软件系统故障应急响应及处理协议

软件系统故障应急响应及处理协议合同编号___________甲方基本信息名称___________公司名称___________地址___________乙方基本信息名称___________公司名称___________地址___________第一章定义与范

1.1定义“软件系统”是指由甲方拥有和/或运营的计算机程序、数据库及其相关文档“故障”是指软件系统在运行过程中出现的功能问题，导致系统功能下降或无法正常使用“应急响应”是指针对软件系统故障所采取的一系列措施，以尽快恢复正常运行

1.2范围本协议规定了乙方在软件系统发生故障时的应急响应及处理流程，包括但不限于故障报告、故障排查、故障修复及后续跟踪第二章故障报告

1.1故障发觉甲方在发觉软件系统故障后，应立即通过以下方式向乙方报告a）联系邮箱b）联系方式

1.2报告内容故障报告应包括以下信息a）故障发生时间、地点及现象描述；b）故障影响范围及可能原因；c）已采取的临时应对措施；d）甲方联系人及联系方式第三章故障排查与修复

3.1乙方响应乙方在收到故障报告后，应立即启动应急响应机制，进行以下工作a）分析故障报告，初步判断故障原因；b）指派技术人员进行故障排查；c）根据排查结果，制定故障修复方案

4.2故障修复乙方应在最短时间内完成故障修复工作，并将修复进度及时通知甲方第四章故障修复验收

4.1验收标准故障修复完成后，甲方应对修复结果进行验收，验收标准如下a）软件系统恢复正常运行；b）故障原因得到彻底解决；c）修复过程中未对其他功能产生影响

5.2验收流程甲方在验收合格后，应以书面形式通知乙方若验收不合格，乙方应根据甲方的反馈重新进行故障修复第五章后续跟踪与服务

6.1后续跟踪乙方应在故障修复后对软件系统进行持续跟踪，以保证故障不再发生

7.2服务承诺乙方承诺在协议有效期内，为甲方提供以下服务a）定期对软件系统进行维护和优化；b）遇有紧急故障，提供24小时响应支持；c）提供技术培训及咨询服务第六章费用与支付

8.1费用构成双方同意，乙方为甲方提供的软件系统故障应急响应及处理服务，其费用包括以下两部分a）基础服务费元/年；b）额外服务费根据实际发生的故障处理工作量及所需材料成本计算

6.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付费用a）在本协议签订后七个工作日内支付基础服务费；b）额外服务费在每次故障处理结束后七个工作日内支付

7.3发票提供乙方应在甲方支付费用后七个工作日内向甲方提供正规发票第七章保密条款

8.1保密义务双方同意，在履行本协议过程中，对于知悉的对方的商业秘密、技术秘密及与故障处理相关的任何信息，应承担以下保密义务a）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；b）仅限于为本协议目的使用相关信息；c）采取合理措施保护所获悉的保密信息

9.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕后三年内继续有效第八章违约责任

10.1甲方违约若甲方违反本协议的约定，包括但不限于未按时支付费用，乙方有权采取以下措施a）要求甲方立即支付欠款；b）暂停提供本协议项下的服务；c）终止本协议

8.2乙方违约若乙方违反本协议的约定，导致软件系统故障未能及时修复，甲方有权采取以下措施a）要求乙方立即改正违约行为；b）根据故障造成的实际损失，要求乙方承担赔偿责任；c）终止本协议第九章不可抗力

11.1不可抗力事件若因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方,并提供相关证明文件

9.2不可抗力影响发生不可抗力事件的一方，根据事件的影响程度，可部分或全部免除违约责任第十章协议的变更与终止

10.1协议变更任何一方要求变更本协议，应提前三十日书面通知对方双方经协商一致，可对本协议进行修改或补充

12.2协议终止本协议在以下情况下终止a）协议期限届满；b）双方协商一致终止；c）一方严重违约，另一方有权终止本协议；d）法律规定的其他情形

10.3终止后的处理本协议终止后，双方应按照以下约定处理相关事宜a）甲方支付给乙方的所有费用，乙方不予退还；b）双方继续履行本协议项下的未了义务；c）保密条款继续有效第十一章知识产权

13.1知识产权归属双方确认，本协议项下乙方提供的故障应急响应及处理服务所涉及的知识产权,包括但不限于专利权、著作权、商标权等，均归乙方所有

11.2使用权甲方根据本协议支付相应费用后，获得乙方提供服务的使用权，但不得以任何形式侵犯乙方的知识产权第十二章法律适用与争议解决

12.1法律适用本协议的签订、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

14.2争议解决双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼第十三章通知与送达

15.1通知双方根据本协议发出的通知，应以书面形式送达对方书面通知可以邮寄、快递或邮件方式发送

13.2送达以邮寄或快递方式送达的，以邮戳或快递签收日期为送达日期；以邮件方式送达的，以邮件发送日期为送达日期第十四章其他条款

14.1完整协议本协议构成双方关于软件系统故障应急响应及处理服务事宜的完整理解，取代了所有以前的口头或书面协议

14.2可分割性本协议的任何条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力

16.3继承与转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方第十五章签字

16.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自一年—月—日至一年—月—日签字部分甲方（盖章）:乙方（盖章）甲方代表（签名）乙方代表（签名）签字日期年月曰。