2024年初级社工《工作实务》默写本和参考答案

初级社工工作实务第一章社会工作实务的通用过程第一节接案

1、接案前的准备

（1）了解服务对象的来源和类型

①（主动、转介、外展）；

②（自愿型、非自愿型）；

③;

④了解服务对象求助过程

（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①;

②拟定初次面谈的提纲

2、会谈

（1）会谈的目的和面谈场所的安排；

（2）会谈的主要任务（、、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；

（3）会谈的技巧（、治疗性沟通、倾听）第二节预估

1、预估的目的和任务

（1）预估目的O

（2）预估的任务

①识别问题的客观因素；

②识别问题的主观因素；

③；

④;

⑤决定服务的方式和内容

2、预估的基本步骤与过程

（1）探究服务对象的;

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、、、撰写预估摘要）第四节介入

1、介入的分类

（1）（个人、家庭、群体）；

（2）（社会系统）；

（3）（人与环境）

2、选择介入行动的原则

（1）以人为本、服务对象自决；

（2）；

（3）;

（4）；

（5）瞄准服务目标；

（6）考虑经济效益第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要

1、儿童的特点社会属性和成长发展（、、、不均衡性、个体差异性、分化与互补性）

2、儿童的需要（］）；

（2）；

（3）；

（4）o

3、儿童面临的问题儿童生存的问题；儿童发展面临的问题；儿童保护的问题

4、儿童社会工作的类型

（1）；

（2）补充性儿童福利服务；

（3）替代性儿童；

（4）o第二节儿童社会工作的主要内容

1、促进儿童健康成长

（1）提供家庭支持服务亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导

（2）开展儿童支持服务儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）

2、救助和保护儿童儿童收养服务

①送养儿童信息发布；

②收养人/收养家庭招募；

③收养人/收养家庭评估;

④收养人/收养家庭培训；

⑤送养儿童与收养人/收养家庭适配；

⑥办理收养手续；

⑦送养儿童进入收养家庭；

⑧收养后跟踪回访；

⑨评估结案家庭寄养服务

①寄养家庭的招募；

②筛选合格家庭；

③评估合格家庭；

④寄养家庭培训；

⑤儿童与寄养家庭适配；

⑥寄养监督与支持；

⑦寄养结案机构类家庭养育服务“类家庭”父母招募；筛选；面试评审；培训；适配；跟进服务；结案机构集体养育服务集中在儿童福利机构中，机构工作人员集体看护的一种照料模式贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析第三章青少年社会工作第三节青少年社会工作的主要方法

1、青少年社会工作方法概述

（1）危机介入；

（2）家庭治疗；

（3）外展服务；

（4）历奇辅导；

（5）朋辈辅导；

（6）向导服务

2、促进青少年个体发展的社会工作服务

（1）自我探索（罗杰斯“自我论”）;

（2）生涯规划（伍德（Wood）的生涯选择配合论）

3、改善青少年家庭关系的社会工作服务

（1）构建和睦亲子关系；

（2）开展亲职教育辅导服务；

（3）理论基础

①积极倾听；

②使用“我一讯息”；

③积极沟通（接纳并寻找共识）

4、促进青少年人际交往的社会工作服务

（1）人格结构分析父母、成人、儿童，三者交互作用，会呈现个人的行为表现

（2）沟通分析互补式、交叉式、暧味式

（3）脚本分析4种生活地位模式

（4）游戏分析:卡普曼戏剧三角论（压迫者、拯救者、牺牲者）第四章老年社会工作第二节老年社会工作的主要内容（-）老年社会工作服务内容救助服务、照顾安排服务、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀

（二）老年人社会工作服务中的要点

1、处理认知与情绪问题抑郁症、痴呆症、澹妄和焦虑症；

2、自杀问题

（1）自杀评估（直接线索、间接线索、行为线索）；

（2）干预措施（先行预防者）；

3、虐待和疏于照顾；

4、丧亲问题；

5、临终关怀服务第三节老年社会工作的主要方法（-）老年个案工作方法

1、老年个案工作的特点

（1）接案阶段良好沟通；

（2）预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；

（3）计划阶段充分吸收老人参与；

（4）介入阶段定期追踪进展情况；

（5）评估阶段重视老人的主观评价

2、老年个案工作的注意事项

（1）营造适宜沟通环境；

（2）有沟通障碍，多方求证老人的问题；

（3）老人重视文化传统，尊重老年服务对象；

（4）尊重老人自决权；

（5）要有耐心，做好长时间处理个案的准备（―）老年小组工作方法老年小组工作的注意事项尊重自决权、平衡对小组和个人所负的责任、尊重保密权、干预小组动力,保护组员免受伤害第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述

1、妇女的需要

（1）妇女生殖健康的需要；

（2）保障妇女的权益和发展的需要；

（3）建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要

2、妇女面临的问题

（1）婚姻与家庭问题；

（2）针对妇女的暴力问题；

（3）生殖健康问题；

（4）留守妇女和流动妇女问题；

（5）就业问题；

（6）贫困女性化问题；

（7）参政问题；

（8）推动社会性别主流化

3、妇女社会工作的原则

（1）承认妇女的多样性以及妇女工作视角的多样性；

（2）尊重妇女作为独立的个体；

（3）理解和接纳妇女的现实处境和生存选择；

（4）妇女本身也是一个资源，有能力处理自己问题；

（5）妇女是发展的主体，而不是客体；

（6）增加妇女的资源和选择多样性；

（7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间的互助第二节妇女社会工作的主要内容

1、针对妇女的婚姻暴力干预原则和策略

（1）干预原则

①接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；

②尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；

③关注受害妇女的安全；

④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

（2）干预策略

①促进相关立法及法律完善；

②开展反对妇女暴力的综合干预行动；

③建立受暴妇女支持小组；

④为受暴妇女提供各种形式的服务（心理辅导、法律咨询、个案辅导）

2、针对妇女生殖健康的干预原则和策略

（1）干预原则

①主体原则妇女是生育的主体不是客体；

②参与原则

（2）干预策略

①健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康政策；

②建立“以社区为基础，以妇女为中心”服务策略；

③建立妇女定期生殖健康检查的制度第六章残疾人社会工作第二节残疾人社会工作的主要内容

1、本土化视野下的残疾人社会工作服务残疾人社会工作的新理念、残疾人社会工作的法律地位和法律框架、残疾人工作机制创新，网格化服务模式、专业服务组织和人才队伍建设、“友善”的残疾人价值观

2、政策层面保障残疾人合法权益的政策体系

（1）残疾人社会保护政策体系建设；

（2）残疾人的民生权利和人身权利的法律确认和保障；

（3）实施发展残疾人事业的国家规划

3、服务层面残疾人康复服务

（1）教育康复及其主要内容

①残疾人群体（人与环境互动、“补偿性”功能训练）、

②残疾人父母、监护人（心理支持和教育康复知识）、

③针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人土（专业知识技能）

（2）职业康复及其主要内容

①掌握残疾人身体、心理和职业能力状况；

②残疾人职业培训和就业的可能性进行指导；

③提供职业培训；

④引导从事职业；

⑤提供就业机会；

⑥就业跟踪服务

（3）社区康复及其主要内容

①开展残疾预防工作；

②康复评定和建档工作；

③开展具体的康复服务第七章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述

1、矫正社会工作的功能与作用

（1）针对罪犯监管；矫正；服务

（2）针对社会环境营造利于改造的环境；促进刑罚制度人性化、科学化

2、服务对象的特点和需要

（1）特点

①人格特征（冲动好斗）；

②心理特征（自卑消沉）；

③社会特征（严重脱节）；

④生活特征（困难重重）；

（2）需要

①保障基本生存；

②保障教育、就业权益；

③正常家庭生活；

④再社会化的服务

3、矫正社会工作的特点

（1）特殊性一为社会特殊群体提供福利服务；

（2）复杂性一强制性监管与人性化服务交织相伴；

（3）长期性一服务期限与刑罚执行期限基本一致；

（4）专业性一法律专业与社会工作专业相结合第三节矫正社会工作的主要方法

（一）个案工作方法

（1）原则维护服务对象利益优先原则；个别化原则；接纳原则；非评判原则；服务对象自决原则；保密原则

（2）注意的问题善于与服务对象建立专业关系；要有重点分步骤地制订矫正工作计划；要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替；要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系

（二）小组工作方法

1、小组工作的不同模式社会目标模式、互惠模式、治疗模式、发展模式；

2、注意问题

（1）针对服务对象共性问题和困惑设计小组活动主题；

（2）从服务对象特点出发选择小组工作实施模式；

（3）小组活动时间安排与矫正工作制度要求结合；

（4）善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导第八章优抚安置社会工作第二节优抚安置社会工作的主要内容

1、优抚医院的社会工作

（1）总体内容

①协助处置服务对象及家庭的问题；

②协助增强服务对象对医院环境适应；

③协助处理服务对象与医疗系统关系；

④出院及跟进服务

⑤其他

（2）特别内容

①复员军人慢性病医院社会工作；

②荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）；

③复员退伍军人精神病院社会工作第三节优抚安置社会工作的主要方法

1、优抚医院社会工作的主要方法

（1）介入重点危机干预；

（2）介入策略（7个阶段）开展评估；建立关系；聚焦问题；稳定情绪；制订方案；实施计划；后续跟进

2、光荣院社会工作的主要方法

（1）人生回顾

①介入步骤（建立良好信任关系；回顾人生经历；制作人生回顾手册）；

②积极倾听（邀请-聆听-回应）；

（2）哀伤辅导

3、军转复退军人社会工作的主要方法

（1）开展个案辅导；

（2）开展小组辅导

4、军休社会工作的主要方法

（1）介入重点认知和情绪问题的处理

①干预技巧（认知重构；放松技巧；社交技能训练；问题解决技巧；系统脱敏；模仿和角色扮演）；

②语言运用的技巧（合作的语言；所有权的语言；可能性的语言；解决方法的语言；说明与澄清的语言）

（2）介入策略

①微观层面（军休老人与社会老人融合）；

②中观层面（军休社区与驻地社区融合）；

③宏观层面（军队保障与地方保障融合）第九章社会救助社会工作第二节社会救助社会工作的主要内容

1、最低生活保障对象识别；协助申请低保；提供心理支持；调节家庭关系；开展能力建设；促进社会融入

2、特困人员供养提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办理丧事事宜

3、医疗救助协助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化社会支持

4、住房救助协助申请住房救助；宣传讲解政策

5、教育救助提供教育机会；提供教育补助；心理能力建设

6、就业救助转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；链接就业资源

7、临时救助危机干预；外展服务；机构救助

8、受灾人员协助安置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；社区重建与发展第三节社会救助社会工作的主要方法

（一）评估

1、评估的特点保持连续性；救助对象的参与；动态推进，全面了解；合理利用知识和经验

2、如何获取评估信息直接询问；家庭探访；间接了解；观察身体语言；使用量表

3、评估的程序了解服务对象的现状以及服务需求；根据救助政策评估救助对象的申请资格；评估社会工作者所在机构和救助对象所在社区的资源

4、评估的重点服务对象关注和问题；相关的法律法规；服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何；服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程；问题对服务对象的影响以及服务对象的反应；服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

（二）危机干预

1、危机干预的步骤

（1）定义危机中的问题；

（2）确保服务对象的生命安全；

（3）提供持续性支持；

（4）检验各种可能的选择；

（5）制订方案；

（6）达成共识第十章家庭社会工作第二节家庭社会工作的主要内容

1、家庭系统理论

（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；

（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；

（3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

①家庭作为整体大于各部分之和；

②家庭系统努力维持改变和稳定的平衡；

③一个成员的改变影响其他成员；

④家庭成员的行为遵循循环影响；

⑤每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统；

⑥家庭系统依据已经建立的规则运行

2、家庭生命周期理论

（1）核心观点家庭也像人一样有成长和发展的自然变化过程

（2）家庭生命周期的8个阶段

①家庭组成；

②学龄前子女；

③学龄子女；

④青少年；

⑤子女独立；

⑥家庭调整；

⑦中年夫妇；

⑧老年人家庭阶段

3、结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式

（1）结构式家庭治疗模式家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期

（2）萨提亚家庭治疗模式通过改善家庭成员沟通方式和家庭规则，提高家庭成员自尊和价值第十一章学校社会工作第三节学校社会工作的主要方法

1、学校社会工作传统方法创新

（1）个案工作方法在学校社会工作中的运用与创新师生联合会谈法；“结对子”朋辈助力法；“2+1”个案成长陪伴；社工信箱

（2）小组工作方法在学校社会工作中的运用与创新主题班会；社工课堂；家长互助会

（3）社区工作方法在学校社会工作中的运用与创新

①初级介入面向全员一营造友善环境；

②二级介入面对高关怀人群一避免复发、消除可能性；

③三级介入欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

2、学校社会工作方法与技巧举要

（1）系统脱敏一帮助学生克服考试恐惧情绪；

（2）行为契约法一帮助学生形成良好的行为习惯；

（3）拍卖会一引导学生树立正确的人生价值观；

（4）做名片一帮助低自我概念的学生提升自信；

（5）小背摔第十二章社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容

1、城市社区社会工作的主要内容

（1）统筹社区照顾

①社区社会救助人员服务；

②社区老年人服务；

③社区儿童服务；

④社区妇女服务；

⑤社区残疾人服务；

⑥家庭暴力救助服务；

⑦社区居民健康服务；

⑧社区困难居民服务

（2）扩大社区参与

①参与社区需求调查与社区服务项目；

②促进社区协商；

③提高社区居民参与水平；

④培育社区社会组织和社区骨干；

⑤组织社区志愿服务项目

（3）促进社区融合

①社区社会组织共建服务；

②社区居民自助与互助服务；

③外来人口社区融入与发展服务；

④新社区安置居民服务；

⑤社区矛盾化解服务第三节社区社会工作的主要方法

1、社区社会工作的过程

（1）社区分析社区类型分析；基本情况分析；问题分析；社区需求分析

（2）社区（活动）方案的策划过程

①明确社区需求；

②了解社区居民或者服务对象的特征；

③订立工作目标；

④评估自身的能力；

⑤制定工作进度表；

⑥程序编排

（3）方案的执行

①筹备阶段（经费筹措、人力安排、场地安排、宣传推广）；

②服务或活动阶段（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励提升）；

③结束阶段（经费报销、资料归档、人员表彰）

（4）方案的评估

①评估方法（定量评估、定性评估）；

②评估内容（方案成效评估；方案过程评估）

2、社区社会工作的主要方法资源链接；推动居民参与；建立社区支持网络；推动多方联动；加快乡镇（街道）社工站建设第十三章医务社会工作第

二、三节医务社会工作的内容、主要方法

1、精神卫生领域社会工作

（1）工作角色

①微观层面诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者；

②宏观层面行政者、推动者和研究者

（2）服务内容

①住院患者住院适应；心理支持；各类治疗方法整合；

②精神病患者家属减轻照顾者压力；精神疾病知识辅导和支持；

③社区精神康复精神健康知识普及；开展康复训练；社区资源链接；提供咨询；开展转介工作

（3）常用方法

①需求评估与干预流程精神疾病患者及其家属的生理一心理一社会评估；

②社会工作干预方法认知行为治疗、小组工作第十四章企业社会工作第二节企业社会工作的主要内容

1、企业社会工作对象职工个体及职工家属；职工群体；企业整体或企业内的管理部门；一个行业或一个社区；整体社会

2、企业社会工作服务的提供者

（1）企业社会工作者的类型

①企业内的社会工作者；

②社会组织中的企业社会工作者;

③政府部门的企业社会工作者；

④工会等人民团体的企业社会工作者；

⑤党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

（2）企业社会工作者的角色

①咨询辅导者；

②促进者；

③联结者；

④调解者；

⑤教育者；

⑥协调者；

⑦倡导者

3、企业社会工作服务内容

（1）职工福利服务；

（2）职工职业生涯规划；

（3）职工情绪管理；

（4）职工素质提升；

（5）职业安全与健康；

（6）职工休闲生活与服务；

（7）职工工作与家庭生活平衡服务；

（8）劳动关系协调；

（9）企业文化和职工文化建设；

（10）特殊群体怀；

（11）企业履行社会责任第二节儿童社会工作的主要内容

1、促进儿童健康成长

（1）提供家庭支持服务

（2）开展儿童支持服务、；（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）

2、救助和保护儿童儿童收养服务

①送养儿童信息发布；

②;

③收养人/收养家庭评估；

④;

⑤;

⑥;

⑦送养儿童进入收养家庭;

⑧收养后跟踪回访；

⑨评估结案家庭寄养服务

①寄养家庭的招募；

②;

③;

④;

⑤儿童与寄养家庭适配；

⑥寄养监督与支持；

⑦寄养结案机构类家庭养育服务“类家庭”父母招募；筛选；面试评审；培训；适配；跟进服务；结案机构集体养育服务集中在儿童福利机构中，机构工作人员集体看护的一种照料模式贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析第三章青少年社会工作第三节青少年社会工作的主要方法

1、青少年社会工作方法概述

（1）危机介入；

（2）家庭治疗；

（3）；

（4）；

（5）;

（6）向导服务

2、促进青少年个体发展的社会工作服务

（1）（罗杰斯“自我论”）；

（2）（伍德（Wood）的生涯选择配合论）

3、改善青少年家庭关系的社会工作服务

（1）构建和睦亲子关系；

（2）开展亲职教育辅导服务；

（3）理论基础

①积极倾听；

②使用“我一讯息”；

③积极沟通（接纳并寻找共识）

4、促进青少年人际交往的社会工作服务

（1）父母、成人、儿童，三者交互作用，会呈现个人的行为表现

（2）互补式、交叉式、暧味式

（3）4种生活地位模式

（4）卡普曼戏剧三角论（压迫者、拯救者、牺牲者）第四章老年社会工作第二节老年社会工作的主要内容（-）老年社会工作服务内容救助服务、、、家庭辅导、精神慰藉、、、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、、O

（二）老年人社会工作服务中的要点

1、处理认知与情绪问题、、退妄和焦虑症；

2、自杀问题

（1）自杀评估（直接线索、间接线索、行为线索）；

（2）干预措施（先行预防者）；

3、虐待和疏于照顾；

4、丧亲问题；

5、临终关怀服务第三节老年社会工作的主要方法（-）老年个案工作方法

1、老年个案工作的特点

（1）接案阶段;

（2）预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；

（3）计划阶段；

（4）介入阶段::

（5）评估阶段

2、老年个案工作的注意事项

（1）；

（2）有沟通障碍，多方求证老人的问题；

（3）老人重视文化传统，尊重老年服务对象；

（4）；

（5）要有耐心，做好长时间处理个案的准备（-）老年小组工作方法老年小组工作的注意事项、、、干预小组动力,保护组员免受伤害第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述

1、妇女的需要

（1）妇女的需要；

（2）和发展的需要；

（3）建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要

2、妇女面临的问题

（1）婚姻与家庭问题；

（2）针对妇女的暴力问题；

（3）生殖健康问题；

（4）；

（5）；

（6）贫困女性化问题；

（7）；

（8）推动社会性别主流化

3、妇女社会工作的原则

（1）；

（2）；

（3）理解和接纳妇女的现实处境和生存选择；

（4）妇女本身也是一个资源，有能力处理自己问题；

（5）;

（6）增加妇女的资源和选择多样性；

（7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间的互助第二节妇女社会工作的主要内容

1、针对妇女的婚姻暴力干预原则和策略

（1）干预原则

①接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；

②;

③;

④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

（2）干预策略

①促进相关立法及法律完善；

②;

③建立受暴妇女支持小组；

④（心理辅导、法律咨询、个案辅导）

2、针对妇女生殖健康的干预原则和策略

（1）干预原则

①主体原则妇女是生育的主体不是客体；

②参与原则

（2）干预策略

①；

②建立“以社区为基础，以妇女为中心”服务策略；

③建立妇女定期生殖健康检查的制度第六章残疾人社会工作第二节残疾人社会工作的主要内容

1、本土化视野下的残疾人社会工作服务残疾人社会工作的新理念、残疾人社会工作的法律地位和法律框架、残疾人工作机制创新，网格化服务模式、专业服务组织和人才队伍建设、“友善”的残疾人价值观

2、政策层面保障残疾人合法权益的政策体系

（1）;

（2）残疾人的民生权利和人身权利的法律确认和保障；

（3）

3、服务层面残疾人康复服务

（1）教育康复及其主要内容

①（人与环境互动、“补偿性”功能训练）、

②（心理支持和教育康复知识）、

③（专业知识技能）

（2）职业康复及其主要内容

①掌握残疾人身体、心理和职业能力状况；

②③;

④引导从事职业；

⑤;

⑥就业跟踪服务

（3）社区康复及其主要内容

①；

②；

③开展具体的康复服务第七章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述

1、矫正社会工作的功能与作用

（1）针对罪犯监管；矫正；服务

（2）针对社会环境营造利于改造的环境；促进刑罚制度、o

2、服务对象的特点和需要

（1）特点

①人格特征（冲动好斗）；

②心理特征（自卑消沉）；

③社会特征（严重脱节）；

④生活特征（困难重重）；

（2）需要

①；

②保障教育、就业权益；

③;

④

3、矫正社会工作的特点

（1）一为社会特殊群体提供福利服务；

（2）一强制性监管与人性化服务交织相伴;

（3）一服务期限与刑罚执行期限基本一致;

（4）一法律专业与社会工作专业相结合第三节矫正社会工作的主要方法

（一）个案工作方法

（1）原则维护服务对象利益优先原则；;

（2）注意的问题善于与服务对象建立专业关系；要有重点分步骤地制订矫正工作计划；要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替；要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系（-）小组工作方法

1、小组工作的不同模式、、、

2、注意问题

（1）针对服务对象共性问题和困惑设计小组活动主题；

（2）从服务对象特点出发选择小组工作实施模式；

（3）小组活动时间安排与矫正工作制度要求结合；

（4）善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导第八章优抚安置社会工作第二节优抚安置社会工作的主要内容

1、优抚医院的社会工作

（1）总体内容

①协助处置服务对象及家庭的问题；

②;

③;

④出院及跟进服务

⑤其他

（2）特别内容

①；

②荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）；

③o第三节优抚安置社会工作的主要方法

1、优抚医院社会工作的主要方法

（1）介入重点;

（2）介入策略（7个阶段）开展评估；；;;制订方案；实施计划；后续跟进

2、光荣院社会工作的主要方法

（1）人生回顾

①介入步骤（;;）;

②积极倾听（邀请-聆听-回应）；

（2）

3、军转复退军人社会工作的主要方法

（1）开展个案辅导；

（2）开展小组辅导

4、军休社会工作的主要方法

（1）介入重点______________

①干预技巧（认知重构；放松技巧；;问题解决技巧；;）;

②语言运用的技巧（合作的语言;;;解决方法的语言；说明与澄清的语言）

（2）介入策略

①微观层面（军休老人与社会老人融合）；

②中观层面（军休社区与驻地社区融合）；

③宏观层面（军队保障与地方保障融合）第九章社会救助社会工作第二节社会救助社会工作的主要内容

1、最低生活保障对象识别；协助申请低保；提供心理支持；调节家庭关系；开展能力建设；促进社会融入

2、特困人员供养提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办理丧事事宜

3、协助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化社会支持

4、协助申请住房救助；宣传讲解政策

5、提供教育机会；提供教育补助；心理能力建设

6、转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；链接就业资源

7、临时救助危机干预；外展服务；机构救助

8、受灾人员协助安置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；社区重建与发展第三节社会救助社会工作的主要方法

（一）评估

1、评估的特点;;动态推进，全面了解；合理利用知识和经验

2、如何获取评估信息;;;_______________;使用量表

3、评估的程序了解服务对象的现状以及服务需求；根据救助政策评估救助对象的申请资格；评估社会工作者所在机构和救助对象所在社区的资源

4、评估的重点；；服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何；服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程；；服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

（二）危机干预

1、危机干预的步骤

（1）定义危机中的问题；

（2）；

（3）；

（4）检验各种可能的选择；

（5）制订方案；

（6）达成共识第十章家庭社会工作第二节家庭社会工作的主要内容

1、家庭系统理论

（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；

（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；

（3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

①家庭作为整体大于各部分之和；

②家庭系统努力维持改变和稳定的平衡；

③一个成员的改变影响其他成员；

④家庭成员的行为遵循循环影响；

⑤每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统；

⑥家庭系统依据已经建立的规则运行

2、家庭生命周期理论

（1）核心观点家庭也像人一样有成长和发展的自然变化过程

（2）家庭生命周期的8个阶段

①;

②学龄前子女；

③学龄子女；

④青少年；

⑤;

⑥家庭调整；

⑦中年夫妇；

⑧o

3、结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式

（1）家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期

（2）通过改善家庭成员沟通方式和家庭规则，提高家庭成员自尊和价值第十一章学校社会工作第三节学校社会工作的主要方法

1、学校社会工作传统方法创新

（1）个案工作方法在学校社会工作中的运用与创新师生联合会谈法；“结对子”朋辈助力法；；0

（2）小组工作方法在学校社会工作中的运用与创新；社工课堂；

（3）社区工作方法在学校社会工作中的运用与创新:

①初级介入面向全员一营造友善环境；

②二级介入面对高关怀人群一避免复发、消除可能性；

③三级介入欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

2、学校社会工作方法与技巧举要

（1）一帮助学生克服考试恐惧情绪；

（2）一帮助学生形成良好的行为习惯；

（3）一引导学生树立正确的人生价值观；

（4）一帮助低自我概念的学生提升自信；

（5）小背摔第十二章社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容

1、城市社区社会工作的主要内容

（1）统筹社区照顾

①社区社会救助人员服务；

②;

③;

④;

⑤;

⑥;

⑦社区居民健康服务；

⑧社区困难居民服务

（2）扩大社区参与

①参与社区需求调查与社区服务项目；

②；

③;

④;

⑤组织社区志愿服务项目

（3）促进社区融合

①社区社会组织共建服务；

②；

③外来人口社区融入与发展服务；

④;

⑤社区矛盾化解服务第三节社区社会工作的主要方法

1、社区社会工作的过程

（1）社区分析;;问题分析；社区需求分析

（2）社区（活动）方案的策划过程

①；

②；

③订立工作目标；

④评估自身的能力；

⑤制定工作进度表；

⑥程序编排

（3）方案的执行

①（经费筹措、人力安排、场地安排、宣传推广）；

②（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励提升）；

③结束阶段（经费报销、资料归档、人员表彰）

（4）方案的评估

①评估方法（、）；

②评估内容（方案成效评估；方案过程评估）

2、社区社会工作的主要方法；:;推动多方联动；加快乡镇（街道）社工站建设第十三章医务社会工作第

二、三节医务社会工作的内容、主要方法

1、精神卫生领域社会工作

（1）工作角色

①微观层面诊断者、、、、转介者和协调者；

②宏观层面、和研究者

（2）服务内容

①:住院适应；心理支持；各类治疗方法整合；

②:减轻照顾者压力；精神疾病知识辅导和支持；

③:精神健康知识普及；开展康复训练；社区资源链接；提供咨询；开展转介工作3常用方法

①需求评估与干预流程精神疾病患者及其家属的生理一心理一社会评估；

②社会工作干预方法、O第十四章企业社会工作第二节企业社会工作的主要内容

1、企业社会工作对象职工个体及职工家属；职工群体；企业整体或企业内的管理部门；一个行业或一个社区；整体社会

2、企业社会工作服务的提供者1企业社会工作者的类型

①；

②；

③④工会等人民团体的企业社会工作者;

⑤党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者2企业社会工作者的角色

①咨询辅导者；

②;

③联结者；

④;

⑤教育者；

⑥:

⑦倡导者

3、企业社会工作服务内容1；2；3职工情绪管理；4职工素质提升；5；6职工休闲生活与服务；7职工工作与家庭生活平衡服务；8；9；10特殊群体怀；11企业履行社会责任初级社工工作实务第一章社会工作实务的通用过程第一节接案

1、接案前的准备

（1）了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；

②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；

③现有服务对象与潜在服务对象；

④了解服务对象求助过程

（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；

②拟定初次面谈的提纲

2、会谈

（1）会谈的目的和面谈场所的安排；

（2）会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；

（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）第二节预估

1、预估的目的和任务

（1）预估目的制订正确的计划

（2）预估的任务

①识别问题的客观因素；

②识别问题的主观因素；

③识别问题的成因及使问题延续的因素；

④识别对象及环境的积极因素；

⑤决定服务的方式和内容

2、预估的基本步骤与过程

（1）探究服务对象的情况、问题需要；

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要）第四节介入

1、介入的分类

（1）直接介入（个人、家庭、群体）；

（2）间接介入（社会系统）；

（3）综合介入（人与环境）

2、选择介入行动的原则

（1）以人为本、服务对象自决；

（2）个别化；

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点；

（4）与服务对象相互依赖；

（5）瞄准服务目标；

（6）考虑经济效益第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要

1、儿童的特点社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性）

2、儿童的需要

（1）生存需要；

（2）发展需要；

（3）受保护需要；

（4）社会化需要

3、儿童面临的问题儿童生存的问题；儿童发展面临的问题；儿童保护的问题

4、儿童社会工作的类型

（1）支持性儿童福利服务；

（2）补充性儿童福利服务；

（3）替代性儿童；

（4）儿童保护服务。