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文本内容:
因盥用酹山前黄河医浣内部资料注意保存
三、各科常用的礼仪服务语言
（一）医院导医、同志（女士先生阿婆阿公）我是医院的导诊护士，请问我1能帮您做些什么吗？、请问您哪里不舒服？
2、您好（进门时）
3、您好，“请留下宝贵意见”（出门时）
4、您的病需要外科医生诊治，我送您到外科诊室就诊
5、你好！某某我帮您把病历卡先拿进去排队请在外面稍坐，6等候！、对不起！让您久等了，我们医生正在手术
7、您好！科在楼，请这边行（请在这乘电梯上来）8XX X、对不起今天人多医生正忙，大厅请坐按次序就诊我会9叫您的、“您好，第一次来看病吗？”请先填写病历卡，再到这边10（指）窗口挂号、对不起，今天某某医生临时有急事您看我让另一位主任11给您先看一下好吗？禁“快一点”“出去等一下”等医院输液室，注射室
（二）、、某某同志，昨天您注射的是右侧今天我给您换一侧注射1好吗？、打这针有点痛，请您不要紧张，我给您慢慢推注
2、您好，您打针吗？对不起，
3、您好，请问您以前用过（头抱）类的药吗？有无过敏史？早4（中晚）饭吃过了吗？、皮试已完毕，请您在椅子坐分不要离开，如果有了什520么不舒服请及时告诉我、同志，这种药物您是第一次注射，请在这里坐一会，观察一6下，再离开、您好，某某，您不舒服，给您静脉用些药会舒服一点的
7、请别紧张
8、现在输液速度已调好，请您不要随意调整，太快了，人会不9舒服的、如果您会觉不舒服，请告诉我，我始终在这里巡视，随时10会来看您、”请稍坐片刻再走”请按压局部秒防止出血113-
5、对不起，打扰一下，请把交费清单让我核对一下好吗？
12、这种药，对胃肠稍有一些刺激，请您先去吃一点东西,这13样输液过程会舒服一些的、真对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢14谢！、输液需要一些时间，请先去卫生间方便一下好吗？15手术室
（三）、、你好，我是手术室护士小姐，今天手术过程中，由我陪伴在1您身边，不用紧张、您好！（查时）请问有无假牙，如有，先取下好吗？或您的2手表，各种手饰请交于您的亲戚保管好吗？、某某，我们配合一下好吗？如果您感到胀或疼，请及时告诉3我、请您（左侧卧位）睡好，请问平时有无运动后心慌气促情况
4、局麻时有些疼痛，请不要紧张，配合医生手术，手术很快就5会结束、谢谢合作，手术已经做好，请再卧分钟（防止体位性低血610压）
7、请术后小时排便，卧床休息，便后用粉坐浴241/5000PP、排便时少量出血是正常的，如果量多请速与医生联系
8、术后多吃蔬菜水果，忌辛辣食物，保持大便通畅，每日一次
9、手术后第一天请来我科换药10治疗室
（四）、您好，您第一次来治疗吗？我会尽心为您服务
1、请别紧张，可能会有一点胀或痛，我会轻一点为您操作的，2请配合我、下面我给您介绍一下，治疗的目的
3、治疗已完毕，谢谢您的配合，请您回去后注意
4、真对不起，今天的病人实在太多，您等候的时间可能会久5一些，这样，您可以|……公共部分
（五）、您好，“我能帮您什么忙吗？”“我能为您做什么吗？”
1、“请您配合一下，好吗？”“谢谢您的配合”“您能理2解非常感谢”“感谢你的支持”、“对不起让您久等了”“对不起，我有哪里服务不周请谅3解”、“再见、祝您健康、欢迎指导”4
（六）病区、您好，我是办公室护士，今天由我来接待您，请您先把住1院手续、病历交给我、她是***,是您的责任护士，待会儿给详细地为您介绍**院2后的相关事项的、您好！我是您的责任护士，我叫***，您的负责医生是***,3他是一位非常有经验的主任，我们会尽力为您服务、您如果有事，请按一下床头灯，我也会经常巡视的请放4心、探望时间结束了，请您放心回去，我会尽力照顾好他的
5、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到医院复诊
6、***先生（小姐等）祝您康复出院！您气色显的更好看，7真为您高兴，再一次祝贺您！、出院后如何进行康复锻炼还记得吗？希望您能按护士跟你8说的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的！、“你走好、您慢走、多保重”
9、****小朋友和阿姨交个朋友拉拉手吧！欢迎你的到10来“你长的真漂亮
二、***小朋友，认识你很高兴，我们一定会成为好朋友11的，是吗？、这是对讲机，这样轻轻一按就可以和阿姨对话了，你12有事可以通过它和阿姨讲话，但使劲乱按就容易坏，就不能和阿姨对话了、***小朋友，阿姨要给你打针了，阿姨会轻轻地，慢13慢地打，你很勇敢，表现真不错，你真行，我一定告诉别的小朋友向你学习、生孩子对妇女来说是一件人生大事，我们会与您共度14难关的、请问这位先生，贵姓？怎么称呼您呢？
15、您还好吗？“您看这样行吗？您觉得这样压呼吸有16困难吗？有困难就请告诉我、在您面前我们都是晚辈，有什么不周的地方还请多多包17涵黄河医院妇科妇科疾病早期症状、白带的改变:如颜色发黄,发绿或像肥皂水样,而且量也增多,1有异味，多见于阴道炎和性传播疾病，另外有的流黄水可能有输卵管癌变、瘙痒外阴瘙痒也是一种症状，它可以由白带多或尿液刺激所致，2但也可因会阴白斑或外阴皮炎所致的瘙痒症，糖尿病也可引起外阴瘙痒、出血除月经期出血外，在绝经后突然有阴道出血，那可能是早期3子宫内膜癌，另外有月经期后淋漓不尽出血，有可能是宫颈炎或宫颈癌的早期症状，也可能有宫颈息肉或子宫粘膜下肌瘤，以及性生活后阴道出血等、赘生物或肿块外阴部长出颗粒或菜花样的赘生物，有可能为4尖锐湿疣，宫颈检查可发现息肉或赘生物或能在腹部摸到突起的包块年龄在岁以上的妇女每年应进行妇科普查35妇科炎症阴道炎、临床表现外阴及阴道瘙痒，有的局部皮肤粘膜糜烂及浅溃疡，其感觉为灼痛，瘙痒及阴1道分泌物增多，粘稠发臭，同时刺激尿道，出现尿频、尿急、尿痛，性交疼痛及阴道红肿等、分类2）霉菌性阴道炎外阴瘙痒、灼痛，典型白带呈白色稠厚豆腐渣样或乳酪状，急性期白带1增多）滴虫性阴道炎白带增多，呈稀薄的泡沫状，有腥味伴瘙痒2）非淋菌性阴道炎
①支原体感染3
②衣原体感染白带稀薄如黄水状、传染方式
①直接传染性交传播3
②间接传染公共浴室、盆浴、浴巾、游泳池、厕所、衣物、器械、敷料，不洁护垫等、治疗根据不同的病原菌引起的阴道炎进行对症治疗，夫妻双方同治4滴虫性阴道炎）全身治疗甲硝噗，每次次/日，日为一疗程；或次/日，共日，1200mg37400mg,25初患者可间次给药妊娠期早期，哺乳期不用，以防致畸2g,）局部治疗甲硝喋每晚塞入阴道次，次为一疗程，先用乳酸或醋酸2200mg,1101%
0.5%冲洗，改善阴道内环境，提高疗效）治愈标准滴虫性阴道炎常于月经后复发，故应每次月经后复查白带，经次检查均为33阴性，方可称为治愈）4霉菌性阴道炎）消除诱因
①若有糖尿病，予积极治疗1
②及时停用广谱抗生素，雌激素
③勤换内裤
④用过的内裤、盆及毛巾均应用开水烫洗）改变阴道酸碱度用碳酸氢钠液冲洗阴道22%〜4%）杀菌剂
①克霉唾栓剂或片剂每晚次，每次粒或片，塞入阴道深部，连用日
②31117达克宁（硝酸咪康理）栓剂每晚粒塞入阴道，连用日17
③制霉菌素栓剂或片剂每晚片，塞入阴道内连用日15
④米可定阴道泡腾片，每晚片，塞入阴道内，连用日15
⑤1%龙胆紫溶液涂擦阴道，每周3〜4次，连续2周宫颈炎宫颈炎急性发炎时，宫颈充血，血肿，一触即痛，阴道流出大量黄色脓样分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散至盆腔可导致腰舐部疼痛和下坠感慢性宫颈炎导致子宫颈有糜烂、肥大等病变，出现白带增多，黄脓状，有异味甚至白带见红、出血、阴道有灼热感等症状，甚至可诱发宫颈癌等病因）炎症感染如阴道有大量脓液，而宫颈泡在脓液中，感染是难免的
1.1）机械性损伤如多次流产或生产均易引起2临床表现
2.慢性宫颈炎是妇科疾病中最常见的，发病率高，且与宫颈癌的发生具有相关性主要症状白带多，有时带血或性接触后出现，外阴瘙痒，下腹部或腰舐部常有疼痛,有时可出现尿频、排尿困难、月经不调、盆腔沉重，甚至造成不孕治疗
3.）物理治疗1约周，重者周，宫颈转为光滑，常用电慰法、激光、冷冻、红外线凝结疗3〜46〜8法，微波疗法治疗时间月经干净后3〜7日内进行，创面未完全愈合期间（4〜8周）禁盆浴、性交、阴道冲洗）药物治疗糜烂面积小，炎症浸润较浅的病例，抗感染药物2）宫颈切术宫颈肥大，糜烂面较深广且累及宫颈管者3宫颈糜烂类型）单纯性糜烂1）颗粒型糜烂2）乳突型糜烂3分度（轻度）糜烂面小于整个宫颈面积的I°1/3（中度）糜烂面占整个宫颈面积的11°1/3〜2/3（重度）糜烂面占整个宫颈面积的以上111°2/3表现为宫颈糜烂，呈颗粒状，菜花状，纳氏囊肿，宫颈息肉盆腔炎炎症扩散到腹腔，在子宫周围及卵巢和输卵管周围感染、化脓，最后导致盆腔炎脏器粘连临床表现急性盆腔炎小腹疼痛，阴道分泌物增多或阴道不规则出血及经血不止，而引起下腹疼痛、腰酸等症状慢性盆腔炎全身乏力，精神不振，胃部不适，尤其在月经期和性交后更严重，伴有下腹及腰舐部酸、胀、痛，引起月经紊乱、不调，造成不少妇女输卵管炎、粘连、堵塞而造成不孕治疗一般治疗增加营养，提高机体抵抗力；中药治疗桂枝茯苓汤加减；物理疗法短波、超短波、离子透入（可加入药物青霉素、链霉素）、蜡疗等；药物治疗抗炎药物一糜蛋白酶或透明质酸酶肌注，隔日一次，次为一疗程5mg15005—10抗生素与地塞米松同时应用，口服地塞米松每日三次，停药时注意酌减075mg,子宫肌瘤是女性生殖器官中最常见的良性肿瘤，以岁发率最高，病因未明，可能与雌激素刺激40—50有关多发性子宫肌瘤子宫肌瘤常为多个性，各种肌瘤可发生于同一子宫临床表现症状与肌瘤部位、个数、大小、生长速度、有无变性关系密切；月经改变最常见不规则阴道流血，周期缩短，经量增多，经期延长，淋漓不尽腹部包块多位于下腹正中，少数偏于一侧，质地坚硬，形容不规则白带增多，有异味，如黏膜下肌瘤体感染腰酸，下腹坠胀，腹痛压迫症状压迫膀胱出现尿频、尿滁留、排尿障碍，压迫输尿管可致肾盂积水，压迫直肠可致便秘、大便不畅等不孕文献报道占肌瘤压迫输卵管使之扭曲，或使宫腔变形所致25%—40%,继发性贫血面色苍白，气短，心慌，由长期月经过多所致治疗随访观察肌瘤小且无症状，近绝经期龄，每个月随访一次3〜6药物治疗肌瘤在两个月妊娠子宫大小，症状不明显或较轻，以及全身情况不能手术者雄激素对抗雌激素、使子宫内膜萎缩，直接作用于平滑肌，使期收缩而减少出血常用甲基睾丸素舌下含服，每月总量不宜超过以免引起男性化5mg300mg,抗生素激素制剂三苯胺用于治疗月经明显增多，连服个月3〜6黄体生成激素释放激素类药物可抑制垂体、卵巢功能，降低雌激素水平，适用于治疗小肌瘤，经量增多或周期缩短，更年期或近绝经期患者，连用个月，3〜6不宜长期持续使用手术治疗肌瘤大于个月妊娠子宫大小或症状明显以致继发贫血者，
2.5手术方式肌瘤切除术适用于岁以下未婚或已婚未生育，希望保留生35育功能者，多经腹切除肿瘤，粘膜下肌瘤可经阴道切除子宫切除术肌瘤较大、症状明显，经药物治疗无效，不需保留生育功能或疑有恶变者可行子宫次全切除或子宫全切术卵巢肿瘤早期多无明显症状，开始可有腹胀、不适感，肿瘤长大后可产生压迫症状，如尿频、排尿困难、大便不畅等恶性卵巢肿瘤，由于浸润生长迅速，常有腹痛，并伴有腹水，有的可引起闭经或月经不调咨询室工作流程、电话咨询一一记录一一资料总汇
1、导医接待一一登记
2、由导医送往相应专科诊治
3、专科咨询人员对治疗情况进行登记，定期跟踪随访
4、结果分析5咨询人员的培训计划咨询工作是我们医院的一个形象窗户，就医顾客能否被吸引来医院，咨询人员起着非常重要的桥梁作用故强化咨询人员的培训工作当务之急，现结合我院目前的条件和状况，特提出计划如下咨询一电话一接待一医生助理
一、培训目的、提高电话接听，咨询接待工作技巧
1、充实专业知识
2、吸引顾客3
二、培训对象电话咨询、接待咨询、导医
三、培训内容、服务礼仪（电话礼仪、举止、语言礼仪等）
1、专科专业知识
2、如何开发新顾客3卵巢囊肿是生殖器常见的肿瘤，但恶性变占生殖器肿瘤的首位分类）浆液性囊腺瘤1）粘液性性囊腺瘤2）卵巢内膜样肿瘤3）卵巢生殖细胞瘤4）畸胎瘤5）良性肿瘤发展缓慢，多无症状，常常妇检时发现1）恶性肿瘤早期常无症状，根据肿瘤大小、位置，侵犯器官程度，肿瘤类型,有无2并发症等可引起腰痛、腹痛、下腹疼痛，晚期可表现消瘦、水肿、腹泻、贫血等现象并发症）蒂扭转1）破裂2）感染3）恶变4治疗早期诊断，早期治疗）良性肿瘤一经确诊，即应手术治疗1根据患者年龄，生育要求及对侧卵巢切除术或卵巢肿剔除术，保留对侧卵巢,即使双侧卵巢，也应争取行卵巢肿瘤摘除或剔除术，以保部分卵巢组织，绝经前后妇女应全子宫切除术及双侧附件切除，术中应区别良性与恶性）恶性肿瘤治疗原则以手术为主，加化疗，放疗的综合治疗2不孕症原因卵巢不排卵，由于内分泌失调，精神紧张或过度焦虑，或由于卵巢发育不全，功能早衰，卵
1.巢子宫内膜异位症输卵管不通，由于妇科炎症粘连使管腔阻塞
2.子宫不正常，不适合受精卵的植入和生长，如子宫发育不全，子宫内膜结核，子宫腔粘连，
3.子宫粘膜下肌瘤，影响精子的通过，宫颈粘连影响精子的运行和受精卵着床，这是最常见的不孕原因临床表现处女膜闭锁，阴道横隔或纵隔疤痕性狭窄等都不能将精子射到阴道上端，各种严重阴道炎及重度宫颈糜烂，产生大量黄色脓样分泌物，影响阴道内正常酸碱度，也不利于精子的活动与生存，从而造成不孕不育，对不孕症的治疗，根据不同病因采取不同的治疗方法，即物理疗法与药物治疗相结合，必要时采取手术治疗不孕症的治疗妇科病治疗中心拥有数十位在妇科领域有着丰富临床经验的专家，运用先进的诊断输卵管通液不孕症诊疗仪对输卵管阻塞、粘连、附件以及输卵管再通术后情况等开展最权威的检查和治疗，同时结合男性精液检查，卵巢功能检查等一系列常规检查找出不孕症的真正原因，在治疗上专家根据患者不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案，采取输卵管阻塞疏通，诱发排卵，宫颈扩张术，医疗助孕以及服用特色中西药物等方法，有效地将物理疗法与药物治疗结合，而最新引起的使用腔镜系统更力不孕症的治疗提供了先进的手段，手术时间短，安全高效且术后无疤痕，恢复快，经过万例临床验证疗效显著妇科治疗方法在长期临床中创出一套“六联立体综合疗法”，纯熟运用于各种妇科炎症的治疗，专家根据患者不同体质，不同病程，制定最合理的个体治疗方案六联立体综合疗法、首先利用美国真彩影视电子阴道镜独特的光学系统和全新的的高分辨率影像，准确、1清晰地观察阴道，宫颈等部位有关病变，并准确选择可疑部位活体检查，可早期发现和诊断宫颈癌变和癌前病变、采用激光、微波、短波等高科技设备进行的物理疗法，一次性深层杀死炎症患处的细2菌，如光谱治疗仪通过内部电脑模拟控制对宫颈糜烂，可一次性治愈，且治疗无异味，无痛苦，不留疤痕、利用西医特效药物作用于患处，加速炎症代谢废物的排出，使炎症迅速消失
3、配合自制的一系列中药方剂，促进盆腔器官的血液循环
4、改善机体营养供给，促进新细胞再生，松解，并修复组织粘连
5、专家根据患者不同体质，不同病程，制定最合理的个体治疗方案6早孕您好！黄河医院！问请找一下妇科，我想咨询一下答因为妇科那边专家现在比较忙，病人很多，您有什么问题跟我讲一下好吗？我们这里就是专门咨询这方面的问是这样的，我的例假正常日期已经过了，但现在还没来答那有没有怀孕的可能呢问大概有吧，但具体情况不确定答既然有这种可能，我建议您还是检查一下，找出原因，那如果是怀孕的话，您想不想要这个孩子呢？问我暂时还不想要，你们这里有哪些方法呢？安不安全啊？答放心吧，我们医院配备的都是从事妇产科临床几十年的专家，技术都是一流的，她们会根据您的实际情况来确定使用哪种方法，像药流，人流，无痛人流，你最好是尽早过来做一些必要的检查，确定哪种方式既安全又适合您的身体状况，而且我们会为您做好保密工作问那我想问一下费用是多少？答关于费用的问题，要根据手术的方式和术后的身体情况来定，像药流是适合于怀孕天49之内的人群，个月之内的也可以做无痛人流，如果术后一般情况较稳定的话，那么吃点消炎3药就可以了倘若是免疫力低下的，那就需要挂水和配用一些中药调理，有助于术后身体的恢复，防止出现并发症（如盆腔炎、输卵管阻塞引起的不孕症等等）注可以重点突出并发症的严重性，以引起病人足够的重视，有助于吸引病人尽快过来治疗问那请问我们什么时候可以过去呢？答我们医院是每天都有妇科专家坐诊，你周一到周日早上点到点，下午点到点期81226间都可以来找我们专家为您诊疗，如果需要的话我们可以帮您预约的，你可以直接来找专家XX问那你们医院在什么地方呢？答山西省太原市建设南路号698不孕症原发性未曾怀孕过，结婚两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没怀孕的称为原发性不孕继发性曾经怀孕过，后两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没能怀孕的称为继发性不孕病因答.阴道）处女膜闭锁1）阴道内有横隔2）宫颈有炎性分泌物3）子宫畸型4）输卵管不通（常见于断发性不孕）5卵巢发炎，下丘脑垂体--卵巢关联b.抗精子抗体，抗子宫内膜抗体C.）原发性不孕1您好!黄河医院问你好!我想问一下妇科不孕症方面的问题，请帮我转一下答是这样的，我们妇科专家都在比较忙，您有什么问题尽管问我们，我们可以为您作详细的解答问我结婚已经有一段时间了，可是一直都没有怀孕答不症一般分为原发性和继发性的，您以前有没有怀孕的经历呢？问没有，我想问一下你们是怎么治疗的呢？需要多少答）我们医院妇科专家拥有多年的临床经验，运用先进的输卵管通液不孕症1诊疗仪对输卵管阻塞、粘连、附件炎以及输卵管通术后情况等开展最权威的检查和治疗，同时还要结合男性精液检查，女性卵巢功能检查等一系列常规检查，以找出不孕症的真正原因，在治疗上我们专家会根据不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案（一般采取输卵管阻塞疏通，诱发排卵，宫颈扩张术，助孕以及腹胀我们专家自行研究配制的特色中西药物等方法，有效地将物理疗法与苓治疗相结合，而我们最新引进的德国腹腔镜系统更为不孕症的治疗提供了先进的手段，手术时间知，安全高效，且术后没有疤痕，恢复得快，我们经过万例临床验证，疗效显著）至于花多少费用，我们现在还不能够确定，必须根据您的真正病因，再针2对病因选择具体治疗方案，我们是正规的专业医院，治疗上一般都根据疗程来的，疗程的长短也要取决于患者自身的身体情况（免疫力的高低）恢复的好坏,现在市场上治疗不孕症的方法五花八门，疗效也各不相同，我们的药物和仪器都是最新的科研成果，中药也是专家自行研究制成，和市场的价格相比，我们真正体现了“货真价实”，再说我们的治疗方案可跟踪药物在体内产生的药效,把不孕症的治疗化被动为主动，可明显缩短疗程，节省治疗费用，做到标本兼治，因此我们从整体上处处为患者考虑，您问多少钱，确切地还要看专家为您采取什么样的治疗方案，用什么样药物决定的注意要点一般尽量不要告诉患者我们具体用药的名称、带多少钱，回答此类病人一般都要采取反问、询问对方目前的病况，要学会转移话题，分散患者注意力，尽量把敏感的话题绕开，说话口气要和蔼、耐心、简明，对一些关系到疗效问题，一定要有把握性，可行性，用和是能够让病人前来就诊，而不是通过电话直接告诉患者使用什么药，那样病人就不会来！
①比如我们这里每天都有很多不孕症患者，治好的很多，有的一个疗程就好了，但不孕症一定找对病因有针对的治疗，另外还要看病人的抵抗力高低，各方面的具体情况（临床表现、危害性、常规治疗手段、这些千万别让病人问倒）
②如果病人要详细询问治疗方法、药物名称，就告诉他我们所采取的治疗方法的具体原理和优越性，需要来我们医院，专家或主任会详细给您解释的，专家XX现在正给很多病人接诊，特别要注意创造一种病人很多的气氛，从而吸引病人前来就诊）继发性不孕2您好，这里是黄河医院！问你好，我想问一下以前有过怀孕的经历，但现在结婚有几个月了，到现在没有怀孕，这里怎么回事呢？答是这样的，像您这种曾经可以受孕，现在有正常夫妻生活，而一直没有怀孕的情况，在医学上称为是继发性不孕，引起这种疾病的原因很多，例如各种严重性阴道炎及重度宫颈糜烂，容易产生大量脓样分泌物，从而影响阴道内正常酸碱度，这样就不利于精子的活动与生存，还有的是因为以前流产时没有控制好感染，造成输卵管阻塞或粘连，影响正常排卵，也有可能是因为内分泌失调、精神紧张或过度焦虑、卵巢子宫内膜异位症等等问你们医院治疗多长时间才能治好？需要多少钱啊？答时间的长短要根据病因的种类来决定，我们专家对继发性不孕的治疗具有丰富的临床经验，治愈了许多像您这样的病例，我们建议您来我们医院，根据您的病情和不同的体质、病程，制定最合理的治疗方案，我们医院拥有很多先进的诊疗仪器，对诊断和治疗不孕症，都有很大的帮助，另外，配有特色中药，巩固西药的治疗效果，能在短时间内达到标本兼治的效果（价钱的问题可参考前面的回答）阴道炎您好，这里是黄河医院！答您好，黄河医院！问您好！我想咨询一下，最近老是感觉我阴和阴道瘙痒，还比较疼痛，有种火辣辣的感觉，白带也比较多，不知道是怎么回事？答您不是着急，我想您这种情况很可能是妇科炎症引起的，像阴道炎或尿路感染等等问那我该怎么办呢？答我们应该先检查出病原菌的种类，然后针对病原菌进行对症和康复治疗，一般阴道炎可分为霉菌性、滴虫性、细菌性和老年性几种，您最好先到我们医院让专家给您进行正规、全面的检查、这样我们可以明确病因，治疗起来更准确，效果也比较好问我这种病是怎么得的啊？怎么样才能算是完全治好了呢？答阴道炎是妇科较常见的炎症，一般的传染方式分为直接传染和间接传染两种一方面是通过性接触，另一方面是通过一些公共场所，例如像公共浴池、盆浴、毛巾、游泳池、厕所、衣物、器械、敷料和不洁护垫等等，都是可以引起阴道炎的如果在经过正规专业治疗后，每次月经后复查白带，经三次检查均为阴性，方可称为痊愈了，但为了不让其有复发的可能性，那么平时就需要注意消除一些诱因，比如有糖尿病应予以积极治疗，要及时停用一些广谱抗生素、雌激素、日常生活中要勤换内裤，穿过、用过的内裤、盆及毛巾都应该用开水烫洗，尽量能在阳光下暴晒达到彻底消毒的作用宫颈炎、宫颈糜烂I‘急性急性发炎时，宫颈充血、血肿、一触及痛，阴道流出大量黄色脓样分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散至盆腔可导致腰能部疼痛宫颈炎和下坠感＜慢性会导致宫颈有糜烂、肥大等病变，出现白带增多、黄脓样，有异味甚至白带见红、出血、阴道有灼热感等症状，甚至可诱发宫颈癌等问您好，我在别的医院检查说我得了宫颈炎，还有宫颈糜烂，我不知道怎么办？答您有没有经过什么治疗呢？问别的医院建议我做激光治疗，还有西药什么的，但我现在还没有接受治疗，现在我想问一问你们这里治疗这个病的具体情况答宫颈炎、宫颈糜烂是妇科疾病中最最常见的，发病率高，而且它还与宫颈癌的发生具有相关性，不过您不要有心理负担，我们黄河医院在治疗宫颈炎、宫颈糜烂上有很多种特色疗法，效果相当不错，我们的妇科专家也拥有多年的临床经验，遇到过许多不同的病例，宫颈炎的主要症状一般有像白带增多，有时带因或性接触后出血、外阴瘙痒，下腹部或腰舐部常有疼痛，有时可出现尿频、排尿困难，也可以引起月经不调，盆腔沉重甚至造成不孕，至于宫颈糜烂，它是根据糜烂面占全部宫颈面积的大小分别分为、、I II度，对于宫颈糜烂我们医院有一种叫做光谱治疗的物理疗法，这种疗法的优点就在于III没有激光治疗时的那种痛苦，治疗愈后也没有疤痕，组织细胞恢复地特别好，完全不影响宫颈的弹性和今后的正常生育，且疗程见效的速度也比其他的方法要快得多（注主要针对宫颈糜烂，宫颈炎的治疗见后期，同阴道炎、盆腔炎类似）问那我这种病怎么得的啊？答宫颈炎的病因一般多数是由于炎症感染，比如阴道内长期有大量脓液，而宫颈浸泡在脓液里，感染是在所难免的，另一个就是常见的机械性损伤，例如多次流产的生产都易引起宫颈炎盆腔炎您好！黄河医院！.问我是一个慢性盆腔炎患者，治疗了很长时间，时好时坏，现在不知道怎样才能彻底治愈，你们这里可以治疗吗？答可以，我们黄河医院有专门的妇科治疗中心，对像您这种妇科炎症的病例每天都有几十个，治疗的效果都很不错的，盆腔炎是因为炎症从阴道，宫颈扩散一盆腔，在子宫周围及卵巢和输卵管周围感染、化脓，最后还可以导致盆腔脏器粘连，甚至发生不孕症都是有可能的，所以治疗盆腔炎首先要选择去专业医院进行长期正规的治疗，切不可随便挂点水吃点消炎药，等急性期一过就不去注意了，那样的话只是暂时解决了急性发作时痛苦，日后只要在一定的诱因下，比如劳累、内分泌失调、夫妻生活过频，稍不注意卫生和营养不好的时候就会发作，且这种发作会一次比一次严重，治疗起来也比较麻烦问那你们这具体的妇科炎症是怎么治疗的？答我们黄河医院在长期临床中创出一套“六联立体疗法”，纯熟运用于各种妇科炎症的治疗，专家根据患者不同体质，不同病程和情况，制定最合理的个人治疗方案,对使用这种方案的患者，我们会跟踪调查治疗效果，随时可根据患者本身情况进行适当的调整，达到最佳效果问我想问一下究竟什么叫做“六联立体疗法”呢？你能跟我讲讲吗答是这样的，我们的“六联立体疗法”是妇科普遍治疗方案，一般妇科炎症都适用第一，利用美国真彩影视电子阴道镜独特的光学系统和全新的高分辨率影像影像,准确、清晰地观察阴道、宫颈等有关病变部份，并准确选择可疑活体检查，可早期发现和这个数宫颈癌和癌前病变，不至于耽误和加重病情；第二，采用激光、微波、短波等各种高科技设备进行的物理疗法，可一次性深层杀死炎症患处的细菌，如光谱治疗仪通过内部电脑模拟控制对宫颈糜烂，可一次性治愈，且治疗时无异味，无痛苦，不留疤痕;第三,利用西医特效药物作用于患处可加速炎症代谢废物的排出，使炎症迅速消失；第四专家自行配制的一系列中药方剂，可促进盆腔器官的血液循环，做到通经活络，调经顺气；第五，改善机体营养的供给，提高机体抵抗力,促进新细胞的再生、松解，并修复组织粘连，最后专家会根据患者不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案问要多长时间能够治疗好呢？答完全治疗痊愈那需要个过程，不能操之过急，要针对您自身的情况，根据病情的轻重、体质制定治疗方案月经不调您好！黄河医院！问我想找一下妇科专家问一下月经不调的情况答我这里就是专门咨询的部门，有什么问题您可以直接咨询我，我们可以给您详细的回答，专家那边现在病人比较多，没有办法接电话，请多原谅问我就是例假不准，月经一会儿多一会儿少，你说是怎么回事？要不要紧啊？答您这种情况应该是月经不调，一般周期紊乱，经期长短不一，出血量时多时少，经期延长或缩短或闭经等都属于月经失调的，它通常是因为两种原因，一种是因为内分泌紊乱造成的功血（青春期、更年期），子宫内膜异位症，多囊卵巢综合症等等，另一种则是因为生殖系统炎症引起的，像重度阴道炎，宫颈糜烂、盆腔炎、卵巢病变都容易引起月经失调，其次过度的精神紧张、劳累、忧郁也可以出现月经的改变，您若是想了解详细病情，最后到我们医院让专家详细诊断，根据您自身的情况结合临床结果来判断是哪种原因引起的问那这个病属于慢性病，可以慢慢治吧？答不能这样讲，因为月经失调虽然不像那些急性病那样凶险，但是它的的病因较多，不同的病因所引起的并发症也不同，长期月经失调会引起严重贫血、体重下降、内分泌紊乱、也容易造成子宫内膜异位症等等，我们妇科专家针对月经失调经过多年研究出一系列特色中药方剂，结合西药及物理疗法，治愈了许多例患者，也容易引起不孕症的发生，所以我建议您尽早来找我们的专家治疗，以免耽误您的病情子宫肌瘤您好！黄河医院！问您好，我前两年就查出有子宫肌瘤，医生没说要马上治疗，所以就没在意，最近月经老是不规律，腹部也有点疼痛，所以想问一下情况，不知道是什么原因引起的答子宫肌瘤是女性生殖器最常见的良性肿瘤，也是人体最常见的肿瘤，是由于子宫平滑肌组织增生而成，其间也有少量的纤维结缔组织，一般多见于岁女性，30-5040—50岁最多见，因为很多患者没有症状，或因肌瘤很小，因此不容易被发现问一般有什么症状啊？答通常没有明显症状，仅于盆腔检查时偶尔被发现，症状出现与肌瘤部位，生长速度及肌瘤变性关系密切而与肌瘤大小、数目多少关系不大，一般最常见的症状就是月经的改变，因为大的肌壁间肌瘤使宫腔及内膜面积增大，宫缩不良，或是子宫内膜增长过长等，都可以使周期缩短，经量增多，经期延长，不规则阴道流血等粘膜下的肌瘤常常是月经过多，随着肌瘤的渐大，经期也会延长，一旦肌瘤发生坏死、溃疡或是感染时，则有持续性或不规则性流血或脓血性的排液，一般浆膜下的肌瘤及肌壁间肌瘤常常没有明显的月经改变，另外会出现腹痛、腰酸、下得坠胀、白带增多、贫血，膀胱出现尿频、排尿障碍、尿潴留，甚至由于肌瘤压迫输卵管使之扭曲，使宫腔变形，妨碍受精卵着床，从而造成不孕问那要怎么治疗？答子宫肌瘤的治疗必须根据您的年龄、生育要求、肌瘤的大小、症状等情况全面考虑，我们专家拥有很多年的临床经验，采用中西药结合疗法，能取得较好的疗效肌瘤体积如果不是太大的话，又不想采用手术根治，那么我们可以运用西药保守治疗,再用特色中药调理和巩固治疗效果，致使肌瘤在一定程度上缩小体积，减缓肌瘤的生长速度，提高生活质量若是子宫大于两个半月妊娠子宫大小或者症状比较明显乂出现贫血的情况，就需用手术治疗了而我们的专家也会根据您的年龄、生育要求的不同情况分别采用肌瘤切除术和子宫切除术两种手术方式
四、方法、集中培训
1、小组沟通交流
2、电话录音分析3
五、时间每周一，每课堂小时一小时12
六、地点医院会议室或咨询室
七、需要各部门协助解决的问题、安装电话录音系统，以利监控，分析，考核（通过监听也可以1分析顾客的心理和需求，来扩展我们的业务）、每周一（最好两周）由企划部将下周广告策划信息，以便及时2安排讲课内容、每周二由护理部将下周讲课题目报医务科安排专家备课（备课3内容由护理部备案）、招聘人员4
八、考核总结每周、半月、一月由、经营部、院办、护理部对咨询工作情况进行点评、分析咨询人员的考试考核制度、主管部门每月对咨询人员的业务进行考试，并记录
1、每月不定期对咨询人员的工作情况进行现场抽查
2、每周结合培训现场提问考查
3、不定期由经营部、院办、护理部对咨询工作情况结合电话监4听进行点评、分析、及时反馈信息、对不认真执行电话咨询工作制度及未严格履行工作职责的人员5按医院考核方案执行对严重影响咨询效果的人员，报请人事部予以辞退咨询人员的培训制度、咨询人员必须严格按照医院规定的培训时间，进行学习做到1不迟到、不早退，以保证学习任务的完成，业务学习一般由主管部门主持，以保证学习质量、认真做好“三基”理论的训练（即基本服务礼仪、基本专业2知识、，基本营销技巧）聘请专业人士或主管部门同志进行专题讲座医护礼仪（泛指护士与护士、医技，药技及各部门的关系）、要互通有无首先应当视之为友，合作伙伴之间的关系实质上1是一种朋友关系所以，彼此之间要互相支持，互相帮助，取长补短，共同提高、要互谅互让在合作伙伴之间，固然有着共同的利益但这2并不意味着不存在各自的独特利益，既然如此，就难免会产生磨擦，客观矛盾，要认识到这是一种正常现象，因此要予以谅解，要多加谦让礼仪素养
一、学习礼仪的意义礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人，又有助于社会、它有助于提高人们的自身修养在人际交往中，礼仪往往是1衡量一个人文明程度的准绳电话礼仪要维护自己的电话形象，必须在打电话、接电话时，自觉自愿地做到知礼守礼，待人以礼，尤其是接电话要特别注意
一、接听及时，电话铃声一响，应立即停止自己手中的的活，尽快接听
二、因特殊原因，至使铃响过久才接电话的话，须在通话前向发话人表示歉意（电话礼仪要求“铃铛响不过三”的原则，应尽量遵守这一原则）
三、应对谦和接电话时特别重要的是注意以下五点:、拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好
1、通话时，不论是何种情况，都应聚精会神地接听
2、当通话结束时，不要忘记道声“再见”
3、若接听到误打进来的电话要耐心向对方说明，如有可能4还应向对方提供帮助、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不5理，可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话
四、主次分明接听电话时，特别重要的是不要与他人交谈看文件看电视，吃东西，接听私人手机，信息等切记不要对发话人表示这电话“来得不是时候”
五、代接，代转电话要注意礼尚往来，尊重隐私，记忆准确（即发话人要找的人不在可向其说明后，问一下对方是否需要代为转达如对方有请求即应热情相助，对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录，在对方讲完后应重复一遍，记录他人电话应包括通话者单位、姓名、通话时间通话要点是否要求回复等几项内容传达及时（若传话则应尽快落实，不要置之脑后或是存心拖延时间，不到万不得已时不要把自己代人转达的内容再让他人转告，这样一来一则容易内容走样；二则难保不会耽误时间礼仪素养礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人又有助于社会绪论
一、学习礼仪的意义、它有助于提高人们的自身修养1在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳它不仅仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，精神风貌因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明即通过去观察一个人对礼仪运用的程度，可以辨别其教养高低，文明程度和道德水准、它有助于人们美化自身，美化生活2形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合而礼仪在上述各方面都有自己详尽的规范因此，学习和运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和维护个人形象，更充分地展示个人良好教养与优雅的风度，礼仪这种美化自身的功能，任何人都难以否定当个人重视了美化自身，人人以礼待人时，人们将会更加和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系一个人3只要同他人打交道，就不能不讲礼仪运用礼仪，除了可以在个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处事不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助人们规范彼此的交际行为更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的文明与信任长此以往，可造就和谐，完美的人际关系，取得高度的成功、它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设一般4而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于教养反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一一个人，一个单位，一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人，这个单位，这个国家的文明程度，整体素质，整体教养
二、学习礼仪的途径和方法-途径、进行理论学习
1、向社会实践学习
2、向专人学习3―方法、联系实际
1、重复渐进学习礼仪不可贪多务得，急于求成、而应当有2主有次，抓住重点、自我监督
3、多头并进4语言礼仪、语言的主要形式:、有声语言
1、无声语言
2、体态语的信息用非语言符号传递的165%沉默语，话语间的短暂停顿2书面的语言3实物语言，以实物方式传递信息的符号系统4
二、语言的要求、语言要文明禁粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
1、语言要礼貌久仰久违光临恭候拜访告辞失陪留步指教赐教劳驾2打扰包涵等在社交中，尤其有必要对下述“五句十字”礼貌语经常加以适当的运用、您好、请、谢谢、对不起、A BC DC再见、语言要准确3发音要准确1语速要适度2口气要谦让3内容要简明4土语要少用5外语要慎用6。
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