酒店服务英语培训课件

酒店服务英语培训课件欢迎来到酒店服务英语培训课件！课程目标提升酒店服务英语水平增强酒店服务意识掌握酒店服务英语基本词汇和常理解酒店服务英语的应用场景，用句型，提高与客人交流的准确培养良好的服务意识和专业素养性和流利度提高沟通技巧练习酒店服务英语对话，掌握不同场景下的沟通技巧，提升服务效率和客户满意度酒店英语在日常工作中的应用接待客人客房服务餐饮服务处理投诉礼貌问候，引导客人办理入住提供客房清洁服务，处理客人介绍餐厅菜品，提供点餐服务处理客人投诉，及时解决问题手续，介绍酒店设施和服务需求，解决客房问题，处理客人用餐问题，维护酒店形象订房部门英语对话练习接听电话您好，请问您需要什么帮助？确认预订信息请您确认您的姓名、入住时间、房型和数量提供预订信息您的预订已成功，预订号是xxxxx前台接待英语对话练习欢迎客人登记入住您好，欢迎光临xxx酒店！请出示您的护照和身份证交房卡您的房间是xxxxx号，祝您入住愉快！客房部门英语对话练习提供房间服务处理客人需求解决客房问题请问您需要什么服务？我会尽快为您安排，请稍等片刻非常抱歉给您造成不便，我们会尽快解决问题餐饮部门英语对话练习12欢迎光临介绍菜品欢迎光临xxx餐厅！今天推荐您尝尝我们家的xxx菜34点餐服务结账请问您需要什么菜？您的总账是xxxxx元常见客人问题的英语回答位置1Where isthe...服务2Could youplease...问题3I have a problemwith...投诉处理英语对话练习倾听1I understandyour frustration.道歉2I apologizefor theinconvenience.解决3Let mesee whatI cando.跟进4Please letme knowif youhave anyfurther questions.酒店英语礼仪酒店英语书写规范清晰易懂语法正确格式规范使用标准英语书写，避免使用口语化或缩注意语法结构和标点符号的使用，确保书使用统一的格式，例如日期、时间、地写写准确址等酒店英语发音规范123语音语调重音语速练习标准的英语语音语调，避免口音影注意单词的重音，避免发音错误控制语速，避免过快或过慢影响沟通响理解酒店英语语法重点时态语态12掌握常用时态，例如现在时理解主动语态和被动语态的用、过去时、将来时法名词形容词34熟悉酒店行业常用名词，例如掌握酒店行业常用形容词，例房间类型、服务项目如豪华、舒适、便捷酒店英语会话技巧积极倾听清晰表达解决问题认真倾听客人的需求，及时反馈使用简洁明了的语言，避免使用专业术语积极寻求解决方案，满足客人需求客人邮件回复示例Dear Mr.Smith,Thank youfor youremail.We havereceived your reservationrequest fora DeluxeKing Roomon July15th,

2024.We arepleased toconfirm thatyourreservationhas beensuccessfullybooked.Your confirmationnumber is xxxxx.Please letus knowif youhave anyquestions.Sincerely,[酒店名称]预订电话英语对话练习接听电话Good morning/afternoon/evening,[酒店名称],this is[员工姓名]speaking.How mayI help you确认预订信息Could youplease tellme yourname,arrival date,departuredate,and thetype ofroom youdlike tobook提供预订信息We have a DeluxeKing Roomavailable for the datesyourequested.The rateis xxxper night.Would you like toproceedwith thebooking酒店导航英语介绍介绍酒店位置引导客人Our hotelis locatedin[位置]...The elevatoris onyour right.The restaurantis onthe secondfloor.行李搬运英语对话练习询问客人搬运行李May I help youwith yourPlease followme tothe elevator.luggage确认房间Your roomnumber isxxxxx.Please letme knowif youneed anyfurtherassistance.餐厅点菜英语对话练习12问候客人介绍菜品Good evening,welcome toour Wehaveawide variety of dishestorestaurant.choose from.34点餐服务确认订单What would you like to ordertoday Illbe rightback withyour order.宴会英语对话练习安排宴会选择菜单安排座位When wouldyou liketo holdyour Wehaveavarietyofmenus tochoose Howmany guestswill beattending thebanquetfrom.banquet前台英语对话练习欢迎客人Welcome toour hotel.How mayI helpyou登记入住Please fill out thisregistration formand show me yourID.介绍房间Your roomis onthe[楼层]floor.Here isyour keycard.客人投诉英语对话练习倾听1I understandyour concern.道歉2I apologizefortheinconvenience.解决3I willdo mybest toresolve thisissue.跟进4Please letme knowif youhave anyother requests.客人退房英语对话练习问候1Good morning/afternoon/evening.How wasyour stay结算账单2Your billisxxx.How wouldyouliketo pay感谢3Thank youfor stayingwith us.Have asafe trip.行李寄存英语对话练习询问客人寄存行李取回行李Would youliketoleave your luggage Pleasefilloutthis formand I will giveyou Pleaseshowmeyour receipt.Iwillgetwith usa receipt.yourluggage.酒店英语表达总结礼貌用语常用句型服务承诺123Good morning/afternoon/evening,May IhelpyouHow mayIhelpWe arecommitted toproviding youplease,thank you,youre welcome.you Whatwouldyoulike withexcellent service.课后测试题学习心得和反馈学习心得反馈建议分享你的学习体会和收获提出你对培训内容和形式的意见和建议课程总结希望通过本次培训，你能够提升酒店服务英语水平，更好地服务客人，提升酒店的整体服务质量！。