《东风日产销售礼仪》课件

东风日产销售礼仪课程目标提升专业技能增强客户信任掌握销售礼仪规范，提升自身专业素通过得体的礼仪，建立良好的客户关养系提升销售业绩以专业形象和礼仪，赢得更多客户青睐销售礼仪概述销售礼仪是销售人员在销售过程中应该遵循的行为规范和礼貌准则它涵盖了从仪容仪表到待人接物、沟通技巧等多个方面，是提升销售业绩的关键因素销售礼仪的重要性提升客户满意度建立良好企业形象促进销售业绩礼仪体现专业和尊重，提升客户信任感，促良好礼仪展现企业文化，赢得客户认可，塑礼仪是销售的重要工具，影响客户决策，提进合作造品牌价值升成交率销售人员形象要求仪容仪表头发整洁，着装得体，保持良好的个人卫生习惯精神饱满，举止大方，展现自信和专业形象微笑的力量微笑是人际交往中最重要的礼仪之一，它可以传递友好、热情和真诚的信息，拉近彼此之间的距离，创造和谐的沟通氛围一个真诚的微笑，可以化解客户的紧张，消除彼此的陌生感，让客户感受到尊重和被重视销售人员应该保持积极乐观的态度，用微笑面对每一位客户，即使在遇到困难和挫折时，也要保持良好的情绪，用微笑传递信心和力量亲和力与礼貌真诚待人尊重客户礼貌用语真诚的微笑和友善的眼神可以让人感受认真倾听客户的需求，并给予积极的回使用礼貌的语言和称呼，例如您好、到你的热情和友好应，展现对客户的尊重和重视请、谢谢等，体现专业和尊重手势与眼神交流自然得体眼神交流手势要自然得体，避免过于夸张与客户保持眼神交流，展现自信或不必要的动作和真诚，避免过度凝视或回避目光积极倾听通过点头、微笑等肢体语言表达对客户的尊重和理解谈吐用语礼貌用语清晰简洁使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢说话清晰流畅，语速适中，避免口头谢”、“对不起”等，展现专业和尊重禅或过于专业的术语，保持专业和自信积极倾听认真倾听客户的需求，并及时进行回应，展现真诚和耐心来访客户礼仪热情迎接专业介绍真诚沟通保持微笑，积极主动地迎接客户详细介绍产品和服务，解答客户疑问保持耐心，认真倾听客户需求，积极寻求共赢迎接客户微笑1热情待客，展现积极态度问候2礼貌问好，称呼准确引导3引导客户至休息区接待客户是销售工作的重要环节，良好的第一印象可以为后续的销售过程打下良好的基础座谈环境布置舒适的座谈环境能使客户感到放松，有利于沟通环境布置应整洁有序，展现东风日产的品牌形象沟通交谈技巧倾听提问认真倾听客户的需求和想法，并通过提问了解客户的真实需求，给予积极的回应引导他们表达自己的想法共鸣专业找到与客户的共同点，建立信任展现专业素养和知识，为客户提和共鸣，增强沟通效果供可靠的建议和解决方案演示产品技巧产品介绍互动演示12清晰简洁地介绍产品功能、性引导客户体验产品，鼓励客户能和优势，突出亮点和客户利试驾或试用，增强客户对产品益点的感受和理解专业讲解案例分享34专业细致地解答客户疑问，并分享成功案例或客户评价，以提供专业的建议和解决方案，增加说服力，增强客户购买信提升客户信任度心客户异议处理积极聆听真诚回应专业解答认真倾听客户的疑虑，并耐心理解他们的用清晰简洁的语言，真诚地表达对客户异用专业的知识和技能，为客户提供合理的观点议的理解解释和解决方案送客户离开礼貌道别1表达感谢和祝愿引领客户2安全送达门口保持微笑3保持积极和热情电话交谈礼仪礼貌用语清晰表达耐心倾听接听电话时，使用礼貌的用语，例如“您说话清晰，语速适中，避免使用口头禅或认真倾听客户的诉求，并及时进行确认和好，东风日产，请问您找哪位？”方言记录接听电话技巧热情友好清晰简洁记录信息用亲切的语气接听电话，展现积极的姿态说话语速适中，清晰易懂，避免使用过于口记录客户姓名、联系方式、需求等关键信语化的表达息，以便后续跟进询问客户需求深入了解引导提问12了解客户对汽车的具体需求，通过引导性的问题，帮助客户例如车型、配置、预算等明确自身需求，避免盲目购买记录信息3详细记录客户需求，以便后续推荐合适的车型和服务耐心解答疑问真诚倾听客户的疑问，不要打断客用专业的语言和清晰的逻辑解答疑户问确保客户满意，并提供相关资料客户预约安排时间安排确认信息记录信息根据客户需求，选择合适的时间和地点在预约后，及时确认客户信息和预约时将预约信息详细记录，方便后续跟踪和进行预约间，并提醒客户管理告别客户用语感谢信赖专业服务热忱欢迎感谢您的信任和支持，期待下次合作我们会提供专业的售后服务，随时为您解答欢迎您再次光临，我们将竭诚为您服务问题销售礼仪执行标准规范标准培训宣导制定详细的销售礼仪规范，涵盖接定期组织销售人员进行礼仪培训，提待、沟通、产品演示等环节高专业水平考核评估建立完善的考核机制，对销售人员的礼仪表现进行评估销售人员自我评估销售技能礼仪规范客户关系我的沟通技巧如何？我是否能有效地理解我是否遵循了东风日产的销售礼仪规范？我是否与客户建立了良好的关系？我是否客户的需求？我的产品知识是否足够扎我的着装是否得体？我的言行举止是否专能有效地处理客户的异议？实？业？销售礼仪训练计划培训目标提升销售人员的礼仪素养，增强服务意识培训内容涵盖东风日产销售礼仪规范、客户接待流程、电话沟通技巧等培训形式理论讲解、角色扮演、情景模拟等多种方式培训时间每月定期进行，持续提升销售人员的礼仪水平评估机制定期考核销售人员的礼仪水平，并进行反馈和改进销售礼仪培训内容基本礼仪产品知识仪容仪表、微笑、沟通技巧、待东风日产产品性能、优势、特客之道、电话礼仪等点，以及相关政策和促销活动客户服务团队合作客户接待、沟通、售后服务、投团队精神、协作意识、信息共诉处理等相关技能享、相互支持等销售礼仪绩效考核指标评分标准评分权重仪容仪表着装得体、整洁，仪20%容整洁、大方待客礼仪热情周到、礼貌待30%客，善于沟通交流服务态度积极主动、耐心细25%致，客户至上专业知识熟悉产品知识、销售25%流程，专业技能过硬提升销售礼仪的建议持续学习积极反馈12不断学习新的销售技巧和礼仪主动寻求同事和客户的反馈，规范，提升自身专业素养及时改进不足之处模拟练习3定期进行销售场景模拟练习，熟练掌握礼仪规范课程总结销售礼仪至关重要持续学习和实践礼仪提升品牌形象，增加客户信任感，促进销售业绩定期回顾和学习销售礼仪知识，不断提升自身专业技能答疑与讨论本次培训结束后，您可以向讲师提出关于销售礼仪方面的任何问题我们也鼓励您分享您的经验和想法，以帮助我们共同提升东风日产的销售服务水平。