2025年-网上商城配送管理制度

靠辘网上商城配送管理办法归属体系国美电器有限公司经营管理手册一售后服务系统分册文件编号国美一售后一电商002撰写单位国美电器售后服务中心电子商务部版本第一版生效日期2004年4月1日机密等级口机密■一般合计页数2页正文页数1页附件个数无制度正文目录目录页次

1、目的

12、范围

13、名词解释

14、职责

15、作业内容

16、注意事项

17、附件1文件编号国美一售后一制度名网上商城配送管理办法电商002称

1.目的为了进一步规定网上商城的配送事宜，特制定本规定

2.范围

1.1适用范围总部售后服务中心、采销中心、财务中心;各分部

2.2发布范围总部各中心、各部门；各分部

5.名词解释无

4.职责总部电子商务部负责制定网上商城配送管理的标准，分部负责执行；

5.作业内容

5.1网上销售的商品种类

5.

1.1集中配送商品冰、洗、彩、空；

6.

1.2门店自提商品门店存货类商品；

7.

1.3带货安装类商品厂家配送安装类商品；

5.2网上商品的配送原则

5.

1.11集中配送商品的配送费用此类商品与地面店配送费用一样，原则上由公司直接支付给送货人，不由顾客承担；订单确认时的确认用语为“免费送货，顾客只须承担可能发生的过路过桥费”；

5.

1.2门店提货类商品此类商品由于地面店是不予送货的，故不产生送货费，而网上商城除顾客同意来门店自提外，其他情况下须由公司送货到户此类商品的送货费处理办法，原则上由各分部根据当地市场实际情况自行制定可以采取“收费送货（向顾客收取）”、“免费送货（由公司承担）”两种操作办法，具体方案由各分部网上商城运营部会同当地配送中心制定，报请本分部总经理和总部物流部审批，并报总部电子商务部报备；

5.

1.3带货安装类商品此类商品的送货费处理办法原则上与地面店相同；

5.

1.4大、小件商品送货中产生的过路过桥费凭票向顾客收取；

5.

2.5送货费是订单确认工作时的必须项目，订单授理人员必须明确所有类别商品的配送政策和收费标准，在无法确定顾客地址是否产生路桥费的情况下，必须先与本地配送中心进行政策确认后方可与顾客进行确认；

6.注意事项无

7.附件无生效日|2004年4月|页|1/1|附件|0101期数次」。