【大学课件】消费者市场与消费者行为

消费者市场与消费者行为欢迎来到消费者市场与消费者行为课程！课程导言课程目标课程内容深入了解消费者行为，掌握市场分涵盖消费者行为理论、模型、影响析方法，为商业决策提供科学依因素、决策过程、消费者类型和购据买动机等学习方式课堂讲授、案例分析、分组讨论、课后作业等多种形式相结合消费者行为的定义及重要性定义重要性消费者行为是指消费者在购买、使用和处置产品或服务的理解消费者行为对于企业制定有效的营销策略至关重要，过程中所表现出来的行为模式，包括决策过程、购买行可以帮助企业更好地了解目标市场、预测市场需求、开发为、使用行为和处置行为等新产品和服务，以及提高市场竞争力消费者行为模型消费者行为模型是用来解释和预测消费者行为的理论框架这些模型帮助我们理解消费者在做出购买决策时所经历的各个阶段，以及影响他们决策的各种因素常见的消费者行为模型包括•黑盒子模型将消费者视为一个黑盒子，其内部决策过程未知•刺激-反应模型消费者对外部刺激做出反应，例如广告或产品包装•认知模型强调消费者对信息的处理和分析，以及对产品的认知和评价影响消费者行为的因素个人因素心理因素社会文化因素情景因素年龄、性别、收入、职业、动机、知觉、学习、态度、文化、亚文化、社会阶层、购买场所、时间、心情、伴教育程度、生活方式等信念等参考群体、家庭等随者等个人因素年龄性别12不同年龄段的消费者拥有不男性和女性在消费品选择方同的消费习惯和偏好面存在差异职业教育水平34不同职业的消费者在收入水教育水平影响消费者的消费平和消费能力方面存在差理念和购买决策异心理因素动机知觉态度学习指的是消费者购买商品或服是指消费者对外部刺激信息是指消费者对特定事物、品是指消费者通过经验和信息务背后的驱动力，例如满足的接收、加工和理解过程，牌或行为的评价和倾向，包积累获得新的知识、技能和需求、获得成就或表达自包括选择性注意、选择性扭括认知、情感和行为三个方态度的过程，包括经典条件我曲和选择性记忆面反射和操作条件反射社会文化因素文化亚文化文化是消费者行为的关键影亚文化是更大文化中的群响因素文化包括价值观、体，他们拥有独特的价值信仰、习俗、行为准则和物观、信仰和行为模式例质物品，这些因素会塑造人如，不同的年龄群体、宗教们的消费偏好和购买决策群体和民族群体都有自己的亚文化社会阶层社会阶层是指人们根据财富、教育、职业和社会地位而形成的等级制度不同的社会阶层具有不同的消费习惯和偏好，这会影响他们的购买行为情景因素时间地点社会环境时间会影响消费者购买行为，例如周末不同的地点会影响消费者的购买偏好，与朋友或家人一起购物时，消费者更容的购物量通常会高于工作日例如在电影院更容易购买爆米花易受到周围人的影响，做出冲动性购买消费者决策过程需求识别1消费者意识到自己有需求信息搜索2收集相关信息，评估备选方案方案评估3比较不同方案，筛选最优选择购买决策4决定购买哪种商品或服务购后行为5评价购买体验，影响未来决策需求识别自身需求1消费者自身的需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求外部刺激2来自外部环境的刺激，例如广告、促销、口碑等，会引发消费者的需求社会趋势3社会发展趋势也会影响消费者的需求，例如环保意识、健康理念等信息搜索内部搜索从自身记忆、经验中寻找相关信息，例如回忆往期购买经验、咨询朋友意见外部搜索通过外部渠道获取信息，例如浏览网站、阅读评论、查询相关资料信息来源商业来源、公共来源、个人来源、经验来源方案评估选择最优方案1选择最符合需求、价格合理、性价比高的方案方案比较2根据自身需求和偏好，比较不同方案的优劣信息收集3收集不同方案的详细信息，包括价格、功能、评价等购买决策品牌选择1消费者对特定品牌产品的偏好购买时机2何时进行购买，例如促销活动购买地点3消费者选择在线或线下商店进行购买购买方式4现金支付，信用卡支付，借贷等购后行为忠诚度1重复购买满意度2产品体验价值观3品牌价值消费者类型经济型消费者理性型消费者注重价格和性价比，追求实重视产品质量、功能和实用惠，更倾向于选择低价商品性，会进行充分的比较和评估，理性决策感性型消费者容易被情绪和情感影响，更注重产品的外观、品牌、设计和个人感受经济消费者价格敏感折扣优惠以价格作为主要考量因素，追求性关注促销活动，寻找折扣和优惠价比实用性导向倾向于选择实用性强、性价比高的商品理性消费者价格敏感信息收集谨慎决策注重商品价值和性价比，会仔细比较价会进行充分的市场调查和信息搜集，了不会冲动消费，会理性思考购买商品的格和质量，选择最划算的商品解商品的优劣，并根据自身需求做出明必要性，并根据自身经济状况做出合理智的购买决策的预算规划感性消费者情绪驱动主观体验感性消费者受情感和直觉的他们更重视个人感受和主观影响，他们更容易被产品的体验，而不是客观数据或理情感价值和体验所吸引性分析品牌忠诚度感性消费者可能对他们喜爱的品牌具有很高的忠诚度，并且愿意为他们喜欢的品牌支付更高的价格仪式性消费者重视仪式感情感驱动注重体验将购物与特定场合、节日或庆祝活动联通过购买商品来表达情感，例如爱情、追求购物过程中的仪式感，例如精致的系起来友谊或成就感包装、个性化的服务价值观消费者可持续性社会公正社区参与关注环境保护和社会责任支持公平贸易和当地经济发展积极参与社区活动和慈善事业消费者购买动机获得型动机表达型动机满足基本需求和生理需求，如食表达自我价值和社会地位，如社物、住所、安全等交、身份、认可等体验型动机追求精神享受和感官刺激，如娱乐、旅行、艺术等获得型动机实用性舒适性满足基本需求，例如食物、衣提升生活质量，例如舒适的家服、住所等具、高端电子产品等安全感增强安全感，例如保险、防盗设备等表达型动机社会地位自我表达群体认同通过购买特定产品或服务，消费者希望消费者使用商品来表达自己的个性、价消费者通过购买产品来加入特定群体或在社会中获得认可和地位值观和兴趣表达对某个群体的认同体验型动机情感体验自我实现寻求快乐、刺激、兴奋和满追求个人成长、提升技能和足感满足感社交互动与他人建立联系、分享体验和创造回忆消费者行为分析PEST分析是一种用于识别外部环境中影响企业或组织的政PEST治、经济、社会和技术因素的战略工具在消费者行为研究中，分析可以帮助我们理解这些外部PEST因素如何影响消费者决策过程，包括消费者需求、购买行为和消费趋势政治政府政策和法规政治稳定性消费者信心经济经济发展水平经济周期通货膨胀消费者的购买力与经济发展水平息息经济周期会影响消费者的消费信心，通货膨胀会导致商品价格上涨，降低相关，经济发展水平越高，消费者的在经济衰退时期，消费者会倾向于节消费者的购买力，对消费者的消费行购买力就越强俭，而在经济繁荣时期，消费者会更为产生影响加愿意消费社会人口结构文化价值观人口增长、人口年龄结构、人口流动等因素会影响消费者的购社会文化价值观会影响消费者的生活方式、消费习惯和品牌偏买行为好技术技术进步数据分析人工智能新兴技术推动了消费者行为的重大转技术使企业能够收集、分析大量消费人工智能技术正在改变消费者体验，变，例如电子商务、移动支付、社交者数据，从而进行个性化推荐和精准例如智能客服、个性化推荐和虚拟助媒体营销等营销理等新消费趋势消费者追求个性化和定制化的产品购物体验至关重要，消费者渴望更和服务具互动性和娱乐性的体验环保意识和社会责任感日益增强，消费者倾向于选择可持续的品牌和产品结语消费者市场与消费者行为是一个复杂而充满活力的领域深入了解消费者行为，对于企业制定精准的营销策略，提升产品竞争力至关重要。