导游培训心得体会

导游培训心得体会导游培训心得体会「篇一」在绍兴中青旅的王老师帮助下，我们拿到鲁迅故里的导游词满满的六张a4需要我们所有人在两天时间里面背出来看着很吓人，可还是强装自信的承诺下来我们可以做好的，相信我们吧，我们需要合作，我们可以成功这也是我们给自己信心的方式所有的成员都很配合，很认真的看导游词，查资料虽然知道是不可能完成的任务，但大家都还在努力着，并想尽一切办法将这不可能的任务变成可能大家把导游词分段，分成不同的景点，分给不同的队员，分工合作，互相抽查，互相监督为了防止在真正引导旅行团时出错，大家顶着打太阳跟在庞大旅行团后面听专业导游的讲解，一个一个景点，一个一个地踩，一个一个地同手上自己那部分的导游词对应，我们已经尽了最大的努力，但只是觉得还不够，还是很担心，没有信心自己带团，最后实践也证明合作方没有真正放心将手下的旅行团交到我们这写学生的手中，我们最终只是跟在专业导游的后面，自顾自地说着我们早已烂熟的导游词，时不时应和专业导游姐姐两句调节一下气氛，却与我们活动的初衷越离越远所有的队员都很失落，认为自己的辛劳付出和花费的宝贵时间算是白白葬送了这点不能否认，但我们还是知道任何事情都可以从多方面看待虽然活动的过程和我们最初想象的有很大不同，但另一方面，也不能说活动就是失败的，至少我们深入了解到了鲁迅故里的历史，亲身体验了当导游，等旅行团，还有时间规划与别人相撞的尴尬力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗地陪问我怎么办我当然回答“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧？”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了这样吧，有两个选择

1、我们去看冰上杂技;

2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市一一天津”客人一听，不高兴了领队一听，更不高兴了！摆手大声说“你什么意思这不是不尊重人吗我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量！”看，客人生气了吧尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了你不尊重我，凭什么让我来尊重你!将心比心，我也会这么做所以，这也是引以为戒的一点尊重，是相互的！导游业，是一门职业我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻！对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激我想，我们导游业的每个人，都能做到的！导游培训心得体会「篇六」导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜欢，愿不愿意而我在即将毕业之时，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理想一样，继续做一名导游，还是去做其他的事情前路茫茫，我还是参加了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的快乐我们对于景点的认识不应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该从各个方面去了解景点的文化，以及历史的发展，有什么特色只有拥有丰富的知识库，才能将导游这份工作做的更好其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不同的事物上有不同的观点，陌生的人陌生的事情，让我们都处于保护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满足每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点毕竟景点的知识只需要靠自己的努力背诵和了解就能掌握，等到熟能生巧时知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要经验的支持，每个人的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满意，需要我们去切身的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去看待问题才能圆满培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和小小的实践，让我像继续在导游的路上前进每件事情做起来都有难度，而在热爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的导游培训心得体会「篇七」为期2天的导游年审培训结束了，很有幸参加这样的培训，在今年的培训中感触最深的是有了变化以前的培训总是规定好日期，然后去培训这次导游可以自主选择班次，这样一来就可以避免在规定的日期无法参加培训的情况对于导游培训，我还是十分愿意参加的，因为毕竟自己带了一年的团，也有很多心得、体会，当然也有一些迷惘而每年到这个时候参加培训，旅游局都安排了丰富的课程，请了很多一流的老师现场讲解，每年培训结束后，都感觉增长不少智慧而且，培训期间，可以见到很多导游界同仁，互相问好，说说自己的工作情况，听听别人的见解，孔子不是说过“三人行必有我师”，互相学习，互相进步今年我参加的是高级研修班，虽然我还不是中级导游（因种种原因未能参加考试），可是从做导游以来，我已经走过了十年的历程，所以有幸参加这个研修班这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升以前培训时只是在想如何做一名好导游，如何提高自己的讲解水平，做一个让游客满意的导游而这次听了课之后，才发现自己原来的想法是多么粗浅，其实一个好的导游还要有经营的意识，在带好团的同时，还要建设自己的旅行社，建设旅游行业，只有整个行业振兴了，旅行社效益好了，才会有自己的成功一个讲解好的导游充其量是个好的技术工作者，但是做好经营管理的话，不仅会带来更多的机会，游客也会从中体验到更便捷，更舒适的服务，才会更乐意掏出钱袋子到更多的地方去旅游想想现在的旅游行业，最大的一个弊病就是宰客现象，搞得游客参加了旅游团还感觉不放心，对导游甚至司机都是一百二十个提防，弄得即使你真心诚意为客人服务，他却偏不听你的长此以往，只能是对旅游行业造成不良影响，我们每个导游员都有义务从今开始改变这种现状，靠我们每个人的力量来撑起新的导游新天地，让众多别的行业的人对我们刮目相看，让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度新年的钟声已经敲响了，告别了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的变化导游培训心得体会「篇八」导游培训心得体会现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满/最、o很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识导游培训心得体会在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一一一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi,kattie,he issuch anice boy,youshould tryto behis girlfriend!v当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感那之后，我明白了一个道理如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的「，可是跟张宸比，真还是差远了，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！对于培训，我讲一些自己感受很深的几点第

一、注意细节首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题另外，我们在长城路上经常吃到的虹蹲鱼的英文单词一一trout,以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来第

二、注意框架说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛第

三、注意知识的积累我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家第

四、注意提供优质的服务最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧这些都值得我们学习另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri）,提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了希望我的这点小建议也能对大家有所帮助所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了这句话看上去很简单，但很朴实很受用这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游我真心地热爱导游这份工作就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧导游培训心得体会「篇九」现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，受人钱财必定需要，但是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的这些都不是你举着面宣传旗，拿着活动横幅在活动场地草草走一遭所能体会与学习到的导游培训心得体会「篇二」在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人导游培训心得体会「篇十」20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情听过老师们分享的经验经历苦差事更深有体会它需要激情结束后才能结束同样的景要根据不同的客人要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的.用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游导游培训心得体会「篇十一」20xx年导游年审培训心得体会一如何做好一名优秀的导游员20xx年导游年审培训心得体会长治市商务旅行社孙沙沙20xx年12月15日如何做好一名优秀的导游员非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然时间很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八路军文化园走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目可以说为期三天的培训是吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园通过学习、通过思考、通过自身的经验总结出，要做一个好导游必须第一要丰富自己的内涵通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少第二要有持之以恒的工作态度20xx年的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此20xx年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服第三导游员应重视语言表达能力的培养学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力，导游语言的最大特点就是口语化，应该有现场感，导游词可以不完整但是不能没有亮点，导游讲解应该把握好知识的切入点，在讲解的过程中要学会自我语言的调节，见什么人说什么话，不是见风使舵，而是要灵活机动导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容市貌等内容在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可第四要有敏锐的洞察力、正确的判断力旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感时刻掌握游客的情绪和状态，做出正确的判断，随时进行调整，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法第五要有良好的精神面貌和团队协作精神导游员要时刻保持良好的仪容、仪表首先穿着要整洁得体，不能衣冠不整；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有坐姿，行走有度在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受导游工作内容繁多，需要多方面的配合和支持作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个集体，来完成一次旅游活动这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行很有幸能够参加今年的培训，如果在今后能够有更多精彩的培训内容，我们的旅游生活一定会绚烂多姿当然，在这样的过程中体会的有信心、有压力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫这使我想起一篇文章中的一句话“忙碌了那么久，只有这时候才能静下心来从头审视自己”单位名称长治市商务旅行社导游证号D-1404-000571导游姓名孙莎莎20xx年12月15日在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游导游培训心得体会「篇三」从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的参加这次导游年审培训，感受颇深从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜！导游培训心得体会「篇四」为期3天的培训已告一段落，对于这一次培训，真是收获颇丰，有太多太多的震撼，太多太多的惊喜刚刚让自己尽下心来，总结了以下四点第一，对于导游这个行业有了更加深刻的体会从我大二考住导游证开始带团以来，就慢慢的喜欢上了这份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感触在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜欢这份工作，甚至于热爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的肯定这让我相信，做自己喜欢的事儿，会很容易优秀，优秀的人，都是在做自己喜欢的事儿所以兴趣、爱好很重要第二，更加清楚的认识到了自身的不足听完资深研究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己知识的匮乏，有太多需要去学习，需要去精进的地方接下来的一段时间里，好好规划，强化自己成功没有捷径，只有脚踏实地追求能力，成功、财富、名誉就会自然追随于你几位大咖就是最好的证明第三，五十三人行，都是我师在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老师张X杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很用心的管理者这个导游俱乐部是去年6月才开始成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，终于在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就发展成为拥有500到1000名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕出名，猪怕壮，打江山容易，守江山难，伴随而来的是来自很多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，依然举办了这次踩线活动，当中的苦与累肯定不是我所能理解，如果心中没有理想，没有信念肯定是坚持不下来的好的‘领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，用心倾听，用心分享，将心比心，以心换心团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满“非常荣幸能够参加这次踩线活动”是这次每个导游都说过的一句话武姐协会的核心人物之一，武姐过硬的专业知识讲解在这里就不多说，感触最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后辈的提携、包容霍哥协会的核心人物之一，霍哥的专业性也不多说，感触最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之则来，挥之则去的幽默风趣真的也是很为后辈考虑的资深前辈以上三位都是用心、用真心为这次活动付出心血的领导者毛姐专业知识也不多说，感触最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受芦姐芦姐对于内蒙古草原专线一些知识、技巧的传授，循序渐进，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人白姐专业知识也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感触让人动容韩X简直是深藏不露，一开始以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触XX,但是一开口就被震撼了分享了在带团当中的故事、经验，以及有意无意穿插进来的自己的人生观:降低客人的期望值；在带团中善于总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游的一些建议等殷X燕子，这三天两夜当中我的室友，专业知识也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了很多经验宇X宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格当然她对客人的用心也让我印象深刻，私下相处也非常nice张x张静也着实把我震撼了一把，对于如何介绍自己，自己带团当中一些故事（领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团）、状况的分享以及事后的一些总结曲x非常豪爽的东北姐们儿，特别好相处，带团时间也不短，经验丰富，专线、领队，全陪等，传授了很多经验给我特务小强小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默风趣，值得学习马x洁姐，飞工洁姐的《太原道》让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化司机董哥非常亲切的一位大哥此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了导游培训心得体会「篇五」凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团有客人说我，并不适合做导游，原因有一直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我”文子，这个好吃吗？我不加思索的回答三个字“不好吃！”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了客人笑说“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱”还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去我告诉我的客人“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点回来在火车上的时候，还在跟我说“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好！”我非常地感谢我的客人给予我这样的评价从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人事情是这样的在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪“人齐了吗？他回答我齐了，师傅开车出发回北京快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话（他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机），等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好如果这名客人出现什么意外，责任谁担？这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！事有百态，人有千面对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好又要说到一个北京团了开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景结果通过多方努。