物业服务工程部绩效考核表（电梯版）

工程部绩效考核表（电梯版）月份:序号指标指标要求奖罚措施备注

（1）头发男土发型应以短发为宜，长度应保持前不过额、后不抵领、侧不盖耳

（2）着公司统一服装干净整洁、穿戴整齐、纽扣扣紧；

（3）不可将袖口、裤管挽起；

（4）工牌统一佩戴在上衣左上方；

（5）工作时间应保持口腔清洁（工作期间不得吃带异味食物）、双手整洁勤剪指甲，指甲不得留的过长

（6）鞋子男士穿黑色鞋，款式不宜夸张，男土袜子颜色以深色棉袜为准每发现一处不符合1仪容仪表扣

0.5分2

（1）按公司要求制定突发性应急每发现一处不符应急管理处理预案并执行合扣

2.0分

（1）建立部门员工职业资格证书档案；特种作业人员持证上岗率100%o

（2）领班级（含领班）以上员工工作手机应24小时开机，当值人员应确保联系方式畅通（值班室电话、手机、对讲机）

（3）正常班、夜间值班人员夜间不得喝酒、不得脱岗，电话必须保持畅通

（4）按公司规定填来电来访记录，标有为单列项，违反一处者扣罚当每发现一处不符合第二天做好交接工程负责3人员管理扣

1.0分事人100元，不受评分影响

（3）入户前应仔细检查维修材料、维修工具、工作垫布、鞋套、手套、垃圾袋等是否带齐维修完毕清理维修现场，带走维修垃圾，请业主验收并签字确认

（4）公共区域维修现场必须放置维修表示和相应的警示围栏19维修服务

（5）对于维修后可能给业主带来不便的公共区域，必须张贴相应的标识（如有需要可标明启用日期等）

（6）向业户公示有偿维修服务收费标准,并按照公示的收费标准收费:不允许侵吞有偿维修服务费、揽私活或向业主索要规定收费标准以外的小费

（1）“☆”工程部负责人应于每月月底制定下月的项目巡查工作方案,包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等

（2）工程至少每周对所辖区域进行一遍全面巡查，以《巡查记录表》验证

（3）工程负责人每周对于工程巡查工作予以抽查,在工程标有为单列项，违反一处者扣罚当每发现一处不符《巡查记录表》签署抽查意见20巡视合扣

2.0分事人10元，不受评分影响

（1）严格按照培训方案（试行版）制定培训计划每发现一处不符合扣

1.0分

（2）有签到、有现场照片、有考核21培训注释:

1、若工程板块评分为90分以上，则给予部门负责人200元奖励，给抽查责任当事人100元奖励；

2、若工程板块评分为80分以下，按对应的扣减分数予以处罚部门负责人及抽查责任当事人;

3、注明为单列项，不受分数影响违反者则按备注相应处罚；

4、每分值按二元人民币计量人须在下一个工作日开始前及时审核签阅

（1）公用工具定期盘点，摆放整齐，设置工具名称标识

（2）公用工具盘点记录、借用记每发现一处不录齐全符合扣L0分

（3）按公司规定为维修技工配备4工具管理的个人工具，领用记录清晰

（1）统计公共能耗数据，与上月数据进行对比分析（环比分析）,与上一年度同期数据进行对比分析（同比分析）；

（2）如发现数据波动异常，及时每发现一处不符查找原因并提出解决方案5能耗分析合扣

1.0分

（1）建立设备/设施台帐；台账要求提供台帐清单

（2）台帐按档案号装订成册，并同时保留电子版，设备/设施编号符合公司要求

（3）建立设备/设施档案，并确保台账及档案管每发现一处不符“一机一档”6理合扣

1.0分

（1）“☆”建立部门《年度维护保养计划》，并且通过项目负责人审批，上报公司工程部备案；

（2）部门的《年度维护保养计划》应覆盖所有设备设施，每发现一处不符并且落实相关责任人；合扣

1.0分

（3）按计划定期执行维护保养工作，未按计划执行的情况，必须经项目负责人审批、确认，并编制补充计划标有为单列项，违反一处者扣罚当7维修保养计划事人20元，不受评分影响

（1）基础平整，无下沉、倾斜、开裂和起沙现象；墙体及天花平整，色差统，无开裂、污渍、变形、渗水现象

（2）管线井（房门上锁），环境每发现一处不符整洁，物品摆放整齐，无杂物合扣

2.0分

（3）照明良好机房环境管线

（4）管线过墙口处应封堵，线槽（房）环境管盖按规定固定，无缺失现象8理

（1）设备机房内照明、通风和除湿良好，地面无积水、设备机身及柜内外无腐蚀和潮湿现象，湿度较大的机房应安装防潮设备

（2）设备机房环境整洁，物品摆放整齐，无杂物

（3）设备机房内水电设备均设置每发现一处不符合隔离措施，做到水、电分离，天花扣L0分上或墙上不得设置各种给、排水管道，若不能避免，该管道的下端一定要加设排水措施，确保漏水时不造成设备损失

（4）有水浸可能的设备房内应做好墙身、地面的防水处理，并设排水设备设施，集水井有超高9机房管理水位报警装置

（5）机房配置干湿温度计，温度W40℃

（6）机房内均设置防小动物措施，门口有相应的防鼠措施，其中防鼠板高度50cmeh，45cm,窗户、通风口均安装防小动物纱网，室内设有灭鼠（驱鼠）装置

（7）可能被人体接触到的危险部位加装防护措施，设备原有的防护装置应完好

（8）设备机房按标准配置灭火器材、防毒面具，并且在有效期限内

（9）管线过墙口处应封堵，线槽盖按规范固定，无缺失现象

（10）机房的防雷接地良好

（11）设备房门口有相应标示标牌，设备房内维护工具等物品放置固定位置，并有相应标示标牌1建立装饰装修管理服务制度2建立装饰装修管理档案3受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项4发现业主或使用人未申报登记或有违法违规行为的，应开具违章整改通知书1装饰装修结束后进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理；未尽标准即以建设部110号令《住宅室内每发现一处不符装饰装修管理办法》执行10装修服务标准合扣

1.0分1应急维修工程管理部应在15分钟内到达现场并展开维修工作224小时受理报修，接到报修后30分钟内到现场处理每发现一处不符合扣

1.0分3“☆”维修及时率100%；维修合格率:100%；维修回访率:100%；入户维修服务满意率75%o入户维修服务标有为单列项，违反一处者扣罚当11标准事人10元，不受评分影响

（1）机房照明（包括应急照明）良好；物品摆放整齐、有序；机房及设备整洁，每台电梯设备标贴设备卡，机房及通道无堆积物

（2）机房内消防设备配备齐全

（3）巡检记录表填写准确正规,机房上墙制度及各种警示牌清晰并挂于显眼处

（4）轿厢照明正常，厅外轿内指层、指令及才旨示灯正常

（5）通讯设施灵敏畅通，牌、标示牌、标示牌完好，盘车手轮、开闸板手等救援工具已放置在指定位置

（6）曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机等运行正常，无异常声响；轿厢门开、关门无异常

（7）符合国家安全标准，并在轿厢内张贴有效的安全年检合格证

（8）平层误差应当在±15mm以内电梯运行过程中，无异常震动、冲击现象

（9）电梯困人时，管理人员5分钟内到现场应急处理，专业技术人员30分钟内到现场救援

（10）计划停梯时，提前1天书面公告故障停梯时，1小时内书面致歉并说明原因和预计恢复运行的时间标有“☆”为单列项，违反

（3）项者扣罚当事人20元，违反电梯管理的服

（9）项者扣罚当事人20元，不每发现一处不符12务标准合扣

1.0分受评分影响

（1）计划停电作业，应提前1-3天书面公告；停电维修的工作，应安排在用电低峰时段

（2）供电系统人员须持证（强电、供电系统运行每发现一处不符13及维保服务内弱电）上岗合扣L0分容

（3）故障维修设备发生故障时，维修人员10分钟内达到现场，设备零星维修合格率达100%,一般性维修不过夜

（1）照明灯具、开关无损坏现象

（2）开关灵活、接触良好公共照明运行

（3）亮灯率应达到98%每发现一处不符14及维保服务标合扣

2.0分准

（4）大堂、设备间、地下停车场、电梯轿厢、电梯前厅等重要场所的照度应符合设计要求

（1）停车场管理系统电脑、道闸等按固定保养，计时、计费准确无误

（2）对讲（可视）系统通话（画面）清晰

（3）门禁系统正确识别率100%,刷卡反应灵敏，电控锁开关准确

（4）监控录像清晰，录像资料保安防系统运行存不低于7天及维保服务标每发现一处不符15准合扣

0.5分

（1）手动报警按钮、消防电话完好率达100%

（2）消防疏散照明、疏散指示灯完好率达到100%；应急照明系统在断电后，至少能照明30分钟以上

（3）背景音乐播放正常消防系统运行每发现一处不符16及维保服务标

（4）气体灭火系统的储气容器压合扣

0.5分准力在规定压力的±10%之内，无漏气现象

（5）消火栓箱内各器械（水带、阀、枪头、）灭火器齐全、完好

（6）消防系统每周巡查至少进行1次

（1）计划停水作业，应提前3天书面公告；突发停水后1小时内，应书面致歉，并说明停水原因及预计恢复供水时间；需停水维修的工作，应安排在用水低峰时段每发现一处不符合扣

1.0分

（2）故障维修设备发生故障时，维修人员10分钟内达到现场，设备零星维修合格率达100%,一般性给排水系统运维修不过夜行及维保服务17标准

（1）路灯、庭院灯、楼道灯每周检查一次，要亮度正常，灯罩完好，亮灯率在99%以上

（2）所有污（雨）水井确保畅通，发现堵塞及时疏通化粪池一般每年清理一次（至少在每年深秋季节天气转冷前务必疏通一次），保证无污水外溢现象

（3）屋面每月检查一次，做到无积水、无渗漏如发现渗漏应修复

（4）内外墙面每月15号检查一遍，发现问题及时处理或通报有关部门

（5）道路、停车场、自行车棚每周检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到平整，无积水，无破损

（6）公共健身器材每周检查一遍，根据检查结果及时进行维修保养，做到安全整洁，无乱改建乱堆放

（7）公共门窗、锁、空置房每周检查一次发现问题及时处理，做到表面完好，无变形，窗户无渗水，空置房无跑冒滴漏房屋共用部位维修保养服务每发现一处不符18标准合扣

2.0分

（1）“☆”按服务单约定时间上门服务,工程人员入户维修前必须按公司标准的规范服务行为和仪容仪表o服务单按预约服务响应,如遇特殊情况无法按时到达,必须通知标有“☆”为单列项，违反

（1）项客服报修人员告知业主每发现一处不符者扣罚当事人10元，违反合扣

0.5分

（6）项者扣罚当事人200元，不

（2）一般情况下，工程人员需凭受评分影响服务单领用材料、工具紧急情况下可先行领料维修，事后再补，但要有相关的记录说明。