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第一章企业文化导论文化包括了三个分支即行为模式、物质文明、精神文明企业文化定义是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所发明的物质财富和精神财富，
1.其关键是企业价值观企业文化的特性精神性特性；习惯性特性；稳定性特性；同化性特性；可塑性特性
2.12345企业文化的内容是指企业文化的构成要素
3.企业文化的三大基本构成要素为一企业行为文化包括显性要素（行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范）1隐性要素2二企业物质文化包括基础要素、产品要素和环境要素；（企业名称、企业标志、企业原则字、企业原则色、企业吉祥物）三企业精神文化包括关键要素、引导要素、制约要素和习惯要素（企业价值观、企业理念、企业精神）企业文化的关键有两层含义企业文化的所有构成要素是一种有机整体；企业价值观是企业文化有机整体的关键12企业文化形成及其发展的动因是企业的生存和发展
4.企业文化形成及发展的影响原因企业生存和发展的环境，重要包括文化环境、经济环境和社会环境三个方面；
5.1企业生存和发展的内部关系；企业所从属的行业和所生产品23企业文化形成及发展的详细方式磨合方式和取舍原则
6.企业文化的作用是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有
7.企业公关作用企业文化的作用途径、从一种角度看，企业文化的作用途径，就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中、12从另一种角度看，企业文化的作用途径，是对企业管理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造、上述企业文化作用的两个途径本质上是同一途径的两个侧面3企业文化的研究对象就是企业文化的内容及其关键、企业文化的形成及其发展方式，企业文化的作用及其作用途径
8.企业文化研究的措施以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的措施，重要体现为调查与记录、对比与借鉴、抽123象与塑造、案例研究等措施其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，某些优秀的企业文化理论往往是一系列有4关经典案例研究的直接成果标志企业文化兴起的四部著作《日本企业管理艺术》、《理论》、《企业文化》、《寻求优势》
9.Z管理框架战略、构造、制度、人员、技巧、作风和最高目的其中，战略、构造和制度为硬管理要素，人员、技巧、
10.7s作风和最高目的为软管理要素）建设优质企业文化方式包括着两方面的内容在企业文化管理过程中形成优质企业管理文化，以作为优质企业文化的主11体内容之一；在企业文化经营过程中形成优质的企业经营文化，以作为优质企业文化的主体内容之二2）发明优质企业的对的途径，就是有效地将优质的企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工的心中2）推广企业形象即包括正面推广企业形象，也包括竞争展示企业形象企业文化强势特性的最为重要的展示途径，并不是正面推广3企业形象，而是与其他企业的实际竞争.强势企业文化的提高建设内容（）高度自律的领袖意识（）百折不挠的扩张精神（）海纳百川的开放胸襟6123企业文化扩张的三种方式互补式企业文化扩张改造性企业文化扩张一体化企业文化扩张
7.123互补式企业文化扩张指的是扩张企业文化的强势特性并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特性这
8.是一种弱势企业文化扩张互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张互补式企业扩张就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作互补式企业文化扩张的形式互补特性决定互补式企业文化扩张所具有的“平等融合”的形式其中，扩张企业文化具有微弱的
9.优势地位；被扩张企业文化具有相对的平等地位改造性企业文化扩张指的是扩张企业文化的强势特性比较有显，扩张企业文化节与被扩张企业文化相比具有明显的优势地位
10.这种企业文化的扩张形式带有明显的“吞并”形式，因此，这是一种强势企业文化扩张改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张，改造性企业文化扩张采用吞并形式改造性企业文化扩张的形式吞并但并不排斥改造性企、业文化扩张也属于扩张企业与被扩张企业之间的企业文化融合对于
11.优质企业文化的改造有两种状况一是将被扩张企业的优质企业文化改导致类似于扩张企业的优质企业文化，最终到达了不一样优质企业文化之间的互相融合；二是仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观，使其与扩张企业文化的基本价值观保持一致，同步保留被扩张企业的企业文化特色，最终到达不一样优质企业文化之间的互相融合对于劣质企业文化的改造则是彻底的改造，分两个层次:一是输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；二是形成体现扩张企业价值观体系的企业文化气氛一体化企业文化扩张指的是扩张企业文化的强势特性十分明显，扩张企业文化纯粹运用自己的企业文化进行扩张，通过自己的
12.文化与其他企业的资本联合，建构与自己的企业文化保持高度一致的新兴企业这是一种超强的企业文化扩张，其基础在于一体化的企业扩张一体化企业扩张的重要特性在于“一体化工一般来说，扩张企业属于经典的优质企业一体化企业文化扩张的形式复制一体化企业扩张的“一体化”特性，决定了一体化企业文化扩张所具有的“复制”形式对
13.的理解“复制”所考虑的两个方面一是新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致，复制意味着整个企业价值观系统的复制，和企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化的全面复制；二是新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致新办企业在坚持“复制”的基本原则下，应合适考虑新办企业所在地区的文化背景，合适采纳新办企业所在地区文化背景中的某些原因实践证明，一体化的企业文化扩张形式，是现代企业非常有效的扩张模式第八章企业文化融合民族文化是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所发明的物质文明和精神文明
1.包括民族行为文化、民族物质文化和民族精神文化三个子文化民族文化的关键是民族价值观系统民族文化的复杂性是指民族类文化和国家的交叉关系民族类和国家的复杂交叉关系民族和国家一般存在着三种交叉关1系其一，一种民族跨越了不一样的国家；其二，一种国家包括了众多的民族；其三，不一样的国家和不一样的民族互相交叉民族文化和国家文化的复杂交叉关系
2.民族文化界定的原则绝对性原则；相对性原则2民族文化与企业文化的关系是一般与特殊的关系
3.（）民族文化是企业文化的共同性基础民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用1（）企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容2中西文化的互补特性伦理性特性与科学性特性；中国民族文化是以孝和忠为关键的伦理文化，科学精神一直是古代希腊文化的
4.1关键精神之一；整体性特性与个体性特性；中国民族文化的整体性特性，是中国民族文化倡导孝与忠的自然成果，西方民族文化的个体2特性与古希腊人的生存方式亲密有关；模糊性特性和清晰性特性；中国民族文化的模糊性特性与伦理性特性亲密有关西方民族文化的3清晰性特性，直接导源于西方民族文化的科学性特性中西企业文化的互补融合体现为人治精神与法治精神的互补融合团体意识与个体意识的互补融合5,12情景管理与科学管理的互补融合3）民族文化的伦理性与企业文化的人治精神指的是中国企业文化中的人治精神是中国民族文化伦理性特性的直接成果1中国企业治理的人治精神重要有两种详细体现其一，企业治理中尤其得视人情关系；其二是管理者的主观意志和主观情感常常超越企业的管理制度和管理规范，导致整个管理具有主观随意的特点）民族文化的科学性与企业文化的法治精神指的是西方企业文化中的法治精神是西方民族文化科学性特性的直接成果2西方民族文化法治精神详细体现其一，企业治理尤其重视管理制度和管理规范的严厉性和不可动摇性，任何人都必须遵守管理制度和管理规范；其二，管理者只能根据管理制度和管理规范进行有章可循的管理.，整个管理具有客观教条的特点）人治精神与法治精神的互相关系人治精神和法治精神是一对矛盾统一体，两者既互相差异又互相补充做到人治精神与法3治精神的互补融合将法治精神作为企业治理中的一种基本精神；将人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神）中国企业文化的团体意识具有两种体现形式其一是个体服从整体，二是集体主义的管理倾向1）西方民族文化的个体性规定其个体意识体现为一是整体服务个体；二是个体主义的管理倾向2）团体意识与个体意识的互相关系团体意识与个体意识是一对矛盾统一体，两者既互相差异，又互相补充企业中团体意识与个3体意识互相补充的性质阐明，优质的企业文化必须将个体意识与个体意识有机融合起来详细为中国的企业文化建设，首先应以团体意识为主，当企业作为整体，团体与个体员工发生矛盾时，应当以整体的利益为主，使个体意识让位于团体意识另一方面,在以团体意识为主的前提下，应当将团体意识与个体意识有机地融合起来，使两者可以互相补充，互相统一，）情景管理与科学管理的互相关系情景管理和科学管理是两种截然不一样的管理，前者强调特殊状况特殊看待的管理，具3有高度灵活的特点，后者强调一般状况共同看待的管理，具有固定不变的特点在企业文化建设中，将两者互补融合，即把科学管理当一种基本管理，情景管理作为提高管理即应当坚持以科学管理为基础的情景管理与科学管理的统一中国企业文化国际化的原则（）以现实文化为起点（）以民族特色为基础
6.12（）以经济效益为目的（）以美好生活为归宿34中国企业文化走向国际化要以民族特色为基础包括的三个理由其一，客观上，任何一种民族的企业都不能离开自己的民族文化去建构自己的企业文化；其二，从主观上看，中国企业文化与其他民族，尤其是西方民族进行企业文化的互补融合,并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化；其三，从增强企业文化竞争力来看，中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业竞争中的竞争优势、中国企业文化国际化的客观趋势从国际范围内看，中国企业文化国际化是一种客观趋势，这一客观趋势属于国际范围内“经济全球化”7的必然成果经济全球化可以具有多种多样的解释，不过，其基本形式就是经济资源配置成为全球范围内的配置；经济全球化使企业的经营管理活动面临着极为不一样的文化背景、中国企业文化国际化的主观趋势从国内范围来看，中国企业文化的国际化是一种主观趋势，这一主观趋势属于中国国内的历史任务8中国是一种历史悠久、文化灿烂的古老民族，曾经作为世界上最强大的国家自立于世界民族之林同是，中国是一种人口众多、版图广阔的世界大国，当经济全球化使资源配置在全球范围内展开，从而使市场竞争也在全球范围内展开的时候，这样一种大国理应具有更为强大的竞争力无论是从民族历史的角度看，还是从世界大国的角度看，中国都应当在经济上走在世界的前列、中国企业文化以美好生活为归宿的原因中国企业文化通过互补融合走向国际化，无论是为了经济发展提高经济效益，还是为了增强竞9争力，使中华民族在世界民族之林中重振雄风，最终的归宿都是美好的生活中国企业文化走向国际化之因此要以美好生活为归宿，是由于在最终意义上说，经济增长仅仅是手段，人类的美好生活才是目的第九章企业文化与企业公关企业公关的构成要素公共关系主体、公共关系客体、公共关系中介企业文化是最重要的公关中介
1.企业为了到达公关目的，其信息传播方式重要包括了大众传播和人际传播两种方式企业文化的公关地位企业文化是企业公关的最重要中介企业公关活动所传播的本质内容就是企业文化
2.
（1）在企业公关活动中，企业公关的中介包括了两个方面的内容，每首先的内容都具有浓厚的企业文化意义内容之一是传播工具，即传播的物质载体，它们自身往往不一样程度地体现了企业所特有的文化企业公关中介的内容之二就是传播工具所载有的传播信息这些传播信息就是包括了企业文化的信息
（2）企业文化是企业公关的最重要中介从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的详细方式，其实就是企业公关活动自身企业文化形成及其发展的详细方式是‘磨合试，而磨合就是沟通与协调，在企业与环境之间，以及企业内部人员之间的沟通与协调，正是企业公关活动（）从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包括了企业文3化的信息企业文化的“四种类型说在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，迪尔和肯尼迪将企业文化分为四种类型
3.Z
（1）强人文化形成于高风险、反馈快的企业，企业崇尚勇于承担风险、勇于竞争的个人英雄（）努力工作，尽情享有的文化形成于风险小、反馈快的企业，如房地产经纪人、计算机、汽车批发、大众消费行业的企业2（）赌注文化形成于风险大、反馈慢的企业，企业崇尚勇于冒险、深思熟虑、坚忍不拔的企业精神3（）过程文化过程文化形成于风险小、反馈慢的企业企业崇尚有条有理、认真细致的工作44企业文化类型对应的公关形式.（）强人文化规定员工坚强、乐观，具有强烈的进取心，同事之间互不干涉1（）努力工作，尽情享乐的文化规定员工对人友好，善于交际，易示亲近2（）赌注文化规定员工具有远大志向，理性成熟，同事之间视为良师益友35）过程文化规定员工遵纪守时，谨慎周到5企业文化用于企业内部公关的目的企业内部的沟通与协调
5.企业文化用于企业内部公关的方式
6.搜集企业内部关系的信息包括四方面的内容企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；1制定企业内部文化公关方案；实行企业内部文化公关方案；评估企业内部文化公关活动234在评估企业内部公关活动中，其方式重要包括了三个方面其一，评估人员进行直接观测的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员搜集分析多种有关资料的方式.企业文化用于企业外部公关的目的企业外部的沟通与信任企业的外部环境详细包括文化环境、经济环境和社会环境7企业文化用于企业外部公关的方式
8.（）搜集企业外部关系的信息；包括四个方面的内容外部公众构成；企业外部形象；有关经营信息；外部公众需求1（）制定企业外部文化公关方案；（）实行企业外部文化公关方案；（）评估企业外部文化公关活动234评估企业外部公关活动的方式，重要包括了三个方面其一，评估人员进行直接观测的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员搜集分析多种有关资料的方式理论理论的中心思想就是要找到协调每一种人的努力以便产生最高劳动效率的途径这一途径包括增长信任；增
11.z z长微妙性；增长亲密性型模式就是可以增长信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如旧企业就是型模式的企业Z MZ企业文化的五个要素企业环境价值观英雄人物习俗和典礼文化网络
12.12345文化网络的三个特性艺术加工性；歧义性；口头性文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道
13.123知识经济对企业文化兴起的推进作用知识经济推进了企业的跨文化管理和经营；
14.1知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；2知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；3知识经济引起了前所未有的文化消费需求；4知识经济导致了无孔不入的文化经营环境5强文化是指那种很有凝聚力，每个职工都懂得企业的目的，并努力为这些目的而工作的文化；
15.弱文化是指那些支离破碎，职工提成不一样的派别，各自怀有不一样动机的文化第二章企业文化内容企业文化内容企业行为文化；企业物质文化；企业精神文化123企业行为文化是通过全体员工的企业行为所体现出来的企业精神
1.理解企业行为文化概念的关键对的处理企业行为与企业精神之间的互相关系企业行为文化的详细要素显性要素是指与企业正式行为有关的、“显露于”企业正式行为之中的企业精神1隐性要素是指与企业非正式行为有关的、“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神2显性要素集中体现为企业交往礼仪，其内容是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范企业交往礼仪及其来源一民族文化、地区文化和异域文化的礼仪来源；企业自身文化的礼仪来源2企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系是矛盾统一的关系显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素
2.在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处在统一状态；在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处在矛盾状态企业物质文化就是以企业物质形态体现出来的企业精神
3.企业物质文化的详细要素基础要素基础要素是中心要素；1分别由五个子要素构成企业名称、企业标志、企业原则字、企业原则色以及企业吉祥物产品要素产品要素分别由产品自身、产品包装和服务三个子要素构成2环境要素环境要素的子要素包括整体环境、局部环境和工作用品3企业精神文化是企业人的活动的另一种成果，直接通过精神形式体现出来
4.企业精神文化的详细要素关键要素关键要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用1其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神引导要素其子要素为典范楷模、英雄人物、故事传奇和历史老式2制约要素包括企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素3习惯要素子要素为企业习俗和企业信念4企业精神文化诸详细要素的关系以关键要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的互相关系
5.企业文化基本要素之间的关系互相交融、互相作用；统一于企业价值观，所有企业文化统一于企业精神文化，以精神文化
6.12为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心、企业价值观与企业理念的互相关系首先是企业价值观决定企业理念，由于企业价值观决定着企业理念的最初形成；另一方面，7企业理念一旦形成，也作为企业哲学指导着企业的价值选择、企业精神与企业价值观、企业理念的互相关系在企业精神与企业价值观、企业理念的互相关系中，首先，企业精神与企业价值8观、理念存在区别企业价值观是企业据以进行价值选择的基本观念，理念是企业据以进行事实选择的基本观念，而企业精神则是企业员工的主观的精神风貌、风气另一方面，企业精神与企业价值观、企业理念也存在着联络特定的企业价值观、企业理念是特定的企业精神存在的基础条件，反之，特定的企业精神也会增进特偿同的和特定企业理念的实现、企业文化基本要素互相交融与互相作用的关系
一、三种基本要素的互相交融三种要素处在互相交融之中7
二、三种要素的互相作用企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的互相作用1企业行为文化和企业物质文化的互相作用
2、所有企业文化统一于价值观企业行为文化统一于企业精神文化；101企业物质文化统一于精神文化2第三章企业文化评价企业文化的性质，指企业文化节的优劣（或好坏）性质
1.企业文化性质的相对性就是我们不能绝对坚持什么企业文化就是优质企业文化，什么企业文化就是劣质企业文化，而只能相对于一定条件、时间和地点坚持什么企业文化是优质的企业文化，什么企业文化是劣质企业文化企业文化性质相对性的体现相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性企业文化性质的绝对性就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企也文化或者劣质企业文化.判断企业文化优劣的两重原则形式原则是指企业文化在构成形式方面的原则；是优质企业文化的必要条件81判断企业文化优劣的形式原则有认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性内容原则是指企业文化在构成内容方面的原则是企业文化的充足条件2判断企业文化优劣的内容原则有效率性、道德性、公益性、创新性、价值是指客体的存在、属性及其变化同主体的构造、需要和能力与否相符合、相统一的性质3价值观是指人们有关价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统企业价值观是价值观的一种特殊体现形态，指人们有关企业价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼企业价值观的体现形式用非常简洁的语言，甚至格言式的口号加以体现企业以人为本的两种对象以全体社会组员为本；以股东、员工和顾客为本
9.12企业以人为本的完整含义以人为目的就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人当作是最终目的101以人为手段就是在坚持以人为目的的基础上，也将人当作是实现企业经济目的和社会目的的手段2怎样实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段11以人为目的对象人包括全体社会组员和股东、员工、顾客两种对象、怎样实现以全体社会组员有目的一积极或者肯定意义上的工作；二消极或者否认意义上的工作
6、怎样实现以全体社会组员为手段企业努力使社会中多种与企业有关的组织服务于企业；71企业努力使社会全体组员服务于企业
2、怎样实现以股东、员工和顾客为手段企业努力使股东服务于企业企业努力使顾客服务于企业努力使员工服务于企业
8123、企业在实现以人为本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观坚持以人为目的和以人为手段的统一；91坚持经济发展和伦理建设的统一;坚持共性原则和个性原则的统一
23、中国古代哲学有关人性的基本观点性善论；性恶论；性善恶混论
10123、西方古代哲学有关人性的基本观点人的感性需要更能体现人的本性，理性的作用在于协助人们更好地追求感性幸福；111人的理性自身更能体现人的本性，感性欲望应当受到理性的指导，甚至控制
2、人性有的先天原因重要是人的自然性；人性中的后天原因决定于社会环境和人的选择12第四章企业文化管理企业管理理论的三个发展阶段:
1.
（1）古典管理理论最初的管理理论产生于世纪末世纪初，延续到世纪年代古典管理理论包括泰勒的科学19202030管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表
（2）行为科学管理理论诞生于世纪代包括人性理论、鼓励理论和群体理论其中人性理论包括了“社会人”假说的20理论、理论”和“超丫理论”鼓励理论包括了需要层次论、双原因论、理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、“X—Y ERG期望理论群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论
（3）管理丛林时代西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派西蒙的决策理论重要包括管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和有关准则；技术决策论企业文化管理理论诞生的逻辑必然性（即企业文化管理是企业管理理论发展的必然）西方管理理论的发展展现出一种合乎逻辑
2.的否认之否认过程，或者说波浪式前进的过程古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理行为科学管理理论是对古典管理理12论的否认阶段，以有关人的研究作为管理的指导思想管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否认”阶段的“否认之否认”3阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式企业文化管理的限制企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式企业在推行文化管理时，必
3.须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制企业文化管理就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥
4.企业文化管理的要义（即关键）在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统企业文化管理包括三层含义提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；12实现企业的经济和社会目的
3、企业管理就是企业管理者通过建立一种良好的企业秩序，有效地协调企业内部的多种关系，使企业的多种资源处在最佳的配置和5畅通状态，以实现企业效率最大化企业文化管理方式提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统
6.12提炼企业价值观系统的基础企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；
7.12企业从属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化34提炼企业价值观系统的程序确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；
8.12实际的提炼过程；评估与修改工作34贯彻企业价值观系统的三种方式以及关系以内在的方式，详细包括以引导的方式、鼓励的方式、关怀的方式和教育的方式，
9.1即以目的牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以鼓励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；2以气氛的方式，用气氛营造价值观以上三种方式互相联络、互相补充3第五章企业文化经营企业经营是指企业为了获利而进行的一切活动
1.企业文化经营就是将企业文化贯穿到企业的经营活动中，协助企业更好地实现经营目的科特勒提出销售观念发展的五个阶段生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念企业文化经营的限制企业文化经营不能完全取代老式经营；企业文化经营不能取代其他的现代经营方式12企业文化经营的重要基础对接顾客文化需求
2.对接顾客文化需求就是企业将自身的企业文化与目的市场顾客的文化需求有效地对接起来，使两者互相融合；虽然企业有效地向顾客展示企业文化，以便做客可以认同和接受企业文化节，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又使顾客在此过程中满足自身的文化需求企业文化经营应首先使企业文化对接顾客文化需求的理由
3.
（1）从文化管理和文化经营的关系看，企业文化经营的重要任务就是研究目的市场顾客的文化需求，
（2）从实用需求和文化需求的关系看，目的市场顾客的需要重要包括了实用需要和文化需求，两者互相区别，又互相增进
（3）从老式经营和现代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要对接顾客文化需求的重要内容企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的详细文化需求
4.12对接顾客文化需求的基本原则以顾客为中心；目的与手段的统一
5.12产品的文化经营就是研究怎样运用文化来经营产品
6.产品的文化经营内容包括（即以产品文化实现营的内容）产品自身的文化经营，产品自身必须符合企业文化和产品特性，必须符合顾客的文化需求；1产品包装的文化经营，必须（同上）；2服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化需求结合起来
3.品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合7理解品牌概念，要把握住三个方面、两种关系三个方面第一，品牌的可以感觉的外显要素方面；第二，品牌的不可感觉的内在要素方面；第三，品牌存在的目的两种关系第一，外显要素和内在要素的关系，第二品牌内容和品牌目的的关系品牌的文化定义，就是为产品确定一种既能体现企业文化、产品特性，又能体现目的市场顾客的文化需求的认知点
8.对品牌进行文化定位从内容和形式两个方面入手
（1）内容定位，包括企业文化、企业产品的自身特性、目的市场顾客的文化需求
（2）形式定位，从企业的名称和标志来看，要遵照可识别规定、抽象性规定；从企业的吉祥物来看，应遵照形象化规定和亲和性规定通过品牌实现营销的详细途径通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；
9.12通过品牌增长产品的含金量3广告媒体的文化选择立足于企业文化和产品特性；立足于目的市场顾客的文化需求
10.12广告内容重要是通过文字和评议体现出来的广告的思想
11.广告内容的设计规定广告内容设计应体现企业文化和产品特性，尤其要体现企业似顾客为中心”的基本价值观；1应体现目的市场顾客的文化需求；应遵照共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性23广告形式的设计规定体现企业文化和产品特性，尤其是要体现产品特性，并以艺术的形式加以体现；
12.1应体现目的市场顾客的文化需求；应遵照共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性23广告营销就是企业通过公布广告，宣传、简介、推广企业的形象和产品，使社会大众和顾客知晓、认同企业及其产品，实现产
13.品的销售，扩大产品的市场拥有率，最终完毕企业的经营目的广告营销的现代意义经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位12第六章企业文化竞争企业竞争指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式
1.企业文化竞争指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争即是互相关联，并存在利害关系的企业企业竞争的道德含义在市场经济条件下，竞争本质上是调整资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为
2.资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径12企业文化竞争与企业文化管理及企业文化经营的关系
3.（）企业管理文化和经营文化大体包括了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；1（）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了可以增强2企业文化的竞争力之外，尚有其他的作用其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大体包括在企业管理文化和企业经营文化之中，不过，一旦作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，就要深入企业文化竞争的本质，考察企业怎样更好地增强文化竞争力、更有效地进行文化竞争企业文化竞争的限制（对的看待企业文化竞争）企业文化是企业的关键竞争力，不过，企业文化的竞争不能替代其他方式的企
4.业竞争不能无限夸张企业文化的竞争力，企业文化竞争也具有某种限制限制表目前不能忽视依托资本实力的竞争；不能忽视依托科学技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争123企业文化是企业的关键竞争力（即企业文化竞争的地位）企业文化竞争具有整体性特性；企业文化竞争具有难以模仿的特
5.12性企业文化的关键是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂.企业培育具有竞争力的企业文化的基本原则伦理精神；个性特色；恒久动力7123怎样全面培养企业文化的责任意识？
8.对的理解企业的责任意识，必须立足一种基础、坚持两种责任即立足于企业基本价值观，以企业基本价值观作为企业责任意识的基础坚持企业作为社会组织的责任，坚持企业作为经济组织的社会责任一从企业责任意识的责任对象出发，企业重要应当培养四个方面的责任意识面对社会大众的责任；面对股东的责任；面对员工的责任；面对顾客的责任二从企业责任意识的体现层次出发，企业重要应当培养三个层次的责任意识最低层次的责任意识；较高层次的责任意识;最高层次的责任意识、责任意识与企业竞争力的关系一企业责任意识最终能提高企业竞争力二企业责任意识最终能培育出著名品牌9怎样培养企业文化的个性意识？企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础
11.自觉提炼个性意识企业必须坚持个性特色的客观基础，积极自觉地提炼个性意识1融入企业伦理精神企业文化的个性意识必须融入伦理精神，与企业的责任意识结合起来真正具有竞争优势的企业2文化，必须融入企业伦理精神，与企业责任意识相结合的企业文化怎样培养企业文化的变革意识？
12.明确变革的必然性要充足认识到变革是企业生存和发展的客观必然规定1坚持变革的科学性企业文化的稳定与变革属于辩证的统一体，两者是辩证统一的关系首先，优质的企业文化既不能没2有变革，也不能没有稳定另一方面，优质的企业文化总是变革和稳定互相交融的企业文化企业文化的继承与变革，也是辩证统一的关系优质企业文化的变革总是基于继承的变革，具有竞争力的企业文化的变革也总是基于继承的变革企业内部团体文化竞争力建设的内容加强每一种员工工作态度的文化建设；加强所有员工协作精神的文化建设；
13.12加强整个企业效率意识的文化建设3企业内部团体文化竞争力建设的目的员工在工作中体现出更大的积极性、积极性和发明性；
14.1体现出更强的团体性、友好性；体现出更强的效率性23企业内部团体文化竞争力的建设方式树立和贯彻崇高目的；树立和贯彻务实精神；崇高目的和务实精神的统一
15.123企业形象，就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质形象
16.企业外部形象文化竞争力建设的内容三个方面即系统的三个子系统即理念识别系统、行为识别系统、CIS MlBI视觉识别系统理念识别系统是关键部分，也是导入了系统的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态体现，而视觉识别VI CIS系统则是理念识别系统的静态体现企业外部形象文化竞争力建设的两个目的一种基本目的是使企业具有著名度；另一种基本目的是使企业具有美誉度
17.企业外部形象文化竞争力的建设方式
18.提高企业著名度的途径包括广告宣传；新闻报道；公共关系活动；促销活动；公益活动1提高企业美誉度的途径进行优质的企业文化管理；在进行优质的企业文化管理的同步，进行优质的企业文化经营2企业创新是在经济运行的过程中，企业不停突破已经有的思维模式，以全新的思绪和措施，打破表态均衡状态，引起生产要素
19.和生产条件的全新组合企业创新文化竞争力的建设目的引进新的产品；引进新的生产措施；开辟新市场；123获得原材料的新的来源；实现企业的新组织45企业创新文化竞争力的建设方式确立创新意识；确立学习意识；确立宽容意识
20.123第七章企业文化扩张企业扩张是企业通过资本运行或连锁经营，实现跳跃式的发展
1.企业发展具有两种基本方式一种是自我积累的方式，一种是企业扩张的方式资本扩张构成了企业扩张的本质内容企业文化扩张是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张
2.、企业文化扩张的地位一企业扩张是现代企业发展的基本方式；二企业文化是企业扩张的文化保证2企业文化扩张是现代企业发展的基本方式
3.资本配置的全球背景现代企业的经营活动就是在全球范围内配置资源的经济活动，其中包括了在全球范围内配置资本的经济活1动经济活动就是资源配置活动企业是经济活动的主体，也是资源配置的重要主体脱颖而出的企业扩张现代企业在全球范围内配置资本的经济活动，直接导致了通过资本扩张实现企业扩张的企业发展方式详2细说来，全球范围内的资源配置导致了全球范围内的资本配置，从而导致了资本的广泛流动性首先，资本的广泛流动性使企业可以通过证券市场进行资本重组，使证券市场上的资本流向优质企业另首先，资本的广泛流动性使企业可以通过投资、合资、合作、并购、连锁经营等形式进行资本重组，使要素市场上的资本流向优质企业，从而使优质企业也许通过要素市场实现资本扩张，并且深入实现企业扩张由此出发，企业扩张逐渐成为企业发展的重要方式企业文化是企业扩张的文化保证
4.不可防止的文化冲突企业扩张，不管采用何种形式，其成果都会使不一样的企业重新组合在一起不一样的文化背景使重新组1合在一起的企业之间，不可防止地存在着文化冲突企业文化的处理途径不一样企业文化之间的冲突，归根究竟只有通过企业文化的途径才能处理企业文化属于深入到企业员工2心灵深处的精神家园，不一样文化背景下的不一样企业在重组过程中碰到的文化冲突，不能仅仅依托外在的强制力量来加以处理只有通过不一样企业文化自身的磨合与协调来处理不一样文化背景下重组企业之间的文化冲突因此，企业的文化扩张是企业扩张的必不可少的方式，是企业扩张获得成功的文化保证建设强势企业文化基础的内容建设优质文化创立优质企业推广企业形象
5.123。
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