《会议志愿者服务礼仪》课件

《会议志愿者服务礼仪》欢来议课迎到《会志愿者服务礼仪》程！课程背景和目的目的目标识为议专提升志愿者服务意和技能会提供高效、业的服务志愿者的角色和责任热情专业责任亲维议提供切友好的服务具备基本服务技能和礼仪护会秩序和安全会议现场服务流程签到1协宾签助嘉到引导2宾指引嘉座位答疑3宾问题解答嘉场地引导和指引路线指引宾线清晰告知嘉路标识指引区指明重要域和设施耐心解答宾问解答嘉疑答疑解惑的沟通技巧倾听1认倾宾问真听嘉疑理解2宾图理解嘉意解答3清晰、准确地解答礼貌用语和基本礼仪12您好请问请礼貌候礼貌求3谢谢谢宾感嘉处理突发情况的原则冷静1保持镇定评估2断判情况应对3采取措施志愿者着装与形象整洁得体精神净饱满服装整洁、合身鞋子舒适、干精神、仪容整洁时间管理和工作效率准时高效12时岗准到提高工作效率合理3时合理安排间团队合作的重要性互帮互助高效协作协互相帮助、共同完成任务有效作、提升效率沟通交流的艺术主动清晰宾简主动与嘉沟通表达清晰、洁微笑的力量语传热微笑是最好的言，能够递情和友好专业的客户服务专积态为宾以业、极的度嘉提供服务注意事项和禁忌行为规现专为注意服务礼仪范，避免出不业的行如何提升服务质量过习践断质为宾验通学和实不提升服务量，嘉提供更好的体学习目标和关键点习标关键明确学目，掌握服务技能角色扮演案例分享过场通角色扮演，模拟真实服务景评估与反馈环节评习馈估学效果，收集反意见心得体会与总结习结课内分享学心得，总程容优秀案例分享分享优秀志愿者服务案例良好习惯的培养养习惯识培良好的服务，提升服务意实践训练与点评进践训练巩习行实，固学成果志愿者成长路径讨径励续习探志愿者成长路，鼓持学结业感言和收获结结习获分享业感言，总学收未来展望与规划来规展望未发展，制定个人划课程环节QA员问解答学疑鼓励与致谢励员继续习谢鼓学学，感参与结束语结课内来总程容，展望未问卷调查与交流进问调员馈行卷查，收集学反。