开展护理服务的意义

1.4优质护理服务阻碍了护理学科的发展开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能供应了一个很好的平台实施优质护理服务成为夯实基础护理、发展专科护理的载体，使服务病人的落脚点放到了促进护理学科的发展上

1.5优质护理服务就是要零陪护实施优质护理服务提倡住院病人无陪护管理，是要扭转病人家属或家属自聘护工担当病人生活护理的局面是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作住院病人无陪护不是肯定不允许家属或护工陪护，而是家属或护工不在时，病人都能得到护士的照护

（四）小结总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真抓实干地全面推动在工作中要永不满足，不断总结，不断探究，不断创新，为患者供应更优质的服务优质护理服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把以人为本的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关切患者，敬重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者供应温馨、细心、耐性和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系参考文献［1］马晓伟夯实基础履行职责努力为人民群众供应优质护理服务-卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上的讲话摘要中国护理管理2010年第03期［2］王春荣护理模式的回顾与发展中国城乡企业卫生2011年第05期［3］文淑娟护理工作模式的现状分析及发展思索护理探讨2009年第04期［4］刘丽华浅析现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用中国好用医刊2012年第10期［5］席芳；张红梅；郑美琼新护理模式下对基础护理工作的再评价中国好用医刊2011年第08期［6］王学君当代多元化护理模式探讨职业与健康2012年第02期［7］冯瑞萍；杜红玲；李咏梅；苑学；董淑芬；田敏初产妇200例的无陪护护理模式平安管理措施的探讨职业与健康2011年第22期［8］冯瑞萍；杜红玲；苑学；董淑芬；田敏产科全程无陪护护理模式在基层医院的实施职业与健康2011年第05期［9］付旺盛临床路径模式在股骨近端骨折围手术期护理中的应用职业与健康2010年第12期［10］周庚菊；卢公荣护理工作中语言艺术的应用职业与健康2006年第07期［11］郑习华浅析在整体护理模式中的护患关系职业与健康2001年第03期［12］张玉华;黄秀丽基层医院建立整体护理模式病房的体会职业与健康2001年第01期［13］何晓君；金玉梅优质护理服务在儿科临床工作中的应用中医药管理杂志2013年第01期郑州高校现代远程教化本科毕业论文（设计）评审表姓名樊飞燕学号11091212035学习中心运城学习中心专业题目护理本科入学年份2011年秋开展优质护理服务的意义指导教师评语及成绩成果指导老师签名年月日答辩小组意见成果:____________组长签名年月日论文最终成果最终成果评定为（学习中心盖章）年月日注

1、此表附在论文后面；

2、指导成果和答辩成果按百分制记；

3、毕业论文最终成果分优（90以上）、良（80-90）、中（70-80）、及格（60以上）和不及格五个等级护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应优质、高效、低耗、满足、放心的医疗服务优质护理服务的内涵主要包括要满足病人基本生活的须要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医院、护士、社会、患者四满足它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变更2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会和以夯实基础护理，供应满足服务为主题的优质护理服务示工程活动

（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、）

一、临床护理方面

1.1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30分钟上岗护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象为其供应轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作以亲切热忱的服务削减患者的生疏感.解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟识环境而发生来回周折、耽搁时间

1.2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后整理并备好床单元以迎接新患者护送至床前，妥当安置，并通知医生完成入院体重、生命体征的收集病房接诊护士即是该患者的责任护士接诊护士向患者及家属做简洁的自我介绍，，入院告知向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等通知协助护士送第一壶开水到床前帮助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的留意事项、主治医生等对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系加强患者及家属的平安感和归属感

1.3住院期间的护理服务

1.

3.1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化

1.

3.2工作流程留意细微环节技术水平提升依据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务.治疗和护理尽量在睡前完成护士长实行弹性排班制患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪伴（患者服务中心），降低了患者的担心全感另外，丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容学问全面、技术过硬、工作仔细负责为首要的护理指征

1.

3.3护患沟通在医疗护理工作中刚好的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用由于患者对医院和医护人员都不熟识甚至感到特别的生疏，严峻的会产生恐惊心理闭护患间良好的关系及沟通是良好的护理效果的基础网护士应学习驾驭多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心须要，使患者早日康复

1.

3.4加强健康教化从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教化，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教化

1.

3.5出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访

二、护士意识方面在护理团队中的另一个群体，90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程.优质护理服务对护士来说是一个模糊的概念护士对优质护理服务没有一个精确的定位然而作为一个浩大的护生群体，其服务看法、技术水同等干脆影响着患者对医院服务质量的满足度和信任度.干脆影响着医院的创优成效因此要强化护士的创优服务意识，对其加强引导，进一步推动优质护理服务，从而达到创优的最终目标患者满足、社会满足、政府满足做法

1、全体思想动员，根本转变观念，正确相识开展优质工程的重要性，优质护理服务的开展.既是服务医改大局的须要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的须要

2.加强护士法制观念，增加自我爱护意识，保证护理工作平安优质工程提出要保证护理工作的平安这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求

3、强化护土礼仪，塑造良好形象，提高护士的整体素养和文化修养随着医疗体制改革的不断深化和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革患者对护理人员的要求越来越高.护士端正的仪表、文静的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的敬重和信任

4、临床带教过程中加强护士人文素养的培育，为患者供应人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中

5、开展床边工作制，指导护士主动参加管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务增加了护士的责任感，亲密了护患关系

（二）落实优质护理需各方努力（护土方面管理方面临床方面）

一、护士方面作用让护士懂得优质护理服务不仅要供应精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀.使护士在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念更好地为患者供应优质服务，推动了优质护理服务的深化开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念.增加了护士的学习热忱和竞争意识，使护士职业形象内在美和外在美得到了完备的结合

二、管理方面作用创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和平安，提高患者对诊疗与服务效果的整体满足度，提高医院的实力与品牌形象针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了相识；通过对创优服务学问的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念,提高其主动参加的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一安排，资源共享，实行弹性排班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床平安.创建优质服务使护理人员服务的主动性、刚好性得到提高，真正做到了一切为患者着想的人性化服务而医院一切为了患者的优质形象显明地体现出来

三、临床方面作用，提高了护士对护理工作的内涵认知，优质护理服务模式使护士变更了旧服务观念，主动意识增加.能够更专心地去对待每一位患者，为患者供应更优质的服务作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是须要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键作为医务工作者.在逐步完善自身修养的同时.使人文理念真正贯穿于护理工作中让我们做到没有最好只有更好

四、保障制度为了保障我院优质护理服务的工作质量，进一步推行优质护理服务示范病区，尽可能削减病房护士从事非护理工作，为患者供应干脆护理服务特制定优质护理服务保障制度及措施

1、各科室、各部位要协调协作，确保我院优质护理示范工程顺当开展

2、各科室、各部门要依据相应的职责及分工做好本可科室人员支配、制度制定以及其他相应的工作打算

3、各科室、各部门要定期收集整理优质护理服务单元反馈看法和建议，并探讨整改

4、在优质护理服务工作中，对于保障不力的科室、部门要进行惩罚并追究科室负责人的责任

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习应优先支配

6、总务科实行24h值班制度，保持电话通畅，随叫随到保证水、电、气的刚好供应和修理依据医院支配增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病人临床工作需求做到三下（下送、下收、下修），为临床供应刚好、便捷、高效服务；保证三通（水通、电通、气通），刚好处理三漏（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理刚好，保证平安运用，记录完整

7、设备科仔细执行设备管理各项规章制度，依据科室须要选购合格的医疗用品，保障医疗平安建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

8、药剂科建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格平安有效严格执行处方调剂操作规程，发出药品精确无误每日按时将各病区当日递交的临时医嘱用药和次日常规药品、液体送至病区

9、消毒供应室严把质量关，保证消毒灭菌用品合格运用在全院范围内进行下收下送，满足临床物资的须要

10、财务科仔细执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不独立项目收费、不超标准收费主动为患者供应每日收费清单和出院总清单对患者由于不理解所提出的问题，赐予耐性说明；若发觉收错费用，应刚好赐予办理退费手续节假日照常办理出入院手续

11、办公室负责示范病区所需各种标识标牌的制作下病房采集新闻线索并在院报等栏目刚好报道

（三）、开展优质护理服务过程中存在的相识误区

1.1开展优质护理服务只是一场运动国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简洁的工作布置，不是一场运动，而是一项改革

1.2优质护理服务示范工程就是洗头、洗脚工程事实上，优质护理服务是要护理人员树立以病人为中心的护理理念，以高度负责的看法为病人供应全程、整体的护理服务，履行护士职责，供应专业照护

1.3推动优质护理服务就是为了提高护理费。