市场营销文献综述

市场营销文献综述摘要市场营销理论最早是西方开场探讨，改革开放以后我国逐步引进西方先进管理思想与经验，我国理论界人士不断消化汲取其思想内核，并结合我国详细国情不断推陈出新，经验数十年的开展，市场营销理论已经比拟成熟市场营销理论最初从组合理论开场绽开，逐步拓展其理论边际，成为一门涉及效劳营销、互动营销等领域，并伴随着互联网经济的开展完善其模式的理论体系同时市场营销基于对社会实务界的细致视察，不断捕获社会经济风潮，不断增加其理论指导实务工作的实力作为一门实务性特殊强的学科，市场营销理论在指导实际工作具有巨大的作用，本文献综述将详细从根本理论开场绽开探讨，再与实际的航空营销工作中与理论相结合，从而论证营销理论在指导实际工作的巨大成效关键字市场营销；效劳营销；营销模式；互动营销；航空营销市场营销理论首先出现在西方，最开场是从组合理论开场萌芽1953年，尼尔•博登博士Neil Borden在美国市场营销学会的就职演说中创建了“市场营销组合〃MarketingMix这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量〃或“营销要素〃的影响，为了寻求肯定的市场反响，企业要对这些要素进展有效的组合,从而满足市场需求获得最大利润营销组合事实上有几十个要素，博登提出的市场营销组合包括12个要素，称为12因素“营销组合〃策略，即“产品方案、定价、厂牌、供销路途、人员销售、广告、促销、包装、陈设、扶持、实体安排和市场调研〃［1］后来行的一系列活动，它来自企业对顾客需求的深刻考量与理解同一年吴谅提出效劳市场营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客效劳需求而在营销过程中所实行的一系列活动，效劳营销的本质特征是对顾客关系的管理，二者均强调效劳营销主体消费者的重要性要性国内对于营销模式的探讨始于2019年，当时我国中南高校教授吴金明在中国工业经济上发表了？新经济时代的4V营销组合一文，把“4V〃营销组合称之为第三代营销模式，所谓“4V〃是指“差异化Variation功能化Versatility〃、“附加价值Value、“共鸣Vibration”的营销组合理论文中作者认为从整体上来分析，“4V〃营销组合理念不仅是典型的系统和社会营销论，即它既兼顾社会和消费者的利益，又兼顾资本家、企业与员工的利益；更为重要的是,通过对“4V〃营销的绽开，可以培育和构建企业的核心竞争力

[24]后期电子商务对于传统营销模式的冲击造就国内对营销模式探讨更加倾向于与网络的结合分析“随着信息化的普及，互联网上的电子商务活动，即网络营销也越来越频繁，在肯定程度上冲击着传统的市场营销模式网络市场的虚拟性和不断增长的强大的信息沟通实力以及系统便利的商品交易条件，变更了原有市场营销理论的根底在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变更这导致了市场环境、营销策略甚至是整个商品流通领域的变更企业须要依据信息化社会的营销环境和技术特点来调整自己的营销活动〃，李浩在2021年对网络营销与传统市场营销进展了深化的比拟［25］丑安娜在2021年认为社交网络时代的市场营销模式的特点及优势包括

1.可以对产品进展干脆性的宣扬

2.本钱小利润大见效快

3.消费人群的广泛性

4.信息量的无限掌控［26］后来的学术界对传统与网络营销模式绽开了比拟探讨，薛冰洁在2021年1月其发表的著作？电子商务一网络时代的新型企业营销模式中，作者认为传统市场营销是电子商务开展的根底,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销〃二字,其经济本质是一样的，只是实施方式及渠道不同新兴的电子商务是传统营销模式的改良和创新，是基于传统营销的经济理论结合现代高科技开展而来传统市场营销中，企业的营销活动受地理环境和交通工具限制，电子商务环境下药厂企业面对全球，用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手电子商务下的营销面对的是没有地理约束和空间限制的全球市场［27］”网络营销Online Marketing或E一Marketing就是以国际互联网络为根底，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来协助营销目标实现的一种新型的市场营销方式〃，2021年乔红梅提出［28］刘平在2021年09月提出互联网营销模式是一种以网络为根底的现代营销模式，首先，互联网信息共享性和开放性使产品特性化定制成为可能其次，网络营销的商品价格较为多样化，企业对于商品价格的调整也能更快的反响给消费者，更好的刺激了消费再次，互联网营销打破了时间、空间对销售的限制，企业和顾客之间可以随时随地的进展沟通、交易，同时互联网平台为企业和客户营造了良好的互交互动平台，提升了顾客对于企业产品的认可度和信任度止匕外，互联网为企业产品供应了多样化的宣扬途径，由此可见刘平的观点更加契合互联网共享经济的开展特点［29］2021年作为互联网营销模式深化人心的一年，我国理论界对于互联网经济时代营销模式具有更加独到的见解谭荣珊认为与传统的营销模式相比，网络经济时代市场下的营销模式发生了转变，传统的产品流通模式是生产者向批发商供应产品，批发商再将产品销售给消费者但是，产品的流通时间较长，而网络经济时代市场环境下的营销模式通过互联网向消费者供应效劳，并开展多元化的产销活动，在在线市场下实现产品的营销进一步指出网络经济时代企业营销模式变更的内容主要包括

（一）营销模式的转变与传统的营销模式相比，网络经济时代市场下的营销模式发生了转变，传统的产品流通模式是生产者向批发商供应产品，批发商再将产品销售给消费者

（二）营销环境的转变在网络经济时代市场条件下，企业的营销环境发生了较大的变更，向全新的营销模式开展

（三）营销范围的扩大在网络经济时代市场环境下，企业的营销范围扩大，不仅仅局限在某一个区域，而是利用网络的信息技术的开放性和虚拟性等特点，为广袤用户打造电子商务平台［30］钟新周认为社交网络营销与传统营销相比，具有自己独特的方面

（一）社交网络营销是关系营销的网络版本社交网络的特点是互动、沟通，这就是关系营销的本质，实际是数字化关系营销

（二）信息由单向变为多向传播传播和媒体是营销的关键

（三）营销传播的方式发生逆转社交网络营销具有关系性、网络化、病毒化的特点，传统的营销传播方式发生逆转，以往“告知〃的方式已经失效，因为在互动的社交网络中，单纯地告知和说教，既不能有效扩大传播范围，也没有相应的传播效果

（四）干脆降低营销本钱社交网络的人数众多，信息共享，信息的互动性很强；加上社交网络的沟通作用,不须要昂扬的广告费用，利用用户对产品进展介绍，进而提高品牌认知度，不仅营销的效果好，也降低了营销本钱

（五）实现了精准营销社交网络用户多，用户们注册时填写的内容一般是真实的信息，企业可以对用户进展精确筛选，对筛选出的潜在用户进展有的放矢的宣扬与互动沟通，促进销售，进而实现了精准营销

[31]随着互联网经济的迅猛开展，学术界对于营销的周期模式开展了探讨，李衡钊在2021年提出了闭环营销理念认为其是将营销过程延长到整个产品的生命周期，在消费者对产品进展消费的过程中接着赐予营销，从而大大提高消费者对产品的认可度和忠诚度过去的营销只是一个销售环节，在产品销售完成后，就由后续的效劳部门或者效劳代理商进展，消费者在运用的过程中，渐渐淡化了对该产品品牌的认可，客户的忠诚度也会随着时间的推移而渐渐降低闭环营销就是保持消费者对产品的高度认可度和忠诚度，从而形成消费者对该产品的高度口碑满足率，从而从根本上提高产品在消费者中的扎根深度和广度

[32]2021年理论界对于营销模式要素进展了有力的探究，王爱武、吕萍提出了营销模式的四个要素理论即分别是11）观念要素:包括企业文化、价值观和经营理念，其核心是价值观〔2〕权力构造:是指企业权力设置与分布，以及承载权力的组织构造，其核心问题是企业权力设置与分布〔3〕工具要素是有效运用资源的手段或方法,例如常客管理系统、计算机定座系统等［4规那么要素包括营销管理制度和标准，其核心是营销管理制度营销模式的四个要素中，观念要素处在中心地位实践中，企业营销模式竞争力和销售实力方面的差异，都可以从观念要素中找到根源［33］实务界对于企业营销模式的探讨更加的与生产实际的结合，比方李锡玲和李英爽两人在2021年通过对我国中小企业合作营销的模式探讨认为我国中小企业开展合作营销的的模式主要有模式一配套生产模式二贴牌生产OEM模式三穿插销售模式四营销联合体中小企业之间以合同为纽带采纳营销联合体的方式进展销售，共同组建销售渠道，共同举办促销活动，形成中小企业联合营销网络模式五建立虚拟企业虚拟企业就是利用网络信息通信技术，由假设干个规模各异、拥有专长的小型企业或车间，为了共同开发一个营销时机而组织在一起，在任务完成或目的到达后即宣布解散，然后重新进展组合开发另一个营销时机模式六主动参加政策推动的产业集群借助大城市经济开展战略和地方政府扶持中小企业政策之力，主动推动政策的概念落实到产业的形成，从中找到开展空间［34］网络经济时代对市场营销策略产生了重大影响，带来了新的变更王春波在2021年认为市场营销在网络经济时代环境影响下的崭新特点受网络经济时代环境的深度影响，市场营销的崭新特点日益突出，市场营销策略的转变方向多种多样，使我国现今的市场营销环境能够与网络经济时代相契合市场营销在网络经济时代环境影响下的崭新特点主要表现为以下几点内容第一，网络经济时代加快了营销市场的开拓其次，网络经济时代促使市场营销的交易形式多样化

[35]徐行行在2021年认为病毒营销就是以互联网传播为根底的口碑营销传播者通过对信息的包装、再处理，以互联网作为工具，在用户间进展口碑营销，到达信息快速扩散的目的区分于传统营销方式中用户只能被动接收推销信息，病毒营销主要以用户之间对品牌的主动探讨为方式为传播手段相比于过去专家点评，人们对亲朋好友间举荐更为信任，因此通过包装的信息以病毒营销为手段进展传播，能收到比以往传统营销方式更好的传播效果

[36]五.互动营销理论互动营销与传统突出供应侧探讨相比，不同的是更加强调消费者与供应商之间有良性的沟通沟通，国外最早在企业与客户互动营销方面绽开较为深化的研讨依据2019年Gronroos从客户关系角度提出的互动过程是关系营销的核心理论效劳营销的最终目标是建立稳定长期的客户关系，实现公司目标为了建立良好的客户关系，营销从预谋的沟通plannedcommunication过程开场，通过沟通对话、互动和价值过程为顾客创建更多价值并传递给他们，最终产生忠诚客户和良好的口碑传播及口碑良好循环这三个过程在营销活动中是平行、相互依存和相互影响的2021年RamaniKumar提出互动导向理论Interaction orientation,他认为企业要以顾客理念为核心，通过与顾客互动了解顾客实际状况从而加强客户关系并实现公司目标互动导向理论源于关系营销（Relationshipmarketing）和干脆响应营销（Direct responsemarketing）,后两者强调为顾客创建CLV（顾客终身价值）企业不能只把客户当成是交易对象和达成交易的目标（销售导向和顾客导向），必需重视顾客并建立长期顾客关系（顾客导向），吸引和留住优质顾客，为顾客创建卓越的顾客价值，提高顾客、员工和投资者等各方的高度满足，实现企业获得长期回报和持续现金流在以往互动营销经常被定义为:企业为更好满足消费者需求依据消费者看法和建议供应符合他们要求的产品或效劳的营销方式并因此形成一种交互关系的过程李绍琳和陈蕙颖在2021年6月就认为“效劳营销〃是一种通过关注顾客，进而供应效劳，最终实现有利的交换的营销手段这种定义强调企业与顾客互动过程形成的交互关系，却忽视了互动营销活动的结果一给双方带来的利益依据胡忠兵和刘千叶，互动营销具有三个层面的互动性

（1）产品交易之前、之中和之后；

（2）在三大利益方面互动，包括传统上产品的功能性利益（减低”顾客总本钱〃人流程利益（充分考虑“消费者的易接近性〃，给消费者带来便利、舒适和利益）和关系利益（企业和顾客保持长期的良好关系并带给顾客额外价值）余庆泽，卢赛妍，郭燕娟三人通过比照探讨认为:互动营销是一种以互动导向为核心，通过双向沟通维系长期稳定的客户关系、创建卓越的顾客价值从而实现企业和顾客双赢的一种现代营销模式和企业实力

[37]2021年于梦晨在其著作？电子商务在国际贸易中的应用及其影响？中通过与传统营销模式的比照探讨指出，国际网络营销分为网络定制营销、网络互动式营销其中，网络互动式营销是指通过电子营销模式帮助商家考虑企业利润与客户需求，并寻求可以满足顾客需求与增加商家利益的营销策略，这样顾客就可参加到营销活动中，有效提升了国际贸易中顾客的地位，也增加了顾客的主动性与参加选择性顾客与商家在电子商务中的关系极为亲密，由此一对一贸易关系得以形成，该贸易关系在国际贸易中是特别重要的

[38]六.航空市场营销理论郑兴无2021等在揭秘亚洲航空公司胜利的六大要素一文中指出，亚洲航空公司始终将品牌的知名度视为其实现产品差异化的重要手段之一，品牌营销战略坚持以优质的效劳打造良好的企业形象，并在充分了解了旅客的需求后，不断改良经营和营销方式，迎合不同文化背景、不同客户群体的需求，其中，以廉价航空、便捷航空为主要代表

[39]韩巍和赵淑英2021年在其著作中提出糅合沃尔玛Walmart的连锁低本钱，戴尔Dell的定制直销和麦当劳McDonlad s的标准化效劳模式于一身的WDM模式已成为趋势在专业领域，沃尔玛代表的是规模化效应，戴尔代表的是渠道的扁平化，而麦当劳那么代表着标准化的管理和企业的精确复制实力，三者的融会贯穿应成为民航业营销的共识同年胡海波通过实证探讨认为，亚洲航空公司快速取得胜利的秘诀在于亚洲航空公司的有效营销手段亚洲航空公司采纳干脆营销的方式，干脆面对不同文化背景的消费者，开展针对性强的营销及效劳同时，亚洲航空公司的网络销售平台同时也是重要的营销渠道，通过社交网站建立的营销沟通渠道，关注并吸引年轻的客户群体，宣扬亚洲航空公司的文化及特色，打响品牌［40］杨柳青［2021）对亚洲航空公司在中国市场的微博营销策略进展了深化探讨，发觉亚洲航空公司充分利用了社交网络的商业潜力进展了公司的形象宣扬、产品宣扬和促销活动宣扬通过新浪微博、人人网、豆瓣等发布相关信息，收集用户反响，并吸引客户的持续关注，取得了很好的营销效应王振娜

（2021）提出客舱效劳营销的价值功能主要表达在，一方面其在航空公司整个营销体系中客户价值的传递和维护过程中打造航空公司优质品牌和践行航空公司的社会承诺，另一方面也确定了航空公司能否依据既定目标实现营销战略的规划和开展客舱效劳营销的价值功能和利用详细表现在以下几个方面

1.航空公司品牌价值和品牌效应的传递在航空公司国际化进程中，首先是留意品牌的国际化形象建立

2.效劳标准从技术性向功能性的转变随着航空公司国际化的进程，旅客构成的多样性成为效劳的一个难关

3.效劳品质的评估和反响客舱效劳事实上是航空公司整个服一个环节，是对消费者在消费过程中面对面最干脆的销售产品的体验［41］施凌武、陈和、柳文利、康强、刘晓楠、成玺等人在2021年2月在其著作？如何建立适应电子商务时代的民航客运市场营销模式一文中作者认为，目前航空营销渠道最重要的趋势是向“脱媒fdisintermediation）开展，这主要表达在一方面，航空公司作为运输产品和效劳的生产者日益绕过中间代理商而干脆面对顾客；另一方面，市场中出现了强势的新型渠道代理商取代了原有的中间商其中脱媒一般是指在进展交易时跳过全部中间人而干脆在供需双方间进展网络信息技术的开展促进了“脱媒〃的开展，因为当公司干脆向用户销售产品与效劳的方式在技术上成为可能时，公司将可以完全跳过批发商和零售商干脆将产品与效劳送到客户手中，因此导致的本钱降低使得公司和消费者同时获利［42］参考文献［1］于永新［2021年第4期第62页）.浅论市场营销的开展历程口］.商业经济.［2］朱天博，曲方,宋香云（2021年第一页）.市场营销组合及影响因素分析［J］.经营与管理.［3］睿南12021年12月第4页）.南航集团北方分公司效劳营销策略探讨.东北高校工商管理学院学位论文.［4］徐昭敏（2021年12月第5-6页）.东方航空公司战略转型中的营销策略探讨.上海外国语高校工商管理硕士学位论文.［6］吴海莉，嵇仙峰（第179页）.市场营销组合策略理论演进的综合分析口］.现代商业.［7］檀辉霞（2021年第4期第272页）.浅析市场营销观念的演化和开展新趋势［J］.经济师.［8］蔡云玲（2021第63页）.电子商务环境下市场营销浅探［J］.合作经济与科技.的1960年，美国市场营销专家尤金麦卡锡E.J.McCarthy教授在人・们营销实践的根底上，提出了闻名的4P营销策略组合理论4P即产品Producth定价Price渠道Place促销Promotion首字母的缩写同年,尤金•麦卡锡E•J•McCarthy也对微观市场营销下了定义市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者干脆引向消费者或运用者以便满足顾客需求及实现公司利润,同时也是一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类须要,实现社会目标［2］最初的市场营销理论并没有将无形效劳和有形实体产品加以区分，直到1966年，美国的拉斯摩John-Rathmall教授第一次提出要用新方法探讨效劳的市场营销问题并要求将两者加以区分，随后在1974年特地著作一本探讨效劳市场营销的书，这标记着效劳市场营销理论诞生［3］随后西方理论界又在组合理论方面出现新的进展,先后出现了以下新的理论创新布姆斯和比特纳1981年在原来4P的根底上增加了三个“效劳性的P〃参加者Participants有的学者也称之为人一People,即作为效劳供应者的员工和参加到效劳过程中的顾客；物质环境Physicalevidence,即效劳组织的环境以及全部用于效劳生产过程及与顾客沟通过程的的有形物质；过程Process,构成效劳生产的程序、机制、活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通，从而形成了效劳营销的7Ps［4］1986年美国闻名市场营销学家菲利浦科特勒教授提出了大市场营销策略，・在原4P组合的根底上增加两个P,即权力Power和公共关系Public

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[42]施凌武，陈和，柳文利，康强，刘晓楠,成玺2021年2月第30页.如何建立适应电子商务时代的民航客运市场营销模式[J].营销天地.Relations,简称6PS随后菲利浦•科特勒又提出了UP营销理念,即在大营销6P之外加上探查、分割、优先、定位和人同年在其著作营销管理中定义市场营销为市场营销是指识别目前尚未满足的须要与欲望,估量和确定须要量的大小，选择和确定企业效劳的目标市场,并确定适当的产品、业务、方案，以便更好地为目标市场效劳

[5]1994年，哈佛的赫斯凯特Jamew•L,Heskett等教授，在前人探讨的根底上，提出了效劳利润链管理理论即3R组合策略他们探讨发觉市场份额对利润并没有太大的影响，而顾客忠诚度较高的效劳性企业更能赢利，因而效劳性企业应采纳3R营销策略尽力留住顾客Retention、销售顾客关注的产品和效劳Related sales、激励顾客向亲友介绍其满足的消费经验Referrals

[6]最终是美国营销学家唐E•舒尔兹在20・世纪90年头提出4R营销组合理论，包括关联Relevancy反响[Respond关系Relation回报[Return

[7]o菲利浦特勒教授在1989年指出“20世的群众市场已经让位于个人・市场一大规模定制〃，标记着特性化市场或者说单个消费者的市场越来越受到学者和实践者的重视学术界对于特性化市场的重视催生了一系列新的市场营销理论成果，同年美国广告代理商协会f AmericanAssociation ofAdvertising Agencies,the4As,1989提出IMC〔整合营销传播〕理念，他认为IMC是一个营销传播企划的概念，他留意以下综合方案的增加值，即通过评价广告、干脆邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以供应明确、一样和最有效的传播影响力

[8]对于企业与理论对象消费者之间的关系管理,以前学术界并未引起足够的重视，直到1990年格隆罗斯（Gronroos）定义关系营销“营销就是在一种利益之下建立、维持、稳固与消费者及其他参加者的关系，只有这样,各方面的目标才能实现这要通过相互的交换和承诺去到达〃，“这种关系哲学重在强调与顾客（及其它利益相关人、网络合作者）建立合作、信任的关系，而不是与顾客持对立看法；重在强调公司内部的合作而不是劳动分工职能专业化；认为营销是一种普及组织内部的兼职营销人员以市场导向的管理活动,而不是一局部营销专家的独立职能活动〃

[9]针对市场营销出现的营销专职化趋势，Conner和Fiol在1991年指出营销不再只是少数专家的职责每个企业中的人必需肩负起理解客户和为客户制造和交付价值奉献力气的责任它应当出现在每个人的岗位描述中，构成客户中心组织文化的一局部，而这种组织文化将日益被视为定义网络组织独特性以及为了共同的使命和目标与其他群体合作的关键战略资源对于学术界过多看中营销的经济学释义，而未看到客户需求及互联网影响的状况Webster教授于1992年指出市场营销的含义远非只是经济学的延长（即只留意管理交换关系）市场营销概念应从围绕企业的实力进展定义开展成围绕环境须要（尤其是客户需求）来定义这种相识是建立在两项探讨成果的根底±

（1）关系营销的探讨；

（2）网络，尤其是互联网开展的潜在影响

[10]同以往营销理论侧重于供应侧的探讨不同的是，20世纪末个人主义的兴起推动了营销理论偏向消费者角度的分析美国营销大师唐•舒尔茨

（1993）称当前的市场为“21世纪市场〃他说“21世纪市场是消费者统治的市场，是互动以及不断开展的它是互联网和万维网时代，也是电子商务的时代一便捷、快速，消费者居于统治地位然而不幸的是，我们现在的营销和营销传播思想与方法都是按历史市场来设计的〃o JagdishSheth和Parvatiyar在1995年指出营销的探讨重心由交换向关系转移客户成为企业的合作伙伴，企业必需以质量、效劳和创新作为维持企业与客户长期关系的手段由于维持与客户和供应商的长期、战略伙伴关系变得越来越重要,组织必需提高关系管理的技巧Don-Peppers等人在2019年指出个体市场将成为市场细分的趋势2019年Ravis・Achrol和Philip・Kotler指出“营销最根本的变更是从卖方的代理转变为买方的代理,从产品和效劳的营销者转变为客户的询问师和他们可售消费资产的管理者〃同年Jery-Wind等人认为“在肯定程度上，企业开场成为顾客的代理一把它的生产、物流和其他资源“租赁〃给顾客，允许他们找寻、选择、设计并运用他们所须要的产品〃2019年Rajendra等人认为营销成为企业由产品中心向客户中心转化的重要工具，同时指出特性化的市场趋势导致定制成为必定，产品差异化渐渐向定制化的解决方案过渡我国市场营销理论起步较晚，其兴起最早开场于20世纪末，最早是我国台湾学者罗文坤在1994年提出的4V营销组合理论，但这一理论当时并没有得到广泛的认可进入到21世纪后，我国的市场营销理论取得了长足的进步中国人民高校商学院郭国庆教授2000年在技术创新与市场营销？一文中发表了其对于市场营销理论的相识，他说“市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创建、传播、传递客户价值、管理客户关系的一系列过程〃［11］随后出现了许多对市场营销理论理解的观点，像廖远兵在2021年发表的论文市场营销的三重性-理解市场营销范畴的逻辑前提？中作者认为市场营销范畴中的“市场营销〃具有三重意蕴首先，它是面对“市场〃、为了“市场〃而营销，这是市场营销范畴的前提与根底；其次，它必须要“营〃，通过经营管理才能把握市场,“营〃是市场营销范畴的过程属性；第三，它以“销〃为落脚点，这是市场营销范畴的目标指向“市场营销〃的三重性是理解市场营销范畴的逻辑前提市场营销探讨和实践必需紧紧围围着“市场〃、“营〃和“销〃的三重特性来开展，才能使市场营销真正表达自身的独特性与实践性，才能使关于市场营销的理论探讨和实践应用取得符合自身特性与运行机制的价值［12］杨卫东2021年在其论文对企业市场营销创新的思索？中认为所谓市场营销就是指发觉未被满足的须要，针对发觉的未被满足的须要，实行相应的措施找寻满足须要的方法与途径，通过满足须要者的须要从而获得回报的人类活动［13］檀辉霞2021年在其论文浅析市场营销观念的演化和开展？中作者认为市场营销观念Marketing Concept属于上层建筑的范畴，是一种意识形态,是指企业的决策者在组织和规划企业的营销实践时所依据的指导思想和行为准那么，即以什么样的指导思想、什么样的看法和什么样的思想方法去从事市场营销活动朱天博，曲方,宋香云等人在2021年提出认为市场营销是企业为满足消费者或用户的需求而供应商品或劳务的整体营销活动

[14]21世纪社会对于环保意识的关注助推市场营销观念的转变卢海涛〔2019年第1期第31-32页.现代市场营销观念及方法的创新与开展.商业经济.文中作者提出文化营销和绿色营销新观念，其中文化营销是指把商品作为文化的载体，通过市场交换进入消费者的意识，它在肯定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素绿色营销是指企业在整个生产、营销过程中充分表达环保意识和社会意识，向消费者供应科学的、无污染的、有利于节约资源和符合良好社会道德准那么的商品和效劳随着物质文化生活的日益丰富，人们对于品牌和效劳质量的关注度日益上升

[15]从其上观点可以看出，我国理论界对于市场营销理论的相识表达着一种综合性的特点，留意强调企业与营销外部环境的协调王蕊在2021年10月发表的论文中指出市场营销理念是企业的一种宣扬哲学，是筹划市场营销、经营行为的思想动身点，市场营销理念是一种理念、方法，也可视为企业的思维方式，主见以市场或者消费者为中心市场营销理念是否能够实现关键是要精确推断、定位市场需求，而且要比竞争对手更精确的将自己的优势以及满足市场需求的信息充分表达出来

[16]随着国际全球化的深化开展，跨文化冲突协调日益成为关注的焦点保罗赫比格Paul•A•Herbig博士2021年在其著作？跨文化市・场营销？中.该书被分为营销前、营销中和营销后三局部构造，作为跨文化理论探讨开山鼻祖类的著作，而广受推崇在这本书的前半局部，保罗•赫比格着重阐述了文化因素对市场营销的影响，并结合相关探讨成果对企业跨文化策略的制订、跨文化营销前市场调研等方面进展了深化分析和阐述，供应了一般性方法；在中间局部，作者那么结合市场营销理论中的产品、价格、渠道和促销概念，重点论述了关于跨文化营销策略的详细的实践方法；在后半局部，那么进一步强调了效劳营销和跨文化营销的开展趋势及重要性［17］芭芭拉•缪勒2021在其所著的跨文化沟通一书中，对广告销售行业的跨文化问题进展了比拟系统地阐述他从广告业的开展环境、筹划与限制、创意与策略，营销及推广等方面着重论述了文化沟通的重要性强调了在广告公司运作的各个环节，肯定要留意文化因素的影响，具有肯定的指导意义汤姆格雷芬教授在跨文化营销沟通的探讨中，强调了在跨文化营销沟通管理、跨文化环境因素、跨文化营销沟通战略及方案、跨文化营销策略与限制、一般媒体手段，包装运作等各方面的的文化因素探讨问题［18］郑水丽2021在跨国经营中的文化风险管理一书中指出产生跨文化营销风险的主要缘由是文化差异首先，目标地域的民族层面的主导文化对跨国经营活动的影响最大，不但影响商业交易开发程度，还影响交易深度和接着性［19］效劳营销理论最初开场强调对于营销过程的分析，比方刘大忠、陈安、黄琨等人2019年提出效劳营销的七个阶段理论，即把效劳营销分为销售阶段、广告与传播阶段、产品开发阶段、差异化阶段、顾客效劳阶段、效劳质量阶段、整合和关系营销七个阶段［20］后来学术界强调从企业角度革新营销手段，裴少桦和蔡为爽二人在2021年旗帜显明的提出产品须要创新，效劳也须要创新随着社会经济的开展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和效劳的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新效劳水平，不断推出新、特、奇的效劳举措来满足他们对效劳的求新求异的多元需求一个企业或公司要在竞争中立于不败之地，除了要在提高商品质量上花费心思外，还必需树立“效劳创新〃意识，不断更新和完善自己的效劳，以优质的效劳获得顾客的理解、支持、满足和忠诚支持后来理论界对于效劳营销强化作为一种理念加以分析，比方王飞在2021年认为效劳营销是企业在充分相识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所实行的一系列活动与传统的营销方式相比拟，效劳营销是一种营销理念，企业营销的是效劳；而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是详细的产品在传统的营销方式下，消费者购置了产品意味着一桩买卖的完成，虽然也有产品的售后效劳，但那只是一种解决产品售后修理的职能；而从效劳营销观念理解,消费者购置了产品仅仅意味着销售工作的开场而不是完毕，企业关切的不仅是产品的胜利售出，更留意的是消费者在享受企业通过产品所供应的效劳的全过程感受［22］效劳营销对于顾客角度的分析提高到前所未有的程度，2021年殷智微认为效劳营销，是指企业为充分满足消费者需在营销过程中实。