2025年-职业经理人复习题-企业领导36

职业经理人复习题企业领导

一、是非判断题（每题1分）（X）1•管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理（V）

2.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多（X）

3.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种（V）

4.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级（X）

5.企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好（V）

6.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程（X）

7.正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以非正式沟通为主，但不能忽略正式沟通的作用（V）

8.沟通的作用在于使组织内每个成员能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人（V）

9.所谓人际关系达到平衡，是指交往双方的需要的满足程度以及人际吸引的程度达到平衡（V）

10.以人为本的管理不仅指人是最重要的生产要素和经济资源，而且指人本身就是工作目的（x）n.薪酬就是金钱，是指作为员工个人劳动的回报而得到的各种类型的酬劳（X）

12.人的积极性取决于目标价值的大小和达到目标可能性的大小，目标的价值越小，吸引力越大；实现目标可能性大，也就激发不出积极性（V）

13.“黑箱管理”就是控制两头，即输入、输出，执行过程由执行者在职责范围内充分行使权利（V）

14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性（X）

15.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最后选择的一般都是最优方案（V）

16.“霍布森选择”就是没有选择余地的选择（V）

17.“布里丹选择”就是没有主要价值的选择（V）

18.领导活动重要包括领导者、被领导者和环境之要素（X）

19.权变理论认为某一领导方式可以普遍应用与所有情况和所有人群

二、单项选择题（每题1分）L根据目标性质，可将决策分为（A）oA常规型决策和非常规型决策B最优决策和伪劣决策C单目标决策和多目标决策D确定型决策和不确定型决策

2.合理决策必须具备三个条件，但不包括（D）A目标管理B可靠的信息情报C决策结果满足预定目标要求D有限合理经济性

3.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间你认为如何应付这种情况为好？（C）（A）任其讲下去，让其他与会者群起而攻之（B）不客气地打断其讲话，让别人发言（C）有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

3、经营者激励机制的设计基本原则

（1）利益相关原则

（2）风险共担原则

（3）体现未来原则

（4）规范职务消费原则案例二我们爱车，但不造车《经济日报》曾经以《我们爱车，但不造车》为题，报道了中国汽车技术人才的流失状况2001年清华大学汽车工程系有106名本科和硕士毕业生，仅有一名到中国汽车企业工作，其他要么改行、要么出国和继续升造，没有一个到国有汽车企业工作究其原因，一方面是工资收入低，另一方面更重要的是企业与学生缺乏认同感上海大众开出十万年薪的高额薪酬邀请清华学子加盟，清华学子考虑再三，最后仍未成行清华学子的理由是国有（国有控股）汽车企业重视的是生产能力，企业有先进的流水线，但缺乏必要的科研与技术创新能力企业对大学毕业的学生职业设计是1-2年在车间实践，2-3年在部室锻炼，5年之后被提拔，或从政或成工程师而清华的学生说，他们最看重的是能否追踪世界先进的汽车技术在进国有企业的头五年里，技术和业务荒疏了，与世界先进技术越来越远，在创造力和创业激情都饱满的时候，无法进行科研开发，简直是一种戕害青春无价、创造力无价，青年人怎么能把青春无谓地消耗？因此，清华的学生认为，比金钱更重要的是前程中国汽车企业与发达国家汽车企业的差距，不仅在生产能力，更在于研究开发能力和企业管理体制及管理理念的差距案例思考

1、如何看待“我们爱车，但不造车”现象？

2、用员工职业发展理论来说明此现象案例二

1、行为科学家赫兹伯格的双因素理论认为，工资、工作条件、工作环境等属于“保健”因素，它不具有激励作用，而工作成就、社会认可、发展前途等因素才是真正的激励因素知识型员工的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是企业，他们有自己的福利最大化函数他们从他们的工作中获得了大量的内部满足感他们能够加入某个企业是出于自身的选择，而不是被迫加入，他们是志愿者如果在专业上不能有最大程度的发展，他们可能另谋出路

2、有竞争力的工资，良好的福利，共同文化与价值观以及个人发展的成长空间是留住人才的关键激励知识型员工的因素是个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富员工在企业中不但要有经济收入，还要有精神收入，要有能力的提高员工除了有物质待遇的需求以外，还有精神待遇的需求对知识型员工仅靠薪酬和期权这些金锁链是不够的，共同的理念和奋斗目标、良好的工作环境、合作信任的同事关系都对留住人才至关重要案例三委任他当总经理合适吗——用人所长的学问理光社是日本经营光学仪器、照相机、传真机的国际一流企业，大名鼎鼎，人才济济然而上司看中的却是一个好强成性、骄傲自信、经常和职工发生冲突的，被职工叫“刺头儿”的市村清“市村清被提升为总经理了！”消息传来，理光社上下一片哗然市村清上任了，周围气氛一片僵硬，有的嫉妒，有的采取不合作的工作态度市村清并没被难倒，大刀阔斧地展开工作，得了理照样不让人，因此还是不断与职工发生着争吵与磨擦然而，他的内心是痛苦的自己身份与过去不一样了，性格脾气老是改不掉，作为一个大企业的总经理自己究竟是否称职？一天，他毕恭毕敬地坐在首长Y中将面前，请教“像我这样性格刚烈的‘刺头儿，是否不适合当领导呢？”“你想变成一个见风使舵、八面玲珑的人？”Y中将一针见血地反问道“您讲对了”“不行！”Y中将面孔一板，说道“如果你磨去棱角，或许真的会变成一个凡事圆滑，老少和气的人，但是，那样的人跟别人之间的差别就变小了”“与其谨慎地纠正缺点，不如勇敢地发挥长处，这才是增强实力的上策”他作了一个形象的比喻，说他就像日本的一种糖球，浑身满是棱角，也有许多小凹坑如果随着年龄的增长，知识阅历之丰富，把自己的缺陷填满，则将成为一个大圆球到那时你这个“大糖球”就是一个圆满成熟的人，同别人的质量的差别就更大了他接着说道“罗斯福有句名言害怕缺点，乃小人之常只要秉公办事，真诚待人，积极勇为，就绝无没落之日”Y中将一席话，使市村清茅塞顿开回到公司后，他感到劲头更足了，魄力更大了后来，果然成为出类拔萃的企业经营人员，他把理光社搞得有声有色，最终被提升为社长其实，当年理光领导人0氏，就因为眼睛盯住了市村清的长处，看中了他血气方刚好强向上、有棱有角的特点，才对他寄予厚望，破格擢升的后来，日本另一位企业家松下幸之助，就这样辨证地总结过”一般说，在发掘别人的长处上要用七分力量，寻找缺点用三分力量，这是比较合适的标准我更偏重长处，化九分力量看缺点仅花一分力量而己这样做，偶尔也有失误，遭到失败不过，如果把这种失败当作培养人才付出的学费，那还是合算的”的确，一位领导者，应该具有深远的眼光，不同于一般人看人看事的视角，而是抓住实质，盯住长处，把选中的人放在岗位上去磨练，使之扬长避短，不断提高自己，这样才能真正培养出适合时代需要，企业需要的人才案例思考

1、请你分析一下，理光社为什么要提“刺头儿”当总经理？理光领导人氏是从哪个角度把握的？

2、对于市村清的“刺有人认为“长有人认为“短”，那么用人所长的“长”的标准在哪里？读完本案例，你能否说出“长”的深刻含义？

3、如果你是领导，你敢不敢用“刺头儿”？如果敢，那么利在哪里？你放心的理由是什么？如果不敢，那么弊又在哪里？你担心的理由又是什么？

4、你如何看待松下幸之助先生所说的“把失败当作培养人才付出的学费？如果实践下来，证明这样的任命是不合适的，你觉得这样合算吗？为什么？案例三理光社提“刺头儿”当总经理的做法是运用了逆理想化倾斜的原则“用人以长，取之以短”理光社领导人Q是从以下几个角度把握的

①在某些领域有一定特长，但带有某些可以接受的缺点，或者是工作中偶尔出现一些小小失误的人才是非常可爱的

②由于其意识到自己缺点所在，个人期望值不会太高，稳定性强，而且，失误和缺点容易使其产生愧疚感和弥补心理，在工作上愿意付出更多的努力以作为补偿，往往能在其所专长的项目上有较大的作为

2.“长”的标准应该是专长，即在所从事的工作、职务、角色上应有长处

①人无完人，用人应用他的长处，而避开他的短处，不要以人的短处而舍弃人的长处

②不要以自己的长处来期望或衡量别人

3.（略）

4.当你用七分甚至九分力量去发掘人的长处，把着眼点放在人的长处上，弄清这个人有什么长处，如何用他的长处，不仅调动了这个人的积极性，积极性的提高和岗位的磨炼促进了潜能案例四和田一夫八佰伴的创业者和终结者——个人素质对决策的影响1992年12月，大陆第一家八佰伴分店在北京登陆1994年，日本八佰伴集团与上海市第一百货公司合资在浦东兴建了当时东亚最大的商厦一一新世纪商厦第一天试营业便吸引了100多万参观者，八佰伴终于撩起了神秘的面纱然而，继退出北京赛特购物中心仅仅三年之后，日本八佰伴竟申请破产了当人们深入研究八佰伴的创业、发家、发展、扩张到破产的兴衰史时，便会发现它的曲折经历与其老板和田一夫的个人素质有着不可分割的关联，应该说和田一夫承担着主要责任，他亲手创业、也亲手终结了八佰伴八佰伴的兴原因何在？在和田一夫的经历中，家庭环境对其心理、性格有着非常大的影响，从而也形成了其在八佰伴创业阶段所必备的特质1929年3月，和田一夫生于日本静冈县，兄弟6人，排行老大的他，无疑要与父母共同承担家庭责任的重担他的母亲是一家蔬菜果品店老板的女儿，与店员和田良平结婚后在热海白手创业，开设了八佰伴商店，夫妻俩勤劳、朴实，靠着一根扁担起家，并巩固了自己商店在热海这个旅游圣地的地位据说，轰动一时的日本电视连续剧《阿信》就是以和田加津一一和田一夫的母亲为原型的父母坚毅、勤奋、吃苦耐劳的品性使和田一夫从小耳濡目染他会走遍热海市的所有旅馆，挨家挨户的征集订单为了打好“一年365天特价优惠店”的招牌，和田一夫顶着特大台风，冒雨开着大卡车从小田原的蔬菜批发市场运进新鲜蔬菜，并仍以平常价出售，消息不胫而走，顾客们蜂拥而来，八佰伴的形象也悄然树立起来同样不可否认，日本“成长之家”的理念在其成长中起了举足轻重的作用“成长之家”是1929年由谷田雅春开设的一门新宗教派，它提倡万教归一，认为宇宙生命都是永恒的，谷田雅春信奉:“只要你意志坚强，就会刀枪不入”试图通过对其信仰来克服人生的困苦和田一夫在日本大学读预科时，受到了激进思潮的影响，参加了左翼运动，受到了学校的处分，其母亲大为震惊，作为“成长之家”的信徒，她强行将儿子送到东京的“成长之家”修炼道场进行忏悔和熏陶1950年，八佰伴商店不幸被大火一烧而光，和田一夫在阅读了谷田雅春的《生命之实相》之后领悟到“即使身无一物，只要开动脑筋，也会心想事成”他说“通过这次经历，我确立了不怕从零开始的信念”在信念的鼓舞下，在一家人的努力下，八佰伴又死而复生了，而和田一夫也从此成为忠诚的“成长之家”的信徒，《生命之实相》也成为和田一夫的人生观到了60年代，八佰伴将“成长之家”的理念作为对职工的岗前培训内容，并且定期到修炼场集训，“成长之家”的理念不仅成了和田一夫的人生哲学，也成为八佰伴的企业精神经过多年的奋斗，八佰伴从单纯的果蔬店发展到经营各种百货的零售店，此时，和田一夫开始考虑向海外发展1972年，他在巴西开设了第一间海外分店，接着，泰国、马来西亚、文莱、台湾甚至美国、英国的分店也相继开张和田一夫百折不挠、坚韧、乐观的态度和精神，以及他在八百伴创业初期的成功，更使他坚信有风险才会有收益，风险越大收益越大1984年，八百伴进军香港当时:在香港的口本百货店已有大丸、伊势丹、松板屋、东急等,并都座落在市中心的繁华街道上，而老到的和田一夫独辟蹊径选择了沙田，这是个荒凉的渔村的基础上改造开发的新兴住宅区香港人好吉利、赚钱的意思，加之是“八八”，所以顺耳又吉利；其次，在沙田区的居民大多是年轻的双职工，他们也希望在自己的居住区也能有品种齐全、清洁卫生的大型零售店，而八百伴正与他们的要求相符；再次，开发沙田地区的鸿基地产，为了得到八百伴投资从而带动推销新建的城郊住宅区，为八百伴提供了极为优惠的租金和田一夫一举租下了16084平方米的营业场地，并且一炮打响，到处可以看到港人们得意的挎者印有白底绿色地球图案的八百伴购物袋，双层巴士上印着八百伴商标图案，电视台里播着八百伴的广告，八百伴成为了日资百货商店的象征在沙田的成功，使得和田一夫对自己的信心倍增，1990年，他又决定将八百伴总部迁至香港当时的香港正处于1989年“六四”事件的阴影中，地产价格比高峰时期下跌了四成，恒生指数毫无起色，整个经济处于疲软阶段，并且“九七回归”临近，港人无法预计未来香港掀起了移民高潮，相继有数十万人离开了香港和田一夫的决定无疑是一步险招，可他成功了八百伴的到来给香港的经济打了一剂强心针，也给港人增添了信心各种媒体对此争相报道，八百伴集团和和田一夫的照片随处可见紧接着八百伴集团在短时间内有五家股票上市，并不断收购、兼并其他企业，开设连锁店，与香港商业巨头建立关系网和田一夫得到了日本国内的一片赞誉，称他为“海外战略的旗手”、“国际流通的大企业家”、“流通王和田一夫”八百伴的衰原因何在？然而，和田一夫的事业并没有像他名气那样蒸蒸日上，相反，危机的阴云悄然而至八百伴在国内仅是一个拥有3000万日元资本，每年销售额30亿日元的中型商业企业，（香港李嘉诚的长江实业仅1981年纯利就有4000亿日元，自我资本率达70%以上），却在一味投资，1984年至1994年先后在香港开设10家连锁点生意并没有预想的那么好，香港地产租赁价格却在经过低潮后暴涨，以沙田为例，当初每平方英尺10港元的地价涨为60港元，这无疑对八百伴产生了强大的冲击并且，由于美元对日元的比价坚挺，也影响到了八百伴从本国进口商品，1994年3月决算时，香港八百伴尚盈利2820万港币，到翌年3月，便出现了4690万港币的亏损1996年3月决算时，赤字扩大到了1亿7576万港币这时的八百伴如果能及时调整经营策略，通过减少营业面积、出租或转卖分店、减员等调整手段，渡过这一困难，应该说还是有一线生机的，而和田一夫的性格使他走上了不归路，创业时的百折不挠，勇于面对一切的精神此时已膨胀为固执、盲目乐观，曾经拥有的成功是他过于自信，一意孤行，从而导致对现实的环境和条件不能清醒的认识，在决策上犯了致命的错误1995年和田一夫认为1997年以前香港商业是一个休整时期，计划转向中国大陆投资当时，香港确实笼罩在一种观望消费的气氛中，房产价格也出现了滑坡，但实际上香港零售区域，有底气的吉之岛、左丹奴都比前一年有所增长由此可见，和田一夫的判断是有偏差的，针对顾客采取有效的经销手段才是决定胜负的关键和田一夫将在大陆投资的重心放在了上海，承建营业面积1万平方米的新世纪商厦，八百伴投资总额5000万美元的55%o他是这样分析次举的可行性的，他说“现在中国有12亿人口，他们有正业、副业，如果是双职工，一家人的收入差不多是政府公布的四倍，而且国有企业工作的人的水、电几乎也是白用的因此，家庭的生活收入比我们想象的高根据上海人口来看，预计周末能有100万人客流量，平时有20—30万人这样第一年度营业额将突破20亿元，5年就可以收回投资并且他还制定了一个宏伟的计划2005年，在中国开设大型号百货商店，1000家超市和连锁店当时，有一个叫佐久间右二的人，此人沉默寡言，处事谦和，任香港八佰伴第二总经理，他对向中国大陆投资中肯定地提出了异议，最后却被解职，据说为八佰伴奉献了30年的佐久间竟然没有拿到一分钱退休金和田一夫确实是一个很难容忍有头脑，能够与自己直言的人而事实证明，和田一夫失算了由于浦东地区人口消费能力并没有预计的乐观，加之当时浦东、浦西的交通还没有很好解决问题，新世纪商厦的生意并不景气这时的和田一夫还作出决定，迁总部到上海，并且由其本人亲自坐镇指挥八佰伴将以30亿日元的价格卖给日本期货交易公司新世纪商厦的写字楼重心租了回来，此举遭到一片谴责，并且亲切、引起为其提供融资的香港金融机构相当的不满和不信任而此时，各地分店经营状况不佳的消息分至沓来沙田店牛肉里查处大肠杆菌，股票跌破100日元，经营不善，赤字猛增……；在台湾投入的40亿元苦撑三年后血本无归，香港八佰伴的赤字竟市前三年的3倍，达1亿6540港币这时，所有银行都已经不愿意再为其贷款了为缓解危机，和田一夫决定靠独自发行社债和出售资产来酬借资金由于没有银行监督，资金的使用失控，他在爱知县的一个小城居然投资200亿日元建百货店,是投资上海新世纪的两倍如此盲目扩张建店，经营业绩滑坡，财务状况恶化，八佰伴岌岌可危在东南亚金融风暴的冲击下，和田一夫在1997年9月28日终于无奈地宣布八佰伴集团负债1613亿日元，申请破产1999年6月1日，上海市第一百货股份有限公司宣布收购日方持有的新世纪商厦的19%股份，轰轰烈烈的八佰伴集团就此土崩瓦解导致八佰伴终结的原因错综复杂，是信息不准？是判断失误？是民主不够？是主观武断？还是领导者的决策素质？请你做出分析案例思考、八佰伴的早期经营活动中，和田一夫为什么会成功？特别是有哪些个人因素促使其获得成功？

1、当创业时那种百折不挠，勇于面对一切的精神，一旦膨胀为固执，盲目乐观和一意孤行,将会对决2策产生什么影响？作为一个领导决策者，应该如何把握性格的两面性对工作的影响？、作为一个领导者，在决策过程中，应当具备哪些基本素养？

3、如果你来经营八佰伴集团，你会从何处着手重组？

4、目前，我国的国企改革面临着严峻的形势，企业的领导者和经营者应该怎样以八佰伴为鉴,在产业5结构的调整中，要不要学习其百折不挠、直面困难的勇气和魄力？同时，要不要对大环境和客观条件保持清醒的认识，并根据自身的财政部和实力采取相应的有效方针和策略，做知已知彼，百战不殆？案例四

1.早期经营活动的成功靠的是领导的个人的特质坚毅、勤奋和吃苦耐劳以及激进意志下的信仰

2.产生的影响是决策的质量或合理性决策的可接受性把握性格的两面性对工作的影响

①作决定前咨询意见，倾听评论

②建立在重客观事实的基础上

③增加决策的可选择性

④使用满意原则进行决策

3.领导决策基本素养广泛收集信息，建立数据基础；因时而变，顺应变化；三问是否可行、是否有意见、是否有利全局；

4.（略）

5.具有坚强的改革决心，对自身和周边具有清醒的认识，高度的政治平衡艺术和对各利益群体心理的准确把握和引导

四、排序题

1.C A

2.BAD

3.

4.B A

5.E A C BF D

6.

五、匹配题

1.（1—2—A3—B

2.1—B2—D3—C4—A答案:、是非判断题

1.2V

3.X

4.

5.XX V

6.V.

789.

10.VX JV..

11.12X

1314.

15.XX VJ

16.V.17V.

1819.V X..、单项选择题

1.（A）

2.

3.

4.D

5.C DC

6.C

7.

8.

9.B

10.B DD

11.D

12.D

13.

14.C

15.A D

16.C

17.B

18.

19.B

20.AC

21.D

22.A

23.

24.D

25.A D

26.C

27.

28.

29.B D A

三、多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCD

15.ACE

16.ABD

17.ABDE

18.ABCE

19.ABD

20.ACDE

六、案例分析题案例一

1、制约经营者激励机制推出的若干因素没有建立现代企业制度；企业经营者的委任制；二元组织目标；职务消费不规范；实施对象不明确；企业现实困难，职工的心理承受能力与企业的经济承受能力不足

2、有效的经营者激励机制的基本特征

（1）使经营者安心工作，对有才华的经营者有很大吸引力;

（2）使经营者承担相当风险；

（3）使经营者最大限度地追求企业的长期效益和提高长期竞争能力;

（4）符合企业所有者的最大利益；

（5）经营者绩效挂钩；

（6）清晰、公开、量化、可兑现

3、经营者激励机制的设计基本原则

（1）利益相关原则

（2）风险共担原则

（3）体现未来原则

（4）规范职务消费原则案例二:

1、行为科学家赫兹伯格的双因素理论认为，工资、工作条件、工作环境等属于“保健”因素，它不具有激励作用，而工作成就、社会认可、发展前途等因素才是真正的激励因素知识型员工的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是企业，他们有自己的福利最大化函数他们从他们的工作中获得了大量的内部满足感他们能够加入某个企业是出于自身的选择，而不是被迫加入，他们是志愿者如果在专业上不能有最大程度的发展，他们可能另谋出路

2、有竞争力的工资，良好的福利，共同文化与价值观以及个人发展的成长空间是留住人才的关键激励知识型员工的因素是个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富员工在企业中不但要有经济收入，还要有精神收入，要有能力的提高员工除了有物质待遇的需求以外，还有精神待遇的需求对知识型员工仅靠薪酬和期权这些金锁链是不够的，共同的理念和奋斗目标、良好的工作环境、合作信任的同事关系都对留住人才至关重要案例三理光社提“刺头儿”当总经理的做法是运用了逆理想化倾斜的原则“用人以长，取之以短”理光社领导人Q是从以下几个角度把握的

①在某些领域有一定特长，但带有某些可以接受的缺点，或者是工作中偶尔出现一些小小失误的人才是非常可爱的

②由于其意识到自己缺点所在，个人期望值不会太高，稳定性强，而且，失误和缺点容易使其产生愧疚感和弥补心理，在工作上愿意付出更多的努力以作为补偿，往往能在其所专长的项目上有较大的作为

2.“长”的标准应该是专长，即在所从事的工作、职务、角色上应有长处

①人无完人，用人应用他的长处，而避开他的短处，不要以人的短处而舍弃人的长处

②不要以自己的长处来期望或衡量别人

3.（略）

4.当你用七分甚至九分力量去发掘人的长处，把着眼点放在人的长处上，弄清这个人有什么长处，如何用他的长处，不仅调动了这个人的积极性，积极性的提高和岗位的磨炼促进了潜能案例四

1.早期经营活动的成功靠的是领导的个人的特质坚毅、勤奋和吃苦耐劳以及激进意志下的信仰

2.产生的影响是决策的质量或合理性决策的可接受性把握性格的两面性对工作的影响

①作决定前咨询意见，倾听评论

②建立在重客观事实的基础上

③增加决策的可选择性

④使用满意原则进行决策

3.领导决策基本素养广泛收集信息，建立数据基础；因时而变，顺应变化；三问是否可行、是否有意见、是否有利全局；

4.（略）

5.具有坚强的改革决心，对自身和周边具有清醒的认识，高度的政治平衡艺术和对各利益群体心理的准确把握和引导（D）允许其畅所欲言以表示广开言路

4.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（D）（A）告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意（B）请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜（0因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去（D）亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

5.对于管理人员来说,般需要具备多种技能，如概念技能.人际技能.技术技能等越是处于高（A）首先是概念技能,其次是技术技能,最后是人际技能其次是要领技能,最后是人际技能（B）首先是技术技能,其次是人际技能,最后是技术技能（C）首先是概念技能,其次是技术技能,最后是要领技能（D）首先是人际技能,层的管理人员，其对于概念技能.人际技能.技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（C）

6.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C）（A）从参与型向说服型转变（B）从参与型向命令型转变（0从说服型向授权型转变（D）从命令型向说服型转变

7.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制.民主与放任三种类型其中民主式领导方式的主要优点是（D）（A）纪律严格，管理规范，赏罚分明（B）组织成员具有高度的独立自主性（C）按规章管理，领导者不运用权力（D）员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性8•某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切？（D）（A）这表明公司显著增加了一线经理的决策权（B）公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权（C）如果无须报告上级经理，这种做法就是授权（D）这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实

9.俗话说〃一山难容二虎〃.〃一条船不能有二个船长〃从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？（B）（A）在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率（B）对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心（0一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降（D）组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

10.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整？（B）（A）管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用（B）管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示（0管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作（D）管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查.监督，使他们继续发展

11.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？（D）A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的.非程序化问题的决策B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

12.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调〃有福共享，有难同当〃，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金一段时间后，却发现大家只是愿意〃有福共享〃，而不愿有难同当在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成这位老板有些不解，你认为这是为什么？D A这位老板在搞平均主义B这位老板把激励因素转化成了保健因素C员工们的横向攀比D这位老板对员工激励缺乏系统规划

13.南方某厂订立有严格的上下班制度并一直遵照执行一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚对此，企业内部职工议论纷纷在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？DA厂长滥用职权B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

14.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章会计报表试问，会计科长的直接主管应该是C A总公司财务经理B总公司总经理C分公司经理D总公司财务经理和分公司经理

15.下级组织或个人按照隶属关系自下而上地向上级机构或决策部门传递信息A A上行沟通B下行沟通C平行沟通

16.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标这一事例说明C A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会

17.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？B A宏观经济增长速度加快B公司经营业务范围拓宽C市场对企业产品的需求下降D国家发布了新的技术标准

18.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）（A）双因素理论（B）效用理论（C）公平理论（D）强化理论

19.一个尊重需求占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（B）（A）提薪（B）升职（C）解聘威胁（D）工作扩大化

20.以下对于领导方式的论述中哪个是正确的？（A）（A）不同的组织结构需要不同的领导方式，例如在纵向结构中倾向采用较独裁的领导方式，而在扁平结构中使用较民主的领导方式（B）一般来说，技术水平高的企业往往采取较为专制的领导方式，反之，则采用较为民主和参与的领导方式（0无论企业的目标怎样发生变化,企业的领导风格.方式应尽量保持稳定不变,以稳定企业的工作环境和员工的态度（D）领导方式与企业所处的外部环境没有太大的关系，故领导者决定其领导方式时不必考虑环境因素对企业的影响

21.领导特质理论和领导行为理论的侧重点和出发点都有所不同在下面四种说法中，你认为哪个最正确？（D）（A）领导特质理论认为有效的领导者可以从其个性特征中加以识别（B）领导行为理论将注意力从领导者的内在素质转移到领导者外在的领导行为上（C）领导特质理论为选拔合适的领导者提供了指导，领导行为理论则为培训管理者提供了理论依据（D）以上三个都正确

22.有人认为〃一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者〃，对于这种看法，你如何评价？（A）（A）这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙（B）这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙（0这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性的工作，当然会很繁忙（D）这种看法正确，最高明的管理者就应该是〃无为而治〃的管理者

23.为确保企业在日益复杂多变的环境中求得长期的生存与发展，管理者必须将变革型管理与事务型管理有机地结合对于新创办的企业或小型企业，往往需要（D）（A）强化变革型管理而弱化事务型管理（B）强化事务型管理而弱化其已经较强的变革型管理（0既不能有过强的变革型管理，也不能过分强调事务型管理（D）将自身较强的变革型管理与必要的事务型管理相结合24,所谓的〃冲突管理〃是指（［）（A）加强沟通，以消除员工的不满与对立（B）冲突是不可避免的，因此管理者应当接纳冲突，承认其在组织中存在的必然性和合理性（C）采取切实有效的策略解决冲突（D）缓解冲突和激发冲突

25.领导构成的基本要素之一是权力，因此（A）（A）领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力（B）权力是组织成员追随与服从关系的前提（C）领导是领导艺术与权术的结合（D）对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用

26.某公司总裁在最近的绩效评价中指出某部门经理面对矛盾争执时经常采取容忍.迁就的态度他建议该经理在解决矛盾时应果断一些在该情形下，总裁希望该经理在解决冲突时采取哪一种技巧？（C）A妥协回避协作对抗B

27.管理人员激励员工的措施之一是对职务进行重新设计如果重新设计得好，能激起员工更大的工作满足感和工作动力要成功地对职务进行重新设计，关键在于（D）CD（A）由员工自发建立自主工作小组（B）对员工正在从事的工作增加类似的任务（C）实行职务轮换，使员工能从事具有变化性的工作（D）改变工作内容，使工作更好地满足员工自身发展的需要

28.激励的过程就是根据（A）加以相应的刺激，激发和强化正确动机，从而调动人的积极性,达到预期目标的实现客观存在的需要组织部门的要求入情入理的原则奖惩时机A

29.某自来水公司经理安排下属施工队队长带领一班人去工地安装新管道，结果安装好B的管道出现了质量问题，对于这一情况，你认为（B）oCD（A）因为实行首先负责制，公司经理应该承担责任（B）无论公司经理还是施工队长都应该对质量问题承担责任（C）既然施工队长接受了公司下达的任务，出现了质量施工队应当承担完全责任（D）如施工队长已将任务委派给下属，则应当由下属来承担施工质量问题的责任

三、多项选择题（每题2分）

1.对领导者的研究有多种途径，主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导情景的研究途径，一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？（ABCD）（A）对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领导者的依据；（B）领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，而主要取决于具体的情景和场合；（0任何一种领导方式，都不可能是绝对最好的，或者绝对最不好的；（D）没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式

2.正确的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作（ABC）（A）帮助个体设置适当的目标来引导行为；（R）知人善任并分配难度适合的工作任务；（0科学、艺术地运用需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论；（D）对员工正在从事的工作增加类似的任务

3.众所周知，微软公司成功的秘密就是向未来进军，不断创新，连续创新，那么管理者抓紧时机创新发展主要应表现在哪些方面？（ABCD）（A）内部组织结构的调整与创新；（B）适应市场需求开发新产品的创新；（0开拓市场的营销策略创新；（D）人员管理，运用人才创新

4.如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？（ABCDE）（A）组织发展速度太快；（B）一把手缺乏沟通意识;一把手跳跃性思维；下（C）属成熟度较低（D）（ABC）

5.领导作用是什么？指挥作用（A）协调作用（B）激励作用（C）6,领导的参与式行为表现（BCD）（A）规定界限但由集体作出决策；（B）做出决定并允许提出问题；（C）提出可修改的讨论计划；（D）提出问题.征求意见并作出决策；

7.公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是因为:（ABCD）它与个人的主观判断有关（A它与个人所持的公平标准有关）它与绩效的评定有关（B它与评定人有关）（ABCD）（C目标激励）形象激励（D荣誉激励）参与激励

8.精神激励的方法

9.正式沟通都有哪些基本形态？（ABC）（A）（B）（C）（D）（A）自上而下的沟通自（B）下而上的沟通横向（C）交叉的沟通纵向交叉的沟通（D）（ABC）

10.沟通有那些作用？收集信息（A）改善人际关系（B）改变行为

11.有效沟通的障（碍C）有哪些？（ABC）（A）语言表达能力差发（B）送者的信誉差知识（C）经验的差距沟通渠道通畅（D）

12.怎样才能克服沟通的障碍？（ABCD）（A）运用反馈手段提高（B）表达能力积极倾听注意非语言提示（C）（D）

13.马斯洛需要层次论的五种需要是指（ABCDE）o（A）生存（B）安全（C）社交（D）自尊（E）自我实现（F）爱管理的人性观有（ABCD）0（A）经济人（B）社会人（0自我实现的人（D）复杂人（E）理想的人

15.进行有效沟通应遵循的原则是（ACE）（A）明确性原则（B）及时性原则（C）完整性原则（D）准确性原则（E）战略上使用非正式组织原则

16.现代决策中要求正确处理领导与专家的关系在这方面，应当明确和问题包括（ABD）（A）专家是决策科学化必不可少的因素（B）领导者是决策的主人（C）专家在决策中起决定作用（D）领导者要正确发挥专家在决策中的作用

17.科学授权的主要原则有（ABDE）（A）以事择人以能授权（B）大权独揽小权分散（C）授权者可以摆脱最终责任（D）权责相当责任明确（E）信任宽容主动分担

18.按照管理者和被管理者之间相互作用的方式，在企业管理中一般可采用的方法有（ABCE）o（A）行政方法（B）经济方法（C）法制方法（D）数学方法（E）教育方法

19.根据国内外实践经验，企业设置组织结构应遵循的原则主要有（ABD）o（A）责权利相结合原则（B）指挥统一原则（C）集权制原则（D）有效管理幅度原则（E）精简管理层次原则

20.创新思维的基本原则有（ACDE）（A）坚持独特性（B）把握基本条件（C）追求应有状态（D）灵活运用信息（E）不断变革精神

四、排序题（每题3分）（CAB）oL决策制定的程序分析矛盾、制定方案综合评估、方案选（A）（B）（C）优发现问题、确定目标

2.团队学习有四个阶段组成，它们的顺序是（CBAD）o（A集体探讨阶段迷茫混乱阶段悬挂假设阶）段共同创造阶段（B）3,薪酬设计的程序为（ADBECF）o（A职位分析）薪酬调查（B薪酬结构设计）职位评价（C薪酬定位）薪酬体系的实施和修正

4.职业生涯设计程序（BACEDFG）（A自我评估）确定志向（B发展机会评估）设定职业生涯目标（C职业选择）制定行动计划与措施评估与反馈（D

5.个人职业计划活动的步骤依次为（EACBFD）o（A确定工作、组织或行业类型）争取工作要约（B准备组织生活）追求卓越（0确定非基准岗位工资（D选择工作要约并做出承诺）一般包括六个步骤（CADFEB）（E）o编码（F应用）确立概念6,员工交往的顺序一传递

五、匹配题（每题3分）

1.领导能力分为三个层次，不同的层次领导的能力要求是有区别的，他们分别为:（）1决策能力47%^—T中层领导2协调能力42%一基层领导3技术能力47%--一高层领导）

2.（1按照决策目标性质,2可将决策分为单目标，多目标按照决策条件性质,3按可将决策分为常规型、非常规型照决策涉及范围,4按照可将决策分;战略战术决策目的数量,可将决策分；D确定型、不确定型

六、案例分析题案例一广州国企董事长百万年薪烫不烫手2002年广州国有企业将取消行政级别，推行年薪制，国企董事长年薪可冲破百万元大关，这一系列改革消息在广东企业界引起巨大反响据广州市有关领导介绍，广州市国企改革将更彻底，更到位，按照市场经济的要求，把企业应有的权利都交还给企业，主要包括人事权、决策权、资产处置权等其主要内容包括，国有企业全部取消行政级别，总经理由董事会聘任，实施职业经理人制度，政府只管一个董事长企业的发展，投资决策，只要董事会通过，政府部门将一律“放行”对企业的监督，则通过聘请独立董事的形式实施在取消企业行政级别的同时，广州市也将对企业负责人赋予更大的责权利企业的董事长将实行年薪制，目前实施方案已草拟至20稿其基本构成大致分三块，一是基本工资；二是按管理资产人员数额确定的比例系数；三是期权、期股或利润提成，这是年薪的大头，它可使董事长的年薪冲破百万元大关如此理想的改革思路，国企的老总们是否领情呢？记者通过电话采访了解到，多数企业领导对取消行政级别这一做法尽管认同，但都不愿多发表看法但也有人提出疑问新的改革方略真能革掉国企老总们的“官”吗？广州市最近不是才成立了几个大集团吗？谁给他们任命的？不还是主管部门对于“百万年薪”这个悬得高高的“馅饼”，难道广州老总们不值得暗自高兴？但记者听到的是不以为然一位广州大型国企的老总说，推行年薪制，将国企老总收入与企业效益挂钩，固然对企业家有一定的激励作用，但目前看来不现实他认为，国有企业所运营的一切资源、品牌等都是国家的，做得好与不好都不是一个老总的事情假如要实行高薪制，那么副经理呢？中层干部呢？因此，如果这个老总敢于拿100万年薪，而不顾与其他干部的悬殊，那他在这个位置上一天也呆不下去；如果大家都相应拿高薪，那么可以肯定，广州没有一个企业可以应付得了这种成本同时他还认为，况且国企老总的觉悟也不至于如此之低在他看来为国企倾尽一生的老总们，大多数不仅仅是为了个人争高薪，创业的成就感才是最持久的动力他本人就是一个很好的例子他接手企业5年来，从年纳税总额不足800万增长到去年的9000多万元，为广州市的纳税大户按各种条文规定，他本可以拿45万元年薪，但他只是拿了19万，比前一年薪酬只增长15%他认为这样做不仅仅是他的觉悟高，而是衡量了企业各种利益因素所作的明智的选择因此，他认为年薪制并不是解决国企问题的一剂良方，小试则可，滥用无益案例思考、目前国有企业经营者激励机制实施的难点在哪里？

1、有效企业经营者激励机制的特点是什么？2案例一

1、制约经营者激励机制推出的若干因素没有建立现代企业制度；企业经营者的委任制；二元组织目标；职务消费不规范；实施对象不明确；企业现实困难，职工的心理承受能力与企业的经济承受能力不足

2、有效的经营者激励机制的基本特征

（1）使经营者安心工作，对有才华的经营者有很大吸引力;

（2）使经营者承担相当风险；

（3）使经营者最大限度地追求企业的长期效益和提高长期竞争能力;

（4）符合企业所有者的最大利益；

（5）经营者绩效挂钩；

（6）清晰、公开、量化、可兑现。