2023年公共关系理论与实务试题及答案

《公共关系理论与实务》考试试题

一、名词解释（每题4分洪20分）

1.•著名度

2.公共关系企业

3.公益广告

4.心理定势

5.小区公众

二、概念辨析（每题5分，共10分）

1.公共关系与人际关系的联络和区别

2.比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点

三、简答题（每题6分，共30分）

1.怎样理解公共关系的本质？

2.为何说双向传播与沟通是公共关系最基本的、关键的概念？

3.文字传播的一般特点是什么？

4.公共关系为何要研究人的价值观？

5.阐明选择和应用传播的原则

四、论述题（每题8分，共16分）

1.论述演讲的传播优势

2.试述公众分析的意义

五、案例分析题（每题12分，共24分）联络感情、增进友谊，除了可以举行像ibm企业这样口勺庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，运用多种故意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和故意义日勺节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举行多种形式的I工作会餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动美国i bm企业每年都要举行一次规模隆重的J庆功会，对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进行表扬这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行对3%的作出了突出奉献的J人所进行的表扬，被称作“金环庆典“在庆典中，i bm企业的最高层管理人员一直在场，并主持隆重、庄严的颁奖酒宴，然后放映由企业自己制作的体现那些作出了突出奉献的销售人员工作状况、家庭生活，乃至业务爱好的I影片在被邀请参与庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，尚有那些作出了突出奉献的I销售人员的家眷和亲友整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到ibm企业的每一种单位去放映a在这种庆典活动中，企业日勺主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员汇集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是企业主管那些表达关怀的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业欧I“亲密感”和责任感

1.ibm企业日勺庆功会在企业内部究竟均有哪些重大意义？

2.这种活动对其他企业有何借鉴呢？《公共关系理论与实务》试卷一答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.著名度指一种组织被公众知晓、理解的程度，是评价组织名气大小日勺容观尺度,侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响日勺广度和深度

2.公共关系企业是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”（信息型、智力型产业）中的一种独立行业

3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播这种广告不仅完全不以商业利益为目的,并且直接投资于公益事业，将公益事业自身作为传播的主题

4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了日勺倾向去认识事物、判断事物、思索问题，体现出心理活动的趋向性和专注性

5.小区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍欧I居民百姓

二、概念辨析（每题5分，共10分）

1.答:公共关系与人际关系是两个既有联络又有区别的概念公共关系指组织与公众之间的传播与沟通人际关系指个人在社会实践中形成的多种社会关系公共关系与人际关系的联络

（1）从工作内容上看，公众关系中包括了许多人际关系

（2）从工作措施看，公关工作需要运用人际沟通的手段，规定公关人员具有很好的人际关系能力良好的个人关系有助于建立良好的公共关系公共关系与人际关系的I区别

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的I行为主体是个人；

（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；

（3）公共关系是组织欧I管理职能，人际关系是个人的交际技巧；

（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播

2.答:运用语言进行交流的I方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即〃言语〃,言语是对语言口勺详细运用，即为了到达交流的目日勺，根据特定的J语言环境，使用特定语言，体现特定的意思这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其重要特点是直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性文字是一种书面语言,是有声语言的符号形式,人们可以借助于它有效地记录和传递、交流信息公共关系所使用的传播媒介中,运用文字的媒介占了绝大多数因此，纯熟地运用文字传播技巧重要其重要特点是记录性、扩散性、渗透性和精确性

三、简答题每题6分，共30分

1.答公共关系本质上是组织机构与有关公众之间的双向传播与沟通可以从三个层次来理解这一本质:A1公共关系是组织的信息传播行为与职能这样,就将同在管理范围中的其他阡为和职能区别开来了公共关系是一种实行和控制传播沟通活动的组织行为和职能A2公共关系是组织与公众之间双向交流的过程据此，可以阐明公共关系与同属”组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联络与区别广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分,不等同于公共关系43公共关系是传播沟通活动的成果据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来，与详细的经济效益区别开来公共关系虽然需要物质基础，也能增进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的,也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的I统一，组织利益和公众利益日勺统一

2.答双向传播与沟通之因此是公共关系最基本的、关键的概念，是由于A首先，它是现代公共关东思想和理论的I精髓A另一方面，它体现了公共关系实务的I特性A第三，它走维持或变化公共关系状态的基本措施和机制第四，它走联结奴织与公众的纽带A第五,它走形成公众关系和影响公众舆论及I前捉第六,它是虫造纽织形表的过程

3.答1记录性文字可以将信息资料记录下来,进行跨时空的传播2扩散性文字A传播可以借助多种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力⑶渗透性文字传播资科可以长时期保留，同一信息有也许对读者产生反复刺激和影响;并且读者接受信息欧I过程比较从容，有助于通过思索来加深理解精确性文字媒介4A的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的体现更具条理性、逻辑性和精确性心.答价值观是人生观的关键，不一样的国家、民族和组织，不一样的社会生活背景和文化老式，会形成不一样的价值观，进而导致公众态度和行为的差异公共关系传播工作应当认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式价值观决定了人们行为日勺方向和能到达的程度由不一样的价值观推进的行为取向在现实生活中有多种不一样的类型认识和分析人们日勺价值取向类型对于选择公众对象,对于确定公关活动的I目的，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系均故意义

5.答:在公共关系实行传播过程中欧I一种重要问题，就是怎样选择恰当的J媒介，使公关传播更有效和更经济可根据如下原则来进行:A

1、联络目的原则根据公共关系的详细目的和工作规定来选择和使用传播沟通媒介即选择和使用的手段和措施必须符合公关工作的I性质和规定，以便充足发挥媒介的功能

2、适应对象原则根据公共关系对象的特性来选择和使用传播沟通媒介即根据不一样的公众对象选用不一样的传播手段,才也许使信息有效地抵达目的公众，并被公众所接受

3、区别内容原则即根据传播内容的I特点和规定来选择和使用传播沟通媒介只有根据传播的内容来决定传播的形式,才也许充足发挥传播媒介口勺优势

4、合乎经济原则即根据组织详细的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算,争取在最经济的条件下获取尽量大的传播效益

四、论述题（每题8分，共16分）

1.答演讲的传播优势重要表目前如下六个方面

（1）具有较强的功服效果，演讲使演讲者与活生生的I听众进行面对面时直接接独,具有最直接和较强的说服力演讲者一旦发现听众出现怀疑、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实、证据来推理、解释、阐明，以及配合语音、表情、动作的I技巧来进行当面的I功服a

（2）有效的信息交流演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的社会通过现场的反应、交流，有助于到达有效的沟通双向性和反馈性越充足，信息的交流就越有效3体现力较强演讲是“讲”和“演”的结合“讲”是陈说事实、观点、论据;“演”是逻辑的演绎推理、表情、动作的演出艺术当论点、论据和事实的陈说被逻辑地“演绎”和艺术地“演出”出来，就会具有较强的体现力4有助于提高声望演讲能提高演讲者个人和组织的声望可以获得公众深讲的机会，并成功地运用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和著名度，有助于树立演讲者的I形象45直接宣传组织的观点演讲总是带有既定的传播目时，具有鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象,而不借助他人的口或其他媒介渠道6直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最A具权威性的资料,并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源

2.答:公众分析就是根据不一样的层次、不一样的角度、不一样的原则，对公众的构成进行分析，从而使公关工作的目的愈加精确，政策愈加合适，措施愈加可行,投入愈加合理，效果愈加明显其意义重要有四个方面A为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围要理解组织日勺公众形象，首先要找到组织的I公众，确认组织的公众范围，防止因公众环境不清晰导致公关工作的盲目性和不必要的I挥霍A为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目的和方向实际的公关工作目的总是对准特定的公众对象即在公众环境中精心选择出来某部分分众群体，这样才也许形成合适的政府和可行的措施为公共关系活动的组织和实行打下基础在细分公众的前提下，才能有效、合理地分派公共关系欧I多种资源,使人、财、物的I投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理为科学评审公共关系工作的效果提供根据，只有细分公众，才能精确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能对时搜集公众的评价和反应，才能精确分析公关传播的效果

五、案例分析题（每题12分，共24分）答

1.通过度析我们不难得到结论ibm企业的T金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义第一，它可以增强企业内部A日勺凝聚力与向心力，显现企业文化日勺气氛通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关怀，感受到企业ibm企业每年一度的“金环庆典”活动，首先是为了表扬有功人员，另首先也是同企业职工联络感情，增进友谊的一种手段大家庭的温暖这是一种企业文化的气氛，是企业发展的基石它可以使企业内部更多地联络感情，增进友谊，协调企业内部的人际关系第二，它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出奉献的销售人员的家眷、亲友也被企业邀请参与庆典活动，这会使这些受表扬者的家眷更多地理解自己的亲人在工作中的体现，使其家眷在后来的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的友好气氛第三,它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好在这样A的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做奉献的决心同步也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业气氛中，员工们会到处为企业着想，在工作中体现出良好的员工形象，进而展示出企业日勺风格第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ibm企业是一种有文化的企业、关爱社会的企业等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而乐意购置这样企业日勺产品

2.其他企业应借鉴i bm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联络，发明出良好日勺内部公共关系气氛联络感情、增进友谊，除了可以举行像ibm企业这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，运用多种故意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和故意义的I节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举行多种形式的工作会餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动们会认定i bm企业是一种有文化的企业、关爱社会的企业等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质日勺产品和提供优质的服务，进而乐意购置这样企业的产品其他企业应借鉴i bm的这种做法，更多A地开展企业内部的|公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的I感情联络，发明出良好的内部公共关系气氛。