【大学课件】职业学院课件 旅游指南

职业学院课件旅游指南-旅游的定义探索新事物和体验新文化的活动放松身心，远离日常生活的压力寻求刺激和挑战，突破个人极限旅游的类型休闲旅游商务旅游以放松身心、享受生活为目的的以工作、洽谈、考察等商务活动旅行，例如度假、观光、探险等为目的的旅行，例如参展、谈判、会议等探亲旅游宗教旅游以探望亲友为目的的旅行，例如以朝拜、祈福、参禅等宗教活动回乡探亲、探望朋友等为目的的旅行，例如去寺庙、教堂等宗教场所旅游者的特征年龄职业旅游者年龄阶段不同，旅游需求也不同例如，老年人更倾向于休不同职业的旅游者，在旅游时间、预算、兴趣爱好等方面也存在差闲度假，而年轻人则更追求刺激和冒险异例如，白领阶层更倾向于选择高品质的旅游产品收入水平文化背景收入水平影响着旅游者的消费能力收入较高的旅游者，往往会选不同的文化背景，决定了旅游者的消费习惯和旅游偏好例如，西择更昂贵的旅游产品方人更倾向于自由行，而亚洲人则更习惯于跟团游旅游目的地的特点旅游目的地是指吸引游客前往的特定地区，具有独特的自然、人文或文化景观旅游目的地的特点包括独特的旅游资源•完善的旅游基础设施•丰富的旅游产品和服务•良好的旅游环境•安全可靠的旅游保障•旅游资源的概念自然景观人文景观民俗文化自然景观是指由自然形成的，具有观赏价值人文景观是指由人类创造的，具有观赏价值民俗文化是指一个地区或民族长期形成的，和旅游价值的自然事物，包括山川、河流、和旅游价值的人文事物，包括历史古迹、文具有鲜明特色的生活习俗、传统工艺、民间湖泊、海洋、森林、草原、冰川、沙漠等化遗址、建筑、雕塑、绘画等艺术等旅游资源的分类自然旅游资源人文旅游资源经济旅游资源包括山川、河流、湖泊、海洋、森林、草包括历史古迹、文物、古建筑、博物馆、包括商业街区、金融中心、科技园区、农原、沙漠、冰川、温泉、瀑布等美术馆、文化遗址、民族风情、宗教场所业观光园、工业旅游区、休闲娱乐场所等、名人故居等影响旅游资源开发的因素自然条件经济因素社会因素技术因素地形、气候、水文、植被等自基础设施建设、市场需求、投人口、文化、历史、政策等社科技水平、管理技术、营销手然因素决定了旅游资源的类型资规模等经济条件影响着旅游会因素决定了旅游资源的价值段等技术因素影响着旅游资源和规模资源的开发速度和效率和吸引力的开发模式和效益旅游产品的概念组合性无形性旅游产品通常包含多种要素，如旅游产品是无形的，它不能像物交通、住宿、餐饮、景点门票等质产品一样被触摸或持有，只能，这些要素相互组合，形成一个通过体验和感受来获得价值完整的旅游产品易逝性旅游产品具有易逝性，一旦错过，就无法再次获得，例如，错过了某个季节的旅游，就无法再体验该季节的景色和氛围旅游产品的构成要素旅游资源旅游服务自然景观、人文景观、历史遗迹交通、住宿、餐饮、娱乐、导游、文化设施等等旅游设施酒店、餐厅、商店、博物馆等旅游产品的特点综合性无形性易逝性异质性旅游产品通常包含多个要素，旅游产品是抽象的，无法像实旅游产品无法储存，一旦错过每个旅游产品都有其独特的特例如交通、住宿、餐饮、景点物产品一样进行展示和触摸就无法再次体验点，受季节、地点、文化等因等素影响旅游服务的概念旅游服务是指旅游者在旅游活动中，为满足包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等方面旅游服务以满足旅游者需求为核心，以创造其旅游需求而提供的各种有偿或无偿服务，旨在为旅游者提供舒适、便捷、安全的旅价值、提升体验为目标游体验旅游服务的形式住宿服务餐饮服务交通服务导游服务包括酒店、宾馆、民宿等不同提供各种类型的餐饮服务，满包括航空、铁路、公路、水路提供专业导游讲解，帮助游客类型的住宿场所，为游客提供足游客的用餐需求，包括餐厅等交通方式，方便游客到达目了解当地文化和历史，提升旅舒适便捷的休息环境、酒吧、咖啡厅等的地并进行旅行游体验旅游服务的特点无形性异质性旅游服务是无法触碰的，只能通每个旅游服务都是独一无二的，过体验来感知因为服务人员、时间和地点都会影响服务质量不可储存性未被使用的旅游服务无法储存，一旦服务时间过了就无法再提供旅游市场的概念旅游者旅游目的地对旅游产品和服务有需求的个人或群提供旅游产品和服务的区域或地点体旅游产品旅游者消费的商品和服务，包括住宿、交通、餐饮、娱乐等旅游供给的主体酒店旅行社航空公司提供住宿服务，包括客房、餐饮、娱乐等提供旅游产品的设计、销售、组织等服务提供空中交通服务，包括机票、行李托运等旅游需求的特点季节性波动性旅游需求通常受季节变化的影响旅游需求受多种因素影响，例如，例如夏季旺季和冬季淡季经济状况、政治事件和社会文化，因此波动性很大差异性不同类型的游客对旅游产品的需求也不同，例如商务旅游、休闲旅游和探险旅游旅游市场的供求平衡供给过剩需求过剩旅游资源丰富，但需求不足，导致价格下降，竞争加剧旅游资源有限，但需求旺盛，导致价格上涨，旅游者难以获得服务123供求平衡旅游资源和需求相匹配，价格稳定，市场繁荣旅游行销的定义通过各种宣传活动，吸引潜在游客将旅游产品和服务，销售给目标市场满足游客的需求，提供优质的旅游体验旅游行销的目标提高旅游收入扩大旅游目的地知名度提升游客满意度促进旅游可持续发展通过有效行销策略，吸引更多提升旅游目的地在国内外市场提供优质的旅游产品和服务，平衡旅游发展与环境保护，实游客，提升旅游收入的知名度和影响力提升游客的体验和满意度现旅游的可持续发展旅游行销的策略目标市场定位产品差异化12明确目标客户群体，如家庭旅提供独特且有吸引力的旅游产行、商务旅行或年轻背包客品和服务，以脱颖而出整合营销传播客户关系管理34利用多种渠道，如线上广告、建立良好的客户关系，通过个社交媒体和线下活动，进行宣性化服务和忠诚度计划留住客传户旅游包价的概念什么是旅游包价？包价的优势旅游包价是旅行社为游客提供的一项综合性旅游服务，包括交通省心省力，价格透明，通常比单项购买更实惠、住宿、餐饮、景点门票、导游等项目旅游包价的构成交通住宿包括往返交通工具，例如飞机、涵盖酒店或其他住宿设施，根据火车或汽车，以及机场车站接送旅游天数和住宿标准安排/等餐饮景点提供用餐安排，例如早餐、午餐包含旅行目的地内的主要景点门或晚餐，可能会包含在套餐中或票，以及相关的导游服务自费选择旅游包价的计算总成本1所有项目的总和利润2预期收益成本3交通、住宿、餐饮等旅游组织的类型旅行社旅游公司在线旅行社123旅行社是提供各种旅行服务，包括行旅游公司专注于特定的旅游领域，如在线旅行社通过互联网平台提供预订程安排、交通、住宿和餐饮探险旅游、文化旅游或生态旅游服务，方便快捷旅游代理商的功能提供旅游咨询代理预订服务组织旅游团帮助客户规划行程，选择合适的旅游目代理客户预订机票、酒店、租车、旅游根据客户需求，组织各种形式的旅游团的地和产品，并提供相关的信息和建议景点门票等旅游服务，例如自由行、跟团游、定制游等旅游管理部门的职责制定旅游法规规划旅游发展保障旅游安全促进旅游宣传建立完善的旅游管理体系，规制定旅游发展战略，推动旅游负责旅游安全监管，维护游客宣传推广旅游目的地，提升旅范旅游市场秩序，保护旅游资产业的持续发展安全，防范旅游安全事故发生游目的地知名度，吸引更多游源客旅游从业人员的条件专业知识服务意识语言能力应变能力熟悉旅游行业知识，包括旅游拥有良好的职业道德和服务意掌握外语或方言，能够与不同能够灵活处理突发事件，及时资源、旅游产品、旅游市场等识，以顾客为中心，提供优质语言背景的游客进行沟通解决游客遇到的问题的服务旅游安全管理的原则预防为主以人为本建立完善的安全预警机制，定期进行将游客安全放在首位，提供安全保障安全检查，及时排查安全隐患，并加强游客的安全意识教育责任共担旅游经营者、导游、游客等各方都应履行安全责任，共同维护旅游安全旅游环保管理的内容保护自然景观保护文物古迹减少环境污染规范游客行为，禁止破坏自然环境限制禁止游客在文物古迹上乱涂乱画，禁止采提倡使用环保型旅游产品，减少废气、废旅游开发规模，减少对生态环境的负荷集文物和破坏文物加强对文物古迹的保水、噪音污染加强对旅游行业的监管，加强对旅游景点的管理，保护自然资源护，防止人为破坏控制污染排放旅游可持续发展的特点环境保护经济效益减少旅游活动对环境的影响，保促进当地经济发展，创造就业机护自然资源和生态环境会，提高居民生活水平社会文化尊重当地文化习俗，保护传统文化遗产，促进文化交流与发展。