新媒体运营解决方案

新媒体运营解决方案方案新媒体运营工作计划目标提高品牌曝光度和提高粉丝量与互动量,打造品牌影响力，建立销售转化渠道一建立新媒体运营平台1）新媒体网络平台的归纳腾讯QQ、微信（实时交流）、微博、博客（发散性传播原子弹）、慧聪网、商机网、企博网（网络展示平台），tmall等各个新媒体重点是做微博微信这块、微博和微信配合使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台提高微信公众号的访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的搜集粉丝反馈意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动2）定位明确我们是谁，并且在客户心理确定位置，形成品牌战略，而战略本质就是塑造企业核心竞争力3）账号管理

1.新浪微博官方账号IT+

2.微信服务账号IT+

3.微信订阅号IT大家说以上账号在现有的基础上慢慢填充，并且将来交给合适的人做运营支撑二新媒体平台的维护

1、微信、朋友圈定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新所建设

2、微博发布一些品牌动态、产品动态、企业高管观点、消费者评价、风趣幽默的段子、与消费者互动、人物评论、热点新闻，时尚、艺术、文化、潮流，产品市场竞争情况等每个账号都要专项专题形式，例如攻略，危机处理常识禁止发布与业务不关的信息，如政治话题，非主流兴趣低俗文章发布数量，第一个月每天10-15条，一个月达到300条第二个月开始每天不少于5条禁止空转，必须复刻正版内容，修饰后原创发布

3、制定微博的整体运维方向，提供企业和产品信息策划微博活动、撰写文案、设计方案在官网上要有官方微博关注模块和微信的二维码，微博和微信注释或个性签名要有官网网址链接运行流程整体策略一内容和活力一一提供文字图片一维护人编辑、校对发布（不能出错别字）一跟进互动例8:00-9:00早晨优美的文字或图片，音乐（正能量）14:00-15:00下午风趣幽默的段子10:00-11:00上午产品动态，热点新闻16:00-17:00下午名人语录，励志短文19:00-20:00晚上行业动态,消费者评价23:00-24:00夜间时尚，娱乐，艺术，文化，潮流

4、用户整理设计用户调查细则，对微信用户进行调查，并对用户反馈的信息进行整理和分类根据调查结果实现后期内容的精准推送（新加入用户，随即进行用户调查）三新媒体的宣传与推广1充分利用本地资源在网络的基础上面通过报纸、杂志、电视等媒体进行宣传2利用网络推广

（1）搜集本行业及竞争对手的相关资料予以保持等备用

（2）百度注册贴吧、百度知道、百度百科

（3）申请好一些权重高的论坛、社交网、花瓣网等等

（4）创意传播的内容和事件，敢于造势或借势（赠送）售后服务方案

1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面

1、售后服务期；？

2、维护人员；

3、售后服务项目；

4、服务响应时间

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期售后服务期二质量保证期+质量维护期质量保证期在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费质量维护期在质量保证期之后，即自行进入质量维护期我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作

五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起

1、响应具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点用户现场我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品所谓不合格的产品包括非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷

2、现场环境不符合我公司建议的规范;击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式

六、系统维护

1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度

2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态

3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态

七、维护及服务支持措施

1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主

2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障

3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务

4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。