晋中市名人大酒店前台员工激励问题分析

题目晋中市名人大酒店前台员工激励问题分析-员工激励的相关理论

1.双因素理论赫兹伯格提出的双因素理论中的激励因素实质上是人们对工作本身的要求，包括能够使人们获得工作满意感的各种因素，具体包括工作的兴趣和挑战性，工作职务的责任感、个人成长与晋升机会等这类因素涉及工作的积极性，如果它们得到改善会使员工产生工作满意感，调动员工的工作积极性，缺乏则使员工“没有满意”保健因素实质上是人们对外部条件的要求，包括人们的不满情绪有关的各种因素,具有监督与下属的关系、与监督者的关系、工资、工作条件、同事关系、保障、公司政策、个人生活等这类因素涉及工作的消极因素，如缺乏此类因素，员工则会产生不满，而有了这些因素，员工不会产生不满，但也没有满意企业采取了某项激励的措施并不一定能给员工带来满意，要想提高员工的工作积极性，必须首要考虑保健因素，以消除员工的不满、怠工和对抗，但是只考虑保健因素不考虑激励因素，员工不会感到满意，其工作积极性不能有效发挥出来由此可见，员工激励更重要的是要利用激励因素来激发员工的工作热情和工作效率，同时注重激励方式的多元化，将精神激励和物质激励进行有效结合

2.需求层次理论内容型激励理论中马斯洛提出的需求层次论认为员工是被一种想满足内在需求的愿望所驱使而行动的按照对个体的重要程度分为了五个需要等级一是生理需求,即对生活最基本的需求，比如对水、食物的需求；二是安全需要，比如对稳定的工作的需求和稳定收入的需求等；三是社会交往需求，比如对朋友的需求和人际关系的需求；四是自尊的需求，比如期望得到别人的尊重；五是自我实现的需求，比如希望实现自身的价值

三、名人大酒店前台基层员工激励现状-名人大酒店的简介晋中市名人大酒店位于晋中市榆次区，成立于2016年，该酒店属于家族式的管理模式，主营住宿、餐饮；员工由前台基层员工、服务员与传菜员、房嫂三部分组成名人大酒店具有极佳的位置优势，据榆次火车站仅七分钟的路程，比肩CBD万达广场、沃尔玛、田森超市等城市商业集聚地，周围交通便利；酒店目前客流量大,入住率高，每天有大量散客之外，酒店还会与一些高中培训班、旅游公司进行合作,提高入住率，但由于薪资、管理、激励、晋升机制等多项不合理因素，导致员工工作积极性差，流失率较大，从而影响酒店的后期运营及收入的问题前台员工人数总共七人，其中包括六名普通收银员工（一男五女）、一名前厅经理（男）根据酒店规模的需要，员工数量控制在七名员工正好可以承担现有工作量，避免出现劳动资源浪费的情况名人大酒店前台员工构成以及员工基本信息，如表3-1所示表酒店前台员工信息3TA BC DE FG学历本科大专大专高中高中高中初中年龄35243126222824性别男男女女女女女工龄（年）

1.

510.

62.

520.31职位前厅经理收银员收银员收银员收银员收银员收银员薪资（元）5000+2500+2500+2500+2500+2400+2500+注源自深访调查结果酒店前台基层员工的上班时间是三班倒，上十二个小时，休息二十四个小时，一天半循环一次前台基层员工的薪资构成为基本工资+全勤+提成，其中每月基本工资为是2000元，全勤是100元，工龄每年100元，提成标准为一个月住客率累计达到1500（每天50间）提200元，算下来每月的工资总额水平保持在2500元（包食宿）

（二）前台基层员工激励现状员工激励对于酒店的发展具有很大的推动作用，做好员工激励可以为酒店带来翻倍的经济效益而名人大酒店对于前台员工的激励问题重视程度很低，目前只有基本的薪资和很少的提成，激励方式太单一，只有简单的物质激励，没有精神激励，不足以对员工形成激励作用赫兹伯格的相关理论指出在企业的员工激励中，只有保健因素是不够的，必须重视激励因素才会对企业的发展带来有利的影响对于酒店的前台收银人员生理需求以及安全需求基本满足，现阶段主要缺失的是归属需要、尊重需要以及自我实现需要年流动率最高的三个部门2018前厅部■餐饮部■客房部图年流动率最高的三个部门3-12018注源自百度大数据研究院根据图3-1中员工流失率的数据可以看出酒店的离职率很高，说明一个企业不重视员工激励，没有完善的激励机制是无法留住人才、充分发挥员工潜力的，不能给企业创造更高的价值员工激励不到位，会引起人才流失，本文对名人大酒店近三年的员工流失做了一个调查，如图3-2所示图名人大酒店前台员工流失率3-2注源自深访调查结果根据图3-2名人大酒店员工流失数据得出该酒店的员工流失率要高于2018年酒店行业的平均值，目前人才流失问题严重，员工稳定性极差，为企业带来较高的人才成本以及人力资源的浪费说明该酒店需要在员工激励方面投入很多时间与精力以达到留住人才的目的一个企业想要更好更快的发展,必须留住人才，依靠人才的力量，而重视员工激励，让员工有归属感，认同企业，与企业共发展则成为企业发展的重中之重针对酒店的前台基层员工设计了深访调查提纲，通过深访调查

①发现，该酒店面试流程偏简单化，面试人员通过率极高；酒店缺乏对自我企业文化、晋升机制的梳理及讲解，导致酒店基层员工较难对酒店产生认同感，员工培训与员工拓展活动较少,对员工的个人发展以及酒店的发展没有推动作用员工对自己的职业规划不清晰，甚至是没有职业规划，提升自身能力意识较弱大部分员工较看重物质激励，倾向于提高薪酬水平，希望改善工作环境与工作氛围；部分员工表示希望多一些赞美与鼓励,侧面也说明该酒店不太重视员工激励

四、名人大酒店前台基层员工激励存在的问题

（一）薪酬激励方式单一针对前台基层员工的激励措施特别少，只是单纯的采用基本工资对员工进行薪酬激励，方式单一，激励效果较差前台基层员工的薪酬由固定工资与可变工资组成,酒店没有在薪酬方面建立相应的激励机制，可变工资只有提成，没有提供奖金或其他绩效薪资，只能满足员工的生理需要以及安全需要，不能满足员工更高的需要，同时，酒店在对前台基层员工进行激励时，并没有积极地了解员工的真实需求，只是站在自己的角度，用自己的想法思考员工的需求，对员工进行激励短期内实施这种激励模式会收到比较好的效果，但长时间采用这种单一的薪酬激励方式，在很大程度上会打击员工的工作积极性，不利于长期充分调动员工的工作热情

（二）负激励过多负激励是指对员工违背企业目标的非期望行为进行惩罚酒店前台收银是一项比较繁琐的工作，日常工作中需要非常认真细心，员工在工作过程中会出现一些操作失误也在所难免例如，开发票是一件极具细心的工作，把发票放在打印机里也需要非常小心，位置摆放不对内容就会出现错位，那么这张发票就不可以使用，而发票的数量是有限的，出错的话酒店的财务部以及会计部会难以到财务局报税，造成较大的麻烦当员工出现问题，不分缘由的一味按照酒店制度来处理，进行罚款或者是语言批评，很容易寒了基层员工的心，从而引起负面效应®深访调查法是由研究人员根据实际需求列出一个深访提纲，并按照深访提纲与被访问者进行面对面的谈话，从而得出结论这些问题的出现，究其原因主要有以下几点一是名人大酒店作为家族式企业,管理层过分注重经济效益，忽视前台员工的努力；二是受同类型酒店员工激励的影响,本酒店在员工犯错时，一味的模仿其他酒店，没有结合自身特点，从而导致员工不满意度上升，打击员工工作积极性

（三）晋升空间小员工的晋升激励也是一个非常重要的激励方法但晋升激励的效果取决于员工晋升的概率，以及职位提升后的薪资增加情况如果员工得到提升的机会太多或者太少,激励的效果就很难体现出来名人大酒店是一个家族式企业，晋升机制不完善，员工晋升很难，高层任用的基本都是内部人员，前台经理由外部招聘方式任命，酒店总经理则由董事长直接任命,员工内部提拔几乎没有，此举严重的打击了员工工作积极性，无法起到激励员工的作用因而对于收银人员来说，可以晋升的空间较小，不论是前厅经理或是跨部门晋升，都存在较大的难度晋升通道的单一，导致前台员工对未来职业生涯不明确，打击了员工的上进心与工作热情，工作效率低下当员工对酒店的满意度下降到一个点时,很可能会出现跳槽、辞职的现象，造成人才流失

（四）缺乏精神激励该酒店的前台基层人员就职时间普遍较短，对酒店的归属感与认同感差，忠诚度几乎为零与此同时，经理在日常工作中对员工在思想情感方面的激励存在认知偏差,激励方式非常有限，很少进行口头表扬，对员工的表彰嘉奖几乎没有，不能及时地了解和掌握员工的思想动态，更多的是强调对员工进行批评和教育、考核甚至是罚款,伤害了员工的自尊心，难以发现根本性问题管理层与员工的沟通不及时，没有定期进行访谈，了解员工的想法，不利于团队合作，降低了团队凝聚力负激励与正激励相结合

五、名人大酒店的前台基层员工激励问题的解决对策多元化的薪酬激励方式=注重精神激励完善晋升发展体系图激励问题解决对策示意图5-1

（一）多元化的薪酬激励方式影响员工激励的因素有很多，而薪资是一项重要的组成部分，薪资的高低在很大程度上决定了员工是否继续留在这个职位以及对待工作的态度名人大酒店应该建立一套合理的、科学的薪酬激励模式名人大酒店薪资低于业内同行标准，建议对薪资进行调整如果酒店因为财务能力在基本薪酬方面无法做出调整，那么可以在薪酬里增加一项奖金，分为绩效奖金、质量奖金以及达人奖金绩效奖金也称为一次性奖金，即员工个人一个月总计收银十五万及以上可以发放此项奖金质量奖金员工在本月的业务操作没有发生失误,在接待顾客的过程中保持良好的态度，没有与顾客发生争执或者被投诉，开发票时没有出现差错，满足这些条件就可以发放此项奖金达人奖金员工在本月按时按量的完成本职工作，没有出现任何失误，从不迟到早退，掌握各项技能并能及时的应对各种突发情况，满足这些条件就可以领取此项奖金员工在完成本月定的目标或者是达到标准以后即可发放对应的奖金，对员工进行薪酬激励，实现不是单纯的奖励个人,而是通过奖励个人激发整个团队发挥最佳效益，激励众人，从而提高工作效率，推动酒店发展

（二）负激励与正激励相结合正激励是对员工进行褒扬、奖励对于优秀员工及时进行奖励和表扬，借此鼓舞士气，激发团队凝聚力，提高工作效率负激励是对员工进行批评教育酒店管理层应该正确的开展批评，在员工出现工作态度消极或是思想波动的情况下，经理可以与员工进行单独的谈话，安抚情绪，对其心中的不满以及困惑进行疏导，帮助员工很好的投入到工作中去只有正、负激励相结合，酒店才能加强员工管理，激发员工工作热情在一个企业中，员工关系是工作中非常重要的一项内容，酒店的前台经理在日常工作中要善于与员工沟通，建立有效的信息渠道，掌握员工的一些想法以及对酒店存在的不满，及时的针对这些问题做出调整方案，避免出现上下级关系紧张以及同事之间勾心斗角的情况同时，酒店可以建立一套自己的奖惩制度，让正激励与负激励落到实处，一方面希望能够迅速起到激励效果，另一方面则希望激励效果可以更持久,甚至变得越来越强如采用积分制，满分100,1分/元，一个整年85分以上者奖励20分制定相应的减分策略，如着装外貌不合格者扣3分，行为礼貌不规范者扣5分，迟到早退者扣5分，工作失误扣10分酒店还可制定其它制度规定，如员工请假需按正常流程向上级申请，批准后才可休息，每月请假天数累计不能超过3天，超出扣全勤以及当天的双倍工资如员工每天要按时打卡上下班，忘记打卡或迟到的，累计三次将扣除当月全勤，三次以上则扣除当月全勤以及当天工资

（三）完善晋升发展体系不同的员工需求不同，在规划职业生涯时应该因人而异，进行针对性的设置通过调查结果可以知道，前厅部

66.7%的员工第一需求是加薪，

33.3%的员工想要实现自我价值，有一个轻松的、良好的工作环境根据每个员工的需求并结合他们自身的工作能力可以帮助他们进行职业规划，完成职业规划以后对个人能力进行针对性的加强此外，酒店在前厅部的人员结构作出调整，在经理下设一名组长，有能力者优先，为员工创造一个晋升平台，主要负责辅助经理的工作，起到上传下达的作用，让员工与经理之间的联系更加紧密，加强团队凝聚力的同时营造了一个具有竞争性的工作环境,鼓励员工在竞争中不断进步

（四）注重精神激励马斯洛的需求层次理论认为，员工在满足基本的生理需求与安全需求时，将会对社会交往需求、自尊的需求进行追求，所以企业只依靠简单的物质激励已经不能满足员工的需求，而是需要重视精神层面的激励，比如定期举行聚餐、团建等集体活动；对工作表现优异的员工做出表扬与奖励，对于工作表现不好的员工也不可以忽视，多鼓励，多指导，多帮助玫琳凯曾说“管理者应当掌握倾听意见的艺术”一个优秀的管理者，一定是多听少说的人，是可以及时鼓励下属员工发表他们的意见，要学着赞美员工，激发员工士气，营造一种积极的工作氛围酒店管理层可以定期对前台基层员工进行座谈，两个星期进行一次，座谈时间控制在半小时以内，对员工近期的工作情况做•个简单的了解对于提出离职的员工进行面谈，是因为薪资没有达到员工的心理预期、对于工作环境不满意、对晋升机制不认同或者是不满意其他方面的原因，找出其想要离职的根本原因，针对性的采取措施，加强员工激励，留住人才，如果员工执意离职，进行离职面谈也可以为之后开展员工工作提供依据与经验名人大酒店作为一家连锁酒店，拥有自己的一套管理经营模式，也有属于自己的企业文化，这是非常具有竞争优势的，应该加强企业文化对员工的影响，定期开展一些有关企业文化的活动，在进行员工培训时着重培训企业文化，利用每天的晨会的一小部分时间对员工不断强化酒店的企业文化，争取做到每个员工都能认同结论随着晋中市酒店行业不断发展与进步，人员之间的竞争越来越激烈；通过深访调查的方法得知名人大酒店作为晋中品牌酒店之一，成立时间比较短，在员工激励方面一直存在诸多问题，员工激励机制不成熟，虽然物质激励比精神激励多，但是物质激励也不完善，只有简单的薪资构成，进而导致员工工作不积极、员工离职率高等一系列问题面对这些问题，酒店需要建立与完善激励机制，尤其是对前台基层员工的激励，住宿是名人大酒店的主要经济来源，前台人员的发展将促进酒店的发展，为酒店带来长远利益通过与前台基层员工进行面对面的访谈，对名人大酒店的前台基层员工激励现状进行了深入的调查分析，总结了酒店员工激励现存的问题，根据需求层次理论的激励制度、双因素的激励制度等，针对酒店前台员工激励提出了优化建议，提高酒店的人才竞争力，吸引更多的人才，实现企业与员工的共同发展参考文献李力荣、高宁.激励理论在企业管理中的应用.企业战略

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1.客户姓名

2.您的年龄

3.您的学历

4.您的婚姻状况

5.您老家哪里？是本地人吗？（如果不是本地人，您来榆次多久了，有没有其他亲人在本地？您来榆次找工作的原因？）工作情况L您之前的工作经历？

6.您来本酒店工作的原因？在这工作时间？

7.您的工作内容？工作排班情况？

8.您的工作强度？生活情况

1.本酒店提供的食宿如何？

2.您跟同事之间关系如何？休息时会一起娱乐/购物吗？

3.平时空闲的时候，您会做什么？收入情况:

1.方便透漏一下您的薪资组成吗

2.除了薪资外，您有额外的收入吗？

3.您的薪资都是怎么花的？每月有留存吗？

4.您觉得您的薪资在同行业/小伙伴里处于什么水平？主访问题

1.能简单描述一下，您当初面试本酒店的情况吗？

2.本酒店有给你讲述过酒店的经营理念/企业文化吗？您觉得这个理念/文化您认可吗？

3.本酒店有跟你说过晋升机制吗？您觉得这个晋升机制透明吗？

4.你工作的这段时间酒店有给您加薪过吗？薪资调整透明/合理吗？

5.本酒店有跟工作相关的培训吗？（如果有，您参加过吗？哪个培训您觉得印象最深/收获最多）

6.本酒店组织过员工拓展？（如果有，您参加过吗？哪个拓展您觉得印象最深/收获最多）

7.您有什么未来职业规划吗？

8.您比较看中物质激励还是看中精神激励？能说一下具体的激励内容吗？

9.您能各举一个，本酒店做的让您感动/让您生气的事吗？

10.您对工作激励有什么建议摘要随着我国经济的快速发展，国民消费水平不断提高，酒店作为人们旅游、出差的临时居住场所，整个行业发展迅猛顾客对酒店的服务质量要求越来越高，面对酒店的选择也越来越多，行业之间的竞争变得更为激烈，此时员工激励对酒店的发展变得尤为重要，只有加强员工激励，酒店才能吸引人才，留住人才，发展人才本文从员工激励的角度出发，通过文献研究法、深访调查法，对前台基层员工的薪资水平、晋升机制、培训体制等物质及精神的激励方式进行分析，发现名人大酒店因为员工工作不积极、凝聚力差、缺乏相应技能等因素而导致的酒店业绩下滑，根据调查结果给予名人大酒店员工激励建议，以此降低该酒店的运营成本，提高酒店在行业内的市场竞争力，同时，希望可以为其他酒店在改进员工激励提供一些参考价值关键词前台员工；激励；员工细分AbstractWith therapid developmentof economyand theimprovement ofnational consumptionlevel,hotel asa temporaryplace forpeople totravel andtravel,the wholeindustry isdevelopingrapidly.Customers havehigher andhigher requirementsfor theservice qualityof the hotel,andin theface ofmore andmore hotelchoices,the competitionbetween theindustries has becomemore intense.At thistime,employee motivationhasbecomeparticularly importantto thedevelopmentof thehotel,only tostrengthen employee motivation.Only inorder toattracttalents,retain talentsand developtalents.From thepoint ofview ofemployeemotivation,this paperanalyzes thematerial andspiritualincentive methodsof frontdesk grass-roots employees,such assalary level,promotionmechanism,training systemand soon,through themethod ofliterature researchand in-depthinvestigation.It isfound thatthehotelperformance declinecaused bythe lackof activework,poor cohesionand lackof correspondingskills incelebrity hotels.According tothe resultsof thesurvey,the staffof celebrityhotels aregiven incentiveadvice toreduce theoperating costsofthe hotel.In orderto improvethe hoteFsmarket competitiveness.At thesame time,it providessomereference valuefor otherhotels toimprove employeemotivation.Key words:Front deskstaff;Motivation;Employee breakdown

一、导论

（一）研究背景及意义在当今社会快速发展中，企业之间充满了竞争与挑战，人才之间的竞争越发的激烈，并且占据主要位置，同时人力资源管理已成为企业管理的重要内容，人力资源成为了企业发展的关键因素而人力资源管理主要通过激励机制来实现，激励的实质是激发员工行为的心理过程，以此来达到增强员工凝聚力、工作积极性的目的随着科技的进步与市场的发展，我国企业越来越重视人力资源的管理工作，只有加强企业与员工之间的沟通与激励，企业才能在现代社会的竞争之中脱颖而出当前，我国企业员工激励机制还存在着许多问题，归根结底是对员工激励的忽视在酒店服务业中，激励存在一定的缺陷，以名人大酒店来说，主要有管理意识落后,忽视员工激励，激励的方式单一化，存在过度物质激励的现象，没有重视员工的精神激励等这些问题的出现会导致酒店的员工涣散,不能及时的，高质的完成本职工作，从而造成企业经营不善，经济效益低下在这一背景下，酒店应注重利用知识经济时代人力资源激励机制的基本方法，作为其营造核心竞争力的主要途径，从而使企业获得持续竞争优势企业应建立合理的激励制度及其管理流程，构筑合理、公平、公正的激励原则,从而建立科学的员工激励机制，是增强员工对企业的认同感，培养员工的忠诚意识,激发员工的积极性、主动性和创造性的重要途径及方式名人大酒店目前面临着由于薪资、管理、激励、晋升机制等多项不合理因素，导致员工流失率较大，从而影响酒店的后期运营及收入的问题这类问题在酒店等服务行业中具有普遍性，具有较强的研究价值，可作为员工激励研究的方向，针对性的提出解决对策，以期增加对相关领域的理论研究对于酒店的员工来说，在日复一日的工作中得到物质以及精神方面的激励是非常重要的，可以让员工在繁杂的工作之中得到不同程度上的物质与精神的满足，最大的发挥前台员工的工作积极性,更加认同企业文化，是员工融入企业的最佳途径因此，酒店进行员工激励是一个双赢的选择，可以实现企业与员工的共同发展，对于人力资源管理具有重要意义二内外研究现状

1.国外研究现状Lee,Soon-Ho Kim2017认为，在一些建立了稳定科层化体系的组织内，能够让员工效能获得显著提升的往往是精神激励因素而非物质激励因素，因此大型组织内的员工往往生活比较富裕，各项福利保障也比较齐全，对这类人群来说，一般的物质奖励很难唤起他们的热情，而尊重、认可这些精神因素却总能收到奇效遗憾的是多数管理者对这一点并没有意识，但内心深处仍然认为精神激励只是锦上添花的空头支票，无法取得现实效果Mehran H2015的观点是企业在设计绩效薪酬体系的时候要充分考虑到的问题，就是薪酬与激励之间存在的联系在考虑薪酬与激励之间的平衡的时候，通常采用可变的薪酬体系Kim2012认为，团队激励更能促进合作，也就是说，当以个体为激励方式个人为了拿到奖励，成员为了个人利益而相互竞争，而当以整体方式对团队进行奖励时，成员则为了共同利益的达成更多的是表现出团队合作行为格尼兹2011等指出行为干涉的基本准则是激励与努力程度和产出数量成正比但外部激励可能与其他激励相冲突，如现金激励会改变接受者对任务的看法，激励程度不足时会出现不希望得到的结果；而短期效果明显的激励，可能会削弱内部激励，致使激励一旦不足，就会缺乏追逐产出的热情综上所述，国外许多成熟的员工激励理论已经从底层的物质激励上升为精神激励,认为企业在满足员工的基本生活需求之后更多的是要重视精神层面的激励，采用多种方式进行激励，有工作状态、员工关系、工作环境、尊重、正激励等等，提高员工工作积极性

2.国内研究现状阚志霞、张季云、唐欣然2018提出良好的激励机制应包含精神激励和物质激励两方面，精神激励包括对员工工作绩效的认可，提供学习和发展，进一步提升自己的机会；物质激励主要包括工资、津贴、福利、奖金等，物质激励根据每个工作岗位不同的特点采取相应的方式，才能达到最好的激励效果，这也是酒店最常用的激励方式周诗莞2017认为，知识型员工往往对于物质的追求要低于他们对精神的追求，他们不会被金钱所束缚，他们渴望追求自我，希望能够从工作中得到更多的是自我提升所以他们的需求也往往是精神层面上的，例如被人认同或者受到人的尊重由于他们自身过硬的能力和市场对他们的高需求性，社会及企业往往给予他们的选择余地会远远高于一般的员工也正是因为这一特点使他们对于公司的忠诚度较低，一点工作环境不能令他们感到满意就有可能选择离开前往下一个公司贺辉2016提出了精神激励与物质激励必须相互补充才能发挥更大的作用，现代企业中员工需要的也不再仅仅限于物质激励，对于精神激励的需求变得更为迫切,并且很多的激励方式也不断涌现出来，比如期权激励等廖泳峻2012认为，职业规划激励能够帮助员工更清晰的看到自己未来的发展与企业的关系，所以员工也会更加自觉的提升自己的专业技能综上所述，国内许多学者都认为激励对于企业的作用很大，对员工激励有诸多研究，应结合物质方面与精神方面对员工进行激励，结合企业自身状况建立一套适合自己发展的员工激励制度，对不同的员工群体进行细分，针对性的采取激励措施，发挥员工最大潜力

二、相关理论概述一员工激励概念员工激励是指通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程在激励的过程中，其关键环节是要设置目标但目标的设置，应当体现企业的目标与员工的需求相等管理者对员工的激励，应保持物质激励与精神激励相结合的原则其中，物质激励是基础，而精神激励是根本对于被激励来说激励并不应当是管理者强加的，而应是自觉接受的因此，管理者应当通过激励的行为，把个体成员的积极性集中体现到企业的目标中，以期实现个体与集体之间协调发展管理者应按照所实现目标价值的大小来采取适当的激励量，即激励的措施应适度奖励惩罚措施应公平。