银行收费自查报告

银行收费自查报告银行收费自查报告「篇一」

一、加强组织，深入学习我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括《中国银行业协会文件》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握组织广泛的.学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象

二、检查中发现的主要问题

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效

3、大服务的理念还要进一步加强为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐三是继续加大培训和检查力度通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度银行收费自查报告「篇二」按照〈关于印发《XX市涉企违规收费专项整治行动实施方案》的通知》x发改价格（20xx）XX号和《XX县涉企违规收费专项整治行动实施方案》文件要求，现将专项整治联合检查情况汇报如下

一、提高思想认识，加强组织领导为扎实开展我县涉企违规收费专项整治工作顺利进行，推动降费减负各项政策落到实处，切实减轻企业负担，县市场监管局、县发改局、县经贸局、县财政局联合印发《关于开展涉企违规收费专项整治联合督导检查的通知》X市监发（20xx）xxx号文件，成立四部门联合检查组，在全具开展联合检查

二、专项整治检查情况专项整治检查由县市场监管局牵头，县发改局、县经贸局、县财政局等部门共同配合参与，全面排查交通物流、水电气暖、地方财经、金融、行业协会商会及中介机构等5个领域涉企违规收费问题重点查处落实降费减负政策不到位、借疫情防控违规设立收费项目、不按要求执行国家和地方已出台惠企收费政策等行为具体做法县市场监管局印发了《关于开展20xx年涉企违规收费专项整治行动工作方案的通知》，出动执法人员80余人次，检查涉企收费部门和单位49家其中涉企行政单位4家、供水企业3家、天然气公司1家、中介服务机构9家、行业协会1家、金融单位1家、商贸企业1家、医药园区企业1家、城区转供电主体28家联合检查组在xx月xx日随机抽查中，“xx蛋糕屋”反映xx路分店用电价格高，每度电收费1元线索后，于xx月xx日对xx路xx蛋糕屋门面房主体轻工供销经理部开展了检查检查核实发现xx县轻工供销经理部在收取终端用户转供电电费过程中，没有严格按照转供电价格政策执行20xx年xx月一一20xx年xx月，该转供电主体本应该按照平均

0.69元/度-月向终端用户收取转供电电费，但却违反转供电政策规定，向7户门面房租赁户按照

1.00元/度-月的标准收取平均每度电超标准多收

0.31元，用电8306度，共多收电费

2574.86元其行为违反了《价格法》第十二条规定，存在致使经营者多付价款情形20xx年xx月xx日县市场监管局立案调查，向当事人下达《责令改正通知书》x市监责改20xx市场价竞-03号，责令立即改正；20xx年xx月xx日向当事人下达《责令退款通知书》x市监责退20xx x号；20xx年xx月xx日当事人将经营者多付的价款

2574.86元足额清退20xx年xx月xx日经走访调查轻工供销经理部门面房租赁户，清退电费情况属实

三、今后工作打算一是由县发改局、县经贸局、县财政局、县市场监管局对发现的问题和整改落实情况等开展评估，深入分析涉企违规收费问题深层次原因，研究提出建立完善长效监管机制意见；二是在20xx年xx月xx日前完成涉企违规收费专项整治工作总结报告，报县政府及市级各相关部门；三是在今后工作中继续面向市场主体落实新的减税降费政策，帮助企业特别是中小微企业、个体工商户减负纾困、恢复发展；四是继续深入推进重点领域涉企收费整治工作常态化，采取“双随机”的监管模式，加大对行政事业单位、中介服务机构等的收费抽查检查力度，做到及时发现、精准打击、联合惩戒；五是进一步做好政策解读工作，推进收费事项公开透明，形成社会共治的良好格局面，确保国家清理取消不合理收费各项政策落实到位银行收费自查报告「篇三」为落实7月23日国务院常务会议有关清理整顿银行不合理收费等要求，中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行近日出台减免企业收费等举措，预计每年可减轻企业负担370亿元至390亿元根据发展改革委公布的四大银行和浦发银行上报的清理整顿涉企相关收费情况报告，这5家银行减免、调整收费标准的项目达数十个中行总行决定自8月1日起，免收小微企业融资服务费，包括财务顾问费、金融市场咨询费、公司金融咨询服务费、国际结算融资安排费、国际结算咨询顾问费、受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等费用；取消常年财务顾问费;取消对公贷款承诺函手续费和个人循环额度贷款承诺费农业银行总行决定自8月1日起免收小微企业融资服务费，包括免收贷款承诺费、银行承兑汇票承诺费、循环额度管理费等7项承诺类费用；免收常年财务顾问、投融资财务顾问、信息咨询顾问、债务类融资顾问、企业上市顾问、并购重组顾问、企业经营管理顾问等12项顾问类费用；免收三农客户小额账户服务费、工本费;停止收取常年财务顾问费;取消14项涉企费用，包括工程造价协作顾问费等;下调17项结算类收费标准农行称上述措施合计一年给企业“让利”100亿-110亿o工商银行决定免收小微企业融资服务费，共计19项，包括资金管理费等4项顾问类费用，贷款承诺费等8项承诺类费用，以及补发贷款单据等7项贷款服务类费用；取消对公账户余额管理、跨境查询、代办抵押登记等10项收费项目；下调11项实行市场调节价的个人结算类收费项目建设银行决定对小型微型企业免收企业常年财务顾问费、经济与金融信息咨询费等14项收费建行还精简服务收费项目，今年8月1日公示的新版服务价目表在20xx版的基础上再次进行大幅度归并，项目减少三分之一浦发银行决定在去年以来已经取消对公账户监管费、备用贷款承诺费等70余项收费项目的基础上，再次取消、调整收费项目，减轻企业负担，包括取消常年财务顾问费、房地产财务监管费、可撤销贷款承诺手续费等9项费用预计每年可减轻企业负担10亿元左右中国国际经济交流中心信息部部长徐洪才表示，四大银行清理涉企收费有望缓解企业融资贵的难题，但能否一劳永逸地遏制银行乱收费行为，缓解融资难，还有待观察他认为发改委和银监会联手治理乱收费现象是一个短期行为行政性的命令只能管一时，不能管一世长期看，要鼓励银行业市场化竞争;在监管上，还是要创造外部条件，让金融体系有序竞争，通过政府监管和行业自律根治乱收费银行收费自查报告「篇四」根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作现将自查情况汇报如下

1、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风我营业室在各项收费业务中，严格遵守国家有关法律、法规和规章建立健全约束机制制定各项防范措施，及时、准确、充分地披露相关信息，真实反收费状况营业室员工在业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发22号，以下简称《通知》）的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）

2、我营业室在自查的过程中，发现存在的问题在整个自查工作中，针对我行收费业务（电汇，购买重要凭证，挂失、补办等）经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行

3、保持成果，不断完善此次的自查活动切实有效，起到了防微杜渐的作用虽然我营业室未发现收费不实的账务，但仍建议经常性的进行类似的自查与学习活动！

4、下一步工作认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。