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第五章口选择题
1.认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是（）oa.古典观点b.社会经济学观点C.社会责任d.问题强度2,认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是（）oa.古典观点b.社会经济学观点C.社会义务d.问题强度
3.斯巴克车辆维修公司的管理者将雇员纳入企业利益相关群体的范畴，希望吸引、保留、激励优秀员工，管理者处于组织社会责任扩展的四阶段模型中的（）a.阶段1b.阶段2c.阶段3d.阶段
44.企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践（）a.社会责任b.社会义务C.社会响应d.问题强度
5.认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在（）基础上阐述自己的观点a.利润最大化的偏离b.成本C.权力过大d.淡化使命
6.企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）oa.社会责任b.社会义务C.社会响应d.问题强度
7.（）强调道德的强制约束，使社会环境变好而不是变坏a.社会责任b.社会义务c.社会响应d.问题强度
8.研究表明，（）oa.社会责任与公司利润之间存在负相关关系b.社会责任对公司利润无直接影响c.社会责任与公司利润之间存在正相关关系d.社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度
9.对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密联系的意识称为（）oa.联结点理论b.管理的绿色化c.生态意识d.利益相关群体的授权
10.以绿化美国为目标的环境敏感度的最高层次是（）a.法律方式b.活动家方式c.市场方式d.利益相关群体方式
11.当意识到管理应绿色化时，大多数组织在第一阶段采取的是（）oa.法律方式b.市场方式c.利益相关群体方式d.活动家方式
12.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的管理方式是（）a.社会响应b.以价值观为基础的管理C.绿色管理d.利益相关群体管理
13.管理者发展共享价值观的目标包括（）a.减少成本b.提高生产率和产品质量c.影响竞争对手的生产率d.塑造雇员行为
14.美国管理协会的调查表明，64%的被访者认为公司的价值观与（）相关a.行业标准b.耿业道德准则c.绩效评价和薪酬d.MB0目标
15.（）是规定行为是非的原则和观念a-社会责任b.道德c.利益相关群体d.控制点
16.道德发展的第一水平是（）在这个水平上，一个人的是非选择建立在个人后果的基础上a.前习俗水平b.习俗水平c.原则水平d.前认知水平
17.当公司向第三世界国家俏售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会（）a.认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这种香烟b.认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟c.不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟d.不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康
18.具有（）的人认为自己能掌握命运a.较低的自尊心b.较高的马基雅维里分数c.内部控制点d.低自我强度
19.研究表明，影响个人决策道德与否的最重要的因素是（）a.管理者行为b.成文的道德准则c.决议的重要程度d.个人的自我强度一
20.组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织（）的一部分a.价值观b.控制点c.文化d.结构变量
21.你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题这种二分法是道德行为的（）a.控制点b.社会契约整合的影响c.问题强度d.结构变量
22.（）规定美国公司蓄意贿赂外国官员是违法的a.OECD b.《马斯特里赫特条约》c.ISO14001d.《国外腐败行为法案》
23.在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者tt采纳并参与，，（）,该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的十项基本原则a.WTO b.九项原则c.《曼彻斯特条约》d.《全球契约》
24.不负责任和不道德的行为在我们的社会中是（）a.普遍的b.偶然的c.罕见的d.根本不存在的
25.通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人是（）a.行业领袖b.社会企业家c.最高层管理者d.商业企业家口判断题
1.T F社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任
2.T F社会责任古典观点的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿•弗里德曼
3.T F社会责任的古典观点基于这种理念，即公司不仅仅是对利益相关群体负责的独立实体
4.T F麦当劳用纸质包装袋代替塑料包装袋的做法属于社会响应的例子
5.T F社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情
6.TF事实表明，公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效
7.T F具有社会意识的共同证券基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应用社会标准
8.T F严重的环境问题很少，这些问题通过企业社会责任很容易得以解决
9.T F公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品该公司采用的是以市场方式实现绿色化
10.T F组织以活动家方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径
11.T F共享价值观的目的之一就是在组织内部建立团队精神
12.T F组织利益相关群体对建立和支持员工拥护的公司价值观负责
13.T F绩效最好的企业有意识地将组织的共享价值观与雇员的工作方式结合起来
14.T F如果管理者在做决策时集中关注个人利益，那么他很可能处在前习俗阶段
15.T F自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并循自己的信条
16.T F控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度
17.T F外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地依赖外部力量
18.T F很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力、对冲突难以容忍的文化
19.T F危害的严重性、意见的不统
一、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素
20.T F在《国外腐败行为法案》下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的
21.TF雇员甄选的过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的一个机会
22.T F道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择
23.—T F对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为
24.T F独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为,提高了发现非道德行为的可能性
25.T F告密者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人口配对题a.道德b.价值观c.自我强度d.控制点e.社会责任f.古典观点g.道德准则h.社会义务i.社会经济学观点J.社会响应k.以价值观为基础的管理
1.告密者m.社会企业家n.社会屏障筛选o.社会影响的管理一一
1.认为管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化的观点—
2.企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济所要求的义务——
3.一个企业承担经济和法律责任的义务——
4.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式——
5.表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件一一
6.一个企业适应社会状况变化的能力——
7.通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人——
8.一种观点，认为管理者的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利——
9.在投资决策中应用的社会标准——
10.关于“什么是正确的、什么是错误的”的基本信条一一
11.规定行为是非的原则、价值观和观念——
12.衡量个人自信心强度的个性尺度——
13.管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理方法——
14.衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征——
15.提出组织内外部其他人的道德问题的员工口思考题解答
1.对你个人来说，社会责任意味着什么？你认为企业组织应当承担社会责任吗试讨论之［解答提示］这个问题的答案不唯一你应该讨论关于社会责任的影响问题，这种社会责任是高于法律要求的底线的”对于企业组织是否应该承担社会责任，你需要解释清楚你认为企业应该或不应该这么做的理由
2.在你看来，以价值观为基础的管理仅仅是“空想家”的一个伎俩吗为什么？［解答提示］如果把它视为一种实际的管理方式，而不仅仅是一系列指导方针，那么以价值观为基础的管理就不只是“空想家”的一个伎俩如果一个组织真正实行以价值观为基础的管理，管理者在做决策或开展工作时将使用共享价值观
3.在大学生中流行着一种允许个人共享文件的互联网项目这些项目允许组织外的用户登录到任何放置所需文件的地方网络上由于这些类型的文件共享项目往往会阻塞带宽，因此本地用户登录并使用本地网络的能力就会减弱在这种情况下，一所大学的道德和社会责任是什么？它应对谁负有责任你能为这些大学的决策制定者提出哪些基本原则？［解答提示1对于这个问题，可能有许多种答案你应该基于校园网络是否付费来讨论你是否认为网络属于大学生关于道德观的具体表现（功利观与权利观）也应该进行讨论你的讨论还可以涉及目前各种各样的互联网共享文件程序、无限制使用需求的概念以及相关的诉讼问题
4.告密者是指向外界揭露其雇员不道德行为的人对于告密者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？［解答提示］告密者可能发现同事、管理者和公司的其他员工排斥自己如果继续在该组织中工作，他将发现自己很难办事或者很难获得所需要的资源一旦告密者事件被公开，那么组织的声誉可能也会受到影响同时，其他员工会静观事态的发展，以及组织将如何处理告密者此后对道德或不道德行为的判断模式会根据组织对告密者的反应而建立起来
5.描述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为如何才能在工作中激励这些类型的决策和行动？［解答提示］道德高尚的管理者在判断对错时有一套很强的价值观体系这种人可能处于道德发展阶段中的第
四、第
五、第六阶段这类人有很强的信念，ttz就是说他们的自我强度很高，属于内控的人道德高尚的管理者在其价值观的指导下制定决策、参与工作活动这些管理者很可能会挑战那些他们认为存在道德问题的决策或行为如果一个组织希望它的管理者支持高道德标准，就必须在其考评过程中考虑到道德因素□案例应用讨论问题解答
1.从埃德蒙森道德领导的角度评价这个局面Radio Shack公司采取了哪些措施？［解答提示］根据第5章所学的知识，管理者可以采取很多措施来改进工作场所的道德环境道德文化最有效的组成部分是管理者以身作则埃德蒙森道德领导的失败以及他对Radio Shack公司道德准则的违背显示了领导者对公司的道德标准缺乏尊重当埃德蒙森承认在教育背景方面撒谎时，他就错过了与公司支持的道德标准沟通的关键机会Radio Shack公司应该马上宣布解雇埃德蒙森
2.哪些利益相关群体可能会受到这个事件的影响利益相关群体可能会关注哪些方面利益相关群体之间关注的事务是否会发生冲突解释一下这对员工可能会产生什么影响？［解答提示］事实上，包括顾客、雇员、股东和供应商在内的Radio Shack公司的所有利益相关群体都受到这种情况的影响内部的利益相关群体与组织的经济因素存在密切的联系，这些经济因素包括利润、投资收益、工作安全、公司形象及声誉等首先，供应商对Radio Shack公司诚实可靠的信心会降低，这会影响到供应商与公司之间的商业合作其次，股东希望公司维持稳定以提高公司的利润，而管理层变动的不确定性与这种期望背道而驰最后，这件事对员工产生了极坏的影响，因为员工对领导层所建立的强大道德环境的信任被严重破坏了
3.你认为正如莱恩•罗伯茨所说，董事会做出解雇埃德蒙森的决定是艰难的吗为什么？你认为罗伯茨为什么要如此描述这个决定？［解答提示］罗伯茨宣称埃德蒙森辞职是协商的结果，并且是个“艰难的决定”，这是为了减少这件事造成的消极影响，使埃德蒙森的行为看起来只是轻微违反了道德准则从埃德蒙森收到的离职金来看，公司的这种行为很难被视为是“艰难的”
4.你认为公司给埃德蒙森的离职金可能会产生什么影响？［解答提示］埃德蒙森的离职金包括至少103万美元的现金、应支付的工资、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权利这与道德组织在其道德标准被破坏时应该采取的行动相矛盾Radio Shack公司给埃德蒙森的离职金体现出公司不愿惩罚这个违反道德标准的人，他们这种不顾自身立场的行为削弱了道德标准对所有雇员的约束力
5.组织能否从一开始就防止这种情况的发生它们能做什么？公司的道德准则是如何发挥作用的？登录公司的网站www.radioshack,corn,查看其道德准则［解答提示］为了减少这类情况的发生，组织应当遵循本章中提到的方针如作者所言，道德管理需要一系列措施的协同作用，包括领导者以身作则道德准则的形成与改进,对道德标准违反者的公开斥责等公司中每个阶层的员工都应对道德标准的制定有所贡献当雇员能够参与到这个过程中时，他们能够更好地遵守公司道德准则的要求
6.在2004年3月的Wired杂志中，据报道，44%的美国人“修饰”了其工作履历你对这些统计数据有什么反应虚构简历会给组织带来什么问题？［解答提示］根据你曾写过的简历，考虑包括面试在内的找工作过程中诚实的重要性第六章
1.拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法二人将各自的观点列出来，不考虑可行性和可操作性他们处于决策制定过程的（）阶段a.开发备择方案b.分析备择方案c.确认决策标准d.选择备择方案
2.确认备择方案后，决策制定者的下一步措施是（）a.为决策标准分配权重b.确认决策标准c.严格分析备择方案d.选择备择方案
3.在决策制定过程中，实施备择方案的一个关键步骤是（）a.重新评估环境的变化b.为决策标准分配权重c.确认与潜在备择方案相关的风险d.使管理者的利益最大化
4.决策制定过程的控制机制是（）a.开发备择方案b.处于实施阶段C.评估决策结果d.设定决策标准权重
5.在完美理性下，决策制定（）oA.利用简单模型建立评估和评级标准b.是从实现组织最大经济利益的角度出发的c.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方案d.以上各项
6.有限理性是（）0a.将决策传达给有关的人员，并获得他们对实施结果的承诺b.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点c.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为d.明确告诉管理者什么该做及什么不该做
7.当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决策时，结果是（）a.有限理性b.否认决策过程中利用直觉C.程序化决策d.令人满意的8塔米正在考虑由其上司作出的一项营销决策，她仍然支持被认为效果最弱的那一决策她的表现是（）a.有限理性b.监督信息的共享c.承诺升级d.直觉决策
9.在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是（）a.理性决策制定b.承诺升级C.有限理性d.直觉决策制定
10.重复例行的决策是（）oa.非程序化决策b.程序化决策c.结构不良问题d.结构良好问题11;政策、程序和规则帮助管理者处理（）a.结构问题b.满意的决策c.有限理性d.非程序化决策
12.以下哪一项能说明生产性公司的快餐休息时间的程序？a.每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间b.不能带食物进入工作间，只能在休息时用餐c.员工从上午Io点开始休息，每条生产线的休息时间是15分钟，休息完毕报告一次，四条生产线依次进行d.以上各项
13.一位服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例属于（）a.结构良好问题b.满意的决策c.结构不良问题d.程序化决策
14.简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作，贾斯廷则需要五个小时假设两个工人都在，管理者会选择简检修设备这是在（）条件下作出的决策a.确定性b.风险性c.不确定性d.承诺升级
15.管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息这是在（）条件下作出的决策a.确定性b.风险性c.不确定性d.承诺升级
16.如果管理者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有（）决策制定风格a.命令型b.分析型c.概念型d.行为型
17.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多的信息和考察更多的选择，那么这一管理者具有（）决策制定风格a.命令型b.分析型c.概念型d.行为型
18.具有行为型风格的决策制定者（）a.具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率b.希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者c.具有广阔的视野，能考察较多的备择方案，关注长期结果d.与他人融洽相处，关注他人成就，常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突
19.管理者用来简化决策制定的经验法则是（）oa.启发式的b.政策上的c.程序上的d.战略上的口判断题
1.T F问题是现状与希望状态之间的差异
2.T F决策制定只有八个步骤，首先是开发备择方案
3.T F问题必须向管理者施加某种压力以促使其决策4-T F决策标准是决策制定者用以简化决策过程的经验法则5-T F实施包含了将决策传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺6•T F评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段7•T F理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的8•T F理性决策制定假设标准和偏好可以依据重要性评级
9.T F有限理性接受“足够好”的解决方案
10.•TF由于管理者不可能分析所有备择方案的全部信息，因此他们只是制定满意的而不是目标最大决策
11.T F刘易斯总是修车，因为他不想承认女朋友告诉他不要买车的说法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误
12.T F决策制定过程中的直觉通常会降低决策的质量
13.T F贝蒂有很多年的经验，有时会依据自己的感觉进行决策她采用的是直觉制定决策的方法
14.T F大部分管理者认为决策的制定在很大程度上依靠直觉，他们运用理性的方法只是为了证明他们所制定的是正确的决策
15.T F结构良好问题通常由非程序化决策解决
16.T F规则是决策制定的指南
17.T F非程序化决策具有唯一性和不可重复性
18.T F结构不良问题是一目了然的、熟悉的
19.T F当决策制定者知道备择方案发生的可能性时，他是在不确定条件下作出决策的
20.T F不能确定决策的结果以及不能合理估计其可能性是不确定条件的情形
21.T F决策制定者的心理导向影响决策的不确定性水平
22.T F在决策制定的行为型风格下，决策被他人所接受是很重要的
23.T F概念型风格的决策制定是以较高的模糊承受力和理性思维方式为特征的
24.T F行为型风格的决策制定者与他人相处融洽
25.T F具有广阔的视野、能考察较多的备择方案、关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格口配对题a.确定性b.不确定性c.行为型风格d.决策e.风险性f.实施g.命令型风格h.非程序化决策k.有限理性i.理性决策制定j.问题
1.政策m.程序n.满意o.规贝n——
1.事情的现状与理想状态之间的差异——
2.将决策传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺的过程——
3.管理者制定的决策前后一致，追求特定条件下的价值最大化一一
4.决策制定者能够估计出每种确定结果的可能性的条件——
5.对于“足够好”的解决方案的接受——6•注重时间价值，具有较低的模糊承受力，通过少量的信息作出决策的决策风格——7•相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以利用这些步骤对结构良好问题作出响应——
8.针对结构不良问题作出决策，通常具有唯一性和不可重复性一一
9.为制定决策而建立变量的指南——
10.为抓住问题本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为——
11.管理者在所有结果已知的前提下制定准确的决策的情况——
12.一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么——13•决策制定者既不能确定决策的结果又无法作出合理估计的情况一一
14.与他人融洽相处，接受他人意见，避免冲突的决策风格——
15.在两个或多个备择方案中作出选择的过程口思考题解答
1.为什么决策通常被描述为管理者工作的实质？［解答提示］如图表6—5所示，在管理的四大职能中都要作决策管理者在计划、组织、领导和控制方面所做的任何事情几乎都包含了决策的制定决策在管理中的普遍性解释了为什么管理者通常被称作决策制定者
2.组织文化会对管理者制定决策的方式产生什么影响？［解答提示］一个组织的文化可能影响管理者如何作决策，这种影响方式是通过强调风险的承担强度和决策效力的重要性来实现的例如，如果组织文化鼓励强化地位和身份的决策，那么管理者很可能制定这种类型的决策3•我们所有的人在制定决策时都会带有某种程度的偏见，管理者会带有什么类型的偏见带有偏见的情况会造成什么缺陷有倾向性是否也有某些优点试做说明上述情况对管理决策意味着什么？［解答提示］你应该思考你曾经遇到过的偏见或者你认为你自己所持有的偏见例如，晕轮效应、文化偏见和年龄偏见等偏见的缺陷表现为它们对行为的限制作用但是，如果管理者能够意识到那些潜在的偏见，那么他可以因势利导使其成为一种优势明智的管理者可以发现他人的偏见，并从理解的角度进行回应管理者应该意识到这些偏见可能影响决策制定者对各种选择的鉴别和评估，并最终影响决策结果4•你认为自己的思维方式是系统性的还是直觉的？这两种情况对决策制定意味着什么？这两种情况对选择雇主又意味着什么？［解答提示］学生对于这个问题的回答呈现多样化系统性的思考者是那些在搜寻和处理信息时更具有逻辑性和理性的人直觉性的思考者在搜寻和处理信息时可能更依靠直觉和过去的经验这种决策制定的分类展现了我们思考和处理信息的方式，这些信息影响着我们制定决策的倾向
5.有一种说法，当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性的决策，你是否同意这种说法为什么？［解答提示］尽管电脑和软件工具可以让管理者更容易收集信息并进行分析，但是使用电脑和软件工具不一定使管理者变得更加理性理性假设（见图表6—6）使我们意识到，就算把电脑纳入决策过程中，管理者的决策也仍然不可能是完全理性的
6.管理者如何融合今天制定有效决策的指导方针与决策制定的理性及有限理性模式他们能融合在一起吗为什么？［解答提示］当今世界决策的制定需要寻求一种平衡，在现今的商业条件下（比如较强的时间压力、较高程度的风险和不确定性），管理者必须采用合理的决策制定方法比如掌握正确的退出时机并不是与理性及有限理性一致的
7.错误决策和糟糕决策之间有差异吗？为什么优秀的管理者有时候也会制定错误的决策或者糟糕的决策管理者如何改进他们的决策制定技能？［解答提示］当今的商业环境中诸多因素如时间的压力、不完整的信息以及高度不确定性等可能导致无效的决策制定管理者可以通过注重有效决策制定过程来改进其决策制定技能有效决策制定过程包括六个特点聚焦于重要事务；具有逻辑性和连贯性；结合主观和客观想法进行分析；具备解决特殊困境所必需的大量信息；促进相关信息和观点的搜集；保持灵活性口案例应用讨论问题解答
1.你认为良好的决策制定过程是如何促进NASCAR的成功的？［解答提示］从老弗朗斯先生1948年创立NASCAR到现在他的孙子布赖恩担任公司董事长兼首席执行官，管理层所作的决定都是经过慎重考虑的作为公司的最高层管理者，布赖恩•弗朗斯采用决策制定步骤，在不断变化的环境中保持优势，造就了NASCAR的显著的增长和成功在识别决策问题方面，布赖恩从多种渠道收集资料，保留采取行动所需要的资源由于NASCAR是私人控股的公司，其股东的数目远小于上市公司，但布莱恩在制定公司决策时，仍清楚地考虑到公司所有利益相关群体的利益
2.布赖恩作出的进入新市场的决定是一个重大的决策他如何运用决策制定过程来帮助-fig制定这个决策？［解答提示］显然，布莱恩在制定扩大目标市场的决策时，采用了决策制定过程的八个步骤他面临着两方面的问题保持现有的忠实于公司的车迷，同时，建设多样化的客户群在识别决策问题后，布莱恩必须应用符合公司的理念和目标的决策标准一旦备择方案被选定并执行，必须通过客户的反馈贯彻和监督NASCAR历史上许多的成功都得益于管理层x,T于忠诚客户的回应可以预见，公司的领导层在现在和将来的决策中都将积极寻求客户的反馈
3.当布赖恩制定关于公司未来的决策时，你认为对他而言最重要的标准是什么？［解答提示］这些最重要的标准将包括保持企业的生存能力；保持NASCAR的品牌忠诚度；确保负责任的企业行为，包括赛车和车手的安全；保持高品质的产品和服务；忠于公司的创始理念
4.你能说出NASCAR环境的特征吗，是确定性、风险性还是不确定性解释一下你的选择［解答提示］NASCAR的环境同时具备以上三种特征公司需要适应时代、人口的不断变化，并且要负有社会责任，这种重要性体现了确定性的情况布赖恩考虑的变革在吸引新市场的同时可能会削弱现有客户群以及支持NASCAR的赞助商和广告客户，这可以看作风险因素组织未来的外部环境中存在着不能控制的因素，如国家经济、政府法规和娱乐行业的竞争等，因此NASCAR必须在不确定性条件下作出决定
5.布赖恩能够从高度可靠性组织的概念中学到些什么，以有助于他更好地制定决策？［解答提示］布赖恩学到了几个高可靠性组织的重要概念当他为适应时代的不断变化而管理NASCAR时,他的领导是主动性的，并没有被成功冲昏头脑他保持着对潜在问题的警惕并且迅速反应，在早期阻止问题的发生他意识到公司经营环境在不断变化，具有复杂性，并且不断进行研究，开放地考虑各种选择NASCAR的领导层有预期，也预计其局限性，高层管理者根据行动进行思考，在慎重考虑决策过程步骤后制定决策。
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