2025年-职业化与企业文化

职业化态度与企业文化（************公司员工培训班上的讲课稿）跨入21世纪，加入WTO,特别是国企改革、建立现代企业管理制度以后，“职业化”与“企业文化”两个名词频繁地出现在各种报刊杂志上和各级党政领导、企业家、管理者的报告讲话中，充分反映了对“职业化”与“企业文化”的重视程度今天就“职业化”、“企业文化”和怎样塑造自己的职业化态度，为打造优秀的“企业文化”做贡献谈一些个人的看法第一部分职业化和职业化态度先在这里为大家讲一个真实的故事我国有一家企业从德国引进的生产设备，安装完毕试车，产品却无论如何达不到应有的精度标准，惊诧不已的德方生产厂家派来了一位20多岁的技师，当他看到中国技师蹲在设备侧旁拧紧设备底部的螺帽时，一下子变的怒不可遏，严厉批评违反了设备安装规范要求中方已经60多岁德高望重的老技师脸上有些挂不住了，希望德国技师给演示一下，一身整齐工装的德国技师二话不说，像士兵般的仰卧在地上,将身体平移到设备底部，头部位于螺帽位置的下方，用专用扳手将螺帽不多不少板三圈半，在德国技师的示意下，中方人员才发现螺帽与设备底部都有相应的标志德国人解释，只有平卧才能够保证螺帽与设备底部平行，用力均匀，而这个三圈半是经过严格的安装测试得出的标准结果，只有这样才能保证整个螺丝的紧松适度，不会因为运行中的应力使设备部件产生难以察觉的轻微变形在整个安装调试中，类似的安装问题频频出现，譬如，时时刻刻思考自己的工作作风、工作态度、工作方法等等是否符合自己的“职业”行为，千方百计把本职工作做好在职业思维中，一定要以“创新”作为永恒的课题，创新意识是职业人必须具备品质，以“创新”作为职业思维的前提，让顾客、客户对你的服务出于他的意想之外，有一种惊喜感第二部分企业文化与《**文化宪章》

一、什么是“企业文化”？企业文化是企业在生产经营实践活动中逐步形成的，被全体员工所认同并自觉遵守的，具有本企业特点的使命、宗旨、意景、精神、价值观和经营理念，以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和“企业文化”是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力

二、企业界为什么重视“企业文化”建设？-是由“企业文化”特有品质和独特作用所决定的“企业文化”作为一种理论提出是上世纪70年代末80年代初的事情第二次世界大战以后，日本经济迅速崛起，令世人刮目相看其中当然少不了美国等西方国家的大力扶持，但是同样受到帮助的其他国家并没有出现日本这样的经济奇迹于是一些管理学家对日本企业的管理进行了研究，发现日本的企业管理重视做人的工作，重视“价值观”问题通过进一步深入研究，发现这样的管理方法背后却存在着一个深厚的文化底蕴这样，把原本是单纯的管理方法研究，转而为对企业支撑力的探讨于是，“企业文化”就被明确地提出来了，一经提出就受到世界管理界的重视，并一发而不可收“企业文化”作为一种企业的支撑力，理所当然地为企业家的青睐和重视有一位哲人说“在当今时代，如果说没有文化的军队是愚蠢的军队，那么没有文化的企业就是没有希望的企业”美国《财富》杂志曾指出，“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的管理战略也无法成功”-我国企业面临的新形势所决定的我国的社会主义市场经济确立，加入WTO已经多年情况下，所有企业都面临着前所未有的新形势、新挑战这种新形势、新挑战主要表现在以下五个方面、人们的思想观念在更新1由于社会生产力的发展，新技术、新工具的广泛应用，如“因特网”“IT系统”等的普及和应用，人们的思想观念发生了很大的变化，人们思想观念的更新，要求企业的管理理念、管理规则也必需随之而变化、现代企业员工的素质在提高，实际工作中的智力因素2作用越来越大在现代企业的生产经营中，脑力劳动者人数相对增长,即使是一般的员工他的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企业管理者不能再把员工视作为是“机器人”，必须要给员工以感情尊重和理智尊重

3、人的需求层次在攀升随着社会生产力的发展，人们的就业机会在增多，个人经济收入渠道增多，人们的需求层次在步步攀升企业必须适应这一新情况新变化，制定出符合实际情况、适合现代人的管理制度和办法、市场竞争日趋激烈，激烈的手段日益高明，技术含量4越来越大市场竞争日益加剧，竞争手段和方式越来越向高层次发展，技术含量越来越大企业要在这样激烈的竞争中稳操胜券，除了要想方设法降低成本、提高劳动效率之外，更重要的是，企业必须向社会做出符合人们需要的承诺，把企业自己的价值观（如创新、服务、信誉等等）公布于众，塑造良好的企业形象而承诺的践行、价值观的实现、良好企业形象的塑造，都需要企业的每一位员工有高度统一的思想认识，完全一致的规范行为，调动全体员工的积极性、主动性和创造性，充分发挥每一位员工的能动作用，这就必须依赖打造优秀的“企业文化”、企业规模扩大，跨地区就业人员增加5企业规模在不断扩大，跨地区、跨行业甚至跨国界的经营，成千上万的人在为企业服务，不同地区、不同民族、不同文化层次、不同生活爱好的人共同处在一个企业集团中工作，就需要用“企业文化”去统一思想、统一观念、统一行为企业要面对新形势，迎接新的挑战，并在竞争中稳操胜券，就必须建设好自己优秀的“企业文化”

三、“企业文化”的结构“企业文化”主要有三部分组成，即基础部分（核心层次），主体部分（基本层次）、外在部分（表面层次）

（一）基础部分（核心层次）企业文化的基础，是由企业文化中的企业哲学、企业价值观、企业道德、企业精神等企业的意识活动组成这是企业文化的核心，是企业文化的源泉，是全部结构中的稳定因素就像大树根须吸收水分和土壤一样，以决定树的生长一旦扎下了根，树就会慢慢成长，处于比较稳定的状态企业文化结构的基础部分是企业文化的决定因素，有什么样的结构基础，就会有什么样的结构主体和结构的外在部分（-）主体部分（基本层次）企业文化的主体，包括企业的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等这是企业文化的主体结构，是企业文化的主要承担者，受“核心层”的影响，而又影响于表面层次就像大树粗壮挺拔的树干和深刻的年轮体现树的生命一样，结构的主体部分以它们特有的形态，来体现企业文化核心结构的内容和要求，并以此形成企业文化的个性特征，形成企业的重要特色

（三）外在部分（表面层次）企业文化的外在部分，是企业的标识、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等这是企业文化结构最表层的部分，是人们可以直观感受到的，从直观上把握不同企业文化的依据就好比种什么树开什么花、结什么果一样，结构的外化部分以其外在的表层形式体现核心层和基本层的水平、规模和特色我们通过企业文化的外层结构就能了解到该企业特有的哲学、价值观念、精神风貌和道德规范，就能想象到该企业的精髓如果把企业文化的结构比作一颗大树，那么大树的根是基础部分，大树的躯干是主体部分，大树的繁枝是外在部分企业文化的结构三大部分是密不可分的，它们相互影响、相互作用，共同构成了企业文化的完整体系其中基础部分是最根本的，它决定着其它两个部分、“企业文化”的内涵企业文化通常包涵四个方面企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化（-）企业的精神文化企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系企业精神是企业价值观的核心它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱，是由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富一般包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德

（二）企业的制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体企业的制度文化一般包括企业法规、企业的和经营观念、方针和经营管理规章制度企业的法律形态体现了社会大文化对企业的制约和影响，反映了企业制度文化的共性企业的组织形态和管理形态则体现了企业各自的经营管理特色，反映了企业制度文化的个性她具有企业价值观导向的功能，是实现企业目标的保障，是调节企业内人际关系的基本准则，是组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法，是企业的基本存在和功能发挥的实际根据

（三）企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、工作、学习、娱乐中产生的活动文化它是以人的行为为形态的动态企业文化它包括企业目标、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射行为文化，从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度

（四）企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式企业物质文化，就商贸零售企业而言，由企业销售的商品质量，销售全过程的服务质量，以及为顾客提供服务的设备、设施等构成的器物文化它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业精神文化、制度文化、行为文化的显现和外化结晶优秀的企业文化就是通过她来充分体现的这里特别要强调的是销售的商品质量，销售全过程的服务质量和营业环境商品质量和服务质量是维系我们便利店生存发展的全部之所在，营造优美的营业环境，为顾客提供一个舒适、优美、安全的购物环境，给顾客一种爽心悦目的感受，才能引发顾客的购物欲望，这三个方面，是体现顾客至上的价值观

五、浙江**商厦集团公司《**文化宪章》解释《**文化宪章》是以**董事长的致辞作为开篇致辞中说无论你乘坐在公交车上，还是走在大路上，你都能听到这样的对话“你到哪里去？”“我去**」听到这样的对话，作为**人应当引以为傲！因为，**经过十二年艰苦的跋涉，已经成为余姚人心中的商场！在具有七千年悠久文化的这块土地上，已经树起了商业航母的旗帜忆往昔，雄关漫道真如铁看今朝，风卷云翻竞争激综观国内外成功企业，都有着相同的秘诀，这就是具有自己优秀而富有特色的企业文化企业文化是一个企业长期形成，并倡导的一种价值观,它是企业的精神的灵魂凡是有人群的她方，就会产生某种文化氛围，为了企业的生存和发展，为了每一个人价值的完美体现，**文化要在“我的**我的家”这种亲和的氛围上，向更高层次发展为此，我们编印了《**文化宪章》这本小册子，它用简明、形象的语言，概括了**人怎样看待**,怎样看待自己，我衷心希望每位员工认真阅读这本小册子，在**文化的牵引下，执着学习，潜心修炼，让我们每个员工的心智更加健康明亮，让我们的团队更加富有朝气和力量，让**的明天更加光明美好！**董事长高度概括地对**历史、建设“企业文化”的重要性作了阐述，对全体员工提出了要求下面就我的理解做一些解释

1、**愿景诚信经营打造百年**译义愿景即企业的远景目标，浙江**的愿景是诚信经营打造百年**经过若干年努力，使之成为，浙江省最大的商业集团公司之一，在全国**集团成员中名列前茅到2010年年销售收入达到30亿，**人将以愿景为目标，执着追求，坚信不疑，勇往直前！

2、**使命打造一流环境提供一流商品创建一流服译义使命就是任务，就是责任我们要打造一流环境，提供一流商品，创造一流服务，让广大顾客走进**,如同走进自己的家，我们每一个人，只有把**当作自己的家，把自己看作是**的主人，才能完成这一使命，才能充分享受**这个大家庭温馨和幸福！

3、**宗旨精品出**爱心进万家译义宗旨指主要目的和意图我们办商场开门店主要目的就是为消费者提供精美的商品，并通过我们的双手和语言，把热忱和爱心给千千万万个消费者

4、**精神诚信敬业开拓创新善于学习与时俱进译义精神是一个人或者企业生存发展的力量源泉，它的意识、思维活动和生存状态的综合反映诚信是企业之本，也是为人之道，失去诚信，我们将失去一切创新是企业发展的灵魂，创新更是激烈竞争的武器学习是生存发展的需要，也是创新的源泉，学习就像身体需要血液一样，一天不学习，就会落伍，每一个**人都必须树立终身学习的观念，只有不断学习，善于学习，才能于时俱进！

5、**核心价值观店品商品人品完美结合译义作为商企，核心价值观体现在店品、商品、人品的完美结合上店品是指一个企业的综合形象，包括企业文化、管理水平，软硬环境、公众形象、诚信度等等，这是一笔巨大的无形资产商品是连结千万顾客的纽带，只有把优质商品奉献给消费者，才会受到消费者的青睐人品是指职业素质和道德修养，具有一支高度敬业、能证善战的领导班子和员工队伍是企业持续发展的决定性因素店品、商品、人品三者相互依赖构成一个有机的整体店品是商品和人品的结晶，是人品、商品的综合反映，人品是关键，店品、商品靠人品来保证，没有高素质的人品，就没有一切、**客户观客户是我们永远的伙伴6译义客户是稀缺的资源，是**存在的全部理由

①、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，并引导积极、健康的现代生活方式

②、在客户眼中，我们每一位员工都代表**

③、我们1%的失误对于客户而言就是100%的损失

④、衡量我们成功与否的最重要标准是我们让客户满意的程度

⑤、把客户的投诉看作是**成长的阶梯

⑥、顾客是客户，供货商、品牌商、招商户同样也是客户、**方针7⑴、经营方针特色经营扬长避短译义

①、特色就是与众不同，特色就是竞争优势

②、先机蕴藏价值，得先机者，事半功倍

③、避开自己的短处，发扬自己的长处

（2）、销售方针顾客需要什么，我们卖什么译义

①、物美价廉服务好，是零售业的永恒主题

②、我们不仅要满足顾客需要的，更要满足顾客想要的

③、我就是顾客，顾客就是我

④、反对“有什么卖什么，这是“守株待兔二⑶、采购方针优质适价利益共享译义

①、只有买好才能卖好

②、我们是在为自己采购

③、用最少的钱为顾客采购最合适的商品⑷、管理方针管理就是细节译义

①、以人为本，利益驱动，严管重罚刚柔并济

②、把每一个细节做精彩，以精彩的细节织成宏伟的蓝图

（5）、人事方针德才并重竞争晋升业绩为上优胜劣汰译义

①、不唯学历，重要业绩

②、提倡能者上，平者让，庸者下

③、人才就是能胜任岗位的人，让最有责任心、最富有热情、最善于团结的人担任重要的职务⑹、财务方针稳健、规范、真实译义

①、纵观中国企业500强，绝大多数采取的是稳健的财务方针，始终保持健康的现金流

②、该花的钱舍得花，不该花的钱一分也不花

③、严格财务制度，做到规范真实

（7）、安全方针安全第一关爱生命译义

①、防火防盗，人人有责，严查细管，防微杜渐，根治隐患，锁住重点，万无一失，确保平安

②、责任重于泰山，失职就是犯罪

8、**战略以集约化、连锁化、品牌化为特征，实施一小时商圈的战略，形成“百货连锁、超市连锁、便利店连锁的多种商业业态

9、**准则三要三不要译义我们的技师安装一个齿轮，装不进去时，就抡起锤子把它敲进去，而德国技师是拿着砂纸、小铿刀，一点地修补加工，直到丝毫无差完全吻合为止，轻轻一推齿轮严密合在一起经过德国技师的安装调试，设备神奇般的恢复了应有的效能,完全达到设计标准最让人们感到惊讶的是，这位德国技师并没有显赫的学历，都没有大学文凭，他只不过是一个普通中等职业学校的毕业生，他认为这一切是如此的平常，因为他一直都在接受这样的职业化训练，按照职业要求工作中方那位60多岁德高望重的老技师与德方派来20多岁的年轻技师之间的差距，就在于职业化态度修养上的差距暴露了我国在推进“职业化”上的不足和问题在我国开始提出和推行“职业化”还是最近十几年的事情，“职业化”的推进速度尤其在我们沿海经济发达地区更是十分迅速在宁波无论是国有企业、股份制企业还是民营企业，最近这几年都对在职员工和新招聘员工提出了“职业化”的要求作为我们“***”超市公司要在激烈的市场竞争中做强、做大，特别是要打造“百年**”，更需要我们全体员工尽快塑造“职业化”态度，以良好的“职业”形象，为顾客、客户提供最佳的服务

一、职业、职业化和职业化特性

（一）什么叫“职业”？所谓“职业”，是指由于社会分工而形成的，具有特定专业和专门职责、并以此所得收入作为主要生活来源的一份工作简单地说就是“以此为生，精于此道、不可替代二教师、律师、医生、护士、驾驶员、工程师是职业，我们商贸企业的经理、店长、会计、记账员、理货员等等也与教师、律师、医生一样也是一种职业，就职业来讲，他们之间是没有区别的

①、要以顾客满意为中心，不要以我为轴心，

②、要视**荣誉为生命，不要做损害**形象的事，

③、要以诚信为做人之本，不要做违背道德良心的事

10、**作风迅速反映立即行动工作中没有任何借口

11、个人修炼八条译义个人修炼的目的是使个人的人生价值得到完美的体现，使自己的仪表、形象、谈吐、知识结构得到升华，使**大家庭的每一个成员更加亮丽，更加光彩动人第一条责任感植根内心没有责任感的员工不是一个优秀的员工，责任感是发自内心的，要多问问自己，我尽到责任了吗？第二条多加一盎司尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职的员工，如果在自己的工作中再“多加一盎司“，你就可能成为优秀的员工获得成功的秘密就在于多加一盎司第三条不找任何借口找借口就是把属于自己的过失，推诿或转嫁他人美国成功学家格兰特纳说过，如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会，工作没有借口，人生没有借口，失败没有借口，成功不属于那些寻找借口的人第四条具有企业意识，能为团体着想每个人有大半时间在企业度过，企业是自己第二个家,优秀的员工，视企业为家，与企业甘苦与共，崇尚团队精神第五条视工作为最大快乐既然你选择**，就是热爱**，热爱**分配给你的工作，只有热爱工作，才能成功，只有成功，才能快乐第六条学会换位思考常常提醒自己，如果我是顾客，我希望营业员以什么样的态度为我服务学会换位思考，心理就会平衡第七条不断学习更新知识，你才拥有参与竞争的资本和资格，反之，你就会被残酷的市场竞争大浪淘沙第八条正确处理同事关系以善良、友爱、团结、亲和的心态处理人和事，与人为善，以事为善，不要背后议人，不要指指点点，不要轻易发火我个人理解这部《**文化宪章》囊括了浙江**的企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业环境、企业形象、企业创新等八个方面对此我是这样理解的**愿景、**使命和**宗旨是企业观念形态的文化在这里制定了浙江**的目标，确立了自己的使命和宗旨，为企业和员工指明了方向浙江**的方针、核心价值观、精神、道德，在这里明确的确定下来，这是**“企业文化”的核心和源泉，是企业的稳定因素，是实现目标、使命和宗旨的基础浙江**的准则、作风和个人修炼，是对全体员工的基本要求，是每一位员工应当做到的基本准则第三部分塑造职业化态度，,瞿优秀“企业文化”以上两部分对“职业化态度”、“企业文化”以及《**文化宪章》作了讲解和解释作为我们公司的一员到底应当怎样塑造自己的职业化态度，打造**优秀的“企业文化”呢？

一、职业化态度与“企业文化”之间的关系有些员工认为又是塑造“职业化态度”，又是打造“企业文化”到底让我怎么办？我认为“职业化态度”与“企业文化”对我们员工的要求是完全一致的，二者是相辅相成、相得益彰的统一体

（一）认同“企业文化”、实践“企业文化”是职业化态度的基本要求之一；

（二）企业员工的良好职业化态度是打造优秀“企业文化”的基础只要企业的全体员工都具备良好职业化态度,就一定能打造优秀的“企业文化二我们每一位员工都应以《**文化宪章》为基准，全力塑造自己的职业化态度，为打造“百年**”做出自己的贡献

二、就业（在职）人员素质状况目前我国仍处在社会主义的初级阶段，人们的道德境界、精神境界参差不齐，在职员工的职业态度、行为习惯上还存在着不少的问题不少专家学者从不同的角度对社会上的人们进行过分类，对在职员工的职业态度、行为习惯上存在的问题作过分析，很有启发下面让我为大家出一些介绍

（一）从道德境界的角度来划分，可把人们分为四种类型第一种是，极端自私自利的人这种人一切行为都是以自己的私利为重心他们崇尚的是极端自私、极为卑下和腐朽没落的道德境界，他们从事一切活动的唯一动机和目的，就是满足自己自私自利、贪得无厌的需要这种人对社会主义事业的危害极大第二种是，追求个人正当利益的人这种人在社会主义初级阶段，有着相当的普遍性他们以追求个人正当利益为目的，但同时又不伤害别人和集体利益他们所信奉的基本原则是奉公守法、勤劳致富目前处于这种道德境界的人为数众多但是这一人群容易分化，如果不注意接受教育，不注重自身的修养，势必会有一部分人抵制不住金钱的诱惑，而自觉不自觉地滑入极端自私自利的境界第三种是，先公后私、先人后己的人；这种先公后私、先人后己的人，也追求正当的个人利益,但在需要的时候能牺牲自己的个人利益，去维护集体的、人民的利益具有这种道德境界的人在各行各业中为数不少第四种是，大公无私的人这种具有大公无私共产主义道德境界的人，是最高境界的人这种人是从先公后私、先人后己道德境界中发展而来的处于这种道德境界中的人，一切言行都能以是否有利于集体为原则他们总是对人民极端的负责，把人民的事业作为自己的事业这种道德境界十分崇高，各行各业只有少数先进人物进入这一境界，对于广大的工作人员来说，在很大程度上还只是一种追求的理想

（二）从能力和态度的角度，也可以把人们分为四种类型:这是著名的人力资源专家胡斌的看法，我以为对与在职员工是有启发的第一种人，态度很差，能力很差这类人只能用“人裁”形容，因为这类人最容易成为企业裁员的对象第二种人，态度很好，能力很差这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是将就着用吧第三种人，能力很强，态度很差，对企业自觉不自觉地不予认同这类人他们自以为是人才对这类“人才”，老板很难用他因为用对了，可能会给企业带来财富；一旦稍有疏漏，就会给企业带来很大的麻烦第四种人，能力很强，态度很好，认同企业这类人是给企业带来财富的人，他们是“人财”是老板最喜欢的人

（三）在职员工的行为习惯上存在着不少问题，主要表现有

1、没有职业化、职业生涯的思想概念，就业心态浮躁，工作适应期过长当然这里有社会的深层次的问题，如，在快速发展变化的现实社会中，新兴行业如雨后春笋，令人目不暇接，不少行业为钻政府政策空子，把职业门槛放得比较低，客观上扭曲了一些人的就业心态；特别是国企改革中的下岗人员，很多人存有一种极强的依赖性，认为反正政府总得替我解决就业问题；等等这种心态有意无意地在求业人群中蔓延，导致求业大军中的不少人职业生涯的概念淡薄，就业心态浮躁,被“利私性”控制的无理性择业在扩大，这些人把薪金作为求职择业的唯一标准，形成了一批游移于职业要求相对较低的行业之间，职业技能低下的盲流人群，导致上岗以后很长时间无法适应期工作

2、“制度没有规定，让我怎么办！？不是我的工作范围，难道一定要我做的！？”规章制度不可能也不需要去解决企业的所有问题颁布执行的规章制度、岗位职责，必定会有“中间区域”和“真空地带:此时此地如果大家都是这样想这样做，企业怎么办？总经理不可能为二人的争执、为一件突发事情或者“真空地带”去制定制度和规章，也不能等到有规章制度规定了才去做事只有改变自己的工作心态，主动地在规定的工作范围中往前跨一步，正如《**文化宪章》中所要求的“多加一盎司”，换一种心态去面对现实，那就什么问题都解决了，任何事情就会很快“搞定”的

3、得过且过，不求上进，往往以“不是我的工作范围”作借口推诿、搪塞尤其如算盘的算盘珠，拨一拨动一动，有的甚至拨也拨不动，即便是领导讲了，表面上只得应声而去，可是口中还是念念有词“何必呢？！真是多此一举”等等

4、遇到任何不顺心的事情，就对工作撒气，把“我不做了！”作为杀手铜当自己感到企业处事不公、感到郁闷事情时，不是通过正常渠道去反映，而第一反映就是“介不公平，我不做了！”撒手不管本职工作，甚至离岗而去

5、“我就是这样的！老早也是这样做的J工作按酬付劳、斤斤计较每一位员工确实都有自己固有的工作心态和工作作风,但是一个在职员工的工作心态和工作作风，应当以所在的“企业文化”为标准，以能不能融合到企业规范、习惯中去为基础如果你的工作心态和工作作风与“企业文化”和企业规范、习惯不相融，那就只有两条路，要么改变自己的工作心态和工作作风，要么只有离开这一企业，去寻找符合你自己工作心态和工作作风的对照上面几种人和五大存在问题，大家可以衡量一下自己，扪心自问“我属于哪一种人？这些存在问题在我的身上有没有？”从中找一找自己存在的差距，思考一下造成的原因，明确自己的努力方向，使自己成为一个有“先公后私、先人后己道德境界”的人，成为一个让“老板喜欢的人”，成为高素质的“职业人”

三、作为员工应该怎样塑造自己的职业化态度，为打造**优秀“企业文化”做出自己的贡献

（一）应当解决两个认识问题解决以下两个认识问题是塑造职业化态度，打造“企业文化”的前提第一，职业的选择权掌握在自己手上我国实行市场经济以后，特别是国企改革以来，每个人的择业权都已经回到自己的手上了，完全由你自己在衡量学识能力的前提下，按照你个人的爱好去挑选自己满意的职业到现在为至，可以这样说“每个人的职业，都是你自己选择的，没有人来强迫你”如果有“强迫”的话，那是你自己的学识水平和工作能力在“强迫”你第二，职业也是事业，应像做事业一样对待你选择的职业很多人认为为企业打工就是为了混口饭吃，要发展还得自己做老板，干自己的事业职业人似乎永远是工薪阶层、永远是打工者，不是干事业这是把职业与事业割裂开来的一种认识上的误区试问钟南山院士为“非典”而忘我战斗，他也不是老板，你能说他不是为自己的事业在奋斗吗？！老师也不是老板，他们辛勤地在讲台上耕耘着，你能说教书育人不是他们的事业吗？！所谓“事业”实质上是通过自己的努力实现自身的价值的一种载体我以为，在社会资源正在充分整合的今天，自己的独立资源（包括资本、智慧、才能）很可能是弱小的，若把众多弱小的资源聚集成强大的资源，实现自身价值的几率可能会大得多，只要努力工作，必定也能在自己的职业上做出令人瞩目的贡献，这就是成就了自己的事业今天，我们选择成为一位职业人，也许是我们最好的事业、最佳的成功之路我们应当知道每种职业、每个职业岗位都承担着一定的社会职能，都是每个职业人在社会分工中所获得的，并扮演着的一个社会公共角色就业不仅意味着获得了生活的来源，有了一个谋生的手段，更重要的是，意味着有了一个被社会承认的正式身份，能够履行社会职能的位置因此，作为公司员工你已经有了自己的职业，你已经在被社会承认、履行社会职能的岗位上工作了，就应当进行自身的职业化修养，用职业化态度对待本职工作，努力塑造良好的形象-充分认识良好的行为习惯在塑造职业化态度、打造“企业文化”中的作用我们都知道在任何有人活动的地方，每一个人都会有自己个人行为，当一些行为为大家所接受所认可，久而久之这些行为就成为一种习惯，习惯成自然，成为特定范围内的不成文规矩在家庭是这样，在一个小区、一个街道是这样，在一个企业中也是这样我不知道大家有没有看过电视中经常在放的“你就是孩子的榜样”这一公益广告，这就是行为习惯的形成、久之成自然、继而成规矩，一代一代向下传承的写照如果在一个企业里，从老板到员工良好的行为习惯越多,企业的风气就越好，员工的工作就越顺畅，就会越热爱这个企业，企业就越兴旺，一些有不良行为习惯的人在这里就不会有市场，不得不收敛起来，“驼背”也就被“夹直”了，企业就步入良性循环会越来越兴旺反之，企业歪风邪气滋生，不良风气横行，正不压邪，正直员工会受到压制和打击，优秀人才就会离去，企业就必然陷入困境究其原因是员工的职业化态度和“企业文化”在起作用良好的行为习惯，是塑造职业化态度、打造优秀“企业文化”的基础，塑造职业化态度、打造优秀的“企业文化”必须从培养、养成员工良好的习惯开始三应当培养和造就哪些良好的行为习惯？怎样自觉养成良好的行为习惯？企业在职员工应具备的良好行为习惯有很多，归纳起来主要有以下七种即敬业到位，主动进取，服从服务，友好合作，谦虚低调，结果导向，法制意识今天，就塑造和培养三种行为习惯（一是“爱岗、敬业、到位”；二是主动进取，学会抢活做；三是服从服务，让自己成为企业的分子），谈一点个人的看法

1、爱岗、敬业、到位“爱岗、敬业、到位”总体上来讲，就是热爱自己所从事的职业，用职业化态度对待工作，把本职工作做得完美无缺所谓“爱岗”，就是热爱自己从事的职业，热爱自己从事的工作岗位，热爱本职工作努力培养自己所从事工作的幸福感和荣誉感所谓“敬业”，就是用职业化态度对待自己的本职工作,勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，全力塑造本职业的良好形象其实质就是“责任与践诺”所谓“到位”，就是要做到三个“位”找准位定好位做到位把自己本职岗位工作做到完美无暇；“爱岗”、“敬业”、“到位”，三者是相互关联，互相依存，互为因故地有机地联系在一起可以这样说“爱岗”是“敬业”的基础，“敬业”是“爱岗”的具体表现，而“敬业”的落脚点是“到位”在此我先提两个问题第一，“你们在家谁吃剩菜、剩坂？”第二，“当你的孩子出生时，你是怎么想的？”请哪一位来回答？对于第一个问题极大多数成家的男女主人都会这样回答“小时候是爸爸妈妈吃，现在是我吃的了”也可能有人的回答是“我们家都不吃剩菜、剩保，剩菜、剩假都倒掉”不管你吃不吃剩菜、剩饭，作为一家之主，剩饭可以不吃，但是你必须挣足够的钱，让你一家人不吃剩菜、剩饭，日子也过得去、过得好这是不是一种对家庭责任的担当呢？！对于第二个问题每一位生儿育女的人都有这样一个体会当你的孩子“哇哇”落地的那一刻，你会热泪盈眶，感动不已！在心中暗暗发誓，或者你和你的妻子（丈夫）面对面地说这是我们的孩子，我们必须对他负全责我一定要把他（她）抚养成人，让他（她）受到最好的教育，谋求一份好的职业，成为受人尊敬的人，生活得幸福美满万一你的孩子有一个三长两短时，你会怎么办？是不是有一种“我不入地狱谁入地狱”精神和气概这种事例见诸于新闻媒体的比比皆是一般来说，人都是趋利避害的，在不得已的时候吃苦，或者说是轮到了你而不得不吃苦的情况下，忍受一下是可以的，但是谁愿意自动吃苦、自动去选择吃苦呢？这是常理但是在一定条件下，在一定的范围内，确实应当有“我不入地狱谁入地狱”的精神从“我不吃剩假谁吃剩假”到“我不入地狱谁入地狱”，充分显示了你对自己家庭的全部的“爱”，表现了一种承担家庭的“责任”的勇气和对结婚时“承诺”的忠诚对于家庭你可以这样去做，那么你作为一个企业的一员,是不是也应当是这样呢？我以为回答应当是十分肯定的，也应当是一样的因为你是企业的一名成员，不要把自己当成是家庭中需要大人照顾的一个婴儿此外，请大家不要忘记，你要实现对家庭的“责任”和“承诺”，必需有一份与承担“责任”、实践“承诺”相符的而且稳定的经济收入，否则一切都是空的怎么来取得这一份稳定的经济收入呢？这就要求你，与对家庭的“爱”、“责任”和“承诺”一样，必须对自己就职的企业负责，对本职工作负责，兑现和实践你自己的一切“承诺”，让你的工作得到企业、客户、同事的认可，继而得到社会的承认，

（二）什么是职业化？任何职业都是社会分工中的一个类别，每一种职业都必定有其自身必需具备的专业因此，“职业化”可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业，并达到该职业的标准和要求如果讲通俗一点，就是“干一行要爱一行；干什么要像什么J

（三）职业化有哪些特性？以我的理解其主要的特性有以下几条

1、有明确的职业标准职业标准有职业人的共同标准与各职业特有的职业标准职业人的共同标准，就是党和国家制定和倡导的职业道德基本规范，“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会”这一共同标准，作为职业人必须首先遵从做到特有的职业标准，根据不同职业特有的要求，标准也各不相同一般的职业标准包括职业的基本概况（职业名称、定义、等级、工作环境条件、职业能力特征、培训和鉴定要求）、劳动者应具备的操作技能和专业知识要求等等根据国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心提供的资料截至到2004年6月，劳动保障部已颁布了325个国家职业标准，这些标准涉及20多个行业也包括营业员、采购员、质量监督管理员等等

2、不同职业之间存在职业壁垒，相同职业有着职业阶梯常言所说“隔行似隔山”指的就是不同职业之间存在着职业壁垒，要想改换自己所从事的职业，除了有自身条件、目标追求以外，还必须付出相当的代价（包括钱财和时间），付出艰辛的努力，不然是很难达到目的的相同的职业中有着十分严格的职业阶梯如医生就有见习医师、医师、主治医师、主任医师；就以营业员为例，就成为企业的中坚和“干将”，只有这样，你才会得到一份与你工作相当的稳定的收入，才能为家庭提供长期、稳定的经济保障只有你尽到了对企业的“责任”和“承诺”，实现了自己人生的价值，那么你对家庭的“责任”和“承诺”也就顺理成章地实现了从上面的论述中充分说明，你既然选择了商业工作，从事现在这一职业，现在已经在岗位上工作，因此，你没有理由在岗不爱岗，没有理由在岗不敬业退一步讲，为了家庭和家人，你也应当爱岗敬业，善待自己的本职工作，把本职工作做到位怎样做到“爱岗、敬业、到位”呢？⑴、要把握职业标准、职业职责，找准“位每一家企业都有自己的规章制度，每一个工作岗位都有岗位职责或岗位说明书每一位员工要熟悉自己本职岗位的职业标准、岗位职责和工作职责，明白自己应当做什么；还要把握自己岗位的工作规范、工作流程，知道自己应该怎么做把自己的位置找准确⑵、要养成成熟的职业情感，具备良好的职业态度，定好“位职业情感、职业态度是紧密联系在一起的，职业情感是职业态度的基础，职业情感和职业态度是定好位的关键在“定位”上要做到这样几个方面一是，服从企业愿景；二是，认同企业文化；三是，忠诚于就职的企业；四是，确定本职工作目标⑶、要脚踏实地把工作做到“位”找准“位”、定好“位”是解决方向的问题，方向解决以后，重要的是实际行动，就是要把工作做到位工作做到位的“位”是有标准的这个标准可分为最低标准和最高标准达到《员工手册》、规章制度规定的工作规范、工作要求是起码的标准，任何一位员工都必须做到的；而这只是刚刚到了“到位”的起点，真正的“到位”还有更高的标准，这就是从企业的利益出发，把工作做得至善至美、完美无缺，让顾客、客户得到你他意想之外的优质服务，为企业谋求最大的经济效益和社会服务效益

2、“主动进取”“主动进取”是十分重要行为习惯，表现了一个人的处事方法和人生态度，在现代企业中已成为员工一种基本的生存观念要做到“主动进取”，必须要正确地认识和把握自我；接受就职企业的一切文化、制度和规范；学会抢活做，对人生的道路要有信心和希望对此我想讲这样一件真实的事情，请大家谈谈自己的看法我曾在一家百货公司当过总经理事情已过去20余年了,但是对我的影响十分深刻，从中可以说明不少问题当时有一位仓库大百货的保管员拿着电大本科毕业文凭来找我，说:我已经是大学本科生了，还让我当仓库保管员吗？！我看了他一眼，回答说，我们会考虑的过了一周，我去他所在的仓库，对仓库的商品巡视一遍后，座下来与这为保管员谈起仓库的商品，我问，我们仓库里怎么有这么多的“竹壳热水瓶”，而“气压热水瓶”怎么没有库存？你想这为保管员怎么说？他说，“你当总经理也真是的，货又不是我进的，商品也不是我在销售的，我怎么会知道！你应当去问批发部的人呀！“当时我吃了一惊，怎么会有这样的大学本科生？这样的精神状态竟然还想到责任更重的岗位上去工作大家以为这样的人能用吗？能胜任管理岗位的工作吗？这位员工如果长此以往还会有前途？不知你从这一事情中有些什么体会和想法？⑴、要正确认识和把握自我这里要把握三点一是，目前我从事的本职工作，是企业为我搭建的平台，是施展工作能力和工作水平的舞台；二是，这份工作，既是我谋生的一种职业，更是我实现人生价值的事业三是，不管本职工作是你人生道路的起点对于年轻的员工而言，还是你把本职工作作为自己终生的职业，都必须脚踏实地地把本职工作做好对前者是成功一半的良好开端，对后者将会为你的人生道路划上凝重的一笔，不会让你留下任何遗憾

2、一定要学会抢活做对于这一问题，在座的每一位可能会问，有生活我就做，我为什么要去抢呢？提出一个问题“你给我多少钱？”那么我要反问，你是想“拿多少钱做多少事”，还是“做多少事拿多少钱”？对此可能还会有人会反问，“多少钱”与“做多少事”之间怎么计算？是不是真的是“做多少事拿多少钱”？什么时候兑现？

3、要知道不进则退，必须奋勇向前我们县在所处的社会是一个竞争十分激烈的社会，在竞争社会中，除了个人的素质以外，努力奋进是个人生存的先决条件要表明你是一个努力奋进的人，就要去设法多做事，而不是少做事，只有这样你才能在企业中得到发展，在社会上求得生存一是，竞争在于奋进，在于先人一步在一座山上手无寸铁两位总经理碰到一只老虎，在肯定无法制服这只老虎的情况下，其中一为总经理就赶紧换跑鞋,而另一位束手无策的总经理就问他“换跑鞋干吗？你能跑得过老虎吗？“那位总经理告诉他“我不用跑过老虎，我跑过你就行！”这个故事说明对于作为竞争对手的这两个总经理来说，只要一个跑赢另一个，就不会被老虎咬着，活下来的一定是跑在前面的，被老虎咬死的肯定是跑在后面的那位这里不仅告诉我们，竞争并非要全方位优于对方，只要保持一定的差距先人一步就是胜利；同时还告诉我们一个道理，面对任争取先人一步何现实，即便是处于绝境，也不要自暴自弃,要努力奋进,二是，躲不过去的工作，还是选择积极主动去做为上策“躲不过就不躲”也是一种主动奋进的观念既然你没有理由不做，那为什么不去做呢？为什么不把它做好呢？对于属于本职的工作或者与本职相关的工作，有个别员工往往会选择躲避，当无法躲避时，也是边做边抱怨，有的甚至到怨天尤人的地步，说下次再这样我再也不做了对此，我感到十分奇怪为什么会是这个样子？一位员工对于本职工作，人家可以做，你也可以做，为什么一定要人家多做？你为什么不能多做？这是一种什么逻辑思维我看还是“躲不过就不躲”，反正要做就做好它，已经在做了或者已经做好了，就不要再抱怨了，好人为什么不做到底呢？！请大家想一想，我看这要成为每一员工的良好习惯三是，要知道路在自己的脚下，脚踏实地地把工作做好干，才是最重要的我们都羡慕和佩服那些地位高有成就的成功者，也都期望着有一天自己也能如此这般，可以说，没有人（特别是年轻员工）不怀有这样的期望和梦想但是很少有人去想怎么去实现，很少去探讨实现的途径，更多的是没有这种决心,没有想付出艰辛努力去实现她任何的成功，不可能是一蹴而就的有句古话讲得好“不积滴水，无以至江河；不积圭步，无以至千里”滔滔江河是一滴滴水聚合起来的，千里之遥是一步步积累起来的我们每一位员工要知道“路在自己的脚下！”脚踏实地做好本职工作，做得与众不同出类拔萃，才能成就你的人生价值

3、做好“服从”⑴、什么是“服从”？“服从”就是无条件的、指令下达的第一时间按指令去做在这里有两个限制词，一是，“无条件”就是指“绝对”，没有先决条件；二是，“第一时间”是时间概念，就是要快，不能拖拖拉拉，延误时机在这里有必要对“对的就服从，不对的就不服从“谈一些看法经过文化大革命以后，在不少人脑子中有一个中，“对的就服从，不对的就不服从”的概念这种观点其实是十分错误的因为“对的就服从，不对的就不服从”这一命题中，存在着一个判断标准问题，企业、上级领导下发的指令，是从企业的全局出发的，而你见到的只是一个局部，由于判断标准上的偏差，结论肯定是相背的，在这样的情况下，往往你认为是不对的，从全局而言是正确的，你作为员工不服从怎么办从做人的角度来讲，“对的就服从，不对的就不服从”的观念，宣告你比企业领导和上司更具有判断能力，比企业领导和你的上司还要好，要以你的判断为准，企业领导和你的上司会怎么看你？你的同事会怎么看你？你会处于一种什么境地？⑵、为什么要有“服从”服从对任何组织来说都至关重要没有服从精神的组织,只能称为是“乌合之众”“服从”是一种黏合剂一个企业、一个团队如果没有服从这个黏合剂，其运作情况是不堪想象的任何一家企业要想做强、做大，就一定要以服从作为黏合剂我们经常会听到这样一句话评论中国人的话，说“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，其根源就在于“服从”不够有一句话很有名的话“军人以服从命令为天职”以服从作为天职，是维系军队战斗力的前提，充分体现了军人一种神圣的气质作为现代企业的员工必须要学会服从，必须具备军人以服从作为天职的神圣气质企业的全体都学会了服从，形成服从的良好习惯，那么企业就会如同一个人，企业就发展越做越大对与个人来讲，如果你有服从的良好习惯，便易于被你的上司和同事所接纳，如果你教会自己的部下养成服从习惯，那么，你所带的队伍将会是所向披靡再从做人的角度来讲，古人说“恭敬不如从命”，你以十分恭敬的态度讲出你以为十分充足理由不服从，远远不如一个简单直接的服从来得恭敬、来得好既然连“恭敬”都不如“从命”（服从），那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？⑶、怎么做好“服从”？一是，要明确服从的参照系服从必须要有一个参照系参照系的不同，得出的结论自然也各不相同就员工与企业来说，员工的参照系只能是企业的利益在企业就职的每一位员工，应时时、事事、处处意识到自己是企业中的一分子，考虑任何问题，必须把企业的利益作为自己工作、行为的出发点和归宿，即使有时候与个人利益有冲突时，企业利益这个参照系也决不能有变化二是，服从要直截了当，服从面前没有面子中国人最讲面子，国营企业最讲平等，作为在国营企业待久了的中国人，人人都十分留意自己的面子而服从要强调的第一点就是“服从面前没有面子”“服从”不可能给人留有面子的余地，服从讲的就是要直截了当，面对下达的指令，理由要少一些，行动要多一些，服从就是要求这样去做我们经常会遇到这样一种情况，当一些员工接受一项工作任务的时候，不是马上就跑去做事情，而是先要想一想,或者让交代任务的人走开后再去做，似乎对布置的任务要留一点时间想一想，让自己有一个回旋的余地，不直截了当其实，这是面子问题在作怪马上去做显得很没有面子，丢不起这个脸而这种情况在军队里决不会出现，在站队列时,一声立正就立正，向右转就右转一个命令下去，第一时间就行动我们应当明白服从必须直截了当，服从面前没有面子可言三是，先接受再沟通先接受再沟通也是服从的一项要求这是针对布置的任务有不同看法的人而言的当领导布置一项工作任务或者安排本部门、门店工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难不接受这不是一种好习惯，任何人都不会喜欢最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来如果真有具体的困难确实无法完成，可以在会后去跟领导沟通，很多情况下，经领导一指点很可能困难也就解决了这样既不会打乱整体的工作，也不会使领导尴尬难堪，在同事中又不会留下不好的印象塑造职业化态度、打造优秀的企业文化，应当养成的良好的行为习惯有很多，养成良好行为习惯当然不是一朝一夕可以达到的事情，但是，我们每一位员工一定要有“只争朝夕”的精神，自觉去检点，事事、时时、处处去注意自身的修炼如果大家都能这样自觉地去做，那么可以相信我们员工的职业知识会越来越充足，职业技能会越来越丰富，职业态度会越来越准确，**的企业文化越来越优秀，**必定会在激烈的市场竞争中稳操胜券，越来越兴旺发达，从而我们每一位员工的钱袋子也会越来越鼓有低、中、高级营业员直至服务大师（上海一百的营业员马桂宁就是服务大师）之分，等等在职业阶梯的攀升中，也必需投入一定的财力，付出相应的精力和时间，做出艰苦的努力

3、要求每一个人必须正确选择职业，确定自己的职业生涯，把握自己的人生道路在现代社会中，每一个人都必须根据自身条件、努力方向和追求目标，正确选择自己的职业，确定自己的职业生涯,并且根据职业要求及时调整、充实和完善自己，把握自己的人生道路，在自己选择的职业中做出前人从未做出的成绩,达到本职业的顶峰如若试图用“万金油”去应付应付，那么碰壁而告终是必然的，不去改弦更张必将一事无成

二、职业化的基本要求职业化的核心就是职业素质，即自身修养、高效工作、团队与协作就其职业化的基本要求来讲，主要有以下六条第一，要有生存的能力一个从事某一职业的人，他不仅在这个企业能做、做好，也能在其他企业把事情做好第二，要有成事的能力不仅能够做事、做好事，重要的是要有相当的业绩第三，要有负责的精神对服务的企业、投资人、合作共事的员工、客户，包括对自己，都要有负责的精神第四，要有一定的胸怀和境界一定的胸怀和境界是职业化的一项很重要的基本要求，是团队精神与协作精神的基础我们商贸零售行业其与其他行业相比，与外界交流的面更广，接触的人更繁杂，要为各种各样的顾客、客户服务好，要与社区、街道等各方面打交道，还要与经销商、供货商沟通，胸怀和境界就显得更为重要第五，能理性地对待工作一个职业人没有权利因为自己情绪高低、个人好恶，来左右自己的经营管理和服务水准,他必须用理性的态度来对待本职工作第六，有法制观念能依法办事，按企业的规章制度办事

三、作为在职员工为什么必须实现职业化？（-）是企业用人标准的要求企业不是教学单位，不是慈善机构，任何一家企业都是把赢利作为他的唯一（或最终）目标因此，任何一家企业按照工作岗位需要，招聘员工都是有严格要求和标准（岗位说明书或职务说明书）的，十分注重道德品质和职业素养,在岗位与职务设置上都是“一个罗卜一个坑“，一般都是要求到岗（职）就能上岗并能适应岗位工作，不会允许新进员工有太长的学习适应期即便是不上规模的夫妻老婆店门口贴的“招聘启示”上，也有“熟练工优先”这一条这对于一个就业（职）者来说似乎是残酷的，但这是客观现实，任何个人都无法改变

（二）是本人实现职业化的必需作为一个职业人，不仅是在为谋生养家而工作，更是为自己的荣誉和理想而战斗，把自己所从事的职业慢慢升华为个人一生追求的事业这已经成为一种时代的潮流，是大势所趋在这时代潮流面前，对于每一个人只能是顺之者昌，逆之者亡现在我们每一位员工都在公司从事自己的本职工作，对此有两个基本点必须明确其一我们所从事的本职工作，实际上就是一种“职业”；其二，我们在公司上班的每一位员工都是“职业人”在明确两个基本点的前提下，我们不妨作如下的分析我们每一位员工现在的职业，是你自己选择的结果对于应聘来公司的员工，你必定是在众多企业招工广告中，经过慎重选择的，必定先是用自己的工作能力去衡量，“我对此职业，这项工作吃得消吗？”，再对企业的现状、发展趋向、前途命运、工资福利待遇进行比较，权衡左右才做出到**应聘的决定有些是从国企买断工龄转过来的员工，我相信这些员工是进行过选择比较，肯定是对自己的工作技能、工作条块，以及现在从事的工作与其他企业同样工作的工资福利待遇等等进行比较以后，还是选择了继续在**就职既然如此，你作为一名“**”的在职员工，作为一个职业人，怎能不去顺应时代潮流，实现“职业化”呢？！

（三）是实现人生目标自我价值的前提每个人都有自己的人生目标和追求，无非有高低的差别而已有人说“我有什么目标？也没有什么追求，就是混口有口饭吃，把孩子拉扯大，这也是目标呀！只不过低了一点而已我以为，这样讲的人当中，有不少是心口不一的，口中这样说，内心何尝不代吃吃，苦苦阿狗大”这种说法，虽然有点自咱弃,在想他自己的目标，比如，钱能挣得多一点，生活能好一点“人往高处走，水向低处流”前者说的是人的追求,后者是自然规律，联在一起就是说，“人往高处走”与“水向低处流”这一自然规律一样是必然的每一人都渴求受到别人的尊敬，希望社会公众对自己能有一个完美的评价，这就是希望能够实现自我价值而实现自我价值的载体就是自己的职业，如果一个人没有职业，连吃假问题都解决不了，何来自我价值的实现因此，实现人生目标、自我价值的基础是在自己的工作岗位上努力地工作，在自己的职业中做出突出（至少是应有的）贡献，而要把本职工作做好，能在自己的职业上做出突出贡献，就必须实现职业化，提高自己的职业修养

四、塑造职业化态度的主要内容上面已经讲到，“职业化”是职业素养的专业化，是指从事职业、胜任职业，并达到该职业的标准和要求简单地说，就是做工作的“本事”光有“本事”还不行，还要有对待工作的态度，这就是“职业化态度”作为职业员工要具备“职业化态度”必须进行自我修养，必备的自我修养主要应包括以下六方面内容

（一），确立正确的职业观念

1、充分认识自己从事职业的职业价值对自己从事的职业，在社会上的地位、性质、作用以及服务对象、服务手段要有充分的认识这是职业化的基础

2、树立职业情感“情感”亦称“感情”，是指人的喜怒哀乐等心理表现所谓职业情感，就是指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度主要包括对所从事职业荣誉情感、责任感，对服务对象的“亲如一家”情感，热爱本职工作，敬业乐业等

3、有坚强的职业意志“意志”是指人确定目的并用选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程所谓职业意志就是指人们在履行职业义务的过程中，所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍,做出抉择的力量和坚持精神有没有这种坚毅果敢的职业意志，是衡量从业人员素质高低的重要标志

（二），确立完美的职业意识

1、确立职业信念所谓“信念”是指对未来美好事物的向往和追求也是对于自己所从事的职业应遵循的原则和信仰信念通常跟情感和意志融合在一起，表现为人的生活立场，支配着人的行动所谓职业信念，是指人们对所从事职业应具备的职业观念、职业准则和职业理想发自内心的真诚而强烈的责任感从业人员一旦牢固地确定了职业信念，就能自觉地坚定不移地履行自己的职业义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为确立职业信念，是每个从业者职业化的中心环节

2、树立服务群众观念服务群众是职业化的要求，在社会上，每个职业人都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他人做出职业服务的义务因此，服务群众是对所有职业人的要求

3、要坚持“顾客至上，公平交易”和“诚信，公平，情义，服务”职业道德基本准则商贸行业的工作与人民群众日常生活的关系非常密切，便利店更是以“首先出售的是时间和服务，其次才是商品”经营理念，为顾客提供优质服务的业态，因此，顾客的需要在工作中居于主导地位，我们的工作是开始于顾客的要求，结束于顾客的满意只有始终“围着顾客转”，为顾客提供无微不至的服务，我们才能与顾客达到互惠互利的完美结合

（三），保持良好的职业心理人的角色是随着时间、地点在不断地变化的相对于“职业人”的是“自然人”，“职业人”与“自然人”是两个完全不同的两个概念所谓“自然人”是指人之父（母），父（母）的子（女），其行为只受公民道德规范的制约，在家中个人的喜怒哀乐、荣辱好恶可以毫无顾忌的流露和表达，可以尽情倾诉心中的郁闷，可以在家人面前撒娇，等等，因此，人们把家称为生活中的“温馨港湾”而“职业人”就与“自然人”不同了，作为“职业人”就应当有良好的职业心理，个人的行为必然受到职业道德的制约，由就职企业的企业文化、企业规章制度来规范，个人的喜怒哀乐、荣辱好恶等情感上的流露与表现，应以所从事职业荣誉感、责任性和服务对象的“亲如一家”感情作为唯一标准，来决定取舍，理性地对待本职工作

（四），具备必需的职业知识职业知识是因职业和岗位不同而各不相同作为商贸零售企业的员工，以下的职业知识是必须具备的

1、经销商品的商品使用、保管、养护知识；

2、消费者购买心理与接待方法；

3、商品经销分析与库存商品的合理摆布；

4、营销手段、促销方法；

5、商品陈列原则和方法；

6、相关的法律、法规知识；等等作为处在门店店长等管理岗位上的员工，还应具备经营管理方面的知识，

（五），具有精湛的职业技能职业技能与职业知识一样，因职业和岗位不同而各不相同作为商贸零售企业的员工，以下的技能是必须具备的:

1、电脑与POP的操作技能；

2、收货、验货，进仓保管、上架陈列技能；

3、真、假钞的鉴别技能；

4、接待好不同心态、不同购买行为顾客的技能；

5、有与顾客很强的亲和力与沟通能力；等等作为职业技能要达到精湛的地步，就不是那么容易了就拿鉴别真、假钞的技能来说，不仅速度要快，鉴别要准,而且不能让顾客感觉到你对顾客的钞票有不信任感，引起顾客的反感

（六），养成创新的职业思维作为一个职业人必须以客户（顾客）为中心衡量一个职业人“职业化”程度的高低，是否尽职尽责的唯一标准,就是让客户（顾客）满意因此职业人的职业思维只能定向为一条，即把让客户（顾客）满意作为一切行为的出发点，。