《文秘办公室礼仪》课件

文秘办公室礼仪为专为举作公司的代表形象,文秘的业水准和行止直接影响着企业的形象掌握办现专养关键公室礼仪,体业素,是文秘提升自身能力的所在课程大纲上班时的仪表仪容着装标准与注意事项12职场习职了解形象的重要性,掌握个学合适的业着装,了解不同场规人仪表的基本要求合的着装范行为举止的基本要求座位布置与规范34养专为举维办摆养培业、礼貌的行止,掌握公桌椅的放方法,培环办习惯护良好的工作境良好的公座席上班时的仪表仪容为仅给专作文秘,在上班期间的仪表仪容是十分重要的整洁大方的着装不能人现对举业的印象,也体了工作的重视注意保持端正的坐姿,止优雅有度,待人礼貌这应该职养周到些都是文秘具备的基本业素着装标准与注意事项着装要求仪容要求着色搭配办员时净选择稳颜现过鲜公室礼仪要求工作人着正式商务装，整工作要保持整洁干的仪容,避免穿着暴重大气的色搭配,避免出于现专过饰艳洁大方,体业形象露或于花哨的服或撞色的情况行为举止的基本要求仪表整洁言语得体举止从容公共环境简练语规稳势区静保持着装整洁大方,衣着大小表达清晰,用范有礼,走动重从容,手自然不夸在公共域保持安有序,不过过语隐张态合身,发型整洁有序,避免于避免使用于口化或晦的,坐立端正,保持良好的仪影响他人工作和休息,尊重他词汇隐权花哨或随意和礼仪人的私和益座位布置与规范合理分布便于交流职责当当结关协协根据和工作需求合理安排座位位置,并保持适的疏密分布适合相工作作的需求,方便同事之间的沟通与作保持整洁遵守纪律区觉环乱严办关规维保持自己的工作域整洁有序,避免造成视干扰和境混格遵守公室座位使用的相范和要求,护良好的工作秩序办公用语及用词规范规范的通讯用语专业文件用语敬语使用规范办环当讯语传写报时选择当级时当语在公境中,使用恰的通用能达在撰各种公文、告等文件,恰在与上、客户等互动,使用恰的敬,专现专语关请谢谢现专业形象,体良好沟通技巧如您好、的业用至重要,既要表达清晰,又要符如您、、等,有助于展业谢请语关规质职非常感、回复等用更合适合相行业范素和良好的业操守来访接待的基本礼仪热情接待态来宾诚以友好的度迎接,真微笑,主动伸手握手引导来访来访问题导议耐心解答者的,并引其到指定的地点或会室提供服务为来访者提供茶水、茶点等,确保其感受到我方的周到服务电话接听与礼仪接听时态度1现专礼貌、友善,体业形象回答问题2给耐心聆听,出明确回复交流技巧3辞当语措恰,速适中话现专质现员话时应积细态专语质良好的电接待礼仪是体企业形象和业素的重要体企业工在接听电以极主动、耐心致的度,以业的言和优为来创验的服务,电客户造一个舒适的交流体会议纪律与礼仪制定会议纪律会议主持人的作用参会人员的礼仪要求议纪证议议负责导议进维议纪员应内专制定明确的会律是保会秩序、提高会主持人引会程,护会参会人提前准备好发言容,会中要议关键这议开时议标顺现场断会效率的包括会始间、发律,确保会目利实主持人要保持注聆听,不要中途离或打他人要遵守顺时规倾时言序、发言长等各方面的定中立,耐心听每个与会者的发言间安排,保持自律和良好风度饮食礼仪用餐时间餐桌礼仪12时谈遵守合适的用餐间,避免在工保持吐优雅,不大声咀嚼,注时内进卫作间随意食意个人生和用餐秩序餐具使用饮食习惯34饮习了解各种餐具的使用方法,从外尊重不同文化背景下的食内惯开态到依次使用,以放包容的度交流涉外礼仪国际化交流握手礼仪时稳当在跨文化交流中注意了解不同国家的握手要重有力,眼神交流并适微习态现态俗和礼仪,以尊重和包容的度沟通笑,体自信、礼貌的度名片交换餐桌礼仪换时细进时谈交名片要用双手递交,并仔查看餐要注意餐具的使用,保持吐优对内现专养方的名片容雅大方,体业素办公室公共区域的利用公共区域整洁公共资源共享办区保持公室公共域如洗手间、合理使用公共设施如打印机、复卫时归维茶水间等的整洁生，遵守公共印机等,并及整理位,护良好区规环域的使用范的共享境公共秩序维护公共物品保护区规损费尊重他人,遵守公共域的使用珍惜公共物品,避免坏浪,做到则维爱让,不影响他人工作和休息,共同护有加,大家共享清洁整洁的环环护良好的工作境境个人文件管理文件整理归档存储电子文件管理保密性要求环质规对定期清理文件,保持工作境根据文件性和重要程度,采范电子文件的命名和分类,于涉密文件,采取加密、上纸质归档时储锁获整洁有序建立电子和文用不同的方式及整理确保存位置清晰定期备份等措施,防止被非法取或归档续阅证数隐件双备份,避免重要文件丢失,便于后查和管理文件,保据安全泄露妥善保管个人私文件文件传递的注意事项文件密封文件登记安全保密传递速度传时将记录内时谨对紧应尽传在递文件,务必文件妥文件的容、收发间及涉密文件需高度慎,不可在于急文件,快递,确内员传过场传时时传善封装,避免容外泄采用人信息,确保递程的可公共合处理,递要确保保信息及达一般文件也严窥应规时内传信封或文件袋,密封实追溯性不被他人视在定间完成递打扫卫生的基本要求保持环境干净整洁及时处理垃圾扫区时办定期清工作域,保持桌面和地面无及清理桌面和垃圾桶,保持公室空尘杂灰和物气清新注重消毒卫生保持良好通风对区进办环开证办环质定期工作域行消毒,提高公定期窗通风,保公境的空气卫质境的生量量节日与生日的祝福礼仪节日贺卡生日派对节日文艺晚会节贺为节组让日期间，制作精美的卡是表达祝福的重同事庆祝生日,可以准备蛋糕、气球等,并在重大日期间,可以织文艺晚会,同事写诚挚语请为让来们节现进队要方式可以在卡片上下的祝福和邀大家一起ta庆祝,同事感受到自表演目,展个人才能,增团凝聚力队关小礼物整个团的怀办公环境卫生与清洁保持办公区域整洁注重公共区域卫生12扫区定期清和整理桌面,确保文件保持走廊、洗手间等公共域和用品井然有序的整洁,做好垃圾分类和清理注重空气质量管理妥善处理特殊垃圾34内对保持良好的室空气流通,定期于打印墨盒、电池等特殊垃开维办环规进专窗通风,持舒适的公境圾,需要按照定行门处理办公用品的使用与保管按需使用专人保管办费专负责办领只取用必要的公用品,避免浪指派人公用品的取、时归还办环用完后及,保持公境分发和存放,确保物品安全、完整整洁有序定期盘点妥善保管办数状将损遗定期清点公用品量和况,及易坏、易失的物品放在指时维办损补充耗材,护公秩序定位置,防止丢失或坏电子设备的使用与维护设备使用规范定期保养维护小心防护及时报修严时进检养谨现格遵守各类电子设备的使用按行清洁、查、保等小心慎使用,防止跌落、撞一旦发设备故障或异常,立说规绝当维击报问题扩明,范操作,杜任何不护工作,确保设备处于良好、浸水等意外情况发生,保即上并送修,避免大为损状态损维过使用行,避免造成设备坏,延长使用寿命护设备免受坏妥善保管修的设备考勤制度与纪律要求准时打卡严格管控合理请假员须时对旷岗为将严员请须请每个工必遵守上班间,提前到达并准于工、早退或中途离的行,格工如遇特殊情况需要假,必提前申时迟责进应罚获时销将打卡上班,不得到追究任,并根据制度行相处并得批准,按假未经批准的缺勤为旷视工请假与销假的流程提出申请1员写请请说请时工需要提前填假申表,明假的原因和间审批流程2请关领导审申表需经直属主管和相部门批同意后方可生效销假手续3员请结时办销续将请记工在假束后需及理假手,假情况登备案交接班制度的注意事项良好沟通详细交接时单对项进交接班,要与前任充分沟通,了解工作制定交接清,逐一核各工作的进项缝衔计遗度和注意事,确保信息无接度和下一步划,确保交接无漏文档移交及时交接将关档资规时内相文和料整理好,确保新任接确保在定间完成交接工作,避免手后能快速上手工作影响正常工作秩序组织文秘集体活动团建活动技能培训组队请专开办定期织文秘部门的团活动,增邀家展公礼仪、沟通技进训专同事之间的了解和信任,提高团巧等方面的培,提升文秘的业队凝聚力技能文化交流节日庆祝组读书节组织文化沙龙、会等活动,丰在重要的日里织集体庆祝活养归认富文秘的业余生活,培良好的人动,增强文秘的属感和同感养文素参与单位活动的注意事项充分了解活动目的主动沟通协调细阅读组组员仔活动通知,了解织方与织方和其他参与人保持密标预积的目和期效果,从而更好地切沟通,极表达自己的想法和贡议参与和献建准时到达并积极参与遵守纪律要求现场严组提前到达活动,全程投入并格按照织方的要求着装整洁认内现举维单真完成分工作,体主动性、止得体,护位良好形象责和任感加强自身修养的方法学习新技能培养良好习惯12过习专识软积乐观态通学新的业知和实如保持极的心、良好断综时力技能,不充实自己,提高的作息间和健康的生活方式质合素等培养兴趣爱好保持学习态度34时养终习识对识在工作之余投入间培文艺保持生学的意,新知爱态热、体育等方面的兴趣好,丰富和新动保持好奇心和情个人生活保持良好心态的技巧积极乐观自我调节保持热情保持平衡积乐观态对热保持极的心能提高工学会运用各种放松技巧,如深工作保持情和好奇心,保合理安排工作和生活,保持身们们习让满养习惯作效率,帮助我更好地完成呼吸、冥想等,能够帮助我持学的激情,会工作充心健康成良好的作息难调节绪乐证时任务即使遇到困,也要保情,保持心境平和每动力和趣主动思考如何做,保充足的睡眠和运动间,乐观时进调节断持的精神,相信自己一定天花一些间行自我,得更好,不提升自己,保持工以保持心境平和战状态热能够克服挑有利于提升工作作忱提高文秘综合素质的方法持续学习注重实践积专训课讨积验断结极参加业培程和研会,在工作中累经,不总和反断习识专不学新知和技能,提升业思,提高实际操作能力能力增强沟通面向未来领导关态趋势加强与同事和的交流沟通,提注行业动和发展,主动适协应开创维升作技能和人际交往能力变化,拓新思确保工作高效有序的要点制定工作计划专心致志协调沟通合理利用资源时办软合理安排工作任务和间，提集中注意力,避免被各种干扰分与同事保持良好的工作沟通,及合理利用公设备和件,提高级时协调队规节约资高工作效率确立优先,高效心保持高度的工作投入感,提交流信息,配合,提升团工作效率范使用,源,热协费完成重点工作升工作情与效率作避免浪培养良好职业操守的重要性诚信为先职诚础这赢关键业操守建立在实守信的基之上,是得他人信任和尊重的责任担当时岗职责现专刻履行好自己的位,用行动影响他人,展业水准自律修养时约养为习惯树刻保持自我要求和束,成良好的行,立良好形象总结与展望习养办过们仅项树在学和培文秘公礼仪的程中,我不要掌握各实操技能,更要立正职责识让们为创办确的业操守和任意我携手共同努力,建更加文明、有序的公环贡境献自己的一份力量。