工商管理专业实习报告

实习企业概况我是工商0904班的学生，在大三这一学年中，我学习到了《服务质量管理》、《供应链管理》、《管理决策与模型》等有关经济管理类的课程，我还选修了《客户管理》、《知识管理》、《管理研究措施》等专业选修课程暑假里我接触到了大学里的第四次校外实践，《专业实习》这门实践课是工商管理专业实践教学的I高级阶段于是，我在8月1日至8月30日这短短的一种月里有幸走进了宝盛道吉（北京）贸易有限企业学习与实践宝盛道吉（北京）贸易有限企业是一家外商独资企业，重要业务范围波及中国境内肚I国际体育品牌欧I零售、加盟业务,经营的I体育品牌包括Nike、Adidas ReebokConverse、PumaThe NorthFace著名国际运动品牌

（一）实习企业基本状况零售加盟业务是宝盛道吉（北京）贸易有限企业方略性日勺发展重点项目，未来在投资方资源整合的努力下，宝盛道吉（北京）贸易有限企业将发挥更大的经营综合效应，并力争在近年发展成为北方地区最大的运动用品企业宝盛道吉（北京）贸易有限企业和关联企业目前已拥有北京、哈尔滨、大连、天津、青岛、西安、太原、乌鲁木齐、银川9家零售企业，业务范围遍及北方地区，上述企业2023年营业额逾几十亿元人民币运行和持续改善

3.措施模型我通过上网查阅资料，全面质量管理（TQM）有两个基本的模型质量管理模型、六西格玛

（6）而实现质量管理，我们需要使用QC七大手法，QC七大手法包括检查表、排列图、散布图、数据分层法、休哈特控制图、鱼骨图、直方图在查阅资料的过程中，我发现一种精益质量管理模式比较适合中型体育用品代理外商独资企业，见图3图3精益质量管理模式图

（三）对客户服务运行管理的理解在二十一世纪中，外商独资口勺体育用品代理企业日勺作用越来越大，而在企业之中，客户服务运行更是重中之重有机会进入企业对这方面进行学习，我感到十分快乐像我这样学习工商管理（服务运行管理）的I学生，这次实践对我来说更为重要我认为，无论企业的规模大小、人员多少，只要是个企业，最重要的就是与客户打交道，即服务运行管理合法社会从工业时代向信息时代转变日勺同步，人类也悄悄进入了服务社会人们把对物质产品的关注逐渐转移到对生活质量的关注上来，这就给金融、保险、健康、教育、娱乐等服务业注入了新的活力可以预见，伴随我国国力的增强和人民生活水平的提高，中国的服务业发展潜力必将十分巨大因此深入研究服务运行管理的有关理论，并用其指导我国服务运行管理实践已成为当务之急服务管理已成为国内外管理界一种新的重要研究领域，并获得了丰硕的成果工商管理的重中之重正是服务管理企业和机关都缺乏不了服务运行管理这一机构，它欧I重要性不言而喻实践证明，工商管理职能越到位，其服务作用发挥得就越好由于管理越有效，市场就越有序，资源的闲置或滥用现象就越少，市场主体的经济活动就越活跃，经济发展就越快因此，我们理解自身管理工作的含义，一定要站在为社会主义市场经济健康、迅速发展保驾护航的高度来认识，我们日勺管理就是服务，并且是大服务，是高层次的I服务服务管理具有无形性、同步性、不可存储性、差异性，在未来服务管理还将实现四大转移，即从研究产品的I效用向研究顾客关系总效用的I转移；从短期交易向长期伙伴关系的转移；从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移只有实现了以上的四条转移，企业中的服务管理才能更有效的进行像我国这样的发展中国家，刚刚初步理解和波及到服务运行管理领域，实现转移更是尤为重要服务管理要想实目前市场经济下的I顾客满意化和差异化竞争优势，必须在关键产品之外有更多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额因此在理论界加紧对服务管理系统理论和措施日勺研究，在企业界顺应形势，加紧经营理论向顾客导向的转化，应当成为当务之急

三、实习过程碰到的问题及分析我在本次专业实习过程中，碰到了困扰我日勺两个问题，通过请教经理、查阅资料及分析，我找到了答案

（一）个别企业质量管理失败的原因有些企业成立之初经营的很好，可是后期却走向落寞我认为他们是没有做好我司的质量管理可是，导致企业质量管理失败的原因又是什么呢？于是，我开始着手寻找答案解答这个疑问通过调查，我得出如下结论原因之一缺乏远见远见是指洞察未来从而决定企业将要成为何样企业的I远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目日勺，现实地反应了未来所能获得的利益远见提供了企业向何处发展、企业怎样制定行动计划以及企业实行计划所需要的组织构造和系统的次序缺乏远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的I目日勺及优先次序就不明确，质量在企业中的I角色就不易被理解要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，发明不停改善质量的环境原因之二没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺乏超前为顾客服务的意识，虽改善了某些工作但没有给顾客增长价值，也会导致质量管理的失败原因之三管理者奉献不够调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的I原因所有的质量管理权威均有一种共识质量管理最大的一种障碍是质量改善中缺乏上层主管日勺奉献管理者的奉献意味着通过行动自上而下地沟通企业的想法，使所有员工和所有活动都集中于不停改善，这是一种实用的措施只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一种方面工作并持续保持下去原因之四没有目的日勺培训企业许多钱花费在质量管理的J培训上，然而许多企业并没有因此得到主线的改善由于太多的I质量管理培训是无关紧要欧I例如，员工们学习了控制图，但不懂得在那里用，很快他们就忘掉所学日勺了可以说，没有目的、没有重点的培训实际上是一种挥霍，这也是质量管理失败的一种原因原因之五缺乏成本和利益分析许多企业既不计算质量成本，也不计算改善项目的利益，虽然计算质量成本的企业也常常只计算明显看得见的成本（如担保）和轻易计算的成本（如培训费）,而完全忽视了有关的重要成本，如销售损失和顾客拜别的无形成本原因之六组织构造不合适组织构造、测量和酬劳在质量管理培训、宣传中没有引起注意假如企业还存在啰嗦的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用时扁平构造、放权、跨部门工作的努力对质量管理日勺成功是必须日勺原因之七形成了自己的官僚机构在质量管理活动过程中，一般把质量管理授权于某质量特权人物质量成为一种平行的J过程,产生带有自己的I规则，原则和汇报人员的新的官僚层次和构造,无关的质量汇报成为正常这个质量特权人物逐渐张大渗透，成为花费巨大而没有成果的庞然大物质量官僚们把自己同平常的生活隔离开来，不理解真实的状况，反而成为质量改善的障碍原因之八缺乏度量或错误的J度量缺乏度量或错误的度量是导致质量管理失败日勺另一种原因不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一种部门的改善以损失另一种部门为代价原因之九酬劳和承认不够战略目日勺、绩效度量和酬劳或承认是支持企业质量改善的三大支柱变化观念和模式转变需要具有重要意义的J行为变化，行为在很大程度上受承认和酬劳制度的影响企业怎样承认和回报员工是传递企业战略意图的重要部分为使质量管理的努力富有成效，企业应当承认和回报具有良好绩效者，从而使质量改善成为现实原因之十会计制度不完善现行的会计制度对质量管理的失败负有很大日勺责任它歪曲了质量成本，没有弄清晰其潜在的影响例如，与不良产品有关的成本如担保，甚至没有被当作是质量成本；废弃、返工被当作是企业的一般管理费

（二）企业怎样长期立于不败之地在这一种月的实习过程中，我还思索了此外一种问题，那就是怎样使一种企业长期的立于不败之地我个人认为是创新美国著名经济学家熊彼特说过，资本主义经济的最本质特性就是创新，资本主义不停突破自身的多种局限性和常常发生的经济危机，其最重要原因就是资本主义经济的自发创新的机制不打开信封，就意味着一切在停滞不前这样尽管无风险，可是机会会悄然滑过原地踏步实际上是一种变相的倒退发展的内涵是很丰富的我们把发展当作是现实日勺突破，好比那个信封，撕开它就意味着对现实状况的突破要发展就必须创新把创新融入管理中，就是所谓的创新管理创新管理有三种互有联络的不一样含义

1、管理的J创新，

2、对创新活动的管理，

3、创新型管理创新型管理不一样于守旧型管理它把创新体目前管理过程中，并且规定整个组织和组员是创新型的I首先，树立全方位创新理念，建立创新鼓励机制前面简介的七种创新，缺一不可，是企业发展壮大日勺强大动力，不可偏废创新鼓励机制至关重要另一方面，企业具有鼓励创新的开放系统，倡导学习和提高个人工作技能营造集思广益的气氛，中高层以上管理人员鼓励并善于采纳下属意见，员工普遍习惯于采纳同事的意见许多跨国企业都建立合理化提议奖励制度第三，企业在资源配置上要倾斜发明自身需要投入，产品创新和技术创新更需要大投入最终，加强创新方面的训练，提高创新技能创新能力并不是天生的，在很大程度上取决于后天的学习和训练

四、实习心得及体会在这次管理实践调查中，通过我认真学习，仔细思索，我不仅理解企业管理工作，从工作现场获取课堂之外日勺管理知识；理解营销管理、质量管理、服务运行管理等在企业工作中的地位，理解这些管理职能的详细内容及其重要作用，明确下一步的专业学习目的，还增长了自己的实践经验，开拓视野，形成企业组织构造日勺初步概念；理论结合实践，提高了观测、发现、分析、归纳、处理问题的能力像我们这样工商管理（服务运行管理）专业，说得简朴点，就是我们虽然不能像裁缝那样制作出漂亮时尚的服装，但我们可以在服装企业中有效的管理多种裁缝合理高效的进行制作，让他们充足发挥自己的优势，这就是我们要做的是时，一转眼大三这一年也算是过去了，我们是时候该想想毕业后我们该干些什么了，只有早作打算，早提目日勺，才能更好日勺更及时的向那个目日勺而努力，实现心中日勺梦想，成为有用之才参照文献⑴梁明波.《管理学》社会科学文献出版社[M].2023-04⑵王伟军.《电子商务网站评价研究与应用分析》情报科学⑶刘丽文.《服务运行管理》[J].2023-06清华大学出版社[M].2023-02王奕.李欣,《大客户管理》.机械工业出版社

[4][M]2023-05闫鸿雁.《哈佛商业评论》精粹译丛《客户关系管理》中国人民大学出版社

[5][J]..2023-08宝盛道吉（北京）贸易有限企业作为Nike、Adidas、Reebok等品牌在中国北方地区规模较大日勺零售商之一，占有北京市场重要日勺市场份额企业将一贯秉承“敬业、忠诚、创新、服务”企业理念，坚持用企业文化提高企业关键竞争力,使企业在发展中树立起良好的社会形象，更好地服务于社会，回报于社会宝盛道吉（北京）贸易有限企业log见图1图1宝盛道吉（北京）贸易有限企业logYV5POFTS

（二）实习企业发展历程宝盛道吉（北京）贸易有限企业于2023年正式成立，通过数年的J发展，已经成了极具规模富有竞争力日勺企业，详细发展历程见表1表1宝盛道吉（北京）贸易有限企业发展历程表2023年4月北京宝盛道吉体育用品有限企业正式成立2023年8月进入天津市场2023年9月进入大连市场2023年10月进入西安市场2023年1月进入哈尔滨市场2023年1月第一家运动城一一新东安运动城开业2023年8月进入沈阳市场2023年8月进入青岛市场2023年1月更名为“宝盛道吉（北京）贸易有限企业”2023年9月进入山西市场2023年6月“宝胜国际”在香港证券交易所上市

（三）实习企业内部架构宝盛道吉（北京）贸易有限企业在总经理办公室日勺基础上，下设零售部、业务发展部、财务部、营运规划部、市场部、管理部、物流中心、商品部见图2发财理展务部商部部品市驾部舌业场部务部部管图2宝盛道吉（北京）贸易有限企业架构图总经理Manager宝盛道吉（北京）贸易有限企业内部部门员工分派见表2M11E表2部门职能表（单位人）部门重要工作人数总经理办公室总经理及各部门经理5业务发展部活动筹划、广告设计100营运规划部媒体拓展100市场部客户服务350人力管理部人事管理80财务部账目管理50物流中心配送商品150

（四）实习企业企业目的宝盛道吉以卓越超凡的雄厚实力，描绘出气势恢宏的飞跃蓝图中国人最讲究“合”的艺术，“胜道”标识由环抱的人形构成，以强烈的“人合”理念，彰显胜道融“合”多品牌经营，将不一样个性的国际运动品牌包容在一起，汇集于最专业的销售平台上，以中国为基地推向世界这是「宝盛道吉」通路品牌的精神，更是企业事业的精神！伴随销售网络的不停拓宽，宝盛道吉（北京）贸易有限企业将以更系统和专业的I管理模式，优质的商品、专业的导购、更好的运动购物体验使胜道的品牌形象逐渐深入人心，成为卓越品质和专业服务的保证立足北京，放眼全国，宝盛道吉（北京）贸易有限企业将成为全省，乃至全中国最大的I运动用品零售通路目前，企业正处在高速增长时期，各项业务均蒸蒸日上企业关键价值观敬业、忠诚、创新、服务

二、实习过程及内容我在这一种月中日勺实习，意在理解企业管理工作，从工作现场获取课堂之外日勺管理知识；理解营销管理、交易运行、服务运行管理等在企业工作中日勺地位,理解这些管理职能日勺详细内容及其重要作用，明确下一步的专业学习目的I;理解企业怎样创新管理，学习企业活动筹划，开拓视野，形成企业组织构造的初步概念；理论结合实践，训练观测、发现、分析、归纳、处理问题的能力下面我就对我重点调查时几点问题详细的分析，并谈谈调查后的收获和感悟

（一）实习企业组织构造所谓企业组织构造，就是企业组织内部各个有机构成要素互相作用的联络方式或形式，以求有效、合理地把组织组员组织起来，为实现共同目的I而协同努力组织构造是企业资源和权力分派的载体，它在人日勺能动行为下，通过信息传递，承载着企业及I业务流动，推进或者阻碍企业使命的进程，由于组织构造在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织构造上开始宝盛道吉（北京）贸易有限企业是一种刚刚成立23年的一家外商独资企业，重要业务范围波及中国境内的国际体育品牌的零售、加盟业务企业并不拥有诸多的员工，在剧烈的竞争环境下，怎样设计企业组织构造，成为一种非常紧迫的课题通过我的调查考证以及企业工作人员的耐心讲解，我提出了如下几点思索

1.中型体育用品代理外商独资企业适合什么企业组织构造像我们这样的大学生，假如毕业后将进入中型体育用品代理外商独资企业工作，也必然是某些规模小、人员少的企业那么这些中型体育用品代理外商独资企业适合什么样的企业组织构造呢？我在本次实践调查中详细分析了这个问题，像宝盛道吉（北京）贸易有限企业这样的中型企业适合矩阵制构造矩阵制组织是为了改善直线职能制横向联络差，缺乏弹性的缺陷而形成的一种组织形式它把按职能划分的部门与按项目划分的小组结合起来构成矩阵，使小组组员接受小组和职能部门的双重领导它的特点表目前围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，这种组织构造形式是固定的，人员却是变动的，任务完毕后就可以离开通过我的调查，这样的构造机动、灵活，可随项目欧I开发与结束进行组织或解散，由于这种构造是根据项目组织的I,任务清晰，目的J明确，各方面有专长的I人都是有备而来，克服了各部门互相脱节的现象它保证组织对人力资源的需求得到最大程度欧I满足，最大程度地开发与管理组织内外的人力资源，增进组织的持续发展，维护与鼓励组织内部人力资源，使其潜能得到最大程度的发挥，使其人力资本得到应有的提高与扩充

2.企业战略与决策在企业管理中的作用在企业战略与决策中，人力资源管理占据着关键的地位，在大企业是这样，在宝盛道吉（北京）贸易有限企业这样的中型企业里也是如此企业的发展取决于企业战略决策的J制定，企业的I战略决策基于企业的发展目的和行动方案的制定，而最终起决定作用的I还是企业对高素质人才的拥有量有效地运用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大程度地发掘他们日勺才能，可以推进企业战略的实行，增进企业的I飞跃发展工作人员还为我提出了管理创新理念，老式的人力资源管理以“事”和“物”为关键，而现代人力资源管理以“人”为关键所谓“人”，就是指人力部门对职工的职业生涯规划、培训计划等提高人力资源能力的某些措施

（二）实习企业的质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的I协调的活动在质量方面的指挥和控制活动，一般包括制定质量方针和质量目的以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善通过我这一种月实习期间的调查学习，我发现宝盛道吉（北京）贸易有限企业的质量管理已经发展到全面质量管理阶段伴随生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从重视产品的一般性能发展为重视产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等在生产技术和企业管理中规定运用系统的观点来研究质量问题在管理理论上也有新的发展,突出重视人的原因，强调依托企业全体人员日勺努力来保证质量此外，尚有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越剧烈在这种状况下，全面质量管理是“为了可以在最经济的水平上、并考虑到充足满足顾客规定的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”

1.实习企业质量管理特性质量管理欧I发展与工业生产技术和管理科学的发展亲密有关现代有关质量的I概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的I认识质量的I社会性质量的J好坏不仅从直接的顾客,而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此质量的经济性质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制导致本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价在确定质量水平或目的时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的I先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格到达合理的平衡质量的系统性质量是一种受到设计、制造、使用等原因影响的复杂系统例如，汽车是一种复杂欧I机械系统，同步又是波及道路、司机、乘客、货品、交通制度等特点的使用系统产品的质量应当到达多维评价的目的费根堡姆认为,质量系统是指具有确定质量原则的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上及I环节的网络

2.实习企业的程序文献程序文献名称文献内容编制部门文献控制程序保证有关部门/场所可总经理办公室以及时得到并使用有效版本的文献记录控制程序对记录进行控制，以证总经理办公室明产品质量满足规定和质量管理体系有效运行，并为生产或服务的可追溯性以及实行改善措施提供根据质量目的管理程序总经理办公室保证质量目的I在企业各有关职能和层次上建乂，通过体系出J后效运行，保证企业质量目的得以实现和质量管理体系时持续改善人力资源管理程序对人力资源进行有效管人力管理部理，以保证质量管理体系有效运行和持续改善以及产品质量符合规定规定所需H勺人力资源产品实现的筹划控制程序对产品实现过程进行市场部筹划，保证产品实现过程输营运规划部出可以满足输入和质量目的I的J规定与顾客有关的过程控制程序对企业所承接的协议、市场部订单进行评审，以保证顾客对产品及售后服务明示时或隐含的规定，得到充足识别理解，通过评审和采用对应措施，企业具有满足规定日勺能力设计和开发控制程序对产品日勺设计和开发业务发展部全过程进行控制，保证产品设计和开发工作有计划按程序进行，保证新产品满足顾客规定生产服务提供的J控制程序对服务过程中直接影响零售部质量的多种原因进行控制，保证服务过程处在受控状态内部审核程序确定企业内部质量管理财务部体系的符合性和有效性，为人力管理部质量管理体系的持续改善提总经理办公室供根据不合格品控制程序对不合格品进行控制,物流中心防止其非预期使用和交付改善控制程序通过采用有效的纠正、总经理办公室防止和改善措施，保证质量管理体系日勺有效。