公共场合礼仪培训课件

公共场合礼仪培训培训目标提升个人修养增强沟通能力了解基本礼仪规范，塑造良好的个掌握有效沟通技巧，促进人际和谐，人形象提高人际交往效率促进职业发展提升职场竞争力，获得更多发展机会，建立良好人脉关系礼仪概述礼仪是社会公认的行为规范，是人际交往中礼仪体现着对他人的尊重和对他人的关怀礼仪能够营造和谐的社会氛围，增进人与人必不可少的组成部分之间的相互理解和信任自我认知与改善了解自身优势1明确自身优点，并积极发挥识别不足之处2客观评估自身的缺陷，并寻求改进设定改进目标3制定切实可行的计划，逐步提升仪表与仪态仪表与仪态是个人形象的重要组成部分，直接反映个人修养和素质良好的仪表与仪态，可以提升个人魅力，增强自信，在社交场合赢得他人好感服装整洁得体、举止大方得体、言行举止符合场合，是公共场合礼仪的基本要求言语沟通礼仪清晰表达礼貌用语适度音量123语言表达要清晰、简洁、流畅，避免使用礼貌用语，如“您好”、“请”、控制音量，避免喧哗，打扰他人，同使用口头语、方言或网络语言“谢谢”、“对不起”等，体现对对方的时注意语速，不要过快或过慢尊重交际应酬礼仪社交礼仪商务礼仪宴会礼仪礼貌待人，热情真诚，注重礼节着装得体，言辞得当，注重效率尊重长辈，谦虚礼让，适度饮酒餐桌用餐礼仪座位安排餐具使用进餐礼仪谈话礼仪主人通常坐在餐桌的正中位置，使用餐具时，应该遵循“由外进餐时，应该保持安静，避免用餐时，应该避免谈论敏感话以便于照顾到所有宾客宾客向内”的原则，先用最外层的发出任何噪音不要用手抓食题，例如政治、宗教等应该应该按照主人的安排入座，避刀叉，再用内侧的刀叉用餐物，应该使用餐具不要在餐保持积极、友好的态度，与其免随意选择座位时，不要将刀叉交叉放置，应桌上随意涂抹餐巾，应该将餐他宾客进行轻松愉快的交谈该将刀叉并排放在盘子下方，巾轻轻地放在膝盖上表示已经用餐完毕商务接待礼仪欢迎与介绍引导与陪同热情迎接客人，并及时介绍相关人引导客人参观公司，并提供必要的员帮助沟通与交流告别与送行保持积极主动的沟通，并注意礼貌礼貌告别，并送客人离开公司用语公众演讲礼仪清晰表达眼神交流语速适中，发音清晰，避免口头禅与听众进行眼神交流，保持互动，增强亲近感肢体语言运用自然的手势，增强演讲的感染力传统节日礼仪尊重传统文明行为12了解并尊重不同节日习俗，展保持公共秩序，避免喧哗、乱现礼貌和包容扔垃圾等不文明行为热情好客3对亲朋好友热情招待，体现中华民族的传统美德邮件礼仪主题简洁明了称呼得体内容清晰语气礼貌邮件主题应简明扼要，准确反根据收件人的身份和关系，使邮件内容应结构清晰，逻辑严邮件语言应使用礼貌用语，避映邮件内容避免使用过于笼用合适的称呼如“尊敬的密，避免冗长或无意义的描述免使用过于强硬或带有攻击性统或含糊的主题XXX先生/女士”或“您好”的语句电话沟通礼仪接听电话通话过程中结束通话接听电话时，应及时、礼貌地问候对方，并保持清晰、简洁的表达，避免使用网络流行结束通话前，应礼貌地向对方表示感谢，并表明身份语，注意倾听对方意见，并适时表达自己的告知对方一些必要的信息，如联系方式等观点宴会参与礼仪准时赴约着装得体12宴会时间一般会提前告知，务根据宴会性质选择合适的着装，必准时到达，避免迟到给主人避免过于随意或过于隆重造成困扰礼貌待人适度饮酒34与他人交谈时保持礼貌，避免酒量有限者，应适度饮酒，避谈论敏感话题或过于大声喧哗免过度饮酒失态婚庆场合礼仪新人礼仪宾客礼仪宴会礼仪尊重长辈，表达谢意红包习俗，祝福新人注意着装，保持安静殡葬场合礼仪尊重哀伤保持肃穆，避免喧哗，表达哀思慰问致哀送花、致唁电或亲笔写慰问信，表达哀思和慰问着装得体穿着素色服装，避免过于鲜艳或花哨宗教场所礼仪尊重信仰衣着得体不同宗教有不同的礼仪规范，尊重进入宗教场所，穿着应整洁得体，宗教信仰是基本原则避免过于暴露或不雅的服饰言行谨慎保持安静，避免大声喧哗、嬉戏打闹，尊重宗教场所的庄严肃穆氛围公共场所秩序文明行为安全意识公共场所是大家共享的空间，需要共同维护秩序和文明，比如排队、要注意自身安全，并对周围环境保持警觉，避免发生意外事件必轻声细语、不乱扔垃圾等要时要听从工作人员的指引和安排交通工具礼仪排队候车乘坐车辆文明出行有序排队，不插队，不拥挤，保持安静，礼让老人、孕妇、残疾人，主动让座，保注意个人卫生，不要在公共场所吸烟，不避免大声喧哗持车厢整洁，不要乱扔垃圾要大声打电话，保持音量适中访客接待礼仪热情友好礼貌待客规范流程以真诚的笑容和问候迎接访客，展现良使用敬语，耐心倾听，并提供必要的帮遵循接待流程，确保访客顺利登记、引好的第一印象助和信息导和服务服装搭配礼仪场合颜色12根据场合选择合适的服装，如正式场合应着正装，休闲场合注意服装颜色搭配，避免过于鲜艳或暗淡可着便装尺寸细节34选择合身尺寸的服装，避免过紧或过松注意服装细节，如领口、袖口、扣子等，确保整洁美观社交聊天礼仪认真倾听积极互动尊重他人保持专注，眼神交流，并适时点头示意，表积极参与对话，表达你的观点和想法，并适避免打断他人，不要谈论过于敏感的话题，明你正在认真聆听对方的谈话时提出问题，保持对话的流畅性并注意音量，不要影响周围的人政府机关礼仪着装得体守时守约选择正式的服装，体现尊重和职业素准时赴约，体现对他人时间的尊重养语言规范使用礼貌用语，避免使用口头禅或不雅词汇医疗卫生礼仪尊重患者隐私保持专业态度避免在公共场合讨论患者病情，妥穿着得体，语言规范，耐心倾听患善保管患者信息者诉求提供优质服务积极帮助患者，提供舒适的诊疗环境，维护患者权益教育培训场合课堂礼仪师生互动准时上课，尊重老师，认真听讲，积极参与，不做与课堂无关的事积极提问，虚心求教，礼貌待人，保持良好的沟通，营造积极的学情习氛围旅游参观礼仪博物馆参观寺庙参观公园参观保持安静，不喧哗，不拍照或录像，尊重文衣着整洁，言行举止得体，不乱扔垃圾，尊爱护花草树木，不乱涂乱画，保持环境卫生物和展品重宗教信仰企业办公礼仪尊重同事守时守信电话礼仪礼貌待人，尊重同事的意见和感受遵守时间安排，认真履行承诺接听电话时要礼貌，避免大声喧哗文化娱乐场合尊重演出者合理使用设备演出者付出努力，观众应保持安手机等设备应调至静音模式，拍静，避免喧哗打扰照录影需谨慎，避免妨碍他人观赏衣着得体选择与场所氛围相符的服装，避免过于暴露或过于随意青少年礼仪尊重他人守时守信爱护环境待人接物要礼貌，说话要文明，不要乱扔遵守时间，不迟到，不早退，说到做到，爱护环境，节约资源，不乱扔垃圾，不破垃圾，不随地吐痰，不损坏公共设施说到做到坏花草树木，不污染水源总结与展望礼仪是桥梁文明是标准礼仪是连接人与人之间的桥梁，让礼仪是文明的表现，是社会进步的我们在社会中和谐共处标志提升是目标不断提升自身礼仪修养，让我们成为更优秀的人测试与反馈课程评估持续改进通过问卷调查、互动游戏等方式，了解学员对课程内容的理解程度，根据学员反馈，及时调整课程内容和教学方式，不断完善培训体系以及对培训效果的评价。