2025年实战案例分析宝典

一跨文化交际（-）认识上的误区不一样文化背景的人们在交际过程中，最轻易犯的一种毛病是误认为对方和自己没什么两样一旦发现对方的行为与自己的预期相差甚远，就会产生困惑、失望，导致跨文化交际的失败（必背）（在认识上的这一误区是跨文化交际的一大障碍La RayBarna认为，把自己的文化规范误认为是他人也接受的文化规范是跨文化交际的重要障碍Craig Storti认为，在跨文化交际中，人们大体经历这样四个阶段

（1）期望对方与自己同样;

（2）实际状况并非如此，现实与预期差距很大，引起文化冲突；

（3）感到愤怒、恐惊；

（4）决定退缩回去）扩展案例1萨拉是位英国教师，从曼彻斯特来到西安教书她在讲课时学生不停地记笔记，不过，没有人提问题虽然她一再鼓励他们提问，不过收效不大她认为学生对她的讲课缺乏爱好不过，她又发现学生常常在课后或者课间问她问题她指定学生课后读参照书，不过，她发现他们大部分没有读她把学生邀请到她的房间，与他们聊天不过，他们都比较拘谨有的学生把她书桌上的东西拿起来看，事先也不征求她的同意面对这一切，她感到沮丧她觉得她也许在教学上不会成功萨拉之因此感到沮丧，是由于认识上的误区，认为对方和自己没什么两样，才会产生误会在萨拉的认识里学生积极回答问题，多读书，于是默认中国学生也这样，当学生不和她想的同样时，就出现了跨文化交际障碍尚有师生关系，和隐私，都和萨拉认识上不一样样我就不一一展开了案例2留学生李英初次出国，抵达美国很快被朋友请去参与一种聚会，他准时抵达，但却发现许多人都姗姗来迟，穿的也很随便在聚会上有几种饮料和某些简朴的食物，不过没有像样的菜聚会上熟人很少，好不轻易见了马克，于是与他攀谈起来谈了大概十分钟，马克说他要和另一种朋友去谈谈，就走开了，李英非常失望聚会的主人把他简介给一两个人，然后就再也不管他了两个钟头后来，他借故离开了聚会回到家，他还很饿，不得不煮些面条吃他决心后来再也不参与此类聚会了

1.非言语交际

（1）时间观念；

（2）服饰2•社会交往

（1）宴请招待；

（2）社交礼仪

3.人际关系

（1）与朋友的交往看看案例里出现的问题这里中了几条我用不一样颜色标出，你们对号吧最终一句话还波及一种李英没有对的处理碰到的跨文化计的课堂活动，或者问老师某些也许波及到“隐私”的问题也也许是这位老师在生活上碰到的问题，例如无法与当地人沟通或交流（语言障碍、文化障碍），无法适应当地人的生活，或不理解当地人做某事时为何会采用那样的方式，等等注意碰到的问题也许是多方面的，不过也会有侧重点，要多角度分析一般状况下，也不会只是一种问题，因此，要按条来答还记得我前面分析民族中心主义的案例时说那个案例也是认识上的误区吗？就是注意这段话的状况

（二）针对问题，详细分析这是第二步，分析问题这一步，首先要写清晰原理，然后一步步结合材料中的内容用原理解释，针对问题找原因例如详细分析某老师或某人碰到这种困难和问题的原因是什么？（这里要先堆原理阐明这种问题是认识上的误区或者刻板印象导致的，总之就是咱之前讲过的）重要是跨文化方面的原因，也许还波及到某些文化方略的问题等举个例子他由于认识上的误区导致的交际失败（解释定义）然后解释由于我们国家这不被看做是“隐私”，不过对方国家也许很重视“隐私”同步规定分析出我们的母语文化具有什么样的特点,最重要的是和对方国家有什么不一样样,哪里不一样样，因此导致了他在文化方面的不适应,以至于教学和生活中都出现了问题或碰到了困难（和别的国家哪里不一样样前几期讲过忘掉的自己翻翻）有关他所使用的文化方略，重要就是他自身有无做到尊重当地的文化，有无试着去融入这种文化、接受这种文化，还是一味的采用排斥方略，认为自己的一切都好，他人的一切都不好这就是分析问题了

（三）提出方案，处理问题第三步，处理问题，这是最关键的部分怎么处理他碰到的问题或困难，答题者自己提出个对策就行了，当然，要根据你所懂得的文化常识和应对方略来处理例如首先尊重当地文化，多和当地人交流，努力让自己适应当地人的文化和生活方式，做到求同存异，等等这里需要注意的就是，有些文化的知识是很灵活的，例如中国人谦虚、中庸的思想等，都是我们平常生活就懂得的，稍微总结一下，理顺一下，就能答题了

（四）做小结按照提出问题一分析问题一处理问题的思绪把所有的问题所有分析完后来，最佳再来个综述，大体总结一下，字数不用太多，就是有个小结尾忘掉提醒你们了很重要一点联络材料，不要只有原理会很死板，多说说材料中的主人公由于不理解对方的文化因此干了什么事交际障碍，没故意识到彼此间认识上的差异，没有积极面对适应而选择了退缩那么对的处理认识上的误区的措施是什么呢？措施在跨文化交际中，必须不停提醒自己人们有着不一样的文化背景、迥异的习俗；必须学会观测异国文化，善于与自己的本国文化对比，才能逐渐提高跨文化意识结合今天的案例思索哪些属于认识上的误区，后来碰到就可以直接套啦二）刻板印象先于与某文化接触而对其先入为主的印象、预判，这就是刻板印象，也称之为定型（必背）我们在认识事物时，一般都是从个别到一般，即首先认识个别事物，在认识了许多种别事物后，将共同的特点集中起来，抽象成为一种总的概念在总的概念当中，个别特点被忽视,存在的只是共同的特点这是我们认识事物的一种基本措施（理解）刻板印象的形成往往完全忽视个体区别，并且不轻易变化自己的见解，使得人们无法客观地观测另一种文化，失去应有的敏感在观测异国文化时只注意那些与自己的刻板印象吻合的现象，而忽视其他它阻碍我们与具有不一样文化背景的人们相处，不利于顺利开展跨文化交际（选背）原因刻板印象很难防止，原因是讨论文化差异难免要概括，而概括与刻板印象十分靠近刻板印象会随社会条件的变化而变化，并不是不可变化的刻板印象与歧视亲密有关，轻易导致歧视最终形成

（三）民族中心主义所谓民族中心主义就是按照本族文化的观念和原则去理解和衡量他族文化中的一切，包括人们的行为举止、交际方式、社会习俗、管理模式以及价值观念等民族中心主义是民族自尊、民族优越感的极端心态所产生的一种定势与偏见任何人都不也许完全防止民族中心主义，它是与文化同生的（必背）对跨文化交际的危害重要体现为第一，民族中心主义者有关自己文化的某些信条形成了某种社会归属感，这种归属感是狭隘的、排外的；第二，民族中心主义者一般都把有其他文化背景的人归入某种特定的文化定势；第三，民族中心主义的动力在于首先认为自己的文化是正常的、自然的，再将其他文化与自己的文化进行比较，成果是抬高自己的文化，贬低他人的文化（理解）案例中国留学生在国外常常感到孤单，觉得周围的人对自己体贴照顾不够，人际关系淡漠，知心朋友很少分析这是由于在中国人际关系比较亲密，人情味浓厚，互相之间的依赖程度不小于西方社会以我们所熟悉的人际关系的准则来衡量西方国家的人际关系，自然会感到孤单无助二文化休克Oberg（I960）第一种提出“文化休克（Cultural shock这个词,他当时给出的定义在新的文化情境中，由于人们失去熟悉的社会交往的符号和象征而导致的焦急（理解）一种人从一地迁移到另一地，本来自己熟悉的一套符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念等被另一套新的自己不熟悉的符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念所替代，因而在心理上产生焦急，在情绪上不安定，甚至沮丧在严重状况下，会产生多种心理和生理方面的疾病，最严重的甚至会患精神病或者自杀，这便是文化休克（必背）定义是案例分析的理论基础一定要背过原因

1.沟通交流

（1）语言沟通文化背景、文化观念的差异，如语种不一样或应用方言土语等导致语言不通

（2）非语言沟通非语言性沟通的形式有身体语言、空间效应、反应时间、类语言、环境等原因不一样的文化背景下的非语言沟通模式不完全相似，所代表的信息含义也不一样

2.平常生活活动的差异每个人均有自己规律的平常生活活动，当一种人的文化环境变化时,其平常生活活动、生活习惯等会发生变化

3.孤单在异域文化中，一种人丧失了自己在本文化环境中原有的社会角色，同步对新环境感到生疏，又与亲人或知心朋友分离或语言不通，孤单感便会油然而生，因而倍感孤单、无助，导致情绪不稳定，产生焦急和对新环境的恐惊等情绪，出现文化休克

4.风俗习惯不一样文化背景的人均有不一样的风俗习惯，一旦变化了文化环境，必须去适应新环境中的风俗习惯、风土人情

5.态度和信奉态度是人们在一定的社会文化环境中，与他人长期互相作用而逐渐形成的对事物的评价和倾向信奉是对某种主张或主义的极度信任，并以此作为自己的行动指南，重要表目前宗教信奉上（记住文化休克的原因，更轻易分析案例）体现

1.由于不停进行必要的心理调整而引起的疲惫；

2.由于失去朋友、地位、职业、财产而引起的失落感；

3.不能接受属于新文化的组员或者（以及）被这些组员拒之门外；

4.在角色、对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方面感受到的混乱；

5.察觉到文化差异后感到的惊奇、焦急，甚至厌恶和生气；

6.由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉情感上体现出来的是焦急、恐惊、沮丧、绝望生理上体现出来的是坐立不安、失眠、疲乏、食欲减退、体重下降等认知上体现出来的是心神不定、思想不能集中、对周围环境缺乏注意、健忘或思维中断等（案例中的主人公假如有这些体现，那没错了就是文化休克）案例有位保加利亚外交使节的夫人，设宴招待客人最终一道菜是夫人最拿手的汤，每人一碗看着客人喝完露出的满意神态，夫人依次问客人要不要添一碗？别的客人都以“够了”婉谢，只有一位黑人留学生满脸笑容地应道“好的，好的”等到这位客人喝完第二碗，夫人又问“要不要再来一碗？”这位留学生仍然笑容满面地点头“好的，好的这第三碗汤客人喝得显然有些艰难，但当夫人问他要不是再来一碗时，他又立即换上一副笑脸，点头说“好的，好的”看着夫人端着碗走进厨房，留学生已撑得瘫倒在地在黑人留学生的非洲文化中，只要主人劝食，客人是不能推却的；而在夫人的保加利亚文化中，只要客人不推却，主妇必须满足他黑人留学生没有适应目的语国家的思维方式和价值观念，而是用自己国家的去思索成果引起了误会你们有无觉得和认识上的误区很像？答题时都写上就可以，这是从不一样的角度阐释

（四）文化休克过程蜜月期刚刚接触到第二文化或进入第二文化的环境，对看到、听到的一切都感到新奇、惊讶、有趣,处在兴奋、激动、满足的状态，一切都觉得美好陌生环境带来的新鲜感和愉悦感会战胜焦急和不安

2.挫折期这段时期，有的采用回避的态度，不接触当地人和当地文化；有的对当地文化产生歧义，甚至发泄不满，采用不理智的行动；有的因承受不了心理压力而离开这一文化环境，回到自己的国家

3.调整期经历了挫折期之后，人们开始调整自己与环境的关系，寻找适应新的生活环境和文化环境的措施

4.适应期通过一段时间的调整，对生活环境渐渐感到习惯，对第二文化也逐渐适应，能基本上采用比较客观的态度，甚至对其中的一部分已能接受不能接受的部分也能规定自己理智地看待以上是适应第二文化的过程，一般说来要一年左右的时间这一过程的时间长短取决于学习者本人看待不一样文化的态度文化休克的过程要记住，有的案例主人公会经历这四个过程，或者其中两三个你要会判断主人公目前在哪个期间里，并解释阐明提出处理措施

（五）文化休克的防止和处理

1.预先理解新环境的基本状况进入新环境之前，通过多种途径，充足理解、熟悉新环境中的多种文化模式，如所在地的风俗习惯，防止文化冲突时忽然产生强烈的文化休克2•针对新文化环境进行模拟训练进入新环境之前，有的放矢地进行生活方式及生存技能的模拟训练

3.积极接触新文化环境中的文化模式进入新环境之后，理解新的文化模式在两种不一样的文化发生冲突时，假如人们理解新环境中现象的主体，就会较快接受这一文化模式，打开社交圈子，踊跃地参与某些有益的社会活动以开阔视野，学习怎样处理人际关系4,寻找有力的支持系统在文化冲突时发生文化休克，个人应积极寻求可靠、有力的支持系统，即正规的支持系统,包括有关的政府组织或团体和非正式的支持系统包括亲属朋友和宗教团体理论知识均有些枯燥，不过没措施这是案例分析的基础，分析案例时这些都要往上套的案例分析和写作文不一样样，案例分析是三段先提出文中有哪些问题，然后解释问题是哪个方面的，是认识上的误区还是刻板印象等等，最终提出对应处理措施

三、跨文化交际中的重耍文化差异-时间观念中西方的时间概念的差异是中西跨文化交际中的一种突出体现在西方，人们对时间的观念和概念很精确，守时被认为是一种美德与西方不一样的是，中国人对时间的观念比较模糊，在平常生活中到处可见此类差异在西方无论是拜访朋友或是赶赴约会，都会提前安排并计•划，事先告知和约定，并准时赴约并且会在拜访会面之前阐明目的，约定好精确的会见时间、地点而中国是属于多向时间习惯的国家，对时间观念并不明确，具有随意性的特点拜访朋友或者赶赴约会等约见时间并不是固定在某时某分，而是准备了时间提前量，赴约的时间是一种时间段，而不是时间点在这方面，双方都认为互不适应，西方人认为东方人不守时，不信守承诺；东方人认为西方人做事太死板，缺乏灵活性二客套语受中国老式封建制度和老式儒家思想的影响，推崇“天人合一”的哲学理念的中国人重视谦虚，视谦虚为一种美德，推崇“贬自己尊人”的为人处世准则，遵照“上下有义，贵贱有分,长幼有序”的原则在汉语中有大量的敬语和谦词，在与人交往时，看待长辈或上级时要用敬语，如“您”，“先生”，“部长”等敬语，否则会被认为失礼；谈及自己时要用谦语，否则会被视为有失礼节、没有礼貌当收到他人的赞美或夸奖时，中国人往往倾向于不接受或者不正面接受，常使用谦虚的话来回答，有时还会加以合适的自贬意义，例如说“哪里，哪里……「我做得还不够好”，“过奖，过奖……不敢当”；在刊登学术文章时.，总是以“浅析……”「试析……试论……”等为标题，在出版书籍刊物时，总会在序言部分使用“成书仓促，不尽详解，偏颇之处，还望批评指正……”之类的谦语表达谦虚不乐意突出个人主义，强调集体观念西方在客套语方面的观念与中国大不相似西方文化具有个人主义的特点，认为每个人都是独立个体，没有老式的贵贱之分，这种主体上的平等关系使人们追求自我实现，高度重视个人权利、个人隐私，因而更强调人际之间的“平等”在接受赞扬夸奖时，西方人会欣然接受，并表达感谢之意，常以“Thank You”回答，并没有过多的自谦自鄙的意义，认为接受赞扬是对对方的尊重并防止伤害对方的积极面子例如说赞扬朋友新买的衣服漂亮好看西方人会接受赞扬体现感谢之意，中国人会谦虚推辞，说款式不好或者颜色不对，甚至会说是去年过时的款式之类客套话西方人会认为你否认了他人的赞扬或者否认了自己的长处成就，因而认为中国人的态度是不诚实的、虚伪的

（三）餐饮习俗热情好客是中国的老式美德，这一点在餐饮习俗上尽显无疑，中国人宴客吃饭，菜式丰富、待客热情主人会提前预备丰盛的佳肴招待客人，但还会谦虚地说“没准备什么好菜”，“招待不周”之类的谦语；席间，主人会积极给客人夹菜、敬酒敬烟，整个饭桌一直热热闹闹，饭后，会问询客人与否吃饱、吃好，还会自贬地说“招待不周，没让您吃好”与人交往中往往把餐桌当作一种交际平台，人情往来、商务谈判无不在餐桌边进行而西方的餐饮习俗较为简朴菜式并不是很复杂，不是以菜式的数量来衡量主人的好客程度由于人们讲求尊重个人权益和个人隐私，主人不会积极给客人夹菜，也不会劝酒敬烟，以各人的喜好和选择就餐，气氛轻松随意，席间重视情感交流，很少有人在饭桌上高声喧哗

（四）隐私问题在社会中，人有社会的一面，也有个人的一面；中国文化是群体主义取向，因此强调人的社会的一面超过了个人的一面而西方文化是个人主义取向，强调人的个人一面超过社会的一面中国人认为个人要归属于集体，讲求互相关怀，因此常常乐意理解他人的酸甜苦辣，乐于共同分担，替他人排忧解难，使人感到温暖、宽慰，人情味十足再如，中国的父母在子女教育问题上的隐私观也不是很明确，父母可以问询子女任何首先的状况，并以自己的认识判断左右子女意识西方人坚持独立的自我观，在交际中比较重视个人空间、个人权力和个人隐私年龄、家庭出身、工作单位、收入状况、婚姻状况、家庭关系、宗教信奉、私人友谊等方面都是个人的隐私范围，既不乐意向他人提及自己的私事，也不乐意受到他人的评价和干涉在中国人看来不去积极关怀朋友所发生的事情，不去共同分担的朋友太过冷漠和淡漠，没有人情味；而在西方人看来积极理解朋友的事情，探听隐私共同讨论是对他人的不尊重，侵犯了他人的独立空间不一样的称谓体系反应着各民族独特的社会关系和文化背景不仅能直接体现社会的意识形态，还能部分地反应出一种社会的历史中国人常常无法弄清西方人的亲属关系，觉得一片混乱，没有亲疏远近之分，而西方人也无法弄清中国称谓中复杂的亲戚关系例如英文中的sister一词既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思

（六）非语言交际非语言交际包括在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者或受传者具有潜在信息的所有的刺激体态语是非语言交际的重要构成部分，包括眼神、手势、身势、面部表情、体距、体触等非语言交际还包括副语言（副语言亦称为伴随语言，包括音质、音幅、音量、语速以及会话中发出的某些非语言的声音）、对时间与空间的运用L眼神女性比男性更多地注视对方，由于妇女比男人更重视人际关系，更重视人们之间的感情交流眼神还对话语转换起调整的作用

2.手势同一手势在不一样的文化中却可以表达并不相似的意义虽然在同一民族中，由于地区习俗的不一样，同一手势也也许会具有不一样意义有些手势是某一文化所特有的也有跨越文化的手势

3.身势南欧、中东、拉丁美洲地区的人们发言时动作较多，动作幅度也很大；北欧、英美人动作较少，幅度也较小中国、日本、朝鲜人也属于动作较少、幅度较小这一类上课坐姿，中国强调集体、纪律、合作，美国强调个人、自由、发展自我，无拘无束的自由讨论姿势与地位的高下有一定的联络姿势与性别也有着亲密的关系

4.面部表情不一样民族体现感情的方式和程度存在着差异美国人的面部表情比亚洲人多，但比拉丁美洲人、南欧人少亚洲人中面部表情仍有很大的区别，在日本人看来，中国人的感情比日本人外露即时是同一民族中，面部表情也存在差异，最明显的是男女间的差异男人更倾向于掩盖自己的情感，而女人更外露

5.服饰服饰有三项功能舒适、保护遮盖与文化展示在现代社会，它作为文化标志的作用越来越大在现代社会中，衣着象征身份地位，或表明职业场所与服装的规定有着亲密的关系一跨文化交际的训练（-）跨文化训练的方式跨文化训练从最初比较简朴的讲课到目前使用多媒体以及其他手段，已经经历几种不一样的发展阶段进入异文化前的跨文化训练包括

（1）提供信息为主的训练演讲、放录像、提供阅读材料、组织讨论（老式、轻易）

（2）分析原因的训练先论述反应文化冲突的事件，然后提供几种不一样的解释，讨论

（3）提高文化敏感的训练

（4）变化认知行为（用得较少，故意识地变化行为模式）

（5）体验型训练角色饰演；参与田野作业（人为制造另一种文化环境，在环境中学会处理问题的能力）

（6）互动式训练在交往中学习对方的文化习俗，学会多种交际的技巧经典实例分析是跨文化交际训练中常用的一种措施在受训者看了小故事后来，每个人选一种答案，说出理由，然后与对的答案作对比，展开讨论这部分内容可以做案例分析的处理措施之一，尤其是题目言简意赅，你们再扩充一下认为他人与自己大体相似的想法十分自然，不过对于跨文化交际来说是有害的在进行跨文化交际的过程中，必须不停提醒自己人们有着不一样的文化背景，迥异的习俗必须学会观测异国文化，善于与自己的文化对比，才能逐渐提高自己的跨文化意识尊重不一样文化，这是看待任何一种文化应有的最基本的态度各民族文化尤其是主流文化,都反应当民族的历史和特点，是其民族智慧的结晶四理解与适应目的语文化尊重其他民族文化是第一步，对跨文化交际所面对的文化，或新的生活环境中整日接触的异文化以及正在学习的目的语文化，仅仅从态度上尊重是不够的，由于这是必须接触和运用的文化，需要深入积极理解该文化，尝试适应它这些处理措施是需要背下来的，你们可以直接用，然后加上你们案例上的人物联络材料就可以了我们在写案例分析时一般采用两种措施第一种，是按发现问题一一分析问题一一处理问题来写，一共三条然后在每条的下边分几种小点，由于发现的问题肯定不止一种，对应的分析问题和处理问题也会不止一条第二种，是按一共出现了几种问题分条第一条，问题1发现问题-分析问题-处理问题第二条，问题2发现问题-分析问题-处理问题问题3……以此类推以上两种措施各有利弊由于有时不一样的问题是由同一种原因产生的或者需要同一种处理方略因此大家可以根据自己的喜好来选择其中一种自己写得顺手的才是最佳的这个案例分析规定1000字以上的，有的规定1500字以上因此在写作时，一定要条理清晰，清晰地阐明问题，字数不能太少再反复一次，字迹也是越清晰越好，不求非得漂亮，但起码要工整，让老师能有心情看下去,然后老师一快乐就会多给点分补充一下案例分析中的语用和教学方面的知识

（一）语用学言语交际是在详细的语言交际环境中进行的，在现实的言语交际中，在对事物的客观描述的同步，常常糅合了说话人的主观感受，这就是交际中语用规则的运用由于文化差异导致的语用规则不一样（-）教师与教学第二语言教学中教师的角色（反思型教师、专家型教师）及角色适应；（失误原因是不是老师角色错误）课堂教学的一般流程（如教案描述的一般程序与否缺乏）、教学管理（纪律问题，老师能否掌控课堂）、教学能力（与否引起爱好、与否有成效、方式与否得当）；采用行动研究方面,处理教学中面临的实际问题或困难教师的备课备教材（与否熟悉，与否合理安排教学内容，重难点与否理解）备学生（理解学生人数，男女比例，国别，水平，特点）备手段（重要指教学设备，道具）备问题（提问的学习问题，以及突发状况）（这些在引论上面有详细讲解，只要出现上述状况就按引论上写写写！）

（三）教学法教学法的历史与本质；教学法的语言学、心理学和教育学理论基础；教学法多元化与“没有最佳的教学措施”；教学法在理念和实践两个层面的分野；教师在诸多教学法中自主选择、自主构建案例分析一般是三段式，首先发现提出问题，然后分析问题，最终处理问题

（一）阅读案例，抓住关键问题，多角度分析拿到题目，先要认真、细致地阅读案例材料，抓出案例材料的重点（提议一句一句仔细读,每一句都也许是一种点）重要看材料给的是何内容，主人公在处理问题时碰到了哪些困难和问题这是第一步，发现问题，也是提出问题在所给的案例中，也许是某个出国教汉语的志愿者教师或者来中国教外语的外教，碰到了什么样的困难和问题碰到的困难也许是课堂教学上的，例如学生上课都不积极回答问题，不乐意参与老师精心设。