公司前台的工作总结

公司前台的工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的经历和教训等方面状况进展评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，因此我们要做好归纳，写好总结下面我给大家共享公司前台的工作总结，盼望能够协助大家！公司前台的工作总结篇1转瞬间，我已来到公司个月担当前台一职务这个岗位没有像销4售人员、设计部人员对公司奉献那么干脆，但我觉得也是一个必不行少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家效劳，让大家做起事情来更能得心应手在这几个月以来，在领导和同事的协助下，我已经熟识了工作和环境，顺当完成了工作，当然也有很多须要改良的地方

一、日常工作状况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比拟琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是须要许多技巧与细心、谨慎接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事

1、刚好收发快递，让大家都能够刚好拿到快递的物品，提高工作效2率、收发传真的时候留意对方有没有收到，字迹是否能够看清

3、发快递的时候留意地址，顺丰是否能到，如不能到要刚好用4其它快递发往、临时性工作处理，如打印机须要加粉了，须要收集公司须要加粉5的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理；技术部须要用蒸储水，负责刚好订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，刚好联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，6在进展统计与汇总，最终提交期初觉得到月末之后核对起来比拟困难，许多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了、检验报告的整理收到检验报告后交到选购部经理，进展编号后7返回，然后我再进展页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找、新员工

8、帮助聘请

9、办公用品10

二、工作中的缺乏、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，1但这提示我，说明我还应当细心、细心、再细心考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交必须要幸免同样错误发生举一反

三、其它的事情都要再细心些、考虑不够周到，很多方面还是考虑的不够周全，以后须要改2良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作、与领导刚好沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟3通，这样领导才知道工作进度状况，以便支配接下来的工作

三、总结在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的协助、也是因为他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我必须更加努力、谨慎做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作公司前台的工作总结篇2过去的年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回20—首来时的路，在来到我们—酒店的差不多个月里，作为一名刚入职的5员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此刻能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面个月来的工作做一个总结5前台是展示酒店的形象、效劳的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在必需程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我们必需要谨慎做好本职工作所以，我在过去的个月我5一向都严格依照酒店的规定总结起来能够用以下的五个方面来说一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样持续微笑,怎样问候客人，如何为客人带给效劳，在效劳中对客所要用的语言等二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以,我们前台的工作人员必需要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息,行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要持续谨慎，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来许多的不便！四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单I,词到了温习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增加!五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，专心去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力气为酒店平常专心参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的根本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下根底在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的引荐就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必需会克制这种心理我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自我的缺乏,才有时机去改正对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司前台的工作总结篇3第一步预约此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素公司开业先期，此步骤比拟难做主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大然而，雷克萨斯的客户对于时间必须是相当看重的！支配客户预约的方法有几个、让客户知道预约效劳的各种好处

1、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约

2、在对客户回访跟踪时，传播预约业务，让更多的客户了解预约的3好处、由经常向未经预约干脆入厂的客户传播预约的好处，增加预4SA约修理量其次步接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个此步骤其实就是一个与客户沟通的过程,也就是SAo SA一个问诊的过程此过程应留意几个问题SA、问诊时间最少分钟，这样的好处是可以更多地精确地了解17a客户的需求可以为公司挖掘潜在的利润可以更多的了解客户性格，b c有利于后续的工作可以和客户垫定必须的感情根底,有利于后续的工D作、技术方面的问题假如自己解决不了，必需向车间的技术支持2SA求助，不行擅自作主、查验车辆要谨慎细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一3样例如查验车辆外观，可以说—先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了〃或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特殊简洁〃这样说既可以解决客户对于查验车辆外观的抵触心SA情；又可以间接的协助公司缔造利润、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套即使客户客气说不4用了等话语，也要坚持这样做、明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的5袋子假如，有些物品，如导航仪；等物品，客户不愿拿走，可mp3SA以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况第三步打印工单工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题、工单中所做哪些效劳工程

1、工单中的效劳工程工料合计约须要多少费用〔估算值与实际值上2下不能超过）10%、工单中的效劳工程所需的也许时间对于雷克萨斯的客户，时间3看的可能比钱还重要、是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方

4、是否洗车这就是“五项确认〃另外还要留意

5、所修理的工程假如不是常见的修理工程，先要向配件询问是否有1货，多长时间到货、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；名字；2SA车型；车辆颜色；车辆停放位置、假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明3第四步实时监控此步骤就是监视工作的进程，主要表达在两方面、完工时间对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样1的规定修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明SAO做为效劳参谋也应当依据工单说明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并致歉、估价单对于在车间检查出来的各种问题，效劳参谋必需先自己2搞清晰几个问题、隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障A此时此刻的实际损害程度、此隐性故障在此时此刻或者将来可能会对客户本人或者客户车辆B有什么样的损害、修理此故障须要花费客户多长时间及费用C、假如估价单有许多隐性的故障，就须要本人来替客户甄别哪D SA些故障是此时此刻必需修理的；哪些是短暂不用修理的等等最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺第五步终检即车辆修理完成后，由参照查车单检查车辆包括，工单的SA效劳工程是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等第六步交车说明这是比拟重要的一个步骤我们应当有一个交车说明单，此单上半局部应说明此次全部效劳工程对于客户在将来开车过程中应当留意什么例如此次更换了刹车片，那么应当在交车说明单上注明，已SA更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合〃交车说明单的下半局部应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应当做什么效劳工程，这些效劳工程须要多少时间及费用例如您的车辆此时此刻的公里数是三万五千公里，此车四万公里时须要进展更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道;四轮定位等效劳工程总计的费用约为八千元，须要的时间约为六个小时止匕外，还要向客户说明结算预览单，说明此次修理的效劳工程及费用，并带着客户结账俗话说“三分接车，七分交车〃交车做好了就是下一次的接车。