公司前台年终工作总结范文20xx

公司前台年终工作总结范文20xx剑虽利，不砺不断〃、“勤学前方知缺乏〃只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧下面是由我为您整理的“公司前台年终工作总结范文〃，仅供参考，欢送大家前来阅读！20xx公司前台年终工作总结范文

（一）20xx公司前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳公司的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经历,快速成长在这半年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为公司的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个公司的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们公司的工作重点我们定期会进展接听电话语谨慎地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务现将一年来的学习、工作状况总结如下

一、工作内容在这一年中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问首先总结一下我的全部详细工作内容、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事1项谨慎记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的2接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干3净;、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

4、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

5、联系公司各工程部人员，收发公司内部文件；

6、领导支配交付的其他工作7

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和协助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法随和，处理办公楼的日常事务要谨慎细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学hellip;hellip;习，在学习中进步，受益匪浅

（二）学习公司企业文化，提升自我参加到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新〃这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为准那么来要求自己，以踊跃乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的缺乏,刚好地和部门沟通，谨慎听取领导及同事的看法，争取把工作做好,做一个合格，称职的员工这也始终是今后工作努力的目标和方向

（三）拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我此时此刻驾驭的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生

三、将来打算这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和协助，看到公司的快速开展，我深感傲慢,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结经历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力气！言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来公司推出了一系列的客房促销方案，接待员在公司实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来〃的宗旨，争取更多的入住率

三、注意各部门之间的协调工作公司就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个公司的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了公司，不解决和处理好将对公司带来必须的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉公司的种•种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起〃最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个公司的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求协助在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱协助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断〃、勤学前方知缺乏〃只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！公司前台年终工作总结范文

（二）20xx即将过去的年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这岁末年初20xx之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、效劳的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的效劳,从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识,所以我必须要谨慎做好本职工作

一、努力提高效劳质量谨慎接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好工作客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳看法，将热忱的接待在适宜的环境下向客户传播公司文化励志网/,奇妙答复客户提出的问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问不断的为自己充电，以适应公司的快速开展

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品

三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧了解所选购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点并且多找些优质的文具供给商从中选择物美价廉，效劳周到的供给商为公司节约每一分钱保持有两家以上的固定的供给商

四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排,我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为的一员，我将奉献自己XX的一份力气为公司效命平常踊跃参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司前台年终工作总结范文

（三）20xx在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的月份起先，10在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步

一、提高效劳质量，标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的效劳,从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识,所以我们必须要谨慎做好本职工作努力提高效劳质量谨慎接听每一个电话，对反响的问题谨慎解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳看法，热忱的接待在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问不断的为自己充电，以适应公司的快速开展依据记录统计，年我来公司起先填写钢、铝基价余次、20xx80接待来访客人余次、订饮用水余次、做员工考勤表次、转接电303002话余次、更新通讯录次、快递收发余次、盘点申购库存次、20031013收发传真余次、打印文件余次、清扫卫生余次、周末转接电话5010180次、指纹登记余次等410

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进展选购或修理依据统计年月份至今共办理各部门各项物品入库余次，入库物20xx1020品都配有相应出库记录三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命平常xx踊跃参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我们都会专心的去做每一件事感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作打算年已过，将来的日子仍旧会很漫长，接下来的年会如20xx20xx何开展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结,吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会遵照这个想法努力做下去曾经的一位挚友对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机〃是啊!我坚信这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可现将对于明年的工作打算如下、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高1于加强、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自2身素养、工作中做到踊跃主动，团结同事，结合不同的工作环境及个3人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法4等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平也将会遇到许多困难，我坚信，在领导关怀造就下、同事的协助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建立做应有的奉献公司前台年终工作总结范文

（四）转瞬间已至年岁末，进20xx入公司至今，已有半年多的时间，回首年的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就年的工作状况，做简要总结、工作表现

1、严于律己，在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，A严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的看法，不断改良工作能够严谨、细致、脚踏实地的完本钱职工作、懂得事情轻重缓急，做事较有条理办公室是企业运转的一B个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进展协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外，还经常有打算之外的事情须要临时处理，并且一般比拟紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决、工作中虽然获得了必须的成果，但不行幸免的会发生错误，C为了幸免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经历并踊跃向领导、同事请教、学习；、大家能在同一公司上班并非易事在日常工作中本人都能与D同事相处融洽，同时也能够踊跃的协作及帮助其他部门完成工作;、工作收获

2、工作敏感度有所提高，能够较踊跃地向领导汇报工作进A度与结果;、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应B手;、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为1不够细心，从而奢侈时间或是再做一遍坚信在接下来的工作中，本人必须会细致、细致、再细致来完成每项工作；、外来客人的接待和效劳不够热忱大方乂故为办公室文员，做2好接待工作是自己的本份工作由于本人在这方面没有足够的经历,每次接待都不能做得很好在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，耐性细致

三、接下来的工作打算会依据以上工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的缺乏，工作确实也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切坚信也会随着年的到来而逝去特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，坚信年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩!为企业的明天尽一份力更盼望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰公司前台年终工作总结

（五）20xx时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，。