2025年初级社会工作实务精讲助理社工师必备通关攻略

社会工作实务初级第一章社会工作实务通用过程接案一预估一计划一介入一评估一结案一.接案会谈和问询时获取服务对象资料的最基本工具.

1.服务对象来源「积极求援者I由他人或其他机构转介而来〔社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型自愿型和非自愿型P2；既有对象和潜在对象P33,接案的准备工作服务对象资料准备

①研读资料，理解其与否接受过服务

②理解其身心健康状况

③走访小区

④理解其与否有特殊事项需小心处理；确定初次面谈提纲

4.面谈重要任务P51界定服务对象的问题2澄清角色期望与义务3鼓励并促使服务对象进入角色4增进和诱导服务对象态度和行为的变化5到达初步协议机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、互相角色期望及暂定的工作时长6决定工作进程终止服务、转介其他社工或服务机构如与服务对象有严重冲突时、进入下一种助人阶段终止服务的状况

①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权

②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已处理

③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能处理，服务对象无充足动机投入时间、力量、资源5,面谈的技巧P71积极简介自己2治疗性沟通通过交往到达一种人对其他人进行协助的目的

①提供支持

②减少其因求援而带来的焦急

③协助其建立对自己和处理自己问题的对的想法

④促成其为处理问题采用有效的行动3倾听最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思索

6.资料搜集的内容P8个人资料、身体状况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

7.资料搜集的途径P81问询会谈、角色饰演、问卷、完毕句子2征询3观测家访或深入小区调查4运用已经有资料5问卷调查

8.接案注意事项M包括哪些内容P121决定与否需要紧急介入碰到紧急状况跳过接案等程序，直接进行干预程序如自杀、家暴等2权衡与否有能力处理问题3决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心4保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围不符合就转介其他机构「接案前的准备理解服务对象的来源和类型，确定面谈提纲

1.预估的重要任务预估的目的是对对的的计划做奉献1识别服务对象问题的客观原因P14背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为处理问题所作的努力、使用过的处理问题的措施2识别服务对象问题的主观原因P14服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义3识别服务对象问题的成因及使问题延续的原因4识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源协助处理问题将着眼点放到服务对象的能力和优势上5决定提供服务的方式和内容

2.预估的基本环节1探究服务对象的状况、问题与需要第八章优抚安顿社会工作

1.工作领域P211优抚医院，光荣院，复原退伍军人安顿（重点），军休［直接服务于国防和军队现代化建设浮治性J直接服务于为中国革命和建设作出奉献的功臣I直接关系部队和社会的稳定

2.优抚安顿/特点【直接增进社会的公平P211《政策性社会工作的协调性协调部门多、协调任务重特殊性服务对象身份特殊、服务对象需求多样、服务保障环节复杂b盾性政治化和市场化、计划与市场、主体化与边缘化，「协助处置服务对象及其家庭的问题优抚医院可协助增强服务对象对医院环境的适应内容I协助处理服务对象与医疗系统的关系P219〔出院与跟进服务光荣院协助孤老优抚对象维持身心健康，保障老年生活各项必需的福利烈士表扬协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导军供及时发现、防止、舒缓和处理过往部队及单位内部职工的社会问题复员退伍军人协助服务对象发挥社会功能、增强自我能力、从容应对新生活和新环境声休协助军休干部实现角色转变、建立并发展积极的社会关系刃,知和情绪问题的处理一一敏感、焦急、紧张、失落和无奈（ABCDE理论）段性的措施］精神问题的处理措施一一寻求当下生命的意义措施淄机干预措施一一最小的努力产生最大的效果（危机干预治疗模型）P224对工作人员压力问题的处理措施一一建立支持性小组,优抚医院和光荣院

①临终关怀

②性与亲密关系需要

③失禁问题

④防止滥用药物与赖I药

⑤疏于照顾的问题

⑥建立专门小组（现实辨识小组、动机激发小组、社交娱乐小组、支持小组、治疗小组）I复员军人

①压力防止和减压

②构建支持网络军休社会工作

①接受安顿

②服务管理,特点P214

①覆盖范围广

②军队情节深

③需要层次多

④问题压力重优抚医院服务对象治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重需要J光荣院服务对象健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重

3.优抚安顿P215I复员退伍军人就业权益的保障、社会再适应的心里调适服务对象的〔军休服务对象军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与优抚医院服务对象生活适应困难、心理障碍、生活保障问题、家庭婚姻障碍、社会隔离问题］光荣院服务对象老化问题、慢性病增长、心理失衡、社会地位下降、社会隔离P217复员退伍军人就业难、隐性失业、延迟上岗I军休服务对象角色失调、地位下移、心理失衡第九章社会救济社会工作“基本生活救济I专题社会救济教育、医疗、住房,体系I灾害救济突发性、紧急性、临时性P2421流浪乞讨人员救济救济管理站基本程序P243测算和公布救济原则—救济申请的受理一审查申请人家庭经济状况►社会救其救济审批—救济款物发放—动态管理和平常服务一申诉j权利和义务的不对等基本特性J救济对象有限（P245］救济水平的低层次性（是最低层次的社会保障制度）救济手段多样,救济资格审查严厉「服务对象及救济类型的复杂性r特点I工作过程的持续性P2471工作模式的融合性【工作措施的政策性「协助服务对象申请合适的救济项目作用J协助服务对象制定最有利的反贫困方略P2481增进服务对象的社会融合社会救济＜I发现和处理服务对象的心理困扰社会工作理论基础P249增能理论、优势视角基本生活「参与社会救济政策的制定、实行和评估「救济P25耳产质救济与能力发展并重〔以小区为基础推进生活救济各项政策的实行1整合社会资源，动员社会力量内容「参与政策制定，增进政府加大对教育救济的投入,教育救济］动员社会力量参与教育救济，整合社会资源（但愿工程）P253］针对学生个人需求，开展分层分类救济（奖、贷、助、补、减）专题救济J I提高救济效果，健全救济网络P2521医疗救济P254,寻找社会工作与医疗救济的结合点；I参与救济政策的制定，改善医疗救济程序住房救济P255j协助困难家庭申请住房救济\参与住房救济的管理和监督，协助建立有效的退出机制灾害救济J灾害紧急救援紧急救援、为灾民提供基本生活保障、安抚灾民情绪P255灾后重建流浪乞讨救济参与救济政策的修订、救济机构的建立于管理、个别化服务、流浪小朋友［基本生活救济P259个案；小组（原则个别化、接纳、鼓励合作、参与处理适时评估）小区（改善小区环境、发展社会网络、增进能力建设）社会救济社会工作J专题救济P268调查；“奖、贷、助、补、减”政策；心理征询和个案辅导；小组活动的重要措施P258灾害救济P269灾害防止；灾害救济（转移、安顿、安抚精神）；灾后重建【流浪乞讨救济外展服务；机构服务（思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训）第十章家庭社会工作

1.J正式的家庭工作妇联、工会、小区居委会和村委会叫E正式的家庭工作邻里互助r关键家庭夫妻+未婚子女主干家庭父母与一对已婚子女

2.家庭的类型J联合家庭父母十多对已婚子女领养家庭合法长期收养子女P279I寄养家庭临时托管和抚养未成年的子女I单亲家庭父或母一方与未成年子女一起生活「增强家庭的能力，保证家庭组员做好变化的准备/基本功能P277，结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能〔增进家庭功能的改善，维护家庭组员满意的平常生活方式「提供以家庭为基础的支持基本假设J坚持以家庭为中心的理念P280j采用危机介入的方略I运用生态视角涔庭组员的“问题”由整个家庭不良的沟通交流方式所导致的，家庭系统理论［家庭所面临的危机即是机会，也是挑战重要理论庙“问题”二导致的家庭功能的失调能有效处理P281I家庭生命周期理论偿观系统个体面对面接触和交往而构成的系统（如家庭）生态系统J中观系统个体参与的两个或多种微观系统之间的互动关系5论P2831宏观系统影响个体的思想和行为的社会文化价值系

3.家庭社会工作,统卜卜部系统对个体有影响但个体并不直接参与的系统（如小区）中国家庭服务的「家庭的救济和帮扶保障困难家庭基本的生活水平（如低保、发放救济Y基本内容P286［改善亲子关系增进他们家庭组员之间的感情联络，增进小区的友好改善夫妻关系处金）理夫妻之间的矛盾和冲突，维护家庭的稳定友好原则P287

①家庭处境化原则

②协助家庭组员增能

③家庭个别化原则

④满足家庭组员需要产触阶段与受助家庭约定初次会谈的时间和安排实行环节开始阶段与受助家庭建立稳定的合作关系、全面评估受助家庭组员的问题、明确P288J务介入的目的和基本规定、签订服务协议介入阶段制定服务介入计划（支持者、教育者、征询者、使能者、资源调动者）Q吉束阶段协商服务结束事宜、总结和巩固整个服务活动的成果I措施P293家庭构造图家庭干预的技巧观测、聚焦、举例子、再标签

4.体制内的家庭社会工作r婚姻调解P286家庭救济

1.低保救济

2.特定期间的慰问

3.60周岁以上夫妇的奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）I家庭生活服务保姆入户服务、小区小饭桌、家庭病床服务I家庭生活教育讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城镇小区针对象庭开展的教育与培训婚姻学校家政学校家长学校再就业培训有关家庭的主题活动五好家庭评比非政府组织开展的家庭工作一一应急性和目的性城镇贫困家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设第十一章学校社会工作（特点P297专业性、科学性、艺术性、实践性学校社会工作以学生为本，工作重点是增进学生心灵变化和人格成长C与德育的幸工作对象可以是学生、家长、教师、小区定位〔学校德育以学校及社会的规定为本，工作重点是教育规定，对象是学生P29《与心理健康教育的关系/与班级管理的关系

1.学校社会工作【与生活管理的关系概述P297要素P299

①属性

②对象

③学校社会工作者

④功能调适偏差行为

⑤目的伊、助处境不利学生，增进教育机会均等推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础增进学生人格完善,实现人生积极成长调各方教育资源,形成优质教育合力I功能P300）协助学生能力提高，适应社会发展需要学业发展与生涯规划明确生涯目的、重视能力培养、结合学习生活，提高学习措，针对一般协调人际协助学生自我察觉、提高学生个性品质、增进学生技能、协助学生成长需要P302L我认识和自我探索协助学生悦纳、肯定自我，协助学生发掘潜能、规划未来情绪察觉与情绪管理学会认识情绪、可以辨别情绪、懂得掌控情绪、对的处理情绪

2.学校社会工作产对学业困境的学生个案、小组、与任课教师合作、协调社会资源的重要内容针对特殊针对人际关系困境的学生个案、小组、与学校德育结合、资源整合〔需要P305,针对生活困境的学生情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能针对心理困境的学生个案、小组、与学校宣传、资源整合斜对特殊行为群体深入细致的个案工作；建立团体，形成正向影响；关注家庭,凝聚力量；开发社会资源，争取社会支持「理论来源赋权模式、优势视角体现形式亲社会、反社会（抗逆力构成要素外部支持原因、内在优势原因、效能原因P310运作机制

①抗逆力是激发的成果

②保护原因对生命历程有决定作用

③功能失调不是逆境的唯一成果

④抗逆力是个体与环境的交互作用

3.学校社会工作环节「缓和环境中的危机原因增进亲社会联结；建立清晰稳定的边界、专家生活技能的重要措施P314建立抗逆力提供关怀和支持、建立和体现高的期望、提供机会积极参与,寸象处境不利的学生个案管理过程

①识别服务对象

②评估案主的生态系统

③评估案主的社会支持网络P315j

④完毕资源一社会支持网络一案主的对接

⑤监管服务的运送

⑥评估H则

①接纳尊重，唤醒自尊

②真诚信任，良性互动

③维护自决，灌注但愿I悝则

①自愿原则

②按需开展

③小组同质性与异质性的平衡

④关注共性需要团体辅曷

⑤突出活动主题

⑥学生为主，教师推进

⑦联络课程，有所突破I

⑧方案设计体现动感

⑨富有真情，触动情感⑩循循善诱，减少说教程序

①确定选题

②招募组员

③甄选组员

④活动实行

⑤效果评估

⑥服务跟踪第十二章小区社会工作作素P324居民、地区、共同关系、小区组织、小区意识L小区J定义P325地理区域；共同体（有共同性质的人群）类型P341商品住宅区、单位型小区、经济合用房住宅区、破旧小区「增进居民参与，处理小区问题

2.小区社会工作的基本目的P327^改善小区关系，提高小区意识一挖掘小区资源，满足小区需求「原则

①以人为本，服务居民

②资源共享，共驻共建

③责权统一，管理有序

3.中国都市小区建设P328J

④扩大民主，居民自治

⑤因地制宜，循序渐进,目的

①构建新的小区服务体系

②提高居民生活质量

③加强小区管理【

④坚持政府指导与社会共同参与，合理配置小区资源「从内容的构造角度分福利性服务、行政事业性服务、商业性服务（小区服用）从小区服务的层次分正式服务（政府提供）、准正式服务（小区+企业）P330I非正式服务（居民个人提供）〔中国的小区服务

①面向弱势群体的福利服务

②面向一般居民的便民利民服务「开发小区就业岗位，鼓励多种形式就业小区就0宣传和贯彻再就业优惠政策税收优惠、工商登记优惠、贷款担保等、场地安排优惠

4.小区社会工作（P3331开展小区就业服务和培训的内容P3291处理小区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难小区治安P336法制教育、人民调解、治安防备、小区矫正、维持秩序、事故防止「赔偿式教育赔偿居民未受到的正规教育的知识空间「根据目的划分，控制式教育重点控制居民不守公德和秩序的行为、小区教育P33〔发展式教育重点挖掘居民的个人潜能和积极性一根据功能划分家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育

5.小区工作的措施对小区居民进行个案管理小区工作的活动筹划筹办阶段M需要做（经费筹措；人力安排；场地安排；宣传推广）P346小区评估的内容（成效评估，过程评估）P347「社辨别析小区的类型、基本状况、问题、需求

6.小区社会工作小区服务方案筹划J

①筹划前的分析工作服务对象分析、问题分析、服务的逻辑推进环节分析t

②筹划的过程P341的过程确认小区需求—理解居民的特性—签订工作目的一评估自身能力一A制定工作进度表—程序编排►服务方案执行用艮务方案评估

①措施定量评估、定性评估

②内容成效评估、过程评估

7.小区社会工作伍源连接资源整合，资源共享，资源流通的措施P348，推进居民参与J

①小区参与的层次和形式告知、征询、协商、共同行动、小区自治I

②影响居民参与的原因对参与价值的肯定；参与意愿；参与能力煽立小区支持网络个人网络、志愿者网络、互助网络、邻居协助网络

8.课外阅读小区卫生小区医务、小区防止、礼区保健、小区康复、小区健康教育、小区公共卫生等最低生活保障的实行程序户主申请一居委会初审一街道办事处审核一民政局审批一张榜公布一发放物资第十三章医务社会工作,功能P354诊断与评估、征询与辅导、寻求和整合资源、倡导工作、征询与协调「与医疗卫生体系相融合

1.医务社会工作J特点P355J以服务对象的健康为主导概述|［“以病人为中心”的理念1B务规范的专业化L健康与疾病的概念P358j健康生理健康、心理健康、社会适应能力Y履病医学感知性、自我感知性、社会感知性「

①调解病人心理，配合医院治疗

②改善医患关系，较少医疗纠纷,从医院］

③提供病人信息，协助医生诊治

④安排转院或出院事宜倬院领域角度看］

⑤外展服务

⑥小区医疗照顾

⑦对医护人员进行培训辅导I I

⑧为医疗教学和研究提供资料和便利条件

⑨为医院树立良好形象］从患者角度看

①心理社会评估和干预

②危机介入

③疏导患者及家眷的情绪

④协助患者申请公共援助

⑤临终关怀

⑥悲伤辅导［从医患关系角度看

①以调解者的身份处理医患关系

②搭建医患之间沟通的桥梁「卫生保健宣传

2.医务社会工作,公共卫生教育训练计划的制定和实行的内容P3591公共卫生领域P367＜小区卫生服务的开展个人与家庭问题的征询协助:防止传染病流行，增进社会健康有序发展精神健康领域P370患者资料的搜集和分析；患者的心理治疗；患者的回归社会；患者家人的心理辅导；心理卫生的计划和宣传；小区心理卫生的推广（门诊部预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务r

①患者的社会及心理状况评估

②参与病房巡诊病房内j

③协调各科的医疗人员

④复杂病例个案处理I

⑤患者的小组工作

⑥社会生活的复原

3.医院社会工作〈出院跟进制定出院计划；辅导家眷照顾患者；协助家眷与患者一起设计跟进方案的措施P372J长期慢性病人的家庭医疗家庭医疗］连接家庭和小区卫生服务I寻求社会资源，减轻家眷压力缶终关怀满足临终患者基本需求；死亡教育；临终陪伴；家眷辅导■健康宣传和管理

4.公共卫生社会工彳小区保健针对小朋友、孕妇、老年人、慢性病患者的措施P379■•传染性疾病的防止控制管理传染源；切断传播途径；保护易感人群在精神病院

5.精神健康社会工作在精神健康教育征询机构宣传精神健康理念、提供征询治疗、开展转介工作的措施P

383.在小区精神康复连接小区的多种资源、开展康复训练、营造良好的康复环境▲服务对象不能处理问题的原因「服务对象对问题的见解I服务对象对问题处理措施的见解I政府的政策J与资源网络的联络

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出处理问题的目的及先后次序▲决定介入的方略（P16多层次介入直接提供物质资源给服务对象、辅导）▲撰写预估摘要（时机在分析资料、决定介入方略后来P16）「对服务对象自身系统的预估（不包括家庭状况），对服务对象家庭系统的预估〔对服务对象所处社会系统的预估三.计划（定义P20）L制定计划原则P2L

①要有服务对象的参与

②尊重服务对象的意愿

③详细而详细

④计划与工作的总目的、宗旨相符（注意目的和目的的不一样）2•制定计划措施（M计划应当包括目的、目的，问题与对象，介入措施等P22）

（1）确定服务对象的需要和问题

（2）向服务对象解释设定目的的目的

（3）共同选择合适的目的（筛选目的、定义目的）

（4）目的陈说要明白易懂，重在增进服务对象的成长

（5）目的要可测量、具有操作性和现实性

（6）与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊

（7）确定目的并决定目的的先后次序

3.介入措施个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

4.介入的类型P30直接介入、间接介入（变化环境的工作）、综合介入「介入系统P24个人、家庭、小组、小区及宏观社会系统

5.构建行动计划y-介入行动P25危机干预、资源整合、经济援助、安顿服务四.介入（定义P29）

1.介入原则P3L

①以人为本，服务对象自决

②个别化

③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

④与服务对象互相依赖

⑤瞄准服务目的

⑥考虑经济效益（社工的时间、精力）五.评估（定义P33）

1.评估的目的

（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目的的实现程度

（2）总结工作经验，改善工作措施和技巧，提高服务水平

（3）验证社会工作措施的有效性

（4）进行社会工作研究

2.评估类型［过程评估P34工作目的、介入过程、介入行动、介入影响t成果评估P34目的成果、理想成果「运用档案记录进行评估

3.搜集评估资料的措施J搜集服务对象对介入过程和成果的意见和见解-使用调查措施，搜集介入效果的数据和事实资料（基线测量法）

4.评估措施（基线测量评估）▲定义在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一种基线作为对介入行动效果进行衡量的原则基线,以评估介入前后的变化▲操作程序建立基线一进行介入期测量一分析和比较5•对服务对象影响的评估服务对象满意度测量、差异影响评分6•注意事项P361重视社会工作者的自我评估和反思2调动服务对象的积极性服务对象对评估最有发言权3评估措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密4要切合实际需要六.结案定义P39「总结工作「回忆工作过程巩固已经有变本强化服务对象已经有的变化

1.结案阶段重要任务P4K1给服务对象积极支持解除专业工作关系〔撰写结案记录2,结案的类型P411目的实现的结案2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3存在不能实现的客观和实际原因的结案一进行转介4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

3.服务对象的负面反应P43否认、倒退、依赖、埋怨、愤怒、讨价还价、忧郁

4.结案反应的处理措施P431在结案前与服务对象回忆整个过程，以确定结案时机与否成熟2提前让服务对象懂得结案时间，早做心理准备不能为了防止出现负面反应不告诉服务对象结案时间3在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立4估计某些破坏已经有变化的原因，防止问题的产生5安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励，面向未来

5.跟进服务的实行措施电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络第二章小朋友社会工作L小朋友界定与管理0T4岁P5405岁，妇联管理；6-14岁，共青团少年小朋友工作部门；＞14岁，共青团小朋友的〜界定以生理年龄为准，学龄期6-14岁

6.小朋友的特点P5f生理特点成长性、基础性Y行为特点探索性、模仿性-心理特点发展性、依赖性、可塑性，教育是关键

3.小朋友的需要P53生存、爱、游戏、学习、社会化、被保护的需要

4.小朋友社会工作的功能P55增进小朋友发展、增进社会安全与发展小朋友生物学

5.小朋友社会工作小朋友心理学心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论的理论基础P57《小朋友教育学多元智能理论、建构主义理论图式小朋友社会学自我发展理论、认知理论立足于社会的经济、文化、法律等客观背景

6.小朋友社会工作的碓建立在特定对象的需要和特点之上P55I充足运用社工专业的价值、理论、措施、技巧＜是一种助人及自助的服务活动

7.小朋友社会工作的任务P58协助小朋友学习和掌握恰当的行为模式和反应模式

8.宏观小朋友社会工作P60面向社会，包括完善医务、整合资源、法律法规

9.微观小朋友社会工作P60一般小朋友教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务,保护性服务防止小朋友被虐、忽视、剥夺，目的是减轻侵害发生的也许或制止已发生的伤害，关键焦点是在保证小朋友权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性特殊小朋友补充性服务对小朋友的基本状况作必要的改善，合用于父母角色不妥，严重伤害亲了关系（如在J外来务工人员较多的小区，开展针对其子女的服务），对小朋友境遇中的微弱或缺失环节以合适的增强、替代性服务完全用替代措施变化其生存环境，针对子女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务提高家庭功能，增进小朋友福利，针对家庭功能完整但出现压力（如离婚、亲子关系紧张），重点是运用环境自身的力量，通过环境培育的措施来增进小朋友发展

10.对小朋友有重要影响的社会要素P61家庭、学校、同辈群体（最重要的社会要素）、大众传媒1L小朋友社会工作的详细机构P62

①中小学

②小区

③专业性社会组织

④社会福利机构（回归社会环境，使特殊小朋友的社会化正常进行，寄养、领养；专业介入增进机构小朋友的社会化程度，开展类家庭服务、建立小区生活基地）

12.小朋友社会工作的特殊性P63

①对“服务对象自决”的差异化理解

②重视环境的影响作用

③社工的特殊角色

13.小朋友个案工作（沙盘游戏法P69）▲形式个别谈话、征询服务▲途径［直接启迪小朋友发展的需要，协助调整心理情绪，激发发展潜能I向小朋友提供社会资源，变化其社会处境

14.小朋友小组工作（种类爱好班、少先队、服务队、补习小组等P71）

15.小朋友小区工作（从动员组织小区内综合服务的力量入手）r一种工作模式调查小区需求的基础上，通过动员小区资源，培养小区居民.改善小朋友的生活质量《一种理念自助、互助、自决理念〔一种综台社会建设的方式通过对小区居民，包括小朋友在内，来选到为小朋友创立美好的生存环境的目的

16.小朋友社会工作评估计表

①智力量表

②行为量表

③社会期望量表

④自我意识量表

⑤小朋友受虐量表第三章青少年社会工作

1.青少年类型P76（未成年人的法律原则18岁）1A问题青年（越轨行为）C文化叛逆青年不甘平凡，喜欢标新立异，建立自己的一套生活方式〔B正直青年（循规蹈矩）D政治偏激青年好打抱不平，认同采用激进行动追求某些理想「兼具质与量的变化兼具持续性与间接性的特质具有共

2.青少年的发展性特性P75^兼具稳定性与不稳定性的状态一兼有通性与变异性的性质兼有正常发展分化与统整的功能与易受伤害的也许范围「微观青少年个人P78宏观中观家庭和小组层面法组织和小区社会工作,规政策倡导或变化性工作服务原则J尊重青少年的价值和尊严接纳与关爱青少年P78j重视青少年的个别需求协助青少年具有适应社会变化不停成长的能力,发展性「提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶P81设计举行多种提供国内外时事信息服务

3.青少年社会工作的提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导类型治疗性「提供就学或生括补助提供就业信息及就业辅导服务以拓展其就业能力P82为被忽视、虐待的青少年提供保护服务＜为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安顿服务为在身心、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务一为犯罪及过错青少年提供矫正服务，尤其重视小区层面的服务提供防止性p改善青少年家庭生活、学校生活、小区生活环境P82J倡导有效的青少年服务和发展政策.探索建立学校、家庭、小区良性互动的青少年社会工作服务模式个案工作厂家庭工作关系疏离，构造不完整，父母与青少年互动不良小组工作P9牛类型娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题处理和决策小y组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组屋键要素目的性、过程性、计划性、互动性J小区工作

①以小区为对象

②以构造导向的角度分析问题

③介入的层面比较广泛I

④社会资源的广泛运用（信息苑案例）

⑤强调参与（小区志愿者小组）

4.青少年社会工作行政［根据青少年发展需要及青少年政策规定，制定青少年服务发展规划和对应政策的重要措施P941把规划和政策化为详细的青少年服务活动I建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行乂研究P94d昔施试验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法■内容

①青少年群体特性和社会环境状况研究

②青少年需求调查和服务设计研究一

③服务过程研究

④社会服务与政策研究

⑤社会工作理论研究

5.青少年社会工作服务计划设计的类型社会问题取向、个人需求取向

6.影响服务计划设计的重要原因

①机构的宗旨

②服务对象的需要

③资源条件

⑤服务对象的参与第四章老年社会工作（老有所养、所医、所教、所学、所为、所乐）L老年人的需要P104健康维护（第一位）、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾

7.老年工作中J价值观问题认为老年人没有价值的事项P105（自我意识和督导长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值（移情、反移情）

8.处理精神问题P107

①爱惜时间

②建构生命的意义

③直面自己的局限，看到过往生活的缺憾

④弥补过往留下的缺憾

⑤拓展个人爱好和同情的圈子

9.社会支持网络P10,

①非正式支持家人、亲属

②正式支持政府

③社会融合家庭思维（家庭体系工作解除羁绊，识别技能，需求排序，制定行动方案）10老年人的特殊问题,虐待和疏于照顾r维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺P109J为不一样状况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救济性服务为不一样状况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络《1作政策方面的倡导和舆论呼吁，变化老人的家庭和杜区和环境丧亲问题

①提供情感支持

②代表老人及其家眷争取合理权益

③提供有关资讯

④做丧亲辅导临终关怀

①处理痛感

②费用

③身后丧亲服务自杀直接线索、间接线索、行为线索

7.认知和情绪问题P106抑郁症（长期悲伤，感到毫无价值）痴呆症、澹妄、焦急症「尊重自决权

8.老年小组工作注意事项P117］平衡对小组和个人所负的责任y尊重保密权小组中的事留在小组中〔干预小组动力（出现“心理上行刑的恶徒”），保护小组组员免受伤害「重点人群独居、高龄、伤残、困难老人

9.老年小区工作J类型居家服务、小区中心服务、小区入住设施服务PH81目的统筹安排小区资源，为老人提供优质服务，提高老人的生活质量、生命质量一原则采用优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合小区照顾模式的特点需求导向型

10.老年人照顾模式机构照顾模式的类型P122j仓储模式首要任务是延长人的寿命“I园艺模式以人为本，重点是老人的社会和情感规定I提高照顾质量的措施

①承认和尊重老人的隐私

②增强老人自主生活的感受

③鼓励老人参与小区活动

④人际之间的积极关系第五章妇女社会工作

1.妇女的需要

①生殖健康

②权益和发展得到保障

③性别公正的政策、制度和社会环境产注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实处境（特点P1271“个人的即政治的”（法律和政策的保障）关注本土妇女工作经验的总结和提炼原则P129承认多样性、尊重独立性、接纳个人选择「处理妇女面临的实际困难重要内容P12,维护妇女权益和关注妇女的发展〔倡导和增进性别平等和公正的机制建设J,妇女的婚姻家庭问题（单亲母亲、家庭为本）

2.妇女社会工作［详细内容］针对妇女的暴力问题婚姻暴力、拐卖妇女P129I妇女的生存和发展问题生殖健康、就业、参政、贫困〔推进社会性别平等的工作性别分析性别角色分工分析、性别需求分析重要措施妇女赋权透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策变化I P138J性别视角

①建立平等的协作关系

②协助妇女重新界定问题，提高意识

③挖掘自身潜能，联络周围资源，处理问题

④协助建立妇女支持＜小组宣传教育、倡导和资源的链接政策改善、宣传、培训（不能上街游行）

3.针对特殊困难妇女群体失业妇女、单亲母亲、打工妹（就业，再婚，亲子关系等问题）家暴被虐妇女提供呵护场所1防止性小组重视个人的社会适应问题（准母亲小组）

4.妇女小组工作Y治疗性小组支持性小组P143I发展性小组「以志愿者为主的支持网络（如小区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络）P

1435.社会支持网络＜妇女自助互助为本的支持网络〔小区紧急支援网络如针对家庭暴力受虐妇女第六章残疾人社会工作

1.残疾根据生理与社会功能判断P148损伤因意外伤害和疾病的后遗症使人体构造或功能发生缺陷或异常的状况能力缺失人体的构造缺陷和助能障碍使人体丧失应具有的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力）〔残障由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参与正常社会生活的状况「崇高专业的社会伦理精神（特点倡导助人为乐的奉献精神P150＜充足运用社会支持网络有效运用调解的方式〔充足运用保护性政策产传贯彻《残疾人保障法》I「维护合法权开展政策征询工作（意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题）

2.残疾人社会工作内容」晨持对残疾人的法律援助P158健设无障碍环境I改善生活质»残疾人特殊用品的配置〔组织残疾人参与社会活动（小区康复协调小区与家庭的资源（原则

①社会化

②低成本、广覆盖

③因地制宜措施

④因陋就简

⑤因势利导

⑥康复对象及其家庭积极参与P166＜教育康复特殊教育职业康复职业评估、职业征询、职业培训、就业指导社会康复维权、建设无障碍环境、社会参与、婚姻家庭辅导、保障生存的必需条件城镇人

①经济困难

②住房困难

③婚姻难

④就业难

⑤社会交往难

⑥心理障碍「重要问题［农村

①交通不便

②体力劳动难

③农村缺医少药

④社会服务难

3.残疾人的J「

①社会福利政策

②家庭扶助低保制度

③权利保护、法律援助

④就业政策P1521基本需求3

⑤康复与医疗救济

⑥伤残抚恤

⑦社会保险

⑧特殊教育

⑨文化生活照顾一⑩改善社会环境建设无障碍环境、社会理解与互助、助残日

4.社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业措施关键是康复个案工作、小组工作、小区工作、个案管理、方案评估和研究工作原则残疾人是有能力和潜力的；残疾不是自身问题；社会原因视角，保护性政策P162「世卫组织模式（卫生部门负责）

5.康复模式J小区服务模式（民政部门负责）一A职业康复+社会康复（福利工厂）I家庭病床模式（小区卫生部门和医务康复组织负责）、特殊类型残疾人的小区康复（民政部门、小区卫生部门、小区康复组织负责）第七章矫正社会工作针对罪犯监管功能、矫正功能、服务功能L矫正社会工作的作用P17,针对社会环境营造有助于罪犯更新改造的家庭和小区环境；增进刑罚制度朝人性〔化、科学化方向发展「福利性矫正社会工作是一种社会福利服务2•矫正社会工作的特点P1761特殊性服务对象是特殊社会弱势群体一一罪犯或违法者系统性矫正社会工作贯穿司法矫正全过程I专业性矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

3.矫正对象的需要和问题P178〃基本生存条件的保障需要维持基本生活的经济收入、低保救济、住房条件、卫生医务待遇需要,教育、就业权益的保障需要:再社会化的服务需要「加害社会与加害他人的行为使其较难获得社会民众的同情问题《社会功能缺失严重程度增长其功能恢复与重建的难度＜受刑者的身份使其处在社会资源网络的边缘地位

4.小区矫正工作的合用范围

①被判处管制的

②被宣布缓刑的

③被暂予监外执行的

④被裁定假释的

⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的

5.小区矫正的重要工作制度接受制度、管理制度、教育制度、考核和奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正工作人员的培训制度

6.矫正社会工作为罪犯及其家人，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息征询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务「针对犯罪嫌疑人撰写背景调查汇报（犯罪事实的记录、前科、个人生活史）「家庭关系协4决前“调及家庭组员的心理、情绪辅导社会工作、针对犯罪嫌疑人的亲友1小区资源连接以应对生活困难矫正社会工作J为失去依托的家庭组员提供生活照顾的重要内容C协助服刑人员适应「协助服刑人员熟悉监狱环境监禁场所中监禁场所生活协助服刑人员戒除不健康的生活习惯的矫正工作协助服刑人员处理生活困难防止服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染提供专业征询公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往和能力提高协助在监服刑人员加强与社会的联络协助服刑人员理解外面社会的变化、加强与家庭的联络、构建支持性社会网络「缓刑、假释、监外执行人员的观护小区矫正Y院舍训练的组织管理中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院〔社会服务计划的执行「提供住宿场所刑满释放后的社会工作I提供就业、就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务I提供物质援助人道主义矫正社会工作的哲学基础

7.矫正社会工作的j行为主义理论对矫正对象的不合适行为进行治疗或矫正理论基础和价值理念P194理论和视角认知理论协助矫正对象获得对世界的对的认知或完善理性思索的能力J标签理论重新定义或标定那些本来被认定或自认为“有问题的人”优势视角关注服务对象的优势和潜能〔“社会一心理”视角、介值理念接纳、可塑性、个别化,行为治疗法产估方案「反应性技巧反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法治疗技W操作性技巧正/负增强、消减、塑形、连扣、惩训EO3矫正社会工作综合性技巧由规则管理的行为、模仿、偏差心理和行为勇于自表训练、松弛训练1曾强物的使用的重要措施强化程序P

198、〃内容ABC理论冒险、识理性情绪治疗非理性信念的检查技巧反应感受、角色饰演、I非理性信念的辩论技巧辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去劫难化、想象「整合小区资源进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境履力于改善社会环境1开展小区教育，培育小区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯［挖掘小区力量，共同参与小区矫正工作笺重视和蔼于与矫正对象建立良好的专也关系个案管回要有重点分环节地制定矫正工作计划［要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务遵着眼于矫正对象的潜能发掘和自己处理问题，切忌包办替代。