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（一）服务对象的正面反应■结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心需要注意的是，工作者要防止可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应■
（二）服务对象的负面反应■常见的负面反应包括■L否认一一不乐意承认已经到结案期，防止讨论有关结案的话题体现为不准时与工作者会面、心不在焉等2,倒退一一答复到此前的状态，以此迟延结案的到来
3.依赖——对工作者过度依托
4.埋怨一一对社会工作者不满意
5.愤怒——体现为对龚自珍不满，批评、袭击和挑战其他人6,讨价还价一一当发既有也许制止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还体现出倒退行为，诸多已经处理的问题重又出现等
7.忧郁一一当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会体现得无精打采、失落而无助，对结束关系充斥焦急■
（三）结案反应的处理措施■
1.与服务对象一道讨论他们对结案的准备状况■
2.提前让服务对象懂得结案时间，早些做好心理准备■
3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供协助■
4.工作者也要估计某些也许会破坏变化成果的原因，防止问题的产生，继续提供某些服务，并为服务对象提供可以对他们有协助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的变化成果时，才最终结束专业的助人关系■
5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式体现感受，互相鼓励，面向未来第二章小朋友社会工作实务考纲规定
1.小朋友的特点及需要
2.小朋友社会工作的重要内容
3.小朋友社会工作的重要措施第一节小朋友社会工作概述案例目前在有些都市的街头常常会看到某些流浪小朋友在沿街乞讨，有的身患残疾的孩子愈加令人同情，但估计你怎么也想不到，这其中的某些孩子居然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的他们的残疾被当作博取人们同情以盈利的工具近来，深圳市公安局持续出击，打掉了12个这样的黑心团伙，解救出47名小朋友被解救小朋友王某今年只有11岁，从小患有小儿麻痹症记者见到他时，他被临时寄养在深圳市救济管理站，他被一种叫宫继兰的女人以2300元租用后，从安徽带到深圳在被警方解救之前，王某在宫继兰的操控下，必须每天向路人乞讨，然后将讨来的钱如数上交给宫继兰被救济小朋友“要不到钱他打我”和王某在一起行讨的尚有一种姓宫的孩子经查明，他是被一种叫宫春备的人租用后又转给宫继兰的两个小伙伴长期在一起，只有王某能听懂他模糊的语言被救济小朋友“他叫他妈，他说他想他妈妈”记者申宇红“他这个样子，怎么可以去讨饭呢？”被救济小朋友“他讨不到了，打他的这个头嘛”一这些流浪小朋友被犯罪嫌疑人以或租或买的形式强迫他们进行乞讨生活上得不到任何照顾，身体上的疾病更得不到及时救治，许多孩子均有着同样的经历记者“要不到咋办？”被救济小朋友“要不到挨打”记者“挨打？”被救济小朋友“嗯”记者怎么打呀？被救济小朋友要不上钱的话，拿扫帚打头，打我的头，打我的脸呀”
一、小朋友的年龄界定“小朋友”是一种被广泛使用的词语，不过小朋友详细指那个年龄段的孩子，怎样界定，不一样的研究领域的学者对小朋友年龄的界定不尽相似，皮亚杰认为小朋友的年龄的界线是0—15岁，中国学者陆士桢将小朋友的年龄界定为0—14岁，等等详细应当采用那种界定方式，应当根据小朋友生理、心理、社会发展的特性以及我国小朋友工作的详细状况而定首先，就普遍状况来说，我国小朋友的青春期约在13—14岁之间，尤其是男童，其青春期大多数在14岁左右，这样，将小朋友的年龄界定为0—14岁，比较符合我国小朋友的实际状况另一方面，我国青年、少年、小朋友工作在体制上划分为三个阶段0—5岁重要由全国的妇联组织负责，6—14岁重要由共青团组织的少年小朋友工作部负责，14岁以上为共青团组织的工作对象将小朋友年龄界定为0—14岁有助于和实际工作的接轨
二、小朋友的特点及需要
（一）小朋友的特点
1、基础性
（1）整个社会发展进步的基础在于小朋友的整体状况，小朋友是社会的根基；
（2）小朋友个体的生涯发展在于小朋友期的经历，小朋友期的许多方面的经历都会对其此后毕生的发展产生决定性的影响，可以说小朋友是人的毕生的奠基期
2、发展性
（1）小朋友时期是一种人的生理、心里和社会性发展尤其快的时期，即一种人的迅速生长期；
（2）小朋友时期是人的生理、心里发生质变最多的一种突出阶段，即一种人的重要发育期
3、未来期小朋友的成熟在未来、但愿在未来、成就在未来未来为小朋友的努力和发展知音了方向，但也蕴涵了极大的不确定性
（二）小朋友的需要
1、获得基本生活照顾的需要（基础性需要）
2、获得健康照顾的需要（身心医疗照顾、防止保健服务等，是小朋友健康发展的基本条件）
3、获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）
4、满足学习的需要（受教育的需要）
5、满足休闲和娱乐的需要
6、拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）
7、获得良好心剪发展的需要（自我认同）
8、免于被剥削、伤害的需要
二、小朋友社会工作（-）小朋友社会工作的定义
1、定义小朋友社会工作是指以全体小朋友为工作对象，在有关小朋友发展理论的指导下，运用科学的措施和技术，协助处理小朋友问题、满足小朋友需求、增进小朋友全面发展，进而增进社会友好发展的专业服务活动
2、小朋友社会工作有广义和狭义之分狭义的小朋友社会工作是一种事后补救性工作，它以处在特殊困难境地的小朋友为对象，多采用机构服务的方式，救济和保护那些家庭或父母无力抚养的小朋友或者有多种问题的小朋友，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐小朋友、情绪或行为偏差小朋友等广义的小朋友社会工作是指社会的方方面面，为增进小朋友健康成长所采用的一切措施，工作对象是所有小朋友群体，在内容上包括文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、小区、家庭保障、小朋友权益保护等方方面面，已逐渐成为小朋友工作的发展方向广义的小朋友社会工作和狭义的小朋友社会工作两者呈交叉关系
（二）小朋友社会工作概念的要素小朋友社会工作的概念从构成的内涵角度，重要包括三个基本要素
1、小朋友社会工作是面向小朋友的工作；
2、小朋友社会工作的目的是激发自我发展、自我成长的潜能，增进小朋友全面健康地发展；
3、小朋友社会工作的需要运用专业的手段
（三）小朋友社会工作的功能小朋友社会工作具有积极的社会功能，小朋友社会工作作为一种专业化、制度化的小朋友服务的活动，其功能在于对小朋友和社会的奉献包括
1、增进小朋友发展的功能小朋友社会工作增进小朋友发展的功能是从对处在困难境地的小朋友的解困和解难、对所有适龄小朋友进行成长辅导、增进小朋友全面发展等几种方面来实现的
2、增进社会安全与发展的功能小朋友社会工作直接的成果是减少目前小朋友的痛苦和问题，增进小朋友的幸福与发展，间接成果则是防止未来社会问题的产生，为未来社会提供大批高素质的人材.小朋友社会工作肩负着社会人力资源前期开发的重要任务，对于社会的总体发展具有尤其重要的意义第二节小朋友社会工作重要内容
一、宏观的小朋友社会工作定义小朋友社会工作是面向整个社会的，是社会工作的宏观领域它重要包括
1、推进有关小朋友的立法小朋友社会工作的重要任务是推进政府在小朋友福利、权益保护方面的立法，敦促政府在小朋友营养、卫生等方面的投入，并积极为政府出筹划策，提出更多有关小朋友福利方面的提议和意见
2、增进对小朋友的养育小朋友社会工作就是要通过多方面的努力，增进对小朋友的良好的养育首先是保证小朋友的营养；另一方面是保证小朋友有良好的居住环境
3、推进小朋友教育事业包括推进义务教育法的贯彻；提高家庭教育的质量；宣传现代化的教育思想，提高全社会的教育意识和教育思想水平；协助小朋友养成健康心理；指导小朋友与其他小朋友友好相处，学会在集体中生活；教会他们面对生活中的多种问题等
4、发明小朋友快乐成长环境游戏和娱乐是小朋友生活的一部分，小朋友社会工作者需要通过多方面的工作，为小朋友开展好游戏和娱乐活动提供条件
5、加强小朋友卫生保健一是妇婴保健，即减少婴儿死亡率；二是学校卫生工作，即通过传染病的防止、健康教育等措施促成小朋友健康发育成长，减少疾病的发生，全面提高其身体素质
6、开展小朋友家庭服务重要有三个方面一是对家庭中小朋友权益的保护；二是针对亲子关系和小朋友教育方面的服务，使父母与小朋友之间、小朋友与其他家庭组员或邻里之间快乐、友好地相处；三是在社会上建立对个别“问题”小朋友的服务机制等
7.增强小朋友权益的保护通过流浪小朋友救济、辍学失学小朋友助学、发展偏差小朋友矫治、残疾小朋友康复等手段，保护小朋友的合法权益；保护小朋友的健康成长，即对危害小朋友健康的行为予以打击；教会孩子自我保护、提高小朋友自我保护能力等措施实行对小朋友的保护
8.提供小朋友的信息与资讯小朋友社会工作者需要随时理解小朋友的发展需求，评估国家、社会采用的小朋友福利措施，认识小朋友问题，为政府决策提供提议和意见此外，小朋友社会工作还存在于公共关系层面上，即宣传小朋友权利、解释小朋友福利与服务的需求
二、微观的小朋友社会工作定义微观的小朋友社会工作是指针对小朋友个体的详细问题，运用专业的社会工作手法，协助小朋友及其家庭等社会环境处理小朋友问题，为小朋友提供健康发展机会和所需发展条件的一系列工作
1、生活境遇不良的小朋友的救济这一层面的服务一直是小朋友社会工作的重点所在一般而言，此类小朋友服务可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型支持性服务是指通过个案、团体或家庭征询等方式，提高家庭的功能，强化父母的责任，增进小朋友福利；保护性服务则讲求最小程度地变化小朋友的生存环境，维护其发展过程的稳定；补充性服务则是对小朋友生活的基本生活状况作必要的改善，但仍有部分保留；替代服务指完全用替代性的措施变化其生存环境，此类服务是最底线的保护措施，针对需要短暂地或永久解除亲子关系的家庭
2、对孤儿、弃儿的救济从社会工作角度，救济方式重要有家庭寄养、收养、小朋友福利院安顿等家庭寄养的服务对象是孤儿、弃儿或因故父母无法照顾的小朋友，选择可认为小朋友提供健康全面发展的条件，及在经济状况、居住环境、生活水平、教育程度诸方面都是合适的家庭，经社会工作者联络协助并予以督导，逐渐使双方能友好相处收养服务是根据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式，面对因多种原因而无法被妥善照顾的小朋友群体小朋友福利院安顿可认为孤儿、弃儿提供合乎卫生的饮食以及正常生活的充足照顾，还可提供医疗保健和教育，必要时有及时的个案工作，是一种普遍的、常用的方式
3、残疾小朋友的康复和教育为残疾小朋友提供的服务重要包括身体的康复、接受正常教育、接触和适应社会等，来协助他们成为对社会有用的人
4、对行为偏差小朋友的矫治行为偏差小朋友是指在行为上偏离社会规范，异于正常小朋友的个体有时也特指在行为上有违法或犯罪特性的小朋友，这些问题的处理需要通过社会化辅助、心理辅导、环境建设等专业手法，在小朋友成长过程中实行影响
5、对青春前期小朋友的辅导小朋友末期一般进入青春发育的初期，小朋友心理方面会出现许多“青春期困扰”，这都需要社会工作者予以及时、对的的辅助和引导微观小朋友社会工作和宏观小朋友社会工作的关系第三节小朋友社会工作重要措施小朋友社会工作有某些区别于其他人群社会工作的独特方式，这是有小朋友特殊的年龄、心里、社会等原因所决定的
一、小朋友个案工作的措施
（一）小朋友个案工作的目的小朋友个案工作，首先，直接启迪小朋友发展的需求，协助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展；另首先，也要通过向小朋友提供社会资源，改善其遭遇和社会处境，增进小朋友的变化和成长应付眼前的困难是低层次的目的，有助于小朋友的发展是最主线的前提和主线目的
（二）小朋友个案工作的特点
①工作对象具有较强的差异性和复杂性；
②工作措施的科学性与技术性；
③在本质上强调助人自助；
④坚持过程的系统性，从各个方面去分析整顿小朋友问题产生的环境原因及小朋友自身的主观原因；
⑤工作具有扩展性等社会工作者首先要协助小朋友变化不良行为，辅导小朋友正常发展；另首先，要充足运用社会资源，增进小朋友的变化和成长
（三）个案工作措施在我国小朋友工作中的运用常常使用的小朋友个案工作的两种重要形式一种是面向小朋友的个别谈话在学校、少先队组织及家庭、居委会等社会组织构造中，面向小朋友的个别谈话一直是处理小朋友，尤其是有偏差小朋友问题的重要方式这种谈话式的个案工作一般随意性较大，专业技术的运用也不明显，但其中也不乏成功的经验另一种是面向小朋友的征询服务例如，学校和医疗机构进行成长心里征询和辅导，某些小朋友组织及小朋友服务性组织也都设置了面向小朋友的辅导性的机构，热线电话、专业课程等的开办，越来越多通过专业训练的社会工作者担任了面向小朋友的个案性的辅导工作
二、小朋友小组工作
（一）定义小朋友小组工作是以小朋友团体（小组）为对象，运用团体动力程序与团体活动过程，使团体中的小朋友到达社会性的发展、行为的变化，实现小朋友个人与社会的友好发展的专业措施
（二）功能可以满足小朋友朋辈交往的需求，还可认为孩子提供一种良好的教育环境，增长孩子们的归属感和责任感，为小朋友健康发展方面提供了有利条件
（三）要素与特点小朋友小组工作包括的基本要素有小朋友小组工作对象，小朋友小组工作以识别、辨别小朋友群体的状况，增进小朋友群体的正面发展，运用群体力量增进小朋友个体行为的矫治和社会性发展，运用多种措施实现小朋友与群体、与群体组员之间的互动等为工作的重点特点
①团体（小组）内外小朋友间的沟通和互动；
②专业的技能和措施；
③小朋友小组工作者的重要角色；
④重视非正式的小朋友团体（小组）
三、小朋友小区工作（―）定义与内涵小朋友小区工作以调动包括小朋友在内的小区居民参与为重点，以营造小区内小朋友健康成长发展的环境和引导小朋友在力所能及的范围内与社会形成互动为工作目的，动员一切社会资源，服务于小朋友，增进小区健全发展有三个方面的内涵
①它是一种工作模式，在调查小区需要的基础上，通过动员小区资源，争取外壳里协助，培养小区居民，改善小朋友生活质量，提高小朋友乃至社会发展的水平；
②它是一种综合社会建设方式，通过对小区居民包括小朋友在内的发动、参与和自助，为小朋友创立一种安全、美好的生存环境；
③它是一种理念，，即自助、互助和自决的精神，通过自身的努力，不是完全依赖政府、社会来处理包括小朋友发展等社会性问题，小朋友小区工作还传递着另一种现代观念一一小朋友权利观念
（二）小朋友小区工作的介入手段
1、从直接的物质性建设目的入手介入小区，重要是针对小朋友的直接物质化目的的建设，如图书馆、博物馆、教育中心；
2、从非物质的、教育性服务入手介入小区，重要是围绕小区中小朋友发展的需求，提供综合的、全面的服务；
3、从小区小朋友急需处理的问题，以小朋友为中心的突发事件入手介入小区；
4、从动员组织小区内综合服务的力量入手介入小区；
5、从建设小区有关社会舆论入手介入小区，通过大众传媒手段，影响小区舆论；
6、从发动社会资源、争取社会力量入手介入小区，从社会整体发展的角度，为本小区小朋友发展制定有关的政策，推进社会性小朋友事务的发展，同步向政府部门、组织机构争取所需的社会资源为本小区小朋友服务小朋友个案工作、小朋友小组工作和小朋友小区工作的关系
1、它们都属于社会工作措施在小朋友工作的应用，同样需要遵守社会工作价值观
2、每一种社会工作措施之间有着某些联络如小组工作可以用某些小朋友个案工作措施，而在小组和小区工作中也能发现个案并跟进，在有些状况下，在个案的跟踪中也可以综合运用小区资源第三章青少年社会工作考纲规定青少年的特点及需要青少年社会工作的重要内容青少年社会工作的重要措施第一节青少年社会工作概述
一、青少年的界定
1、多维性生理观点设置各方面迅速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点心智到达一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思索能力，情绪稳定；社会学观点具有应付社会与生活问题的能力并受到社会承认，就进入成人阶段
2、多元性和动态性青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段
二、青少年的特点青少年时期是一种迅速而不平衡的具有过度性、重要性和关键性的阶段，最重要的特点多变、创新、反叛有学者将青少年文化（行为特点）提成四类正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年
三、青少年的需要从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作如下概括接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望个体与同伴发展合适的人际关系追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力体现负责任的行为与追求理想和理想对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
四、青少年社会工作
（一）青少年社会工作定义青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用有关青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、措施和技巧，来最大程度地发掘青少年的潜能，增进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动
（二）青少年社会工作分类青少年社会工作一般可分为微观针对青少年个体而开展的个案辅导服务；中观（家庭和小组社会工作服务），针对青少年家庭以及有相似需要或背景的青少年群体而开展的社会工作；宏观指组织和小区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或变化性的工作
（三）青少年社会工作的特点
9.社会工作价值观是青少年社会工作的关键基础社会工作者看待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则10•社会工作专业措施和技巧是开展青少年社会工作的重要手段通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色饰演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、协助和增进青少年的发展11“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点社会工作者理解青少年的发展性需求、成长的社会环境及其影响等，并从青少年群体自身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务12青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的重要目的第二节青少年社会工作的重要内容青少年社会工作的重要内容包括发展性的、矫正性的和防止性的青少年社会工作服务
一、发展性青少年社会工作
1、定义指可以发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务工作波及青少年自身和他们生活环境
2、重要内容提供文化、体育、娱乐场所；设计或举行多种活动；提供国内外时事讯息的服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导；提供就业信息和就业辅导
二、治疗性青少年社会工作
1、定义指运用各类专业措施，协助青少年恢复失调的社会功能这里的治疗性指的是当青少年碰到困难或“出现问题”之后，由社工实行服务和协助
2、重要内容提供就学或生活补助；为被忽视或虐待的青少年提供保护服务；为有需要的青少年提供安全保护、收容及安顿服务；为不良青少年提供治疗性服务；为犯罪青少年及过错青少年提供矫正服务
三、防止性青少年社会工作
1、定义是指通过社会工作的各类服务，对某些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行初期发现和控制的过程
2、重要内容改善家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教的技巧；改善学校生活环境，加强学业辅导；改善小区生活环境，整合小区资源；建立学校、家庭、小区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等发展性、治疗性、防止性的青少年社会工作只是一种相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的第三节青少年社会工作的重要措施
一、个人层面的社会工作措施的运用个人层面的社会工作措施一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业措施对个人或家庭进行服务
1、重要针对个人或家庭的面谈辅导服务；
2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；
3、重视社会工作理论模式；
4、明确个案服务的目的和环节；
5、重视评估；
6、服务对象的变化动机和参与是个案获得成功的关键；
7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目的的到达
二、家庭层面的社会工作措施的运用家庭层面的社会工作措施视家庭为一种整体，服务过程中应顾及家庭内每一种组员的需求家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭组员两者的需求预估、介入及评估等社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的家庭也许出现的问题家庭构造不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要构成部分社工通过协调家庭组员间的互动关系，培养家庭组员的认知行为，优化家庭构造，使青少年获得良好的成长环境
三、群体层面的社会工作措施的运用
（一）群体层面的社会工作措施重要是小组工作措施的运用小组既是过程也是手段，它通过小组组员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力小组工作措施强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为在小组工作者按照既定的目的进行指导下，小组组员处理问题的能力和潜能通过组员间的互相分享、互相分担和互相支持而发挥出来
（二）小组工作在青少年服务中的功能L小组可认为青少年提供同伴增强的机会（常常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人予以的增强有效）13,小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界
14.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用15小组可以提供诸多的示范者、行为预演的协助者，这样不一样性格的人互相交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯16小组工作为青少年发明了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，变化他们与社会隔离的封闭状态
四、小区层面的社会工作措施的运用
（一）小区层面的社会工作措施以小区为对象的社会工作介入措施
（二）特点
1、以小区为对象，包括地区小区和功能小区
2、以构造导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，小区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥
3、介入的层面比较广泛（小区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，小区资源的整合）
4、强调居民的参与
5、社会重要的广泛运用
五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作行政是一种把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为
（二）三个层面
1、根据青少年发展需要及社会政策规定，制定青少年服务发展规划和对应政策
2、把规划和政策化为详细的青少年服务活动；同步根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策
3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、汇报、评估和研究）
六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作研究是获取知识和发现事实的过程在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究措施，搜集和分析与社会工作有关的资料，以协助到达社会工作目的
（二）社会工作研究的内容
1、青少年群体特性和社会环境状况研究；
2、青少年需求调查和服务设计研究；
3、服务过程研究；
4、社会服务与政策改善研究；
5、社会工作理论研究
（二）社会工作研究的措施社会工作研究措施重要包括社会调查法、个案研究法、试验法、行动研究法等青少年社会工作的重要措施从个人、家庭、群体、小区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面的措施不是完全独立的，也可以是互相关联、互相增进的
七、青少年社会工作需要注意的事项（-）社会工作者的价值取向在实际的社会工作专也助人活动中，社会工作者常常会碰到某些棘手的案例它们令社会工作者面临价值观的剧烈冲突尽管处理这些冲突并不轻易，不过仍然有学者做出了努力，通过给伦理守则排序的措施，力图给社会工作者提供一种真正有用的“行动指南”下面就是美国学者提出的“伦理原则筛查措施”（EPS）o如图所示
（二）青少年社会工作的价值选择青少年是一种充斥活力和矛盾的群体青少年社会工作必须遵照如下原则，才能发挥效果
1.尊重青少年的价值与尊严社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一种独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否认他的个人价值2,接纳与关爱青少年接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展也许的人关怀则是关怀、靠近与重视青少年的多种学习与生活状况，青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦
3.重视青少年的个别需求根据每个青少年的不一样状况制定个别化的服务计划
4.协助青少年具有适应社会变人的不停成长的能力通过对青少年提供必要的辅导和协助，协助他们建立适应社会的能力第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述
一、老年的界定及其分期
1、日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄
二、老年人的特点及需要
1、老年人的特点老化是其最明显地特点，包括生理老化、心理老化和社会老化
2、老年人的需要健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参与（如意愿体现、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处置、后事操办等）
三、老年社会工作
1、老年社会工作的定义老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其有关人员和系统为工作对象，协助老年人尤其是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉
2、老年社会工作的目的老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐
3、老年社会工作的意义
四、老年社会工作中应注意的事项
1、价值观问题
2、自我意识与督导
3、反移情是老年社会工作者的重要课题第二节老年社会工作的重要内容
一、身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、防止等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接有关的生活照顾、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务
二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、澹妄和焦急症是老年人最常见的四个认知和情绪问题
三、精神问题的处理
四、社会支持网络的建立
1、有效动员老人的社会支持系统规定从业人员有“家庭思维”“家庭思维”指的是把老人当作是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想
2、社会支持系统的工作重要包括老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和增进老人与社会相融合方面的工作
五、老年特殊问题的处理
1、虐待和疏于照顾问题虐待老人指的是恶意看待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削疏于照顾老人既包括积极也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退重要介入措施包括
（1）保护老人免受经济方面的剥夺
（2）提供支持性辅导
（3）发展支持性服务
（4）变化和调整环境
2、丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作重要有
（1）提供情感支持
（2）代表老人及其家人争取合理权益，保证医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要
（3）提供有关资讯
（4）做丧亲辅导第三节老年社会工作的重要措施
一、老年人个案工作措施
1、老年人个案工作地独特之处P81-
832、老年人个案工作的注意事项P83
二、老年人小组工作措施
1、老年小组工作的独特之处P83-
842、老年人小组工作的注意事项尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，干预小组动力
三、养老机构照顾
1、养老机构的类型
2、入住养老机构的老人的特点
3、不一样照顾模式及其特点
4、提高老人照顾质量的措施
四、老年小区照顾
1、老年小区照顾的特点
2、老年小区照顾的服务内容第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述
一、妇女的特点（重点）
二、妇女的需要（重点）
1、与男子同等的社会发展环境和条件
2、特殊的妇女保护（妇女特有的五期经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）
三、妇女社会工作的定义和目的
（一）妇女社会工作的定义以妇女为对象
（二）妇女社会工作的目的总体目的是为妇女的全面发展发明有利的社会条件与社会环境详细目的A.处理现实问题B.防止新问题C.推进法律，政策的制定D.建立好的社会环境第二节妇女社会工作的重要内容
一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容（重点）
（一）为失业女工提供的服务A.心理支持B.社会支持C.再就业D.婚姻家庭方面的支持
（二）为单亲母亲提供的服务A.寻找资源B.心理支持C.协调关系
（三）为家庭暴力中被虐妇女提供的服务A.危机介入B.家庭治疗
（四）为进城打工妹提供的服务A.熟悉都市B.提供社会支持C.维护合法权益D.提高竞争力
二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容
1.自尊、自信、自立、自强的精神教育
2.文化教育
3.技能培训
4.健康生育
5.婚姻家庭征询
6.维护合法权益第三节妇女社会工作的重要措施（重点）
一、个案工作在妇女社会工作中的运用
（一）协助妇女求援者理清思绪问题一一排序一一优先问题一一成因一一处理措施一一需要的协助
（二）从优势视角协助求援者寻找资源A.每一种妇女均有优势
8.不幸事件也也许是成长机遇C.所有的环境都充斥资源
二、小组工作在妇女社会工作中的运用
（一）妇女小组工作的重要类型发展性小组--进城打工妹成长小组，关爱小朋友小组支持性小组--单亲母亲,受虐妇女,下岗女工，弱智小朋友家长小组防止性小组---准父母小组
（二）妇女小组工作的工作重点A.协助组员形成互助体系B.协助组员理解小组过程C.努力增强组员的能力D.协助组员回忆小组过程
三、构建妇女小区的社会支持网络（重点）（-）什么是社会支持网络是指在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和）中起支持作用的关系的集合社会支持包括情感支持和实际支持妇女社会工作机构和工作人员是有需要协助的妇女们的重要的社会资源，但还需要运用社会支持网络
（二）构建小区社会支持网络的类型
1、妇女志愿者为本的支持网络
2、妇女自助互助为本的支持网络
3、小区紧急支援网络第六章残疾人社会工作第一节残疾人社会工作概述
一、残疾人社会工作的含义
1、残疾人社会工作的定义残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及有关的社会组织和小区开展的专业性助人活动
2、残疾人的界定
（1）世界卫生组织（WHO）的定义
（2）《中华人民共和国残疾人保障法》的定义
3、残疾人社会工作的目的增强残疾人的社会功能
4、残疾人社会工作的意义
二、残疾人的特点及需要
1、残疾人的特点
（1）部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制
（2）部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制
（3）部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍
（4）部分残疾人思维和学习能力受到不一样程度负面影响
（5）部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异
2、残疾人的需要包括治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要第二节残疾人社会工作的重要内容
一、残疾防止
1、致残的风险原因包括传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、药物中毒等引起的残疾
2、重要防止措施我国目前采用的是三级防止91）一级防止防止致残性伤害和残疾的发生
（2）二级防止防止伤害后出现残疾提供残疾初期筛查，早发现、早诊断、早治疗
（3）三级防止残疾出现后采用的措施，防止残障
二、康复
1、康复模式我国目前采用的康复模式与机制重要有如下几种
（1）世界卫生组织模式重要由卫生部门负责，是以小区和家庭为基础，依托初级卫生保健系统及上级医疗系统，建立小区康复网，通过残疾人及病人家眷、小区康复员，采用简朴、实用、有效、经济的康复措施
（2）小区服务模式重要由民政部门负责，是将小区康复纳入小区服务系列，为残疾人、老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复
（3）家庭病床模式重要由小区卫生部门和医疗康复机构负责，向小区康复对象提供在家庭进行的医疗、防止、保健、护理和康复服务
（4）特殊类型残疾人的小区康复模式重要由民政部门与小区卫生部门、小区康复组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供小区康复服务
2、康复类型
（1）医疗康复目前常用的康复治疗措施有物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等在医疗康复方面，社会工作者一般会与医生、护士以及其他专业的人员构成小组，协同工作，同步也会运用个案工作的措施开展康复辅导2教育康复教育康复从内容上分为两种状况，一种是对肢体功能障碍的残疾人进行的一般教育，包括从初级到中高等教育；另一种是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍的残疾小朋友少年和有需要的残疾人进行的特殊教育3职业康复职业康复的四个环节职业评估、职业征询、职业培训和就业指导4社会康复社会康复是指从社会的角度，采用多种有效措施为残疾人发明一种适合其生存、发明、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享有与健全人同等的权利，到达全面参与社会生活的目的第三节残疾人社会工作的重要措施
一、残疾人社会工作的基本原则
1、人是有能力或者有潜力的
2、残疾人的问题不是其自身的问题
3、工作重点应采用社会原因视角
4、残疾人工作的历史与文化视角
5、相信残疾人有自身的幸福感
6、确信残疾人有权掌控自己的生活
二、残疾人社会工作的重要措施
1、个案工作措施
2、小组工作措施
3、小区工作措施第七章矫正社会工作-矫正社会工作
一、矫正社会工作概念及功能
1、概念又称感化工作，是社会工作实行于矫正体系对象是罪犯及其家人
2、功能对社会和对个人对罪犯监管、矫正、服务功能对社会一是营造有助于罪犯更新的家庭和小区环境二是增进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
二、矫正对象的特点及需要
1、特点人格特性-一冲动好斗心理特性--自卑消沉社会特性--严重脱节社会特性--困难重重
2、需要保障需要--基本生存条件和教育就业权益服务需要-一再社会化
三、矫正社会工作的价值理念接纳-一每个人均有与生俱来的价值和尊严可塑性--相信每个人在一定条件下都是可以变化的个别化--任何人都是一种独特的个体
四、矫正社会工作的重要内容
1.司法判决前的服务--犯罪嫌疑人及其亲友案件审理过程中的职责是写一份调查汇报，供法庭参照；对亲友提供A.维持生计的协助；B.为小朋友少年安排生活；C.心理辅导
2.监禁场所中的服务--在监服刑人员监狱具有惩罚、隔绝和威慑的功能；对服刑人员也许产生两种引导抗拒或改正社会工作以恢复其社会功能为重要目的
3.小区矫正中的服务―一缓刑、假释和监外执行人员（最重要的服务）包括A.对这些对象的观护；B.院舍训练的组织管理；C.社会服务计划的执行
4.刑满释放后的服务--更生保护内容包括A.提高住宿场所；B.提供就业、就学辅导；C.提供生活辅导和医疗保健转介服务；D.提供物质援助
五、矫正社会工作的直接措施
1.个案工作措施（最常用的措施）注意事项A.以积极的姿态建立良好的专业关系B.制定矫正工作计划要有重点分环节C.发掘矫正对象自己处理问题的能力D.处理好保密与维护社会安全的关系
六、矫正社会工作的间接措施
1.小区工作措施在小区矫正中的注意事项A.改善矫正对象的生活环境
8.培育小区居民接纳、尊重意识C.挖掘小区志愿者力量
9.社会工作行政在小区矫正中的作用A.宏观上，社会工作行政与政府的小区矫正政策实行相联络B.微观上，社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联络10社会工作研究在小区矫正中的运用.理论联络实际第八章优抚安顿社会工作•本章要义•
1、优抚安顿工作的一般理解•
2、优抚安顿社会工作的重要内容•
3、优抚安顿社会工作的重要措施•把握思绪针对优抚安顿社会工作的重要内容，根据优抚安顿对象的特点需要及存在问题，运用多种有效的社会工作的专业措施开展富有成效的优抚安顿工作•S
8、1优抚安顿社会工作概述•S
8、
1、1优抚安顿工作•
①优抚工作优待和抚恤•A、优待国家、社会、群众对对象？在政治、经济上予以合适高于一般社会组员待遇的制度•B、抚恤一般是国家对对象？采用的一项物质抚恤形式有死亡和残疾抚恤两类•
②安顿工作•A、一般或者广义国家、社会对对象？的扶持、协助或者就业安排•B、狭义国家社会对退伍军人的扶持、协助或者就业安排•S、
8、
1、2优抚安顿对象的特点与需要•
①优抚对象的特点与需要•A、特点•分布广、人口构造复杂，可运用资源严重局限性；•积极与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，体现比一般群众明显）•B、需要•基本生活保障的需要；•医疗康复的需要；•社会尊重的需要•
②安顿对象的特点和需要•A、特点•民政部门主管的安顿对象重要是退伍士兵和军队离退休干部，而其中退伍士兵是目前社会工作的一大难点热点，他们的特点是•运用协助的自身资源和社会资源较优，能力较强；•情绪波动较大•B、需要•就业权益的保障需要；•社会再适应的心理调试需耍（身份转换期，就业及其他压力带来的焦急、不满甚至愤怒情绪）•S
8、
1、3优抚安顿社会工作的概念•
①优抚社会工作概念•以什么样的价值观、态度运用知识技巧，以问题诱发原由于切入点，介入有关专业的工作，目的-对象充足挖掘运用资源，发挥其社会功能•建立发展积极的社会关系•
②安顿社会工作的概念•协作对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展•S
8、2优抚安顿社会工作的重要内容•S
8、
2、1优抚社会工作的重要内容•
①我国目前优抚社会工作的机构与场所•革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院•
②优抚社会工作的工作目的（做什么？）•以国家和地方有关法律法规为根据，坚持“思想教育，扶持生产，群众优待，国家抚恤”的工作方针和“国家、社会、群众”三结合的优抚制度，从主线上保障对象的基本生活，切实履行国家社会对对象的表扬，维护其合法权益，提高对象的政治地位•
③优抚社会工作的重要内容（优抚对象不一样内容不一样）•革命伤残军人修养院、光荣院、军休所内的重要内容•A、协助对象适应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里的新生活•做好对象入住前的评估和准备工作；协助他们适应新环境的生活习惯；协助他们在新环境发展新的人际关系•B、协助老年优抚对象适应晚年生活•协助他们适应身心变化，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等•C、协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为•D、协助残疾退伍军人进行康复训练并使其融入社会•E、增进修养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高•协助培训和实现优抚对象与机构管理层的有效沟通•F、推进志愿服务并对志愿服务进行督导•荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作的重要内容•A、就医荣复军人的医务社会工作•为他们及家眷提供由于疾病而引起的经济、家庭、职业、心理等问题的辅导和援助，协助他们充足运用机构条件康复及协助离院等•B、荣复军人的慰问、救济及财务协调•C、处理纠纷和投诉•D、小区医疗服务的倡导•E、荣军医院志愿服务的推进与督导•S
8、
2、2安顿社会工作的重要内容•
①安顿社会工作机构•安顿机构设在民政部门，开展工作是民政部门安顿科及地方军转办•
②安顿社会工作的目的•以有关法律法规为根据，按哪里来哪里去的原则和妥善安顿、各得其所的方针开展•
③重要内容•A、使其适应新环境，发展新关系；•B、协助其运用发展内外资源；•C、接待来访，疏导；•D、协助其处理生活中的困难问题•S
8、3优抚安顿社会工作的重要措施•S
8、
3、1优抚社会工作的重要措施•
①个案工作措施的运用•通过和优抚对象一对一的个案工作，协助处理他们处理经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提高医疗和康复效果，增强个人能力•
②小组工作措施的运用•通过小组活动，使其寻求非正式的社会支持，互相沟通，融合适应新环境，发现共同问题，互相协助，提高治疗等效果，提高机构的服务水平•
③小区工作措施的运用•呼吁；沟通对象与管理层、决策层的联络，提高优抚工作的效果-改善决策；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚的良好气氛…•S
8、
3、2安顿社会工作的重要措施•
①个案工作措施的运用•意在增强其自我能力，以应对新工作新生活的压力•重要介入措施是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，减少焦急，化解不满，增强信心，肯定自己，提高自我适应能力其中通过心理调适来防止压力（沟通使其有对的预期）、减缓压力（沟通使其宣泄）是大多数个案的措施•
②小组工作措施的运用•对象在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，通过小组社会工作，建立非正式社会支持，通过小组组员的人际交往，学习、丰富知识与交往技巧，增强自信，肯定自己，积极面对生活，对象的压力会减缓（到达美国心理学家所说的转移方略的效果）•
③小区工作措施的运用•到达三个方面的效果A、通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通，使国家和小区的安顿政策得到改善和不停完善；B、协调各有关安顿部门的关系，理顺安顿关系；C、拓宽安顿渠道，扩大安顿的社会资源本章小结在优抚社会工作中，社会工作者通过个案、小组和小区工作，协助优抚对象提高他们应对生活与环境问题的能力，是优抚对象减少对生活和环境的负面感受，增进双拥工作，切实维护优抚对象的权益在安顿社会工作中，社会工作者的工作重点增强安顿对象的社会功能，增强他们的自我能力，协助安顿对象实现社会角色的转变，顺利渡过军转地的过渡期，协助安顿对象在新的工作场所实现自己的潜能，从容应对新生活、新工作同步，通过为安顿对象代言，增进社会政策的良性变化第九章社会救济社会工作本章要义
1、社会救济的一般理解
2、社会救济社会工作的内容
3、社会救济社会工作的重要措施把握思绪在懂得社会救济社会工作重要内容的前提下，按照社会救济的特性和社会救济工作的特点，重要通过个案、小组和小区的工作措施开展详细的有针对性的社会救济工作•S
9、1社会救济的社会工作概述•S
9、
1、1社会救济•
①社会救济定义在什么状况下（个人、自然、社会原因），发生严重困难时，政府和社会对社会组员提供一基本物质保障的一救济制度，是社会保障制度的重要构成部分•
②社会救济的特性•A、权利义务的非对称性社会组员在陷入贫困时，有权获得基本生活保障，不规定获得救济者履行某种业务一宪法赋予社会组员的基本权利•B、救济对象的限制性真正陷入困境一必须进行家计调查•c、救济原则的低层次性保障获救组员的最低生活需求•D、救济手段的多样性物质-现金；应急临时-固定长期；政府-民间…•E、救济的时限性救济者脱离困境，救济终止•S
9、
1、2社会救济社会工作•什么是社会救济的社会工作？•一种旨协助生活发生严重困难的社会组员，在其获得物质方面社会救济的同步，得到精神方面的提高和社会功能的恢复，直至挣脱生活困境，或减轻困境，过正常社会生活的专业服务活动•这种专业服务活动，需要社会工作者运用社会工作价值理念和理论、知识，运用社会工作的专业措施、技巧•S
9、
1、3社会救济社会工作的特点•
①服务对象问题的多样性和复杂性•问题一生活发生严重困难•A、引起问题的原因多样性和复杂性背后的原因多样性和多种原因共同起作用而迸发；•B、问题发生后对救济对象的影响多样性和复杂性物质的心理的精神的社会的•
②实现社会保障制度的物质保障和服务保障的完整统一表目前•A、叠加式的保障服务提供物质援助的同步，向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助；•B、嵌入式的保障服务用社会工作的价值、理论、知识、措施开展，使社会工作更具人性化、更有成效•
③救济服务规范的专业性和政策性•在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务•S
9、2社会救济社会工作的重要内容•S
9、
2、1贫困救济领域社会工作的重要内容•
①社会构造调整层面上的社会工作•A、参与贫困救济制度的设计、修订与实行由于社会工作者直接而长期服务基层，理解需要贫困救济对象的实际状况，在制度设计、修订与实行更有话语权和使制度更具有可操作性•B、改善救济对象劳动就业的环境•倡导救济对象通过劳动就业处理自身困难向政府呼吁，提供信息和辅导对象寻找就业机会；•倡导劳动力市场规范，重要是在设置最低工资原则和消除就业歧视方面的能力•
②个人改善层面上的社会工作•A、评估救济对象的需求审查申请者条件并协助其确定资格•B、协助符合条件对象获得救济，辅导疏导未获救济的组员•C、提高救济对象的人力资本，推进其就业和经济自主•社会救济努力方向是协助对象处理就业，恢复其可以自力更生，经济自主•要充足发挥社会工作者的“使能者”和“倡导者”角色功能讲义汇编社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系■
一、接案的环节及关键技巧■接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点成功的接案是专业助人活动的前提■接案阶段的重要工作和环节理解服务对象的求援原因和求援过程；初步评估服务对象的问题；决定与否接案；签订初步协议■
（一）接案前的准备■
1、理解服务对象的来源A积极求援者（自己找来的）»他人转介而来的（他人简介的）A社工积极接触的（通过外展工作积极接触的）■
2、认定服务对象的类型A自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）A非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）■
3、理解服务对象的求援过程■前来社会工作机构求援的服务对象一般带有不一样的问题和不一样层次的需求■一般来说，大多数服务对象来求援是在尝试自己处理问题不果后所作的最终选择■
4、使“潜在服务对象”成为“既有服务对象”■那些尚未使用或接受社会工作资源协助、但未来也许需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求援，但也许需要协助，或者是虽然没有求援但已阻碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”工作者的任务是不仅要与“既有服务对象”建立关系，同步还要联络潜在的服务对象，使其理解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“既有服务对象”
（二）面谈■面谈是接案阶段的第二个重要工作■
1.面谈的目的和面谈的场所的安排■面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定与否建立专业协助关系的过程，同步也是一种故意识、有目的的人际互动■面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，增进无拘束的沟通与交流■
2、面谈的重要任务■
（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）■
（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）■
（3）鼓励并增进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）■
（4）增进和诱导服务对象态度和行为的变化（你有无试过？）■
（5）到达初步协议■详细方略就业辅导与职业训练前的增能方略，针对对象的依赖性强、积极性差、忍耐程度低、信心弱等等特点开展工作；■就业辅导与职业训练中的短期和长期方略针对不一样救济对象开展社会工作；■就业辅导与职业训练服务的宣传方略通过大众传媒和网络向救济对象传播宣传就业辅导与职业训练信息■D、为救济对象处理实际困难■救济对象的问题是多方面的，例如，健康、婚姻质量、亲子关系冲突、子女问题…■处理他们的面临问题可以从两方面入手•一是以小区为重要的服务领域；二是要协调和动员社会资源，构建社会支持网络，增进社会融合（既要动员老式的小区、单位、居民家庭志愿者等等参与，也要注入专业的内涵，有针对性寻求有关的社会资源包括政府、媒体、邻里、朋友、亲属的共同参与，提供救济对象所需要的协助）•S
9、
2、2自然灾害救济领域的社会工作的重要内容•
①灾害应急救济•A、组织受灾群众转移•B、安排灾民基本生活•C、社会秩序维护•D、心理疏导•
②灾后小区恢复重建•详细负责组织协调小区人居环境的恢复重建，参与监督小区重建工程进展；•参与恢复小区正常的社会生活秩序；•参与恢复小区正常的经济秩序
③小区减灾参与配合政府有关部门开展小区灾害风险、减灾知识普及教育宣传工作•S
9、
2、3流浪乞讨人员救济领域社会工作的重要内容•
①进入服务机构之前的救济•街头救济亭和巡回救济车等救济；全天候的救济站开放接待积极求援者•
②服务机构内的救济•满足基本生活需求；对其偏差观念和不良习惯行为、甚至轻微违法行为要进行引导和矫正，提供专业介入服务•
③回归主流社会阶段的服务•有由救济机构聘任的成年人和流浪小朋友构成的类似于家庭的生活群体（类家庭）；有一定条件的正常家庭的寄养（家庭寄养）；尚有通过教育培训对流浪乞讨人员进行正面的思想教育和引导（教育培训）•
④返家安顿后的服务•重要是跟踪回访，巩固回归主流社会的成果；对某些家庭暴力、歧视等等原因的流浪小朋友回归后要关注发生流浪的引起原因的消除•S
9、3社会救济社会工作的重要措施•S
9、
3、1贫困救济领域社会工作的重要措施•
①个案工作措施的运用•A、个案工作措施在贫困救济中的功能•通过差异化、面对面、有针对性的个人服务，按照“单
一、潜能开发、针对救济对象特点和运用对象自身资源”四原则开展，因此有与救济者建立信任、调动其潜能、发挥其积极性的功能•B、应当注意的问题•积极接触；挑明存在问题与方向；正视对象的实质性需要的满足；重视资源协调•
②小组工作措施的运用•A、小组工作措施在贫困救济中的功能•通过团体的动力与过程，按摄影互支持、分享、协作、共同成长的原则开展，具有纠正对象认识、情感、行为偏差；恢复自信、转变态度；积极参与，乐意学习、提高能力之功能•B、小组工作措施在不一样群体中的运用•救济对象子女参与的成长小组•由贫困单亲母亲构成的女性小组•由下岗失业人员构成的支持小组•
③小区工作措施的运用•A、功能•通过发动组织小区组员的参与，有争取外力支持、调整改善社会关系、减少冲突、防止社会问题；动员整合社会资源致力小区发展，发明消除贫困的社会环境之功能•B、小区工作措施在贫困救济中的关注点•关注环境的变化；•协助对象建立和发展社会支持网络•S
9、
3、2灾害救济领域社会工作的重要措施•分为应急救济、恢复重建、小区减灾三种状况，重要是评估、心理安慰与疏导，参与救济，服务以及宣传教育培训等等措施•S
9、
3、3流浪乞讨人员救济领域社会工作的重要措施•
①外展服务•走出去；靠近与沟通获取信任•
②思想和行为矫正•采用个案的、小组的以及尤其设置的训练室对救济者的信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正•
③教育与技能培训•重要是技能性的教育培训协助其获得谋生的基本能力•
④跟踪回访•目的的巩固成果，真正使其稳定回归，结案•本章小结•社会救济是社会组员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救济制度，是社会保障体系的重要构成部分•社会救济社会工作是社会工作者专业实务的一种重要领域，是指在社会工作价值理念和理论、知识指导下，运用包括个案、小组、小区社会工作的专业措施、技巧协助城镇贫困救济对象，因自然灾害需要救济的对象，以及流浪乞讨人员，使其在获得物质方面社会救济的同步，得到精神方面的提高和社会功能的恢复，直至挣脱生活困境，或减轻生活困境的负面影响，过正常社会生活的专业服务活动第十章家庭社会工作第一节家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念
二、家庭社会工作的要素
1、为家庭提供服务的社会工作者
2、社会工作的对象一一家庭
3、家庭社会工作的价值观
三、家庭社会工作要注意的事项（重点）
（一）把握社会转型期带来的家庭变动
1、家庭构造的小型化、简朴化与多样化
2、家庭功能重心的转移
3、家庭关系感情化、平等化趋向
4、家庭支持网络的变化
5、社会转型期的婚姻家庭问题
（二）认识中国家庭工作的体系
1、正是的家庭工作机构妇联、工会、小区居委会、村委会
2、非正式的家庭工作第二节家庭社会工作的重要内容（重点）
一、家庭社会工作的一般性任务与内容
（一）提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转
（二）提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力
（三）开展教育与培训，提高就爱听整体素质
二、我国家庭社会工作的内容（重点）
（一）政府体制内的家庭社会工作内容
1、家庭救济
2、家庭生活服务
3、婚姻调解
4、家庭生活教育
5、城镇小区针对家庭开展的教育与培训
6、有关家庭的主体活动
（二）非政府组织开展的家庭社会工作
1、城镇贫困家庭的救济与扶助
2、家庭心理辅导
3、家庭能力建设第三节家庭社会工作的重要措施
一、整合社会工作措施在家庭社会工作中的应用（重点）
（一）个案工作措施应用于家庭
（二）小组工作措施应用于家庭
（三）小区工作措施应用于家庭
（四）社会工作行政措施应用于家庭
二、家庭治疗
（一）概念与流派
1、鲍恩的家庭治疗
2、构造理论的家庭治疗
3、沟通与方略取向的家庭治疗
4、米兰系统派家庭治疗
（二）家庭治疗的目的与范围第十一章学校社会工作考纲规定学校社会工作的重要内容学校社会工作的重要措施第一节学校社会工作概述
一、学校社会工作概念（-）学校社会工作的要素
1、本质属性一一专业服务
2、工作对象一一重要是学生，另一方面是家长和学校人员等
3、社会工作者一一专业训练的学校工作者
4、功能一一处理问题，调适偏差行为
5、目的一一完毕学业，做好准备
（二）学校社会工作定义学校社会工作作为政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、措施与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，尤其是处境困难学生提供的专业服务其目的在于协助学生或学校处理所碰到的某些问题，调整学校、家庭及小区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭、小区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目的
二、学校社会工作者的资质与素养
1、有关专业的知识背景社会工作专业背景或接受过系统的社会工作专业培训，有关学校的知识
2、人文关怀的职业态度确信每一种学生均有自我体现和自我实现的权利；学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象；但愿每一种学生都能在天赋能力范围内充足发挥潜能；相信学生在心理和行为方面适应不良是与人的家庭、学校和小区等外部环境亲密有关；学生除了在学校得到应有的服务外，尚有赖于家庭和小区资源的充足服务；深信学校的多种设施与活动，应当以逐渐形成学生社会化人格为目的；重视学生的个别差异及其对团体的职责的体现
3、以人为本的职业道德保持其专业素质和专业道德；尊重服务对象的价值观念与基本权利；尊重机构的规范和宗旨
三、学校社会工作的特点（大纲不作规定）专业性以多种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术原则、研究措施等探究学生个体的需要，处理问题，增进学生健康发展科学性运用个案、小组、小区工作措施使学生获得其适应现今与未来的生活能力艺术性本着以人为本、助人自助的理念，讲究措施，因人而异地设计助人方案，组织实行实践性深入实际、实事求是、有针对性得处理现实问题第二节学校社会工作的重要内容
一、为全体学生的成长与发展服务
1、生活辅导（对的的价值观、人生观；社会责任感；生活技能；爱好爱好）使学生具有对的的生活态度和健康的生活方式
2、学业辅导（学习动机、态度、爱好、能力、措施等）引导和协助所有学生更好的学习
3、职业辅导（就业观；劳动态度；就业服务；就业训练）对的引导学生的就业意识，提高学生的就业能力
二、为特殊问题或特殊群体学生服务
1、为厌学学生的服务产生厌学问题的也许原因对老师的反感缺乏好的学习习惯和学习措施过度看重分数人际交往问题缺乏对的的学习目的和学习动机望子成龙带来的承担一产生厌恶服务个案工作、家长会、家访、小组工作等，开展学生互助成长小组，与老师沟通，向老师提供征询服务
2、为行为问题学生的服务行为问题指学生成长发展过程中常常体现出来的与社会话规定和社会行为规范不相符合的不利于个体健康成长的外显行为重要体现学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等服务个案工作，与老师、家长、同学等各方面协商；小组工作，将相似问题的学生组织开展活动
3、为身心障碍学生的服务身心障碍是指学生心里或生理上有某种缺陷，以致导致学习上或适应上的障碍面对的特殊问题长期照顾的问题、小区对其产生偏见的问题、障碍小朋友接受训练的问题、障碍小朋友未来的独立生活问题服务提供照顾服务、鼓励家长变化态度、会谈与征询、共同探讨未来有关问题
4、为继父母家庭学生的服务也许出现的问题过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己服务个案、小组，对家庭进行干预，家庭会谈或家庭治疗
5、为单亲家庭学生的服务也许面临的原因家庭组员的情绪问题、经济压力的问题、孩子照顾的问题、孩子角色认同的问题服务个案工作一情绪支持，运用小区资源，单亲家长小组
6、为服刑人员家庭的学生的服务面临的重要问题家庭组员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用小区资源、小组工作
7、为残疾人家庭学生的服务面临的重要问题家庭组员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用小区资源、小组工作
8、为资优学生的服务面临的重耍问题情绪问题同辈交往问题适应和发展问题服务个案工作、小组工作、认知疗法
9、为专长生的服务面临的重要问题情绪问题学习问题服务个案工作、小组工作、认知疗法
10、为转校学生的服务面临的重要问题同辈团体的接纳问题教材教法的适应问题学校规范的认知与遵照问题服务适应学校服务，直接征询服务；个案一分析诊断，拟订辅导计划
三、协调学校、家庭、小区和社会之间的关系
1、与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵
2、为学生家长提供小组辅导推进照顾服务鼓励家长变化态度提高家长的护理水平与家长一起探讨孩子的未来问题
3、为学校人员提供征询服务
4、参与小区发展工作
5、开发运用小区资源第三节学校社会工作的重要措施
一、个案工作
（一）学校个案工作的定位学校内问题相对严重、状况比较特殊、不便于通过小组或小区措施处理的对象
（二）学校个案工作的对象选择对象来源积极寻求协助的；他人（如班主任）推荐的选择对象要谨慎，不可强迫，不可贴标签
（三）学校个案工作的基本环节
1、申请与接案
2、搜集资料
3、问题诊断与处遇（treatment）计划
4、处遇与服务
5、接案与评估
（四）学校个案工作的基本原则与措施接纳尊重，唤醒自尊真诚信任，良性互动维护自决，灌注但愿
（五）学校个案工作的注意事项
1、坚持自愿的原则
2、坚持保密的原则
3、坚持以人为本
4、坚持平等沟通防止学校个案工作“德育化”防止学校个案工作“心理化”
二、小组工作
1、学校小组工作的地位与价值
2、学校小组工作的组织原则自愿原则按需开展小组同质性与异质性的平衡
3、学校小组工作的基本程序选题招募甄选实行（前期、形成期、协商期、成熟期）评估跟踪
4、学校小组工作的注意事项鼓励学生参与，调动学生的积极，加强学生对小组的认同；计划要注意灵活应变;充足考虑学生的特点
三、小区工作
1、学校小区工作的定位
2、学校小区工作的基本过程建立关系情境估计发展计划成效评估
3、学校小区工作的注意事项工作重心指向学生发展持之以恒，系统工程
四、综合性活动及征询服务
1、行为变化技术
2、人际沟通技术人格构造的自我状态人与人之间的心理地位人际沟通的形式（互补沟通、交错沟通、暧昧沟通）人际沟通理论的运用第十二章小区社会工作
（二）小区社会工作
一、小区社会工作概述小区社会工作，重要是指在中国都市的区、街、居等小区范围内，在社会工作的价值观和理论知识指导下，运用社会工作的措施和技巧，为全体小区组员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称
二、小区社会工作的功能小区社会工作的功能可以从个人、小区、社会三个层次分析
1.小区社会工作对居民个人的功能小区社会工作对居民个人的功能重要表目前如下几种方面
（1）小区社会工作通过个案、小组工作、建立社会支持网络等措施，协助小区居民处理个人困境和问题，并防止问题的再次发生
（2）小区社会工作秉持助人自助的理念，注意培养居民的能力，有助于恢复和提高个人社会功能
（3）小区社会工作用专业的措施设计系列的发展性、建设性的主题小组活动，有助于发展个人潜能，增进居民的全面发展
2.小区社会工作对小区的功能小区社会工作对小区的功能重要表目前如下方面
（1）小区社会工作有助于处理小区问题小区社会工作者通过小区研究、小区调查，发现小区中存在的问题和居民的需要，提出处理问题的方案，并以社会工作的价值理念和科学措施处理问题，以将负面影响控制在最低点
（2）小区社会工作有助于增强小区凝聚力小区凝聚力是由小区居民心想小区、心贴小区的向心力和小区居民彼此之间的聚合力所构成小区工作者可以通过如下几种方面增进小区凝聚力首先，社会工作以居民需要为本，为居民设计、提供他们所需要的服务，通过服务项目的提供，为居民搭建沟通交流的平台；另一方面，社会工作者通过协助居民建立发展支持网络，将居民联结起来，开展互助活动；再次，小区社会工作者投居民所好地引导居民组织多种爱好小组等；此外，社会工作者在服务的过程中，重视居民的团体建设，设计专门的增强团体建设的主题活动，通过大家的合作与分享，启发居民相信集体的力量3小区社会工作有助于培养居民的公民意识和公共意识小区社会工作者的工作理念是尊重居民、居民参与、能力建设，在提供服务和处理问题的过程中，十分重视居民的参与意识及能力的培养
3.小区社会工作对社会的功能小区社会工作对社会的功能体目前如下几种方面1小区社会工作对贫困家庭、小区青少年、老年人、残疾人、都市移民等的关怀、协助和支持，有助于社会问题的处理2小区承担了部分社会保障义务，小区社会工作有助于增进社会保障制度的健全与完善3小区社会工作通过在小区层面开展多种活动，提高了居民的精神文化素质，有助于净化社会风气，维护社会公平与公正，增进友好社会建设
三、小区社会工作的组织机构和人员L小区社会工作的组织机构社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是筹划、组织实行社会工作服务方案的社会组织，在发达国家及我国港台地区，社会工作组织机构一般是社会上的非营利组织在我国内地，与小区社会工作有关的组织机构重要有街道办事处、小区居委会及新近设置的小区服务中心站这些组织构造由于性质不一样，有不一样的任务，工作对象和人员构成其中，小区工作站是在“议行分离”理念之下小区管理体制创新产物，即在原有的小区居委会之外新设一种独立的小区工作站，以负责原属小区居民委员会承担的行政职能，还小区居委会以居民自治功能小区居委会与小区工作站之间是并行关系，不存在领导与被领导的关系小区工作站的重要职责为承接政府职能部门在小区开展的治安、卫生、人口、计生、文化、环境、科教、民政、就业、维稳综治和离退休人员管理等工作，以及其他由各区政府确定需要进入小区的工作事项小区服务中心是为当地区居民、单位提供公益性服务的非营利性社会服务机构小区服务中心接受街道办事处的领导与扶持小区服务中心的服务项目包括公益性和经营性项目，公益性项目是为老人、小朋友、残疾人、优抚对象、贫困户、下岗工人等提供的免费服务和为居民提供的优惠和低偿服务项目；经营性服务是指为满足小区组员物质和文化需要而提供的有偿服务项目小区服务中心应保证公益性项目占主体地位详细的内容包括1开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、教育科普等项目2提供家政等中介服务3提供政务信息、便民信息征询服务4开展小区居民的互助、自助服务
2.小区社会工作的人员1小区社会工作的人员队伍构成在现阶段的中国都市小区，小区社会工作人员队伍由三部分构成，即专职小区工作者、社会工作者和小区志愿者
①专职小区工作者是通过公共招聘、统一考核的基础上，再经《居民委员会组织法》规定的法定程序选举产生的小区居委员会专职工作人员
②社会工作者是通过社会工作专业训练，并通过社会工作职业资格考试，以社会工作的措施为小区居民提供专业服务的专业人员
③小区志愿者，是在不为任何物质酬劳的状况下，不受私人利益的驱使、不受法律的强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改善社会而提供服务、奉献个人的时间及精神的人员2小区社会工作人员的专业素养规定
①价值观认同小区工作的价值观，尊重居民的权利和需要，以接纳的态度与居民沟通，注意维护居民权益，秉持平等、公正的原则开展工作，维护社会正义
②政治素质紧持对的的政治方向，维护党和国家的利益，坚持构建友好社会的远大目的和崇高理想
③专业知识和技能学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学知识；学会调查研究，善用人际沟通，可以通过理解、分析居民需求和小区环境科学地制定服务规划与计划，并有效组织实行服务计划
④职业精神爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责
⑤心理素质具有良好的心理素质，发展健康的人格和自我形象，具有较强的社会适应能力和良好的社会功能
四、小区社会工作的重要内容
1、小区服务1小区服务的定义小区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持协助下，依托小区居民的组织参与，动员小区内的资源力量，向小区居民提供的多种服务活动2小区服务的内容体系
①按照服务对象和服务性质的不一样，可以把小区服务提成两类一类是针对小区中的本来的民政福利对象，如孤老残幼、精神病人、烈军属等的福利性服务；另一类是针对小区中一般居民提供的满足平常生活需求的经营性服务
②按照服务的提供手段，可以把小区服务提成三类第一类是由小区和国家公共资金供应的福利性服务；第二类是根据市场互换原则实行的有偿收费的经营性服务；第三类是根据互惠互利原则，在居民之间以及小区组织和机关团体、企事业单位之间发生的互助服务等
③根据服务提供机制的正式程度，可以把小区服务提成三类一类是非正式的服务，包括居民个人为小区提供的服务，人际间互相服务等；第二类是准正式的服务，包括小区和企业之间的互相服务，小区为居民提供的服务；第三类是正式的服务，包括政府为民政对象提供的服务，政府为小区提供的服务
2.小区社会救济1小区社会救济的概念
①社会救济社会救济是指国家和社会对因多种原因无法维持最低生活水平的公民予以免费救济的一项社会保障制度社会救济是处理民众生活困难最古老的措施，也是现代社会保障体系中最基本的项目社会救济的获得不以其奉献为基础，体现了社会工作的价值理念
②小区社会救济小区社会救济是指小区承担或实行的社会救济工作小区社会救济是小区工作的老式领域，也是社会工作专业产生发展的源头
③小区社会救济的对象■6决定工作进程■
3、面谈的技巧■1积极简介自己■向服务对象阐明协助的目的，积极简介机构的目的和功能、自己的工作经验和专长，对求援受助的见解等这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色■2沟通■内容包括理解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的见解和期望■沟通要注意运用同理同感体现指工作员进入并理解案主的内心世界，并将这种理解传达给案主的过程以简短对的的话语，体现出当事人感觉、情绪；不分析、不评价如你会觉得自己……对你来说仿佛……仿佛你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到仿佛你觉得-■3倾听■倾听包括五个条件不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心■鼓励支持指工作员透过合适的话语和身体语言，鼓励案主继续体现自己的感受和见解如“嗯”、“好”、“接着说”、“尚有呢”、“后来呢”、“别的状况下怎样”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者论述的内容，并鼓励其深入讲下去三搜集服务对象的资料■
1、资料搜集的内容和范围■1服务对象个人资料籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；■2身体状况对服务对象病史的理解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，目前状况怎样身体和精神；■3服务对象的能力和特点■4服务对象所处的社会环境■
2、资料搜集的途径和措施■问询问服务对象；征询问专业人士；观测进行家访、座谈会、访问小区；问卷调查让服务对象填写问卷四做接案会谈记录■进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和成果记录下来记叙性记录是常用的形式，内容大体包括面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对后来面谈的提议
二、接案应注意的事项■
1、决定与否需要紧急介入；基本上都是人命关天或安全性问题■
2、权衡与否有能力处理问题；不要硬拗■
3、决定问题的优先次序；尊重案主，先处理简朴问题■
4、保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一一初步评估认定问题考纲规定■预估的目的、任务■预估的基本环节■
一、预估目的、任务从小区社会救济对象的角度看，小区社会救济重要包括三部分内容贫困户和孤老病残人员生活救济、特殊人员生活救济和灾民生活救济2小区社会救济的特性通过半个多世纪的发展，我国都市小区社会救济形成了如下几种特性
①救济对象是小区中极度弱势的群体，救济的目的是提供最基本的生活保障
②国家救济与社会互助相结合国家是社会救济的重要责任主体，与此同步，小区组织和小区组员开展多种形式的扶贫济困送温暖活动，在一定程度上弥补国家救济的局限性
③物质协助和福利服务相结合政府及小区组织在为救济对象提供生活救济款物的同步，动员组织小区组员为其提供多种服务，这正是小区社会工作功能发挥的空间
④生活救济与扶持就业相结合重视救济对象中的劳动资源，开展多种就业服务，鼓励居民自食其力，这也体现了社会工作的助人自助的价值原则
⑤都市街道办事处和居委会承担了小区社会救济大量的详细工作街道、居委会是我国都市小区社会救济工作基本的落脚点，发挥着社会救济的基础性作用3都市居民最低生活保障
①最低生活保障制度最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活为目的，科学、合理地确定最低生活保障原则，对其家庭组员的人均收入低于最低生活保障原则的予以差额补助的一项社会救济制度
②最低生活保障制度的内容A、保障对象持有非农业户口的都市居民，凡共同生活的家庭组员人均收入低于当地都市居民最低生活保障原则的，均有从当地人民政府获得基本生活物质协助的权利详细包括五类居民一是“三无”人员；二是领取失业救济金期间或失业救济期满仍未能重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障原则的居民；三是从业人员在领取最低工资、下岗人员领取最低生活费、离退休人员领取最低离退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障原则的居民；四是原民政部门管理的特殊救济对象；五是夫妻一方为本市非农业户口，另一方及子女为其他户口，具有特殊条件且家庭人均收入低于当地最低生活保障线的居民B、保障原则及资金来源按照当地维持都市居民基本生活所必需的衣食住费用，并合适考虑水、燃煤费用以及未成年人的义务教育费用确定保障资金渠道有两个，即政府财政拨款和社会捐赠资助C、工作程序最低生活保障工作实行的环节是户主申请、居委会初审、街道办事处审核、民政局审批、张榜公布、发放物款
3.小区卫生1小区卫生的定义小区卫生也即小区卫生服务，其界定有狭义和广义之分狭义的小区卫生，即为小区居民提供便捷、有效、价格合适的医疗服务广义的小区卫生是指在政府领导、小区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用小区资源和合适技术，以人的健康为中心、家庭为单位、小区为范围、需求为导向，以妇女、小朋友、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以处理小区重要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融防止、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的基层卫生服务小区社会工作从广义的小区卫生来理解小区卫生服务2小区卫生的内容从广义的小区卫生角度，小区卫生服务的内容重要包括小区医疗、小区防止、小区保健、小区康复、小区健康教育、小区公共卫生及其他专题服务
4、小区治安
（1）小区治安的含义和内容所谓小区治安，是指小区治理各行为主体（包括政府、非政府部门、机构），依托小区力量，强化小区控制手段，增进小区环境的有序状态小区治安的内容重要有法制教育、人民调解、治安防备、小区矫正、维持秩序、事故防止
（2）小区治安的测量指标小区治安作为一种社会生活的秩序或状态，是可以用种种客观的和主观的指标加以测量的
①小区治安的客观性测理指标A、小区范围内犯罪案件的发生率B、小区范围内违法行为的发生率C、小区范围内刑满释放人员、缓刑假释人员、劳改劳教人员的矫正服务状况，以及重新违法犯罪率D、小区范围内事故发生率E、小区范围内居民之间及居民与机构之间纠纷、投诉事件发生率F、小区范围内青少年成长环境安全状况G、小区生活环境安全状况H、小区保安设施和人员的配置状况I、小区治安管理制度
②小区治安的主观性测量指标A、居民对小区治安的满意率和满意度B、居民出行时，对家中财物安全的放心度C、居民（尤其是女性）夜晚出行时的安全感D、居民对孩子生活、学习环境的安全感E、居民对邻里关系的满意度
5.小区教育
（1）小区教育的含义
①小区教育的界定小区教育是小区组织或社会工作者在小区范围内，依托小区力量，运用小区资源，针对小区的全体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、增进小区发展与进步，建立平等、公义、互有关怀的社会为宗旨的社会教育
②小区教育的特性A、小区性特性小区教育是在小区范围内实行的，其教育的组织者是小区组织或社会工作服务机构B、多样性特性小区教育的内容是多样的，具有动态性和发展性小区教育的形式也具有多样性，不排除任何教育模式和手段C、互为主体性小区教育的教育者与被教育者互为主体性，小区教育需要全体居民的参与，居民既是学生，也是老师，或兼任两者D、整体性特性小区教育是一项小区内全员参与、受益及所有部门介入的宏大整体工程，是一种小区作为有机整体自觉能力的行动E、小区教育是整个小区文化建设的贯彻，小区价值理念的体现、小区文化气氛的形成、小区居民精神风貌、公德意识、共处友谊、生活方式等的养成，都要通过小区教育来实现
（2）小区教育的内容
①从教育功能角度分类的小区教育内容教育学对教育的分类对小区教育具有重要意义，教育学把教育划分为赔偿式教育、控制式教育和解放式教育A、赔偿式小区教育是指，小区为居民提供未受到的正规知识教育及正规知识教育不及的知识空间B、控制式教育是指，为居民提供的行为规范教育，规定居民遵遵法律、法规C、解放式教育是着重于居民全面的发展，在知识、态度、行为、价值观等方面发挥个人的潜能和积极性，协助居民体会制度上的不完善或不公平，学习凝汇集体的力量，发明公平的社会秩序
②从国家、社会和居民需求的角度分类的小区教育内容现阶段我国小区教育的重要内容包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育等
五、在小区服务中社会工作措施的应用
1.运用社会工作研究措施，如发放居民需求问卷、入户访问等，深入调查理解居民的问题与需求，根据居民的需求制定服务计划
2.运用小区工作措施，发现、挖掘、调配和运用小区内和小区外的多种资源，开展小区服务活动，以满足小区居民日益增长的服务需求
3.运用个案工作和小组工作措施，为有需要的居民提供心理安抚、家庭调适、社会交往等专业辅导服务
六、在小区社会救济中社会工作措施的应用L为救济对象寻求社会资源、建立支持网络，以满足他们所需要的服务
4.为居民提供最低社会保障制度的信息征询
5.对申请未批的居民进行辅导，包括对他们进行情绪疏导等心理辅导，此外，社会工作者要维护居民的权益，站在居民利益的角度与有关部门进行沟通协调，为居民争取应得的利益
6.社会工作者运用专业的措施对具有劳动能力的居民提供就业辅导、能力培训和信息征询，对居民进行能力建设，提供就业信息，鼓励其自食其力
七、在小区卫生工作中社会工作措施的应用L为居民提供就医协助伴随小区建设的发展，小区卫生服务制度逐渐建立，没有设置小区卫生服务站的小区也有医疗机构的医生定期走进小区，为小区居民提供一般的医疗服务在小区医疗工作中，小区社会工作者介入的工作重要包括为居民提供医疗信息、联结医疗资源、协调关系和心理辅导等
7.协助居民树立新健康理念世界卫生组织倡导的新健康理念是身体健康、心理健康、道德健康及社会适应良好而身体健康是基础为此，小区社会工作者可以采用的工作措施包括新健康理念的知识讲座、健康知识竞赛活动、新健康理念宣传活动、居民健康主题小组工作坊，等等
8.协助居民维护环境卫生小区环境卫生直接影响居民的生活质量，在维护小区环境卫生的工作中，社会工作者可以运用感受分享方略、监督方略、行动方略、个性化方略等动员、激发居民自主维护小区环境卫生的目的
（1）感受分享方略组织居民讨论分享在小区中遭遇恶劣环境的感受
（2）监督方略在小区里建立一种维护小区环境卫生的监督机制，设置举报信息和表扬信箱，组织被举报人和被表扬人的小组讨论会，通过艺术性的设计活动，触动参与者反思自己的行为，改善不良行为，发扬良好行为
（3）行动方略运用居民在小区的时间，进行居民总动员，举行“小区卫生日”或“小区卫生行动”活动，吸引更多的居民一起行动，同一时间搞环境卫生
（4）个性化方略针对特定群体设计开展有针对性的活动
八、在小区治安中社会工作措施的应用
1.运用专业的联合会谈措施调整纠纷联合会谈会是指小区工作者与纠纷双方面对面的谈话，其中包括社会工作者分别与双方单独的谈话和社会工作者同步与纠纷双方的谈话社会工作者通过疏导情绪、倾听及引导倾听、同感及引导同感、接纳、调整非理性信念、行为改善等措施，协助纠纷双方化解矛盾，处理问题
2.以小组工作的手法协助居民学习法制与安全知识，提高法制及安全意识可设计组员互动游戏、分享学习体会、详细案例讨论、模拟情境训练与感受分享等活动
3.创伤辅导创伤辅导的过程或技术重要包括重新体验创伤情境、情绪疏导（宣泄）、分享感受、接受现实事实、启动新的思绪等
九、在小区教育中社会工作措施的应用
4.小区居民领袖教育
（1）理解居民领袖的动机
①成就取向但愿能通过自己的参与和努力实现某些目的
②权力取向但愿自己有影响力，受人尊重或重视
③关系取向但愿有人认同自己及自己的主张或行为
④意识提高但愿自己能主持公义，为小区服务
（2）对居民领袖进行小区教育的重点和目的
①价值态度方面培养以公众利益、社会公义为己任的价值理想
②知识思索方面协助学习分析有关政策，认识权力资源的分布，理解政府组织构造和工作机制
③行为技能方面培养领导能力，尤其是组织集体行动的能力，学习基层动员的措施与技巧
（3）对居民领袖进行小区教育的措施
①为居民领袖争取、提供筹划及决策的机会
②为居民领袖发明、提供与小区外界接触、联络的机会
③通过多种方式满足居民领袖的心理需求，增强领袖行为的满足感
④啬小区内居民对居民领袖的认同和支持
⑤开设领袖训练系列课程一（小组工作）
2.小区积极分子教育
（1）理解小区积极分子的动机所谓小区积极分子是指小区居民中那些积极热情参与小区事务的居民居民积极分子群体的心理动机一般体现为
①成长取向但愿继续学习，发展自己，视小区参与为提高自己的学习机会
②调剂生活认为参与小区的活动可以丰富自己的生活，也可以实现自己的某些理想和目的
③服务取向乐意协助他人
④关系取向但愿有志同道合的朋友，并一起做事2对积极分子进行小区教育的重点和目的
①价值态度方面培养“不平则鸣”、“打抱不平”、“见义勇为”、“助人为乐”的精神
②知识思索方面协助学习怎样分析问题、学习制定处理问题的方案
③行为技能方面令其积极刊登意见，积极参与详细的小区实务工作3对积极分子进行小区教育的措施
①开设专题的系列课程，组织学习，例如成长课程等
②设计系列的活动，重视系统训练
③为其提供参与的机会，以增强成就感和满足感
④组织多种小组，进行团体合作的训练，培养归属感
⑤提供更为广泛的生活领域的机会
3.小区“旁观者”的教育1理解小区“旁观者”的动机
①活动取向但愿能有自己喜欢的娱乐活动
②利益取向但愿能得到利益
③关系取向但愿认识他人
④信息获得但愿理解到更多的信息2对“旁观者”进行小区教育的重点和目的
①价值态度方面提高对集体参与重要性的认识，使其乐意参与
②知识思索方面协助其理解集体争取或集体行动的目的和途径
③行为技能方面可以关怀、问询小区实务，可以参与集体行动3对“旁观者”进行小区教育的措施
①为其联结人际关系资源，增进与他人沟通
②设计可以满足其需要的活动，加强满足感
③吸纳为短期或项目的志愿者
④吸纳为联络人/征询对象
⑤提供直接的参与途径
⑥设计需要的系列课程培训
4.小区“冷漠居民”的心理动机1理解小区“冷漠居民”的心理动机
①利益取向不要做吃亏的事
②好奇心与否有引起爱好的事件，观望究竟可以实现什么2对“冷漠居民”进行小区教育的重点和目的
①价值态度方面以共同利益引起爱好，以利益为出发去关怀小区事务
②知识思索方面明白小区集体行动事件对小区及自己有何影响
③行为技能方面能留心宣传活动的内容，能刊登个人意见3对“冷漠居民”进行小区教育的措施
①提供开放式的参与方式
②吸引注意力，提供详细的活动资料
③以推销的方式邀请参与
④令其明白他们的爱好和需要
⑤留下联络方式第十三章医务社会工作第一节医务社会工作概述
一、医务社会工作的概念
1、定义医务社会工作是在健康照顾体系内实行的社会工作，目的是协助那些受到实际的和潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、增进、维持和恢复其社会功能广义P233狭义:P
2332、医务社会工作的功能诊断与评估；征询与辅导；寻求与整合资源；倡导工作；征询与协调
二、医务社会工作的理论基础
1、生活适应模式这是医务社会工作的重要理论基础
2、危机调适模式遵照三个原则一是服务期限短；二是积极与直接；三是目的有限
3、家庭模式家庭在对患者的治疗和康复中起关键性的作用
三、医务社会工作者的角色
1、在病人服务中的角色诊断者；征询者；教育者；倡导者；协调者
2、在病人家庭服务中的角色诊断者；征询者；教育者；倡导者；协调者；联络者；协助者
3、在政策服务中的角色倡导者；征询者；行动者；推进者；研究者
4、在医疗照顾网络中的角色教育者；协调者；联络者；转介者；征询者；创新者；组织者
四、医务社会工作者应具有的条件除一般社会工作者应有的知识和技能外，还要具有丰富的医学知识，以及一般疾病的防止、治疗、护理、保健等知识第二节医务社会工作的重要内容
一、医院社会工作服务
1、心理社会评估和干预这是医务社会工作最基本内容
2、危机干预
3、临终关怀与哀伤辅导
4、出院计划
5、外展服务
6、团体合作
7、慢性病及严重疾病照顾
二、公共卫生领域社会工作
三、精神健康社会工作《精神失调的诊断和记录手册》
1、心理辅导与心理治疗
2、职业有关服务
3、个案管理其功能预估服务需求；安排服务；协调服务；倡导；辅导与治疗；监控服务；评估服务成效第三节医务社会工作的重要分法
一、个案分法个案是最早也是最基本的医务社会工作分法
1、医务个案改造的过程
2、医务个案工作需要处理的问题
3、医务个案记录
4、医务个案工作的注意事项
二、小组分法小组分法是医务社会工作中常用措施
1、医务小组工作的分类
2、医务小组分法常订的目的
3、自助小组与组织
4、医务小组分法的注意事项
三、小区工作措施
1、实质是资源整合的过程
2、重要任务把医院的资源和小区的资源联络起来
3、关键是对资源的开发、运用、协调和整合
4、方式志愿者服务社会工作综合能力（初级）考试大纲考试目的和规定通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作措施，开展专业工作的综合能力考试内容
一、社会工作的目的、要素及重要领域
（一）社会工作的特点
（二）社会工作的目的及功能www.Examda.CoM
（三）社会工作的要素
（四）社会工作的重要领域
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）社会工作价值观
1.社会工作价值观的作用
2.社会工作价值观的内容
（二）社会工作专业伦理
1.社会工作专业伦理的内容
2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则
（三）社会工作专业守则
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为与社会环境的关系
1.人类需要的层次和类型.com
2.社会环境的构成要素来源
3.人类行为与社会坏境的关系
（二）人生发展阶段
1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特性
2.人生发展各阶段面临的重要问题
四、个案工作措施
（一）个案工作的重要模式
3.心理社会治疗模式的内容及特点.com
4.危机介入模式的内容及特点来源
（二）个案工作各阶段的工作重点
（三）个案工作的常用技巧
五、小组工作措施
（一）小组工作的类型
（二）小组工作的重要模式
1.互动模式的特点及实行原则
2.发展模式的特点及实行原则考试大论坛
（三）小组工作各阶段的工作重点
（四）小组工作的常用技巧
六、小区工作措施
（一）小区工作的目的
（二）小区工作的重要模式
1.地区发展模式的特点及实行方略
2.社会筹划模式的特点及实行方略.com
3.小区照顾模式的特点及实行方略
（三）小区工作各阶段的工作重点
（四）小区工作的常用技巧
七、社会工作行政
（一）社会服务方案筹划
（二）社会服务机构的类型与运作
（三）社会服务机构的志愿者管理考试大论坛
（四）社会服务机构的筹资方式
（五）社会工作督导的对象与内容
八、社会工作研究
（一）定量研究与定性研究的特点
（二）详细研究措施
1.问卷调查措施
2.个案研究措施
九、社会政策与法规
（一）社会政策的目的及功能
（二）社会工作者在社会政策制定和实行过程中的作用
（三）重要的社会政策与法规
1.老年人合法权益的重要内容及保障方式
2.妇女合法权益的重要内容及保障方式
3.未成年人合法权益的重要内容及保障方式
4.残疾人合法权益的重要内容及保障方式
5.婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救济措施的规定本文来源:考试大网
6.社会救济政策法规⑴都市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定
（2）医疗救济政策法规中有关救济对象及救济形式的规定
（3）流浪乞讨人员救济政策法规中有关救济对象、救济形式及内容的规定
7.劳动就业政策法规
（1）劳动法中有关劳动就业、劳动协议、工作时间和工资的规定考试大论坛
（2）失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定
（3）工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定
（4）劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定.com
8.医疗保障政策法规来源
（1）城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费措施及基本医疗保险基金的规定
（2）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资原则、资金使用与管理的规定社会工作实务（初级）考试大纲考试目的和规定通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对重要服务领域和不一样工作对象，提供专业服务的能力考试内容
一、社会工作实务的通用过程
（一）接案
1.接案的环节及关键技巧
2.接案应注意的事项www.Examda.CoM
（二）预估
1.预估的目的和任务
2.预估的基本环节
（三）计划
3.服务计划的构成
4.制定服务计划的原则
5.制定服务计划的措施
（四）介入
6.介入的分类
7.选择介入行动的原则
（五）评估
1.评估的目的
2.评估的措施
3.评估应注意的事项
（六）结案
1.结案的任务考试大
2.结案时服务对象的反应及处理措施
二、小朋友社会工作
（一）小朋友的特点及需要
（二）小朋友社会工作的重耍内容
（三）小朋友社会工作的重要措施
三、青少年社会工作
（一）青少年的特点及需要
（二）青少年社会工作的重要内容
（三）青少年社会工作的重要措施
四、老年社会工作
（一）老年人的特点及需要
（二）老年人社会工作的重要内容本文来源:考试大网
（三）老年人社会工作的重要措施
五、妇女社会工作
（一）妇女的特点及需要
（二）妇女社会工作的重要内容
（三）妇女社会工作的重要措施
六、残疾人社会工作
（一）残疾人的特点及需要
（二）残疾人社会工作的重要内容
（三）残疾人社会工作的重要措施
七、矫正社会工作
（一）服务对象的特点及需要
（二）矫正社会工作的重要内容
（三）矫正社会工作的重要措施
八、优抚安顿社会工作
（一）服务对象的特点及需要
（二）优抚安顿工作的重要内容
（三）优抚安顿工作的重要措施
九、社会救济社会工作
（一）社会救济社会工作的重要内容本文来源:考试大网
（二）社会救济社会工作的重要措施
十、家庭社会工作
（一）家庭社会工作的重要内容
（二）家庭社会工作的重要措施
十一、学校社会工作
（一）学校社会工作的重要内容
（二）学校社会工作的重要措施
十二、小区社会工作
（一）小区社会工作的重要内容
（二）小区社会工作的重要措施
十三、医务社会工作■
（一）什么是预估■预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的临时性的结论的逻辑过程■
（二）预估目的■预估是一种认识服务对象的过程目的是到达对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的理解，并对之形成概念化的认识，从而构建一种计划去处理或消除问题预估最终目的是要对于对的的计划作出奉献
（三）预估的任务■
1、识别服务对象问题的客观原因；（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为处理问题所做的努力）■
2、识别服务对象问题的主观原因；（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）■
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的原因；■
4、识别服务对象及环境的积极原因；（优势视角）■
5、决定提供服务的方式和内容■预估的基本环节探究服务对象的状况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要■搜集资料个人、环境、措施■分析资料排序、发现、解释■认定问题描述、怎样发生、处境■预估汇报清晰认识，制定计划■专业的评估事实+经验+理论第三节计划一一制定目的及行动方案考纲规定■服务计划的构成■制定服务计划的原则■制定服务计划的措施■计划是一种理性思索及作决定的过程，包括制定介入目的及选择为了到达目的而采用的行动计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图■
一、服务计划的构成■
（一）目的和目的■目的是指介入工作总体要到达的方向和最终的成果■目的是指详细的工作指标，是为了实现最终止果而做工作的过程和中间阶段要获得的、详细的、近期的阶段性的成果■关系目的是介入工作的长远目的，目的则是每个阶段的近期详细计划只有实现一种个详细目的，才能到达总体的目的■目的是详细的工作，是对总体工作目的的分解■制定目的时，可分为长期的目的及短期目的，分阶段完毕，最终到达变化的总目的■
（二）关注的问题与对象■社会工作介入所关注的问题是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题
（一）医务社会工作的重要内容医务社会工作的重要方■计划中要对的和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为处理问题而努力■关注对象是指介入行动要变化的系统，即目的系统，它是整个介入工作的关键焦点■社会工作实务活动的关注对象个人、家庭、群体、组织、小区■
（三）介入的措施和介入行动■介入措施个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构、政策倡导■介入行动危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动
二、制定服务计划的原则■
1、要有服务对象的参与■
2、要尊重服务对象的意愿■
3、计划耍详细和详细■
4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合■
5、计划要可以总结与度量，以便评估
三、制定服务计划的措施（P17）
（一）设定目的和目的
1、目的是指服务总体上要到达的成果，是工作的大方向，一般是不可测量的
2、标设定包括的程序和工作
（1）确定服务对象的需要和问题；
（2）向服务对象解释设定目的的目的；
（3）共同选择合适的目的（筛选目的、定义目的）；
（4）与服务对象讨论目的的可行性课也许的利弊；
（5）确定目的并决定目的的先后次序
（二）构建行动计划■
1、选择介入系统（个人、家庭、小组、小区、宏观社会系统）应根据服务对象的需要决定介入系统■
2、选择介入行动■
（1）危机干预（紧急干预或通报）■
（2）资源整合■
（3）经济援助（常规援助制度性协助；临时援助）■
（3）安顿服务（一般包括小朋友、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）
四、签订服务协议的形式（考纲不作规定）、服务协议的涵义1■服务协议也称为服务协议、工作契约等，是工作者与服务对象通过讨论协商所到达的满足服务对象需要和处理他们总是的工作方案，是双方对处理问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计•划，体现了双方的伙伴关系服务协议详细地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目的及互相责任■、服务协议的形式2■书面协议■列明各项工作目的及双方的义务和责任，这样的协议对于变化过程是有积极协助的，因此，一般来说最佳是可以制定书面协议，使其起到督促双方的作用■口头协议在效用上与书面协议没有明显的不一样，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通第四节介入实行服务计划考纲规定■介入的分类■选择介入行动的原则■
一、介入的分类■
（一）什么是介入■介入是社会工作助人过程的一种重要阶段社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动■
（二）介入的分类■社会工作介入活动分为三类直接介入、间接介入和综合介入■
1、直接介入■是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采用的行动、重点在于变化家庭或群体内的人际交往，或变化个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式■
2、间接介入■间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和小区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采用行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接协助他们的行动间接系统的介入一般也称为变化环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务■
3、综合介入■从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在第一，增强个人的生活适应能力；第二，增长社会和物理环境对个人需要的回应这种从人与环境两个环节介入的方略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对多种社会进行综合治理思想理念的详细体现
二、选择介入行动的原则■（-）以人为本、服务对象自决■
（二）个别化■
（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点■
（四）与服务对象互相依赖■
（五）瞄准服务目的■
（六）考虑经济效益介入■介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、措施与技巧协助服务对象系统到达服务目的的过程因此社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动第五节评估一一对工作成效的检查■考纲规定■评估的目的■评估的措施■评估应注意的事项案例■Z市流浪小朋友保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪小朋友街头救济工作，在火车站广场流浪小朋友相对集中的地方，开展街头救济、宣传、征询和服务，为流浪小朋友提供食品、饮用水、药物和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、快乐的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传小朋友权利，彼此建立信任感，并充足尊重他们的观点和决定，及时地发现求援对象，及时地为他们处理困难那么，流浪小朋友保护中心的这种介入模式与否实现了维护小朋友权利的目的呢？这种介入模式的效果怎样？案例■为了回答这些问题，中心从下面三个方面对“流浪小朋友救济”项目进行了检查和总结■第一，考察该工作的目的定位问题；■第二，考察该工作措施及所开展的工作；■第三，考察街头救济工作的效果■通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的措施，检查介入成果与介入目的的匹配程度，中心的工作者们将前一阶的工作经验做了深入提高，总结出了介入工作的程序、环节和措施，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目的
一、评估的目的■
（一）什么是评估■社会工作评估是指运用科学的研究措施和技术系统地评价社会工作的介入成果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入与否有效、与否到达了预期目的与目的的过程■
（一）评估的目的■
1.考察社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目的的实现程度；
2.总结工作经验、改善工作技巧，提高服务水平；■
3.验证社会工作措施的有效性；■
4.进行社会工作研究■
（三）评估的类型■
1、过程评估■过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一环节，每一种阶段分别作出评估，关怀的重点是工作中的多种环节和程序怎样促成了最终的介入成果，措施是理解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为何发生■
2、成果评估■成果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目的成果和理想成果两个部分■目的是指介入要努力到达的方向；成果评估是检视计划介入的理想成果以及这些成果实现的程度及其影响相对而言，目的是比较概括的，而成果则是详细并可以度量的
二、评估的措施■社会工作评估是一种系统搜集资料以对社会工作的介入过程和成果进行判断和审阅的过程■（-）搜集评估资料的措施■大体包括三种手段
（1）运用档案记录进行评估；
（2）搜集服务对象对介入过程和成果的意见与见解；
（3）使用调查措施，搜集介入效果的数据和事实资料■
（二）基线测量评估■
1、什么是基线测量评估■基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一种基线作为对介入行动效果进行衡量的原则基线，以评估介入前后的变化，判断介入目的实现的程度■
2、应用范围■基线测量措施可以应用于对个人、家庭、小组或小区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观测和研究，比较服务提供前后发生的变化■如服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分
三、评估应注意的事项
1、重视社会工作者的自我评估与反思；■
2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；■
3、评估的措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；■
4、要切合实际需要第六节结案一一完毕服务，助人关系的结束■考纲规定■结案的任务■结案时服务对象的反应及处理措施
一、什么时候可以结案■一般状况下，结案是当介入计划已经完毕，介入目的已经实现，服务对象的问题已经得到处理，或者服务对象已经有能力自己应付和处理问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐渐结束工作关系所采用的行动■虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简朴从事实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一种重要部分，有其特定的任务和内容
二、结案的类型■
1.目的到达的结案■
2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案■
3.存在不能实现目的的客观和实际原因的结案■
4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案
三、结案的重要任务■
1、总结工作（完毕评估，与服务对象分享，汇报机构，处理服务对象情绪）■
2、巩固已经有变化（回忆工作过程、强化服务对象已经有的变化、给服务对象积极支持）■
3、解除专业工作关系（包括转介）■
4、撰写结案记录
四、结案时服务对象的反应及其处理措施■结案是一种转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始服务对象在这个阶段也许出现两极情感反应，即首先对即将到来的分离产生失落、难过等负面情。
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