【大学课件】旅游购买者行为分析

旅游购买者行为分析旅游行为特点概述目的性复杂性多样性旅游行为是为了满足特定目的而进行的，例旅游行为涉及多个环节，包括信息搜集、方旅游行为形式多种多样，包括国内旅游、出如休闲娱乐、学习交流、探险、朝圣等案评估、决策制定、消费支出、体验评价等境旅游、自助游、跟团游、商务旅游、探险，各个环节相互影响旅游等旅游需求动机分析放松休闲探险刺激摆脱日常压力，追求身心愉悦和放松寻求刺激和挑战，体验新事物，突破自我文化体验学习成长了解不同文化，体验当地风土人情，增长通过旅行学习新知识，开拓视野，提升自见识身素养信息搜索行为分析信息来源旅游者通常会从各种来源获取信息，包括在线平台，旅游杂志，亲朋好友推荐等信息类型旅游者关注的信息包括目的地信息，酒店住宿，景点介绍，交通方式，美食推荐等信息评估旅游者会根据信息来源的可靠性，信息的时效性，以及信息的相关性进行评估信息筛选旅游者会根据自身需求和预算，对收集的信息进行筛选，并最终做出决策方案评估决策分析信息比较1比较不同旅行方案的优缺点，例如价格、时间、行程等风险评估2评估旅行方案中的潜在风险，例如天气、安全、交通等决策制定3根据评估结果，选择最符合自身需求的旅行方案旅游消费支出分析30%25%住宿交通包含酒店、民宿、公寓等住宿费用包含机票、火车票、租车等交通费用20%15%餐饮购物包含餐厅、小吃店、酒吧等餐饮费用包含纪念品、当地特产等购物消费旅游体验与满意度分析体验感知满意度评价体验是指游客在旅游过程中对所见满意度是指游客对旅游产品和服务所闻、所感所想、所做所为的综合的期望与实际体验之间的差距感知影响因素体验感知和满意度受到旅游目的、环境、服务质量等多方面的因素影响后续行为分析重复购买1满意度高的游客更可能再次选择同一家旅游公司或目的地口碑传播2积极的旅游体验会鼓励游客向亲朋好友推荐，形成正向口碑传播忠诚度培养3通过良好的服务和个性化体验，旅游企业可以培养游客的忠诚度旅游购买者的影响因素个人因素社会因素年龄、性别、收入、教育程度、职业文化、社会阶层、家庭结构、朋友和、兴趣爱好、旅行经历等都会影响旅同事的影响都会影响旅游者的选择游者的购买决策心理因素营销组合因素动机、态度、感知、价值观、风险承产品、价格、渠道、促销等营销因素受能力等心理因素会影响旅游者的决都会影响旅游者的购买行为策过程个人因素年龄家庭构成职业年轻的游客可能更倾向于冒险和新奇的体验，家庭旅行通常会考虑儿童的需求，选择适合全商务旅行者可能注重效率和便利，而退休人员而老年游客可能更注重舒适和放松家人的目的地和活动则可能更关注休闲和文化体验社会因素文化差异影响旅游偏好家庭结构影响旅游决策社会群体影响旅游选择心理因素动机态度感知认知旅行动机，例如放松、探险、学对目的地、交通方式或住宿的正对价格、安全、舒适度的感知会对旅行信息的认知和理解会影响习或社交，影响着旅行决策面或负面态度会影响选择影响旅行计划旅行选择营销组合因素产品价格旅游产品指的是旅行服务、景点、价格是旅游产品的重要竞争因素，交通等相关产品营销人员需要了需制定合理的定价策略，兼顾利润解客户需求，设计具有吸引力的产和市场接受度品和服务渠道促销选择合适的营销渠道，如线上平台采用各种促销手段，如优惠券、折、线下代理、自营门店等，提升产扣、活动等，吸引顾客，刺激购买品曝光度和销售效率欲望目的地因素旅游资源基础设施安全保障自然景观、人文景观、历史文化、特色美食交通、住宿、餐饮、娱乐、医疗等基础设施目的地安全环境和治安状况也是重要的考量、购物环境等都对旅游购买者的选择产生影的完善程度直接影响旅游体验的舒适度因素，影响着旅游者的安全感和心理舒适度响旅游购买决策模型综合模型1将多种模型融合五阶段模型2识别需求、信息搜索、方案评估、购买决策、体验评价黑箱模型3关注刺激与行为之间的关系刺激因素模型4外部刺激影响购买行为刺激因素模型文化1当地文化、历史遗迹、艺术表演等吸引游客自然2自然景观、野生动物、生态环境等吸引游客社会3当地居民的友善、安全环境、社会活动等吸引游客经济4购物、餐饮、娱乐、住宿等消费体验吸引游客黑箱模型游客认知将游客的内部心理活动视为一个黑箱，无法直接观察刺激与反应重点分析外部刺激因素对游客行为的影响，以及最终的旅游行为表现预测通过研究外部刺激因素与旅游行为之间的关系，预测游客行为模式五阶段模型购买1评价2选择3信息搜集4需求认知5综合模型整合优势1将各种模型的优点结合起来，更全面地解释旅游购买行为多维分析2同时考虑内部心理因素和外部环境影响动态变化3能够适应旅游市场和消费者行为的快速变化优质旅游服务策略产品与服务创新客户体验优化不断探索新的旅游产品和服务，满足提升旅游服务质量，营造舒适便捷的游客多元化的需求旅游体验营销传播创新顾客关系管理运用新媒体和数字化营销手段，提升建立良好的客户关系，提升游客满意旅游目的地知名度度和忠诚度产品与服务创新开发新颖独特的产品和服务，满足游客日打造沉浸式旅游体验，将文化、历史、自益增长的个性化需求然景观与服务完美融合提供定制化旅游路线和套餐，满足不同客群的差异化需求客户体验优化个性化服务便捷高效流程安全可靠保障根据不同游客的喜好和需求，提供差异化的简化旅游流程，提升效率，减少游客等待时确保游客的安全和健康，建立完善的应急预服务方案，提升客户满意度间，提供无缝衔接的体验案，提供安全可靠的保障营销传播创新数字营销影响者营销内容营销利用社交媒体、搜索引擎优化和在线广告等数与旅游博主、网红和意见领袖合作，以提升品创建有价值、相关和一致的内容，吸引目标受字渠道来接触目标受众牌知名度和可信度众并培养潜在客户顾客关系管理建立数据库互动与沟通12收集并整理游客信息，建立完善通过各种渠道与游客保持沟通，的客户数据库了解需求和反馈个性化服务忠诚度计划34根据游客需求提供定制化的服务设计奖励机制，鼓励游客重复购和体验买旅游市场细分与定位识别目标客户提升竞争优势细分市场可以帮助旅游企业更有效地通过细分市场，旅游企业可以更好地识别和定位目标客户，从而提供更有了解目标客户的需求和偏好，从而在针对性的服务和营销策略竞争中脱颖而出优化资源配置细分市场可以帮助旅游企业优化资源配置，将有限的资源投入到最有效的目标群体，提高运营效率人口统计细分年龄性别收入职业不同的年龄段有不同的旅游需求性别也会影响旅游者的选择，例收入水平也会影响旅游者的消费不同的职业有不同的时间安排和，例如，年轻人可能更喜欢冒险如，女性可能更喜欢购物和文化水平，例如，高收入者可能更愿度假需求，例如，教师可能更倾和刺激的旅游，而老年人则更喜旅游，而男性则可能更喜欢户外意选择高端旅游产品和服务，而向于暑假旅游，而白领则可能更欢舒适和放松的旅游运动和探险旅游低收入者则可能更倾向于选择经倾向于周末短途旅行济型旅游产品和服务心理特征细分探险型游客:热爱挑战，寻求刺激，喜欢休闲型游客:追求放松，享受舒适，喜欢冒险旅行度假休闲文化型游客:对文化和历史感兴趣，喜欢体验当地文化行为特征细分旅行目的旅行方式购买渠道旅行同伴休闲度假、商务出差、探亲访友自由行、跟团游、定制游、自驾线上预订、线下门店、旅行社代独自旅行、情侣旅行、家庭旅行、学习考察等游等理等、朋友旅行等组合细分综合考虑个性化服务提高效率根据人口统计、心理特征和行为特征等多满足不同细分市场的特殊需求，提供定制针对性营销策略，提升营销效率，降低成个因素进行细分，形成更精准的目标群体化的旅游产品和服务本，提高投资回报率结论与展望旅游购买者行为分析对旅游企业制定营销策略至关重要深入理解消费者行为，可以帮助企业制定更精准的营销策略，优化服务体验，提高顾客满意度总结与建议深度理解精准定位12旅游购买者行为分析是旅游营销针对不同旅游购买者群体，制定的关键环节，需要从多角度深入差异化的营销策略，提高营销效理解率持续改进3不断跟踪研究旅游购买者行为变化，优化旅游产品和服务，提升顾客满意度。