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山东广播电视大学开放教育《企业文化》课程教导资料
（6）第九章企业形象设计教学目的和教学规定通过本章教学，要使学生理解和掌握企业文化和企业形象关系，掌握企业理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统设计措施和技巧教学内容第一节企业文化和企业形象识别系统
一、企业形象社会功能和CI内涵
（一）企业形象功能优秀企业形象设计，能产生良好经济效益和社会效益参见教材企业形象作用91-92,
（二）CI内涵及其功能可直译为企业形象识别，是企业形象识别系统（）简称其内容包括理念识别系统（简称CI CIS）、行为识别系统（简称）和视觉识别系统（简称）三个方面它把企业及产品形象中个性和特MI BI VI点有效地传达给一切可接受信息消费者，使其对企业及产品产生统一认同感和价值观，从而到达促销目的
二、CI产生和发展青岛海尔OEC第四节企业视觉识别系统设计
一、企业视觉识别系统关键内容和功能-视觉识别系统关键内容什么是企业视觉识别系统VI视觉识别即是通过详细可见视觉符号，经由组织化、系统化、统一化识别设计，传达企VI,业经营理念和各项信息，塑造企业独特形象视觉识别系统关键内容视觉表象统合VI过程就是导入过程有关怀理学试验证明在人体各生理器官中，视觉器官获得信息约占VI80%o VI在企业识别系统中最具传播力和感染力，所接触层面最广泛，可迅速而明确地到达认知和识别目的CI视觉识别分为基础要素和应用要素两个部分基础要素包括企业命名、企业品牌、企业标志、企业专用字和原则色、企业宣传口号等方面内容应用要素包括产品设计、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装设计、标牌旗帜、服饰和交通工具等内容二视觉识别系统特性、一致性，即名称要和经营范围、经营理念、服务宗旨、经营目的一致，名副其实
1、独特性，即企业取名要和众不一样样
2、美感性，即名称含义、发音和图形要符合审美规定
3、简朴性，指企业名称要易于传播4三视觉识别系统基础要素、企业标志
1、原则字
2、原则色
3、象征图案
4、口号口号和歌曲5以上各点定义、作用、特性等详见教材255-257
（四）视觉识别系统功能企业视觉识别功能就在它以经营理念识别、经营活动为基础，透过整体而统一视觉形象，尤其是用有强烈冲击力视觉符号，将详细可见外在形象和内在观念结合为一体将企业经营内容、产品特性和企业精神文化，通过企业识别信息传播系统最迅速地传到达消费者心目中，使消费者一目了然地掌握其中传达信息情报，最快地到达识别和认知目的
二、企业视觉识别系统详细设计（-）视觉识别系统设计概念设计概念有三个重心形象、机能、系统
（二）视觉识别系统VI设计规则、体现企业理念
1、遵照法律规定
2、考虑社会风俗习惯
3、遵照美学原则，统一设计风格4
（三）视觉识别系统VI设计程序设计在遵照以上原则基础上，其设计程序可分为四个阶段VI、确立设计理念阶段
1、设计开发阶段
2、反馈再加工阶段
3、编制指导手册阶段4
（四）视觉识别系统VI设计应用范围、企业旗章类，指企业主体使用厂徽、厂（司）标、名片，和厂旗、企业旗
1、办公文具类，指企业使用文献、信笺、信封、便条、席位卡及其他文具类用品
2、帐票样式类，指企业统一使用事务、财务用帐票、发票、电传纸、简介信
3、环境展示类，指企业建筑物特点、室内外装饰风格、庭院美化、售货亭、休息室、业务室等式4样要统一，构造特性要鲜明一致此外还包括户外广告招牌和展销会总体布署等、交通运送工具类，指企业公用车辆，包括小汽车、班车、运货车、售后服务车等
5、包装用品类，指常见包装箱、包装纸和礼品袋、购物袋等
6、大众传播系统类，指企业所作电视广告、电台广告、刊物广告、报纸广告、户外广告，和新闻7图片和文章简介等、商品类，指企业发售给广大消费者产品商品上使用企业识别应和商品自身协调一致，从整体8上反应企业精神风貌、服饰类，指企业职工制服、作业服和领带等服饰用品整洁高雅服装，可以变化人精神，增进9工作效率提高，并可使社会感到企业整洁高雅，反应企业精神面貌、出版、推销类指企业每十二个月为推销产品、开展业务而大量印制商品目录、商品阐明书、10商品简介、年历（赠品）等通过我们严格管理，规范了职工行为，使企业职工把企业制度变成自觉规范，进而统一到我们共有价值取向上来五视觉识别系统案例、万升设计事务所手册1CI、台湾味全企业转换以麦当劳为例品质、服务、清洁、价值工作原则、2VI MIQ SC VBI赞助福利院和运动会，参与社会公益劳动金黄色双拱门、吉祥物——麦当劳叔叔补充听觉识别VI简称关键包括厂歌、宣传片中宣传语、多种活动中音乐，和职工在正式场所或非正audio identity,AI,式场所中言辞语措辞等据研究，人从外界所获信息中约有来自视觉，来自听觉80%20%总结
一、名词解释、、、
二、、、关键内容、作用功能、CI CISMI BIVI CI CIS MLBIVI详细设计第十章建设有中国特色企业文化教学目的和教学规定通过本章教学，要使学生理解和掌握中国企业文化现实特点，中国特色企业文化建设目的模式和切入点，和学会分析和把握中国特色企业文化建设经典案例教学内容第一节中国企业文化现实特点
一、对中国企业文化现实特点分析意义、可以明确中国企业文化现实基础，使理论工作者和实际工作者对中国企业文化有一种比较客观、1对的鉴定，防止在企业文化建设上脱离实际、可以深入明确中国企业文化优势和劣势，找到建设新型企业文化突破口
2、可以深入揭示企业文化演变规律，使我们找到影响企业文化产生、发展社会、经济本源.3
二、中国企业文化现实特点展现处新旧观念冲突，良莠混杂，积极和消极并存，优秀和落后交叉、民主意识和家长制观念并存家长制观念对企业文化负面影响，教材
1268、个性发展意识和大一统观念并存大一统观念对企业文化负面影响，教材2269-
270、创新、竞争和冒险精神和中庸之道并存中庸之道对企业文化负面影响，教材
3270、改革开放意识和封闭保守意识并存封闭保守意识对企业文化负面影响，教材
4271、法制观念和人治老式并存人治老式对企业文化负面影响，教材
5272.
273、现代时效观和消极无为作风并存消极无为作风对企业文化负面影响，教材
62747、现代经济利益观和重义轻利或重利轻义观并存重义轻利或重利轻义观对企业文化负面影响，教7材274-
275、实践意识和重言轻实旧习并存重言轻实旧习对企业文化负面影响，教材
8276、现代人才观和片面重德轻才观并存片面重德轻才观对企业文化负面影响，教材9276-
277、企业家精神和重仕轻商观并存重仕轻商观对企业文化负面影响，教材10277第二节中国特色企业文化目的模式
一、中国特色企业文化目的模式文化背景和价值源泉企业文化目的模式定义教材中国特色企业文化建设必需从它赖以成长环境中汲取营养，如
278、时代精神、民族文化老式、企业优良老式、社会主义精神文明、国外企业文化精髓详见教材12345279-282
二、具有中国特色企业文化目的模式内容、人本文化
1、团体文化、创新文化
21、竞争文化
2、求实文化和以上各点所详细体现出特性详见教材3283-287第三节企业文化建设切入点
一、企业文化建设切入点除了新开办企业外，多数企业建设自身文化所有是在原有“文化”基础上进行，即所有是“非零起点”因此选择建设企业文化切入点，必需从企业既有文化状况出发从企业内部面临关键矛盾入手
1.如有些企业产品质量不高或服务水平较差，竞争能力不强；有些企业管理混乱，挥霍惊人，效率低下；有些企业职工素质低下，不能适应生产需要；有些企业人心松散，士气低落；有些企业人际关系不协调，互相拆台，能量内耗等从处理企业面临上述某首先关键矛盾入手，倡导某种对的价值观，建立良好企业行为措施，培养良好企业风气，纠正偏离企业文化目的模式思想和行为这样做，轻易引起全员共鸣和反响，增强企业文化实用价值从企业优良老式入手
2.企业优良老式是企业历史上形成文化精髓和闪光点，包括经营管理经验、习惯、风俗、老式和领导人特殊工作作风及模范人物优秀事迹等总结这些优良老式，宣传模范人物事迹，并在实际工作中把这些闪光东西继承下来，轻易抓住企业文化生长根基，增进企业特色文化形成从企业环境重大变化和组织构造重大改组、制度重大创新入手
3.在中国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源关键手段伴随产业构造在市场竞争中不停得到调整和优化，企业正在进行着急骤重组，原有企业有迅速崛起，有发展，有转产，有被淘汰，有被吞并在竞争中生存下来并得到发展企业，其规模和内部构造发生了很大变化，这恰恰是植入一种新文化或发展某种特色文化极好时机
二、企业文化变革时机选择五种状况下-企业进入迅速增长期二企业经营业绩平平或陷入困境
（三）企业管理掣肘增多效率低下
（四）企业面临科学技术环境迅猛发展
（五）企业面对的市场环境发生巨大变化（―）CI产生1851年出现雏形初期实践第二次世界大战后，进入一种新阶段年，企业标识设计标志着正式191956IBM CI诞生
（二）CI发展20世纪60年代，CI进入全盛时期年代，可口可乐企业再掀高潮年代，日本开始创立自己涌现处以大批带有企业表识70a80CL著名企业——例子年代，日本多家产业使得到长足发展企业标志由过去复杂图案演变为简洁、90CI明快、雄健几何造型在中国发展状况年进入台湾年进入大陆世纪年代后进CI196819822090入旺盛时期
（三）以日本为代表东方文化中CI发展过程四个阶段——教材239
三、中国特色CI
（一）中国CI发展状况和历史渊源世纪年代至目前状况历史北宋、民国时代、新中国诞生后诸多部门徽标2080
（二）中国经济发展需要CI、信息产业高速发展，为在中国迅猛发展提供了良好物质保证1CI、协助企业在转制过程中大大提高效率
2、极大地增强企业凝聚力3
（三）目前中国CI发展中存在关键问题第一，有些企业仍对持怀疑态度，认为只是装点门面，不实用；有企业不明真谛，CIC1CI错把当忽视整体形象塑造；VI CL第二，有产企业有设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了设计和CI CI导入作为现代管理关键战略是一种只有起点而永无终点螺旋上升过程，因此欲速则不达；第三，有企业认为只是领导事，和广大职工关系不大，从而使失去向心力和凝聚力功C1CI能，舍本而逐末；第四，尚有诸多企业在设计时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷相似等MI
四、CI在企业文化建设中地位和作用一CI和企业文化关系、是塑造企业文化形象，是传播企业文化载体和途径，而企业文化则是灵魂这种“灵”1CI CI和“肉”关系关键表目前“以人为本”企业文化是企业形象内容，企业形象所反应是个性文化形象，而两者均是企业发展动力、是一种“文化资本积累”在现代社会里，企业不仅是社会财富关键发明者，也是推进2CI社会向前发展中坚力量为了适应社会经济文化一体化发展需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品同步，也为自身积累了越来越多精神文化财富，成为一种“文化资本积累”、建设企业文化是基础是科学塑造企业形象关键手段，成为塑造企业形象代名词3CI CI CIS坚持“以人为本”思想，科学地实行战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好企业形象CIS-在企业文化建设中功能之因此能成为塑造企业形象代名词，是由于筹划通过、三者互相协调一致活动，CI CI MI BLVI使具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能CI其详细内涵可从四个方面得到展现:、在企业经营理念发生问题，可以通过对企业再次定位，着重处理企业“是什么”价值观1CI问题，和企业经营方向、目的等到问题由于社会价值观变迁，企业定位或经营理念应关键从文化层面上来确定，而尽量防止从物质层面上确定、发明和形成统一企业识别系统设计基础内容就是形成统一企业识别系统，从而提高2CI企业信息传达效率、完整统合设计，不仅可改善企业外在形象，还可以提高职工士气，增强企业凝聚力3CI这一点美国企业深有体会NCR、改善企业和社会关系设计中一种关键内容是根据企业理念设计行为规范，其中，包括企4CI业怎样通过一系列对外关系活动宣传企业价值观，融洽企业同社会关系
（三）CI在企业文化建设中实际地位和作用从某种意义上来说，是企业文化外显形式，通过活动可以使企业文化详细化、操作化CI CI即可将视为把企业经营行为和运作此经营行为企业经营理念或经营哲学等企业文化，通过传达媒体CI以增进社会认同符号系统每个企业所有有一种文化存在，且不管与否被大家意识到，均对企业定位、决策措施、产品外观、职工穿着及生活措施等方面产生深刻影响这种企业文化不仅包括企业全体职工共同价值体系和思索行动规范体系，也包括价值观、行为准则、企业环境及产品等业绩优秀企业，需要追求精致优雅企业文化，只有通过构筑新企业文化才能为企业提供一种新生存措施因此我们把构筑新企业文化CI当作是“企业文化社会传达工设计中最主线是理念识别系统设计，这种设计所要处理是价值观问题，和企业文化关键是一致CI实际上设计所有方面所有和企业文化或形成企业文化亲密有关，均可从企业文化意义上来概括和认CI识诸多日本专家将企业文化和企业形象视为同质东西作为服务对象CI CI在构成部分中，是最高决策、战略层面，如同企业“心”；是战略实行层面，CI MICI BICI是企业“手”；静态识别系统，属于战略展开面，是企业“脸”VI CI
一、企业理念识别系统关键内容和功能（-）理念识别系统关键内容理念识别（即）是基础精神所在，也是运作原动力企业更新、完善、明确、统一自己MI,CICI理念，就是设计和实行企业理念识别系统企业理念识别反应是企业精神现象本质，属于思想意识范围它是企业在生产经营过程中形成一种指导企业整体行为特殊精神，它包括企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目的等内容那些成就斐然企业所有有自己明确、积极、深入人心理念和信奉
（二）理念识别系统设计要素企业哲学——定义见教材企业价值观、企业精神、企业目的——244定义见教材245
（三）理念识别系统功能、向导功能——引导行动方向、价值取向
1、制约功能——约束和规范言行
2、凝聚功能——使企业团结一致
3、鼓励功能——调动职工积极性4
二、企业理念识别系统详细设计（-）理念识别系统设计主轴企业理念在详细设计和实践时，往往转化为构筑企业理念三个主轴:、本企业是什么企业（包括目前和未来）
1、本企业干什么？
2、本企业应当怎样干？3我们从上述三个主轴上明确企业事业、使命、目的后，还要确立企业精神、格言或座右铭、行动MI口号等，将理念渗透到经营每一种方面而提出这些精神或口号，除了从三个主层面去思维外，还必需注意企业独特性、时代感、民族感和管理风格设计出来企业理念必需对其诠释，并在企业内外进行传播这样理念才会辐射到经营方略、管理体制、分派原则、人事制度、人才观念、发展目的、企业人际关系准则、职工道德规范、企业对外行为准则等经营层面，为行为识别（）作好准备BI
（二）导入MI时机运用理论设计出在何时导入企业合适呢或说企业应怎样决定何时变革企业理念呢一CI MI般有五种状况、当企业环境发生主线性变化，而原有理念又有很大影响时，必需放弃老式价值观重塑理念；
1、当行业处在高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入；2MI、当企业业绩体现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关；
3、当企业刚刚踏入大企业门槛时，需要塑造出高强化、强渗透性理念，使企业以高层次新身4份自立于社会；、当企业发展迅速，由于大批新耿工进入企业，在实际上使原有理念发生了变化，不再完好5时，这就需要重新塑造一套完整有效企业理念
（三）理念识别设计方案详细实行企业成功是理念竞争成功，企业失败是理念竞争失败企业理念通过科学地设计后，企业应采用多种措施加以实行，使新理念渗透企业内部，成为广大职工共有价值观实行时根据个性化原则、民族化原则、概括化原则，采用五种详细措施、进行教育、组织学习对于新理念，可以印成手册或运用音响采用灌输教育、启发教育、自我1教育和感染教育等形式组织广大职工学习、领会、组织象征性活动如大规模庆祝会、午餐会、演讲会、募捐会、表扬会、运动会等，在游戏规2则、典礼、庆典方面渗透新理念、塑造英雄楷模，让英雄楷模成为新理念化身
3、发挥领导层楷模力量，以身作则，发挥示范作用，使广大职工心服口服
4、鼓励措施，包括物质鼓励、民主鼓励、目的鼓励、危机鼓励、竞争鼓励等，强化新理念企业5还可以根据自己实践经验，总结出适合本企业发展更有效导入措施
（四）理念识别系统设计案例、广东美
1、海王集团职工手册2第三节企业行为识别系统设计
一、企业行为识别系统关键内容和功能
（一）行为识别系统关键内容什么是企业行为识别系统（）BI行为识别（即）是以企业理念为关键，体现企业内部组织、教育、管理、制度等行为，和对BI,社会公益事业、赞助活动、公共关系等动态识别形式它是在企业整个经营管理活动中，以企业理念为指导所设计企业全体职工自觉遵守工作和行为措施企业导入就是统合行为，展现理念BL企业行为识别系统关键内容BI企业行为识别系统关键内容可从企业内外两方面划分，对内包括企业环境、组织机构、职工教育、职工行为规范化等形式，以到达内部共识和全体企业职工自觉遵守工作措施，使企业内部变成一种整体；对外包括产品计划、公共关系、公益性和文化性活动等一系列行为，宣传良好企业形象，以获得社会公众认同和好评二行为识别系统BI作用行为识别作用就在于它是企业理念升华它和视觉识别不一样样之点是其活动体现为动态形式，后来者趋于相对静态形式其实视觉识别传达离不开企业多种活动，而活动识别系统筹划和运作肯定伴随视觉传播因此两者是交互作用，其特性无法绝对辨别在导入行为识别时，既要注意统一性，又要有独特性三行为识别功能行为识别功能关键表目前它是活动关键由于作为灵魂和作为外表均必需通过活动CIMIVI,识别加以升华和体现
二、企业行为识别系统详细设计一行为识别系统BI设计指标和原则我们在进行企业行为识别系统详细设计时，首先必需明确评价效果内外两部分指标体系对内BI BI活动识别部分包括企业生产环境营造、企业人文环境营造、管理人员教育、一般职工教育、文明礼仪、竞争措施等六项指标，对外活动识别部分包括市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标而保证各项指标完毕关键是必需重视组织设计和职工工作行为规范设计企业行为识别系统｛）设计原则BI第一，组织构造确定了企业内部职权和责任界线，向管理者指明谁是她们负责管理对象，向职工指明哪些管理者是她们上司；第二，组织构造协助疏导企业内部信息；第三，组织构造协助将各个不一样样职工活动溶合在一起在进行工作设计时应根据科学管理原则，认真进行任务分析、选择、训练、奖赏、制定目的，并考虑个体和群体心理需要，设计出影响职工思想、感情和行为最完整方案，处理组织向其组员分派任务和职责问题，从而增强职工工作动机，提高生产效率
（二）行为识别系统（BI）设计中应注意事项企业以人为本来求生存发展，因此在设计企业职工工作行为规范时应注意如下几点、编制阐明书1CI、完善内部媒体
2、编制职工手册
3、张贴宣传海报
4、开展企业内部沟通活动
5、增进自我启发
6、公关活动
7、公益活动8
（三）行为识别系统（BI）设计案例。
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