作为收银员的工作心得5篇

作为收银员的工作心得篇5通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手这使我心中不经万分感动在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主下面由我来给大家共享作为收银员的工作心得，欢送大家参阅作为收银员的工作心得1-年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行-规章制度和20做好收银员的职责，谨慎完成领导布置的每一项工作，此时此刻来谈谈我工作的心得体会

一、听从管理，虚心学习做为一名收银员，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理支配下，努力完成所交代的业务，谨慎学习业务学问，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着-的形象，言行举止必须要符合-的标准，收银员职责要求和工作纪律牢记在心，虚心承受领导对自己的指责和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己

二、注意细微环节，效劳第一我们的工作是干脆面对客人，收银是整个工作中最终一个环节,作为收银员我们应牢记，要百分百的专心效劳，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话效劳工作无小事，一切应从细微环节入刻可以说能够胜任这份工作，并坚信以后在其他类似工作中也会做的更好作为收银员的工作心得5前台是洗浴效劳的窗口我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴效劳工程等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得

一、对顾客笑脸相迎客人走进洗浴后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎，坚信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〃嘛!

二、“急客人之所急，想客人之所想〃前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的〃把来宾当作我们的上帝〃效劳准那么“让客人便利是效劳的最高准那么，客人的需求是效劳最高吩咐，永不说®〃，对洗浴的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人0的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房结账即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，坚信下次客人来济南时仍旧会选择我们名雅

三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力协助他很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入效劳工程，这样既能为洗浴增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原那么

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐,令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起〃最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个洗浴的管理,从而加深客人的不信任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求协助在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱协助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧“剑虽利，不砺不断〃、“勤学前方知缺乏〃只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!作为收银员的工作心得手正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝当然，面对客人时难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原那么的根底上敏捷处理

三、敬重自己的工作，敬重每一个人作为一名收银员我跟收银员讲要作一名好的收银员必需具备一颗踊跃、热忱、主动、周到耐性的心态去效劳每一位顾客，在工作中有时会遇到许多不开心的事，但是我们都必需克制，不能在工作中带有负面的心情，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客效劳中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们供应不同的效劳，面对客人时脸上始终要保持微笑，供应无微不至的效劳，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是胜利的效劳

四、明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去对待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要娴熟的驾驭收银操作流程和收银工具要学的东西有许多，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做

五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，已经到20-来了，我坚信在领导的带着下我们团结一心将会迎来生龙活虎的一年以上是我个人的总结，盼望领导多提珍贵看法作为收银员的工作心得2在这春色满园、充溢朝气的季候里，月日是一个特别平凡的日子，428但对我来说，这一天应当说是我最难忘的日子了，因为正是去年的这个时候我走进了文峰集团，成为了一名文峰人，也恰恰是去年的今日一一月428日，我被安排到了岗山店，正式上岗回忆走过的一年，感慨万千刚找到这个工作时，许多人都不支持，甚至劝我放弃因为社会形态上对美容美发这个行业好像有一些偏见，可是在对公司有了初步的了解后，我还是坚持下来了，因为文峰是一家名副实在的国际集团，有特性显明的企业文化，科学化的管理，员工们豪情昂扬的斗志，还有饱满的工作热忱，更重要是陈总的人格魅力、管理艺术，渊博常识，让我钦佩不已，并深深地吸引了我让我切实地感觉到文峰就是可以或者许熬炼我的一所学校，这搭有我学不完的常识，学不尽的社会形态经历这一年里，收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善，以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了，分派给我们的工作也愈来愈多了记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了，而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗，这表明此刻对收银员的素养要求提高了，不仅要娴熟最根本的营业操作，还要会电脑表格的制作，日常的工作当中也要细心、细心再细心，慎重、慎重再慎重制度的完善虽然增加了我们的压力，但也标准了帐台内的各项工作给我感想最深的就是说店内日常支出这一块，众所周知，原先店内的帐务特别混乱，一团糟，不管啥子样的支出拿到帐台都可以报,本钱始终降不下于来再看此刻制度标准了，可以报销的工程明朗了审查发票严格了，而且总部体谅我们的难处，总管、经理发生的用度干脆到总部审核报销，幸免了我们与分部带着层之间的冲突，不仅为店内省下了许多没必要要的开支，降低了用度，节流了本钱，增加了效益，也更利便了我们在店里的工作一年的收银员工作，很平凡，很辛苦，可是我感觉到我有了特别大的进步，无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识，都有了长足的进步，更重要的是我在文峰这个团体中学到了更多做人、做事的道理我今日特别荣耀当时正确的选择此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了，总部对我们的要求也愈来愈高，竞争日趋剧烈，优胜劣汰一天比一天明显，后来者居上，青出于蓝而胜于蓝，这就告诫我不能安于近况，不思向前尤其是我在总店上班，跟在老总身旁，身旁又环围着这么多的精英，有这么好的学习前提，我就更没在理由不去学习，不去上进因为老总的教育推动着我，精英们的豪情感染着我，我必须要以更激扬的热忱投入到工作中去，不仅仅要做好本职工作，更要注意提高自己的综合素养和人格魅力，丰富自己的人生经历，使自己的工作和个人实力在今年更上一个新的阶梯最终让我们共同祝福文峰的明天更加美妙!作为收银员的工作心得3我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同事请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会、作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律1收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上，收银员不行放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和幸免不利于企业的异样现象发生收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答、谨慎做好商品装袋工作2将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生、留意离开收银台时的工作程序3离开收银台时，要将暂停收款〃牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正作为收银员的工作心得4在工作中，虽然我只是充当一名平凡收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味工作中我刻苦学习业务学问，在员的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、员给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过年轻人天生就须要鼓舞个人简历是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定,让我来--会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人,这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是

一、效劳质量对于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象同时我们知道，餐厅领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平部门经理和主管经常对我们说〃你的一举一动都代表了我们公司，你的形象就是我们公司的形象〃，〃客人恒久不会错，错的只会是我们〃，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑〃

二、餐厅文化餐厅里无所不在的是效劳文化工作总结、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求协助因此,我们可以说,餐厅是一个到处充满着文化和学问的场所于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在餐厅的任何一个角落都是落落大方的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此餐厅须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径指引这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为解困文化〃，也就是协助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力,我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我此时此。