药店工作总结个人小结

药店工作总结个人小结篇药店工作总结个人小结1:本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀关心下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高在药店工作期间，仔细学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训以平安有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热忱服务，急躁解答问题,为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力版权全部由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的询问并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中不能随便更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别篇药店实习个人小结2经过半个月在龙州方略益民药店的实践见习，我们的任务顺当完成不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问应用到实际中这段时间发觉自己在某些方面存在不足，今后将连续努力学习……我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习状况作一个总结报告

一、初来咋到，更加严格要求自己第一天，由于没有过实践的阅历，所以支配到店里的时候，看的一切既熟识又生疏;熟识的是看到我们学习的药品，最终可以大量接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们;生疏的是对于这些药品，只不过在书本中接触到的基本药理作用，销售技巧也是在书本中谈到的前人的阅历，所以看的有些眼花缭乱了，一时不知道从何下手药店实习报告在此期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医同学规范严格要求约束自己，不畏酷暑，虚心求教，仔细工作每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作顾客在药店购药时，由于感冒会买几种感冒药同时服用;由于胃病会买几种治胃病的药同时服用;由于稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的学问向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培育工作急躁，提升顾客对我们的满足度督促营业员严格根据服务流程售药，防止任何服务事故的发生.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，乐观为顾客调拨其所2需药品;观察顾客马上放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客供应一把椅子;为口渴的顾客供应一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客.来药店的顾客多为特别群体（大多数是病人或病人家属），所以在日常与顾客沟通时应留意3技巧，要学会换位思索，把握顾客心理，尽量不要正面反对顾客的话，让顾客体会到被敬重同时还能感到你是在为他考虑商品管理库存管理年连锁店现库存金额为万元，库存品种数为品，库存周转率为*次，断货品种数20xx XX XX XX为*存在问题.库存金额较大，库存周转率较低

1.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多2提升措施针对门店状况对库存品种进行分析，对部分个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库L6存.每月对库存商品进行分析，对近效期年同时销量较小的商品组织调拨或促销，削减近效期

31.5的产生商品结构调整存在问题保健品库存占比与销售占比不相符L,心脑血管类库存占比与销售占比不相符4提升措施提升保健品销售意识，同时补充保健品库存L.加强保健品、心脑血管学问的培训和学习每周组织一次对保健品及心脑血管学问的培训，2并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都娴熟把握.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，3从而削减问题品种的产生,对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种乐观调拨，同时提报要货方案;4对顾客需求但公司未经营品种，准时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种准时查找替代品种削减顾客流失品类管理存在问题培训后考核不准时培训后销售数据变动分析不准时L2提升措施店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度；L.在每一类的品类分析后准时与店员沟通依据周边市场环境确定推举主次对门店经营品种4进行分析，择优提报，渐渐将不占优势的品种淘汰.培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售状况，留档备查，个月后连续对销售状51-2况再次跟踪，对销售不符合推举次序的人员沟通，查找缘由，使其尽快提升非药品销售存在问题店员联合用药主动性不强，无剧烈的推举意识；L.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上，对器械无联合用药意识

2.在联合用药时对品种的优势把握不全面，可信度较低，胜利率较低3提升措施.每天早会中安排保健品的销售任务，提升店员的联合用药意识，使其乐观主动推举

1.每周针对非药品学问组织专题培训，同时制定考核机制，保证培训效果

2.每天早会采纳争论式的方法，通过对个人不胜利案例的分析，以及对胜利案例的总结,吸取阅3历，提升非药品销售力量质量管理存在问题对长期不动销品种的养护不准时;表格填写不准时工L

2.GSP提升措施.严控来货和调拨时的商品验收每月细致核查商品一次，发觉问题准时处理加强商品效期1管理和促销调拨，避开经济损失和质量事故消失.督促店员养成边售药边检查的好习惯，从外观质量、效期、包装数量、性状上把最终一道关

2.指派专人加强对相关制度进行指导学习和表格的规范填写，每月至少组织一次相关3GSP GSP方面的培训，加强人员对质量管理的重视方案管理存在问题没有将指标根据门店销售状况分解到每一天；L.针对分析出的不足整改落实不到位4提升措施.将年的销售指标根据门店周边的环境及店内实际销售状况摊到每个月，再将每月的销售120xx方案分摊到每一天.将每一天的销售依据店内人员状况分摊到每一位营业员身上，使店员责任心更强，目标性更2强，从而带动销售.对每一天的门店指标完成状况及个人指标完成状况在早会上通报，再将销售状况按每一班为3一组分析，使店内形成赶、超、帮的工作氛围基础工作存在问题柜台卫生打扫不准时，店内存在卫生死角L,常用表格填写不规范4提升措施设立一名卫生监督人员，保证每周两次柜台清理工作的完成L.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查，准时发觉卫生死角，准时清理

2.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训，保证全店人员都能正确的填写，便利日后管3理及备用制度执行存在问题店员执行力较差，店长监管力度不足提升措施店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行状况的考核和奖惩措施跟踪，全面提升门店执行力，提高管理水平在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样的目送那班车到消逝，而是头也不回的走向家的方向资产管理存在问题年店对固定资产能够做到账目清楚、变动有据，但爱惜较差20xx XX提升措施年由店长负责，根据公司要求建立固定资产帐目，并依据变动状况做好记录，妥20xx当保管公司资产加强全员爱惜公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢失费用掌握存在问题有接打私人电话的状况有在小票上乱画的行为L2提升措施水费保证正确合理用水，顺手关闭水龙头，不允许店内人员洗私人用品监督人L.电费在保证室内光线充分的基础上准时关闭不需要的电灯休息室要做到人走灯灭不点长2明灯监督人.电话费坚决杜绝用店内电话拨打私人电话公事拨打电话时要简洁扼要，尽量不要长篇大3论监督人.办公费节省使用办公用品，不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理削减丢失等等，所4用店内的低值易耗品要建立进出记录监督人.车费仔细提报方案保证库存合理能够满意顾客需求，断档品种提前在便利的门店调拨从而5削减调拨费用监督人销售款及备用金管理存在问题年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜，危机意识不强20xx提升措施.对店员进行平安意识培训，督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯

1.店长每天对收银台进行清点，保证专款专用

2.督促店员准时将销售款存入指定帐户，在存销售款时要保证人或人以上以确保钱款平安322存入指定帐户篇药店个人工作总结10药店店长工作总结首先感谢一个月以来大家对我工作上的关心与支持作为没有管理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成果那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的看法

一、店面的日常工作有待进一步加强一是清洁卫生方面我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大,这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要〃大〃字一画就了事还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓,即使有个不舒适,我们也要尽力克服,或者快速找机会准时处理掉，但动作也不能停留太久二是陈设方面前三排和端头的陈设是不允许存放库存的始终以来,每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来,不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了提示一次有可能是由于说得不够详细,提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了三是药品的标签方面日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的，标签问题，要做到工作中分工不分家四是收货方面我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，耍特殊留意别放错位同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的五是售后方面下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼

二、精神面貌有待进一*步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的〃贴心人〃、又要做到是同事的〃贴心人〃无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨

三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命健康平安因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学服务，以保证顾客用药平安、有效、合理为了给顾客供应优质的药学服务，我们必需进行全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学服务水平，我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导要始终信任先要有服务，然后才有销售要始终做到〃干一行，爱一行，爱一行，专一行〃我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度最终，我们全体人员要坚固树立〃细节打算成败〃的经营理念经济学家认为，差距是从细节开头的，的细节可以导致的失败在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是1%100%看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务，那么，你的第一感觉会是什么你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念〃天下大事，必作于细，天下难事，必成于精〃天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要乐观行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！年药房个人工作总结20xx年以来，仔细学习《药品管理法》及《处方管理方法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余20xx时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消失的临时性问题药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及珍贵药品、定期盘存，帮助财务部做好药品经济核算工作，发觉问题准时查找缘由，讨论处理并准时解决摆药室和药房是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，相互协作，相互关心，保质保量的完成了上级交给的各项任务现将一年来药房的工作总结如下

一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人和医院相关科室药房时直接面对病人和护士的重要窗口，如何便利病人及医院护士，如何提高工作效率,是药房工作的重点为了更好的完善药房工作，提高工作效率，在满意病人和护士的要求前提下，首先做好和病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又精确的调配

二、做好药品方案、药品盘点工作把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作绽开打好基础根据保证临床一线用药的要求，依据销售状况做好药品的定制方案，按时上报和定制，满意临床科室药品供应的需求在这一年里，药房能很好的做到药品的供应并把到货的药品准时精确的入库药房每半年盘点一次，做到账务相符

三、做好药品的管理和养护每次收到进货药品后，仔细做好药品的查对和验收，做到近效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收严格根据先进先出，近期先出〃的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障

四、规范特别药品的管理结合我院实际，对特别药品，如和品做到专柜、专人、专帐、专用处方，双人核对的管理原则对特别药品更加严格的把关，做处处方、药品、库存的统一，杜绝消失差错调配的现象

五、加强业务学习，努力提高服务质量日常工作中加强药物学问的学习，特殊是临床消失的新药物严格根据《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持〃四查十对〃，严防差错处方的消失更好精确完善的做好窗口服务，做到急躁、细心、全心全意的为患者服务，在不断的实践中提高自身素养和业务水平年的工作方向20xx在新的一年,药房工作人员，全力协作医院相关科室,连续改善服务态度和提高服务质量，加强业务学习，增加新学问，更好的为广阔患者服务篇药店个人工作总结11在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高、思想政治表现、品德素养修养及职业道德1能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责、专业学问、工作力量和详细工作

2、工作态度和勤奋敬业方面喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投3入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成、工作质量成果、效益和贡献4总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的.网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献篇药店个人工作总结12自年初以来，我店仔细贯彻公司的各项经营方针，作为一店之长，首先我将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，作好承上启下的桥梁作用，其次是做好员工的思想工作,团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购药心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使药店的管理工作更具针对性，以身作则，做员工的表帅，不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身，靠周到而细致的服务去吸引顾客，发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的〃让我干〃到乐观的〃我要干〃，今年以来，在人少、销售额任务重的状况下，我店全体员工努力学习，乐观工作，仔细落实本店目标负责制，发扬奉献精神，精诚协作，发扬吃苦耐劳、开拓创新，紧紧围绕工作目标，狠抓工作重心，取得了较好的成果截止月日，赤峰门店实现营业销售额万元，完成本年销售方案任务万的与去8311110155072%,年至月同期完成万元相比，本年同期超完成营业销售额万元，是去年同期的超18102090109%,额完成了公司下达的营业额任务为了给顾客制造一个良好的购药环境，为公司创作更多的销售业绩，我们每天都做好药店的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购药环境;其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;另外我们还不断强化服务意识，以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店现在,赤峰门店的管理正在逐步走向数据化,管理手段的提升,对店长也提出了新的要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标，成果只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务,管理好我们赤峰门店面对下半年后四个月的工作，我深感责任重大，我店还有万元的销售额任务等待我们去实现，440我们还要随时保持糊涂的头脑，理清工作思路，将要在以下四个方面狠下功夫.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；1,对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

2.树立对公司高度忠诚，爱齿敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增3砖添瓦.加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最4大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队总结今年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足，作为一名店长，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理要想管理好零售药店，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业学问做后盾,三是要有一套良好的管理制度,专心去观看，专心去与顾客沟通，你的工作就可以做好篇药店个人工作总结精选132022***年以来，仔细学习《药品管理法》及《处方管理方法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消失的临时性问题药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及珍贵药品、定期盘存，帮助财务部做好药品经济核算工作，发觉问题准时查找缘由，讨论处理并准时解决，每天的工作是负责药品的发放摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，相互协作，相互关心，保质保量的完成了上级交给的各项任务年的工作方向201X连续改善服务态度和提高服务质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际乐观改善服务态度进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重乐观参与院上组织的业务学习，增加新学问调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心，不能在工作中消失任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作,发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生对所发生药品不良反应按规定准时上报做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作存在的不足是专业学问不够扎实,肯定努力改进参考药店个人工作总结

（二）首先感谢一个月以来大家对我工作上的关心与支持作为没有管理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成果那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的看法

一、店面的日常工作有待进一步加强一是清洁卫生方面我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大,这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要〃大〃字一画就了事还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓,即使有个不舒适，我们也要尽力克服，或者快速找机会准时处理掉，但动作也不能停留太久二是陈设方面前三排和端头的陈设是不允许存放库存的始终以来,每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来,不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了提示一次有可能是由于说得不够详细,提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了三是药品的标签方面日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家四是收货方面我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的五是售后方面下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼

二、精神面貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的〃贴心人〃、又要做到是同事的贴心人〃无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨

三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命健康平安因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学服务，以保证顾客用药平安、有效、合理为了给顾客供应优质的药学服务,我们必需进行全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学服务水平我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导要始终信任先要有服务，然后才有销售要始终做到〃干一行，爱一行，爱一行，专一行〃我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度最终，我们全体人员要坚固树立〃细节打算成败〃的经营理念经济学家认为，差距是从细节开头的，的细节可以导致的失败在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是1%100%看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度蛮横，那么，你的第一感觉会是什么你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念天下大事，必作于细，天下难事，必成于精〃天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要乐观行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！经典的药店个人工作总结

（三）本人于年月毕业于高校，从毕业至今始终从事药房工作几年来，在上级领导的关20xx7xxxx怀和带领下，同事们的关心支持下，我不断加强业务学问的学习，对工作精益求精,从一个一无所知的小头转变成一个专业学问丰富、工作力量突出，能够独挡一面的合格的药剂人员现将参与Y工作以来的学习工作状况总结如下

一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟在学习思索中增加思想道德水平、完善学问结构、提升工作力量坚持党的基本路线，乐观学习党的精神、马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，仔细实践〃三个代表〃重要思想和落实科学进展观用党的方针政策武装自己的头脑，并乐观向党组织靠拢不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养思想上乐观上进，仔细学习党的重要指导思想和〃与时俱进〃的时代特色喜爱祖国，喜爱人民，喜爱集体，坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、敬重领导、团结同事，努力协作同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围微笑对待病人，能急病人之所急，做到急躁、细心、热心和三仔细〃（仔细听取病人的陈述、仔细向病人解说药品的相关学问，仔细回答病人提出的有关问题），热忱患者为服务爱惜公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄、，不铺张单位的一水一电

三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，听从上级领导的支配乐观学习党的〃八荣八耻〃的重要思想和实践党的群众路线教育活动，树立〃以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻〃和〃全心全意为患者服务〃的世界观、人生观和价值观，坚决政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线在工作中做到不私自收费,不收受药品回扣，不私自选购使用医药产品等仔细学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律学问装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特殊是特别药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定

四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务乐观把握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置在药品调配核发中，严格根据调剂操作规程进行，做到〃四查十对〃，确保药品发放无误对患者礼貌、热忱、大方，说话态度和气文明，仔细、认真交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者具体讲解中药饮片的煎煮的方法及有关留意事项，让患者能够放心的使用，为患者供应用药常识和平安、有效、经济的优质药学服务药品进入药房后，仔细做好药品的验收、日常储存养护和特别药品登记工作为保证药品质量，本着药品〃先进先出〃的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品准时与临床科室沟通，以便准时合理应用，削减药品的铺张每季度帮助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避开抗菌药物的滥用，削减不良反应的发生并被单位评为〃优秀员工〃的称号

五、学习方面，擅长思索，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业学问依据工作需要，自己在乐观接受中药学的新学问，巩固中药学理论学问的基础上，还主动参与药学学问的专业培训，并于年月药学大专顺当毕业通过药学大专的学习，对各类药品的作用20xx1特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业学问都有很大的提高不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，娴熟把握药学专业学问和基本操作技能，理论联系实际，用专业学问更好地服务于患者并乐观参加单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣扬，为削减抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一份力在总结成果的同时，我糊涂地熟悉到，在各方面还存在着很多不尽如人意的地方在今后的学习和工作中，我将乐观行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力把握专业文化学问,不断提高自身的综合素养和业务力量，争取更上一层楼！篇药店个人工作总结精选142022时间荏苒，不知不觉来医院已经快两年了，从生疏到熟悉，从熟识到如今融入这个团队中我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，特别荣幸能成为这个团队中的一员，遵守医院的各项规章制度作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力制造优质窗口服务形象在院长的关怀与支持下，在科主任和同事的无私关心下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教,利用时间来熟识药品的成分功效以及禁忌症，在工作中乐观主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的机会，让自己可以独立的去分析推断解决事情，不仅开阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变力量

二、如何提高自己的专业学问专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，由于你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗话说的好师傅领进门，修行在个人我珍惜每一次医院支配的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回去乐观的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，仔细学习《药品管理法》及《处方管理方法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业学问更上一层楼

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗平安关首先抓好药品进入医院的源头，实行药品〃三统一〃以后，药品严格执行统一选购，实行药品零差价销售，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必需是个月以上（除抢救药品等其6他特别状况外），以确保购入药品质量其次，抓好药品养护工作药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不行避开要存储肯定量的药品因此，做好药品养护工作是爱护药品质量的关键我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，留意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在团下冷藏，湿度掌握在以内并按药品的性质分类储存，2〜845%防止药品霉变、虫蛀、过期为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效再次，抓好药品发放调配环节由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用这是药品直接用于患者和流出医院的最终环节这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理平安用药药品发出前要审查处方，排解配伍禁忌后按处方调配，在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到〃四查十对〃调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药俗话说‘金无足赤，人无完人〃，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升信任，院领导会赐予更多的关怀与支持，本人也肯定严格要求自己，加强学习，努力提升业务力量，为医院更美妙的明天贡献自己的一份力气优秀的药店个人工作总结

（五）年以来，仔细学习《药品管理法》及《处方管理方法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余20xx时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消失的临时性问题药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及珍贵药品、定期盘存，帮助财务部做好药品经济核算工作，发觉问题准时查找缘由，讨论处理并准时解决摆药室和药房是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，相互协作，相互关心，保质保量的完成了上级交给的各项任务现将一年来药房的工作总结如下

一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人和医院相关科室药房时直接面对病人和护士的重要窗口，如何便利病人及医院护士，如何提高工作效率,是药房工作的重点为了更好的完善药房工作，提高工作效率，在满意病人和护士的要求前提下，首先做好和病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又精确的调配

二、做好药品方案、药品盘点工作把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作绽开打好基础根据保证临床一线用药的要求，依据销售状况做好药品的定制方案，按时上报和定制，满意临床科室药品供应的需求在这一年里，药房能很好的做到药品的供应并把到货的药品准时精确的入库药房每半年盘点一次，做到账务相符

三、做好药品的管理和养护每次收到进货药品后，仔细做好药品的查对和验收，做到近效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收严格根据先进先出，近期先出〃的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障

四、规范特别药品的管理结合我院实际，对特别药品，如精神药品和麻醉药品做到专柜、专人、专帐、专用处方,双人核对的管理原则对特别药品更加严格的把关，做处处方、药品、库存的统一，杜绝精神药品消失差错调配的现象要提示他们应当对症下药特殊是老人小孩用药时，要仔细急躁询问其症状，推断正确，再给他们介绍合适的药品，严格其用法用量

二、加强制自身学习，提高专业学问水平和熟悉通过这两个星期的学习，不紧学到了许多书本上没有的学问，而且还丰富我们的阅历和积累阅历但是还是使我们熟悉到自己的学识，力量和阅历还很欠缺，所以在工作中比呢个掉以轻心，要更加投入，不断努力学习，书本上的学问是远远不够的，而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解学问，更好的把学问带到现实中在药店里做事要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉承一种学习，仔细的态度药店实习报告同时工作不仅需要娴熟的专业学问和技巧，还要高尚的职业素养和道德在接到中药饮片的药单时，首先要学会审单,中药的十八反十九喂要背好，有毒药品要留意用法用量，还要学会称量，单位换算当然，要熟识药品的分类，如要点大致分有非处方类的有;儿科用药，感冒类，呼吸道类，肠胃类，妇科类处方类的有;消炎镇痛类，肝胆类，心脑血管类，妇科类，肠胃类，呼吸道类，抗生素，儿科类其他还有外用类，滋补类，医疗器械还有非药品区当然取药拿药是最简洁也是最重要的一门技术了在拿药的时候,对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的取拿是不同的，特殊是小孩和孕妇的用药特殊当心，谨慎其次在拿药的时候，要用礼貌的态度去接受患者的咨寻，了解患者的身体状况，同时向患者具体讲解药品的性质，功能，用途和用法及留意事项，同时也要敬重患者的主观看法对每一位顾客负责我对这个销售行业的要求也有了新的熟悉药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业学问外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素养，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中常常消失的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多状况下听从药师推举这时候就应当向顾客推举适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药平安问题

三、遇到的一些问题与解决方法现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药非常的便利，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用或者给她们结账时比较慢这些事情发生后，都必需与顾客说明缘由并请其原谅所带来的不便这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些生疏的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现有时也会遇到这样的问题，由于药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的看法对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平常多看多练，记住品名及放置位置还有一个障碍就是，由于药店是多数是面对县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有肯定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方仔细询问，不行以马虎大意，那时肯定要留意力集中，防止听错或漏听通过短短两个星期的见习，我对自己的力量有了一个更深的了解我觉得这是一次特别有意义的实习，不但巩固了药学学问，而且通过这次实习不仅熬炼了我的实践力量，还熬炼了我与人接触、与人交往的力量，增加了团队协作力量篇药店工作个人鉴定小结3我们药店的每位工作人员都是先进个人，荣耀是属于我们集体的，我们五位工作人员都不会说些阿谀奉承之语，不过我们的工作应当是大家有目共睹的，都是在脚踏实地、实事求是的干好我们的本职工作任劳任怨，悄悄无闻我们的工作仔细认真，对事一丝不苟手脚麻利，精明能干工作踏实，学问广泛而我本人呢，也是乐观地做好了每一项工作在繁忙的工作中，年不知不觉的带着收获悄然离我们而去，回顾这几个月来的工作历程,

五、加强业务学习，努力提高服务质量日常工作中加强药物学问的学习，特殊是临床消失的新药物严格根据《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持〃四查十对〃，严防差错处方的消失更好精确完善的做好窗口服务，做到急躁、细心、全心全意的为患者服务，在不断的实践中提高自身素养和业务水平年的工作方向20xx在新的一年,药房工作人员，全力协作医院相关科室,连续改善服务态度和提高服务质量，加强业务学习，增加新学问，更好的为广阔患者服务篇药店年度个人工作总结15北京同仁堂**药店有限责任公司经营面积多平方米,经营范围涵盖中成药中药饮片,化学药117制剂，生化药品，生物制剂店面宽敞光明，柜台结构摆放合理商品陈设井然有序，分类摆放配备有空调一台冷藏冰柜一个西药经营品种余种，中药饮片品种余种持有药品监管12001500部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》北京同仁堂**药店有限责任公司拥有职工名，其中药师人职工全部经过药监局组织的药122品企业从业人员培训，并取得合格证书在经营过程中为参保人员供应基本医疗保险处方药品外配服务，和部分非处方药品购药服务;并乐观对外配处方进行审核一年来，我们组织员工仔细学习医保文件，在医保中心的领导下，乐观执行医保政策，听从医保中心的工作指导，从未发生误发药品大事，非药品刷卡的投诉很好的履行了为参保职工服务的职责从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈大事对于今年的工作，我们全体职工有信念在医保中心的领导下，有力量圆满完成为参保人员服务的工作我们肯定再接再厉，听从医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的盼望，更好的履行为参保人员服务的职责您可能感爱好的文章.药品销售个人工作总结

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10.篇药店个人工作总结17在的今日，我进入了医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员特殊xx感谢在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活与同事们相处非常融洽，自己在工作中虚心学习如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进在工作中，感受着公司的企业文化，查找销售的乐趣由于生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实在门店的工作中，我仔细学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论学问，用〃打破沙锅问究竟〃的精神去探究用药的疗效，乐观地去熟识门店里每个药品的用途、用量及用法等仔细地对待进店的每个顾客，急躁地给他们讲解用药的基本常识平常能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论学问身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，听从门店主任的工作支配，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作力量，将所学的学问发挥到实际的工作中去这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多熬炼的机会外，也学习了很多新药，拓展了自己的学问面此外，随机应变的力量也有所加强期间，同事们的细心教育，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司〃保证用药平安，诚信奉献社群〃的宗旨要做好保证平安地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必需严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司特地设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有〃白玉无瑕，有口皆碑〃的美誉其次就是要抓好我们员工的专业素养和道德品质的质量关了在将来的工作中，我要不断加强自己的专业学问的学习，提高服务质量篇药店个人工作总结18年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生回顾这半年XX XXxx xx来的实习生活，收获颇多在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢药业有限公司给了我一个展现和提升XX自己的机会通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下

一、收获与熟悉对于即将毕业的我来说，从事药房的营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我熟悉到我自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人每天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲

二、存在的不足与努力方向近半年的工作实习，虽然收获不少但是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然，我不会让自己有所松懈的,前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客供应更优质的服务篇药店个人工作总结19转瞬间，年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年已来临，回首年的工作历程，有艰20xx20xx辛，有喜悦，有收获也有感慨作为一名店长我深感责任重大，多年来的工作经受让我明白，对于一个零售药店要想更高的提升药店经济效益，首先必需得有优质的服务和良好的专业学问，要专心去观看，专心去与顾客沟通详细归纳以下几点、仔细贯彻公司经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个店员，起好承上启1下的桥梁作用、做好店员的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥店员的乐观性，增加店内员工的分2散力、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，有的放矢

3、以身作则，做好店内员工的表率向店员灌输公司企业文化，做事情要从公司整体利益动身

4、靠周到而细致的服务区吸引顾客，发挥我们的主动性和创作性

5、处理好部门间的合作，上下级之间的工作协作关系，少一些牢骚，多一些热忱客观的去看6待工作中的问题，并以乐观的态度去解决随着新的达标我们店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升对我们提出20xx GSP了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项经营指标，新的一年开头了，我们将以更精湛娴熟的业务经营好我们店既劳碌又充实，看到我院的快速进展，作为我院的职工，我们都由心的感到兴奋众所周知，药店是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药店不仅要保证供应给患者精确、质量合格的药品，而且还要保证患者平安有效地使用药品我药店的每位工作人员，都仔细学习《药品管理法》、《处方管理制度》，始终以平安有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者服务，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，让患者能够用到平安、有效、稳定的.药品而不断努力着药店是一个整体，我们每位工作人员齐心协力，上下一心，相互协作，相互关心，肯定会保质保量的完成我院领导交给的我们各项工作任务篇关于药店个人工作总结4本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀关心下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高在药店工作期间，仔细学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训以平安有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热忱服务，急躁解答问题,为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力版权全部由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的询问并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中不能随便更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和版权全部制剂增加药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用转变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生廿草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全,假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探究和创新，学有全部坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的进展做出贡献篇药店年度个人工作总结5敬重的各位领导、同志们大家好！年以来，是深化学习贯彻党的十九大精神，推动生态文明建设，坚决不移地走〃绿水青山就20xx是金山银山〃绿色生态进展的一年，为全面深化改革，建设漂亮幸福新实现科学进展、低碳XX,XX进展、可持续进展、超更加展打下了坚实的基础党的十九大以来，同志从中国特色社会主义事业全面进展的战略高度，对生态文明建设提出了一系列新观点新论断新要求,为努力建设漂亮中国、实现中华民族永续进展指明白方向同志指出〃走向生态文明新时代，建设漂亮中国，是实现中华民族宏大复兴的中国梦的重要内容〃从人类社会的演进历程来看，当前正处在向生态文明过渡的关键时期生态文明建设是一场〃绿色革命〃，是对传统工业文明的超越，它的核心是敬重自然、顺应自然和爱护自然生态文明新时代，就是实现人与自然协调进展、和谐共生的时代漂亮中国是生态文明建设的目标指向，描绘了生态文明建设的雄伟蓝图，关系人民福祉，关乎民族将来而要想构筑漂亮中国，就要有科学合理的进展观绿水青山就是金山银山的进展观，实现了进展理念的新提升我们追求人与自然和谐、经济与社会和谐，就是要两座山〃，既要金山银山，更要绿水青山改革开放以来，我们在长期的进展实践中，对〃两座山〃关系的认知，大致经受了三个阶段第一个阶段是用绿水青山去换金山银山为了追求经济进展，不考虑或者很少考虑环境的承载力量，一味索取资源其次个阶段是既要金山银山，但是也要保住绿水青山这时候经济进展和资源匮乏、环境恶化之间的冲突开头凸显出来，人们意识到环境是我们生存进展的根本，只有〃留得青山在〃，才能〃不怕没柴烧〃第三个阶段是绿水青山就是金山银山，可以源源不断地带来财宝，蓝天白云、青山绿水是长远进展的最大本钱，生态优势可以变成经济优势、进展优势，这是一种更高的境界这三个阶段，是经济增长方式转变的过程，是进展观念不断进步的过程，也是人和自然关系不断调整、趋向和谐的过程两山理论体现了进展阶段论进展是硬道理，是人类永恒的主题但不同进展阶段面临的问题是不同的，这就需要科学熟悉、把握和解决不同进展阶段中的问题，正确的熟悉两山理论

一、〃两山〃理论体现了生态系统论生态是生物与环境构成的有机系统，彼此相互影响，相互制约，在肯定时期处于相对稳定的动态平衡状态人类只有与资源和环境相协调，和谐相处，才能生存和进展犹如古人所云〃天地与我并生，而万物与我为一〃深刻揭示了这种〃天人合一〃的生态关系，他说〃山水林田湖是一个生命共同体，人的命脉在田，田的命脉在水，水的、命脉在山，山的命脉在土，土的命脉在树〃由此使我们熟悉到，山、水、林、田、湖作为生态要素，与人存在极为亲密的共生关系，共同组成了一个有机、有序的〃生命共同体〃，其中任何一个生态要素受到破坏，人类都难以生存和进展

二、〃两山〃理论体现了敬畏自然论党的十九大报告指出，必需树立敬重自然、顺应自然、爱护自然的生态文明理念十九大以来，多次强调，要常怀敬畏之心进展必需是遵循自然规律的可持续进展指出，〃要正确处理好经济进展同生态环境爱护的关系，坚固树立爱护生态环境就是爱护生产力、改善生态环境就是进展生产力的理念〃他进一步指出「假如破坏了山、砍光了林，也就破坏了水，山就变成了秃山，水就变成了洪水，泥沙俱下，地就变成了没有养分的不毛之地，水土流失、沟壑纵横〃这些重要论述，深刻阐明白生态环境与生产力之间的关系，是对生产力理论的重大进展，饱含敬畏自然、敬重自然、谋求人与自然和谐进展的价值理念和进展理念过去很长一段时间，我们片面强调人对自然的主体作用，什么〃人有多大胆，地有多高产〃，什么〃战天斗地〃，什么毁田造房、毁林造厂、填海造地等，须知对每一次这样的沉醉，最终大自然都报复了我们其实，人是自然界的产物，也是自然界的一部分，人类生存须臾离不开自然环境爱护好自然，就是爱护好人类自身

三、〃两山〃理论体现了民生福祉论和综合治理论多次强调，〃环境治理是一个系统工程，必需作为重大民生实事紧紧抓在手上〃由于〃良好生态环境是最公正的公共产品，是最普惠的民生福祉〃爱护生态环境，关系最广阔人民的根本利益，关系子孙后代的长远利益，关系中华民族宏大复兴中国梦的实现为此，习近平总书记强调〃只有实行最严格的制度、最严密的法治，才能为生态文明建设供应牢靠保障〃行百里者半九十坚持结果导向，以钉钉子精神推动各项重点工作、重点项目扎实有效开展党的十九大报告指出‘加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全绿色低碳循环进展的经济体系〃建立健全绿色低碳循环进展的经济体系，要坚持产业生态化，生态产业化的进展方向，以供应侧结构性改革为突破口，通过供应侧结构性改革优化产业和产品结构，推动产业生态化改造，开拓生态产业的新路径，将绿色生态科技成果转化作为生态经济进展的重要支撑，在节能环保产业、清洁能源产业、生态环境、社会管理等方面广泛实施生态科技项目，推动能源生产和消费革命;要以融合进展方式，进展生产、生活、生态有机融合的业态突出绿色金融在推动绿色进展中的血液作用，以资本为纽带、以资产化为方法、以资本化为杠杆，推动绿色低碳循环进展的经济体系建设，实现绿色进展进展所取得的巨大成就，靠的是坚持不懈推动〃绿色进展道路〃，打造独具特色的小镇XX XX我们要专心打造特色小镇的这个品牌〃利器〃，搭建起绿水青山〃通向〃金山银山〃的桥梁，把思想和行动统一到县委全会的决策部署中去，围绕全面深化改革来定任务、抓工作，向改革要综合效益，向改革要更大红利十年树木，百年树人小树成材需要十年，而要使大地葱郁，十年远远不够，没有定力是不行能完成的我们在进展过程中肯定要有〃生态底线〃意识，肯定要守住生态底线，为子孙后代留一些生态红线，为子孙后代留一些绿色的、生态的、长远的财宝我们要坚决不移走“绿水青山就是金山银山〃，让人民生活在环境美丽，山川秀丽，风景如画的漂亮幸福XX!感谢大家！篇药店年度个人工作总结6营业员又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是乙木营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率说起工作，一般我都会提前分钟左右到店里，理理情10愫，预备这一天的上班当看到顾客，我都会微笑的说〃先生，（或其他）您好！〃类似的礼貌用语，如对不起〃、……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索、观看动作顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次1拿起一件药品端详，还是多次折回观看药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了、观看表情当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出2绝望和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观看时，切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望摸索推举通过向顾客推举

一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了例如一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客〃这种消炎药很有效〃顾客〃我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了…您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师〃〃哦，我想起来了，是这一种〃就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如〃您要买什么？〃顾客〃没什么，我先任凭看看〃药店营业员〃假如您需要的话，可以随时叫我〃药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生回顾这段时间x XXxx xx以来的实习生活，收获颇多在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢药业有限公司给了我一个展现和提升xx自己的机会通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下

一、收获与熟悉对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人每天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲

二、存在的不足与努力方向经过这段时间的实习，我虽然收获不少，但是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客供应更优质的服务篇药店7个人工作总结北京同仁堂**药店有限责任公司经营面积多平方米，经营范围涵盖中成药117中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂店面宽敞光明，柜台结构摆放合理商品陈设井然有序，分类摆放配备有空调一台冷臧冰柜一个西药经营品种余种，中药饮片品种余种12001500持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》,《药品经营质量管理规范认证证书》北京同仁堂**药店有限责任公司拥有职工名，其中药师人122职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书在经营过程中为参保人员供应基本医疗保险处方药品外配服务，和部分非处方药品购药服务;并乐观对外配处方进行审核一年来，我们组织员工仔细学习医保文件，在医保中心的领导下，乐观执行医保政策，听从医保中心的工作指导，从未发生误发药品大事，非药品刷卡的投诉很好的履行了为参保职工服务的职责从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈大事对于今年的工作，我们全体职工有信念在医保中心的领导下，有力量圆满完成为参保人员服务的工作我们肯定再接再厉，听从医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的盼望，更好的履行为参保人员服务的职责篇药店个人工作总结8销售员又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的销售员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店销售员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的销售员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术销售员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂销售员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率说起工作，一般我都会提前分钟左右到店里，理理情10愫，预备这一天的上班当看到顾客，我都会微笑的说〃先生，（或其他）您好！〃类似的礼貌用语，如对不起〃……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最相宜的药品观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求一一药店销售员销售方程式观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求一一药店销售员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最相宜的药品那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色透过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索、观看动作顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次1拿起一件药品端详，还是多次折回观看药店销售员留意观看顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了、观看表情当接过药店销售员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出2绝望和懊丧；当药店销售员向其说药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观看时，切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药因此，药店销售员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望摸索推举透过向顾客推举

一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了例如一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店销售员能够采纳下方的方法探测这位顾客〃这种消炎药很有效〃顾客〃我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了〃〃您好好想一想，然后再告知我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师〃〃哦，我想起来了，是这一种〃就这样，药店销售员一句摸索性的话，就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如〃您要买什么？〃顾客〃没什么，我先任凭看看〃药店销售员〃假如您需要的话，能够随时叫我〃药店销售员没有得到任何关于顾客购买需要的线索因此，药店销售员必需要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了篇药店个人年度工作总结9

一、主要指标利润年利润方案万元，比年增加万元20xx XX20xx XX营业收入年营业收入方案万元，比增加万元20xx XXXX毛利率年方案毛利率为增长个百分点20xx X%,XX工资总额及人员年方案工资总额为万元，人员总数为人20xx XXX

二、指导思想年店在专业化服务及品类分析方面还存在不足年将连续以亲情化、专业化服务为20xx XX20xx主，提高整体服务水平;以丰富品种满意顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣扬、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20xx年各项经营指标

三、重点工作周边市场环境分析年主要客流来源于小区和的居民为新小区主要居住人群为年轻人且较为富有，20xx XXXXXX但现入住率较低，为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡主要竞争XX对手为**,竞争对手的优势为**提升措施对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场L维护.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满意不同顾客的不同需求

2.对店内人员的服务技巧及业务学问进行培训，提升店员的服务水平和业务力量，培育忠实顾客，3吸引新顾客毛利率分析存在问题保健品的专业学问不足，导致联合用药时胜利率较低，保健品的销售占比较低；L.在销售过程中存在过度拦截的状况，虽然临时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而2影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率提升措施.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品学问时穿插进保健品学问的方法，1加强店员对保健品的认知力量，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客供应更好的服务，同时提升联合用药胜利率.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦2截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析3培训与考核管理存在问题.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路；

1.培训后考核不准时，特殊是对考核成果不抱负人员的辅导与跟踪不准时

2.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位3提升措施建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教依据连锁店人员状况确定门店L XX培训重点如两-三年工作阅历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成果较好的人员要准时对2其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成果不抱负的人员要与其沟通查找缘由,对其不理解的地方重点讲解，使其尽快把握学习要领依据其业务力量及学习内容不同确定其考核跟踪方案如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平常通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及把握状况服务管理专业化服务管理存在问题因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务学问、服务技巧两个方面提升措施.由浅入深，从常用药的病症学问、商品学问到联合用药、品类分析有方案的进行培训，每两周1一个病症学问及相关用药学习，提升店员的业务力量,培训后注意考核，考核后留意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果

2.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法

3.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确把握顾客心理，合理推举药品，提4升门店整体服务水平亲情化服务管理存在问题服务意识较差主要表现在顾客进店时假如店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但L不能马上放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息,与顾客沟通的技巧整体有待于提高5提升措施年店将以加强业务学问培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员L20xx XX。