《卓越店长培训》课件

《卓越店长培训》课件欢迎来到《卓越店长培训》课件，本课程旨在提升门店管理能力，打造优秀店长，提升整体营运效率课程大纲第一章第二章第三章第四章店长的角色定位店铺经营管理团队建设与管理客户关系管理第一章店长的角色定位领导者1带领团队完成目标管理者2管理店铺运营服务者3满足客户需求沟通者4协调内部关系学习者5持续提升能力作为店长的基本职责销售目标运营管理

1.

2.12制定并达成店铺销售目标管理店铺日常运营团队管理客户服务

3.

4.34带领和管理团队成员提升顾客满意度店长应具备的核心素质沟通能力领导力有效沟通，促进团队合作激励团队，达成目标解决问题客户服务分析问题，制定解决方案提供优质服务，提升顾客体验建立店长专业意识

1.了解行业深入了解行业发展趋势

2.学习专业知识掌握店铺经营管理知识

3.提升技能参加相关培训，提升技能

4.不断学习保持持续学习的习惯第二章店铺经营管理店铺布局1合理布局，提升顾客体验商品陈列2吸引顾客注意力，促进购买库存管理3控制成本，保证商品供应现金流管理4保证店铺资金周转店铺布局的重要性吸引顾客方便购物提高效率舒适的购物环境，吸引顾客进入合理的布局，方便顾客寻找商品提升店铺运营效率，减少浪费商品陈列的技巧与要点视觉冲击分类陈列运用色彩、灯光、道具等元素按类别、品牌等进行分类陈列，吸引顾客注意力，方便顾客选择促销陈列关联陈列将促销商品放在显眼位置，吸将相关商品放在一起，促进顾引顾客购买客购买库存管理的原则与方法

1.定期盘点1确保库存数据准确

2.ABC分类管理2重点关注高价值商品

3.预测需求3预测未来商品需求

4.及时补货4避免出现缺货现象

5.库存控制5控制库存成本，提高周转率门店现金流管理123收支平衡资金周转风险控制控制支出，保证收入优化资金使用，提高效率防范资金风险，保证安全第三章团队建设与管理店长领导力的培养目标导向沟通技巧激励机制制定明确的目标，引领团队前进有效沟通，建立良好团队关系建立激励机制，激发团队潜能团队目标管理

1.制定目标制定可衡量、可实现的目标

2.分配任务将目标分解，分配到团队成员

3.跟踪进度定期跟踪目标完成情况

4.总结评估评估目标达成情况，进行改进员工绩效考核销售业绩客户服务评估员工销售贡献评估员工服务水平工作态度团队合作评估员工工作积极性评估员工团队合作能力激励机制的运用物质奖励精神奖励成长机会薪资、奖金等物质激励表彰、荣誉等精神激励提供培训机会，帮助员工提升能力第四章客户关系管理客户服务1提供优质服务，提升顾客满意度客户沟通2建立良好沟通，了解客户需求客户忠诚3维系客户关系，提升客户忠诚度建立客户服务体系服务标准服务流程服务培训制定清晰的服务标准，确保服务一致性优化服务流程，提高服务效率对员工进行服务培训，提升服务技能提升顾客满意度

1.了解需求1了解顾客需求，提供个性化服务

2.积极主动2积极主动地为顾客提供帮助

3.处理问题3快速有效地解决顾客问题

4.持续改进4根据顾客反馈，不断改进服务客户投诉处理技巧倾听耐心真诚道歉认真倾听顾客投诉，了解情况对顾客的不满表示真诚的歉意积极解决跟踪反馈积极寻求解决方案，解决问题跟踪处理结果，及时反馈顾客维系客户忠诚度会员体系收集反馈互动沟通建立会员体系，提供专属福利收集顾客反馈，了解需求与顾客保持沟通，建立关系第五章门店营销策略营销计划1制定营销推广计划，提升品牌知名度促销活动2开展促销活动，吸引顾客消费渠道整合3线上线下渠道整合，拓展销售渠道形象VI4打造门店VI形象，提升品牌价值制定营销推广计划目标市场营销策略预算控制明确目标客户群体，进行精准营销制定有效的营销策略，提升品牌知名度控制营销成本，提高投资回报率开展节假日促销活动

1.活动策划制定活动主题，设计促销方案

2.宣传推广线上线下进行宣传推广

3.活动执行组织实施活动，确保活动顺利进行

4.效果评估评估活动效果，进行总结改进线上线下渠道整合线上引流线下体验数据互通利用线上渠道吸引顾客进店提供优质线下服务，提升顾客体验线上线下数据互通，实现精准营销门店形象建设VI12品牌标识店面设计设计独特的品牌标识，提升品牌识打造统一的店面风格，提升品牌形别度象3员工形象规范员工着装，提升服务品质结语祝您在未来的工作中取得更大的进步！提升店长综合能力学习实践交流持续学习，提升专业知识实践经验，提高工作技能与同行交流，开拓视野。