诚品书店好书不寂寞-阅读不打烊台湾文化品牌

诚品书店好书不寂寞，阅读不打烂台湾文化品牌一坚持诚品理念自1989年在台北市仁爱路创立第一间诚品书店起至今，经过20多年的发展，诚品书店目前已在台湾地区拥有40余间分店，并将触角延伸到香港、大陆，成为业内一家著名的实体书店，也创造了实体书店业界的奇迹诚品在发展过程中，始终秉持其确定书店名称时的理念所谓“诚”是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”则是一份专业的素养，一份严谨的选择取名“诚品”则代表着其对美好社会的追求与实践

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1.诚恳心意，执着关怀诚品的“诚”字代表着诚恳的心意和执着的关怀，这真实传达了诚品“为人”的经营方针其从消费者的角度出发用心去体会，诚心诚意地提供商品和服务在诚品看来，心的交流是一切的原点，它希望能够回归到人性良善的一面诚品的终极关怀是人其创办人吴清友先生创立诚品时的初衷并非源自单纯的商业动机，而是怀着更深的梦想与憧憬，他从爱自己的土地出发，希望能够把生命观和事业观结合起来因此，诚品最初的面貌，就有别于当时主流社会中大量复制书籍的连锁书店，而呈现一种对于阅读的关怀、文化的推动与艺术的鉴赏精神诚品在经营理念中明确指出，生活、人文、艺术、创意是最核心的元素它由“人的生活”出发，结合人文的人性、自我，艺术的知性、美感，以及创意的想象力、创造力，丰富“人”的每一个层面正因为拥有清楚的价值体系一一关怀人、阅读与生命，正因为希望将人文、艺术与创意融入生活，诚品才成为今天的诚品

2.专业素养，严谨选择诚品的“品”字代表着书店专业的素养和严谨的选择这是一项承诺与保证，书店的商品是经过缜密的思考和计划，重重的筛选后选择的，要坚持做到最好、唯一，使其散发出与众不同的品位因此，诚品一开始所走的就是精英路线，专攻人文与艺术类图书它的设计和精品、艺廊结合，空间配置兼具设计感和美感这些令诚品散发出一股高度知性的精英气息，目标客户也定位于金字塔顶端的消费者为了满足这部分精英读者的阅读需求，诚品尽其所能提供丰富、多样化的书种组合它率先大量引进外文或专业冷门书籍诚品甚至会违反商业效率的原则，在架上摆放一些周转率相当低的经典书籍，例如《红楼梦》诚品认为，读者或许不会购买这些经典，但却无法忍受诚品架上没有摆放，故这是为了坚持品牌价值与理想所需额外付出的努力诚品秉承“好书不寂寞”的原则开办了“诚品推荐”，经由诚品挑选出一些好书推荐给社会大众，希望通过这样的方式塑造更深度、多元的阅读风尚其遴选标准并非从商业利益出发，而主要是衡量这本书的内涵与价值，即使是冷门的书籍，只要质量上乘也会给予推荐的机会因而这也促成了一些书大爆冷门，卖出好成绩二创新诚品模式第一家诚品书店是以经营人文、艺术、建筑类图书为主，主要由230270平方米的书店，加上〜精品贩卖、艺文空间、艺廊等约660平方米的附属区域构成这种“书店不只是卖书”的结构、独创的复合式经营传达了吴清友先生所坚持的创新理念，成功开创出一股新兴的文化革命二十几年的时间里，诚品书店由单纯的实体书店逐渐发展成为一家结合商场、餐饮、旅游、房地产等经营的集团公司，并以“生活与文化场域”的复合经营模式促使其品牌价值得到了进一步的提升

1.连锁而不复制“连锁而不复制”是诚品书店在规模拓展过程中所创立的独特的商业模式即是说，每一家诚品书店虽然带有相同的基本风格，但会因地制宜发展，不同地区的分店会带有不一样的自我气息诚品连锁店的目的一方面在于降低采购成本，更重要的是可以充分体现连锁店与地区位置结合上的弹性化特征不同于麦当劳、7-eleven的连锁模式，诚品给予每个店不同的定位它从建筑、当地文化、地区角色、历史背景、新想法、老经典等元素中，撷取、混合、建构、涂抹、装点出新的书店同时诚品借在各地的深度经营，与当地居民、文化艺术活动进行尽可能多的联系，通过寻找合适的策划人、组织主题活动，与当地的文化人士、文化资源合作，针对当地区域特性与文化特色，建立互动关系因而，每一个诚品某种程度上都是一个新的作品这也让诚品在扩大经营的同时，保持了独特的品牌意义不被稀释，并持续创造出新的特色和话题例如诚品“台大店”，这家店装修用的是便宜的水泥砖，目的是告诉青年学子，有气质不一定要浓妆艳抹而在尝试融入青少年次文化的“西门店”里，设计师选用了一排排不染色的枕木，托拱在黝黑的天花板之下，仿佛纽约鸽舍loft建筑的重现此外，由于西门店坐落在台湾曾遭“祝融”肆虐的今日百货旧址，西门店焦黑的边墙也刻意不上漆，以保留历史感

2.复合式经营书店的复合式经营模式也是诚品首创进入21世纪，传统书店因为网络书店及电子图书的兴起而逐渐没落，很多规模较大的书店为了维持运营而开始在店内增加销售其他非书籍类的延伸商品诚品书店也从一开始为读者提供一些文具用品、音乐唱片等延伸产品，逐步将经营方向调整为“完整生活体验”的提供者转变书店依循着“艺术、人文、创意”三大核心价值，从阅读、艺术、饮食、生活等诸多方面进行整合，为不同领域加入创新、深度元素2007年，吴清友之女吴旻洁接任诚品执行副总后，展开了一系列的企业策略转变活动，正式提出以“复合式商场”的概念为主要经营模式至此，诚品脱离了传统书店的框架，不再单纯只是书店，而是经营了影音制品、文具玩具乃至家具、瓷器、珠宝等多样文化产品它成功地吸引了顾客购买其品牌旗下的其他延伸商品，创造了无限商机的同时也在业内形成了差异化竞争，更进一步提高了企业自身的竞争力最能代表诚品创新模式的莫过于位于台北敦化南路的“诚品敦南店”首先，敦南店是诚品书店首家书店，也是一个完整的复合型商场除了地下2层的音乐馆及地上2层的综合书区提供了多样化的音乐与书籍外，敦南店还在其他楼层设置了许多其他品牌与美食馆其次，诚品正式在敦南店首创了“全天候营业，24小时不打炸”的模式这个诚品书店1999年开办的创新营业模式，是敦南店之所以能够成为台湾文化地标的关键因素1999年3月，诚品试办24小时不打炸的全天候书店，原本预计为期三个月，但没想到引起相当大的反响，消费者反应热烈，于是敦南店自此便维持24小时不打洋的营运方式这项在亚洲首见的创举，创造了台北的“阅读零时差”，许多国家的记者都曾专程赴台加以报道诚品的知名度自此迈向国际，“到台北，逛诚品”已成为许多游客的一句口头禅它是台北文化的地标、夜生活的代表、阅读的栖息之地三创意诚品营销诚品之所以能成为业内的领导品牌，具备优质的文化形象，其开创的独具人文创意且极具执行绩效的营销策划是一大主因诚品通过幕后强大的营销团队互相支撑、相互合作，不断为诚品注入活力诚品书店的五大营销项目如表1所示营销项目内容品牌营销创造品牌价值，将诚品塑造为文化产业的领导品牌,与阅读、文化艺术、创意有关文化艺术活动经营创意，各项展览、演出活动筹办单位的统筹，包括活动场地、总店、活动营销独立店、商场店、百货店、特殊书店的活动策划提供创意观点、资讯，包括书讯中心、书籍促销组合、文具自制品、好读月报、网络规商品营销划营业的后勤支援,各个类型店面的促销策略统筹中心，包括拟定营销策略、大型跨店渠道营销活动与开闭幕活动掌握运用各类媒体，达到最大推广效益，进行宣传规划执行、资料保存管理、媒体研媒体营销究/分析、媒体关系合作资料来源改编整理自台湾地区的非艺术空间网表1诚品书店的五大营销项目从表1可以看到，诚品紧紧围绕品牌核心，通过活动、商品、渠道和媒体的整合营销，不断强化其品牌形象借助各家诚品店主题和空间的不同，诚品有针对性地推广文化艺术活动，加强新知识的学习书店与整个社会的脉动结合紧密，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等文化活动，成功地制造社会话题，定义每一波的文化潮流走向2009年，诚品与台北市立美术馆合办了“蔡国强泡美术馆”当代艺术个展，成功展现了诚品的国际艺术策展力，并达到了文化交流目的超过22万人次参观这次艺术展览，创下台湾当代艺术展览史上参观人数的新高点据报道，诚品现在每年有3000场以上的主题企划和文化营销活动，总共邀请过400多位讲师，举办过2000场课程讲座，共有17万会员付费参加，形成了“诚品文化生活圈”，也成就了亚洲地区最具指标意义的文化企业之一四体验诚品空间现在，独特的“诚品空间”已经成为诚品不可动摇的品牌识别之一，甚至成为一种消费符号、品位的代表，也成为消费者“为何要进诚品”的主要原因之一甚至很多顾客一开始其实并不打算消费，而只是为了享受诚品的空间感与阅读体验而进入诚品于是诚品空间也变成被消费的主体，带有隐形的文化与风格意义这又赋予了这个空间中的产品以更深层次的价值，于是一本装在诚品纸袋里的书便带有“这本书购自诚品”的无形价值，代表了一种优雅的品位与精致的风格

1.“五觉化”享受诚品着重全面阅读体验的营造，因此在空间设计上讲究“五觉”的满足，强调给顾客每一个感官层面上尽善尽美的体验视觉一一书店内的装潢优雅，光影变化不断，干净、雅致的书店布置，各类书籍艺术化的陈列；听觉一一幽静的空间室，流动的音乐；嗅觉一一空气中书香的气息、漂浮的花草、咖啡香气；触觉一一人们行走在室内的原木地板之上，所触之处皆为各种最接近自然的材料质感；味觉一一书店内的咖啡厅、美食馆不时挑逗着读者的味蕾诚品的空间设计本身就带有艺术气息，再配合符合人性的“五觉”摆设，为诚品打造出一股独特的氛围进入其中的读者会受到强烈的感染，也会被这种生活风格lifestyle所影响

2.多层次互动诚品讲求空间与读者的对话，在一间店内会有多层次空间的安排，让读者觉得逛书店本身似乎就是在阅读一篇文章，层层叠叠、起承转合，有平缓、有高潮于是在这个空间内，人与人、人与书、人与空间、书与空间都是流动的读者在逛书店的过程无时无刻不是在参加一个创造的过程，他就像是在诚品这个舞台上进行演出，来到这里就要穿戴整齐，身体也在诚品的上下空间随高度和方向转，发生交集和接触，心灵在这种多层次的互动中延伸新的境界，享受到艺术的魅力五传播诚品态度诚品一直致力于以严谨的态度、专业的素养，引导和培育读者的阅读品位，最终影响整个地区的文化氛围为了能使自己的意见被注意到，1991年诚品开始发行《诚品阅读》书讯，杂志内容涵盖文、史、哲、人文艺术、政治经济、文化、音乐美术领域，主轴偏向“人文精英”走向，虽在小众阅读市场获得了高度推崇，但因与主流市场距离较远，于1995年被迫停刊但诚品并未因此放弃对经营杂志的努力，2000年诚品将书讯改版为杂志，取名为《诚品好读》内容与《诚品阅读》相比增加了对文化现象的观察，更加切入生活、都市文化、流行现象，将现今欧美盛行的都会写作、精致文化下的各种文化议题都融入其中，将严肃的读书转换成一种容易吸收的知识力量，深得读者的喜欢除此之外，诚品书店也开始规划往书店的上游一一出版业延伸，希望借助现有的品牌形象，配合严谨的制作团队，在强大数量品牌忠诚者的基础上打造出更完整的阅读文化价值链从诚品对杂志与书籍出版的努力，可以看出其对文化创造、人文艺术推广的用心，如同一个创造者对自身艺术价值的坚持，以及追求通过作品改造社会的理想与愿景过去的二十几年来，诚品书店已在全球华人的心目中创造了一个读书文化的传奇2013年8月15日，经过4年筹备规划，坐落于台北松山文创园区的诚品松烟店开张，总共包括四个楼层的商场（含地下一层）它以文化创意为特色，以此为标志，诚品也首度跨足电影及表演等新业态，显示着诚品正朝着更综合、更多元的国际化文化产业集团迈进-全文完一。