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文本内容:
第一篇导论.消费者行为定义消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而怎样选择、获取、使用、处置产1品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响.消费者行为学研究什么？2
①影响消费者消费的内在原因知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念
②影响消费者消费的外在原因文化，亚文化等
③消费者的决策过程
④消费者行为研究的最新趋势和问题一如网络时代的消费心理学等，在简介上述内容的同步，注意讨论中国社会中消费者行为的重要特点结合某些详细实例，简介消费者行为研究的重要措施第二章消费者决策过程问题认知与信息搜集
①看的图；
②名义型决策分为忠诚型购置决策和习惯型购置决策p332-2p34特定需要与购置行为（考大题）L成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的）有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，由于这些消费项目反应了他们的目的的实现可以显示成功的产品在这些消费者中大有市场具有高度成就动机的职业女性更也许选择他们觉得利落整洁的服装，而也许对强调女人味特质的服饰不感爱好.★重点感官阈限3P148消费者行为学中实证主义与解释主义措施假设证明主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目的预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景对因果关系的见解存在真实的因果复合的，同步发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动
①绝对阈限能被感觉通道识别的最低程度的刺激称为感觉通道的接受阈限是指特定感觉渠道所能察觉到的最小刺激量（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路过者看不到）
②差异阈限指感觉系统察觉两种刺激之间的差异或者变化的能力可以察觉到的两种刺激之间的最小差异称为最小可察觉差异例如包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住既有客户Example消费者态度对购置行为的影响
①对消费者判断和评价产品品牌的影响；
②影响消费者的学习爱P206好和学习效果；
③影响消费者的购置意向态度的测量考小计算P232-234个性与消费者行为（看书）
①运用个性预测购置者行为（预测不到）；
②品牌个性；
③与P24410%采用创新产品有关的个性特性
④个性与决策笔记网络技术对消费行为的影响
①在线自我对消费行为的影响；
②虚拟身份与现实自我的关P245系笔记消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）定义目的市场、发明市场新视角、为P252-253产品定位、更好的传播产品特性、发展整体方略、推广社会或政治观点看生活方式分类系统P255-258VALS重点看P258的图10・・4表10・・12（8种类别）复习与小结.导论前面有1知觉风险的类型
2.1
①功能风险功能缺失或不良带来的风险
②物质风险物质危害带来的风险如食品安全
③经济风险因购置导致的直接经济损失，如价格过高，性价比过低
④社会风险因社会性需求无法满足带来的风险如被群体孤立或者排斥等
⑤心理风险情感性伤害如因购置不够专业而导致原有的被尊重感下降等产生知觉风险的原因2
①对产品不理解产生的风险感
②有被伤害的经验导致的风险感
③机会成本的存在导致也许的懊悔
④评价信息缺乏导致的风险感
⑤产品自身的高复杂度带来的不安全感•学习由经验产生的行为中相对持久的变化3两种学习理论行为学习理论1behaviorallearningtheories认知学习理论2cognitivelearningtheories产品可以提醒我们的生活经历产品+记忆=品牌资产/忠诚.态度的模型态度有三种成分4ABC情感信息由态度对象唤起的感情和情绪affect--行为信息-有关人们过去、目前、未来与态度对象的互动状况的知识认知信息behavior有关态度对象的知识cognition--复习与小结的看看PPT★决策制定环节问题识别--信息的搜索--备选方案的评估--产品选择--成果月后来的笔记要考内容116,购物的理由1p69享乐原因一社会经历，随产品大类，商品类型和文化不一样而不一样——分享共同爱好——人际吸引力——瞬间的地位——狩猎的兴奋感.有序时间的四个维度社会维度、时间取向维度、计划导向维度、多层叠的导向维度
2.电子商务长处小时购物、缩短旅程、更快获取产品信息、更多的产品选择、价格更低、货品递324送便捷缺陷不安全、欺骗风险、无法触摸、无法显示精确的颜色、订货退货费用高、也许导致人际关系淡漠怎样提高实体零售业的状况
①综合商业体；
②购物中心通过提供社会动机诉求获取
4.P70-79Mall,忠诚；
③线上线下综合运用；
④系列辨别；
⑤增长体验大题大众阶层的出现
5.
①收入分布承受起奢侈品收入的增长+价格的减少
②营销者通过提供高质量的产品取悦大众阶层社会阶层为何会存在三大观点功能主义观点、冲突论观点、伦斯基综合观点
6.p303中国文化的特点考简答题
①家庭取向；
②伦理本位；
③务实精神；
④整体，
7.P277直觉思维方式；
⑤中庸、尚和的处世态度；
⑥模糊委婉的言说方式（考选择题）家庭中谁制定关键决策？88P350自主决策一种家庭组员负责购置某些产品
①妻子主导型
②丈夫主导型
③自主型
④联合型.家庭决策（看书考选择）9
①家庭的类别关键家庭/主干家庭/联合家庭/其他类型家庭P340
②家庭生命周期与消费决策之间的影响关系
③家庭决策类型P
350.现代家庭与老式家庭相比有哪些变化？（考多选）9
①家庭规模下降
②三口之家占多数
③归巢孩子（啃老）
④宠物特-殊的家庭组员
⑤现代家庭收入来源与文化有关的消费价值观
10.P287
①家庭中国家庭观念使得消费购置力“倒挂”
②物质主义产品外观设计看重他人眼中的自己
③面子
④集体主义集体主义的人们更看重他人眼中的自己
⑤人情与关系
⑥崇古尚老.产品的文化意义
①符号
②英雄
③典礼11表怎样识别意见领袖？
12.P36515-
2.自我指定法/社会测量法区别13参照群体的影响方式信息、规范、价值体现
14.P325决定参照群体影响强度的原因（考简答）
15.P327产品特性与参照群体影响强度的关系？（考简答）
16.P
328.有关群体规范的试验谢里夫（考选择）
17193518.P328表13・2产品特性与参照群体的影响.为何个人要服从大众的意见或为何从众？（考简答）19
①影响人从众的原因文化压力
②对异常的恐惊
③承诺
④群体一致性规模和专一
⑤对人际影响的感受性.网络媒介在协助品牌时有什么作用？（怎样协助消费者评价品牌信息）20
①分类目录（门户网站）
②网站评论者
③论坛
④金融中介
⑤智能代理内部搜寻（选择题）
21.P45-一扫描记忆库以集合多种不一样备选品牌的信息外部搜寻--从广告、朋友或干脆对他人的观测中获取信息.口碑的定义个体之间传递的产品信息更可信的营销形式，服从的社会压力，对三分之二的销售22产生影响，我们在产品采用方面对口碑的依赖程度更大，当我们对此类产品不熟悉时，口碑的影响更大口碑产生的原因
23.P362（）从信息传播方角度分析1
①可以拥有权利和声望；
②减轻对自身决策的怀疑；
③增长社会交往，获得认同；
④获得可得的利益（）从信息接受方角度分析2
①口碑所获得的信息觉得跟可信
②减少购置风险所引起的不安
③减少信息搜寻时间。
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