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文本内容:
安保服务投诉处理合同合同编号__________甲方（委托方）公司名称____________________地址_________________________联系方式____________________地址____________________乙方（受托方）公司名称____________________地址_________________________联系方式____________________地址____________________第一章总则
1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在安保服务投诉处理过程中的权利、义务和责任，保证双方共同维护服务质量和客户满意度
1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定
1.3合同有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算第二章投诉处理程序
2.1投诉接收
1.
1.1甲方应及时接收客户投诉，保证投诉信息准确、完整
2.
1.2甲方在接收投诉后，应在小时内通知乙方
2.2投诉分类
2.
2.1甲方应根据投诉内容，对投诉进行分类，包括但不限于以下类别a）服务质量投诉b）服务态度投诉c）服务流程投诉d）安全隐患投诉
2.3投诉处理乙方应在接到甲方通知后，根据投诉类别，及时采取措施进行处理
2.
3.2乙方应按照以下程序处理投诉a）调查核实投诉情况b）分析投诉原因c）制定整改措施d）落实整改措施e）反馈处理结果
2.4投诉反馈
2.
4.1乙方应在处理完毕后，将处理结果反馈给甲方
3.
4.2甲方应在收到乙方反馈后，及时回复客户
3.1服务质量
3.
1.1乙方应保证所提供安保服务的质量，符合相关法律法规和行业标准
3.
1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方监督
3.2服务改进
3.
2.1乙方应根据客户投诉，及时改进服务质量，提高客户满意度
4.
2.2乙方应定期向甲方报告服务改进情况第四章权利与义务
5.1甲方权利与义务
4.
1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查
4.
1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质服务
4.
1.3甲方应按照合同约定支付服务费用
4.2乙方权利与义务
4.
2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用
4.
2.2乙方应按照合同约定提供安保服务
5.
2.3乙方应积极配合甲方进行投诉处理第五章违约责任
6.1甲方违约责任
5.
1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金,违约金计算方式为:未支付金额的%
5.
1.2甲方违反合同其他约定的，应承担相应的违约责任
5.2乙方违约责任
5.
2.1乙方未按照合同约定提供安保服务的，应支付违约金,违约金计算方式为:未履行服务部分的合同金额的—%o
5.
2.2乙方违反合同其他约定的，应承担相应的违约责任第六章投诉处理时限及反馈
6.1投诉响应时限
6.
1.1乙方应在接到甲方投诉通知后，于一小时内作出响应，确认投诉事项
6.
1.2若投诉事项涉及紧急情况，乙方应立即响应，并采取必要措施
6.2投诉处理时限
6.
2.1对于一般性投诉，乙方应在接到投诉后的一个工作日内完成处理
7.
2.2对于重大或复杂投诉，乙方应在接到投诉后的一个工作日内完成处理,并可视情况与甲方协商延长处理时限
8.3处理结果反馈
9.
3.1乙方应在处理完毕后，以书面形式向甲方提供详细的处理结果报告
10.
3.2报告应包括投诉事项、处理过程、采取措施、处理结果及客户满意度调查结果第七章投诉处理记录与归档
10.1诉记录
10.
1.1方应建立投诉处理记录系统，详细记录每一起投诉的起因、处理过程及结果
10.
1.2录应包括但不限于投诉时间、投诉内容、处理人员、处理措施、处理结果等信息
11.2投诉归档
7.
2.1乙方应在处理完毕每起投诉后，将相关资料整理归档
7.
2.2归档资料应包括投诉报告、处理记录、客户反馈等相关文件第八章质量改进与培训
8.1质量改进
8.
1.1乙方应根据投诉处理结果，定期分析服务质量问题，制定改进措施
8.
1.2乙方应每一个月向甲方提交一次服务质量改进报告
8.2员工培训
8.
2.1乙方应定期对员工进行服务意识、服务技能和安全知识等方面的培训
8.
2.2培训内容应包括客户服务、投诉处理流程、应急预案等第九章费用支付与结算
8.1费用支付
8.
1.1甲方应按照合同约定的服务费用支付方式，按时支付乙方服务费用
8.
1.2乙方应向甲方提供正规发票，作为费用支付的凭证
8.2费用结算
9.
2.1甲方和乙方应按照合同约定的结算周期，进行服务费用的结算
9.
2.2若双方对服务费用有争议，应协商解决，协商不成时，可依法解决第十章争议解决与法律适用
10.1争议解决
10.
1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决
10.
1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼
10.2法律适用
10.
2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规
11.
2.2双方应遵守国家有关安保服务的法律法规，保证合同内容的合法性第十一章信息保密
11.1保密义务
11.
1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等敏感信息，应予以严格保密
11.
1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止
11.2保密措施
11.
2.1双方应采取合理措施，保证涉密信息不被泄露、盗用或非法使用
11.
2.2双方应对可能接触涉密信息的员工进行保密教育和培训
11.3保密违约
1..
3.1若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为因违约导致损失金额的—%o
11.
3.2违约一方还应承担因违约所造成的全部损失赔偿责任第十二章合同变更与终止
12.1合同变更
12.
1.1合同履行期间，若双方同意对合同内容进行变更，应书面签订变更协议
12.
1.2变更协议应详细说明变更内容，并由双方代表签字盖章
12.2合同终止
12.
2.1合同在下列情况下终止a）合同约定的服务期限届满；b）双方协商一致解除合同；c）法律法规规定的其他终止情形
12.3终止后的处理
12.
3.1合同终止后，双方应按照合同约定进行清算，结清所有服务费用
13.
3.2乙方应在合同终止后一个工作日内，向甲方交付所有相关资料和文件第十三章违约赔偿
14.1赔偿责任任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任
13.
1.2赔偿范围应包括直接损失和可预见的间接损失
13.2赔偿计算
13.
2.1违约赔偿的计算应基于实际损失，并遵循公平、合理的原则
13.
2.2双方应在争议解决过程中，提供充分证据以证明损失的具体金额第十四章其他条款
14.1合同副本
15.
1.1双方各执一份合同正本，具有同等法律效力
14.
1.2合同副本应与正本内容一致，由双方代表签字盖章
14.2通知与送达
14.
2.1双方的通知和送达应以书面形式进行，通过邮件、快递或直接交付的方式进行
15.
2.2通知或送达在发送方取得送达凭证之日起视为有效送达第十五章附加条款
16.1不可抗力
15.
1.1由于不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行的，受影响一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明不可抗力包括自然灾害、行为、战争等不可预测、不可避免且不可克服的情况
15.2合同完整性
15.
2.1本合同构成双方关于安保服务投诉处理事项的完整协议，取代之前任何口头或书面的协议和谈判
15.
2.2除非双方另有书面协议，本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行签字部分甲方（委托方）代表____________________签名____________________日期____________________乙方（受托方）代表____________________签名____________________日期。
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