项目经理年度工作总结

项目经理年度工作总结项目经理年度工作总结「篇一」年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年在公司正确方针指引下，项目部经20xx过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平20xx再上一个新台阶下面对项目工作进行全面总结、全力完成项目收费任务1项目年度物业费共收取户，总费用元，收费率达到了；20xx564446436787%20xx年度采暖费共收取户，总费用元,收费率达到了53575643695%、不断优化完善物业管理人员2通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平、与业主建立良好关系3在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见,，

（七）节约能源、降低成本、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路1灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等；、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，不得随意超量用水；对园区内的所有管道2定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等3在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，努力达到业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务在年度为公司发展贡献我的全部力量20xx项目经理年度工作总结「篇二」年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革20xx浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡年月日，我受公司领导委派来到项目经理部工作，起初项目立足当地，20xx31多渠道开展人员招聘工作，在月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、4磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人，骨干人员人，骨干人员保有率组织各类员工培训次，培训覆盖率达2085%,90100%今年月日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，716项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；月日，小区栋单元下水管道堵1122151塞，脏水已漫至室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理201部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想月9份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标、在收费方面我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、1短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，月收费率已达

1195.6%、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控2制成本支出、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘

3、人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约万元；

506027、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整4地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约万元；

17、在节约意识方面通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识5今年月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;6今年月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废7旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支20xx工作截止月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入万元，利润率

11391.

384.61%的年度经济指标

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化1从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止月初完成交12房余户，办理装修户，处理、传递、记录各类整改单余张，提供诉求160010183000服务余次，发放各类温馨提示份，发放各类工作联系单份

15502724、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化2项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施余次，30罚款和赔偿收到余元同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商6250liuxx逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率合格率100%,100%、突出抓好安防工作的重点化3由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件起，处置及时妥当，较7好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的‘逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化4小区保洁属于外包，一年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难、日常管理、服务工作规范化5项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止月初项目经理部合计罚分分，奖分分另外，项目经理部在管理上127757强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止月初，项目经理部共收到锦旗两面,感谢信12两封

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于1团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形势依然严峻，2项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项目经理部将继3续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收回顾年，项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个20xx不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！自年进入物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考20xx伴随着物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来公司，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》），多次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力提高很快从而，对我们的发展打下了良好的基础在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面

一、参与公司规章制度的制定与修改《物业公司工程部表单、流程图》、《物业公司工程部岗位职责》、《物业公司工程部管理方案》等，对公司其它规章制度（《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等）提出合理化建议

二、物业公司办公室的装修协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等办公室由装饰公司施工，在月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规8化

三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（家左右）10

四、业主室内工程建设遗留问题处理工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动

五、及时解决业主合理的要求水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余

六、花园设备设施运行电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层

二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常

七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行

八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿

九、配合开发商的工作上一年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等）提供施工水电，得到房产公司的一致好评特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常

十、对部门员工进行合理化的管理在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高对优秀员工要及时给与奖励（三名员工获得“服务之星”），严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有三名员工），保持我们工程部的战斗力在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划

一、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班

二、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《设备设施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位项目经理年度工作总结「篇三」从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的，这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部，我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己最大努力的回顾年，在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之下，本20xx人始终按照公司年工作部署，并根据本人工作实际，紧紧握住做业务和抓营销两20XX把钥匙，在项目经理的工作岗位上做到了努力学习，大胆实践，转变观念，很快适应了我公司快速发展的要求，圆满完成了全年工作任务主要情况汇报如下

一、端正工作态度，坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位需要加班完成工作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成在日常工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力维护公司在客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养

二、圆满完成了项目经理各项业务指标在年中，本人实际完成担保给款业务笔数笔，完成任务量的完成20XX

7.2180%,业务金额为万元，完成任务量的其中作为项目经理角完成业务笔，金1050105%a5额万元，作为项目经理角完成业务笔，金额万元，以上本人参与完成的688b

2.2362项目共计笔，业务量总额万元上述成绩的取得得益于公司各级领导的正确领183612导，同事的鼎立支持，再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间，可以说每一笔给款，每一分业务都包含着心血，留下了刻骨铭心的记忆年本人付出了20XX辛勤的汗水，也收获了成长的喜悦

三、坚持不懈努力学习，业务理论及实践经验得到快速提升本人在年坚持理论学习与实践操作相结合，通过公司培训、业余自学多种渠20XX道积累业务知识，并坚持及时总结年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及破了之策》在《担保》杂志上发表，受到不少客户的好评;本人半年工作总结也得到了王总的肯定，担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入，从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上对该原则的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰，而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展，感觉收益匪浅

四、加强贷后管理，努力为公司执行力的提高贡献力量在年公司布置重点进行的系统流程录入、档案归档及“回头看”工作20XX gmis中，本人严格按照公司要求，认真完成本人项下的任务，努力做到系统采纳业户gmis的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%o、提高员工服务意识，加强培训4通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高工程部培训次，客服部培训次，567655保安部培训次

565、配合集团各项工作5参加集团公司为期一周的销售培训并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料、协助政府相关部门搞好各项工作6参加房管局安排的为期天的项目经理培训

3、督导各部门完成各项工作7客服部完成指标处理报修及办理各种手续情况1每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主本年度累计业主报修张单子，公区维修645675457张单子，路面维修多平方米，办理装修手续户，装修验收757854578流程与项目流程一致;在项目归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料，同时也通过该项工作，对给款资料及时查漏补缺，完善了贷后管理;在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担保部具体的安排，对本人负责的给款企业全部走访了一遍，其中对重点企业海南有限公司走访了次，对海南有限公司存货质押情况不定3期抽查次，较圆满完成了公司任务，为下一步工作理清了思路9

五、客户营销工作取得较大进展缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难，在年全年的工作中，本20XX人时刻将客户营销工作作为自己的核心任务来抓，全年度推荐企业加入信用协会共计6户，其中已放款的有海南包装有限公司一户万元，已通过交通银行评审但尚未放款60的有海南贸易有限公司一户万元，其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户，150该两户计划发放给款约万元200在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路，在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅最值得称道的例子是对海南有限公司的项目操作在项目调查过程中，本人走访了公司下游的十余家印刷包装厂，在核实公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信用协会，其中海南包装有限公司和海南包装有限公司还通过我公司担保分别获得了开发银行万元和万元的给款支持今后本人还将会继续贯彻王总6050“向客户上下游延伸的”的营销思路，继续拓宽客户来源，深入挖掘发展潜在客户，将营销工作向纵深推进

六、通过较长期的实践，总结出交行给款相关流程通过交行给款，我公司提供担保并由开发行再担保的渠道是公司年底开通的20xx新的给款渠道，但是由由于其程序较复杂，且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行长等多个操作环节，最后还要经过开行审批流程，项目经理操作过程中需要耗费极大的时间和精力本人在年通过海南有限公司和海南贸易有限公司两户20X X企业在上述渠道操作的实践，同时在*副总、*副总及*部长的直接领导下，总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件及操作流程，一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了比较坚实的基础，另一方面使得本人担保理论知识和实务操作水平上了一个新的台阶本人认为，必须及时总结工作中的经验教训，对指导日后的工作大有裨益，今后本人仍将坚持不懈抓紧项目经理年度工作总结「篇四」回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点！

一、施工现场的管理及监督管理既是对工人的合理安排调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应注意的细节问题，每下一阶段可能出现的不利情况，监督及时才能确保不出现任何不良问题;正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纸漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧失败乃成功之母，日后，必须严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性;现场的监督要做到胸有成竹，了于指掌，及时跟进！

二、技术工种的指导及培训装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有最好只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障！中国人口众多，但任何公司企业更需要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量因此，计划在明年将继续扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位！

三、针对于客户要求顾客是上帝，服务提高产品负价值，在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增强声誉客户的需求就是我们的追求！关于以上几点，诚望公司领导及各位同仁给予指点帮助，万分感谢！项目经理年度工作总结「篇五」年初，公司补充了新鲜血液，初步建立了以项目部为核心的各职能部门，在20XX此，就一年的工作目标完成情况作以下总结依据现场实际情况抓紧落实工程设计图纸的校正工作，并据此绘制合格的深化设计图纸，满足一线的施工需求此项工作被项目部作为年初的首要工作，项目部及我本人细致、充分的查勘20XX施工现场，向业主方工程部负责人、设计院电气负责人、监理工程师进行了全面的咨询并展开深入的讨论，本着实事求是的态度赢得了相关人员的理解与支持，并配合我方进行图纸深化设计在此基础上快马加鞭及时与总包单位项目、技术的主要负责人，相关安装单位负责人本着平等、务实的原则，依据大量的客观事实，争分夺秒进行说服与协调工作，最终使影响我方工程正常开展的绝大多数疑难问题得到了一次性到位的落实，这一方针指导了项目部过去一年的施工工作与各子系统产品供应商进行沟通，排查可能存在的技术风险该项工作除个别一般项目外，各主要项目均得到了厂家的大力支持，项目部在与厂家技术人员的沟通中提前发现了一些存在的技术实现隐患，并在与厂方人员充分沟通的基础上基本得到了解决而通过沟通工作最大的收获是经过各厂家技术人员及项目部的仔细，慎重的讨论、研究后对系统架构进行局部调整，不仅进一步加强了系统的集成性能，同时深入挖掘了经济效益保守估计直接增加经济效益接近十万元，现相应调整已得到监理及业主方书面认可培养公司自己的施工队伍此项工作是项目部所面临的很具有挑战性的工作在大型工程中项目部直接管理以个人为单位的施工作业人员，是项目部及我本人从未接触过的，毫无经验可言由于智能化工程往往覆盖的专业范围较广，故在劳务市场很难物色到合适的熟练工人，项目部不得不对新招募人员进行基础培训工作，占用了大量的管理资源和宝贵时间但付出总是有回报的，经过项目部精心的筛选、培训与管理，两个月的时间已初步带出了一支人数不多但基本能满足当时施工要求的施工队伍虽然后来出于工程全局及成本控制方面的考虑，不久就解散了这支施工队，但项目部管理人员在此过程中积累了宝贵的工作经验草拟、制定符合现阶段公司特点的项目管理流程体系、项目管理制度、相关职能部门的管理制度为完成该目标，项目部及我本人收集了大量成熟公司的资料，尤其是本行业的公司资料，进行了仔细的分析、比对，结合我本人对工程的理解，趟着石头过河，至今已基本制定了一套较完整的工作流程体系此项工作贯穿了整个年度的日常20XX工作，并将继续完善下去加强业务学习发动公司所有与工程有关的工作人员，开展业务学习尤其加强对诸如等工CAD程制图软件的掌握，加强我公司的竞争力本项工作在年度初步收到成效，当年20XX新加入公司的两名毕业生均已能进行操作作为项目经理，年本人经主管部CAD20XX门评审通过，取得了安装工程助理工程师职称参加注册建造师考试（机电安装专业）已顺利通过考试，取得了建造师执业资格证工程项目实施过程中最大特点就是不断的变化，灵活面对和处理其中的变化是对项目部的最大考验年初是一段特殊的时期，公司的某重要项目给人以雨欲来，风不止的压迫感20XX当时业主方经历了剧烈的人事调整工程部负责人、现场代表均发生了人员变动，高层及相关职能部门的人事安排也有大幅度的调整原先的工作关系完全打破，新到人员对现场和施工单位均不熟悉有居心叵测者打起了我方工程承包权的主意，设计院应业主方要求对建筑图进行大范围的修改，而我方却迟迟拿不到新版图纸此时业主方的室内布线工程招标也进入最后阶段（该部分工程前期未并入智能化工程总合同中），造成我方进退两难的局面面对这样的情况，项目部积极与业主新到职的人员取得联系，时常沟通和交换意见，在这个过程中促进了相互间的了解和认可实践证明，我们的态度是正确的，为今后的工作打下了坚实的基础，每每在关键时刻取得相关人员的支持，维护了公司的利益，维持了项目部的正常施工活动同时，项目部在公司的领导支持下与相关竞争企业及人员展开了明抢暗箭的博弈，以及艰苦卓绝的谈判，最终不仅保全了前期合同，又与业主签订了室内布线工程合同，使我方合同工程额在原有合同基础上增加了近百万元，一举使该项目合同工程额接近四百万元这个过程是艰辛的，但作为参与者，却得到了真正的战斗洗礼，收获了宝贵的工作经验在随后的日子里，该工程项目经历了施工作业队伍更迭，内部人员的调整，以及交叉作业冲突等具体问题，我们项目部以细心、大胆、灵活、协作作为武器；以饱满、高亢的工作激情克服了一个又一个困难和坎坷，顺利配合土建单位迎来了工程封顶最后于年底通过合同索赔、技术变更等方式要求业主及监理单位为我方办理了总值接近二十万元的经济签证，为该工程项目在年划上了一个圆满的句号20XX结语基于这些困难的考验与磨练，项目部在其它工程业务上也取得了其它的可喜成果，相继承接了某学院的智能化工程，以及某大厦的智能化工程项目部克服了人手不足，工作人员经验欠缺的困难，迎难而上现在其中一个工程已顺利通过验收，交付业主使用，另一个工程也在有序开展中，并已进入尾声以上是工程项目部在年度里的工作简要成绩总结，这仅仅是一个良好的开端20XX作为一个现代的工程人，我们会戒骄戒躁，踏实稳健的‘走好每一步，不断提高业务水平，顺应大形势的要求，依托于企业平台在市场中立于不败之地项目经理年度工作总结「篇六」年是我们公司承建的第二大项目，也是我们公司年新开工项目之一今年XX XX是公司在建筑业企业管理上取得了新的突破，今年是我们公司又一个新的项目，这个项目涉及到土建、装饰等多个施工项目

一、今年的主要工作:一）项目组织架构年初，公司为了保障项目的顺利开展，根据领导的安排，我负责公司项目组织XX架构的编制工作根据领导的安排，我主要负责项目的组织实施和管理工作，根据公司的要求和项目的实际情况，我从以下几个方面着手开展工作、根据领导的安排，首先确定项目组织架构的人员名单和编制，然后根据领导的1安排，我与施工队伍一同编制了项目管理规划、组织实施、管理办法、技术措施，根据项目的实际情况，初步确定了项目组织架构图、根据领导安排，我与各工队项目经理及项目部负责人进行了深入的交流，掌握2了各工队在施工过程中的实际情况为今后项目组织架构的编制打下了良好的基础、根据领导安排，我与各工队项目经理及各工班组长进行了交流，掌握了各工队3在施工过程中的实际情况为今后项目组织架构的编制打下了良好的基础二）技术交底的准备工作技术交底是项目顺利开展的首要前提为了让项目顺利实施，我首先对该工程的技术要求及施工工艺流程，大致做了深入了解，让项目更快、更好地开展工作、我与施工队伍进行了交流沟通，向领导提出了我们在今后的工作中要加强技术4交底工作的重要性，并指定了技术交底的有关内容，使项目更快、更好地施工，达到项目对工程负责的目的、针对各工队在施工中出现的技术问题，我与各工队队长及有关负责人进行了交5流，在不影响工程施工的情况下，确保了工作质量同时与设计单位及施工队伍及施工过程中相关负责人及专业技术人员共同研讨，达到了共享经验，取长补短三）方案编制与实施为了保证方案切实可行，在成功完成了“华丰建设杯工程奖”的前提条件下，结合公司实际情况，我与项目部及时进行了交底工作为了保证方案切实可行，我与各工队及时研讨，制定了《华丰建设杯工程奖》、《华丰建设杯工程奖》、《华丰建设杯工程奖》并及时地与领导沟通，确保工作顺利的实施、为了保证施工质量，我与各工队及时沟通，制定了《华丰建设杯工程奖》、《华6丰项目部施工奖》并及时地与领导沟通，确保工作顺利的完成

二、存在的不足及改进措施在施工过程中，由于施工队伍众多、施工技术人员不足，导致了一些现场施工的不便如、施工准备不足

7、在施工过程中，因为监理工程师与质检部分离，导致了施工质量控制工作很难8开展，虽然在领导及项目部的帮助下，很多次都能按质按量、按量的完成施工任务但是，为了更好的保证工程的质量，我必须在现场检查中坚持检查与旁站相结合，并做好旁站记录坚持旁站，以防止施工中出现不应该发生的质量问题、对现场的施工材料、工具等进行严格的检查与检查对于不合格的材料坚决不9收同时坚持对工作不认真的施工工人员进行相应的处罚、项目部在施工完毕后进行了回收，但是回收率较低，这是由于施工人员对我10们的质量意识、对安全意识、对进度意识、对安全要求不高，这是我在今后的工作中需要加强的地方

三、年的工作规划XX）、继续抓好项目管理人员的培训工作，充分调动他们的积极性与主动性让他11们真正成为工作中的主角，当好质检员）、加强与各工队、各分项工程部的团结协作，争创最好的工作成绩12）、加大安全文明施工管理力度，认真做好安全技术交底，定期进行安全检查，13消除隐患）、加大现场施工的检查力度，发现隐患，及时整改14项目经理年度工作总结「篇七」时光荏苒，年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千从纺西街20xx的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了下面我将年一年来的工作情况做以下汇报20xx

（一）20xx年全年工作内容年我负责施工的内容是段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中市20xx xx xx XX政工程合同内包括电力管沟雨水管道污水管道电信管沟路基205m,535m,441m,182m,灰±路基二灰石路缘石安装完成产值万合同外包10%5836m2,5648m2,862m,

382.5括土方换填约土方加白灰处理约完成产值约万浦河右岸3500m3,16%7500m3,

45.6工程与年月日举行开工典礼，年月日机械进场施工目前已经完20xx102420xx1214成土方开挖约万土方回填约清表外运约截至目前累计完成产

1.2m3,8000m3,4500m3,值万由于村上种种原因暂时停工

86.4

（二）全年各项工作完成情况⑴工程质量完成情况纺四路西段市政工程于年月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了A20xx8项目部的组建工作首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目咳嗽根闹柿空先意识在整个工程施工期间，我们认真进行了落实迄今为止，未发现质量通病整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标浦河右岸河堤治理工程于年月24日开工典礼之后，由于地处田王村、B20xx10席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至月日机械进场施工1214工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程年后将全面展开大范围施工工程生产及进度控制2纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会对其具体进度、生产做出详细的具体要求在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付安全管理3户，开业主居住证明份，发放房产证本办理入住、更名手续546768655655767568户办理长期车位卡、长期卡续费约份67875做到了各类通知发布及时2本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知次运用短信群发发送通知累6756计次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好6757相关解释工作建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料3为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料保证做到有据可查办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料4办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门与数字化平台对接完成5为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨底商重点返租房资料整理6施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点为此，我从以下几个方面加强了管理工作

①加强安全技术交底工作通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识

②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患加强工地临边的安全防护

③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求材料、降本和人工费的管理4材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿全年工作存在的不足5

①工程质量施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好但也存在着不足为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强

②施工进度从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求但是与合同工期纺四路西段及其它标段浦河右岸进行对比，进度较慢还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足年工作计划620xx在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作

①继续抓好纺四路西段和浦河右岸项目管理工作纺四路西段道路工程在年20xx的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作浦河右岸工程年工作量大，时20xx间紧、任务重考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用

②加强业务知识学习，继续提高管理水平随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野

③进一步作好施工管理工作年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，20xx但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善只有很好的总结过去，才能更好的服务未来新的一年中，我要进一步重点作好个方面的管理一是人的管理人是管理3的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序二是物的管理也就是材料的管理年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定20xx期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策三是法的管理也就是施工方法的研究和管理在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作

④及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核不知不觉的跨进了年这一新的开端今后我将更加努力工作，加强学习，实20xx事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献项目经理年度工作总结「篇八」尊敬的各位领导、各位同仁大家好！冬去春来又一年，在过去的年，我和项目部的全体员工在公司领导的大力支持xx下、指导下，帮助下，根据、山，庆项目施工地点的不断转移，针对监理和xxxx xxx地产的思维习惯和处事作风，我们的工作、管理思路，也在不断地调整与适应；经过项目部全体同事，共同努力与公司各职能部门的大力协作和支持下，我们圆满完成了江门项目合同中所承包内容，中山项目在职期间，质量与进度同步完成合同中的承包相应工作，现阶段在项目部负责项目全面管理在此我代表江门，肇庆全体XXXXXXX员工向各级领导，各位同事表示最真诚的感谢和祝福，为了迎接年的工作，现将XX XX年全年工作总结汇报如下

一、年项目完成形象工程绩效XX项目，全年完成总产值万，全年已收总额万，预计在收万，包1:XX37004675700括年，年已完成产值提高收款比例，全年已支付，截止年月日支付金额1516xx1231万包括主材费用，春节前计划还要支付万31001100项目，在职期间完成总产值万，未达到收支时间2:xx1300项目，年月至年元月日已完成总产值约万元，按合同时间3:xxxx xx10xx311197约定，应收总额万，但是与领导第一次沟通，初次同意支付万，人工费支出大675500概在万元，上月已支人工费万以上支付数据包括部分机械费用350〜40042总体工程施工进基本满足甲方要求，但是在质量与甲方要求，和行业标准还是有很多不足之处

二、xx年工作回顾与总结我作为门和要项目负责人，对一个团队管理来讲重要程度所以，我们项目X X部的每项施工程序都严格执行海伦堡地产的管理制度和行业规范，主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面等，都在公司制度规定的框架内进行，工程质量标准，更要在规范内进行施工，从宏观上来说，全国统一质量标准应该是一个企业的目标，我们必须也应该百分之百达到，但在实际施工中，一些环节还是因为种种原因出现了问题，带来的教训，也足以使我更加重视质量和安全，对企业生存和发展项目整体控制的应变能力是项目负责人每天都要考虑的实际问题现在项目XXXX外部环境复杂，由于我们项目部入此地区，如建委、设计、质监、安监、劳动保障等各管理部门机构，都交由我公司项目进行负责；地产项目部、分包单位以及工程部、水电部、财务部等加上现场各个班组等方方面面的打交道，项目部发出与回复工作联系单就有余份；每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，（比如,$$$$项目20部,每浇一次楼面都要上报质量监督站，上报后时间都要来验收，每次升塔或者施70%工电梯加节，安监部门都要到现场监督，而且还有很多检查和检测与以往的项目要求很多增项）所以我每天就是在考虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时沟通协调，在公司利益最大化的前提下，达到满意的效果是最重要的在公司领导的指导下、大力配合下，并通过项目部每一项工程行之有效的管理措施；通过诚实可信、保质保量的实力与能力展现，为公司及项目部赢得了行业认可，获取效益但一个人的精力毕竟有限，处理外部关系的时候，忽略了内部一些人员交流沟通，产生了一些误解，本人也将在今后工作与生活中努力改正这些不足

三、来年江门和肇庆高要项目的工作计划目标、项目部，一期主要是维修维保处理工作1XX、项目部交户业主，交户集团的验收；栋改造后交户业主和集团2xx7〜1021〜32验收，固定对交户后安排有经验的专业人员进行维修、管理，避免造成扣款专项、栋完成后期的二次结构施工，并完成交付验收3xxxxA

7、栋高层主体和二次结构施工完成，并达到验收条件4xxxx

21、栋洋房完成所有施工内容，达到验收条件5xxxxx22〜29

四、新的一年工作要求一）合理安排工序，加快施工速度做为一名项目上的指挥员，应注重工程施工方案、质保措施的同时，对生产进度的落实从不放松特别是在多年的施工管理中，不管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期在工期管理上，我一直坚持、加强部位控制，落实计划安排，自己在日常的生产管理中，对施工部位计划比1较清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排，严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去完成、加强施工组织，落实资源到位为确保项目生产顺利，我时刻针对现场的劳动2力、材料等生产要素，做好调配，并根据工程进展情况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了材料、人力的合理配置，确保工程顺利完成、加强工程插入度，落实施工工效针对工程多工种作业由其是抢售节点项目，3在合理组织插入上是关键，多年的施工经验告诉我，无论是立体交叉作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我坚持的宗旨是统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针、加强责任到人，落实专人专项按照施工布置，自己习惯作法是把项目进度指4标进行分解，责任落实到每个工长身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好层层保计划施工，落实项目上分项专管，整体进度是齐抓共管二）严细成本管理，提高工程效益年，针对项目成本，自己在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基，没有xx了效益，项目就意味着乏值多年来，我在抓项目成本管理上，作法有两点一是抓项目成本分析制度、完善内部管理体制自己带头组织项目成本员、预算员、材料员开好每月工程成本分析会并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报，做到计划部位、预算收入、材料耗损、成本核算达到数字交圈、核算对接，把控住工程的实际成本同时，在成本分析上，要求各施工员要对下月工程成本提前预控，对易造成浪费的部位、现象，提前预测，并制定相应解决措施把成本管理问题消灭在萌芽二是提高项目核算意识，杜绝不合理开支节约项目不必要的开资我们项目要不断增强和改革自己的核算意识，不断校正自己的节约措施，在项目内部成本管理上注重节约，控制成本，合理开支，争创一名合格的管理者最后，感谢年来公司各级领导，项目部各位同事及员工，辛苦的付出，感谢团XX队对我个人及项目团队的理解、帮助、支持与包容我将继续带领项目部的全体管XX理员工，认真努力完成年的工作目标，为自己工作提升，为公司的发展再创辉煌XX总结完毕，再次感谢今天在座的各位木子年月日XX120项目经理年度工作总结「篇九」在分公司领导的信任和培养下，我于年月被任命为项目经理至今已有XX XXXX十个月的时间，在分公司的大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就近一年来的工作总结如下

一、工作方面工作上，我处处以身做责，处处严格要求自己，做到示范作用由于业主要求节后尽快进场，我于月日（农历正月初四）就组织设备及人员赶往电站展开工作128在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下，我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作，得到了业主的肯定至进入直线期以来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误为了不影响业主的发电计划，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的展开工作咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最佳方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、机汇装、完成机发电机预装1#2#

二、项目管理方面在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，根据工作需要和气候特点，在征求广泛意见后，制定作息时间最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而达到提高工作效率的目的在质量和安全管理方面，设置专职安全员和施工班组三检制，坚持安全第一，质量为本的施工管理理念对大件设备的吊装，都进行安全技术交底，制定可靠的施工方案对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品，高空作业要求必须系安全带施工电源等危险源都设置醒目标志安装作业严格按照图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量在施工协调方面，与各施工单位和睦相处，搞好与业主及监理单位的关系，解决项目部内存在的问题，创建一个团结、和谐、互助的施工团队并协调业主方按照施工进度，及时组织设备及材料进场，做好各种工期延误资料的相关手续财务管理方面，严格控制各阶段的施工成本，按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账，并按期进行财务报销鉴于克思口电站交通不便的情况，尽量做到少次多量，对于辅消材料和设备、工具均由专人管理，杜绝各种浪费现象发生，从而达到降低成本的目的

三、学习方面通过近年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有许多东西需要去1学习，特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验只有在掌握了丰富的理论知识，积累丰富的安装经验后，才能在实践工作中更得心应手我深知自身有许多不足和需要完善的地方，我将在以后的工作中努力学习，不断总结，扬长避短时光荏苒，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千20xx从年月份担任项目经理到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过在领导们20xx3的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了以下是我作为项目经理的年度工作总结报告我是年月份有幸被公司录用项目经理一职的，就职后因新的环境新的项20xx3xx目都比较陌生，所以在公司勤奋苦干，以求可尽快掌握公司的各项工程项目重点在公司桥梁检测地铁部担任桥梁检测的工作，至今已有十个多月了这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关心和指导从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅李福顺、耐心且严格的教导下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的知识在后来接触的、陶然桥、广安门天桥、学院路三座天桥、中关村与成府路五座天桥、等等又加强了我对桥梁检测行业的认识和学习因自己所学与桥检专业跨度较大、知识尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足后来公司又让我接触了许多桥梁检测的任务，例如东单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融街旁月坛桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰巨任务天宁寺桥，到后来的建安桥、卫星天桥、从建造中到铺平后高粱桥，还有西直门立交桥的检测工作、中关村一号桥、等等还有很多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了我和其他项目经理们在地铁、号线、号线、直径线、还有人行通道与热力管104线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作虽然努力接触、学习桥梁检测工作的知识、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步但是出错在所难免，有时还因为一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己懊悔万分，事后让我也是受益匪浅因为对专业知识知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信心与动力在艰巨的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务大家都认真苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成可完成的任务在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的知识，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检测工作，为明年工作打下十足稳固的准备和基础不知不觉的跨进了年这一新的开端今后我将更加努力工作，加强学习，实事xx求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献年我服从公司的安排，承接担任了由集团开发的建筑面积达二十万余平20xx xxx方米、工程总造价七千余万元的商住楼”工程项目的项目经理资金上的压力，施“xx工技术上的难度及项目部主要管理人员的组织等一系列难题亟待解决截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知保障做好交接工作收发室工作信件的接收与发放7本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单份，报纸收发数为份、杂志收发份我项目做到通知、72575678578发放及时，记录详细对未及时领取的份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮661局并做好相应记录以便查询工程部完成指标根据年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共20xx设备设施的正常运行，在年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无20xx法正常运行的情况，确保设备完好率在以上具体汇报工作如下98%暖气是小区居民取暖过冬之根本我项目重点针对上一年、换热站供暖13#4#不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有多个污水井井内与管壁上220xx积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上保证了小区的正常生活消防是小区内必不可少的安全保障设施为给小区居民的生命与财产增3加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保任何一点出现差错将对工程项目的顺利完成带来不可估计的压力“事以人为本”特别是主要工程施工管理人员的选择都是经过精心挑选，在技术上都能独当一面，而且具有相当丰富的现场施工管理经验项目部主要管理人员的优化组合，是完成工程项目的有力保证任何一项项目工程都是由人员、资金、物力三个方面组成，任何一方面的不足都将给工程的质量、安全、进度埋下隐患“万事人为本”施工班组的选择是我重点考虑的问题，在各工种施工班组的组织过程中，班组长的专业技术素质、安全质量意识是关键，他们是各工种在施工过程中的领头“雁”，他们整体素质的好坏对整个工程起到中流砥柱的作用资金的投入量和资金的到位率是保证建筑产品质量、保证安全生产，如期完成的晴雨表，只有足量的资金投入才能保证质量，确保安全生产，才能按计划进度如期完工但就目前的情况看，建筑行业已是一个微利行业，再加上有的建设方资金到位率低，这更加重了我们经济压力但不管资金怎么紧张，我项目部民工及管理人员的工资还是按月到时发放，从没有因资金紧张而克扣、拖欠民工工资现象发生“百年大计，质量第一”在日常施工中，我们严把质量关，为使每道工序质量得到保证，项目部配有专职质量员，对施工操作过程作全方位的跟踪，从不因资金困难而影响质量工程总体质量受到业主及有关方面的好评和肯定安全是企业的效益;安全是职工的生命!这不是一句简单的口号“安全与质量并举”，“信誉与效益并存”，这是我项目部的工程项目管理宗旨年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需20xx要继续总结和完善新的一年中，我要进一步重点作好个方面的管理一是人的管理3人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序二是物的管理也就是材料的管理年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步20xx细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策三是法的管理也就是施工方法的研究和管理在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作项目经理年度工作总结「篇十」自年加入中国联通公司以来，一直从事传输岗位的工作在运维部经过一年20xx时间的学习、锻炼，跟随各位前辈跑遍了区域内所有的移动网基站，熟悉华为ECR、、系列设备的原理和故障处理，以及光缆线路的断点查155/622H METR02500+OPTIX找和处理方法，了解国家一级干线机房设备型号和工作原理年月在网通与联通合并之际调入网络建设部，从事传输网络的规划建设、20xx1设备安装以及开通年建设刚开始组网、独自承担了区域内所有基站20xx3G WCDMA的开通任务，为联通成功试商用贡献了一份力量3G年担任固网接入工程项目经理，负责区域内公众宽带小区的接入和大客户数20xx据业务的服务支撑，为公司业务发展尽心尽职，同时负责传输网络的后续建设任务3G年起由于传输网络建设任务较重，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，20xx这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力今年的工程时间紧，任务重，虽然从六月份才刚刚启动，但前期WCDMA公司领导已经做好了充足的准备工作，为我们年底前基站入网割接数量的完成打好了基础年项目自启动以来，公司各部门之间以及设计、监理单位通力合作20xx WCDMA从物资采购、施工队伍的招标、线路施工方案以及组网方案的确定，保证了此次工程物资材料充足、光缆线路到位及时、设备安装进度有条不紊、工程质量达标、施工现场无安全事故，且传输网络组网方案科学合理，新建网络综合考虑现有网络安全、优化需求考虑到现有网络容量接近满负荷，新上一套系统，用于分流环网承载的OTN SDH大颗粒数据业务、兼具考虑承载市到县数据宽带业务由于系统对光纤损耗要求OTN极高，现有光缆资源无法满足系统需求，为年系统成功上线做了重要OTN20xx OTN的准备工作今年本地网计划开通个站点、网计划开通个站点，虽然工程自月份3G104G866才刚刚启动，但是我们传输项目组前期已经做好了充足的准备工作，光缆线路资源已经提前到位、设备安装工作也紧跟其上合理安排割接计划，使得传输开通工作有条不紊另外，得益于运维部同志的鼎力支持，保证了我们传输项目组提前、超额完成了任务，在此一并表示感谢！工程后期的合同审批阶段，对施工单位上报的工作量仔细核查，坚持实事求是的态度，剔除合同工作量清单中虚假上报部分，严格按照公司规章制度以及公司领导办公会确定的招标价确定合同金额对发生工作量变更的单项工程，依托监理单位的现场监督职责，并抽空去施工现场核实工作量，保证公司财产不受损失我相信中国联通在优质、成熟网络上近几年成功的运营以及这两年在数据WCDMA宽带领域的巨大投入，公司必将在竞争激烈的通信行业中重振雄风期待与公司一齐共创美好未来！项目经理年度工作总结「篇十一」这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关心和指导下，全体同事的热心帮助下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，看问题和眼光等各方面都有了一定的提高就本年度工作的完成情况汇报如下、在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成了秋冬和春夏的订货会的样1品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作、在的月份我们有对我国的西南部的一些发达城市的市场调研活动，对国内市25场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解！、在公司的组织下，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产3品开发的方向更专注于品味与时尚、秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即精致商务4（长销款）简约办公（畅销款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影5响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货、自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料6都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步现将做个大概安排:、配合各部门，努力做好月份秋冬订货会和月份的春夏订货会样品开发13129工作！、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求2与季度开发主题、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合3身与舒适项目经理年度工作总结「篇十二」时光荏苒，此去经年，内心不禁感慨万千及龙门吊项目开工到年末、这一XXt年的工作一幕幕的在眼前闪过在公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了下面我将年一年来的20xx工作情况做以下汇报

一、20xx年工作回顾龙门吊项目工程开工以来，我项目部严格按照公司的工作计划部署，认真抓好XX项目各项管理工作，已经完成的工程质量、安全均达到合格要求

（一）项目组织管理情况、项目部建设管理为了圆满完成施工任务，我们近公司项目管理规定要求,组1建了工程项目部，积极完善各项规章制度，落实工作职责，明确了“干优质工程、XXt创一流业绩、让业主满意、为公司争光”的工作目标，全力以赴投入工程的施工，确保工程能够按计划、有步骤地进行、认真制定工作方案为了使施工管理工作顺利开展，项目部根据施工总进度计2划的要求，认真制定好工作计划，通过每月的公司月报会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划；通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的问题，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、安全文明将工作任务通过施工管理人员落实到班组，落实到个人、做好工作追踪管理工作每天对工作的落实情况进行追踪管理，加强监督，并3做好相关记录，促使施工管理工作按照既定计划和施工规范有条不紊地进行

（二）工程质量控制情况质量管理上，项目部着重抓了三个环节确立质量目标；产品形成的过程控制；验收控制、确定质量目标公司提出“业主零投诉”质量目标，项目部围绕这个目标做了1目标责任细分、产品形成的过程控制目前建筑产品主要还是由手工完成，因此产品质量就必2然会出现较大的偏差而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现首先，认真抓好人员的管理合理调配各施工班组，合理分配工作任务，明确责任，在施工中，坚决执行自检、互检和交叉检等工程质量“三检二查”制度，对达不到质量要求的坚决返工重做到目前为止，所完成的工程均达到合格要求其次，严把原材料质量关项目部对进场材料质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料是否符合规范要求、通过质检员的日常性见证取样对材料质量检验监督

3、项目部对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方4可使用；在规范之外，做独立检验；再者，项目部对总分包单位加强质量管理事实上，各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异所以在对于总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，从思想上重视质量管理项目部在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程周例会制度，讲问题、提问题、解决问题、产品的验收控制中，针对不同的施工阶段，不同的系统部件采取了相应的验收5方式方法，在主体施工阶段，进行的主要是工序验收，这部分直接关系到产品的结构安全，而且，对工序的过程进行旁站质检员，做到对主体质量形成过程了然于胸

（三）施工现场管理情况在施工过程中，我们严格按照公司的工作部署和有关规范的规定，认真落实项目部管理岗位责任制，加强对施工现场的管理，合理安排施工段，组织现有的人力和物力，开展流水施工作业目前，主梁底板已焊接完毕；主梁大筋板上胎架定位已完成块（共块）；主梁段（共段）腹板计块上胎架定位已完毕；主梁段腹板40601442计块正在上角钢焊接；主梁段计块拼接已完毕；刚退底板已焊接完毕；刚退侧板434计块正在上角钢焊接；刚退上盖板段已焊接完毕；刚退上盖板剩余段已完成拼接；21柔腿已完成现有材料的卷圆并焊接完毕；柔腿部分卷圆内筋板已焊接完毕；柔腿下横梁已三面成型进入焊接打磨；柔腿字头已下料完毕A现场施工中，我们重点抓好以下几个方面、认真抓好安全生文明施工管理工作在安全管理上，主要抓好以下四项工作1一是完善安全管理体系主要是组建安全管理机构，明确不同岗位人员的安全管理职责，严格执行安全生产责任制，在施工过程中，相互协作，各尽其责，层层把好安全关二是进行安全生产教育要求施工方严格执行“三级”安全生产教育，根据施工进展情况，针对不同岗位、不同作业部位进行安全技术交底使工人熟悉安全技术操作规程，了解自己工作岗位的不安全因素和预防措施，增强安全生产意识，在思想上筑起一道安全防线三是抓好特种作业人员管理工作凡进入本工地工作的特种作业人员，必须经过安全教育培训，定岗定人规范管理，同时要求身体健康条件必须满足施工作业环境要求，在施工中严禁带病作业或者酒后作业四是加强现场安全管理我们严格按照安全文明施工相关要求，坚持定期或不定期对施工现场进行安全检查，在管理上，重点是对触电、物体打击、高处坠落、机械伤害等常见工程安全隐患进行排查，发现问题，及时进行处理，将安全隐患消除在萌芽状态、加强对投资方面的.控制2一是加强对材料成本的管理我们认真做好各种材料计划，根据施工实际需要分批进场根据施工现场实际需要，认真做好现场材料堆放工作，尽量避免材料二次搬运造成成本的增加同时，加强对材料使用过程的监督，对施工余料要回收归类整理加以利用，杜绝材料浪费现象；二是加强对人的成本管理在施工中，我们管理人员自觉熟悉图纸，严格按照图纸和施工规范施工根据施工任务具体需要，合理分配安排人员，严格按照施工工艺流程进行作业同时，加强对施工过程的监督检查，尽量避免因返工而造成人员成本增加、加强对工程进度的控制在进度管理上，根据施工总进度制定分阶段进度计划，3在实施中加强监督检查和管理，通过对工程实际进度与计划进度的对比，找出存在偏差及原因结合工程实际，及时对计划调整完善，并有针对性地采取经济措施、技术措施、组织措施、合同措施等，做好纠偏补漏工作，确保施工管理工作向既定的目标有计划、有步骤地进行

二、存在问题、由于施工场地有限，不方便施工全面展开布置，影响吊车利用率

1、前期因天气、材料供应不及时等原因，延缓了工程施工进度

2、因地域条件限制，世业洲各加油站点无法开具增值税发票（仅能开具江苏省镇3江市国家税务局通用手工发票），与公司财务制度相矛盾，现场汽车吊、叉车加油费无法入账

三、20xx年工作计划、及时调整施工进度1年，我们将充分利用公司的智慧，发扬团队精神，及时研究调整施工进度计20xx划和方法，督促施工分包队伍增加人员，力求现场作业人员满足施工进度需要同时，根据施工现场实际，合理划分施工段，开展流水作业，在确保工程质量和安全的情况下，加快施工进度，争取于工程尽早交付使用、全力做好质量管理工作2我们将按照“质量第一，过程精品”的指导思想，在施工中严格执行工程质量“三检”制度，从人、材料、机械、施工方法和环境个影响质量因素入手，严格把好质量5关，树立恒辉品牌、认真做好安全生产管理工作3我们将按照安全文明施工的要求，以“安全第一，预防为主”为工作重点，认真做好施工现场的各种安全防治措施，加强对职工的安全教育与管理，严格执行操作规程，努力创建“文明工地”，杜绝安全事故的发生、认真抓好成本控制工作4严格抓好人员、材料、机械等个方面成本的管理，在施工中要严格按照图纸施3工，认真做好材料进场计划，尽量避免材料盲目堆积浪费和返工现象我们深知“任重而道远”的内涵，展望未来，更懂得珍惜今天在诚信第

一、文明施工、公司形象方面来之不易的成绩，也清楚的知道与优秀同行企业相比的不足和差距，我们将以此为契机，在新的一年里扎扎实实地做好施工现场的文明施工，更上一层楼，用我们的行动去真正实现公司“诚实守信”、“质量第一”“安全第一”的理念和方针，在起重机领域、项目管理领域不断赶超同行业先进水平，为企业的明天更加辉煌做出我们积极的贡献！养，确保消防设施、设备的安全运转冬季来临，对、、、、、、48#49#50#51#52#12#、、、、、、、楼地下室

一、二层和地上

一、

二、三层的19#20#21#27#28#29#33#40#消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发4现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安5全供电对个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里66的设备设施的安全运转在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单7位并对其进行了严格的管理确保了工程质量和公司的利益经公司领导批准聘请了专业的施工单位对、、、楼单元前雨遮823#24#25#26#子进行了新建，确保了业主的安全出行对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承个，机封个，维修采暖循97015环泵台对水泵除锈刷漆台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活对1431每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录保安部完成指标安全指标情况1年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重20xx大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标日常工作完成情况2

①处理突发事件起22

②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线

③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全取得的成绩3

①今年月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水8带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩

②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车人，并在当晚再次1实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置

③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品余次，30价值约合万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的5表扬信若干，锦旗面5绿化部日常工作

一、小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽（）保洁日常管理及巡视检查方面管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工1情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；（）人员培训方面对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工2人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；（）计划性卫生方面园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠3佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；（）垃圾清运方面部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和4蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；（）对客宣传方面在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续5发放宣传单

二、工作上存在不足的方面、管理层检查、落实工作的力度还要加强

1、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高

2、培训力度有待提高

3、分包方人员素质需要提高

4、硬件设施需要改进

5、节能意识还需要深入到每个人的心里6

三、年重点工作计划20xx（-）资源整合与管理对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰

（二）客户关系的维护与管理、区域划分落实工作量化；

1、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态

2、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

3、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂4钩；奖惩分明

（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值、工程组水工班重点对、换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于13#4#年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造20xx、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供2电，避免事故的发生、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小3区的安全出行与人身安全、更换停车系统的前期准备工作为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、4更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象将更换停车场“车牌识别”智能管理系统为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新

（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量

1、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业2整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面

（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题、整顿住宅商用

1、清理公共区占用

2、整治院内违规摆摊，游商散贩

3、清查散发和张贴广告4

（六）加强水电用户管理、人员定期进行巡查和不定期排查对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，1对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚、对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条2。