《公共关系学》课件--西北政法大学

公共关系学课件欢迎来到西北政法大学的公共关系学课程本课程将深入探讨公共关系的理论和实践，为您提供全面的公关知识和技能什么是公共关系沟通管理关系建立公共关系是组织与公众之间的沟它旨在建立和维护组织与其利益通管理过程相关者之间的良好关系形象塑造公关活动有助于塑造组织的积极形象和声誉公共关系的定义美国公共关系学会定义中国公共关系学会定义公共关系是一种战略性沟通过程，旨在建立互利的关系公共关系是组织通过传播活动来协调与公众关系的管理职能公共关系的特点双向性1组织与公众之间的双向沟通计划性2有计划、有目的的管理活动长期性3注重建立长期、稳定的关系策略性4运用策略和技巧实现组织目标公共关系与相关学科的关系营销学传播学管理学心理学共同关注目标市场，但关注点提供理论基础和传播技巧为公关管理提供理论支持帮助理解公众行为和态度不同公共关系学的形成和发展萌芽期（世纪末）191企业开始关注公众舆论发展期（世纪初）202艾维·李被称为现代公关之父成熟期（世纪中期）203公关理论体系逐步完善现代化（世纪）214数字技术推动公关创新发展公共关系学的研究对象和内容组织与公众关系传播策略研究组织如何与各类公众建立和探讨有效的公关传播方法和技巧维护关系危机管理社会责任分析组织如何应对和处理危机事研究组织如何履行社会责任，提件升形象公共关系的组织框架公关总监1负责整体战略和决策公关经理2管理具体项目和团队公关专员3执行日常公关活动媒体关系专员4维护与媒体的良好关系公共关系的不同层次战略层1制定公关策略，参与决策管理层2协调各部门，执行公关计划技术层3撰写新闻稿，组织活动等公共关系的主体企业政府包括各类商业组织和公司各级政府机构和部门非营利组织个人如慈善机构、社会团体等如公众人物、政治家等公共关系的对象内部公众外部公众包括员工、股东、管理层等包括消费者、媒体、政府、社区等特殊公众如意见领袖、专家学者等公共关系的活动内容公共关系的工作方法调查研究收集和分析相关信息策划制定公关活动计划传播选择适当渠道传播信息评估衡量公关活动效果公共关系的传播渠道传统媒体新媒体•报纸•社交媒体•电视•网站•广播•博客•杂志•移动应用公关传播的形式新闻稿活动策划演讲社交媒体向媒体发布组织信息组织各类公关活动代表组织发表公开演讲通过社交平台与公众互动公共关系的评估和控制设定目标1明确公关活动的具体目标选择指标2确定评估的关键指标收集数据3通过各种方法收集相关数据分析结果4对数据进行分析和解释调整策略5根据评估结果调整公关策略公共关系的伦理道德标准诚实守信尊重隐私保持信息的真实性和透明度保护相关方的隐私权公平竞争社会责任遵守行业规范，不诋毁竞争对手关注公共利益，履行社会责任公共关系在企业中的应用品牌建设危机管理12塑造和维护企业品牌形象应对和处理企业危机事件投资者关系员工关系34与投资者保持良好沟通提升内部沟通和员工满意度公共关系在政府中的应用政务公开舆论引导形象塑造通过各种渠道向公众公开政府信息，提高正确引导公众舆论，维护社会稳定塑造政府的积极形象，增强公众信任透明度公共关系在社会组织中的应用筹款志愿者管理通过公关活动吸引捐赠招募和管理志愿者公众教育合作关系提高公众对特定议题的认识与其他组织建立合作伙伴关系公共关系在个人发展中的应用自我定位1明确个人优势和目标形象塑造2打造专业和积极的个人形象人际网络3建立和维护广泛的人际关系危机管理4应对个人声誉危机公共关系的发展前景数字化转型运用大数据和人工智能技术内容营销注重高质量、有价值的内容创作社会责任更加关注企业社会责任全球化应对全球化带来的挑战和机遇公共关系专业人员的素质要求专业知识1掌握公关理论和实践技能沟通能力2具备出色的口头和书面表达能力创新思维3能够创新性地解决问题团队合作4善于与他人合作道德操守5恪守职业道德公共关系工作的策略与技巧分析目标公众细分SWOT分析组织优势、劣势、机会和威精准定位目标受众胁信息包装危机预防巧妙包装信息，提高传播效果建立危机预警和应对机制公共关系案例分析案例背景1了解案例发生的背景和环境问题识别2明确案例中的公关问题策略分析3分析案例中采取的公关策略效果评估4评估公关活动的成效经验总结5总结可借鉴的经验和教训公共关系案例分享公共关系专业发展趋势数字化转型整合传播公关工作将更多地依赖数字技术公关将与营销、广告等领域深度和平台融合数据驱动内容为王大数据分析将成为公关决策的重高质量、有价值的内容创作更加要依据重要本课程总结与反思知识回顾实践应用未来展望回顾本课程学习的主要内容和关键概念思考如何将所学知识应用到实际工作中探讨公共关系学科的发展方向和个人职业规划课程作业要求案例分析报告公关策划方案12选择一个公关案例进行深入分析为特定组织设计一个公关活动方案小组展示期末论文34以小组形式展示公关策划方案就公共关系相关主题撰写学术论文参考文献•黄光国《公共关系学》，北京大学出版社•陈向阳《公共关系理论与实务》，中国人民大学出版社•Scott M.Cutlip《卓有成效的公共关系》，中国人民大学出版社•Glen M.Broom《有效公共关系》，华夏出版社。