《药店药品知识培训》课件

药店药品知识培训欢迎参加药店药品知识培训！培训课程目标熟悉药品知识提升服务意识掌握常见药品的名称、类别、树立以患者为中心的理念，提功效、用法用量等基本知识供安全、优质、高效的药学服务规范操作流程了解并熟练掌握药店药品管理、销售、咨询等相关操作流程药店营业执照药店营业执照是国家颁发给经营药品的单位，证明其具备经营药品的资格营业执照上会包含药店的基本信息，例如名称、地址、经营范围等药店分类与许可证零售药店医疗机构药房12主要销售非处方药，部分可主要为医院、诊所等医疗机销售处方药构提供药品供应服务互联网药店3通过网络平台销售药品，需符合相关规定药品分类和概念处方药非处方药需要凭医师处方才能购买和使用的不需要凭医师处方，可在药店直接药品购买的药品医疗器械用于诊断、治疗或预防疾病，以及用于调节人体功能的器械处方药品管理处方审核1核对处方信息，确保处方真实有效药品调配2根据处方要求，准确调配药品药品包装3对药品进行规范包装，确保安全有效药品交接4向患者详细解释处方信息，并进行安全交接处方留存5按照规定留存处方，方便查询和追溯非处方药品管理严格管理1遵守药品管理法律法规，确保药品质量安全规范陈列2按类别、品种、规格整齐陈列，方便顾客选购加强宣传3通过标签、说明书等方式，引导顾客正确使用药品定期盘点4及时更新库存，防止过期失效药品流入市场处方药品和非处方药品的区别处方药非处方药需要医生诊断后开具处方才能购买的药品，通常用于治疗较严不需要医生处方，可以直接在药店购买的药品，通常用于治疗重的疾病轻微的疾病•需要医师诊断才能使用•可以自行选择使用•必须凭处方购买•无需处方购买•包装上通常有“OTC”标志•包装上通常有“OTC”标志药品供应链药品供应链是一个复杂的系统，涉及从药品研发、生产、包装、运输、仓储、销售到最终消费者手中的一系列环节药店作为药品供应链的末端环节，需要了解整个供应链的流程，确保药品的安全性和有效性药品储存与养护标签信息储存环境包装完整检查药品标签上的有效期、生产日期、药品应储存在干燥、通风、阴凉处，避注意观察药品包装是否完好，防止受批号等信息，确保药品处于有效期内免阳光直射和高温潮湿的环境潮、破损或污染药品采购与验收供应商选择选择信誉良好、资质齐全的供应商，确保药品来源合法采购流程制定采购计划，并严格按照流程进行采购，保证药品质量验收标准对照药品标签、批号、有效期等信息进行严格验收，确保药品符合标准库存管理建立完善的库存管理系统，及时进行库存盘点，确保药品供应充足药品质量管理进货验收储存管理12严格执行进货验收制度，确按照药品的特性进行分类储保药品来源合法、质量合存，并定期检查药品质量格销售管理不良反应监测34严格执行药品销售管理制建立完善的药品不良反应监度，确保药品销售安全有测体系，及时发现并处理药效品不良反应药品陈列与展示整齐有序合理分区宣传展示药品分类摆放，清晰明了，方便顾客查将药品按类别、用途分区展示，方便顾展示药品功效、使用方法，吸引顾客注找客选择意药品信息咨询提供专业的药品信息帮助顾客选择合适的药品为顾客解答药品的功效、用法、用量、注意事项、不良反根据顾客的病情、症状、体质应等问题等因素，推荐合适的药品解答顾客关于药品的疑问耐心、细致地解答顾客关于药品的任何疑问，消除顾客的疑虑药品使用说明与注意事项药品说明书注意事项认真阅读药品说明书，了解药品的严格按照医嘱或说明书使用药品，名称、成分、适应症、用法用量、注意用药时间、剂量、方法，避免不良反应、禁忌症等重要信息漏服或重复用药用药时间按时服药，不要随意改变用药时间或剂量，以免影响疗效药品不良反应监测报告1及时向监管部门报告监测2收集和分析不良反应信息识别3识别药品潜在的不良反应药品不良反应监测是保障药品安全的重要环节，通过识别和监测，可以及时发现和处理药品使用过程中的风险，确保患者用药安全药品冷藏管理温度控制药品分类定期清理确保冷藏温度在2-8℃之间，定期检查根据药品的性质和储存要求，将药品分定期清理冷藏室，清除过期药品和杂和记录温度类存放，避免交叉污染物，保持清洁卫生废弃药品处理过期药品注射器等医疗废弃物包装盒和瓶子将过期药品分类收集，并用专用容器密使用专用容器收集，并进行严格的消毒将包装盒和瓶子进行分类回收，尽量减封处理少环境污染病毒性疾病用药病毒性疾病用药原则常见病毒性疾病用药针对病原体，抑制病毒复制，流感、新冠肺炎、肝炎、艾滋缓解症状病等注意事项谨慎使用抗生素，避免过度治疗常见慢性病用药高血压糖尿病冠心病哮喘常见药物包括利尿剂、受常见药物包括胰岛素、磺酰常见药物包括硝酸酯类药常见药物包括吸入型糖皮质β体阻滞剂、钙通道阻滞剂、脲类药物、二甲双胍、α-葡物、β受体阻滞剂、钙通道激素、β2受体激动剂、白三血管紧张素转换酶抑制剂、萄糖苷酶抑制剂等阻滞剂、ACEI、ARB、阿司烯受体拮抗剂等血管紧张素II受体拮抗剂匹林等等常见急性病用药发烧咳嗽退烧药，如布洛芬、对乙酰氨基止咳药，如右美沙芬、盐酸氨溴酚索腹泻头痛止泻药，如蒙脱石散、洛哌丁胺止痛药，如阿司匹林、布洛芬儿童用药注意事项剂量药物类型12儿童用药剂量应根据年龄、选择儿童专用药品，避免使体重和病情进行调整，切勿用成人药物，并仔细阅读说直接使用成人剂量明书给药方式存放34选择合适的给药方式，例如将药品放在儿童无法触及的口服、滴剂、栓剂等，避免地方，避免误服使用注射等方法老年人用药注意事项药物敏感性多病共存认知障碍老年人药物代谢率降低，更容易出现药老年人常患多种慢性病，用药需考虑药老年人认知能力下降，可能难以理解药物副作用，因此用药需谨慎物间的相互作用品说明书，需家人协助用药孕妇用药注意事项咨询医生药物风险谨慎选择在服用任何药物之前，务必咨询医生或某些药物可能对胎儿有害，应谨慎使选择安全的，无毒副作用的药物药师，确保药物安全有效用临床给药途径静脉注射1直接进入血液循环肌肉注射2吸收速度较快皮下注射3吸收速度较慢口服4最常用的给药途径直肠给药5适用于口服不便的患者临床给药剂量计算剂量计算公式1剂量=药物浓度x输液量剂量单位2mg/kg/d、mg/m2/d儿童剂量计算3体重、年龄、表面积特殊人群4老年人、孕妇、儿童药品的配伍禁忌药物相互作用配伍禁忌某些药物一起服用可能会导致有些药物绝对不能一起服用，不良反应，例如降低疗效或增因为会导致严重后果，甚至危加副作用及生命专业知识药师应具备丰富的药学知识，了解药物的配伍禁忌，为患者提供安全用药指导药品安全使用规范正确用药了解禁忌12严格按照医嘱用药，不可随使用前仔细阅读药品说明意更改剂量或停药书，了解药品的禁忌症和注意事项合理用药注意保存34选择合适的药物，避免滥用将药品存放在干燥、阴凉、药物，造成不良反应通风处，避免阳光直射和潮湿药品管理制度与考核严格执行建立制度定期考核确保药品安全有效规范药品管理流程评估管理水平和效率药店服务礼仪培训微笑服务耐心细致礼貌待客真诚的笑容能够拉近与顾客的距离，营认真倾听顾客的诉求，耐心解答顾客的使用礼貌用语，尊重顾客，展现专业的造良好的服务氛围，增强顾客的信任问题，并提供专业的建议服务态度感总结与考核培训证书考核标准反馈意见完成所有课程并通过考核的员工将获得考核内容包括理论知识和实际操作，旨培训结束后，收集员工的反馈意见，持培训证书在评估员工的学习成果和工作能力续改进培训内容和方法。