酒店销售英语培训课件

酒店销售英语培训课件欢迎来到酒店销售英语培训课件，我们将带您学习酒店销售的常用英语表达，并为您提供实用的技巧和案例课程目标

11.掌握酒店销售英语基

22.熟练掌握客房预订、础知识入住、退房等常用场景对话学习基本词汇、句型和常用表达，提升酒店销售英语沟通能通过模拟情景训练，提升实际力应用能力，提高工作效率

33.了解酒店销售技巧和策略学习有效沟通、客户关系维护、促销技巧等，提升销售业绩酒店英语基础知识常用词汇常用句型•酒店hotel•请问您需要预订房间吗？:May Ihelp youwith areservation•客房room•您需要什么样的房间？:What kindof roomwould you•预订reservationlike•入住check-in•我们提供免费早餐We offercomplimentary breakfast.•退房check-out•价格price•请问您需要什么帮助？:Can Ihelp youwith anything•服务service•投诉complaint常见客房预订英语对话客人酒店人员您好，我想预订一个单人间，从明天开始住两天:Good好的，请问您的姓名和联系方式？:Sure,please tellme yourmorning.I wouldlike toreserve asingle roomfor twoname andcontact information.nights startingtomorrow.客房类型介绍单人间双人间Single RoomDouble Room套房豪华房Suite DeluxeRoom预订客房流程1客人咨询房价及房型2确认预订信息3选择付款方式4发送预订确认邮件客房信息确认客人酒店人员您能确认我的预订信息吗？:Could youplease confirmmy好的，您预订了一间标准双人间，从明天开始住两天，请问您需reservation details要更改吗？:Sure,you havereserved astandard doubleroomfor twonights startingtomorrow.Do youneed tomakeany changes客房价格及付款方式询问客人酒店人员请问这间房的价格是多少？:What isthe priceof this room这间房的价格是每晚100美元，您想用什么方式付款？:Theprice ofthisroomis$100per night.How would you liketopay客房设施及客户需求沟通床型网络您想住大床房还是双床房？:Would我们提供免费无线网络We offeryouprefer aking-size bedor free Wi-Fi access.two singlebeds早餐我们提供免费早餐We offeracomplimentary breakfast.客房退订及变更客人酒店人员我想取消我的预订I wouldlike tocancel myreservation.请问您需要变更您的预订吗？:Would youlike tochange yourreservation登记入住英语对话客人酒店人员您好，我叫王先生，来办理入住:Hello,my nameis Mr.您好，王先生，请您出示您的护照和预订确认单Hello Mr.Wang.Im hereto checkin.Wang,please showme yourpassport andreservationconfirmation.办理入住流程1出示有效证件2填写入住登记表3选择付款方式4领取房卡办理入住细节沟通客人酒店人员请问我的房间在几层？:What flooris my room on您的房间在10楼，请跟我来:Your roomis onthe10thfloor,please followme.行李运送英语对话客人酒店人员麻烦您帮我把行李送到房间:Could youplease takemy好的，请您跟我来:Sure,please followme.luggage tomyroom房间设施介绍电视空调房间配有液晶电视，您可以观看各种房间有中央空调，您可以调节温度频道The roomhas aflat-The roomhas centralairscreen TVwith avariety ofconditioning,you canadjust thechannels.temperature.网络房间有免费无线网络The roomhasfreeWi-Fi access.酒店餐饮设施推荐客人酒店人员请问酒店有餐厅吗？:Does thehotel have a restaurant我们酒店有一家西餐厅和一家中餐厅，您想选择哪一家？:Wehave aWestern restaurantand aChinese restaurant,which onewouldyoulike tochoose酒店娱乐设施介绍游泳池健身房桑拿房Swimming PoolGym Sauna客人咨询及投诉处理客人酒店人员我的房间空调坏了，可以请人修理吗？:The airconditioner in非常抱歉，我们会尽快派人去维修:Im sosorry tohearmy roomis broken,could youplease send someone tothat,we willsendsomeoneto fix it assoon aspossible.fixit办理退房英语对话客人酒店人员您好，我想办理退房:Hello,I wouldlike tocheck out.好的，请您出示您的房卡:Sure,please showme yourroomcard.退房流程介绍1将房卡交给酒店人员2结账并支付费用3确认退房信息结账及付款方式说明客人酒店人员请问我可以刷信用卡吗？:Can Ipay bycredit card当然可以，我们接受多种付款方式:Of course,we acceptvariouspayment methods.送客英语对话酒店人员客人感谢您的光临，祝您旅途愉快！:Thank youfor stayingwith谢谢，下次还会选择入住贵酒店Thank you,I willstay atus,haveapleasant journey!your hotelagain nexttime.客人满意度评估酒店人员客人请问您对我们的酒店服务满意吗？:Are yousatisfied withour总体来说还不错，但早餐可以改进Its prettygood overall,hotel servicebut breakfastcould beimproved.客户关系维护酒店人员客人欢迎加入我们的会员计划，享受更多优惠Welcome toour好的，我愿意加入Sure,Id loveto join.membership program,enjoy morediscounts.酒店促销及优惠介绍周末特惠会员专属优惠周末入住享受8折优惠Enjoy会员可享受免费升级房型a20%discount forMembers canenjoy freeweekendstays.room upgrades.异常情况应对英语保持冷静1倾听客人诉求2了解客人问题，并表达理解寻求解决办法3积极寻找解决方案，并尽快解决问题客人投诉处理英语确认问题确认客人投诉内容，并表达歉意积极解决问题快速解决问题，并提供补偿措施记录投诉信息详细记录投诉内容，以便后续处理员工职业素质培养礼貌待客1专业技能2团队协作3专业销售技巧训练12了解客户需求推荐合适产品3有效沟通技巧学习总结与反馈学习总结通过此次培训，我们学习了酒店销售英语的常用表达和技巧，并掌握了处理客人咨询和投诉的有效方法未来我们将继续努力，不断提升自身专业技能，为客人提供优质服务。