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收费站星级考核标准（2023年修订版）资源标准（100分）分项项目标准规定检查方法评分标准得分内容主线收费站设立在平坦的直线路段，不应将收费站设立在凹形竖曲线的底部（标准依据取自《公
1.路路线设计规范》第页、第章节）JTGD20-
2023479.
7.2与特大桥、隧道构造物前后应保持如收费站设立在隧道附近时应符合以下条件隧道出口与
2.1km,前方互通式立体交叉间的距离，应满足设立出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于否则应在隧道入口前或隧道内设立预告标志（标1000m,准依据取自《公路路线设计规范》第页、第章节）JTG D20-
20235811.
1.
6.收费站不应设立在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度圆曲线半径一般值极限值360km/h,150nb120m；匝道设计速度50km/h,圆曲线半径一般值100m,极限值80m；匝道设计速度40km/h,圆曲线半径一般值60nb极限值50m（标准依据取自《公路路线设计规范JTGD2O-2O23》第62页、第
11.
3.3
（1）章节）
1.1收费广
1.收费站设计L收费区场（
101.
1.1广场位置要符合车辆行驶图
4.收费站设立在长下坡路下方时，匝道圆曲线半径一般值1500m,极限值1000m（标准依据取自《公（35分）安全规定（2分）现场查看路工程技术标准JTGBO1-2023））第15页、第
3.
0.18章节）分）
2.主线收费站广场的最小坡长为极限值为（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定
5.800m700m一交通部2023年第35号公告》第216页、第F.
1.3
（3）章节）.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设立，并与交通安全设施设计互相配合；标志、标线的6设计应准确，充足体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设立相应防护设施，以策安全（标准依据取自《公路路线设计规范》第页、第章节）JTGD20-
2023479.
7.
4.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给分，无安全措施本项不给分，不7L5满足、、条每条扣分
4560.5管理标准（200分）分项项目标准规定检查方法鉴定标准得分依据内容人员配备科学合理，建收费员编制车道数（复式收费可按增长一个车道计算）；疏导员编
1.X
1.3X4花名册、记河北省机构编制委员会关于印发《河L1人员立有效的激励措施，合制车道数X1/2X4班（或者收费人员编制为收费员编制与疏导员编制合并录、各类北省政府还贷高速公路管理机构设立编制及岗理设立岗位，并拟定岗计算，即收费人员编制车道数XI.8X4班）
2.岗位职责岗位职责有正式
1.组织机文献、现和人员编制标准（试行）》的告知（冀位职责位职责、工作标准和操文献并上墙满分，有文献未上墙、无正式文献、无岗位职责此项不给分
3.各构（10场查看机编
[2023]34号）（5分）作流程岗位工作标准有岗位说明书和作业指导书分）.支持组建跨职能部门的专项
1.
2.党、工、团、妇组织健全，有组织机构、有工作计划、有活动记录、成果展1性组织（5管理的组织，支持收费文献、记录示.有各项活动创建小组2分）主业工作.目的按照局和本路段管理机构工作规定制定管理目的，目的值能量化的要1管理各项工作要有计划目
2.1文献、现场量化、责任部门、负责人、实行办法、完毕时间、奖惩措施.内容:目的值3目的（5的，采用的重要措施及查看应涉及保畅、文明服务、收费任务、人员、设备、环境、内业、安全等，缺少分）目的完毕情况一项减分，直至减完本项分值1管理管理制度健全，有相应
2.2本单位各项管理制度健全.要有适应本站特色的收费站管理制度（如保畅、
1.2制度（5的管理制度，要结合本管理制度服务、站务管理、考核、奖惩等）分）站实际，可操作性强
2.总体目的
2.
3.每季度监测管理目的完毕情况，有对目的计划实行情况的监测方法分析
12.规定（25值监测与目的完毕监测记录齐全记录目的完毕情况，有对目的的分析结果，如对目的结果进行对比分析,找出影分）分析（5完整响目的的关键因素分）贯彻
2.4改善（5有整改改善措施记录有改善措施、记录分）贯彻
2.5有目的完毕结果及绩效绩效（5记录目的完毕结果与绩效挂钩贯彻分）不发生起因自身因素
13.1拥堵
1、应急服务应以保障车辆安全快速通行为目的
2、分别就运营事故、重大活河北省高速公路管理局关于印发收费导致的站堵车年度II因素分析动、交通管制、恶劣天气、设备或供电系统故障影响收费服务正常运营的突发站快速通行保畅预案的告知（冀高收内站口堵车次数不得超及应对事件制定应急预案，并适时启动，必要时对外公告
3、每年应进行至少一次费【】号）；收费公路联网过以下规定次数五星2023213（10分）级收费站主线站或城相应的应急服务演练，并做好记录收费技术规定（交通部2023年第35号公告）；《高速公路收费站服务规市出入口车流量较大的范一》收费站不得超过次，DB13/T2157-2023建立
53.2共建单其他收费站不得超过3（
8.
1、
6.
1.6）o建立联动机制，有协议，有实行过程记录次四星级收费站主位，保障入口发卡时间指车辆对的驶入收费线站或城市出入口车流站口畅通采用各项车道后，从车辆停到收费窗口到收费量较大的收费站不得超（5分）措施，记员处拿到通行卡（券）的时间间隔过次，其他收费站不8录、管理制.收费站每季度完毕收费人员的测速工作（全年做到全员覆盖）抽查每11/4出口收费时间指车辆驶出收费站过得超过次较大恶劣影5度，协议名职工收费、发卡不少于辆次，对收费人员测速结果进行汇总分析
3.站口5程中，从收费员收到通行费票款开始响的站口拥堵一次即取保
3.3收费
2.指标值结合本单位设定指标收费站正常情况下单车收费时间小于等于20s,到收费员找回钞票，递出票据为止的消
四、五星级资格发卡速度主线站小于等于发卡速度小于等于秒，收费差错率小于等于发卡畅26s
80.5%,时间间隔（入口发卡时间、出口收（30分）（5分）差错率小于等于1%
3.每季度对收费站收费发卡速度进行分析，提出改善措费时间的计算方法依据《高速公路施及目的（涉及收费速度、发卡速度及转收费速度并有改善的措ETC MTC服务技术标准》征求意见稿）施）
3.4信息
1.重大事件报告制度
2.有路况信息获取渠道，及时掌握路况信息
3.有信上报发布息发布流程
4.有信息发布平台（5分）河北省交通运送厅关于印发《河北省重大节假日收费公路保畅工作应急处置方案》和《河北省高速公路重大节贯彻贯彻有关政策，按.做好标志标牌设立更换及管理工作.制定重大节假日保畅工作应急处置方
123.5重大假日信息报送、发布实行方案》告知照“服务为本，畅通主记录、管理案，应急预案的制定、启动记录完整.有预案演练、记录完整，有影像资料3节假日保（冀交公
[2023]10号）及河北省交通导”的总规定，全面做制度.信息报送、发布实行方案，做好数据信息报送工作，相关数据留存.设立45运送厅关于印发重大节假日小型客车畅（5分）好管理和服务工作专卷免收通行费工作实行方案的告知（冀交公号）
[2023]459服务文明服务达成省厅行业
1.收费站要有文明服务标准，使用文明用语、肢体语言，开展微笑服务
4.1标准（5文明服务规范标准关
2.并设有提高文明服务水平的领导机构和保证文明服务水平的管理措施分）注客户，了解社会需求，
3.有监督、检查、奖惩、改善的措施
4.过程有记录，记录规范不断改善服务
9612023.收费站要有便民服务标准规范.保证小时不间断为过往车辆免费提供1224便民
4.2有理投诉率（有理投诉/热水、非处方常用药品、修车工具及其他适当的便民服务项目.司机问询收3服务（5年车流量）五星级控《高速公路收费站服务规范费员做到有问必答.做到有监督、检查、改善的措施.过程有记录，记录45分）制在百万分之一，四星规范-DB13/T2157-2023》（
7、
9.
3.
1、
4.文明级控制在五十万分之记录、管理.建立内部测评与外部测评相结合的评价体系.接受社会监督，设立服务监服务（
20129.
3.2）和《全国干线公路养护管理检一发生较大恶劣影响分）
4.3服务制度督机构，公布服务监督电话
3.采用司乘满意度测评方法，司乘人员满意度应查管理规范化检查评分表》（
4.2）及的有理投诉一次即取消反馈（5通过抽样调查和记录分析获得；可委托第三方定期进行司乘人员满意度测评《河北省高速公路管理局投诉管理办
四、五星级资格分）每年应不少于一次.建立相应的数据记录，并应保证原始记录真实、准确4法》冀高收费（2023]211号.司乘人员对收费站服务满意度大于等于595%、建立举报投诉管理制度，对客户的投诉与举报进行快速度、准确的记录，
14.4投诉对客户投诉答复时间不超过48小时，投诉回复率100乳
2、制定整改机制，减（5分）少有理投诉，对有理投诉及时整改
3、对不合格的服务应制定改善措施，并将改善结果记录存档建立适合本站的环境卫
5.1卫生记录、管理
1.有卫生管理制度
2.有环境卫生考核标准
3.有环境卫生检查记录，记录规生管理体系，保持良好（5分）制度范
4.有考核结果
5.与绩效挂钩的环境
5.形象设立
5.2记录、管理.收费区域、庭院、宿办楼等区域所有设备设施、物品等要有设立标准且摆放1（15标准（5有收费站物品设立标准制度有序
2.要有检查、奖惩及改善措施分）分）群众
5.3平常站容站貌满足群众记录、管理满意度（5每季度进行站口畅通，文明服务，站容站貌顾客满意度调查及汇总需求制度分）
6.收费
6.1收费完毕通行费征收任务
1.完毕上级下达的年度通行费征收目的
2.收费任务按月分解到人，每月对通记录、管理管理任务（5收费任务按月分解、记行费收入进行分析
3.层层签订收费任务责任状制度（15分）分）录、分析
6.2作业建立适合本单位的收记录、管理河北省高速公路管理局收费管理规定.各岗位人员有工作记录且记录规范.有检查记录.有违纪解决标准（5费管理制度、工作纪律、123制度（冀高办
[2023]285号分）工作流程和标准加大收费环境治理和收费稽查力度治理套牌
6.3逃漏
1.逃漏费治理，有制度、措施
2.发现黑名单车辆应治理，套牌车辆应及时上车辆、闯口逃费等现象，记录、管理费治理报，并做好记录.无记录或记录不真实的扣分.非正常情况不及时上报或34减少通行费流失治理制度（5分）不做记录的扣分措施有效，防止贪污作弊
7.1人员建立有效的人员考核机记录、管理有收费人员星级考评体系.有管理人员绩效管理系统.有奖惩.有维
1.234管理制，提高员工的执行能制度护职工权益措施
5.有考勤制度，请销假程序（10分）力票证
7.2规范票、卡管理，建立适记录、管理
1.有票据、IC卡、纸卡发放管理制度
2.记录完整、规范
3.有考核票证岗位管理（5合本站的票证管理流制度工作优劣的管理制度
4.各类报表及时准确报送分）程，提高效率减少差错有设备使用、维报修、保洁、平常养护、应急处置等方面的规章制度，实现L
7.3设备建立适合本站的设备管平常养护管理电子化
2.分别就机电设备或供电系统故障等突发事件制定相应《全国干线公路养护管理检查管理规
7.内部管记录、管理设施管理理流程，提高设备完好的应急预案，并每年至少进行一次相应的应急演练
3.年度防需检测报告和计范化检查评分表》（表12中理（60制度（5分）率重设备标定报告
2.2-1-3）及《高速公路收费站服务规分）发现有缺失或执行不到位的，每个证据扣
0.5分范一DB13/T2157-2023》（
8.
1.
2、
8.
1.3）建立适合本站的培训体
7.4培训
1.有提高收费人员技能的管理措施
2.收费站要有年度培训计划，培训记录（签系，提高各岗位人员的记录、管理管理（5到、内容、测试、小结）
3.建立各岗位的培训考试题库，每季度对培训内容业务技能制度分）进行测评河北省高速公路管理局关于印发收费收费保持站区服务设施齐记录、管理
1.有养护内容及标准
2.有监督检查（平常巡查制度、报修、维修记录）
7.5站平常养护管理办法（试行）的告知站平常养全、完好，保障平常使用制度
3.经费管理（专款专用）记录（冀高收费号）
[2023]396护（5分）功能，维护收费站形象关于转发河北省机关档案工作口的管
7.6内业
1.有内业管理标准及档案管理办法
2.内业资料内容设定科学；应归档文献资建立适合本站的内业管记录、管理认定办法的告知（冀高办
[2023]管理（5料收集整理及时、数字化限度高，便于查找和使用
3.资料内容及室藏档案完理体系理制度分）整真实.资料管理和档案管理制度完善.资料设立不反复，归类清楚；档案282号）45保管期限划分准确，保管合理规范.积极申报档案工作口的管理达标认定6河北省高速公路管理局关于印发《河北省高速公路管理局运营管理“七公
7.7政务保障群众的知情权和监
1.有合理化建议制度和上报渠道
2.合理化建议的督导、搜集、整理、汇总和开”制度实行细则（试行）的告知（冀记录、管理公开（5督权，听取职工意见，反馈过程有记录，记录规范
3.有站务公开管理办法，对公开的内容、地点、高监【2023】1165号）,河北省高速制度分）全员参与管理时间有规定公路管理局关于推行运营收费管理“十公开”工作的告知（冀高收费号）
[2023]1083树立节能环保意识，减.有节能降耗管理措施.不发生责任性执法部门处罚事件.有饮用水水质123环境少消耗记录、管理
7.8检测合格报告，污水排放达标率、固体废弃物按照分类标准分类，固100%4目的管理制度体垃圾统一清运（5分）签订行风责任状，进一步明确行风建设工作中
7.9行风的重要任务和目的规记录、管理建设（5定，增强了员工的责任
1.制定年度实行方案，签订行风建设责任状
2.做好顾客满意度调查制度分）意识和责任心，提高服务能力和水平，得到社会认可文化通过文化引导，激发职
7.10贯彻“一标一旗一品牌.”，具体做到“三个一”即一个局标、一个局旗、一和品牌建工对的认同感，在工作记录、管理个“燕赵通衢一路平安”品牌按照《河北高速系统操作手册》进行规范VIS设（5分）生活中自觉践行文化理制度设立和维护念明确安全生产工作目的贯彻综治和安全生产责任制和责任状各项规定，无责任性重大安全事故记录
1.河北省高速公路管理局关于印发安全和重点，杜绝各类事故.建立重大事故上报制度.有安全工作管理制度和重点防范点的防护措施23保隙工程建设方案的告知（冀高办安全
7.11的出现记录、管理.有贯彻制度和措施的记录，记录规范.有安全检查结果汇总分析.有突456号）和《高速公路收费站服
[2023]91生产（5制度发事件应急预案和措施，有演练
7.有安全培训计划、培训记录
8.设施安全、务规范一DB13/T分）用电安全、消防安全、收费系统安全、信号装置、警示安全、防盗抢等安全管》（83-
8.8）2157-2023理符合上级单位规范规定监管
8.1管理处有星级收费站管组织（5文献有监管组织的正式文献理机构分）
8.监管检查制度（每季度对收费（10分）
8.2监管
1.有管理处星级收费站管理制度
2.有处每季度检查记录、结果
3.有问题反站工作进行现场检查）记录、管理办法（5馈
4.收费站有相应的整改报告
5.暗查暗访制度（稽查人员或聘请的社会监暗查暗访制度（稽查人制度分）督员对收费站工作的检查）有记录、反馈、整改员或社会监督员对收费站工作的检查）
9.1服务实行报告；在现有的服务项目基础内容创效果评估在全局系统推广的，在基础分上加5分，在本路段推广加2分上可以增长便于司乘人新（5分）报告员便捷出行的服务项目
9.工作在现有设施的基础上可管理实行报告；
9.2创新（15以增长收费、安全、改设施创新效果评估在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分分）善职工生活条件的设施（5分）报告项目
9.3管理在现有的管理体系基础实行报告；体系创新上，引进适合本单位的效果评估在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分（5分）新管理体系报告注扣分标准每缺少一项减分，直至减完本项分值
0.5取得的成效（300分）项目分项内容标准规定检查方法计算公式得分选取正常工作状态下的速度，收费人员的的比例，每人辆10%10主线达成管理标准收费速度秒的给分；大于秒小于203020车（客\货车各辆），计算平均值注有代发卡业务的单位减
51.1单车收费时测算收费时间等于26秒的，得分二基本分数X（20秒/本单位时间）；大于去代发时间单车收费时间指车辆驶出收费站过程中，从收费员间（30分）（附登记表）26秒此项不得分匝道站达成管理标准收费速度14秒的给3收到通行费票款开始到收费员找回钞票，递出票据为止的时间间（）分；大于14秒小于等于2（）秒，得分二基本分数又（14秒/隔本单位时间）；大于秒此项不得分20选取正常工作状态下的速度，按照收费人员的比例测算，每10%
1.2单车发卡时人10辆次，计算平均值单车发卡时间指车辆对的驶入收费车达成管理标准6秒的给20分，大于6秒小于等于8秒的，得测算等待时间间（20分）道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（券）的时间间分二基本分数X（6秒/本单位时间）；大于8秒此项不得分隔畅通1收费通道开放管理规范针收费站长时间等待交费情况，及（95分）L时启动相关预案.抽查近天内个车流稍大高峰时段（如周末高峰）230210分钟收费广场拥堵情况，在通道全开的情况下，发现一次车辆排队超过辆车且收费车道未所有启动的扣分；在车道全开
551.3堵车次数（3096122记录数的情况下，一次车辆超过5辆且未采用相关措施的，扣5分局记录收费站堵车记录分）据、录像核查.因堵车社会负面影响大，被媒体曝光不得申报或取消星3级资格.收费站因自身因素出现堵车一次不得申报或取消星级4资格随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的畅通性进行评价，过往司乘人
1.4畅通满意度评价满意度二实际分数/（10X车辆数）X100%得分二基本分数X分为很满意、满意、一般、不满意，很满意分，满意分，一员对畅通性的108（15分）满意度般分，不满意分根据记录结果计算满意度评价64测算单车服务时间的同时核查收费人员的文明用语、坐姿、肢体
2.1文明服务水平（30手势、面部表商对每个人员每个车辆的表现进行优秀、良好、一般、审核文明用语得分率:实际分数/（10X车辆数）X100%得分二基本分X得分）差的评判，优秀10分，良好8分，一般6分，差4分，最后计算和形象分率得分率五星级收费站年度有理投诉率超过百万分之一，四星收
1.费站年度有理投诉率超过五十万分之一，取消评星及现有星级资格.因投诉导致较大的社会负面影响或被媒体曝光的，取消2评星及现有星级资格2服务（75记录96122投
2.2投诉（30分）社会对收费站的反馈，记录有理投诉率有理投诉率;有理投诉次数/年度收费站出入口车流量（千
3.诉举报分）万分之几）有理投诉率每千万分之一减分（得分二基本分
4.1-1X有理投诉率X10000000）随机抽取个客户进行电话回访，客户投诉答复时间及
5.2回复率，每有一个不满足规定扣分2随机抽查辆出行车辆，请司机就该收费站的文明服务水平进行
202.3服务满意度测评满意度二实际分数/（10X车辆数）X100%得分二基本分X满评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意分，满意记录分析数据108（15分）意度分，一般分，不满意分根据记录结果计算满意度64按照本标准和局制定的相应标准，检查人员对收费站站口、宿办区、庭院的环境和配套设施的洁净限度、保持完好限度、环境布置现场检查，得分率:实际分数/（10X所查项目X检查人数）X100%得分二
3.1环境卫生（10分）美观限度等进行评价，对每个部分分为优秀、良好、一般、差，优记录得分率基本分得分率X秀分、良好分、一，般分、差分，根据记录结果计算得108643形象（20分率分）随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的站容站貌进行评过往司乘人
3.2站容站貌满意度满意度二实际分数/（10X车辆数）X100%得分二基本分X满价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意分，满意分，员对站容站貌108测评（10分）意度一般分，不满意分根据记录结果计算满意度的评价
644.1收费证持有率（10持有率;有收费证人数/收费岗位总人数得分二基础分X持有收费人员应持证上岗，根据记录结果计算收费证持有率收费证记录分）率现场测试
4.2收费业务测试随机抽查两名管理人员（收费站领导、办公室、票证室人员）和（问卷或口出现一次错误减分2（分）三名收费人员，每人一题进行收费业务知识测试10试）测算单车服务时间的同时对收费人员设备使用情况进行测评，查看有无用力拍打、敲击、摇摆设备等现象的发生（2分）审核录像每发现一次扣
0.5分4管理（85随机抽取不同车道天内点和点以后出入口车牌
1.1011350分）个，计算车牌自动辨认率，对的率在以上不扣90%分,80%—89%扣1分,70%—79%扣2分,70%以下扣3分（3设备操作使用
4.3分）（15分）.随机抽查出入口个车牌辨认错误的交易记录，没有按规250随机抽查50个车牌辨认错误的交易记录（13分）查看记录定由收费员人工输入车牌后六位的，每发现一次扣
0.2分（5分）（京沈片区因收费软件没有人工修改车牌功能除外）.从申报星级的收费站随机调取本路段其它收费站出入口图3片5（）张，发现一次性调取不成功的现象，每次扣
0.2分（5分）各分项扣完单项分值为止
4.4设备保养测评机电员运用机电养护管理系统完毕平常养护、报（维）修、设备在机电养护管理系统检查中，发现平常养护、报（维）修不及查看记录（10分）管理等工作时，设备管理帐物不符的，一次扣1分用便携机开设应急收费车道时间（从接到开设命令到在测试
1.模式下收一张卡结束），操作流程对的，及时升级参数表，IC且时间在分钟以内完毕的不扣分，超过分钟每增长101030秒扣分
0.
24.5机电设备应急保人员配备合理，设备、人员进场迅速、有序，能对的操作设备实
2.撤收应急收费车道时间（从接到撤收命令到把便携机放置到现场演练障（10分）行收费工作规定存放位置结束），操作流程对的，及时上传交易数据，且时间在分钟以内完毕的不扣分，超过分钟每增长秒扣5530分
0.
2.在测试模式下，对车道进行现场测试，出现软、硬件故障设3备不能正常运营的，每发现一次扣分
0.2因设备因素引起的，发现一次扣分
1.1当天使用纸卡起止时间超过小时或数量超过张
2.
15004.6纸卡使用率（5记录各单位纸卡使用情况，严格控制纸卡使用量，避免导致出口数据分析的，一次扣分（可累加）
0.2分）收费时间延长，消除逃漏费隐患.使用纸卡隐瞒不报的，发现一次扣分
31.货车不允许发放纸卡，发现次本项不得分41了解员工对站务管理、工作生活等方面的满意限度，每个项目分
1.满意度;实际分数/（人数义项目X10）X100%
4.7员工满意度很满意、满意、一般、不满意选择项，很满意10分、满意8分、
2.满意度97%（含）以上满分问卷调查（10分）一般6分、不满意4分，根据记录结果计算满意度
3.满意度97%-90%给5分以下此项不给分
4.90%局和局以上机关授予的与收费主业相关的荣誉，在基本分基
1.础上加分
14.8组织荣誉（5分）考评期获得的荣誉、批评以及平常查出的问题局和局以上机关通报批评一次取消该项成绩
2..平常查出问题（局各部室记录），出现一次减分（基
311.广场区域横坡为
1.5%-
2.0%（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部2023年第35号公告》第216页、第F.
1.3
（4）章节）
2.收费广场最大纵坡一般为2%,极限值为3%采用平坡（0%）或小于
0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定…交通部2023年第35号公告》第
1.
1.2广场区域平缓，有一定容216页、第F.
1.3章节及《公路路线设计规范JTGD2O-2O23》第37页、第
8.
2.3章节）（
0.5分）收费站设计图L量空间，保证车辆出入顺畅（
23.收费广场直线段范围内的路面应采用混凝土路面主线收费广场直线段长度宜大于150nl（极限现场查看
2.分）值为100m）,匝道收费广场直线段长度宜大于70nl（极限值为50m）,若采用计重收费，应根据收费岛的增长适当增长直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的距离不小于（主20m线收费广场为35m）（1分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定…交通部2023年第35号公告》第216页、第F.
1.3
（1）章节）
4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L,收费广场渐变段的渐变率一般为1/7〜1/5,最大渐变率极值为1/3）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部2023年第35号公告》第216页、第F.
1.3
（5）章节）一项不符合减
0.5分，直至减完
1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设立，保证美观（
0.5分）（标准依据取自《公路交通安全设施设计细则》第页、第章节、第页、第章节、第页、JTG/TD81-2O
2311.
0.
8376.
1.147第章节及《公路交通标志和标线设立规范》第页、第章节）
8.
2.1JTGD82-2O
2322.
1.7广场内标志标线、防护栏、
1.
1.3现场查看
2.交通标志标线清楚、准确、易于辨认，重要信息反复提醒（
0.5分）（标准依据取自《公路交通隔离栅规范（2分）标志和标线设立规范》第页、第章节）JTGD82-2O
2322.
1.
23.标志标线符合国标（GB-5768）（1分）础分扣除后实行倒扣分制）轻微责任事故一次减分对交通安全、财务财产安全、人身安全进行考评
1.
51.
4.9责任事故（10分）
2.轻微责任事故（丢失车辆、轻微伤等）记录分析数据
2.重大责任事故取消星评资格
3.重大责任事故（人员伤亡，票卡被盗等）
3.隐瞒不报，全局通报批评，2年内不得申报星级评估收费计划与
5.1收费额（10分）圆满完毕上级下达或分解的征收计划实际征收额对得分=10*（实际收费额/年度收费计划）收费额5照（20分）
5.2工作量（10分）该站年度车道平均收费额与年度局单车道最高收费额的比值得分=10*（年度拆前收费额/下道车道数）/年度局单车道最高数据记录收费额平常现场检查、查在现场检查、查验录像、平常检查中发现的问题，根据情节轻6（5分）
6.1平常（5分）发现的其他问题验录像、平常重每发现一次扣1-5分（此项扣完为止，不倒III）检查收费广场应设立置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费L公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”“特殊车辆解决公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范一》第一DB13/T2157-2023页节
4.
1.
3.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提醒牌（或使用可变情报板发布信息）、计重收费限速牌、行驶2方向提醒牌、绿色通道提醒牌.、监督栏、社会承诺、举报箱（标准依据取自《收费公路联网收费技术规
1.查看本单位的规定…交通部2023年第35号公告》第217页、第F.
4.1
（4）、
（6）章节）公告牌、提醒牌、服务设
1.
1.4范标准
3.在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其他适当的施规范、齐全、保持完好（2分）便民服务项目，定期更新、保证正常时使用现场查看
2..六公开标志牌设立规范公告牌的尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合规定，（颜色为绿底白4字，尺寸
4.2米义3米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面200cm;两支撑立柱间距220cm）出现一处不相符减分，出现两处以上不给分（标准依据取自《交通运送厅关于规范收费站公告牌设立等
0.5有关问题的告知--冀交公号》第四条及《交通运送厅关于印发河北省交通运送行业文明服务规
[2023]617范的告知•一冀交政法号》第条）
[2023]
6272.
1.无损坏、内外保持洁净5一项不符合减分，直至减完
0.5标志标线清楚、准确、易于辨认，重要信息反复提醒
1.收费站预告及收费站标志应符合中规定
2.GB
5768.2收费站入口应设立先搞标志和最低限速标志，标志设立应符合的规定
3.GB
5768.2在收费广场垂直于行车方向应设立减速标线，减速标线应符合中规定
4.GB
5768.
31.
1.5标线（2分）现场查看收费站的其他标志、标线应符合、、和的规定
5.GB
5768.1GB
5768.2GB
5768.3GB
16311.在适当位置安装丘、垄减速带（主线站和城市重要出入口暂不执行）6标准依据取自《高速公路收费站服务规范一》第页节DB13/T2157-
202334.7一项不符合减分，直至减完
0.5收费大棚重要功能是遮阳、遮雨、遮雪，并给驾驶员醒目的视觉效果天棚应遮盖所有收费亭及机电
1.
1.2收费
1.收费站设计
1.
2.1有效遮蔽日照和雨雪（2设备（1分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部2023年第35号公告》第216页、图大棚分）第F.3
（1）章节）现场查看（5分）
2.
2.天棚排水、防雷设施良好（1分）排水管线和排水设施完好;提供防雷检测报告,检测报告每年检测一次,检测期内完好给满分（标准依据取自《建筑物防需装置检测技术》第---GB/T21431-202318页、第页、第章、第章节）
19681.收费天棚的通行净空高度一般为
5.5〜
6.0m,宽度大于等于16n（
0.5分）（标准依据取自《收l满足各种车型通行且具有
1.
2.2费公路联网收费技术规定一交通部年第号公告》第页、第页、第章202335216217F.3收费站设计图L良好的视通性和安全性节）现场查看
2.（1分）
2.立柱断面和柱距适宜，不影响行车视线（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部2023年第35号公告》第216页、第F.3
（1）章节）L站名、通行信号灯清楚完好（1分）有残损、信号灯不亮不给分
2.照明灯具完好（
0.5分）（标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2023》第
9.
0.1章节）
3.缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规
1.
2.3美观醒目（2分）现场查看定一交通部2023年第35号公告》第215页、第F.
1.2
（3）章节）.收费天棚宜标明车道采用的收费方式所有车道均标明收费方式的加分（标准依据取自《高
40.5速公路收费站服务规范一》第一页节）DB13/T2157-
20234.
6.5车流量数据记
1.最少车道数为每个方向2条（2分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部
20231.
1.
3.1车道数量应满足车流量需年第35号公告》第214页、第F.
1.1
（3）章节）录要（5分）
2.当车道数量不能满足实行需要时应配备便携机等应急保畅设施（3分）不能满足需要的条件是指经现场查看
2.常出现所有打开车道后仍然出现排队辆车以上的情况
101.宽度标准值
3.2m,一般值
3.0-
3.5m,右侧设立4-
4.5m超宽车道（1分）无超宽车道减
0.5分，车道宽度不符合标准的减分（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部年第号公车
0.
52023351.3道（10告》第215页、第F.
1.2
（1）章节）
2.设立绿通专用通道（1分）（标准依据取自《关于规范鲜活农产品流通绿色通道表达设立工作的分）.车道设计平面1L
3.2车道结构规范，满足各种告知…交公路发2023-24））
6.2章节）图车型、车种通行（3分）
3.车道内埋设抓拍和技术线圈的位置应为素混凝土板块，并保证没有板块接缝（
0.5分）（标准依现场查看
2.据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部年第号公告》第页、第章节）202335215F.
1.
24.计重称台应埋设在一个板块中心,应保持排水良好（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定---交通部年第号公告》第页、第章节）202335215F.
1.
2.收费车道大于等于条时，设立地下收费员专用人行通道，或天桥等设施的加分（标准依
180.
5.车道设计平面
11.
3.3多车道收费站应有横穿车据取自《收费公路联网收费技术规定---交通部2023年第35号公告》第215页、第F.
1.2章节）图道的安全设施与提醒（2分）
2.收费车道小于8条或不宜设立收费员专用人行通道的收费广场，应设立横穿车道安全提醒并预埋现场查看
2.横穿管线（2分）无安全穿行提醒减1分,管线无预埋，出现明线或切槽减1分（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部年第号公告》第页、第章节）202335215F.
1.2岛头、岛尾和岛身的中轴线位置应与广场道路中心线平行，收费岛宽度为收费岛长度；电
1.2-
2.7%子不断车收费主线站标准值60m,一般值48〜60m；匝道站标准值48m,一般值36〜60m人工半自动收费主线站标准值36m,一般值28〜36m；匝道站标准值28m,一般值24〜28m车道设计平面图
1.
1.
4.1安全防护作用有效（3分）（1分）o（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交通部2023年第35号公告》第215页、第F.现场查看
2.
1.2
（2）章节表F-4）收
1.
42.多雾地区设立雾灯和必要的引导及防撞设施（1分）费岛（5分）
3.在收费亭的前方设立防撞立柱防撞立柱用钢管制作，且应高出收费亭（1分）.收费岛应设立黄黑相间线宽各为由岛头中间以角向两边标划的斜线收费岛迎车流方115cm,45°
1.
4.2岛头、岛身、岛尾标线清向的地面标线应符合GB
5768.3规定（1分）一处不符合扣
0.5分，两处以上此项不给分现场查看楚保持完好（2分）
2.标线清楚保持完好（1分）有一处残损减
0.5分，两次以上此项不给分（标准依据取自《公路工程质量检查评估标准—》第页、第章节）JTG F80/1-
202352111.
3.
3.
4.应采用耐腐蚀、符合环保规定的材料制作，具有良好保温性能和密封性能,不得采用砖混结构.整12体强度好，外形美观大方收费亭外表面离收费岛的距离应保证收费亭不被刮蹭，并方便收费人员操作.玻璃窗应3具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好
1.现场查看
4.窗玻璃须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便
1.5收
1.
5.1有良好的防护性能和
2.附收费亭外观照收费员收费操作如亭（5分）美观的外形（
2.5分）片.收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象，收费窗口应设防盗格栅
5.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品应摆放整齐，地面应干净无物6（以上条标准依据取自《公路收费亭》第页、第页、第章节、第章节第条1-5-JT/T422-202334346依据取自《高速公路收费站服务规范一DB13收2157-2023》第二页
4.5）一项不符合减
0.5分，直至减完.收费亭内应配备必要的配电箱、线槽，配备收费发卡、收费桌椅、水杯架、衣帽挂、空调等设备
1.
5.2具有实现收费（发卡）
1.规范性文献1（L5分）出现缺少一处减
0.5分,直至减完本项分值工作的功能（
2.5分）
2.现场查看
2.各项设备摆放规范，有统一的摆放标准（1分）
1.主线收费站12条收费车道，建筑面积1500〜1700nf,每增减1车道增减100nf小于8车道建筑面积1000〜1200m匝道收费站6条收费车道，建筑面积800〜1000nf,每增减1车道增减100nV小于6车道，最小为建筑面积400〜600nV（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技术规定一交
2.
1.1建筑面积和结构能满足平
1.建筑设计图通部2023年第35号公告》第216页、第F.2
（2））常管理需要（1分）
2.现场查看
2.收费站办公楼宜布置在广场出口一侧，靠近收费广场，一般与收费广场中心线成30〜45°角在宿此范围内不得修建永久性建筑物及有碍视线的构筑物（
0.5分）（标准依据取自《收费公路联网收费技
2.1术规定一交通部2023年第35号公告》第216页、第F.2
（4））办楼（5分）设计图
1.
2.
1.2有完善的配套设施（1分）有供电、供水、供暖设施，缺少一项不得分现场查看
2.
2.
1.3票证、通信机房有安全防
1.检测报告收费票库、财务室应具有较好的安全性有防护网、报警器、铁皮柜、保险柜、防盗门、灭火器、防护设施（3分）
2.现场查看护设备、监控等，缺少一项减
0.5分，直至减完本项分值.宿办2区（20宿舍应配备床、衣柜、窗帘、分季节的被褥、空调、椅子、必要饮水设备、洗漱用品等,每少一项减1为员工发明良好的休息环分）
2.
2.1现场查看分，设施损坏每出现一处减
0.5分,直至减完本项分值（夏季平均气温不超过摄氏28℃的地区，空调一境（
2.5分）
2.2生活区项不扣分，可查询本地气象部门或网上查询http:〃www.tianqihoubao.com/）（5分）
2.
2.2配备满足员工学习、生活、有阅览室、网络室、多功能活动室（如能开展乒乓球、台球、文艺表演等文体活动）、晾衣间、浴现场查看文体活动的设施（
2.5分）室等设施,每少一项减分,有但不能使用减分,直至减完本项分值
10.5电话、电脑、网络、打印、复印、会议室配备投影仪，少一项减分，有但不能使用减分，直至减
10.5办公设施⑵分）现场查看
2.
3.
152.3办公区完本项分值（5分）
2.
3.2办公室设施（
2.5分）现场查看办公桌椅、文献柜、档案室，少一项减1分，有但不能使用减
0.5分,直至减完本项分值
2.4公共区站务公开栏、收费站简介、值班人员导向牌、安全导引标牌、灭火器、卫生设施，少一项减
0.5分，直
2.
4.1设施（
2.5分）现场查看域至减完本项分值（5分）
2.
4.2绿化、美化（
2.5分）现场查看大厅和楼道等地方放置绿色植物，墙壁有文化方面的装饰，少一项减
0.5分，直至减完此项分值
1.餐凳数不少于人数1/3（
0.5分）
3.1食堂结食堂结构要满足职工实际需要
1.设计结构图纸
2.入口有门帘或避风间.（食堂与宿办楼分开的独立结构需要设立避风间与门帘，食堂建于宿办楼构（
2.5分）
2.现场查看内且食堂入口设立在楼内的只需安装门帘）（1分）•食堂
33.操作间生熟操作台分开（1分）（5分）
1.有洗手、冷藏、洗涤、消毒、炉灶排风、明沟、储藏设施（
1.5分）每少一项减
0.5分，直至减完
3.2食堂设配备完善的炊事和用餐设施现场查看本项分值施（
2.5分）
2.配备防火、防蚊蝇设备和必要的炊事机械（1分）少一项减
0.5分，直至减完本项分值站区应设有一定数量的停车位和出入车道，使出入站区的工作车辆流向合理
1..设立环保及安全等设施，查看内是否有防火设施，有垃圾回收设施
2.设立员工活动健身设施
34.1结构与结构合理，设施齐全，能满足现场查看设立升旗设施
4.设施平常工作生活需要（2分）.站区混凝土路面无明显坑槽、麻面、裂缝等病害
5.站区井盖完整无损坏院内行车道采用高强度井盖6以上一项不合格减分，直至减完本项分值
0.
51.绿地面积达成总面积的30%（
0.5分）.庭院
4.现场查看
12.乔灌草相结合，常绿和落叶相结合，植物搭配合理，突出绿化美化效果，达成黄土不露天（
0.5分）（5分）绿化平面图
4.2美观有良好的庭院环境（2分）
2.
3.植物群落层次分明，季相分明，景观优美（
0.5分）庭院照片
3.
4.植物间有适当的生长距离，绿化布局符合功能的规定（
0.5分）
1.现场查看
1.边沟结构结合紧密，牢固无坑槽、松散及空洞等病害（
0.5分）
4.3边沟有良好的边沟环境（1分）
2.边沟照片
2.边沟整洁无杂草，垃圾（
0.5分）.外观鉴定设备安装端正牢固，无缺失；外部无积尘、划伤、裂痕、剥落、锈蚀；机箱内无杂物、1尘土、蛛网、霉变；可变标志无花屏、瞎点现象设备（车控器、卡机、栏杆机、
5.1车道设
2.现场实测设备软、硬件运营正常，无异响，无端障；内部对讲语音清楚、无杂音；紧急报警系信号灯、摄像机、费额显示器、抽查30%的设备备（MTC）统，报警发生时，自动切换视频信号，并启动声光报警装置（依据《河北省高速公路机电系统技术规打印机、车牌辨认器、计重设备、进行外观鉴定和现（10定》高管局编写，人民交通出版社P.
30.（
4.
8.2））对讲、报警等）的性能指标和功场实测分）检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运营的，每个证据扣（）.2分；有明显缺陷，但系统仍能运能符合技术规定营的，每个证据扣分；不能正常使用的，每个证据扣分，扣分累加但最高不超过该单项分值依
0.51据《机电工程养护检查评估办法》以下同.外观鉴定设备安装布局合理；表面无积尘；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变
1.现场实测设备软、硬件运营正常，无异响，无端障；监控画面无模糊、抖动、干扰现象；音质
25.2站区设设备（服务器、互换机、路由清楚、无杂音；录像存储时间不少于30天，每减少5天扣
0.1分随机抽查站30%以上的车道和收费亭备器、计算机终端、UPS、通信设外观鉴定和现场的录像内容，每路图像时长不低于5分钟，回放画面效果良好（依据《河北省高速公路机电系统技术（10备等）的性能指标和功能符合技实测规定》高管局编写，人民交通出版社P.
30.
（2）P.
62.
⑤）检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统.收费5分）术规定运营的，每个证据扣
0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运营的，每个证据扣
0.5分；不能正常使用的，每设备（35个证据扣分；扣分累加但最高不超过该单项分值1分）.电子交易数据上传延时率;未及时上传（电子交易数据产生后超过天上传到中心）的电子17ETC外观鉴定、现场实交易数据量/所有电子交易数据量电子交易数据上传延时率为的不扣分，每增长乐扣X100%,0%
0.
10.2测和数据记录分（在省中心随机抽取不少于个月的电子交易数据,假如个月的电子交易数据局限性万条，ETC
1115.3ETC设可扩大时间范围直到1万条为止）功能指标符合技术规定备（5分）
2.外观鉴定和现场实测评分标准同MTC车道设备，检查过程中每个证据扣
0.2分；扣分累加但最高不超过该单项分值.查看站管理软件是否启动数据完整性实时监控窗口，收费站指定专人天天至少一次核对3ETC ETC数据的完整性，每发现不符合规定的一次扣分
15.4应急保
1.备用车道、便携机、发电机的外观鉴定评分标准同收费设备，检查过程中发现不符合规定的每个障设备（5备用车道、便携机、发电机等证据扣
0.2分（2分）外观鉴定分）功能指标符合技术规定
2.发电机应急供电，经1次启动不能正常工作的扣1分，2次启动不能正常工作的扣2分（2分）.计算机网络运营稳定，安装杀毒软件，病毒库升级及时；
15.5网络/
2.各类线缆布设符合技术规定、排列有序、绑扎牢固，标记清楚；进入墙体有保护套管，无裸露现线缆象；外观鉴定和现场/照明网络、线缆和照明符合技术规定.机电设备与办公区的供电要分开，广场大棚和高杆灯灯具外观完好、无损坏；灯光照度均匀；高3实测（
2.5杆灯上无鸟巢，升降系统正常分）
4.电工人员应持证上岗（依据DB13/T2157-2023《高速公路收费站服务规范》
4.
3.6）检查过程中发现不符合规定的每个证据扣分，扣分累加但最高不超过该单项分值
0.
2.通信机房、室环境整洁，无杂物，设备布局合理，线缆布设规范、无裸露，标记清楚；机柜1UPS内无积尘、杂物和零散器件；
2.装有空调、温湿度计，温度应保持在20-30C,湿度应保持在40%-65%；（依据《河北省高速公路机
5.6机房通信机房、UPS室和发电机房环外观鉴定和现场电系统技术规定》高管局编写，人民交通出版社P.
156.（
11.
2.2）（
2.5分）境符合技术规定实测
3.发电机房环境整洁，无杂物，发电机、地面无积尘、油渍蓄电池无锈蚀；配电柜（箱）指示灯指示正常，门锁完好；油、水充足；.各类规章制度上墙；安防、消防设施完备、有效；4检查过程中发现不符合规定的每个证据扣分，扣分累加但最高不超过该单项分值
0.2。
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