公交车司机职业素养提升课件

公交车司机职业素养提升欢迎参加公交车司机职业素养提升课程！本课程旨在帮助大家提升专业技能，树立良好职业形象，为乘客提供更优质的服务课程目标提升职业素养，树立良好职增强服务意识，提升服务水掌握应急处理技巧，保障乘促进职业发展，获得同事认业形象平客安全可课程大纲基本素养服务意识12仪容仪表、语言表达、举止热情服务、耐心解答、尊重行为、驾驶规范乘客、维护安全应急处理职业发展34突发事件处理、配合部门、技能提升、积极学习、树立投诉纠纷处理形象、获得认可第一部分基本素养仪表端庄整洁语言表达礼貌得体保持良好的个人仪容仪表，展使用文明用语，与乘客沟通友现专业形象好举止文雅举止驾驶安全规范展现良好的举止行为，体现职严格遵守交通规则，确保行车业素养安全仪表端庄整洁整洁制服干净头发保持制服整洁，展现专业形象保持头发干净整齐，体现个人卫生习惯得体鞋履选择得体鞋履，确保行车安全语言表达礼貌得体1使用文明用语，避免使用方言俚语2语调平和亲切，避免使用生硬命令口吻3耐心解答乘客疑问，体现服务态度举止文雅举止保持站姿端正，坐姿稳重与乘客交流时保持目光接触，体现尊重行为举止规范，展现专业形象驾驶安全规范安全第一1遵守交通规则，确保行车安全谨慎驾驶2集中注意力，避免疲劳驾驶文明驾驶3礼让行人，保持良好驾驶习惯第二部分服务意识热情主动1热情主动为乘客服务，展现服务意识耐心解答2耐心解答乘客咨询，提供帮助尊重隐私3尊重乘客隐私，维护乘客权益安全舒适4维护乘客安全舒适，提供良好乘车体验热情主动为乘客服务12主动询问热情引导主动询问乘客需求，提供帮助热情引导乘客，提供便利3提供帮助帮助乘客搬运行李，提供帮助耐心答复乘客咨询路线咨询票价咨询其他问题耐心解答乘客路线咨询，提供详细指耐心解答乘客票价咨询，提供准确信耐心解答乘客其他问题，提供帮助引息尊重乘客隐私维护乘客安全舒适安全驾驶，确保乘客安全保持车厢清洁卫生，提供舒适环境控制车速，避免急刹车，保障乘客舒适第三部分应急处理冷静应对配合部门遇突发事件，保持冷静，及时配合政府相关部门，做好应急处理工作妥善处理妥善处理投诉纠纷，维护乘客权益遇突发事件冷静应对1保持冷静，避免情绪激动2评估情况，采取适当措施3寻求帮助，确保乘客安全配合政府相关部门及时向相关部门汇报情况配合部门调查，提供相关信息积极配合处理事件，维护公共秩序妥善处理投诉纠纷耐心倾听1耐心倾听乘客投诉，了解情况解释说明2解释相关情况，消除误会妥善解决3妥善处理投诉，维护乘客权益第四部分职业发展技能提升1不断学习提升技能，提高专业水平积极学习2积极参与培训学习，掌握新知识树立形象3树立良好的职业形象，展现专业素养获得认可4获得同事认可和信任，提升职业价值不断学习提升技能123学习法规掌握技巧提升服务认真学习交通法规，确保安全驾驶学习驾驶技巧，提高驾驶水平学习服务技能，提升服务质量积极参与培训学习课堂学习模拟训练经验分享积极参加课堂培训，学习新知识参加模拟训练，提升驾驶技能参与经验分享，学习同事经验树立良好职业形象获得同事认可信任积极参与团队合作，展现团队精神帮助同事，展现良好品德共同进步，提升团队整体水平第五部分总结与展望培训收获发展规划总结本次培训收获，提升自身制定下阶段发展规划，提升职素养业能力服务质量行业地位提升公交服务质量，满足乘客提高行业地位和声誉，树立行需求业形象总结本次培训收获1增强职业素养，提升服务意识2掌握应急处理技巧，提升安全意识3获得同事认可，增强团队合作意识下阶段发展规划持续学习，不断提升自身技能积极参与行业活动，拓展人脉追求卓越，为乘客提供优质服务提升公交服务质量安全保障1确保行车安全，保障乘客安全舒适体验2提供舒适乘车环境，提升乘客体验高效便捷3提高服务效率，方便乘客出行提高行业地位声誉文明礼貌1展现良好职业风貌，树立行业形象优质服务2提供优质服务，赢得乘客信任社会贡献3积极贡献社会，树立良好社会形象结束语祝大家在今后的工作中取得更大的进步！。