《物业管理服务合同》课件 —— 掌握物业管理的法律约束与服务要求

《物业管理服务合同》课件掌握物业管理的法律约束与服务要求课程目标目标一目标二目标三目标四了解物业管理服务合同的掌握物业管理服务合同的学习物业管理服务合同的了解物业管理服务合同的基本概念和性质法律依据和内容履行、变更和解除等环节风险防控和最佳实践物业管理的定义与特点定义特点是指对特定区域内的建筑物涉及多个主体，包括业主、及其相关设施进行管理和服物业服务企业、业主委员会务的活动，包括维护、保养等，需要协同合作、安全管理、环境保护等特点特点需要专业的知识和技能，涉需要长期持续的投入，包括及法律、管理、技术等多个人力、物力、财力等方面物业管理的法律依据《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国城市房地产管理法》明确了业主对共用部位、共用设施设备的权利和义务规定了物业管理的基本原则和管理模式《物业管理条例》其他相关法律法规对物业管理服务合同的内容、履行、变更和解除等方面进例如，《消费者权益保护法》、《合同法》等行了详细规定物业管理服务合同的概念是指业主与物业服务企业之间，就物业管理服务内容、质量标准、收费标准、期限等事项达成的协议物业管理服务合同的性质民事合同服务合同是双方当事人意思表示一致达成主要内容是物业服务企业提供服的协议务，业主支付相应的费用要式合同特殊合同需要以书面形式订立，并经双方涉及多方主体，具有较强的社会签字盖章生效性物业管理服务合同的主体业主物业服务企业是指对房屋拥有所有权的个人或单位，是物业管理服务合是指经资质认定，专门从事物业管理服务的企业，是物业同的订立方之一管理服务合同的订立方之一物业管理服务合同的内容服务范围1包括哪些区域、哪些设施，以及哪些服务内容服务质量2对物业管理服务质量的具体要求，包括清洁、安全、绿化等方面的标准收费标准3包括收费项目、收费方式、收费金额等合同期限4合同的起止时间，以及续约的条件和程序违约责任5对违反合同约定所产生的责任承担方式争议解决6对合同履行过程中产生的争议的解决方式物业管理服务质量标准国家标准1例如，《住宅物业管理服务规范》行业标准2例如，《物业管理服务质量评价标准》地方标准3例如，《XX市物业管理服务质量标准》合同约定4双方在合同中约定的具体服务标准业主需求5业主对物业管理服务的个性化需求物业管理服务收费标准成本测算1包括人工成本、材料成本、管理成本等市场调研2了解同类型物业的收费标准，进行合理比较政府指导3参考政府制定的收费指导意见业主协商4通过业主大会或业主委员会进行协商，达成一致意见物业管理服务合同期限年年1-33-5短期合同中期合同适用于新建小区或物业管理服务是较为常见的合同期限，有利于水平尚待提升的小区稳定物业管理服务水平年以上5长期合同适用于物业管理服务水平较好，业主满意度较高的社区物业管理服务合同的变更与解除变更解除是指对合同内容进行修改，需要双方协商一致是指解除合同关系，需要符合法律规定或合同约定的条件物业管理服务合同的履行提供服务物业服务企业按照合同约定，提供相应服务，并定期向业主进行信息公开接受服务业主按照合同约定，配合物业服务企业开展工作，并履行相应的义务监督管理业主委员会对物业服务企业进行监督，并及时反馈业主意见结算费用业主按照合同约定的收费标准，及时支付物业管理服务费用物业管理服务合同的违约责任违约方责任承担是指违反合同约定的当事方包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等业主与物业服务企业的权利义务业主权利1享有物业管理服务，参与物业管理事务，对物业管理服务质量进行监督等业主义务2配合物业服务企业工作，履行物业管理服务费用，遵守物业管理规则等物业服务企业权利3收取物业管理服务费用，对业主进行管理，对违反管理规定的行为进行处罚等物业服务企业义务4提供物业管理服务，维护物业安全，保护业主合法权益等业主委员会的作用与职责作用职责是业主自治组织，代表业主参与物业管理服务合同的订利益，维护业主合法权益立、变更和解除职责职责监督物业服务企业的管理工组织业主大会，进行民主决作，及时反馈业主意见策物业服务企业的责任与义务安全管理环境管理维护物业的安全秩序，保障业主负责物业公共区域的清洁卫生，生命财产安全维护环境整洁设施维护服务管理对物业公共设施设备进行定期维提供便捷、高效的物业管理服务护保养物业管理服务中的信息披露内容方式包括服务项目、收费标准、人员信息、服务质量等可以通过业主大会、业主委员会、公告栏、网站等方式进行披露物业管理服务中的监督管理业主委员会1负责对物业服务企业的日常工作进行监督业主大会2对物业服务企业进行年度考核和评价政府监管部门3负责对物业管理服务进行监督管理，依法查处违法行为物业管理服务中的投诉机制投诉渠道1可以通过电话、信函、网站等方式进行投诉处理流程2物业服务企业应及时受理投诉，并进行调查处理结果反馈3对投诉结果进行反馈，并对处理情况进行记录物业管理服务中的纠纷处理协商解决调解解决协商解决调解解决双方当事人通过协商，达成一致由业主委员会、政府部门等第三意见方机构进行调解仲裁解决诉讼解决仲裁解决诉讼解决通过仲裁机构进行仲裁，做出具向人民法院提起诉讼，由法院做有法律效力的裁决出判决物业管理服务中的常见问题分析停车难设施维护噪音扰民由于停车位不足，导致车辆停放困难物业公共设施设备老化，维修不到位由于装修施工、娱乐活动等原因，产，影响使用功能生噪音影响居民生活物业管理服务合同的特点总结法律约束具有法律效力，违反约定将承担相应的法律责任服务导向主要内容是物业服务企业提供服务，业主支付相应的费用多方参与涉及业主、物业服务企业、业主委员会等多个主体持续管理需要长期持续的投入，对物业管理服务进行有效的管理物业管理服务合同的重要性维护业主权益规范管理行为营造和谐社区保障业主享有良好的物业管理服务明确各方权利义务，促进物业管理服促进业主和物业服务企业之间的良性务规范化运作互动，构建和谐社区环境物业管理服务合同的合法性检查主体合法性内容合法性检查合同主体是否合法，是否具检查合同内容是否符合相关法律有相应的资质法规和政策规定程序合法性检查合同的订立、变更和解除等程序是否合法物业管理服务合同的风险防控风险识别风险控制识别可能存在的风险，包括法律风险、经济风险、管理风险等制定相应的风险控制措施，降低风险发生率1234风险评估风险应对对风险进行评估，确定风险发生的可能性和严重程度制定风险应对预案，应对风险发生后的处理措施物业管理服务合同的后续管理合同履行合同变更监督合同履行情况，及时解根据实际情况，对合同内容决履行过程中出现的矛盾和进行必要的变更问题合同解除合同归档根据法律规定或合同约定，对合同进行归档，并保存相解除合同关系关文件资料物业管理服务合同的典型案例分析案例一案例二某小区业主委员会与物业服务企业因收费标准发生纠纷，某小区物业服务企业未履行合同约定，导致业主财产损失最终通过仲裁解决，业主提起诉讼，最终判决物业服务企业赔偿损失物业管理服务合同的最佳实践分享沟通协商民主决策优质服务加强业主和物业服务企业之间的沟通通过业主大会或业主委员会进行民主提供优质、高效的物业管理服务，提，及时解决问题决策，提高业主参与度升业主满意度物业管理服务合同的未来发展趋势智能化管理1利用人工智能、物联网等技术，提高物业管理效率精细化服务2根据业主需求，提供个性化的物业管理服务绿色环保3推行绿色物业管理，节约资源，保护环境结论与总结《物业管理服务合同》是规范物业管理的重要法律文件，对维护业主权益，规范管理行为，营造和谐社区具有重要意义。