医院门诊、手术、非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案

医院门诊、手术、非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案01非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案1:检查标准实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案考核方法及改进措施全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写普通患者诊疗方案由主治医师以上人员确定，疑难危重患者方案需经副高以上人员确定诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查治疗计划及方案调整、分析在病历中有记录2检查标准加强运行病历的监控与管理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济考核方法及改进措施明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定，病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情同意书完备由科主任负责对本科室落实、执行十五项核心制度情况进行检查监督，科室设兼职质控员，明晰责任分工科主任告情况一览表建立门诊行政查房制度，通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，持续改进门诊医疗服务质量5检查标准制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力考核方法查看《门诊就诊病人紧急情况处理预案》及流程改进措施定期对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做6检查标准开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医考核方法1开设糖尿病、高血压、疼痛、心理咨询等专病特色门诊，2提供人性化服务患者对医师、护士、药房、检验、放射工作90%人员服务满意度与改进措施1进一步加强心理咨询、糖尿病、高血压专病门诊2拓宽门诊服务功能，以疾病为主导转移到以健康为主导，从单个病人转移到群体为中心，以医疗为重点转移到防治并举，以医院为基础转移到医院和社区并重，从医学转移到众多学科和全3社会参与加强健康教育工作，使我院门诊、病区、社区健康教育工作形成合力，工作上台阶、上水平6检查标准严格执行传染病预检分诊制度和报告制度考核方法

（1）

（2）查看传染病预检分诊有关制度法定传染病报100%告率改进措施

（1）加强传染病防治知识和技能的培训，定期督查和考核科室有关传染病防治的法律法规学习及业务培训情况

（2）定期检查传染病疫情报告工作，完善门诊传染病报告制度，充分应用网络直报，做到切实执行，层层落实，做到疫情漏报率为零组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运行病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、处理3检查标准落实三级医师负责制，加强护理管理考核方法及改进措施严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示各科室在相关制度制定中要明确规定各级医师查房要求，尽量确定各级医师查房时间，由质控办、医务科不定期参加各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、评价4检查标准规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南考核方法及改进措施按照《抗菌药物临床应用指导原则》及我院制订的《抗菌药物分级管理实施细则》，规范科室抗菌药物的应用，由医务科及药剂科制定相应的检查落实方案，有整改通知，有落实及改进的措施及记录5检查标准有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报考核方法及改进措施各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢救理论、技能及操作规程的的培训，急危80%重症抢救成功率须三规范三级医师报告制度和相应职责，规范不良事件报告制度和信息反馈制度并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制6检查标准按手术诊疗管理有创诊疗操作考核方法及改进措施各临床科室开展有创诊疗操作,要在设施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手术管理水平，建立定期自查、考核、评价机制建立健全医疗技术、有创诊疗操作和人员资质的资格准入、分级管理、监督评价和档案管理制度7检查标准开展重点病种质量监控管理考核方法及改进措施分别制定本专业常见病、多发病及并发症少的单发病病种质量控制计划，实行一定时段内所有病例质量考核结合临床诊疗实际，应用相应临床诊疗路径、指南、单病种质量控制标准，规范医疗工作要求质量控制病种诊断与鉴别诊断明确，治疗方案恰当，检查处理适宜，用药合理安全，急重症处理及时、有效急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎（成人、儿童）、脑梗死是必须实行单病种质量监控的病种02手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案1:检查标准实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案考核方法及改进措施全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写普通患者诊疗方案由主治医师以上人员确定，疑难危重患者方案需经副高以上人员确定诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查、治疗、手术计划及方案调整、分析在病历中有记录2检查标准实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度考核方法及改进措施各手术科室制定本专业的手术分级管理制度，并对临床医师的手术实行分级管理，按手术权限实施手术按规定实行重大手术报告、审批制度，有原始资料记录由科室、职能部门检查落实情况，反馈、改进3检查标准加强围手术期质量控制，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作规范、术后观察及并发症的预防与处理、医患沟通制度的落实术前诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者沟通并签署手术和麻醉同意书、输血同意书等，手术前核对无误术中手术操作规范，输血规范，意外处理措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或委托人术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理提高术前诊断与病理诊断相符率考核方法及改进措施各手术科室应建立围手术期质量控制的工作规范，加强术前、术中、术后环节控制力度，建立

三、四级手术术前讨论、医患沟通（谈话）、重大手术术前医疗技术损害预警告知等制度，特殊手术审批，重大手术备案制度，要求全面、细致，病历中详细记载，准确记录4检查标准麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时，实施规范的麻醉复苏全程观察考核方法及改进措施麻醉科完善本科室麻醉安全管理制度及工作程序规范，重点术前查房与术后访视，针对不同麻醉要求和病人具体病情进行分类管理，具有麻醉意外应急预案，规范复苏及出手术室标准，建立复苏全程观察记录,提高麻醉安全性5检查标准加强运行病历的监控与管理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济考核方法及改进措施明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定，病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情同意书完备由科主任负责对本科室落实、执行十五项核心制度情况进行检查监督，科室设兼职质控员，明晰其分工科主任组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运行中病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、处理6检查标准落实三级医师负责制，加强护理管理考核方法及改进措施严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示各科室在相关制度制定中要明确规定各级医师查房要求，尽量能确定各级医师查房时间，由质控办、医务科不定期参加各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、落实7检查标准规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南考核方法及改进措施按照《抗菌药物临床应用指导原则》及我院制订的《抗菌药物分级管理实施细则》等相关文件，规范科室内抗生素应用，由医务科及药剂科制定相应的检查落实方案，有整改通知，有落实及改进的措施及记录8检查标准有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报考核方法及改进措施各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢救理论、技能及操作规程的的培训，急危80%重症抢救成功率须三规范三级医师报告和职责，以及不良事件报告制度和信息反馈制度并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制9检查标准采取有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日考核方法及改进措施对诊断明确、符合手术指征的部分病人，在收住院之前做好相应术前准备，并预约住院日、手术日规定住院病人三日内由主管医师提出诊断及处理意见，积极准备手术03门诊医疗质量安全管理与持续改进方案1检查标准门诊环境布局和诊疗流程合理，服务设施齐全方便，符合医院感染预防与控制要求考核方法以实地查看考核为主考查主要指标

（1）门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及家W10

（2）属等待时间分钟；门诊检验、心电图、超声及放射影30像等常规检验检查项目，自检查开始到出具结果时间分钟；

（3）生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间W6小时改进措施:

（1）重点做好门诊网络和设备突然出现故障、就诊病人

（2）突然增加等紧急情况下处理预案完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、门/急诊就诊流程图、门诊就诊注意事

（3）项等完善门诊就诊路标与指示牌，做到醒目、易懂、准

（4）确、规范配合院感染科做好院内感染预防和控制工作2检查标准有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度考核方法

（1）检查首诊负责制度和科间会诊制度，检查落实情况以抽查门诊病历为主

（2）分诊和导诊服务检查以实地查看和提问为主改进措施

（1）完善和落实便民服务措施，加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训，加强门诊各项咨询服务，做到仪表端庄，用

（2）语规范，导诊专业，服务热情门诊接待工作，对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有落实3检查标准依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量考核方法:

（1）

（2）检查普通门诊、专科门诊、专家门诊职责查看普通门诊、专科门诊、专家门诊排班表改进措施

（1）完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率

（2）确保副高以上医生就诊率，正（副）主任医师占门诊医师40%

（3）率三完善和公示当日门诊医师一览表，并在各科室

（4）张贴病人就诊流程图，以指导病人明明白白就医依据工作量及就医需求，合理安排专业技术人员坐诊，提高门诊确诊能力4检查标准建立门诊质控组织，落实医疗文书书写规范，有书写质量监控措施考核方法

（1）

（2）查看门诊质控组织查看落实医疗文书书写质

（3）量监控措施门诊质控组织的活动记录改进措施

（1）

（2）建立门诊医疗质量安全管理质控组织完善落

（3）实医疗文书书写质量监控措施和记录设立门诊管理关键性指标

①门诊量；

②病人投诉情况；

③门诊患者满意度统计表；

④各专业医生日工作量一览表；

⑤副主任医师以上承担普通门诊工作一览表；

⑥法定传染病报。