会展概论复习资料

会展概况要点

一、填空题

1.从1894年德国选比锡_样品博览会到今天的国际性展览贸易活动，现代会展业已走过了100多年的历程

2.“庙会”的产生源于宗教活动的开展

3.1935年11月至次年3月，中国艺术国际展览会在伦敦举行,这是中国第一次出国办展

4.1951-1985年的34年间，中国贸促会共举办427个出国展览

5.1984年，中国国际展览中心建成,成为北京20世纪80年代十大著名建筑之一

6.根据国际大会和会议协会（ICCA）的规定，国际会议的标准是至少有20%的外国与会者，与会人员总数不得少于包名

7.如果会展经济的基本功能是其得以发展的基石，那么会展经济的提升功能就是促进其发展的“助推器工

8.商务旅游市场分为三个部分，即一般商务旅游、同各种会议展示有关的商务旅游和奖励旅游

9.从费用支出的用途看，会展皿二管理的内容则一般包括直接费用管理和间接费用管理

10.我国会展相关政策法规亟待健全

11.众多城市如大连、厦门、合肥等都通过兴建会展场馆打造“会展城市名片

12.中国推进会展业集团化的最终目的是为了使会展企业之间实现优势互补，从而提高全国会展业的国际竞争力

13.国外会展业的市场化程度整体水平已经很高,政府只对会展业进行宏观调控和行业管理，绝不干涉会展活动的运作

14.对于我国会展承办单位资格的规定，目前我国实行的是资格审定制度

15.会展重跳在会展活动运作和会展经济发展中扮演着重要的角色

16.在整个国民经济中，会展经济本身就是作为一种开放性的经济形态而存在的

17.成本领先战略又称低成本战略，即会展企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至是达到同行业中的最低陈本水平

18.美国管理学家彼得•圣吉的《第五项修炼》开创了学习型组织理论

19.会展项R以客户群体而非个体为对象

20.中国现行的审批办法规定，在国内举办超过1000平方米的国际性展览会均需审批

21.在开发和竞争的市场中，品牌已成为竞争的焦点，企业赢得市场的主要途径之一便是塑造和维护品牌

22.漩涡型结构的边缘部分是会展支援人才,是漩涡结构的外围，涉及翻译、接待、贸易、金融投资等方面，这类人才的通用性较大

23.对于我国会展业人力资源的开发，教育和培训属于两个不同的范畴

24.从世界范围来看，会展教育早就随着会展业在全球的快速发展而在坨上国家得到重视和开拓

25.网上展览会的发展需要依附于实物展览会,特别是定期举办的展览会

26.客户关系管理师一套新型的应用包心系统

27.会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念

28.收集客户的玉鼠可以说是客户关系管理的第一步

29.所谓技术硬件，即保障服务实施的信息交流与管理系统，也就是前文提到的高信息化数据库

二、单选题

1.对于现代会展活动而言，“交换”的对象更多的是指产品、技术等各式各样的信息，甚至包括生活理念、业界动态等

2.“正”指人们交换产品的场所，到西周时发展成为官府控制的市场

3.许多西方学者认为，欧洲集市起源于古希腊的奴隶市场，以及后来的奥林匹克运动会和城邦代表大会

4.如英国的法律规定，每个臣民从家步行不超过，1差的时间便可达到一个集市

5.1851年，英国在伦敦举办了“万国工业大展览会”

6.在近代，中国的社会经济发展明显落后于西方，反映在展览业上就是集市作为主导展览形式一直持续到19世纪末

7.从展览数量上看，近20年来中国展览业的年均增长速度达到了

8.专业展览会具有鲜明的主题，又称为垂直型展览会或纵向型展览会

9.消费展览会的“展的”基本上都是消费品,主要对公众开放，目的主要是直接销售

10.会展经济的非均衡性主要是指展会期间与展会后期经济发展的不均衡性般要经历五个阶段，这五个阶段是创造期、指导期、授权期、配合期于合作期；

④外部环境企业所处的外部环境包括区域会展业发展水平、政府扶持力度、城市综合环境等诸多因素，可以分为三大类安定的、变化的和动荡的

6.论述会展项目的品牌化发展的几个步骤？（P166468）答会展项目的品牌化发展可分为三个步骤来实施，即塑造品牌、维护品牌和拓展品牌

①塑造品牌塑造品牌就是形成具有知名度和美誉度的展会品牌；

②维护品牌品牌的维护是一个长期与细致的工作；

③拓展品牌会展项目品牌的拓展就是不断提升展会品牌市场价值的过程

7.发展我国会展专业人才教育的主要途径有哪些？（四个方面）答

①确立高等院校会展教育主体地位；

②建立会展专业化教育的课程体系；

③培育会展专业化教育的师资队伍；

④选择会展专业化教育的适当模式

8.论述会展电子商务发展的新机遇答全球性的电子商务贸易形式迎合了国际市场多元化的需求，“非典”的出现放大了这种效应，并为会展电子商务的发展带来了新的机遇

①网络运营商的支持；

②电子交易方式的完善；

③参展商的广泛加盟；

④贸易商的积极参与

9.论述会展物流的特征有哪些？（四方面）答

①“过程控制”的复杂性；

②“体系优化”的双重性；

③专业化程度相对较高；

④信息化要求相对较强

10.论述会展物流管理的要求答

①安全；

②快捷；

③准确；

④低耗

11.论述会展物流系统的构建方法答

①系统论方法；

②控制论方法；

③信息论方法；

④阶段论方法

12.论述实现会展与旅游互动发展的措施答

①建立统一有效的协调机制；

②开展内容广泛的营销推广；

③提供系统完善的配套服务；

④挖掘场馆富裕的设施资源1L会展经济的基本功能就是会展业最基础、最直接的功能，是会展经济得以发展的基石

12.会展经济的基本功能主要表现在四个方面，即产品展示功能、企业营销功能、信息传播功能和商贸洽谈功能

13.会展经济的量助功缸是指由基本功能和提升功能所引至的附加功能

14.从总体上看，我国会展经济的研究尚处于起步阶段，在发展空间上具有很大的潜力

15.会展营销管理也是一个运用市场营销组合,通过为客户和顾客创造价值，来实现组织工作目标的过程

16.知识经济时代，在产业发展中最具活力和决定性作用的因素是会展业的发展也是如此

17.会展客户关系管理是会展企业以客户为企业资产的管理过程,是企业利用IT技术和互联网技术对客户进行整合营销的过程

18.电子商务的普及与推广,给会展业的发展带来了新的契机

19.会展项目简单的讲就是每一次的展会活动,即每一次的会议或展览

20.会展政策包括指导和规范会展业发展的各种相关政策、法规、条例和规定

21.北美地区会展业的发展水平仅次于欧洲

22.据统计，每年在欧洲举办的贸易展览会约占世界总量的他工

23.欧洲会展业显著的国际性，主要是由于欧洲市场属于非同质性混合型市场，市场内每个国家都有不同的语言和不同文化背景、不同的文化传统

24.柏林在世界上引起广泛影响的博览会主要有“垂菌（农业与食品业）、柏林国际建筑贸易展、国际旅游展、国际电子消费品展以及国际航空航天展览会ILA等

25.法国每年举办300多个展览，有近一半集中在“展览之都”巴黎

26.欧洲企业编制市场营销费用年度预算中，用在参加展览方面的费用约占其总预算的包心

27.纽约被看作是美国的缩影,是全球商业与文化的中心

28.洛杉矶是美国最大城市之一,头上顶着好莱坞的光环，令全世界的参展商心仪

29.达拉斯不仅是美国西南部的金融与商业中心,同时还堪称美国的艺术之都

30.拉斯维加斯是沙漠中人造的展览之城,其成功来自于对独有优势的了解、准确的产业定位以及政府的政策支持，终将沙漠变成绿洲

31.澳大利亚展览和会议协会是澳大利亚展览和会议领域唯一的行业组织

32.香港每年举行的大型展览活动超过速返，参展商多达2万家

33.优质的硬件设施与强件服篆也为香港会展业的蓬勃发展奠定了良好的基础

34.香港服装节是世界“七大时装展览之一”，也是亚洲历史最悠久和最具规模的时装展销活动

35.我国加入世贸组织，会展经济作为第三产业的一部分,其发展的对外开放程度也日益提高

36.2001年7月13日，中国成功申办2008年奥运会,既表示了世界对北京举办大型会议的承认赞同和信任，也为北京会展业的腾飞带来了巨大的契机

37.2010年世博会的申办成功,成为上海会展经济发展的“添加剂”，为上海建设世界级会展城市提供了历史性机遇

38.上海会展业更多的是借助开放的市场环境和灵活的市场机制,从会展业体制改革方面入手来提升自身在会展业方面的竞争力

39.会展市场金也是指会议与展览运作过程中的主要参与者

40.各级政府部门和贸易促进机构代表国家和地方通置

41.商会、行业协会代表行业的利益

42.员工是展览会的堆里，加强对参展员工的培训是建立企业专业形象和提升参展效用的必需

43.专业观展者直接与参展者利益相关，成为会展市场中关键要素的观众群体，他们或扮演供给方的角色或成为遹求瓦

44.无论是对于会展组织者还是参与者，企业都是会展市场与会展经济运行的主体

45.在会展市场供求关系信息研究中，会展市场需求具有多维性

46.与其他企业类似，会展企业瞿萱如鱼也包括外部环境和内部环境两个部分

47.在会展企业宏观外部环境的众因素中，经济因素对会展企业经营活动的影响最为明显

48.市场转移策略是指企业将A展览会销售给竞争对手尚未进入的新兴市场

49.会展企业之间的竞争，主要目的是为了争夺最有利的目标市场

50.会展营销的逐道_是指营销信息得以传递的途径和媒介

51.电视是通过图像和声音同时传递信息的现代广告媒体

52.报纸是以刊载新闻或新闻评论为主,面向公众定期、连续发行的出版物

53.心型商业囱维_建设在大城市中的不断发展使得一些商业网点成为会展组织者传递信息的选择之一

54.从严格意义上来讲，直接邮寄不属于媒体,而是直接营销范畴内的一种促销手段

55.会展企业是会展业的市场主体

56.会展企业的经营效益评估可分为企业整体评估与展会项目的单项评估

57.选择评估指标并制定合理的评估标准时评估工作的基础性环节，也是做好评估的前提条件

58.统计工作主要是整理所收集的展览数据和情况,计算出总数和比例

59.组织设计原则指的是会展企业组织构建的准则和要求60•一般地，单一业务和主导业务的会展企业（即企业主要在一个行业领域中经营），应当采用职能式的组织结构

61.当会展项目增加、经营范围多云化，多云化事业部制组织结构出现

62.人力资源部是负责企业员工招聘、培训、考核、激励等的部门

63.规模宏大是现代化展览中心的重要标志

64.展览皿二是为展商和观众提供服务的场所

65.现代化展览中心公益性很强,因而其从规划到建造得到政府的大力支持

66.目前我国最大的两个城市群，同时也是我国经济较为发达的两个区域，珠三角和长三角区域已经成为我国未来会展经济发展的增长极

67.我国会展场馆设计的迷质回量在于会展场馆设计与实际经营市场定位相脱节

68.关于快餐中心与休息场所设计，这也是会展场馆功能完善的重要罩总

69.会展业有“城市的面包”之美誉，它对于城市的经济发展有巨大的推动作用

70.展览中心的设计主要分为两块，即外部设计和内部设计

71.力勺营造体现了会展场馆的精神和理念，是会展场馆理念形象的表征

72.在会展经济较为发达的国家和地区，会展行业协会发展较为成熟，即行业协会受到人们的信任并拥有公正的遮良

73.我国会展场馆在规模上总体较小，无法与国外大型会展场馆相比

74.为了能够更好的促进我国会展场馆的发展，提升会展场馆的硬件和管理水平，应实现投资主体的多云化

75.按照会展的盘来进行经营定位与分工是较为可行的方式

76.按照行业予以市场分类,不能实现理想的市场划分，有时还会引起更为激烈的市场竞争

77.由于会议于展览的时效性，要求会展组织者在有限的时间里做好展会的组织工作

78.会展项目作为一种新型的项目形式，具有自身的项目特色，与其他项目存在着明显的差异

79.由技展示型会鼠项目主要是指以某种高科技产业或优势产业为依托举办的专业性科技博览会或交易会等

80.综合博览型项目由于其项目内容广泛往往具有较长的项目周期

81.需求是项目产生的根本前提

82.会展项目的盘露是一种追求某种目标的过程，这一目标不仅要在组展方与客户方之间达成一致，而且必须明确、具体、切实可行

83.根据项目目标，项目计划应确定完成项目目标的项目宝围_或工作任务

84.项目预算是项目执行的尺度,也是成本控制的有效手段

85.项目总是处于一个变化的环境中，通过项目控制会发现项目实际执行过程与计划任务之间不可避免的存在速塞

86.项目执行阶段的结束，并不意味着会展项目管理活动的终结，还要经历一个项目结束的过程

87.展会效益包括直接或间接的经济效益和社会效益

88.会展现场的活动结束后，会展企业项目管理还有一个重要环节就是与参展客户进行信息的争［包反馈_

89.在国际上，政府一般不干预企V办展,展览会的成功与否，多取决于整个行业和企业对其的认可

90.代表行业的发展方向是品牌化的重要标志,它体现了展览的专业性和前瞻性

91.国际博览会联盟（UFI）对申请加入其协会的展览项目和其主办单位有着严格的要求及详细的宣查程氏

92.对于展会的评价我国会展业已经习惯于以迄易金豆的大小来对其效益与规模进行评价

93.品牌的维护是一个长期与细致的工作

94.德国汉诺威展览公司就通过在」举办著名的汉诺威办公自动化展，成功地迈出了世界性扩张的第一步

95.对会展从业人员知识能力的要求可以概括为“博、精、深”

96.围绕中心旋转的“漩涡型”,才能适应会展业综合性和广泛性较强的特点，从而契合和推动会展业的发展

97.我国会展业的商业化运作开展较晚，很长一段时间内展会的举办都是政府行为

98.我们在人力资源的开发上一定要坚持“高起点、高定位”的开发战略，从而培养我国会展业的“后发优势

99.目前国际上对于会展人才培养主要采用两种模式，欧洲模式和美国模式

100.合作办学则是提倡既要与国外高等教育机构合作办学，以便同国际相关教育接轨10L企业招募员工时关系到企业今后发展的大事情，因而在个人利益和企业利益之间要把企匕的利益放在第一位

102.实践表明，某一行业的人员流动性越强，其生命力也就越旺盛，企业员工综合素质的提升越迅速

103.现在有一部分企业还没有从根本上认识到人力资源的重要性

104.电子商务，是指实现整个贸易过程各阶段的贸易活动电子化

105.会展电子商务是会展商务活动的电子化,是以现代信息网络手段提供会展信息流、资金流、物流等的解决方案,提高其效益和效率的过程

106.会展电子商务为展品的宣传促销开辟了新的信息渠道

107.会展电子商务在传统会展的物流交易基础上,进一步完善了会展网络物流配送体系

108.会展电子商务的，是需要在充分考虑会展电子商务的基本特征基础上，通过政府和行业间的认真讨论和斟酌来建立的

109.会展电子商务的基础设施体系主要是指会展电子商务的_0给服务壬包

110.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即因特网之中11L在电子商务环境下，有效地开展会展网络营销将涉及到的新的出口

112.会展电子商务发展前期，物流成本居高不下

113.这是会展物流自动化、信息化的一种高层次应用

114.为了适应“以顾客为中心”的管理思想，会展物流管理也将向柔性化方向发展

115.会展客户关系管理就是为会展组织者提供全方位的客户视角,赋予它更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法

116.对于一个定期连续举办的商业展览而言，参展商的连续参展十分重要117•以客户为中心、提高企业的经济效益是实施会展客户关系管理的理念和宗旨，会展客户关系管理系统的构建将围绕客户信息管理

118.战略是企业发展和成长的保护神

119.协调机制是每个企业所必有的因子120•客户的分类管理是实现优质服务的前提121•客户与述场邕量的互动处理是维持良好客户关系的根本保障和措施122•建立客户关系的首要原则是“公平合理

123.作为组展机构，会展企业长期的工作目标就是要加深、牢固与客户的关系，尽可能留住客户，建立客户忠诚

124.会展业有一个突出的特点，即对客户的服务面非常广

125.“物流”一词，最初起源于军队的后勤系统

126.会展物流的主体是会展组织者，客体是参展商和购买者

127.会展活动物流绩效的提高显然离不开相关政策的大力扶持

128.物流渠道可分为蛹化形态的工和发展形态的间接渠道

129.从某种程度上讲，会展物流体系可以算得上是一个庞杂的巨系统130•所有物流活动的开展都离不开物品实体的流动，玉缸则是实现这一空间转移的主要环节

131.会展物流信息制胜战略的实施需要大量现代用生技也的支持

132.对于国内各省市之间的会展物资流通，则需在政策上由地方政府主导，广泛进行区域合作，形成稳定、高效、成熟的区际物流网络

133.会展活动的组织化物流渠道主要有两种类型公司系统与计划系统

134.商务旅游是相对观光休闲旅游而言的,它是近年来发展最快的旅游项目之一

135.现代旅游经济已经由传统的资源经济向注意力经济转移,因此，节庆活动成为了促进旅游发展的重要手段

136.最为典型的节庆活动就是那些国际重大体育活动

137.会展商务旅游与一般的观光度假旅游相比，其计划性更强

138.玉邕首先是指会展商务旅游目的地的形象，其次则指会展商务旅游需要的政治、经济、文化和自然环境

139.从会展商务旅游市场发展的速度来看，我国会展市场正以年均20%左右的速度快速增长

140.世界会展商务旅游的迅猛发展对于我国该类旅游的发展起到了较大的促动作用141•会展与旅游互动发展的整合功能主要是指对社会里注资返的整合142•仝鼠和旅游互动发展的另一优化功能就是展示功能

三、多选题

1.根据产生时期、举办形式、活动目的、组织方式等的不同，展览活动的发展历程大致可分为四个阶段原始、古及、近代、现代

2.会议作为会展业的重要组成部分，同样在创造经济效益、促进城市建设、提升城市形象等方面具有特殊的作用

3.按照会议的地域范围和影响力，可以将会议分为四个层次，即国际会议、全国会议、地区会议和本地会议

4.根据展览内容的不同，国际博览会联盟（UFI）将展览会分为三类，即综合性展览会、专业展览会和消费展览会

5.根据展览地域的不同，可以将展览会划分为国内展和出国展

6.经济效益主要包括直接经济效益和间接经济效益

7.会展经济的提升功能主要表现在资源整合功能、经济辐射功能以及产业联动功能等三个方面

8.会展研究内容主要包括会展营销管理、会展财务管理、会展物流管理、会展人力资源管理、会展客户关系管理以及会展电子商务管理等,这些内容共同构成了会展经济的研究框架

9.会展研究对象主要包括会展企业、会展场馆、会展项目、会展组织以及会展政策等,这五项主体共同构成了会展业的运行体系

10.会展企业、会展场馆、会展项目、会展组织以及会展政策共同构成了会展业的运行体系

11.中国会展业的创新可分为四个主要方面即经营观念创新、会展产品创新、运作模式创新和服务方式创新

12.地理位置、贸易地位、城市建设等对城市会展业的发展具有重要影响

13.会展市场主体主要包括三个部分，即会展的组织者、参展商与观展者

14.展会组织主体分为主办者和承办者，完全是遵照市场运作的规律

15.会展营销必然是一个综合利用资源的过程会展营销涉及的利益主体、内容、手段等皆具有其特殊性,与一般的营销活动存在明显区别16展览会的举办时间、地点、主题及内容等都是参展商和专业观众所关心的,任何一环如有不妥都可能导致展会的失败

17.各类展会项目是会展企业的核心业务，因此会展企业经营管理的业务流程也主要围绕展会项目进行，一般分为继1L、展中及展后三个阶段

18.处理分析信息一般由三部分工作组成，即统计、比较和分析

19.企业所处的外部环境包括区域会展业发展水平、政府扶持力度、城市综合环境等诸多因素，可以分为三大类安定的、变化的和动荡的

20.策划部是会展企业基础部门，其主要工作是企业策划和展出策划两部分

21.“绿色、人文、科技”这是我国奥委会做出的承诺,这一理念也可以借鉴到我国会展场馆的设计中来22•一个优秀的会展场馆的设计，一般具有立意高、创意新、设计奇、风格独特等特点

23.会展场馆建设的管理模式，从目前来看主要有三种，即企业自主管理、政府管理以及行业协会管理

24.塑造品牌就是形成具有知名度和美誉度的展会品牌

25.会展组织者需要对展会进行不断的创新，只有掌握了创新原则，才能保证展会持续性的特色化和个性化，为展会赢得持久的竞争力

26.展会空间的拓展依赖于展会空间的三维性，即时间维、空间维和价值维

27.任何产业和企业的发展都取决于四大资源，人力资源、经济资源、物质资源和信息资源

28.电子商务使会展过程中组展者、参展者、观众之间的联络手段从传统的高收费的电话、传真、信件中解放出来

29.会展电子商务的环境支撑体系包括社会环境、会展经济环境、法律法规与市场管理环境以及技术环境

四、名词解释

1.会议的定义答所谓会议，是指人们怀着各自相同或不同的目的，围绕一个共同的主题，进行信息交流或聚会、商讨的活动

2.自然垄断的定义答所谓的自然垄断就是在一个地区某一个行业，其中一个厂商的运作成本小于两个以上厂商运作成本，这个行业通常在经济上表现为自然垄断行业

3.物流管理的定义答物流管理是以物流过程整体为对象，对供应、制造、销售全过程中产品、服务及其相关信息的流动与储存进行规划、执行和控制的动态过程

4.市场定位策略的定义答它指会展企业根据客户偏好、资源优势和竞争态势，在市场细分的基础上确定目标市场，并为占据目标市场所采取的相应策略

5.差异策略的定义答差异策略即指会展企业根据资源条件和外部环境，选择两个以上的细分市场作为目标市场，然后针对各个细分市场的需求特点，推出不同的会展产品和采取不同的营销组合

6.产品发明策略的定义答产品发明策略是指会展企业精心策划其他企业从未推出过的新型展览会，并力图进入这些企业已经成熟的市场

7.多角化经营策略的定义答多角化经营策略是指会展企业凭借现有资源优势，同时向多个行业的其他业务发展

8.会展企业的经营战略选择的定义答战略是指特定环境下决策或活动中的指导思想以及在这种思想指导下作出的关系到全局发展的重大谋划，它一般由经营优势分析、最终目标选择以及达到目标的战略行动所组成

9.集中经营战略的定义答集中经营战略是指会展企业将经营活动集中于供应链某一特定的环节，或是将•目标市场集中于某一特定的购买集团，其关键在于对特定目标能够比竞争对手提供更为有效和更为优质的服务

10.会展企业的组织结构的定义答组织是一群人为了达到一个共同的目标，通过人为的分工和智能的分化，运用不同层次的权力和职责，充分利用这一群人的人力资源和智力资源的团体

11.会展企业组织结构类型选择的定义答组织结构模型指组织中相对稳定和规范的工作关系模式，如工作任务如何分工、配合等等

12.学习型组织的定义答学习型组织强调会展企业组织机构及成员必须不断学习，抛弃旧的思维方式，相互之间坦率真诚，了解企业运行,制定每人都认同的计划与构想，然后共同实现这个构想，从而提升企业的应变能力和发展能力

13.网络型组织的定义答网络型组织是会展企业间的一种联盟方式，是通过将拥有不同竞争优势的会展企业组建成实体或虚拟企业，并各尽所能，各扬其长，以充分发挥优势互补的作用，共同发展，谋取更多经济利益14•项目的定义答所谓项目是指一项独特的主题性工作，即遵照某种规范及应用标准去导入或生产某种新产品或某项新服务这种工作应在限定的时间、成本费用、人力资源等项参数的预算内完成

15.产品交易型项目的定义答产品交易型项目以产品交易为主要目标，因此在项目目标体系中交易目标占据优先地位，展会组织者应首先满足参展商或观众的交易需求

16.项目管理的定义答所谓项目管理就是在特定的组织环境中，为有效实现项目的特定目标而定制的一整套原则、方法、辅助手段和技巧

17.人力资源的定义答人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力,人力资源包括数量与质量两个方面

18.激励机制的定义答所谓激励就是指通过高水平的激励实现组织目标的意愿，这种努力以能满足个体的某些需要为条件

19.电子商务的定义答电子商务是以Internet为基石的新型商业交易模式，需要依托计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化

20.客户关系管理的定义答客户关系管理是一个将客户信息转化为积极的客户关系的循环往复的过程

21.会展企业作业流程的定义答所谓作业流程即指对会展客户尤其是参展商从展前、展中到展后的服务流程

22.会展物流管理的定义答会展物流的管理，就是对会展物流的全过程进行计划、组织、实施、协调和控制，确保会展物品以较低的成本，高效地实现时空的转移

23.物流政策的定义答物流政策是经济政策的一个支撑点，它是为了实现物资流通的理想状态或某种特定目的，由国家或地方机关，主要是流通经济主管部门发出的，对物资流通企业或市场活动及其动向行使的干预手段和方针

24.高效供应链战略的定义答所谓供应链，是指产品生产和流通中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者所形成的供需链状结构体系

25.绿色物流战略的定义答绿色物流是指在物流过程中，抑制物流对环境和资源造成危害和浪费，通过对运输、仓储、包装、加工等物流环节的绿色化改造，实现环境的最小影响和资源的最充分利用

26.规划组织化的物流渠道定义答组织化渠道是人们按照渠道形成机制加以系统组织所形成的渠道系统，在该系统中，系统渠道内部关系再造，渠道成员之间通过不同程度的一体化合作而形成稳定的业务关系

27.商务旅游的定义答商务旅游又叫商业旅游，是以经商为目的，把商业经营与旅游、游览结合起来的一种旅游形式

28.会展商务旅游的定义答会展商务旅游是旅游活动的一部分，旅行者的主要目的是前往目的地进行商务会展活动以及为了工作而产生的体育、文化、娱乐、休闲等活动

五、简答题

1.现代贸易展览会和博览会的发展过程大致可分成哪两个阶段？答现代贸易展览会和博览会的发展过程大致可分成两个阶段，第一阶段是两次世界大战期间综合性贸易展览会的发展，第二阶段是第二次世界大战后专业展览会的出现与成长

2.简述会展活动的基本内容答会展活动包括会议和展览两个基本组成部分，这可通过两种现象反映出来其一，在西方人们一般称会展业为会议与展览业，即在一定程度上将会议和展览区分开；其二，展览场地大都兼有接待会议和举办展览的功能，因而大多数被称为会展中心

3.简述美国《大百科全书》对展览会的定义答美国《大百科全书》对展览会这样定义一种具有一定规模，定期在固定场所举办的，来自不同地区的有组织的商人聚会一次展览会的利益主体主要包括主办者、承办者、参展者和专业观众

4.会展经济的文化效益主要表现在哪些方面？答会展经济的文化效益主要表现在会展通常选择在文化丰富、市民文明程度高的城市举办，而会展所带来的外界信息和思想观念也会对城市文化产生一定影响，它使得外来文化得到宣扬，当地文化传播到更为广阔的地域同时，也会促使市民树立崇高的道德风尚，推动城市形成开化的社会风气，从而有助于形成井然有序的社会秩序

5.会展经济的基本功能重要表现在哪几个方面？答会展经济的基本功能重要表现在四个方面

①产品展示功能；

②企业营销功能；

③信息传播功能；

④商贸洽谈功能

6.我国会展业发展迫切需要解决的现实问题将集中在哪五个方面？答我们可以预测，在未来一段时期，我国会展业发展迫切需要解决的现实问题将集中在以下五个方面

①会展业与相关行业的对接点及有效途径探讨；

②会展场馆的合理布局与统筹规划；

③会展业的管理体制与市场化运作；

④会展业品牌的建立于推广；

⑤有关会展经济发展的理论研讨等

7.香港赢得“国际会展之都”的美誉，主要得益于几个优势？（六个方面）答香港赢得“国际会展之都”的美誉，主要得益于以下几个优势

①区位优势；

②资源优势；

③产业优势；

④管理优势；

⑤服务优势；

⑥品牌优势

8.简述香港的资源优势答资源优势

①经济资源；

②政策资源；

③信息资源；

④旅游资源9,简述结构失衡，分布不均的主要表现在哪两个方面？答我国会展业发展的结构失衡主要表现在两个方面，一是区域结构的失衡；一是供需结构的失衡

10.何谓城市整体营销？答所谓城市整体营销，

①就是整合城市的相关资源，进行统一设计和精心策划，并通过旅游节庆、文艺演出、媒体广告等途径，

②向公众宣传城市的经营理念、建设成就、自然资源和精神风貌等，

③从而改善城市环境、树立城市形象，增强城市对国内外各种资源的吸引力

11.一般对评估指标及标准的确定应遵循哪几个原则？答

①代表性即评估指标的选取要能够较为充分地反映评估内容；

②客观性即对评估标准或者是预期目标确定时要根据企业内外的客观实际，既不可好高鹫远，也不要谨小慎微，使评估标准制定得过高或过低都不利于真实地反映情况；

③具体性即要尽量量化评估指标，使之便于衡量

④协调性即评估的各个指标及标准之间应该保持一定的协调性，避免各个目标之间产生矛盾冲突

12.有效率的组织通常具备哪几个特点？答有效率的组织通常具备整体性、实现性和反映快速等特点

①整体性组织是一个团体所要实现目标的工具，同一组织中不同层次的员工构成了领导与被领导的关系，这种从属关系一定程度上影响到员工的心理反应，而组织目标的实现不是依靠任何一个个人的能力所能完成的，它是一个整体智慧的结晶；

②实现性组织不是一个抽象的名词，而是体现人群结合的体系和人群活动的模式；

③反应快速高效组织必须做到使内部信息快速顺畅流通，以提高企业经营效益，确保企业经营活力

13.现代会展场馆的特征有哪些方面？（六个方面）答

①场馆规模宏大规模宏大是现代化展览中心的重要标志；

②服务实施齐全；

③智能化水平高高科技在现代化展览中心得到充分的利用；

④设计以人为本展览中心是为展商和观众提供服务的场所；

⑤布局经济实用国外展览中心很注重经济实用性；

⑥政府大力支持现代化展览中心公益性很强，因而其从规划到建造得到政府的大力支持

14.简述会展场馆设计的原则（五个方面）答

①遵循合理化原则，做好会展场馆的布局规划；

②遵循专业化原则，推动会展场馆设计与国际标准接轨；

③遵循文化性原则，体现会展场馆设计的特色化；

④遵循科技化原则，设计中融合高新技术；

⑤遵循生态化原则，设计与环保节能相结合

15.如何进行会展场馆建设的结构调整？答

①布局结构调整如前所述，我国会展场馆主要集中于三大地带，即珠三角、长三角以及环渤海地区；

②规模结构调整我国会展场馆在规模上总体较小，无法与国外大型会展场馆相比；

③资本结构调整为了能够更好的促进我国会展场馆的发展，提升会展场馆的硬件和管理水平，应实现投资主体的多云化

16.简述会展项目的效益综合性答这种综合性体现在两个方面一方面，会展项目的投资在获取经济效益的同时，还将获取巨大的社会与环境效益,比如推动社会相关行业发展，优化城市环境等等；另一方面，项目的关联性决定了项目收益由多方构成，具有综合性的特点，是高收益、高利润的项目

17.简述会展人力资源开发的系统性原则答会展人力资源开发的系统性包括两个方面，一方面是会展培训与教育专业课程的系统性，另一方面则是会展培训与教育体系的系统性

18.简述会展人力资源管理策略（P183）答

①战略性管理；

②科技性管理；

③联合性管理；

④文化性管理

19.如何优化会展商务资金流？答

①科学确定资金投向；

②有效降低成本费用；

③全面掌握交易资金流向

20.简述中国会展电子商务的发展趋势展望答

①纵深化趋势；

②专业化趋势；

③全球化趋势；

④区域化趋势；

⑤整合化趋势

21.简述物流系统设计应遵循5S原则答

①服务性原则；

②快捷性原则；

③空间有效性原则；

④规模适当性原则；

⑤库存控制原则

22.简述会展物流管理内容创新（三个方面）答

①增加便利性的物流服务；

②加快反应速度的物流服务；

③降低成本的物流服务

23.电子商务环境下的会展管理方式创新有哪些？（五个“化”）P204答信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化

24.简述客户关系管理主要包含的含义答

①客户关系管理是一种现代的经营管理理念；

②客户关系管理是一种新型的管理机制；

③客户关系管理师一套新型的应用软件系统

25.简述客户忠诚策略的内容答客户忠诚既可以界定为一种行为，也可以界定为一种心态，一系列态度、信念、愿望等，是一个综合体

①实施促销激励；

②提供获利帮助；

③加强彼此联系

26.何为物流系统管理？答物流系统管理是以物流过程整体为对象，对供应、制造、销售广义制造全过程中产品、服务及其相关信息的流动与存储进行规划、执行和控制

27.简述质量第一战略的内容答

①会展物品质量保证；

②会展物流服务质量；

③会展物流作业质量；

④会展物流工程质量

28.简述会展与旅游的互动发展关系（四个方面）答

①会展与旅游是一种相辅相成的关系；

②会展与旅游是一种动态发展的关系；

③会展与旅游是一种积聚效应的关系；

④会展与旅游是一种良性互动的关系

六、论述题

1.会展之所以能成为产业，应该具备的五个条件（要素）答第一是具有经济效益会展之所以成为一种特殊的经济形式，是因为会展能够带来实实在在的经济效益，其中不仅包括来自会展业本身的直接的经济效益，更多是来自于与会展业相关的诸多行业和领域的间接的经济效益；第二是能够安排就业从创造就业机会来看，不仅会展业本身的发展能够在一定程度上缓解就业压力，会展业带动相关行业的发展也必然有助于提供就业机会；第三是实现市场运作实现市场运作时要求会展经济完全融入市场，遵循市场的基本规律与原则，通过市场竞争优化会展产业的整个行业结构、提高会展产业的服务水平；第四是具有产业关联要求会展业的发展与其他行业有关联作用，实现互相促进、共同发展的态势，从而使会展业成为国民经济有机的组成部分；第五是自身自成体系我国会展经济经过半个世纪的发展，已经具备了一套自身的运作体系，系统运作既包括会展的硬件、软件设施，也包括会前服务、会中服务和会后服务，以及围绕会展而形成的相关产业等

2.论述会展经济的提升功能主体表现？（三方面）答会展经济的提升功能主体表现在三个方面

①资源整合功能一方面是有利于整合相关行业资源，另一方面是整合区域经济资源；

②经济辐射功能是指除其本身所带来的高额收入外，会展活动还将推动旅游业、商业、运输业、电信业、广告业等多个产业的发展，拉动城市基础设施和其他相关硬件设施的建设，创造大量就业机会，从而使会展举办地的综合竞争力得到全面提升；

③产业联动功能正是这种高度的产业关联性使会展业成为众多产业联动发展的纽带，甚至是整个城市经济发展的重要支柱

3.中国会展业发展瓶颈（五方面）答中国会展业发展瓶颈

①产业松散，效益低下我国会展经济产业要素松散、产业关联脱节，主要表现为会展经济发展在管理体制、市场预测、宣传促销、配套服务等方面没有实现良好的对接；

②结构失衡，分布不均我国会展业发展的结构失衡主要表现在两个方面，一是区域结构的失衡；一是供需结构的失衡；

③规模较小，竞争力弱我国展览业发展目前严重受到规模制约，主要表现为展览项目规模小和展览场馆规模小；

④市场无序，管理落后与会展业发达国家相比，国内会展业市场秩序比较混乱，首先是由于政府行为的不当介入；

⑤服务滞后，人才缺乏我国会展业服务内容单一，服务水平滞后

4.会展企业组织设计原则有哪些？（P120）答组织设计原则指的是会展企业组织构建的准则和要求它是评价会展企业组织设计是否合理的必要条件一般情况下，会展企业组织设计应遵循以下几个基本原则

①目标导向原则；

②分工协作原则；

③控制跨度原则；

④有效制约原则；

⑤动态适应原则

5.会展企业组织设计的影响因素分析有哪些方面？答会展企业在进行组织结构设计时需要重点考虑以下四个方面的因素

①企业战略就是说企业所拟订的战略在一定程度上决定着组织结构类型的变化；

②技术技术从广义上是指用于完成工作的各种类型的活动、装备和材料以及知识和经验等；

③企业发展阶段如同人与产品一样，企业发展也有一个生命周期，格林纳认为企业从创立到衰落一。