《行政办公技能培训》课件

《行政办公技能培训》提升行政办公效率，打造专业形象，促进个人职业发展课程简介本课程旨在为行政办公人员提供系统化的技能培训，提升其在行课程内容涵盖办公设备使用、软件操作、文档撰写、邮件沟通、政管理、沟通协作、时间管理、信息处理等方面的综合能力演讲技巧、会议管理、客户接待、公关礼仪、职业素养等多个方面，旨在帮助学员掌握行政办公的基本技能和实务操作培训目标

11.掌握办公设备与软件

22.提升行政办公效率的使用掌握时间管理、信息整理、文熟悉常用办公设备的操作流件管理等技巧，提高工作效程，熟练运用办公软件处理日率常工作

33.增强沟通协作能力

44.提升职业素养与形象学习有效沟通技巧，与同事、领导、客户进行良好互动掌握公关礼仪、职业道德、工作规范等，展现专业形象学习对象行政助理行政主管负责日常行政事务处理、文件管负责部门行政工作管理、协调、理、信息收集等监督等其他行政办公人员需要提升行政办公技能，提高工作效率和专业水平课程大纲办公设备基础办公软件使用办公设备概述，常见设备的使用和维Microsoft Office、Office、护Adobe Acrobat等软件应用电子邮件沟通时间管理与效率提升邮件礼仪、邮件写作技巧、邮件管理时间管理方法、工作计划制定、效率提升技巧办公设备基础1打印机、复印机、扫描仪等设备的认识2设备操作步骤，常见故障处理3设备维护保养，安全使用规范办公软件使用文字处理软件表格处理软件演示文稿软件Word、文字的文档编辑、排版、格式Excel、表格的数据录入、公式运用、PowerPoint、演示的幻灯片制作、动设置图表制作画效果、演示技巧办公文档撰写格式规范1文档排版、字体、字号、段落设置内容结构2标题、目录、正文、附件等内容安排写作技巧3简明扼要、逻辑清晰、语言规范电子邮件沟通邮件礼仪1邮件主题、称呼、结尾语、附件等邮件写作技巧2邮件内容简洁、重点突出、语言规范邮件管理3邮件分类、存档、回复等管理技巧演讲与演示技巧12准备阶段演讲技巧演讲主题、内容、结构、素材准备语言表达、肢体语言、眼神交流3演示技巧幻灯片制作、演示技巧、现场互动时间管理与效率提升时间管理工具效率提升技巧日历、日程表、番茄工作法等工具目标设定、优先级排序、工作流程优化文件管理与知识整理行政助理职业发展行政助理的职责范围、工作内容、职业发展方向提升个人技能、积累工作经验、建立人脉关系客户接待与服务客户接待礼仪客户沟通技巧微笑、称呼、引导、茶水服务倾听、表达、理解、解决问题客户服务意识以客户为中心，提供优质服务公关礼仪与形象管理1职业着装规范，仪容仪表2待人接物礼仪，沟通技巧3商务社交礼仪，宴会礼仪会议组织与管理会议筹备会议主题、时间、地点、人员确定会议流程会议议程、主持人、记录人安排会议纪要会议内容记录、整理、存档采购审核与费用管理采购流程1需求提出、供应商选择、询价、合同签订、验收费用管理2预算控制、费用报销、账目核对风险控制3供应商评估、合同审查、资金安全合同管理与法律风险防范合同审查1条款内容、合法性、风险点合同履行2履约期限、履约标准、违约责任法律风险防范3合同纠纷解决、法律咨询人力资源管理常识123招聘培训绩效招聘流程、面试技巧、人员录用培训需求、培训内容、培训效果评估绩效考核、绩效反馈、绩效管理财务基础知识财务指标财务管理收入、成本、利润、资产、负债预算编制、费用控制、账目核对办公环境与文化建设环境整洁文化氛围办公区域、桌椅摆放、物品整理团队精神、沟通协作、积极向上应急处理与危机管理1突发事件应急预案2危机事件识别、评估、处理3信息发布、危机公关信息安全与保密数据安全数据备份、数据加密、防火墙网络安全防病毒、防黑客、网络安全意识保密制度保密等级、保密范围、保密措施个人职业素养提升学习能力1持续学习、终身学习、自我提升沟通能力2表达能力、聆听能力、人际交往责任心3工作责任、职业道德、团队精神团队协作与沟通技巧沟通技巧1有效表达、积极聆听、换位思考团队合作2协同作战、分工协作、目标一致冲突管理3化解矛盾、寻求共识、达成目标自我管理与工作习惯养成12时间管理工作习惯工作计划、时间安排、效率提升专注、自律、高效、积极3自我反思总结经验、改进不足、持续进步工作压力与情绪控制压力源识别情绪管理技巧工作压力、生活压力、人际压力正念、呼吸练习、运动、寻求帮助职业规划与发展建议职业目标技能提升经验积累明确目标、设定方向、规划路径学习新技能、掌握新知识、拓展领域积累工作经验、提升专业能力、建立人脉课程总结与讨论回顾课程内容，总结学习成果学员提问、互动交流、分享心得问答环节解答学员疑问，提供相关建议。