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文本内容:
企业级客户关系管理系统开发与维护合同合同编号__________甲方（委托方）名称__________地址__________联系方式__________地址__________乙方（受托方）名称__________地址__________联系方式__________地址__________
一、项目概述
1.1项目名称企业级客户关系管理系统开发与维护项目
1.2项目内容乙方根据甲方的需求，开发一套企业级客户关系管理系统，并提供长期的技术支持与维护服务
1.3项目目标通过本系统的开发与实施，提高甲方的客户管理水平，优化客户服务流程，提升客户满意度
二、项目范围
2.1系统功能
2.
1.1客户信息管理系统应具备完整的客户信息管理功能,包括客户基本信息、联系记录、交易记录等
2.
1.2客户服务管理系统应具备客户服务工单管理、服务进度跟踪、服务评价等功能
2.
1.3数据分析系统应具备客户数据统计分析功能，为甲方提供客户画像、客户满意度等数据支持
三、项目时间及进度
3.1项目启动甲方应在合同签署后7个工作日内提供项目启动所需的相关资料
3.2系统开发乙方应在项目启动后60个工作日内完成系统开发工作
3.3系统测试甲方应在乙方提交系统测试版后15个工作日内完成测试，并提出测试报告
3.4系统上线乙方应在收到甲方测试报告后30个工作日内完成系统上线工作
四、项目费用及支付
4.1项目费用本合同项下项目费用为人民币—元整（大写—元整）
4.2支付方式甲方应按照以下方式支付项目费用
4.
2.
12.1预付款合同签署后7个工作日内，甲方支付项目总费用的30%作为预付款
4.
2.2进度款乙方完成系统开发工作后，甲方支付项目总费用的40%作为进度款
4.
2.3验收款系统上线后，甲方支付项目总费用的30%作为验收款
五、技术支持与维护
5.1技术支持乙方在本项目上线后提供1年的免费技术支持服务，包括系统升级、故障排查、技术培训等
5.2维护服务乙方在本项目上线后提供2年的免费维护服务，包括系统故障修复、功能优化等
5.3维护响应时间乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并在4小时内提供解决方案
5.4维护费用自第3年起，甲方如需继续享有乙方提供的技术支持与维护服务,应按照双方协商的价格支付维护费用
六、保密条款
6.1保密义务
6.
1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以严格保密
6.
1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为5年
6.2保密措施
6.
2.1双方应采取必要和合理的措施保护对方的保密信息，包括但不限于建立内部保密制度、签订保密协议等
6.
2.2双方应对其员工进行保密教育，保证员工了解并遵守本合同项下的保密义务
6.3保密例外
6.
3.1法律要求披露的保密信息除外，但披露前应通知对方，并尽可能减少披露范围
6.
3.2公开渠道已获得的保密信息除外
七、知识产权
7.1知识产权归属
7.
1.1乙方开发的客户关系管理系统软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等
7.
1.2甲方拥有系统数据的所有权，包括客户信息、交易数据等
7.2知识产权保护
7.
2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权
7.
2.2未经对方书面同意，不得将对方的知识产权用于本合同以外的任何目的
八、违约责任
8.1违约定义
8.
1.1一方未能履行本合同项下的义务，或违反本合同的约定，即视为违约违约方应承担因违约造成的损失赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等
8.2违约处理
8.
2.1发生违约情况时，守约方有权要求违约方采取补救措施，并承担相应的违约责任
9.
2.2若违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金
九、争议解决
10.1争议解决方式
9.
1.1双方应通过友好协商解决本合同项下的任何争议若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼
9.2争议期间
9.
2.1除争议事项外，本合同的其他部分应继续履行
9.
2.2争议解决期间，双方应保证系统的正常运行，不得影响对方的正常业务
十、附则
10.1合同修改
10.
1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充
10.
1.2本合同的修改和补充应经双方签字盖章确认，与本合同具有同等法律效力
10.2合同效力
10.
2.1本合同自双方签字盖章之日起生效本合同的有效期为一年，自生效之日起计算
10.3其他
10.
3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力
10.
3.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动
十一、项目验收
11.1验收标准
11.
1.1系统功能符合本合同约定
11.
1.2系统功能稳定，满足甲方正常业务需求
12.
1.3系统安全可靠，通过相关安全测试
11.2验收程序
11.
2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请
11.
2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收
11.
2.3验收合格后，双方签署验收报告
十二、培训与支持
12.1培训内容
12.
1.1乙方应为甲方提供系统操作、维护等方面的培训
12.
1.2培训内容应包括系统功能、操作流程、故障处理等
12.2培训方式
12.
2.1乙方应采用线上或线下的方式为甲方提供培训培训期间,乙方应提供必要的培训资料
十三、合同变更
13.1变更条件
13.
1.1双方协商一致，并书面签署变更协议
13.
1.2法律法规或政策发生变化，导致本合同无法继续履行
13.2变更程序
13.
2.1变更协议应明确变更事项、变更原因、变更期限等
14.
2.2变更协议经双方签字盖章后生效
十四、合同解除
15.1解除条件
14.
1.1一方严重违约，导致合同无法继续履行
14.
1.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同
14.2解除程序
14.
2.1解除合同应书面通知对方
14.
2.2解除合同后，双方应按照约定处理已支付的费用、已完成的开发成果等
十五、其他条款
15.1通知
15.
1.1双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于合同变更、解除、争议解决等事项通知送达对方指定的联系地址或联系方式，视为有效送达
15.2附件
15.
2.1本合同附件包括但不限于技术规格书、验收标准等
15.
2.2附件与本合同具有同等法律效力甲方（委托方）授权代表__________签订日期__________乙方（受托方）授权代表__________签订日期:。
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