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文本内容:
《管理心理学》期末复习（2011年11月）
一、考试题型
1、单项选择题（15小题，每小题1分，共15分）
2、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）
3、名词辨析（9小题，每小题2分，共18分，如果判断为“错”，请在错误处下方划线并改正）
4、案例分析题（1题，17分）
5、论述题（2小题，每小题15分，共30分）
二、答题要求
1、卷面整洁，书写工整
2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分
3、名词辨析要求对每个名词要理解，正确的划错误的划X,对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线
4、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析
5、论述题不能只回答要点，须按题目要求展开分析
三、复习要求（主观题）
（一）名词辨析（见综合练习）
（二）案例分析题
1、公平理论的内涵
2、工作压力的来源
3、性格与职业的匹配
4、群体组合与群体活动效率的关系
5、个人压力管理的策略和组织压力管理的策略
（三）论述题
1、印象管理的策略
2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配
3、造成沟通障碍的主要因素
4、个人压力管理的策略
5、有效沟通的途径
6、组织压力管理的策略综合练习及答案
（一）单项选择题
1.谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著A.莱维特B.马斯洛C.闵斯特伯格D.泰勒A.群体动力B.人际关系C.需要层次D.科学管理
2.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论
3.研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是
4、个人压力管理的策略
（1）消除工作压力源（须对此要点展开论述或联系实际举例）_
（2）合理地管理时间（须对此要点展开论述或联系实际举例）3调整认知方式（须对此要点展开论述或联系实际举例）控制压力的后果（须对此要点展开论述或联系实际举例）寻求社会支持（须对此要点展开论述或联系实际45举例）
5、有效沟通的途径
（1）正确使用语言文字（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（2）积极倾听（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（3）运用反馈（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（4）采用恰当的沟通方式（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（5）注意非语言信息等（须对此要点展开论述或联系实际举例）
6、组织压力管理的策略
（1）实施工作再设计（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（2）运用目标管理（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（3）进行员工职业生涯规划和培训（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（4）加强组织内部的沟通（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（5）实施员工援助计划（须对此要点展开论述或联系实际举例）
一、单项选择题1A2B3D4D56C9D10A11C12B13D14C15D16A17B18C1920B21C22B23C24B25C26A27A28C29C30C31B32C33B34C35B36A37C38B39A40D41A42D43B44C45D46D47B48D49D50B51C52B53B综合练习及答案1ABD2ABCD3ABD4ABE5ABCD6ABCDE7BCDE8ABE9ACE10BC11ABCD12ABC13ABCD14ABCDE15BCD16BCD17AE18ABE19CD20BCD21ABE22BCE23ABDE24ACE25ABCE26ABCD27ABCDE28AE29ABDE30ABCDE31ACE32ABE33ABCD34BE35ACD36ABCE37ABCDE38ABCDE
三、名词辨析
二、多项选择题第一章
1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,以便研究其行为变化的方法判断V改错
2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解,以便研究其行为变化的方法判断X改借较长
3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学判断V改错第二章
1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的仝别蜃隹的反映判断x改错整体
2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响判断J改错
3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响判断V改错
3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法判断X改错社会刻板印象
4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象判断X改错晕轮效应
5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程判断V改错
6、包效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向判断X改错投射效应
7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价判断V改错第三章
1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式判断X改错性格
2、仝性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和判断X改错能力
3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具判断V改错
4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合判断X改错气质第四章
1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同,并且希望保持自己组织身份的一种态度判断X改错组织承诺
2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态判断V改错
3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向判断V改错
4、组四变若是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态判断X改错工作满意第五章
1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态判断X改错需要
2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态判断J改错
3、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值判断X改错个人第七章
1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准，群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准判断V改错
2、丛念是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的判断X改错服从
3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力,或使群体成员愿意留在群体内的力量判断X改错群体凝聚力
4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态判断J改错
5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体判断X改错群体
6、社会情化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象判断X改错社会抑制
7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程判断V改错第八章
1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程判断x改错组织
2、领导是对个体施加心理影响,从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程判断X改错群体或个体第九章
1、组织选让是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程判断x改错组织变革
2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程判断V改错A.测验法B.观察法C.个案法D.实验法
4.群体动力理论的创始人是德国心理学家（）A.冯特B.马斯洛C.闵斯特伯格D.勒温
5.能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（）A.测验法B.观察法C.个案法D.实验法
6.被称作“工业心理学之父”的是（）A.莱维持B.马斯洛C.闵斯特伯格D.泰勒
7.“鸡尾酒会效应”说明知觉具有（）oA.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性
8.“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.社会刻板印象
9.有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈，这属于社会知觉中的（）□A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.社会刻板印象
10.库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（）A.他人评价B.社会比较C.内省D.自我显示
11.一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入,这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（）A.知觉者B.知觉对象C.知觉情境D.知觉态度
12.对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（）A.王师傅善于阿谀奉承B.李厂长的所作所为确实值得称赞C.王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D.无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因
13.具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（）A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质
14.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（）A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型
15.编制16种个性因素问卷的是（）A.艾森克B.荣格C,霍兰德D.卡特尔
16.热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（）A.态度B.意志C.情绪D.理智
17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（）A.态度B.意志C.情绪D.理智
18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？（）A.态度B.意志C.情绪D.理智
19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是（）A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型
20.谁提出了认知不协调理论？（）A.海德B.费斯汀格C.勒温D.维纳
21.一个人的态度最稳固的阶段是（）A.顺从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.学习阶段
22.“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？A.适应B.自我防御C.价值表现D.知识
23.员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？（）A.成就需要B.亲和需要C.组织承诺D.工作难度
24.用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？（）A.工资B.工作成就感C.工作安全性D.工作环境
25.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（）A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D.一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
26.某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（）A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满
27.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪他对手下人常说的一句口头禅就是“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（）A.只有生理需要和安全需要的人B,只有生理需要和尊重需要的人C.只有归属需要和尊重需要的人D.只有安全需要和尊重需要的人
28.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
29.当个体获得最佳工作绩效时，应该处于哪种压力下？（）A.高度压力B.轻度压力C.适度压力D.情境压力
30.下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？（）A.高自我效能感B.内控型C.A型人格D.B型人格
31.下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？（）A.高自我效能感B.低自我效能感C.内控型D.B型人格
32.下面属于群体的是（）A.邻居B.同乘一辆车的人C.同一支球队的队友D.同在一家餐厅吃饭的人
33.有明文规范规定产生的群体,是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体
34、个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（）A.社会惰化B.社会抑制C.社会助长D.服从
35.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？（）A、社会抑制B、社会惰化C、社会助长D、从众
36.“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？（）A.能力B.交往频率C.互补性D.相似性
37.自我管理型团队的组成人数通常是（）A.5人以下B.510人C.1015人D.15人以上〜〜
38.“随大流”说的是什么现象？（）A.服从B.从众C.责任分散D.社会阻抑作用
39.下级向上级汇报工作，出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）A.信息过滤B.选择性知觉C.情绪状态D.语义障碍
40.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）A.能力B.个性品质C.互补性D.相似性
41.“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）A.距离B.个性品质C.互补性D.相似性
42.冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态A.组织B.群体C.利益D.目标
43.在沟通中，信息的发送者称为（）A.交流源B.信息源C.接收源D.活动源
44.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆大李私下抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（）A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系
45.石家庄一厂长这样说“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）A.法定权B.奖赏权C.专家权D.参照权
46.管理方格图中的贫乏型领导是（）A.关心生产和效率，不关心人B.关心人而不关心工作或生产C.对人和对生产都关心D.对人对工作都不关心
47.情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（）A.低工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低关系高工作B.高工作低关系一高工作高关系一高关系低工作一低工作低关系C.低工作低关系一低工作高关系一高工作高关系一高工作低关系D.低工作高关系一低关系高工作一低关系低工作一高工作高关系
48.根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪？A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式
49.“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”强调领导的影响力来源于（）A.法定权B.奖赏权C.专家权D.参照权
50.根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系
51.员工的统一着装属于组织文化的哪个层面？（）A.符号指标B.基本价值观C.行为规范D.核心假设
52.通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织是（）A.变色型组织B.学习型组织C.虚拟型组织D.团队形组织
53.）的程序模式由心理学家勒温提出A.组织发展B.组织变革C.组织学习D.组织设计
（二）多项选择题
1.管理心理学的研究内容包括（）A.个体心理B.群体心理C.公众心理D.组织心理E.顾客心理
2.霍桑实验主要包括哪儿个阶段？（）D.群体实验A.照明实验B.福利实验C.访谈实验E.奖励实验
3.谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）A.事先拟好提纲B.注意把握内容与方向C.必须善于使用摄像仪器D.对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E.要投入感情
4.管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（）A.古典管理心理学B.行为管理心理学C.工业心理学D.群体动力学E.现代管理心理学
5.知觉的基本特征主要包括（）A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的整体性D.知觉的恒常性E.知觉的适应性
6.印象管理可以通过以下哪些方式实现？（）A.留下良好的第一印象B.角色置换C.相互支持D.由衷地赞美他人的优点E.自我显示
7.韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为（）A.兴趣B.能力C.努力D.任务难度E.运气（或机遇）
8.在归因理论中任务难度具有哪些属性？（）A.外因B.稳定C.不稳定D.可控E.不可控
9.以下关于能力的描述属于正确的是（）oA.属于个性心理特征B.是人类社会历史经验的总结和概括C.发展比知识发展要慢得多D.随年龄增长不断积累E.随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程
10.以下属于投射测验的是（）oA.艾森克个性问卷B.罗夏墨迹测验C.主题统觉测验D.卡特尔16种个性因素问卷E.瑞文推理测验
11.心理测验必须具备的几个技术指标是（）A.信度B.效度C.常模D.标准化E.问题
12.态度改变的理论主要有（）A.认知平衡理论B.认知失调理论C.参与改变理论D.人本主义理论E.精神分析理论
13.工作满意员工具有的行为表现是（）A.劳动效率高B.缺勤率低C.流动率低D.遵纪守法E.工作变动频繁
14.组织承诺的影响因素有（）A.个人因素B.角色状态C.工作性质D.工作成就E.组织因素态度包含的成分有
15.A.心理成分B.认知成分C.情感成分D.意向成分E.个性成分以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）
16.A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度E.同工作绩效挂钩的奖金
17.以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？（）A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度E.同工作绩效挂钩的奖金
18.根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？（）A.E中XV中=M中B.E低XV低=M低€\£高乂丫零=乂中D.E零XV高=乂中E.E高XV高=\1高
19.根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是不正确的？（）A.E中XV中=M中
8.£低乂\，低=乂低（2,£高乂丫零=\1中.£零＞＜丫高=乂中
20.E.E高XV高=乂高阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是（）A.物质需要B.关系需要C.生存需要
21.D.成长需要E.精神需要工作压力会影响（）
22.A.身体健康B.心理健康C.工作条件D.组织结构E.工作绩效EAP解决的内容包括（）A.职业生涯规划B.处理压力所造成的反应C.改变个体自身的弱点D.缩减成
23.本E.处理造成问题的外部压力源
24.EAP的实施步骤包括（）A.把脉与诊治B.宣传教育C.计划和控制D.咨询E.全员培训
25.群体的动力性特征有（）A.群体压力B.社会抑制C.群体凝聚力D.去个性化E.群体士气影响群体凝聚力的因素包括（）
26.A.外部竞争和挑战B.群体规模C.领导风格D.群体压力E.过去的成功经验良好人际关系关系建立的途径有（）
27.A.塑造良好的个人形象B.主动交往C.善用表扬与批评D.移情E.注意非语言信息
28.下列影响有效沟通的因素是（）A.选择性知觉B.情绪状态C.信息过滤D.语义障碍E.沟通焦虑
29.托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）oA.合作性B.冲动性C.敏感性D.破坏性E.独断性
30.根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（）A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.全面提高型团队D.多功能型团队E.虚拟型团队有效团队具备的特点包括（）A.认同的目标B.互补的技能C.相互之间的信任D.一致的承诺E.良好的沟通
31.勒温将领导作风区分为A.专制型领导作风B.协商型领导作风C.民主型领导作风D.独立型领导作风E.放任型领导作风
32.菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即（）A.职位权力B.工作结构C.个性结构D.环境结构E.上下级关系
33.“路径一目标”理论认为，领导方式有（）A.指导型B.支持型C.参与型D.成就导向型E.独裁型
34.下列哪些选项属于权力性影响力因素？（）A.品格B.资历C.学识D.才能E.职位
35.下列哪些选项不属于权力性影响力因素？（）A.品格B.资历C.学识D.才能E.职位
36.组织文化是由（）构成A.符号指标B.基本价值观C.行为规范D.核心价值假设E.核心假设
37.组织设计应遵循的基本原则有（）A.任务目标原则B.分工协作原则C.统一指挥原则D.效率效益原则E责权结合原则
38.彼得•圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.团体学习E.系统思考
（三）辨析题（注试卷上题目没有划线，须由同学们自己找出错误部分并在其底部划线）第一章
1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,以便研究其行为变化的方法
2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解,以便研究其行为变化的方法
3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学第二章
1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映
2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响
3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响
3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法
4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象
5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程
6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向
7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价第三章
1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式
2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和
3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具
4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合第四章
1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度
2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态
3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向
4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态第五章
1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态
2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态
3、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值第七章
1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准
2、从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的
3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量
4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态
5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体
6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象
7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程第八章
1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程
2、领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程第九章
1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程
2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程四案例分析
1、公平理论的内涵公平理论认为人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪
2、员工产生压力的来源主要有1工作负荷过重主要表现在工作的数量和质量要求上结合具体案例分析2角色冲突当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求结合具体案例分析3角色模糊:指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作结合具体案例分析4人际关系当员工在工作中得不到他人的关心和支持、与上级和同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，其人际交往的心理需要就得不到很好的满足，随之就会造成巨大的人际压力结合具体案例分析
3、当性格与职业不够匹配时，可以从以下两个方面着手摆脱危机首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向性格与职业匹配的启示
（1）性格对一个人的职场成功有着很大的影响结合案例进行具体分析
（2）性格在很大程度上是来源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补
4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+D3”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量这样群体的组合会对群体活动起到增效作用“1+1+K3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用
5、个人压力管理的策略和组织压力管理的策略个人压力管理的策略（结合具体案例选用2—3点进行分析则可）
（1）消除工作压力源
（2）合理地管理时间
（3）调整认知方式
（4）控制压力的后果
（5）寻求社会支持组织压力管理的策略（结合具体案例选用2—3点进行分析则可）
（1）实施工作再设计
（2）运用目标管理
（3）进行员工职业生涯规划和培训
（4）加强组织内部的沟通
（5）实施员工援助计划
（五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目要求展开分析）
1、印象管理的策略
（1）留下良好的第一印象（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（2）角色置换（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（3）相互支持（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（4）由衷地赞美他人的优点（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（5）自我显示（须对此要点展开论述或联系实际举例）
2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手
（1）对组织成员的能力进行全面了解；（须对此要点展开论述或联系实际举例）_
（2）做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（3）在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（4）当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训（须对此要点展开论述或联系实际举例）
3、造成沟通障碍的主要因素
（1）选择性知觉（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（2）信息过滤（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（3）情绪状态（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（4）沟通焦虑（须对此要点展开论述或联系实际举例）
（5）语义障碍（须对此要点展开论述或联系实际举例）。
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