酒店前台英语培训课件

酒店前台英语培训课件欢迎参加酒店前台英语培训！培训目标掌握酒店前台常用英语词汇和句型提升英语口语表达能力，应对客人问题学习礼貌用语，提供优质客户服务常见客人问题Check-in/out Roomrelated inquiriesprocedures房间设施、服务等问题如何办理入住/退房手续？Complaints关于酒店服务或设施的投诉如何回答常见问题提供准确信息态度友善专业用清晰简洁的语言，确保信息用积极的语气，展现专业和友准确无误善解决客人问题尽力解决客人的问题，提供解决方案重点词汇1greetingHello Goodmorning/afternoon/evenin您好，欢迎光临g早上好/下午好/晚上好重点词汇2check-inCheck-in Roomkey办理入住房间钥匙Credit card信用卡重点词汇3room inquiryRoomtype Amenities房间类型房间设施Room service客房服务重点词汇4checkoutCheck-out Bill办理退房账单Checkout time退房时间重点词汇5complaintsComplaint Noise投诉噪音Broken损坏情景对话1checking inGuest:Good morning.I havea Receptionist:Good morning,sir.Guest:Thank you.reservation underthe nameof JohnPlease waita momentwhile IcheckSmith.your reservation.情景对话2room changerequestGuest:Excuse me,Id liketo requesta Receptionist:I understand.What isGuest:The roomis toonoisy.room change.the reasonfor yourrequest情景对话3complaint handlingGuest:I amnot happywith theReceptionist:I apologizefor theGuest:I waitedtoo longfor roomservice.inconvenience.Please tellme moreservice.about yourconcern.礼貌用语感谢客人1Thank youI appreciateit谢谢您感谢您的理解和配合礼貌用语道歉2I apologizeExcuse me很抱歉请原谅礼貌用语认真倾听3Listen attentivelyMaintain eyecontact认真倾听客人的需求保持眼神交流，展现尊重语音练习元音1发音练习1练习发元音，如/a/,/e/,/i/,/o/,/u/单词练习2练习包含元音的单词，如apple,bed,kite,orange,umbrella句子练习3练习包含元音的简单句子，如I likeapples.语音练习辅音2发音练习1练习发辅音，如/b/,/d/,/g/,/p/,/t/单词练习2练习包含辅音的单词，如book,dog,girl,pen,table句子练习3练习包含辅音的简单句子，如The dogis onthe table.语音练习重音3词语重音1练习多音节词语的重音，如hotel,reservation,complaint.句子重音2练习句子中的重音，如Can Ihelp youwith yourreservation语调练习3练习不同语调，如疑问句、陈述句情景模拟1check-inGuest arrivesat thecounter客人来到前台Receptionist greetsthe guest前台人员问候客人Guest presentsreservation details客人出示预订信息Receptionist verifiesreservation前台人员核实预订信息情景模拟退房2Guest requeststo checkout客人要求退房Receptionist preparesthe bill前台人员准备账单Guest checksand paysthe bill客人检查账单并付款Receptionist returnsroom key前台人员收回房间钥匙情景模拟投诉3Guest expressesdissatisfaction客人表达不满Receptionist listensattentively前台人员认真倾听Receptionist apologizesand offerssolution前台人员道歉并提供解决方案Guest acknowledgessolution客人确认解决方案角色互换练习分组练习1将学员分成两人一组，轮流扮演客人和前台人员模拟场景2练习各种情景对话，如办理入住、退房、投诉等互相评价3练习结束后，互相评价对方的英语表达和服务态度备受赞誉的前台英语专业热情耐心使用专业的英语词汇和句型，展现专业用积极的语气和热情，展现服务热情耐心地解答客人的问题，提供帮助素养常见问题解答12如何发音？哪些词汇和句型很重要？请参考语音练习部分重点词汇和情景对话部分3如何提高口语表达能力？多练习，多与他人交流培训小结本课程介绍了酒店前台英语常用词汇、句型和礼貌用语通过情景对话和模拟练习，帮助学员提升英语口语表达能力和服务意识答疑时间有任何疑问请随时提出课程评价请填写课程评价表，您的意见对我们很重要感谢参与感谢大家的积极参与！。